Efektivitas Penerapan Prinsip-Prinsip Kepemimpinan Kepala Sekolah Terhadap Peningkatan Mutu Layanan Administrasi Pendidikan di SMA Islam Al-Azhar 12 Makassar Sesuai Konsep TQM - Repositori UIN Alauddin Makassar

EFEKTIVITASPENERAPANPRINSIPઈPRINSIPKEPEMIMPINAN KEPALASEKOLAHTERHADAPPENINGKATANMUTU

LAYANANADMINISTRASIPENDIDIKANDISMA ISLAMALઈAZHAR12MAKASSARSESUAI

KONSEPTQM SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Meraih Gelar Sarjana Pendidikan Islam (S.Pd.I) Program Studi Manajemen Pendidikan Islam

pada Fakultas Tarbiyah dan Keguruan Universitas Islam NegeriAlauddin Makassar

Oleh

SRIASTUTIIRIYANI NIM:20300112003

PROGRAMSTUDIMANAJEMENPENDIDIKANISLAM FAKULTASTARBIYAHDANKEGURUAN

UNIVERSITASISLAMNEGERI ALAUDDINMAKASSAR

2016

PERSETUJUANPEMBIMBING

PembimbingpenulisanproposalskripsisaudariSriAstutiIriyaniNIM: 20300112003mahasiswaJurusanManajemenPendidikanIslampadaFakultas TarbiyahdanKeguruanUINAlauddinMakassarsetelahmenelitidanmengoreksi secaraseksamaproposalskripsiberjudul“EfektivitasPenerapanPrinsipઈprinsip KepemimpinanKepalaSekolahTerhadapPeningkatanMutuLayanan

AdministrasipendidikandiSMAIslamAlઈAzhar12MakassarSesuaiKonsep TQM산§꒤䨸산ꮠ䀸§સ산산갬릤牨릤௘”memandangbahwaproposalskripsitersebut telahmemenuhisyaratઈsyaratilmiahdandapatdisetujuiuntukkesidang

munaqasyah.

Demikianpersetujuaninidiberikanuntukdiproseslebihlanjut

SamataઈGowa08Maret2016

PembimbingIPembimbingII

ProfDrHBahakingRamaMS DrHMuhammadYahyaMAg

NIP:195207091981031001NIP:196809131994031001

PENGESAHANSKRIPSI

Skripsiyangberjudul“EfektivitasPenerapanPrinsipઈPrinsipKepemimpinan KepalaSekolahTerhadapPeningkatanMutuLayananAdministrasiPendidikandi SMA Islam AlઈAzhar 12 Makassar Sesuai Konsep TQM Total Quality Management௘” yang disusun olehSriAstutiIriyaniNIM:20300112003 mahasiswaJurusanManajemenPendidikanIslamFakultasTarbiyahdanKeguruan UINAlauddinMakassartelahdiujidandipertahankandalamsidangmunaqasyah yangdiselenggarakanpadahariRabutanggal16Maret2016Mbertepatandengan tanggal06JumadilAkhir1437Hdinyatakantelahdapatditerimasebagaisalah satusyaratuntukmemperolehgelarSarjanaPendidikanIslamSPdI௘padaFakultas TabiyahdanKeguruanUINAlauddinMakassarProgramStudiManajemen PendidikanIslam

Makassar16Maret2016M 06JumadilAkhir1437H

DEWANPENGUJI:

SesuaiSKDekanNo801Tertanggal14Maret2016௘

Ketua :DrsBaharuddinMM ௘

Sekretaris :SriSulasteriSsiMSi ௘

MunaqisyI :DraHjMahirahBMPd ௘

MunaqisyII :RidwanIdrisSAgMPd ௘

PembimbingI :ProfDrHBahakingRamaMS ௘

PembimbingII :DrHMuhammadYahyaMAg ௘

DiketahuiOleh:

DekanFakultasTarbiyahdanKeguruan UINAlauddinMakassar

KATAPENGANTAR

PujisyukurpenulispanjatkanataskehadiratAllahSWTyangtelah memberikanlimpahanrahmatdanilmu_Nyasehinggaskripsiinidapatselesai denganbaikSalawatsertasalamsenantiasapenulishaturkankepadaRasulullah MuhammadSAWsebagaiteladandalammenjalankanaktivitaskesehariandiatas permukaanbumiinijugakepadakeluargabeliauparasahabatnyadanorangઈorang mukminyangsenantiasaistiqomahmenitikehidupanhinggaakhirzamandengan IslamsebagaisatuઈsatunyaagamayangdiridhaiAllahSWT

Skripsidenganjudul”Efektivitas Penerapan Prinsip-Prinsip Kepemimpinan Kepala Sekolah Terhadap Peningkatan Mutu Layanan Administrasi Pendidikan di SMA Islam Al-Azhar 12 Makassar Sesuai Konsep TQM (Total Quality Management)” inipenulishadirkansebagaiprasyaratuntukmemperolehgelarSarjanaPendidikan IslamdiUniversitasIslamNegeriAlauddinMakassarsekaligusdenganharapan dapatmemberikankonstribusipositifbagiperkembanganduniapengajaransecara khususdanduniapendidikansecaraumumdemipeningkatankecerdasanmasyarakat danbangsa

memberikandukunganbantuandanbimbinganbagipenulisOlehkarenaitupenulis menghaturkanterimakasihdanrasahormatyangtakterhinggadanteristimewa kepadakeduaorangtuakuAyahandaMSalehUsmandanIbundaNurlianaatas segaladoadanpengorbanannyaselamamasapendidikanbaikmorildanmaterilyang diberikankepadapenuliskepadakakakkuSariyaniApriantiAmaKartiniIriyani AmdKebRirilSurianiAmdPerkes௘atassemangatdanmotivasiyangdiberikan kepada penulis serta teman dan sahabat penulis Jumliati SPdI A Sri Reski AmeliahSPdINurfadilahSPdINurUdianaMusminSPdIMiftahulHuda SPdINurhikmahSPdISuriadinSPdIAliNahrudinTanalSPdI௘atas dorongandansemangatdemikesuksesanpenulisSemogabantuanyangdiberikan dapatbernilaiibadahdisisiAllahSWTAmin

SelanjutnyaucapanterimakasihyangmendalamkepadaBapakdanIbuGuru yangtelahmemberikanbekalilmumulaidaribangkuSekolahDasarhinggaSekolah MenengahAtasUcapanterimakasihdanpenghargaanjugadisampaikandengan hormatkepadaProfDrHBahakingRamaMSselakupembimbingIdanDrH MuhammadYahyaMAgselakupembimbingIIyangtelahmeluangkanwaktunya untukmemberikanbimbingannasehatarahanmotivasisertakoreksisampai selesainyapenyusunanskripsiini

Penghargaandanucapanterimakasihpenulissampaikanpulakepada:

1 ProfDrHMusafirPababbariMSiselakuRektorUINAlauddinMakassar danparaPembantuRektorUINAlauddinMakassaryangselamainiberusaha memajukanUniversitasIslamNegeriAlauddinMakassar

2 Dr H Muhammad Amri Lc MAgselakudekanFakultasTarbiyahdan KeguruanUINAlauddinMakassarbesertaseluruhstafnyaatassegalapelayanan yangdiberikankepadapenulis

3 DrsBaharuddinMMselakuketuadanRidwanIdrisSAgMPd selaku sekretarisProgramStudiManajemenPendidikanIslamsertastafnyaatasizin pelayanankesempatandanfasilitasyangdiberikansehinggaskripsiinidapat terselesaikan

4 DraHjMahirahBMPdselakumunaqisyIdanRidwanIdrisSAgMPd selakumunaqisyIIyangtelahmemberikankritikdanmasukankepadapenulis dalamperbaikanskripsiini

5 BapakdanIbuDosenyangtelahmengajarikamikebaikandanilmusekaligus menjadiorangtuakamiselamakuliahdiUINAlauddinMakassar

6 DrsHJasmanLuasinMEdselakukepalasekolahsertaseluruhgurudan pegawaidiSMAIslamAlઈAzhar12Makassaryangtelahmemberikan kesempatanmembantudanmembimbingpenulisdalampelaksanaanpenelitian 7 RekanmahasiswajurusanManajemenPendidikanIslamangkatan2012yang

8 TemanKKNPDusunPappareangDesaBelapunRangaKecParangloeKab Gowa: Hasan Basri Saiful Akbar A Taufik Yayu Sulastri Diana Rahman SyamsidarSelvianaatasdukungandansemangatyangdiberikankepadapenulis 9 SpesialbuattemanઈtemankostAspuriHairunisaI:NurmirayatiSelfianiIta

PratiwiRamlahNurhkhiraReskiMasriahPakkuYuliHusnuldanAsmiyang selalumeluangkanwaktunyadanmemotivasipenulisagarselalusemangatdalam menjalaniproseshinggaakhirpenyelesaianstudi

10Seluruhpihakyangmembantupenyelesaiantugasakhirinisemogamenjadi pahalakebaikanbagimerekapadaharikemudiankelak

Penulismenyadarisepenuhnyabahwaskripsiinijauhdarikesempurnaan Olehkarenaitudengankerendahanhatipenulismenerimasarandankritikyang sifatnyakonstruktifdariberbagaipihakdemikesempurnaanskripsiini

