ABSTRAK
Salah satu metode pengukuran kinerja yang banyak dipergunakan karena dinilai cukup komprehensif adalah metode Balanced scorecard. Metode ini merupakan sistem pengukuran kinerja yang berfokus pada aspek keuangan dan non keuangan dengan memandang empat prespektif yaitu keuangan, pelanggan, pembelajaran dan pertumbuhan karyawan, serta proses bisnis internal.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mendeskripsikan kinerja BLUD dalam perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan berdasarkan Balanced Scorecard di RSU Tgk Chiek Ditiro Sigli Kabupaten Pidie. Penelitian ini adalah penelitian analisis deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dan kualitatif (mixed methods). Pengumpulan data melalui observasi untuk data perspektif keuangan dan pelanggan, wawancara untuk data perspektif proses bisnis internal, dan kuesioner untuk data perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Teknis analisis untuk data primer menggunakan analisis deskriptif kuantitatif, dan untuk data sekunder dilakukan perhitungan sendiri (manual) lalu dianalisis secara deskriptif kualitatif.
Hasil penelitian menunjukkan, kinerja BLUD dalam perspektif keuangan di RSU Tgk Chiek Ditiro Sigli Kabupaten Pidie dikategorikan baik, perspektif pelanggan dikategorikan kurang, perspektif proses bisnis internal dikategorikan kurang, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dikategorikan baik.
Kesimpulan hasil penelitian bahwa kinerja BLUD berdasarkan Balanced Scorecard di RSU) Tgk Chiek Ditiro Sigli Kabupaten Pidie pada perspektif pelanggan dan perspektif proses bisnis internal perlu ditingkatkan lebih optimal. Disarankan agar manajemen RSU Tgk Chiek Ditiro Sigli meningkatkan kinerja perspektif pelanggan melalui peningkatan kepuasan pasien terhadap pelayanan rumah sakit khususnya pelayanan dokter dan pelayanan perawat dan kinerja perspektif proses bisnis internal melalui penerapan pelayanan kesehatan yang mengacu pada SOP, penambahan fasilitas atau peralatan medis belum lengkap seperti alat scanning, MRI dan peningkatan pengawasan terhadap pelaksanaan pelayanan kesehatan.
ABSTRACT
One of the methods of measuring a certain performance is Balanced Scorecard. It is focused on financial and non-financial aspects, viewed from four perspectives of financial, customer, employee learning and development, and the
process of internal business.
The objective of the research was to analyze and to describe the performance of BLUD viewed from the perspectives of financial, customer, internal business process, and learning and development, based on Balanced Scorecard at RSU Tgk Chiek Ditiro, The research was descriptive analytic with quantitative ands qualitative approaches. The data were gathered by conducting observation for finance and customer perspectives, interviews for internal business process perspective, and questionnaires for learning and development perspective. Data were analyzed for primary data by using descriptive analytic and for secondary data by using manual calculation with descriptive qualitative method.
The result showed that the performance of BLUD viewed from financial perspective at RSU Tgk Chiek Ditiro, was in good category, viewed from customer perspective it was in bad category, viewed from internal business process perspective it was in bad category, and viewed from learning and development perspective it was in good category.
The conclusion was that the performance of BLUD, based on Balanced Scorecard at RSU Tgk Chiek Ditiro, Sigli needed to be improved in the perspectives customer and internal business process. It is recommended that the hospital management improve the performance in the perspective of customer and the perspective of internal business.
