Analisis Pengaruh Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 terhadap Kinerja Pegawai pada Lembaga Penjaminan Mutu Pendidikan Provinsi Sumatera Utara

(1)

Lampiran 1 Kuisioner Penelitian

Kepada Yth. Bapak / Ibu

Pegawai Lembaga Penjaminan Mutu Pendidikan (LPMP) Provinsi Sumatera Utara

Dengan hormat,

Saya adalah mahasiswa Sekolah Pascasarjana Magister Ilmu

Manajemen Universitas Sumatera Utara yang sedang melakukan penelitian

untuk kegiatan tesis berjudul “Analisis Pengaruh Sistem Manajemen Mutu

ISO 9001:2008 terhadap Kinerja Pegawai pada Lembaga Penjaminan Mutu Pendidikan (LPMP) Propinsi Sumatera Utara”.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh implikasi sistem manajemen ISO 9001:2008 terhadap kinerja pegawai di lembaga tempat Bapak/Ibu bekerja. Jawaban yang diberikan tidak ada pengaruhnya pada penilaian kerja terhadap Bapak/Ibu karena hanya akan dipergunakan untuk kepentingan penelitian, oleh karena itu tidak perlu ada kekhawatiran apapun.

Demikian permohonan ini disampaikan dan terima kasih atas kerjasama yang baik dari Bapak/Ibu.

Hormat Saya Peneliti,

(2)

DAFTAR PERTANYAAN

I. Identitas Responden

a. Nama : ………

b. Jenis kelamin : 1. Laki-laki 2. Perempuan

c. Tempat dan tanggal lahir / Umur : ………

d. Pendidikan terakhir : 1. SMA /sederajat 2. D3/Diploma 3. S1

4. S2 5. S3

e. Jabatan : ………

f. Masa kerja : ……… tahun

Petunjuk Pengisian

1. Mohon memberi tanda silang ( X ) pada jawaban yang Bapak/Ibu anggap paling sesuai. 2. Mohon mengisi bagian yang membutuhkan jawaban tertulis.

3. Setelah mengisi kuesioner ini mohon Bapak/Ibu dapat memberikan kembali kepada yang menyerahkan kuesioner ini pertama kali.

4. Kami mengharapkan pengembalian kuesioner ini paling lambat sehari setelah kuesioner ini diterima oleh Bapak/ Ibu. 5. Pertanyaan-pertanyaan dalam kuesioner ini mempunyai 5 (lima) alternatif jawaban yaitu :

(3)

c. Ragu-ragu (RR) Skor =3

d. Setuju (S) Skor =4

e. Sangat Setuju (SS) Skor =5

A. Variabel Kompetensi (X1)

4. Pegawai telah melaksanakan tugas sesuai dengan latar belakang pendidikannya. a. Sangat Tidak Setuju d. Setuju

b. Tidak Setuju e. Sangat Setuju

c. Ragu-ragu

Berikan Komentar Bapak Ibu : ... 5. Pembagian tugas pegawai sesuai dengan dengan keahlian masing-masing pegawai.

a. Sangat Tidak Setuju d. Setuju

c. Ragu-ragu

Berikan Komentar Bapak Ibu : ...

(4)

b. Tidak Setuju e. Sangat Setuju c. Ragu-ragu

Berikan Komentar Bapak Ibu : ...

7. Pelaksanaan pekerjaan telah sesuai metode kerja yang ditetapkan. a. Sangat Tidak Setuju d. Setuju

c. Ragu-ragu

Berikan Komentar Bapak Ibu :... 8. Penilaian terhadap bobot/beban kerja setiap pegawai dilakukan secara berkala.

a Sangat Tidak Setuju d. Setuju

c. Ragu-ragu

Berikan Komentar Bapak Ibu :...