AkhirnyakatasekalilagipenulismengucapkanpujisyukurkehadiratAllah SWTatasterselesaikannyaskripsiiniSemogadapatmenjadisumbangsidalam penyusunanskripsidimasamendatangsertamenjadisesuatuyangbernilaiibadahdi sisiઈNyaAamiin

SamataઈGowa30Maret2016 Penulis

DAFTARISI

HALAMANJUDUL i

HALAMANPERNYATAANKEASLIANSKRIPSI ii HALAMANPERSETUJUANPIMBIMBING iii HALAMANPENGESAHAN iv KATAPENGANTAR v DAFTARISI viii DAFTARTABEL xi ABSTRAK xii BABIPENDAHULUAN1ઈ14

A LatarBelakangMasalah1

B RumusanMasalah5

C Hipotesis6

D DefinisiOperasional7

E KajianPustaka10

F TujuandanKegunaanPenelitian13

BABIITINJAUANTEORETIS15ઈ41 A TinjauanTentangEfektivitasPrinsipઈPrinsipKepemimpinanKepalaSekolah

15 B TinjauanTentangMutuLayananAdministrasiPendidikanSesuaiKonsep

TQMTotalQualityManagement௘26

C KerangkaPikir41

BABIIIMETODOLOGIPENELITIAN42ઈ61

A JenisPenelitiandanLokasiPenelitian42

B PendekatanPenelitian 44

C PopulasidanSampel44

D MetodePengumpulanData46

F ValiditasdanRealibilitasInstrumen51

G TehnikPengelolaandanAnalisisData58

BABIVHASILPENELITIANDANPEMBAHASAN62ઈ74

A HASILPENELITIAN62

1 PenerapanPrinsipઈPrinsipKepemimpinanKepalaSekolah62 2 Mutulayananadministrasipendidikan65 3 Efektivitaspenerapanprinsipઈprinsipkepemimpinankepalasekolah

terhadappeningkatanmutulayananadministrasipendidikandiSMA IslamAlઈAzhar12MakassarsesuaikonsepTQM68

B PEMBAHASAN72

BABVPENUTUP75ઈ76

A Kesimpulan75

B Saran76

DAFTARPUSTAKA77 LAMPIRANઈLAMPIRAN

DAFTARRIWAYATHIDUP

DAFTARTABEL

No NAMATABEL HAL

Tabel31 PopulasiPenelitian 46

Tabel32

KisiઈKisi Isntrumen PrinsipઈPrinsip KepemimpinanKepalaSekolah

49

Tabel33

KisiઈKisiIsntrumenMutuLayananAkademik 51 Tabel34 HasilUjiValiditasItemInstrumenPadaVariabel

X

54

Tabel35 HasilUjiValiditasItemInstrumenPadaVariabel Y

56

Tabel36 HasilUjiReliabilitasInstrumenMasingઈMasing Variabel

58

Tabel41 StatistikDeskriptifVariabelPenerapanPrinsipઈ PrinsipKepemimpinanKepalaSekolah

63

Tabel42 Kategori Penerapan PrinsipઈPrinsip KepemimpinanKepalaSekolahDiSMAIslamAlઈ Azhar12Makassar

65

Tabel43 Deskriptif Statistik Variabel Mutu Layanan AdministrasiPendidikan

66

DiSMAIslamAlઈAzhar12Makassar

ABSTRAK

Tujuanpenelitianiniadalahuntukmengetahui:1௘Penerapanprinsipઈprinsip kepemimpinankepalasekolah2௘mutulayananadministrasipendidikanSesuai DenganKonsepTQMTotal Quality Management௘dan3௘Efektivitaspenerapan prinsipઈprinsipkepemimpinankepalasekolahterhadappeningkatanmutulayanan administrasipendidikandiSMAIslamAlઈAzhar12MakassarSesuaiDenganKonsep TQMTotal Quality Management௘

Metodeyangdigunakandalampenelitianiniadalahmetodedeskriptifdengan pendekatankuantitatifPopulasidalampenelitianiniyaitupegawaidansiswadi SMAIslamAlઈAzhar12Makassaryangjumlahnya62Tehnikpengumpulandata menggunakanmetodeangketdaninterviewuntukvariabelefektivitaspenerapan prinsipઈprinsipkepemimpinankepalasekolahdanmutulayananadministrasi pendidikanSesuaiDenganKonsepTQMTotal Quality Management௘ Tehnik analisisdatadigunakanyaitustatistikdeskriptifdanstatistikinferensialuntuk hipotesisyaituujit

Berdasarkanhasilpeneltiandapatdisimpulkan:1௘Penerapanprinsipઈprinsip kepemimpinankepalasekolahberadadalamkategorisedangyaitusebesar62Ⳉ2௘ mutulayananadministrasipendidikandiSMAIslamAlઈAzhar12MakassarSesuai DenganKonsepTQMTotal Quality Management௘beradadalamkategorisedang yaitusebesar63Ⳉ3௘Penerapanprinsipkepemimpinankepalasekolahefektif terhadapmutulayananadministrasipendidikandenganthitung > ttabelatau10368> 2000௘Konstribusiatausumbanganefektivitaspenerapanprinsipkepemimpinan kepalasekolahterhadapmutulayananadministrasipendidikansebesar64ⳈModel hubunganantaravariabelXdanYadalahY=9373鮼0772Xmodelinisignifikan secarastatistik

Nama : SriAstutiIriyani

NIM : 20300112003

BABI PENDAHULUAN A 산산§Ť릤산산갬§§

Diantaradampakglobalisasidalamduniapendidikanadalahsemakin menguatnyatuntutanterhadapmutupendidikanPendidikanyangbermutumenuntut individuઈindividuyangkreatifinovatifdanproduktifSehinggadapatdikatakan bahwahanyabangsadenganpendidikanyangbermutuyangdapatbersaingsecara global

Negara1Salahsatuimplikasidarirumusanpendidikantersebutadalahperlunya peningkatanmutupendidikandalamberbagaiaspekjenisjenjangdansatuan pendidikanyangterhimpundalamsistempendidikannasional

Layananmerupakansebuahprosespemberianjasaservice delivery௘ dari produsenkepadapelanggancostumer௘Layananyangbermutuadalahlayananyang dapatmemenuhiataubahkanmelebihikebutuhanyangdiharapkanolehpengguna jasalayanan2MenurutKotlerkepuasanadalahhasilyangdirasakanolehkonsumen yangmengalamikinerjasebuahlembagayangsesuaidenganharapannya

Mutulayananmerupakanfaktorpentingdanintegraldalampendidikan MenurutColbyWitt3mutulayananpendidikanmerupakanoutcomedariinteraksi antaralingkunganbelajaryangkondusifpesertadidikdanpendidikmateri pembelajaranmaterikurikulumdanstandar௘danprosespembelajarandikelas

MenurutSrinadidanNilasukmawatipengukuranmutupelayananmerupakan elemenpentingdalammenyediakanpelayananyanglebihbaiklebihefisiendan lebihefektifOlehkarenaitumutupelayananharusdimulaidarikebutuhan konsumenakanpelayanandanberakhirpadapersepsikonsumenakanmutu pelayananyangdiberikan

1

HasbullahDasar-dasar Ilmu Pendidikan, Jakarta:RajawaliPers2012௘h4 2

AsepMohRidwan“PengaruhKepemimpinanKepalaMadrasahdanPemanfaatanFasilitas PendidikanTerhadapMutuLayananAkademikPadaMadrasahAliyahNegeriDiKabupatenCianjur” SkripsiJakarta:UniversitasPendidikanIndonesia2013௘h5

3

BanyakfaktoryangmenentukanmutulayanandisekolahmenurutTilaar faktorઈfaktortersebutantaralaindedikasidandisiplinjujurinovatiftekunulet sumberdayamanusiadankepemimpinan4

Aktifitasmengatursumberdayauntukmenunjangberlangsungnyaproses pendidikanyangbermutumemerlukanpengelolaanatauadministrasipendidikan secaraprofesionalterorganisirdanterencanaOlehkarenaituperankepemimpinan kepalasekolahsangatpenting

Kepemimpinan pendidikan adalah suatu proses mempengaruhi mengkoordinasidanmenggerakanperilakuoranglainsertamelakukanperubahan kearahyanglebihpositifdalammengupayakankeberhasilanpendidikan

Selaindefinisidiatas ditemukanpula istilahkepemimpinandalam terminologyIslamDalamAlઈQur’anistilahkepemimpinandiungkapkandengan istilihahkhalifahSebagaimanafirmanAllahpadaqur’ansurahAlઈbaqarahsebagai berikut:

฀

฀Î)฀r

Terjemahannya:

IngatlahketikaTuhanmuberfirmankepadaparamalaikat:Sesungguhnya AkuhendakmenjadikanseorangkhalifahdimukabumiQSAlઈbaqarah: 30௘5

4

Selainkatakhalifahdisebutjugakataulil amri Kataulil amriberartipemimpin tertinggidalammasyarakatislamsebagaimanafirmanAllahswtsebagaiberikut:

$pkš‰r'¯»tƒ

Terjemahannya:

