PENGARUH KEGUNAAN, KESESUAIAN, KEUNTUNGAN RELATIF, MOTIVASI HEDONIK DAN KEBIASAAN TERHADAP PENGGUNAANMOBILE BANKINGBCA SURABAYA YANG DIMEDIASI INTENSI MENGGUNAKAN SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana Pr

(1)

PENGARUH KEGUNAAN, KESESUAIAN, KEUNTUNGAN RELATIF,

MOTIVASI HEDONIK DAN KEBIASAAN TERHADAP

PENGGUNAAN

MOBILE BANKING

BCA

SURABAYA YANG DIMEDIASI

INTENSI MENGGUNAKAN

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian

Program Pendidikan Sarjana Program Studi Manajemen

Oleh :

YONATAN ARY SETIAWAN

NIM. 2014210306

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS

SURABAYA

2018

(2)

(3)

(4)

(5)

v

MOTTO

“

"Orang-orang yang sukses,

telah belajar membuat diri

mereka melakukan hal yang harus

dikerjakan ketika hal itu memang

harus dikerjakan,

entah mereka menyukainya atau

(6)

vi HALAMAN PERSEMBAHAN :

Kupersembahkan karya sederhana ini kepada orang yang sangat kusayangi dan kucintai.

1. Puji syukur Allah SWT, yang telah melancarkan penulisan skripsi .

2. Terimakasih buat ibu dan bapak yang telah memberikan kasih saying, segala

dukungan dan cinta kasih yang tiada terhingga dan selalu menasehatiku untuk menjadi pribadi yang bermanfaat bagi orang lain.

3. Tak lupa saya ucapkan terimakasih kepada jajaran dosen Bapak Yudi Sutarso yang sudah membantu membimbing sampai selesainya skripsi ini, terimakasih

juga untuk Bapak Abdul Mongide selaku dosen wali saya yan sudah memberikan semangat, doanya untuk anaknya sampai akhir skripsi ini. Serta

Bapak Sony, Bapak Basuki, Ibu Aniek dan Ibu Muazaroh yang sudah membantu untuk perbaikan skripsi serta saran-saran yang diberikan hingga

menjadi skripsi yang layak

4. Terimakasih buat My Best Friendˈs Kapten Gede Ariyoga, Kang Jimmy, Anjar Faisal, Muhammad Ilham, Abah Okik, Ardiansyah, dan masih banyak lagi yang

tidak saya sebutkan satu persatu, terimakasih atas kegilaannya yang selalu

menemani baik suka dan duka sewaktu di kampus, semoga keakraban ini berlanjut sampai kita tua nanti.

5. Terimakasih Untuk Bima Anoraga yang selalu siap jadi tempat bertanya dikala

(7)

vii

6. Terimakasih banyak buat teman-teman seperjuangan skripsi Muhammad

Ilham dan Ardiansyah Putra yang telah berjuang bersama menuju mewujudkan impian yang nyata.

7. Dan juga Terima Kasih banyak buat pacar saya, Bihannovi Cristianingrum anak UK Petra yang telah membantu menemani suka duka saya selama pengerjaan skripsi dan rela menemani kemanapun agar skripsi saya terselesaikan, juga

(8)

viii

KATA PENGANTAR

Puji syukur atas berkat rahmat Tuhan Yang Maha Esa sehingga

penulis dapat menyelesaikan Skripsi ini, Penulis merasa mendapatkan banyak

sekali pelajaran terkait penyelesain tugas ini. Penulis dibantu dan didukung oleh

banyak orang-orang baik danrela saling membantu sehingga sebagai bentuk

terima kasih dalam kata pengantar ini penulis ingin mengucapkan banyak terima

kasih kepada:

1. Tuhan Yesus yang memberikan hikmat-Nya sehingga penulis dapat

mengerjakan skripsi ini sampai dengan selesai.

2. Keluarga penulis yang luar biasa dan selalu mendukung penulis setiap saat

dan serta memberikan motivasi agar penulis dapat menyelesaikan skripsi

3. Ketua STIE Perbanas Dr. Lutfi, SE., M.Fin. , Kaprodi Manajemen Dr.

Muazaroh, SE., MT, Dosen Wali Drs.Ec. Abdul Mongid, MA, Ph,D serta

Dr. Yudi Sutarso, S.E.,M.Si selaku dosen pembimbing yang telah

membantu penulis dalam tata cara penuliasan skripsi ini sehingga bisa

terselesaikan dengan tepat dan cepat.

4. Rekan-rekan angkatan 2014 S1 Manajemen yang tidak dapat penulis sebut

satu persatu yang telah membantu penulis menyelesaikan skripsi ini.

Akhir kata penulis mengharapkan adanya masukan berupa kritik maupun saran

yang membangun demi kesempurnaan skripsi ini, dan semoga bermanfaat bagi

semua pihak.