(5)

B. Variabel Kesadaran (X2)

1. Peraturan kepegawaian telah dipatuhi oleh setiap pegawai. a. Sangat Tidak Setuju d. Setuju

c. Ragu-ragu

Berikan Komentar Bapak Ibu :... 2. Pegawai tepat waktu dalam melaksanakan pekerjaan yang telah diberikan.

a. a. Sangat Tidak Setuju d. Setuju

c. Ragu-ragu

3. Pencatatan waktu kerja (waktu masuk dan keluar kantor) telah dilaksanakan dengan baik. a. Sangat Tidak Setuju d. Setuju

c. Ragu-ragu

(6)

c. Ragu-ragu

C. Variabel Pelatihan (X3)

1. Pegawai telah menerima materi pelatihan yang sesuai dengan kebutuhannya dan relevan dengan pekerjaan sehari-hari: a. Sangat Tidak Setuju d. Setuju

c. Ragu-ragu

2. Lembaga telah melaksanakan evaluasi terhadap perkembangan pegawai setelah mengikuti proses pelatihan: a. Sangat Tidak Setuju d. Setuju

c. Ragu-ragu

(7)

c. Ragu-ragu

D. Variabel Infrastruktur (X4)

1. Sarana gedung yang ada di LPMP Propinsi Sumatera Utara telah memadai untuk menjalankan aktivitas kerja. a. Sangat Tidak Setuju d. Setuju

c. Ragu-ragu

Berikan Komentar Bapak Ibu :... 2. Pegawai memiliki ruang kerja dan fasilitas yang memadai.

c. Ragu-ragu

3. Pegawai merasa sarana pelayanan pendukung berupa kenderaan dinas, telepon dan jaringan internet telah disediakan oleh lembaga dalam jumlah yang memadai.

(8)

4. Pegawai telah memiliki peralatan kerja yang sesuai dengan kebutuhannya dan dalam kondisi yang baik. a. Sangat Tidak Setuju d. Setuju

c. Ragu-ragu

Berikan Komentar Bapak Ibu :... 5. Pegawai telah menguasai kegunaan peralatan kerja masing-masing dengan baik.

c. Ragu-ragu

6. Komputer dan printer dan sarana pendukung lainnya telah tersedia sesuai dengan kebutuhan a. Sangat Tidak Setuju d. Setuju

c. Ragu-ragu

(9)

3. Pegawai telah memiliki lingkungan kerja yang asri dan nyaman. a. Sangat Tidak Setuju d. Setuju

c. Ragu-ragu

Berikan Komentar Bapak Ibu :... 2. Lingkungan kerja telah terjaga kebersihan dan kerapiannya.

c. Ragu-ragu

Berikan Komentar Bapak Ibu :... 3. Pegawai dilindungi keselamatan dan kesehatannya dalam melaksanakan tugas.

c. Ragu-ragu

Berikan Komentar Bapak Ibu :... 4. Hubungan sosial diantara sesama pegawai telah terbina dengan baik

(10)

c. Ragu-ragu

5. Komunikasi yang baik antara rekan kerja, atasan dengan bawahan membantu kelancaran pelaksanaan pekerjaan: a. Sangat Tidak Setuju d. Setuju

c. Ragu-ragu

6. Pegawai yang berprestasi diberikan kesempatan promosi ke jabatan yang lebih tinggi.. a. Sangat Tidak Setuju d. Setuju

c. Ragu-ragu

F. Variabel Kinerja Pegawai (Y)

1. Pegawai melaksanakan tugas sesuai dengan standar yang ditentukan lembaga. a. Sangat Tidak Setuju d. Setuju

c. Ragu-ragu

(11)

c. Ragu-ragu

3. Pegawai memiliki kehandalan, kecepatan, ketepatan dan ketelitian dalam melaksanakan tugasnya.. a. Sangat Tidak Setuju d. Setuju

c. Ragu-ragu

4. Pegawai melaksankan pekerjaan dengan efektif sesuai dengan target waktu, kualitas dan biaya a. Sangat Tidak Setuju d. Setuju

c. Ragu-ragu

5. Pegawai menggunakan sumber daya yang ada secara efisien untuk mencapai target. a. Sangat Tidak Setuju d. Setuju

(12)

c. Ragu-ragu

Berikan Komentar Bapak Ibu :... 6. Pegawai melaksanakan seluruh tugas sesuai dengan rencana kerja tahunan..