HaiorangઈorangyangberimantaatilahAllahdantaatilahRasulnya௘dan ulil amri diantarakamuQSAnઈnisaa’:59௘6

BerdasarkanayatAlઈqur’andiatasmakadapatdisimpulkanbahwa kepemimpinandalamislamituadalahkegiatanmenuntunmembimbingmemandu danmenunjukkanjalanyangdiridhaiAllahswt

Kepalasekolahadalahtenagaedukatifyangberperanuntukmengaturdan mengelolasekolahagarterciptanyasuasanayangkondusifsehinggatercapaitujuan pendidikansecaraefektifdanefisien

Sebagaipemimpinkepalasekolah memilikiposisisentraldalam menciptakandanmengendalikanmutusekolahyangdipimpinnyaKepalasekolah dapatmenentukanarahdantujuansekolahKegagalanmaupunkeberhasilansekolah ditentukanolehkepalasekolah

5

DepartemenagamaAl-qur’an dan Terjemahannya,Bandung:Diponegoro2001௘h6§ Ģ

Kepemimpinankepalasekolahmerupakansalahsatupenentukeberhasilan suatusekolahOlehkarenaitukepalasekolahharusmemahamiperandantanggung jawabyangdiembannyaMenurutWahjosumijo7adaduaperananpentingkepala sekolahyaitukepalasekolahberperansebagaikekuatansentralyangmenjadi kekuatanpenggerakkehidupansosialdankepalasekolahharusmemahamitugasdan fungsinyademikeberhasilansekolahsertamemilikikepeduliankepadastafdan siswa

Perananstrategiskepalasekolahdalammeningkatkanmutusekolah khususnyapelayananyangbermutuyaitudenganmemenuhikepuasandari pelangganKepuasanpelangganmeliputibanyakhaldarihasilobservasi yang dilakukanpenelitimelihatbahwameskipunpelayananyangdinilaibeberapaorang sudahmemenuhiharapanadajugabeberapadarirespondenyangmemilikipendapat bahwapelayananmasihbelummemenuhiharapanmereka

Berdasarkanpenelitiandiatasmakapenulistertarikuntukmengambil penelitiandenganjudul“EvektifitasPenerapanPrinsipઈPrinsipKepemimpinan KepalaSekolahTerhadapPeningkatanMutuLayananAdministrasiPendidikanDi SMAIslamAlઈAzhar12MakassarSesuaiDenganKonsepTQMTotal Quality Management௘”

7

B 䨸牨䨸䬬산§સ산䬬산산 §§

1 BagaimanapenerapanprinsipઈprinsipKepemimpinanKepalaSekolahDi SMAIslamAlઈAzhar12Makassar?

2 BagaimanamutulayananadministrasipendidikandiSMAIslamAlઈAzhar12 MakassarsesuaikonsepTQMTotal Quality Management௘?

3 ApakahpenerapanprinsipઈprinsipkepemimpinanKepalaSekolahefektif terhadappeningkatanmutulayananadministrasipendidikanDiSMAIslam AlઈAzhar12MakassarsesuaikonsepTQMTotal Quality Management௘? C Hipotesis

Hipotesismerupakanjawabansementaraterhadaprumusanmasalahpenelitian dimanarumusanmasalahpenelitiantelahdinyatakandalambentukkalimat pertanyaan8

DalamhaliniHipotesisyangdiajukanuntukmengujidatayangdiperoleh adalahsebagaiberikut:

1 HipotesisNihilH0௘

Penerapanprinsipઈprinsipkepemimpinankepalasekolahtidakefektifterhadap peningkatanmutulayananadministrasipendidikandiSMAIslamAlઈAzhar12 MakassarSesuaiDenganKonsepTQMTotal Quality Manajement௘

8

SugiyonoMetode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D

2 HipotesisAlternatifH1௘

Penerapanprinsipઈprinsipkepemimpinankepalasekolahefektifterhadap peningkatanmutulayananadministrasipendidikandiSMAIslamAlઈAzhar12 MakassarSesuaiDenganKonsepTQMTotal Quality Manajement௘

D Ű릤 ꮠꮠ䬬ꮠ§鯈릤산䬬ꮠ산§§

Gunamemahamisecarautuhuraianpenulisdalampenelitianyangberjudul “EvektifitasPenerapanPrinsipઈPrinsipKepemimpinanKepalaSekolahTerhadap PeningkatanMutuLayananAdministrasiPendidikanDiSMAIslamAlઈAzhar12 MakassarSesuaiDenganKonsepTQMTotal Quality Management௘”makapenulis terlebihdahulumenjelaskanbeberapahalyangdianggapmemilikiperananpenting dalammembangunteorikonseptersebutyakni:

1 Efektivitasprinsipઈprinsipkepemimpinankepalasekolah

EfektivitasberasaldarikatadasarefektifMenurutKamusBesarBahasa Indonesiakataefektifmempunyaiartiefekpengaruhakibatataudapatmembawa hasilJadiefektivitasadalahkeaktifandayagunaadanyakesesuaiandalamsuatu kegiatanorangyangmelaksanakantugasdengansasaranyangditujuEfektivitaspada dasarnyamenunjukkanpadataraftercapainyahasilseringatausenantiasadikaitkan denganpengertianefisienmeskipunsebenarnyaadaperbedaandiantarakeduanya

untukmenghasilkansejumlahbarangatasjasakegiatanyangdijalankannya Efektivitasmenunjukkankeberhasilandarisegitercapaitidaknyasasaranyangtelah ditetapkanJikahasilkegiatansemakinmendekatisasaranberartimakintinggi efektivitasnya

Jadidapatdisimpulkanbahwaefektivitas adalah suatu keadaan yang menunjukkansejauhmanarencanadapattercapaiSemakinbanyakrencanayang dapatdicapaisemakinefektifpulakegiatantersebutsehinggakataefektivitasdapat jugadiartikansebagaitingkatkeberhasilanyangdapatdicapaidarisuatucaraatau usahatertentusesuaidengantujuanyanghendakdicapai

Pemimpinadalahorangyangtugasnyamemimpinsedangkankepemimpinan adalahbakatdanatausifatyangharusdimilikiseseorangbaikdalammenerjakan sesuatuatautidakmengerjakansesuatu

SecaraetimologisistilahkepemimpinandalamkamusbahasaInggrisઈ IndonesiaJhonEcholsmerupakanterjemahandarikataleadership bahasaInggris௘ yangberartikepemimpinan9Sementaraitukatakepemimpinanberasaldariakar katapemimpinyangberartiseseorangyangdikenalolehdanberusahauntuk mempengaruhiparapengikutnyauntukmerealisasikanapayangmenjadivisinya10

9

JhonMEcholsdanHasanSadilyKamus Inggris-Indonesia, Jakarta:Gramedia1997௘ hal351

10

SyaifulSagalaKemampuan Profesional Guru dan Tenaga Kepemimpinan,

Dalampengertianterminologyterdapatbeberapapengertiankepemimpinan yangdikemukakanolehbeberapaahliDalamEnsiklopedi Umumditerangkanbahwa kepemimpinanadalahhubunganyangeratantaraseseorangdengansekelompok manusiakerenaadanyakepentinganbersamahubunganituditandaiolehtingkahlaku yangtertujudanterbimbingdaripadamanusiayangseorangituManusiaatauorang inibiasanyadisebutdenganmemimpinataupemimpinsedangkelompokmanusia yangmengikutinyadisebutyangdipimpin11

Prinsipઈprinsipkepemimpinankepalasekolahyangdapat mengarahkan seseorang untu menjadipemimpin yang efekktif adapunprinsipઈprinsip kepemimpinanyangdikajidarisegiperilakudankepribadianpemimpindanperan pentingseorangpemimpinmenurutTomanSonyTambunan12terdiridariprinsip melayaniprinsipmembuatkeputusanprinsipketeladananprinsipbertanggung jawabdanprinsipbekerjasama

2 MutulayananadministrasipendidikansesuaikonsepTQM(Total Quality Management).

SecarateoriadministrasiadalahmelayanisecaraintensifSedangkansecara etimologisadministrasidalambahasaingris“administer”yaitukombinasidarikata latinyangterdiridariaddanministare yangberarti“to serve”melayanimembantu danmemenuhiJadisecaraetimologisadministrasiadalahmelayanisecaraintensif

11

PringgodigdoEnsiklopedi UmumYogyakarta:Kanisius1993௘h549 Ćn

§TomanSonyTambunanPemimpin dan Kepemimpinan CetI;Yogyakarta:GrahaIlmu

MenurutHenriFayoladministrasiadalahfungsidalamorganisasiniagayang unsurઈunsurnya adalah perencanaan pengorganisasian pemberian perintah pengkoordinasiandanpengawasanadministrasimerupakansuatuprosesyang menyeluruhdanterdiridariberbagaikegiatanyangberhubungandanbersambungan

SedangkanmenurutSondangPSiagianadmnistrasiadalahkeseluruhan prosespelaksanaandaripadakeputusanyangtelahdiambildanpelaksanaanitupada umumnyadilakukanolehduaorangataulebihuntukmencapaitujuanyangtelah ditentukansebelumnya13