(9)

ix

DAFTAR ISI

HALAM JUDUL ... i

HALAM PERSETUJUAN SIAP UJI ... ii

HALAM LULUS UJIAN SKRIPSI ... iii

HALAM PENGESAHAN SKRIPSI ... iv

HALAM MOTO DAN PERSEMBAHAN ... v

KATA PENGANTAR ... viii

DAFTAR ISI ... ix

DAFTAR TABEL ... xi

DAFTAR GAMBAR ... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ... xiv

ABSTRACT ... xv

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1. Latar Belakang Masalah ... 1

1.2. Perumusan Masalah ... 7

1.3. Tujuan Penelitian ... 8

1.4. Manfaat Penelitian ... 9

1.5. Sistematika Penulisan ... 10

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 12

2.1. Penelitian Terdahulu ... 12

2.2 Landasan Teori ... 20

2.3 Kerangka Pemikiran ... 31

2.4 Hipotesis Penelitian ... 32

BAB III METODE PENELITIAN ... 34

3.1 Rancangan Penelitian ... 34

3.2 Batasan Penelitian ... 35

3.3 Identifikasi Variabel ... 35

3.4 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ... 36

3.5 Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel ... 41

3.6 Instrumen Penelitian ... 42

3.7 Data dan Metode Pengumpulan Data ... 49

3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian ... 50

3.9 Teknik Analisa Data ... 51

(10)

x

4.1 Gambaran Subyek Penelitian ... 55

4.2 Analilis Data... 59

4.3 Analisis WarpPLS ... 73

4.4 Pembahasan ... 85

BAB V PENUTUP ... 95

5.1 Kesimpulan ... 95

5.2 Keterbatasan Penelitian ... 96

5.3 Saran ... 97

DAFTAR RUJUKAN

(11)

xi

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Tingkat Kepemilikan Mobile Banking

Berdasarkan Kota(dalam persen) 3

Tabel 1.2 Mobile Banking Top Ratting Pada Topbrand.com 3

Tabel 1.3 Nasabah Pengguna Mobile Banking Tahun 2015

di Surabaya 4

Tabel 1.4 Data Tahun Rilis Layanan Mobile Banking

dari BeberapaBank 4

Tabel 2.1 Perbedaan dan Persamaan Antara Peneliti terdahulu

Dengan Peneliti Sekarang 17

Tabel 3.1 Kisi-Kisi Kuesioner 42

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 54

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia 54

Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan 55

Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jangka Waktu

Penggunaan 56

Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Frekwensi

Menggunakan 57

Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Instrumen Sampel Kecil 58

Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Sampel Kecil 60

Tabel 4.8 Rumus Kelas Interval 62

Tabel 4.9 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kegunaan 62

Tabel 4.10 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kesesuaian 64

Tabel 4.11 Tanggapan Responden Terhadap Variabel

(12)

xii

Motivasi Hedonik 67

Tabel 4.13 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kebiasaan 68

Intensi Menggunakan 69

Tabel 4.15 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Penggunaan 71

Tabel 4.16 Hasil Uji Convergent Validity 72

Tabel 4.17Hasil Uji Reliabilitas Pada Variabel Laten 73

Tabel 4.18 Hasil Pengujian Path Coefficients and P Value 81

Tabel 4.19 Hasil Pengujian Standart Errors And Effect Size For

Path Coefficients 81

(13)

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran Jurnal 1 12

Gambar 2.4 Kerangka Pemikiran Penelitian Saat Ini 30

Gambar 4.1 Diagram Path 74

Gambar 4.2 Panduan Perhitungan Mediasi 76

Gambar 4.3 Pengaruh Kegunaan Terhadap Penggunaan M-Banking

Dengan Mediasi Intensi Menggunakan 77

Gambar 4.4 Pengaruh Kesesuaian Terhadap Penggunaan M-Banking

Gambar 4.5 Pengaruh Keuntungan Relatif Terhadap Penggunaan

M-Banking Dengan Mediasi Intensi Menggunakan 78

Gambar 4.6 Pengaruh Motivasi HedonikTerhadap Penggunaan M-Banking

Gambar 4.7 Pengaruh KebiasaanTerhadap Penggunaan M-Banking

(14)

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Kuesioner

Lampiran 2 : TabulasiJawaban Kuesioner Sampel Kecil

Lampiran 3 : TabulasiJawaban Kuesioner Sampel Besar

Lampiran 4 : Hasil Analisis Deskriptif SPSS

Lampiran 5 : Uji Validitas Reliabilitas Sampel Kecil

Lampiran 6 : Uji Validitas Reliabilitas Sampel Besar

(15)

xv

THE INFLUENCE OF PERCEIVED USEFULNESS, COMPATIBILITY RELATIVE ADVANTAGE, HEDONIC MOTIVATION, AND

HABITS ON USAGE MOBILE BANKING OF BCA BANK IN SURABAYA MEDIATED

BY BEHAVIOUR INTENTION

Yonatan Ary Setiawan STIE Perbanas Surabaya

Email : 2014210306@students.perbanas.ac.id

ABSTRACT

The study aims to examine the influence perceived usefulness, compatibility, relative advantage, hedonic motivation and habits on usage mobile-banking of Bank Central Asia in Surabaya mediated by behaviour intention. In this research data was collected by questionnaires as much as 125 respondent wich usingBCA mobile that used in Surabaya area. Sampling techniques was used in this research is judgment sampling. To analysis the hypothesis was using a partial least square. This research represented to perceived usefulness, compatibility, relative advantage, hedonic motivation and habits. The result of research generate perceived usefulness, relative advantage and hedonic motivation has positive effect but not significat, a while compatibility and habits has positive effect and significant with behavior intentions.

Keyword : perceived usefulness, compatibility, relative advantage, hedonic