Slide KOM 409 Peristiwa atau Insiden Internal yang Berdampak pada Perusahaan dan contohnya

(1)

Internally Driven Incidents

Manajemen Isu dan Krisis Program Studi Ilmu

Komunikasi

(2)

Internally driven incident…

•Merupakan peristiwa yang terjadi secara tiba-tiba, sebuah kegagalan dalam skala besar, yang

diasumsikan terjadi karena kesalahan perusahaan/organisasi sendiri

•Berbagai peristiwa baik yang secara fisik (kegagalan mesin) atau teknis (program/software atau data

yang hilang) dapat dikategorikan sebagai internally driven incidents

•Peristiwa ini memang sudah dapat diprediksi

sebelumnya namun terjadi secara tiba-tiba, oleh

(3)

Karakteristik

•Terjadi secara tiba-tiba, berkembang dengan cepat dan berdampak besar

•Ada keterkaitan yang kompleks antara peristiwa ini dengan peristiwa lanjutan atau bagian lainnya

•_{Organisasi hanya dapat memberikan}

resolusi atas peristiwa yang terjadi

(4)

10 peristiwa yang berdampak besar

bagi perkembangan manajemen krisis

•Bhopal

•Piper Alpha

•Exxon Valdez

•Pan Am

•Swiss Air

•Herald of Free Enterprise

•Deepwater Horizon (BP Oil Spill)

•British Midland

•Hudson River

•Texas City

(5)

(6)

(7)

Komunikasi dan Peristiwa

Internal

•Penggambaran persitiwa yang terjadi akibat kelalaian perusahaan

•Akan muncul kemarahan apabila perusahaan

dianggap tidak dapat menangani krisis dengan baik

•Pencegahan kepanikan menjadi amarah dan

rusaknya reputasi perusahaan merupakan kunci utama dari semua krisis yang dipicu dari peristiwa internal

•Sehingga yang paling membahayakan jika

(8)

Kegagalan Penanganan Krisis

•Gagal untuk menolong dan mendukun g mereka yang

terkena dampak dari krisis, pelanggan, penumpang, karyawan, komunitas terkait, dan lain sebagainya

•Gagal untuk mengenali jatuhnya atau berlangsungnya persitiwa dengan cepat

•Gagal dalam menjelaskan apa yang terjadi dan tidak memberikan kabar terbaru kepada publik

•Gagal untuk mengambil tindakan yang tepat dan cepat, mengambil kepurusan yang baik dan menunjukkan bahwa perusahaan dapat memegang kontrol terhadap situasi

yang terjadi

(9)

Tantangan bagi Komunikator

•_{Kecepatan respon}

•Penanganan terhadap krisis

•Mengelola media

•Koordinasi dengan pihak eksternal dan pihak internal

•Menghubungi atau menjalin kontak yang baik dengan para stakeholder

•Resolusi pemikiran jangka panjang

(10)

(11)

(12)

•Peristiwa apa yang terjadi?

•_{Apa yang menyebabkan peristiwa ini?} •_{Dapatkah ini dikategorikan sebagai}

Internally Driven Incident?

(13)

(14)

•Bagaimana cara perusahaan tersebut menangani masalah ini?

(15)

(16)