LayananadministrasiyangbermutusesuaikonsepTQMTotal Quality Management) apabilaKualitasmeliputiusahamemenuhiataumelebihiharapan pelangganKualitasmencakupprodukjasamanusiaprosesdanlingkungan Kualitasmerupakankondisiyangselaluberubahapayangdianggapberkualitassaat inimungkindianggapkurangberkualitaspadasaatyanglain௘Kualitasmerupakan suatukondisidinamisyangberhubungandenganprodukjasamanusiaprosesdan lingkunganyangmemenuhiataumelebihiharapanLayananadmnistrasijuga bermutuapabilaberorientasipadakepuasanpelanggandimanapelayananyang diberikanharuscepattepataccessiblemudahdiakses௘danmemuaskanDan komitmenjangkapanjangmaksudnyapelayananyangdiberikanharuslebihbaikdari sebelumnyadanselalumengedepankankualitas

13

E ﵌산ꮠ산§䨸䬬산산§

Peningkatan Mutu Layanan Administrasi Pendidikan Di SMA Islam Al-Azhar 12 Makassar Sesuai Dengan Konsep TQM (Total Quality Manajemen)”. Penulis belummenemukantopikyangsamadenganpenelitianyangpenulislakukanSetelah penulismencaripenelitianyangsecaralangsungberkaitandengan“Efektivitas Penerapan Prinsip-Prinsip Kepemimpinan Kepala Sekolah Terhadap Namun ada beberapajudulskripsisecaratidaklangsungberkaitandengantemapembahasanini diantaranyayaitu:

PenelitianyangdilakukanolehAsepMohRidwan14mahasiswaUniversitas PendidikanIndonesiatahun2013denganjudul“Pengaruh Kepemimpinan Kepala Madrasah Dan Pemanfaatan Fasilitas Pendidikan Terhadap Mutu Layanan Akademik Pada Madrasah Aliyah Di Kabupaten Cianjur”. Penelitianinimembahas tentangmutulayananakademikpadamadrasahaliyahdilihatdarifaktorઈfaktoryang mempengaruhinyaMutulayanandimadrasahdipengaruhiolehberbagaifaktor diantaranyayaitukepemimpinankepalamadrasahdanpemanfaatanfasilitas pendidikanKeterkaitanmutulayananakademikdimadrasahdenganberbagaifaktor yangdipengaruhinyadilihatdariperspektifadministrasipendidikan

ĆĖ

PenelitianyangdilakukanolehSurip15UniversitasMuhammadiyahSurakarta Tahun2005denganjudul“efektivitas kepemimpinan kepala sekolah”Penelitianini membahastentangkepalasekolahdalammenjalankanfungsisebagaipemimpin lembagapendidikandanpencapaianprestasisekolahyangdihasilkansebagai sumbanganprestasiyangdiberikanolehkepalasekolah

PenelitianyangdilakukanolehLusiRakasiwi16UniversitasMuhammadiyah SurakartaTahun2015denganjudul“analisis kualitas pelayanan akademik dan ketersediaan sarana akademik biro administrasi akademik terhadap kepuasan mahasiswa universitas muhammadiyah Surakarta 2015”Penelitianinimembahas pengaruhkualitaspelayananadministrasiakademikdansaranaakademikterhadap kepuasanmahasiswa

Sedangkanbukuyangmenjadiacuanpenulisadalah:pertama, penulis Wahjosumijo“KepemimpinanKepalaSekolah”yangdidalamnyamembahastentang bagaimanaseorangkepalasekolahmelakukanprosesadministrasisekolahserta melaluipendekatanteoritisdanfilosofisyangberbagaimacamteoripengetahuan wawasandanpermasalahanyangdiperlukandandihadapiolehparakepalasekolah Kedua,penulisTomanSonyTambunan“PemimpinDanKepemimpinan”yangdi dalamnyamembahastentangkonsepdasarpemimpindankepemimpinanserta

15

Surip“EfektivitasKepemimpinanKepalaSekolah”TesisSurakarta:Program Pascasarjana2005௘

16

menjelaskanbeberapahalyangmendukungseorangpemimpindalammenjalankan perankepemimpinannyasecaraefektifKetiga,penulisEdwardSallis“Total Quality Management in Education”yangdidalamnyamembahastentangkonsepbudaya mutudanrelevansinyadenganduniabisnismaupuninstansipendidikanKeempat penulisDaryantodanIsmantoSetyobudi“KonsumendanPelayananPrima”yangdi dalamnyamembahastentangperilakukonsumendanmemberikanpelayananprima sesuaidenganharapankonsumen

Skripsidantesisyangdisebutkandiatasdapatdiketahuibahwaapayang hendakpenulistelitipadadasarnyaberbedaKarenadisinipenulislebihmenekankan pada implementasi prinsipઈprinsip kepemimpinankepala sekolahterhadap peningkatanmutulayananadministrasipendidikansesuaikonsepTQMTotal Quality Management௘

F 䨸䨸산§산§﵌릤갬䨸산산§릤릤ꮠꮠ산§§

1 TujuanPenelitian

Sesuaidenganmasalahyangditelitimakatujuandaripenelitianiniadalah sebagaiberikut:

a UntukmengetahuipenerapamprinsipઈprinsipKepemimpinanKepalaSekolahDi SMAIslamAlઈAzhar12Makassar

c Untukmengetahuiefektivitaspenerapanprinsipઈprinsipkepemimpinankepala sekolahterhadappeningkatanmutulayananadministasiPendidikanDiSMA IslamAlઈAzhar12MakassarSesuaiDenganKonsepTQMTotal Quality Management௘

2 KegunaanPenelitian a UntukFakultas

Memberikanwawasandanpengetahuandalamhalpendidikanserta memberikanmasukankepadapenelitilainyanginginmengadakanpenelitiansejenis penelitianinibisadijadikanacuandanreferensiuntukmengadakanpenelitian

b Untukpeneliti

Bisa memahami bahwasanya apabilakepemimpinankepalasekolah menerapkankonsepTQMTotal Quality Management௘dalamhalkualitaspelayanan administrasidisekolahmakaakanmeningkatkanmutupendidikanitusendiri

BABII

TINJAUANTEORETIS

Şö ꮠ산䨸산§릤산갬§Ŷ 릤ꮠꮠ산䬬§ꮠ䬬ꮠðꮠ䬬ꮠ§﵌릤릤牨ꮠ牨ꮠ산§﵌릤산산§⟴릤산 §

1 PengertianKepemimpinan

KepemimpinansecaraharfiahberasaldarikatapimpinKatapimpin mengandungpengertianmengarahkanmembinaataumengaturmenuntundanjuga menunjukkanataupunmempengaruhiPemimpinmempunyaitanggungjawabbaik secarafisikmaupunspiritualterhadapkeberhasilanaktivitaskerjadariyang dipimpin

Kepemimpinanmerupakansalahsatufaktoryangsangatpentingdalamsuatu organisasikarenasebagianbesarkeberhasilandankegagalansuatuorganisasi ditentukanolehkepemimpinandalamorganisasitersebut

MenurutsondangPSiagiankepemimpinanmerupakanmotorpenggerakdari semuasumberઈsumberdanalatઈalatresource௘yangtersediabagisuatuorganisasi Tugasdasarpemimpinadalahmembentukdanmemeliharalingungandimana manusiabekerjasamadalamsuatukelompokyangterorganisirdenganbaik menyelesaikantugasmencapaitujuanyangtelahditetapkan17

ĆĨ

§SyaifulSagalaAdministrasi Pendidikan KontemporerBandung:Alfabeta2013௘h

MenurutBasskepemimpinanmerupakansuatuinteraksiantaraanggotasuatu kelompoksehinggapemimpinmerupakanagenpembaharuagenperubahanorang yangperilakunyaakanlebihmempengaruhioranglaindaripadaperilakuoranglain yangmempengaruhimerekadankepemimpinanitusendiritimbulketikasatu anggotakelompokmengubahmotivasikepentingananggotalainnyadalam kelompok18

Kepemimpinanmerupakansuatuprodukdariinteraksiindividuઈindividu dalamsuatukelompok/organisasiOlehkarenaitukepemimpinandapatdiartikan suatubentukpersuasipembinaandanpengembanganindividudanataukelompok orangઈorangtertentumelaluisuatuinteraksihuman relation௘danmotivasiyangtepat agarmerekamaubekerjasamauntukmemajukantujuanorganisasiHalinisejalan denganpandanganEdwinALockeyangmengemukakanbahwakepemimpinan adalah“prosesmembujukinducting௘orangઈoranglainuntukmengambillangkah menujusuatusasaranbersamaDefinisiinimengategorikantigaelemen19yaitu:

1௘ Kepemimpinanmerupakansuatukonseprelasirelation concept௘ 2௘ Kepemimpinanmerupakansuatuproses

3௘ Kepemimpinanharusmembujukorangઈoranglainuntukmengambil tindakan

ĆĮ

§EngkoswaradanAanKomariahAdministrasi pendidikan, Bandung:Alfabeta2012௘h

177§ ĆĴ

§UharSuharsaputraAdministrasi Pendidikan Edisi revisiBandung:PTRefikaAditama

GeorgeRTerrymengartikanbahwakepemimpinanadalahaktivitasuntuk mempengaruhi orangઈorang supaya diarahkan mencapai tujuanorganisasi Kepemimpinanmeliputiprosesmempengaruhidalammenentukantujuanorganisasi memotivsiperilakupengikut untuk mencapaitujuan mempengaruhiuntuk memperbaikikelompokdanbudayanya