. Sangat Tidak Setuju d. Setuju

c. Ragu-ragu

(13)

RES Varabel Kompetensi (X1) Variabel Kesadaran (X2)

Variabel Pelatihan

(X3)

Varabel Infrastruktur (X4)

Varabel Lingkungan Kerja (X5)

(14)

(15)

Lampiran 3 Hasil Penelitian

1. GAMBARAN UMUM RESPONDEN

. _{Jenis Kelamin}

Jenis Kelamin

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki-laki 23 67,6 67,6 67,6

Perempuan 11 32,4 32,4 100,0

Total 34 100,0 100,0

A. _{Tingkat Pendidikan}

Tingkat Pendidikan

Cumulative

(16)

Lama Bekerja

Cumulative

2.PENJELASAN RESPONDEN

Variabel Kompetensi (X1)

Tabel Penjelasan responden atas variabel kompetensi Alternatif Jawaban

Pegawai melaksanakan

tugas sesuai dengan latar belakang pendidikannya

15 44.1 15 44.1 4 11.8 0 0 0 0 34 100 Pembagian tugas pegawai

sesuai dengan keahlian masing-masing pegawai.

16 47.1 16 47.1 2 5.9 0 0 0 0 34 100

Lembaga telah

menerapkan metode kerja yang standar (standar operasional dan prosedur)

13 38.2 14 41.2 4 11.8 0 0 0 0 34 100

Penilaian terhadap

bobot/beban kerja setiap pegawai dilakukan secara berkala

19 55.9 9 26.5 6 17.6 0 0 0 0 34 100 Pelaksanaan pekerjaan

telah sesuai metode kerja yang ditetapkan

15 44.1 6 17.6 13 38.2 0 0 0 0 34 100 Pegawai telah memiliki

pengalaman yang memadai dalam bidang tugasnya.

15 44.1 15 44.1 4 11.8 0 0 0 0 34 100

Variabel Kesadaran (X2)

Tabel Penjelasan responden atas variabel kesadaran

(17)

Indikator

SS S Ragu-ragu TS STS Jumlah

Jlh %

Jlh % Jlh % Jlh % Jlh % Jlh %

Peraturan kepegawaian kerja telah dipatuhi oleh setiap pegawai

16 47.1 14 41.2 4 11.8 0 0 0 0 34 100

Pegawai tepat waktu dalam melaksanakan pekerjaan yang telah diberikan

17 50 10 29.4 6 17.6 1 2.9 0 0 34 100

Pencatatan waktu kerja (waktu masuk dan keluar kantor) telah dilaksanakan dengan baik.

2 5.9 23 67.6 9 26.5 0 0 0 0 34 100

tugasnya sesuai

ketentuan yang berlaku dengan tanggungjawab

15 44.1 15 44.1 4 11.8 0 0 0 0 34 100

Tabel Penjelasan responden atas variabel pelatihan

Penjelasan responden atas variabel infrastruktur

Alternatif Jawaban

Pegawai menerima materi pelatihan yang sesuai dengan kebutuhannya dan relevan dengan pekerjaan sehari-hari

15 44.1 15 44.1 4 11.8 0 0 0 0 34 100

Lembaga melaksanakan

evaluasi terhadap

perkembangan pegawai

setelah mengikuti proses pelatihan

9 26.5 15 44.1 10 29.4 0 0 0 0 34 100

Pegawai meningkat

ketrampilannya setelah mengikuti pelatihan yang diberikan lembaga

(18)

Utara telah memadai untuk menjalankan aktivitas kerja. Pegawai memiliki ruang kerja

dan fasilitas yang memadai. 15 44.1 15 44.1 4 11.8 0 0 0 0 34 100

Sarana pelayanan pendukung berupa kenderaan dinas, telepon dan jaringan internet telah disediakan oleh lembaga dalam jumlah yang memadai

15 44.1 6 17.6 13 38.2 0 0 0 0 34 100

Pegawai telah memiliki peralatan kerja yang sesuai dengan kebutuhannya dan dalam kondisi yang baik

15 44.1 15 44.1 4 11.8 0 0 0 0 34 100

Pegawai telah menguasai kegunaan peralatan dengan baik.

15 44.1 6 17.6 13 38.2 0 0 0 0 34 100

komputer dan sarana

pendukung kerja lainnya telah tersedia sesuai dengan kebutuhan.

