BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Penelitian Terdahulu 2.1.1. Ameen M Al Agaga dan Khalil Md Nor (2012) - PENGARUH KEPERCAYAAN, KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN, REPUTASI, DAN KEBIASAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PENGGUNA INTERNET BANKING BANK BCA DI SURABAYA - Perb
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING: STUDI KASUS PADA NASABAH INTERNET BANKINGv. KCP BANK MANDIRI
Menyatakan bahwa skripsi yang berjudul “ Pengaruh Reputasi Perusahaan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna E-banking (Studi pada Nasabah BNI Syariah KC
Kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah, dengan arah regresi positif, artinya apabila kepercayaan semakin meningkat, yaitu reputasi produk
2 Kepuasan nasabah & e-servqual secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah dimana hal ini sejalan dengan penelitian oleh Rosyid dkk., 2019 dimana kepuasan nasabah
t tabel 1,993 dan nilai signifikan sebesar 0,022 < 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada bank
Hasil penelitian -Citra perusahaan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas nasabah -Kualitas layanan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas nasabah
Kepercayaan merek, kualitas yang dirasa, dan kualitas layanan secara bersamaan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas nasabah.. Tidak semua variabel yang
PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, KEPUASAN DAN KOMITMEN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA KSP BERKAH KARUNIA MANDIRI KALIWIRO Ana Fatiya, Heri Purwanto,