Martinis Yamin dan Maisahkepemimpinan adalah suatu proses mempengaruhiyangdilakukanolehseseorangdalammengelolaanggota kelompoknyauntukmencapaitujuanorganisasiKepemimpinanmerupakanbentuk strategiatauteorimemimpinyangtentunyadilakukanolehorangyangbiasakita sebut sebagaipemimpin Pemimpin adalah seseorang denganwewenang kepemimpinannyamengarahkanbawahannyauntukmengerjakansebagiandari pekerjaannyadalammencapaitujuan

daribagaimana kemampuannya dalam mengelola dan menerapkanpola kepemimpinannyasesuaidengansituasidankondisiorganisasitersebut

2 EfektivitasKepemimpinanKepalaSekolah

MenurutADaleTimpedalamLeadershipmengutippendapatGaryKHines menyatakanbahwaseorangpemimpinyangefektifharusmemperhatikandenganbaik orangmaupunproduksiIniberartibahwaiaharusmenciptakaniklimagarorang dapatberkerjasamauntukmendapatkanhasilyangbermutusehinggaakan memunculkankepuasandalamberkerja

Kepalasekolahsebagaimotorpenggerakpenentuarahkebijakansekolahserta menentukanbagaimanatujuanpendidikandisekolahyangdipimpinnyadapat direalisasikandituntutuntuksenantiasameningkatkankinerjaPeningkatankinerja dapatditunjukandenganmewujudkantujuanpendidikanyangefektifdanefisien Sehubungandenganitumakadiperlukanefektivitaskepemimpinankepalasekolah

MulyasamemberikanKriteriapemimpinankepalasekolahyangefektif sebagaiberikut20:

a Mampumemberdayakanguruuntukmelaksanakanprosespembelajarandengan baiklancardanproduktif

b Menyelesaikantugasdanpekerjaansesuaidenganwaktuyangtelahditetapkan

20

c Menjalinhubunganyangharmonisdenganmasyarakatsehinggadapat melibatkanmerekasecaraaktifdalamrangkamewujudkantujuanpendidikandi sekolah

d Menerapkanprinsipkepemimpinanyangsesuaidengantingkatkedewasaanguru danpegawaidisekolah

e Bekerjadengantimmanajemen

f Mewujudkantujuansekolahsecaraproduktifsesuaidenganketentuanyang ditetapkan

Kepemimpinankepalasekolahyangefektiflebihmendasarpadatugasyang akhirnyaakanmenghasilkanpenilaianpositifterhadapkeberhasilankerjaSelainitu kepemimpinankepalasekolahyangefektifmendasarpadaorangdanmenempatkan gurustafadministrasidansiswapadaproporsinyamasingઈmasingberpengaruhpada efektivitaskerjalebihbaikKepemimpinankepalasekolahyangefektifseharusnya mewujudkanorientasipadatugasdanmemandanggurustafadministrasisertasiswa merupakanbagianpenentukeberhasilanpendidikan

EfektivitaskepemimpinankepalasekolahdipengaruhibanyakfaktorMenurut HJodephReitzfaktorઈfaktoryang mempengaruhiefektivitaskepemimpinan meliputi:

a Kepribadian

d Kebutuhantugas

e Iklimdankebijakanorganisasi f Harapandanperilakurekan21

Berdasarkanfaktorઈfaktortersebut bahwakesuksesanpemimpindalam aktivitasnyadipengaruhiolehfaktorઈfaktoryangdapatmenunjanguntukberhasilnya suatukepemimpinanolehsebabitusuatutujuanakantercapaiapabilaterjadinya keharmonisandalamhubunganatauinteraksiyangbaikantaraatasandanbawahan disampingdipengaruhiolehhlatarbelakangyangdimilikipemimpinsepertimotivasi untukberprestasikedewasaandankeleluasaandalamhubungansosialdengansikapઈ sikaphubunganmanusiawi

3 PrinsipઈPrinsipKepemimpinan

Prinsipઈprinsipkepemimpinanpendidikan22diantaranyayaitu:

a Prinsippelayananbahwakepemimpinansekolahharusmenerapkanunsurઈunsur pelayanandalamkegiatanoperasionalsekolahnya

b Prinsippersuasipemimpindalammenjalankantugasnyaharusmemperhatikan situasidankondisisetempatdemikeberhasilankeberhasilankepemimpinannya yangsedangdanyangakandilaksanakan

nĆ

NanangFattahLandasan Manajemen PendidikanBandung:RemajaRosdakarya2004௘ h98ઈ100§

22

Yatik“KonsepdanPrinsipKepemimpinandalamPendidikan” http://googleweblightcom/?lite_url=http://yatikઈ

kepemimpinandalampendidikanblogspotcoid/2011/07/konsepઈprinsipઈdanઈsyaratઈ syarathtmlⳈ3fmⳈ3d1dlc=idઈ

c Prinsipbimbinganpemimpinpendidikanhendaknyamembimbingpesertadidik kearahtujuanyangingindicapaisesuaidenganperkembanganpesertadidikyang adadilembaganya

d Prinsipefisiensimengarahpadacarahidupyangekonomisdenganpengeluaran sedikituntukmemperolehkeuntunganyangsebesarઈbesarnya

e Prinsipberkesinambunganagarpemimpinpendidikaniniditerapkantidakhanya padasatuwaktusajatetapiperlusecaraterusmenerus

MenurutTomanSonyTambunanprinsipઈprinsipkepemimpinanyaitu23:

a Melayani

Prinsippertamayangpalingpentingharusdiketahuiolehseorangpemimpin adalahmemberikanpelayananyangbaiksebagaitujuanutamaDalamteori kepemimpinanpemimpinyangefektifharusbisamelayanigunamemenuhi kebutuhandankeinginansehinggameningkatkankesejahteraanorangઈorangyang dipimpinnyaDenganprinsipmelayaniseorangpemimpinakanlebihmengutamakan kepentinganorangઈorangyangdipimpinnyaparabawahanpengikutnyamasyarakat umum௘dibandinglebihmendahulukankepentinganpribadiataukelompok

MenurutNorthouse24kepemimpinanyangmelayanimerupakanpendekatan yangberfokuspadakepemimpinandarisudutpandangpemimpindanperilakunya empatisertamengembangkanmerekaPemimpinyangmelayanimengutamakan

nĐ

§TomanSonyTambunanPemimpin dan Kepemimpinanh67ઈ71§§

24

pengikutmemberdayakandanmembantudalammengembangkankapasitaspribadi secarapenuhdariparapengikutnyaMenurutLarryCSpearsmengacupada pemikiranGreenleafterdapatsepuluhkarakteristikyangmenjadiintipengembangan kepemimpinanyangmelayaniyaitu:

1௘ Mendengarkan Listening௘Kemampuaninipentingbagipemimpinyang melayanipemimpininiperludikuatkandengankomitmenyangkuatuntuk mendengarkanoranglaindengansungguhઈsungguhPemimpinyangmelayani mencobauntukmengidentifikasikankeinginandarisebuahkelompokdan membantumengklarifikasikankeinginantersebutdengancaramenyimak 2௘ Empathyartinyapemimpinyangmelayanimenunjukkanbahwamereka

benarઈbenarmemahamiapayangdipikirkandandirasakanpengikut

3௘ MenyembuhkanHealing௘pemimpinyangmelayanipedulidengankesehatan pribadipengikutnya

4௘ Penyadaran/peningkatankesadaranAwareness௘ Kesadaran umum dan terutamakesadarandirimemperkuatpemimpinyangmelayaniKesadaran jugamembantuseseorangdalammemahamipersoalanyangberhubungan denganetikadannilai

6௘ KoseptualitasKonseptualization௘merujukpadakemampuanindividuuntuk menjadiorangyangberpandanganjauhkedepanbagisuatuorganisasidan menberipemahamanyangjelasakantujuandanarah

7௘ PeramalanForesight௘meliputikemampuanpemimpinyangmelayaniuntuk mengetahuimasadepan

8௘ TugasuntukmengurusStewardship௘artinyamemilikitanggungjawabuntuk peranyangdipercayakankepadapemimpin

9௘ Memilikikomitmenuntukmenghasilkanprosespembelajarancommitment to the growth of people௘pemimpinyangmelayanipercayabahwaoranglain mempunyainilaiinstrinsikmelebihikontribusinyatamerekasebagai karyawanataupekerjaSebagaihasilnya pemimpinyangmelayani berkomitmensecaramendalampadapengembangandanmasingઈmasingdan setiapindividudalaminstitusiPemimpinyangmelayanimenyadaritanggung jawabyangluarbiasauntukmelakukansemuahalyangmemungkinkanuntuk membantupembelajaransumberdayamanusia

10௘Membangundanmemperkuatkomunitasbuilding community௘ b Membuatkeputusan

adalahsalahsatutugasdariseorangpemimpinSeorangpemimpinharusmampu melakukanpebyelesaianmasalahdanmemberikankeputusanyangcerdas