15 44.1 15 44.1 4 11.8 0 0 0 0 34 100

Penjelasan responden atas variabel lingkungan kerja

Indikator

Jlh %

Pegawai telah memiliki lingkungan kerja yang asri dan mendukung kenyamanan bekerja

6 17.6 18 52.9 9 26.5 1 2.9 0 0 34 100

lingkungan kerja telah terjaga kebersihan dan kerapiannya

15 44.1 15 44.1 4 11.8 0 0 0 0 34 100

Pegawai dilindungi

keselamatan dan

kesehatannya dalam melaksanakan tugasnya

15 44.1 6 17.6 13 38.2 0 0 0 0 34 100

Hubungan sosial

diantara pegawai telah terbina dengan baik

15 44.1 15 44.1 4 11.8 0 0 0 0 34 100

Komunikasi yang baik antara rekan kerja, atasan dengan bawahan membantu kelancaran pelaksanaan pekerjaan.

15 44.1 6 17.6 13 38.2 0 0 0 0 34 100

.Pegawai berprestasi diberikan kesempatan promosi ke jabatan yang lebih tinggi

20 58.8 4 11.8 10 29.4 0 0 0 0 34 100

(19)

Indikator

Jlh %

Pegawai melaksanakan tugas sesuai dengan standar yang ditentukan lembaga

15 44.1 15 44.1 4 11.8 0 0 0 0 34 100

Kualitas kerja yang dicapai pegawai telah sesuai dengan standar yang ditetapkan

1 2.9 6 17.6 27 79.4 0 0 0 0 34 100

Pegawai memiliki

kehandalan, kecepatan, ketepatan dan ketelitian dalam melaksanakan tugasnya.

15 44.1 15 44.1 4 11.8 0 0 0 0 34 100

pekerjaan dengan

efektif sesuai dengan target waktu, kualitas dan biaya

15 44.1 15 44.1 4 11.8 0 0 0 0 34 100

Pegawai menggunakan sumber daya yang ada secara efisien untuk mencapai target

15 44.1 6 17.6 13 38.2 0 0 0 0 34 100

Pegawai melaksanakan seluruh tugas sesuai dengan rencana kerja tahunan.

9 26.5 11 32.4 14 41.2 0 0 0 0 34 100

1. Uji Validitas

r hitung > r tabel = Valid r hitung < r tabel = Tidak Valid

r tabel untuk n = 34 dengan taraf signifikansi 5% adalah 0.339

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

(20)

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected if Item Deleted

(21)

Y1.5 19,9118 7,174 ,893 . ,841

Y1.6 20,5294 8,560 ,438 . ,941

2. Uji Reliabilitas

Alpha mendekati lebih besar dari 0,6 = Reliable Alpha mendekati 0 = Tidak Reliable

3. PENGUJIAN ASUMSI KLASIK

1. Uji Normalitas (Kolmogorov-Smirnov) Alpha = 0,05

Alpha < hasil = Normal Alpha > hasil = Tidak Normal

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Standardized Residual

N 34

Normal Parametersa Mean 4.0392

Std. Deviation . 55057

Kolmogorov-Smirnov Z .857

Asymp. Sig. (2-tailed) .120

a. Test distribution is Normal.

Sumber : Hasil Pengolahan dengan SPSS, 2012

2. Uji Multikolinieritas

VIF mendekati 1 atau 1 = Tidak Multikol VIF < 0,5 = tidak Multikol

Coefficients(a)

Model Collinearity Statistics

Tolerance VIF

a Dependent Variable: Y

3. Uji Heterokedastisitas (Scatterplot)

(22)

Regression Standardized Predicted Value

a. Dependent Variable: absut

Sumber : Hasil Penelitian, 2012 (Data diolah) 4. PENGUJIAN HIPOTESIS

a) Koefisien Determinasi

(23)

Model R R Square b Dependent Variable: kinerja pegawai Y

b) Uji Serempak (Uji Statistik F)

ANOVA(b) b Dependent Variable: kinerja pegawai Y

c) Uji Parsial (Uji Statistik t)

Coefficients(a)

(24)