Adalimalangkahdalamprosespengambilankeputusanyaitu: 1௘ Mengidentifikasimasalahdanpeluang

2௘ Pengumpulandananalisisdatayangrelavan 3௘ Pengembangandanevaluasialternatif 4௘ Pemilihanalternatifterbaik

5௘ Implementasikeputusandanevaluasiterhadaphasilઈhasil c Keteladanan

Pemimpinyangmenunjukkanpengaruhyangbaikdanmemberikannilai positifbagiorganisasidanparapengikutnyaakanmampumenjaditeladanbagiyang dipimpinnyaKeteladananseorangpemimpinditunjukkanmelaluisikapdalam memberikaninspirasi membimbingdanmemotivasiparabawahanmemiliki kemampuanluaskreatifvisionerbekerjasecarajujurdanikhlassertamemiliki perhatiandankepedulianPemimpinharusmenjadipanutandanbisadiikuti kepribadiannyabagiorangઈorangyangdipimpinnya

d Bertanggungjawab

Tanggungjawabseorangpemimpinterdiridariduatahapyaitu:

1௘ Bertanggungjawabmenyelesaikantugas

2௘ Mempertanggungjawabkan kepada atasanatau kepada orang yang mendelegasikanwewenangmengenaihasilyangtelahdicapai

e Bekerjasama

Pemimpinyangefektifakanmampumenciptakanbudayakerjasamatimyang baikdiantaraanggotaorganisasimelakukankomunikasiyangefektifdenganpara bawahansertamenciptakanlingkungankerjayangbaikDenganterciptanyakerja samayangbaikmakaseluruhpekerjaanakandiselesaikandengantepatwaktu tujuanyangdiinginkandapatdicapai

Westmenetapkanindikatorઈindikatorkerjasamatimyaitu:

1௘ Tanggungjawabsecarabersamamenyelesaikanpekerjaanyaitudengan pemberiantanggungjawabdapatterciptakerjasamayangbaik

2௘ Salingberkontribusiyaitudengansalingberkontribusibaiktenagamaupun pikiranakantercapainyakerjasama

3௘ Pengarahankemampuansecara maksimal yaitudenganmengarahkan kemampuanmasingઈmasinganggotatimsecaramaksimalkerjasamaakan lebihkuatdanberkualitas

Pemimpinharusmembuatterobosanઈterobosanbarusehinggatercapaianya suatupembaharuanfundamentalbaikditubuhorganisasiprodukataujasamaupun bagiorangઈorangyangdipimpinnyaPemimpinyangmemilikiinovatifdankreatifitas akanmenghindaripolakerjayangbersifatrutinitasmonotonsehinggatidak memberikanarahperkembanganyangbaikbagiyangdipimpinnyaDengan kreatifitaspemimpinjugaakanberanimenciptakanpeluangઈpeluangdanberani menghadapitantanganઈtantanganbesardalammencapaitujuanyangdiinginkan

Berdasarkanuraiandiatasmakayangdimaksudefektivitaspenerapanprinsipઈ prinsipkepemimpinankepalasekolahyaitudenganmenerapkanprinsipmelayani prinsipmengambilkeputusanprinsipketeladananprinsipkerjasamadanprinsip menciptakanperubahan

Ťö ꮠ산䨸산§릤산갬§સ䨸䨸§산䀸산산§Ş牨ꮠꮠ䬬산䬬ꮠ§릤ꮠꮠ산§⟴릤䬬䨸산ꮠ§릤갬산§

﵌䬬릤§꒤સ§×산§꒤䨸산ꮠ䀸§સ산산갬릤牨릤ݧ

1 PengertianMutuLayananAdministrasi a Mutu

sesuatuyangmemenuhiataumelebihiekspektasipelanggandalamdelapandimensi mutuEmpatdimensipertamamenggambarkanatributઈatributmutupentingtetapi sulitmengukurnyaDelapandimensimutuadalahyangdikutipdalamHansendan Mowen:

KinerjaPerformance௘merupakantingkatkonsistensidankebaikanfungsiઈ fungsiproduk

1௘ EstetikaAestetics௘berhubungandenganpenampilanwujudproduk

2௘ Kemudahanperawatandanperbaikanservice ability௘berhubungandengan tingkatkemudahanmerawatdanmemperbaikiproduk

3௘ Keunikanfeatures௘menunjukankarakteristikprodukyangberbedasecara fungsionaldariproduksejenis

4௘ ReliabilitasReliability௘berhubungandenganprobabilitasprodukdanjasa menjalankanfungsidimaksuddalamjangkawaktutertentu

5௘ DurabilitasDurability௘menunjukanumurmanfaatdarifungsiproduk 6௘ TingkatkesesuaianQuality of conformance௘menunjukanukuranmengenai

apakahsebuahprodukataujasatelahmemenuhispesifikasinya

7௘ Pemanfaatanfitness of use௘menunjukankecocokandarisebuahproduk menjalankanfungsiઈfungsisebagaimanayangdiiklankan

barangkeamanandankenyamanandalammempergunakansertadapatmemenuhi selera

DefinisiyanghampirserupadiungkapkanolehArrmandVFeigenbaumserta SuprionoMenurutArmandVFeigenbaummutuadalahkeseluruhangabungan karakteristikprodukdanjasadaripemasaranrekayasapembikinandanpemeliharaan yangmembuatprodukdanjasayangdigunakanuntukmemenuhiharapanઈharapan pelangganSedangkanmenurutSuprionomutuadalahtingkatbaikburuknyasesuatu MutudapatdidefinisikansebagaitingkatkeunggulanJadimutuadalahukuranrelatif kebaikanSecaraoperasionalprodukbermutuadalahprodukઈprodukyangmemenuhi harapanpelanggan

Tidakadadefinisimutuyangdibuatsecarauniversalnamundaridefinisiઈ definisiyangdiungkapkanparapakarmututerdapatkesamaaanMutuadalahukuran yangdibuatolehkonsumenatasprodukdilihatdarisegaladimensiuntukmemenuhi tuntutankebutuhankeamanankenyamanansertakemudahankonsumen

b Pelayanan

tidakkasatmatatidakdapatdiraba௘yangterjadiakibatadanyainteraksiantara konsumendenganpegawaiatauhalઈhallainyangdisediakanolehperusahaan pemberi pelayanan yang dimaksudkan untuk memecahkan permasalahan konsumen/pelanggan25

Padaprinsipnyakonseppelayananmemilikiberbagaimacamdefinisiyang berbedaredaksinamunpadadasarnyamerujukpadaintiyangsamaDanberikutini beberapadefinisipelayananyaitu:

1௘ SecaraetimologisKamusBesarBahasaIndonesiamenyatakanpelayanan ialah”usahamelayanikebutuhanoranglain”Pelayananpadadasarnyaadalah kegiatanyangditawarkankepadakonsumenataupelangganyangdilayani yangbersifattidakberwujuddantidakdapatdimilikiSejalandenganhal tersebutNormanmenyatakankarakteristikpelayanansebagaiberikut:

a௘ Pelayananbersifattidakdapatdirabapelayanansangatberlawanansifatnya denganbarangjadi

b௘ Pelayananpadakenyataannyaterdiridaritindakannyatadanmerupakanpengaruh yangbersifattindakansosial

c௘ Kegiatanproduksidankonsumsidalampelayanantidakdapatdipisahkansecara nyatakarenapadaumumnyaterjadidalamwaktudantempatbersamaan

2௘ Pasolongberpendapatbahwapelayananpadadasarnyadapatdidefinisikan sebagaiaktivitasseseorangsekelompokdanorganisasibaiklangsung

25

maupuntidaklangsunguntukmemenuhikebutuhanSedangkanMenteri PendayagunaanAparaturNegaramengemukakanpelayananadalahsegala bentukkegiatanpelayanandalambentukbarangataujasadalamrangkaupaya pemenuhankebutuhanmasyarakat

3௘ Pelayananpadadasarnyaadalahkegiatanyangditawarkanolehorganisasi atauperorangankepadakonsumenyangdilayaniyangbersifattidakberwujud dantidakdimilikiHalinisesuaidenganapayangdisampaikanolehMorman mengenaikarakteristiktentangpelayananyaitu:pelayananbersifattidakdapat dirabapelayananitukenyataannyaterdiridaritindakandanmerupakan pengaruhyangsifatnyaadalahtindakansosialproduksidankonsumsidari pelayanantidakdapatdipisahkansecaranyatakarenapadaumumnya kejadiannyabersamaandanterjadiditempatyangsamaKarakteristik tersebutdapatmenjadidasarbagaimanmemberikanpelayananyangterbaik PengertianyanglebihluasjugadisampaikanolehDaviddowdanUtalbahwa pelayananmerupakanusahaapasajayangmempertinggikepuasanpelanggan Pencapaiankepuasanpelangganmelaluikualitaspelayanadapatditingkatkan denganpendekatan:

a௘ Mempekecilkesenjanganઈkesenjanganyangterjadiantarapihakmanajemendan pelangganMisalnyamelakukanpenelitiandenganmetodepengamatanbagipara pegawaiperusahaantentangpelaksanaanpelayanan

caraberpikirperilakukemampuanpengetahuandansemuasumberdaya manusiayangada

c௘ Memberi kesempatan kepada pelanggan untuk menyampaikan keluhan Pelayanandiartikansebagaipemberianlayanankeperluanorangyangmempunyai kepentinganpadaorganisasiitusesuaidenganaturanpokokdantatacarayang telahditetapkan

4௘ Moenirberpendapatbahwapelayananadalahkegiatanyangdilakukan seseorangatausekelompokorangdenganlandasanfaktormaterialmelalui sistemprosedurdanmetodetertentudalamusahamemenuhikepentingan oranglainsesuaidenganhaknyaSuatupelayananakandapatterlaksana denganbaikdanmemuaskanapabiladidukungolehbeberapafaktor:

a௘ Kesadaranparapejabatdanpimpinanpelaksana b௘ Adanyaaturanyangmemadai

c௘ Organisasidenganmekanismesistemyangdinamis

d௘ Pendapatanpegawaiyangcukupuntukmemenuhikebutuhanhidupminimum e௘ Kemampuandanketerampilanyangsesuaidangantugasataupekerjaanyang

dipertanggungjawabkan

f௘ Tersedianyasaranapelayanansesuaidenganjenisdanbentuktugas/pekerjaan pelayanan

c Administrasi

itukriteriaatauukurankeberhasilanadministrasipendidikanadalahproduktivitas pendidikanyangdapatdilihatpadaprestasiatauefektivitasdanpadaprosessuasana atauefesiensiEfektivitasdapatdilihatpada1௘masukanyangmerata2௘keluaran yangbanyakdanbermututinggi3௘ilmudankeluaranyanggayutdengankebutuhan masyarakatyangsedangmembangundan4௘pendapatantamatanatauluaranyang memadaiSedangkanefisiensidapatdilihatpada1௘kegairahanataumotivasibelajar yangtinggi2௘semangatbelajaryangbesar3௘kepercayaanberbagaipihakdan4௘ pembiayaanwaktudantenagayangsekecilmungkintapihasilyangbesarmendekati ratio1Kriteriakeberhasilanitusangatpentingdalamadministrasipendidikan sehinggaapapunyangakandiinovasikanatauditerapkansupayadiukuratau dipertimbangkanataskriteriakeberhasilan

Kriteriakeberhasilanitumemerlukansuatuprosesadministrasipendidikan minimalmeliputiperilakumanusiaberorganisasidalamkebudayaanyangberlaku sebagaialatkomunikasiPerilakumanusiaberorganisasidapatdinyatakandalam kebudayaanyangberlakusebagaialatkomunikasiPerilakumanusiaberorganisasi dapatdinyatakandalambentukperencanaanpelaksanaandanpengawasanatau pembinaansumberdayayaituyangmeliputimanusiaprogrampendidikanatau sumberbelajardanfasilitas26

nĢ

Administrasiberasaldarikatalatinad berarti intensif dan ministrareyang berartito serveyaitumelayanimembantuataumengarahkanDefinisiyangdapat mewakilipengertiandariparaahliyaitu:

1௘ Fayolmengemukakanadministrasipendidikanadalahsegalausahabersama untukmendayagunakansemuasumberpersonilmaupunmaterial௘secara efektifdanefisienguna menunjangtercapainyatujuanpendidikan Administrasimerupakanfungsiorganisasiyangterdiriatasunsurઈunsur perencanaanplanning௘pengorganisasianorganizing௘pemberianperintah commanding௘pengkoordinasiancoordinating௘ dan pengawasan controlling௘27

2௘ LutherGulick;administrasiadalahsistempengetahuanyangmemungkinkan manusiamemahamihubunganઈhubunganmeramalkanakibatઈakibatdan mempengaruhihasilઈhasilpadasuatukeadaandimanaorangઈorangsecara teraturbekrjasamauntuksuatutujuanyangsamaAdapunfungsiadministrasi adalahperencanaanplanning௘pengorganisasianorganizing௘ pengadaan tenagakerjastaffing௘pemberianbimbingandirecting௘ pengkoordinasian coordinating௘pelaporanreporting௘danpenganggaranbudgeting௘ POSDCRB௘

3௘ Djam’anSatoriadministrasipendidikanndapatdirtikansebagaikeseluruhan proseskerjasamadenganmemanfaatkansemuasumberpersonildanmateril

27

yangtersediadansesuaiuntukmencapaitujuanpedidikanyangtelah ditetapkansecaraefektifdanefisien28

4௘ Ensiklopediamanajemenmengemukakanadministrasiadalahpekerjaanઈ pekerjaandalamrangkakebijaksanaanyangdiletakanolehmanajerઈmanajer yanglebihtinggiatauditetapkanolehorangyanglebihdahulumemegang jabatanAdministasimeliputisemuafungsidankegiatanyangberhubungan denganpekerjaanpelaksanaanataupencapaiantujuanyangsebenarnya29 5௘ SondangPSiagianadministrasiadalahkeseluruhanproseskerjasamaantara

duaorangmanusiaataulebihyangdidasarkanatasrasionalitastertentuuntuk mencapaitujuanyangtelahditentukansebelumnyaAdabeberapahalyang terkandungdalamdefinisiiniyakni;1௘administrasisebagaiseniadalahsuatu prosesyangdiketahuihanyapermulaanyasedangakhirnyatidakada administrasisebagaisenimerupakansocial phenomenon; 2௘ administrasi mempunyaiunsureઈunsurtertentuyaituadanyaduamanusiaataulebih adanyatugasatautugasઈtugasyangharusdilaksanakanadanyaperalatandan perlengkapanuntukmelaksanakantugasઈtugasitu;dan3௘administrasisebagai proseskerjasamabukanmerupkanhalyangbarukarenaiatimbulbersamaઈ samadengantimbulnyaperdabanmanusia30

28

UharSuharsaputraAdministrasi Pendidikan Edisi revisih12§ 29

SyaifulSagalaAdministrasi Pendidikan Kontemporerh25 30

Jadiadministrasipendidikanmerupakankeseluruhanproseskerjasama denganmemanfaatkandanmemperdayakansegalasumberyangtersediamelalui aktivitasperencanaanpengorganisasianpenggerakanpemotivasianpngandalian pengawasandansupervisisertapenilaianuntukmewujudkansistempendidikanyang efektifefisiendanberkualitas31

Administrasisekolahmeliputi12halyaitu:1௘administrasipersuratandan kearsipankesekretariatan௘2௘administrasipendidikdantenagakependidikandan standarnya3௘administrasikeuangantermaksukRAPBSdanperpajakan௘dan standarnya4௘administrasiisidanstandarnya5௘administrasiprosesdanstandarnya 6௘administrasikesiswaan7௘standarkompetensikelulusan8௘administrasisarana danprasaranadanstandarnya9௘administrasikehumasandankerjasama10௘ administrasistandarpengelolaantermasukimplementasimanajemenberbasis sekolah௘danstandarnya11௘administrasistandarpenilaianpendidikandan12௘ administrasiunitprosuksisekolah32

2 MutuLayananAdministrasipendidikanSesuaidenganKonsepTQM 산§꒤䨸산ꮠ䀸§સ산산갬릤牨릤௘

ĐĆ

§EngkoswaradanAanKohariahAdministrasi pendidikan, h52§

32

MutuadalahsebuahhalyangberhubungandengangairahdanhargadiriBagi setiapinstitusimutuadalahagendautamadanmeningkatkanmutumerupakantugas yangpalingpenting

MutudapatjugadigunakansebagaisuatukonsepyangrelatifPengertianini digunakandalamTQMDefinisirelatiftersebutmemandangmutubukansebagai suatuatributprodukataulayanantetapisesuatuyangdianggapberasaldariproduk ataulayanantersebutMutudapatdikatakanadaapabilasebuahlayananmemenuhi spesifikasiyangadaMutumerupakansebuahcarayangmenentukanapakahproduk ataulayanansesuaidenganstandarataubelum

DefinisirelatiftentangmututersebutmemilikiduaaspekPertama menyesuaikandiridenganspesifikasiKeduamemenuhikebutuhanpelanggan Penyesuaiandiriterhadapspesifikasiseringdisimpulansebagaisesuaidengantujuan danmanfaatMutubagiprodusenbisadiperolehmelaluiprodukataulayananyang memenuhispesifikasiawalyangtelahditetapkandalamgayayangkonsisten

Bermututidaknyapelayanandinilaiolehpelangganpelangganmemiliki otoritasyangpalingpentingdalammenilaibermutunyasuatupelayananyang diberikanDalamkonsepTQMpelangganadalahyangmenentukanmutunyasuatu produkataujasa

sesuaipersepsiquality in perception௘Mutuinibisadisebutsebagaimutuyang hanyaadadimataorangyangmelihatnyaPeranpentingpelanggandalam menentukanbahwasebuahmutuyangdirasakanperceived quality௘darisebuah produkataujasamerupakanfaktorutamayangmempengaruhikesuksesanproduk ataujasa

TQM Total Quality Management௘merupakanperluasandanpengembangan darijaminanmutuTQMadalahtentangusahamenciptakansebuahkulturmutuyang mendorongsemuaanggotastafnyauntukmemuaskanparapelanggan

Pelajarataumuridmerupakanpelanggandalamkontekspendidikan PelangganutamayaitupelajaryangsecaralangsungmenerimajasaSementara pelanggankeduaadalahorangtuagubernuratausponsorpelajaryangmemiliki kepentinganlangsungsecaraindividumaupuninstitusiDanpelangganketigayaitu pihakyangmemilikiperanpentingmeskipuntidaklangsungsepertipemerintahdan masyarakatsecarakeseluruhanKeragamanpelanggantersebutmembuatseluruh institusipendidikanharuslebihmemfokuskanperhatianmerekapadakeinginanpara pelanggandanmengembangkanmekanismeuntukmeresponmerekaHalpenting untukdidefinisikansecarajelasadalahsifatjasayangdiberikanolehinstitusikepada pelanggannya

pelanganinternaldalamTQMadalahparastafHubunganinternalyangkurangbaik akanmenghalangiperkembanganinstitusidanakhirnyaakanmembuatpelanggan eksternalmenderitaSalahsatutujuanTQMadalahuntukmengubahinstitusiyang mengoperasikannyamenjadisebuahtimyangikhlastanpakomflikdankompetisi internaluntukmeraihsebuahtujuantunggalyaitumemuaskanpelanggan33

AgarTQMdapatberjalandenganbaikmakasebuahinstitusiharusmau memperkenalkannyaterlebihdahuluTQMbukanlahinspeksimelainkansuatu keinginanuntukselalumencobamengerjakansegalasesuatudenganprinsipselalu baiksejakawalTQMadalahsebuahfilosofitentangperbaikansecaraterusઈmenerus yangdapatmemberikanseperangkatalatpraktiskepadasetiapinstitusipendidikan dalammemenuhikebutuhankeinginandanharapanpelanggannyauntuksaatinidan masayangakandatang34

Agarpelayananyangdiberikansesuaidenganharapandankebutuhan pelangganyaitudenganmemberikanpelayanaprimaPelayananprimamerupakan terjemahanistilah“excellent service”yangsecaraharfiahberartipelayananterbaik atausangatbaik

33

EdwardSalisTotal Quality Management in Education: Model, Tehnik dan InplementasinyaCetI;Yogyakarta:IRCiSoD2015௘h58

34

EdwardSallis“CorporatePlanninginanFECollege”EducationManagementand AdministrationVol18No21990GrayLyntonForewordtoSallisEdwardandPeterHingley

Tujuanpelayanprimaadalahmemberikanpelayananyangdapatmemenuhi danmemuaskanpelangganataumasyarakatsertamemberikanfokuspelayanan kepadapelanggan

Dalamupayamenerapkanpelayananprimakepadaparapelangganadaempat halyangperludiperhatikanyaitu:

a Attitudedalammenjalankonseppelayananprimakepadaparapelanggansikap atauattitudemerupakanhalyangutamaSikapyangramahdansabarharus diterapkanuntukmemberikankesanyangbaikdimatakonsumen

b Attentionatauperhatianadalahtindakanuntukmemperhatikankeinginpelanggan secarafokusdalammenciptakankepuasankonsumen

c Action,setelahmemulaipelayanandenganattitudeyangbagusdankemudian memperhatikansegalahalyangmenjadikeinginanpelangganmakalangkah berikutnyaadalahsegeramelakukantindakangunamewujudkanapayang diharapkanolehpelangganActionyangdilakukanhendaknyamemenuhiprinsip cepattepathematdanselamat

Kualitaspelayananmerupakanpenghubungterakhirdalamrantaiakhirbagi sistemtotal quality managementKualitaspelayananjugamerupakansebuahunsur pentingdaritotal qualityuntukmempengaruhikeputusan

MenurutPhilipKotleradalimadeterminankualitaspelayananyangdapat dirincikansebagaiberikut:

a Tangiblesbuktilangsung௘ yaitukemampuansuatuperusahaandalam menunjukaneksistensinyakepadapihakeksternalPenampilandankemampuan saranadanprasaranafisikperusahaandankeadaanlingkungansekitarnyaadalah buktinyatadaripelayananyangdiberikanperusahaan

b Reliabilitykehandalan௘yaitukemampuanuntukmemberikanpelayananyang dijanjikandengansegeraakuratdanmemuaskanKinerjaharussesuaidengan harapanpelangganyangberartiketepatanwaktupelayananyangsamauntuk semuapelanggantanpakesalahansikapsimpatikdanakurasiyangtinggi

c Responsivenessdayatanggap௘yaitukemampuandalammemberikanpelayanan yangcepatresponsive௘dantepatkepadaparapelanggandenganpenyampaian informasiyangjelasMembiarkanpelangganmenunggutanpaadanyasuatu alasanyangjelasmenyebabkanpersepsiyangnegativedalamkualitaspelayanan d Assurancejaminan௘adanyakepastianyaitupengetahuankesopansantunandan

1௘ Communicationkomunikasi௘ yaitusecaraterusmenerusmemberikan informasikepadapelanggandalambahasadanpenggunaankatayangjelas sehinggaparapelanggandapatdenganmudahmengertidisampingitu sekolahhendaknyadapatsecaracepatdantanggapdalammenyikapikeluhan dancomplainyangdilakukanolehpelanggan

2௘ Credibilitykredibilitas௘perlunyajaminanatasSesuatukepercayaanyang diberikankepadapelangganbelievabilityyangbaikbagisekolahpadamasa yangakandatang

3௘ Securitykeamanan௘adanyasuatukepercayaanyangtinggidaripelanggan akanpelayananyangditerimaTentunyapelayananyangdiberikan memberikansuatujaminankepercayaanyangmaksimal

4௘ Competencekompetensi௘yaituketerampilanyangdimilikidandibutuhkan agardalammemberikanpelayanankepadapelanggandapatdilaksanakan denganoptimal

5௘ Courtesysopansantun௘dalampelayananadanyasuatunilaimoralyang dimilikiolehperusahaandalammemberikanpelayanankepadapelanggan Jaminanakankesopanansantunanyangditawarkankepadapelanggansesuai dengankondisidansituasiyangada

danpengetahuantentangpelangganmemahamikebutuhanpelanggansecara spesifiksertamemilikiwaktupengoperasianyangnyamanbagipelanggan35

Ūö ﵌릤산갬산§ꮠꮠ§§

1 Efektivitaspenerapanprinsipઈprinsipkepemimpinankepalasekolahdapat diukurmelaluikomponenpelayananmengambilkeputusanketeladanan bertanggungjawabkerjasamadanmenciptakanperubahan

2 Mutulayananadministrasipendidikandapatdiukurdengankomponen tangiblesbuktilangsung௘realibilitykehandalan௘Responsiveness daya tanggap௘Assurancejaminan௘danEmpatyempati௘

Daripenjelasandiatasdapatdisusunkerangkaberpikirdalampenelitianini sebagaimanaditunjukangambardibawahini:

§ZeithamiValareiAdanMaryJoBitnerServicemarketing:integratingcustomerfocus acrossthefim3rdedNewYork:McGrawHill2004௘h48ઈ51§§

Efektivitaspenerapanprinsipઈ prinsipkepemimpinankepala sekolah:

1 Prinsipmelayani

2 Prinsip mengambil keputusan

3 Prinsipketeladanan

4 Prinsip bertanggung jawab

5 Prinsipkerjasama

Ģö Prinsip menciptakan 릤䨸산 산§§

Mutulayananadministrasi pendidikansesuaikonsep TQMTotal Quality Management௘:

1. Tangibles 2. Realibility 3. Responsiveness 4. Assurance 5. Empaty

BABIII

METODOLOGIPENELITIAN

Şö 릤ꮠ䬬§릤릤ꮠꮠ산§산§산䬬ꮠ§릤릤ꮠꮠ산§§

1 JenisPenelitian

Jenispenelitianyangdigunakanadalahpenelitianlapangandenganjenis metodeex post factoyangmerupakanbagiandarimetodepenelitiankuantitatif Penulisgunakanpendekataninikarenapenelitianinihendakmengukurhasildari beberpavariabelyangtelahditetapkanmelaluistatistik

Adapunpengertiandaripendekatankuantitatifiniadalahpenelitianyang bekerjadenganmenggunakanangkayangdatanyaberwujudbilanganskornilai peringkatdanfrekuensi௘yangdianalisisdenganmenggunakanstatistikuntuk menjawabpertanyaanatauhipotesapenelitianyangbersifatspesifikdanuntuk melakukanprediksibahwasuatuvariabeltertentumempengaruhivariabellain36 PenelitianinibertujuanuntukmengujivariabelbebasdenganvariabelterikatDengan demikianpenelitianinimencobauntukmelihatpengaruhterhadapvariabelઈvariabel yanglainnyamelaluipengujianhipotesamakajenispenelitianiniadalahpenelitian pengujianhipotesaataupenelitianpenjelasan

ĐĢ

Variabeladalahobjekpenelitianyangmenjadititikperhatiansuatu penelitian37Sedangkandalampenelitianinipenulismenggunakanduavariabelyang akandianalisayaitu:

a VariabelIndependen

Dalamhaliniyangmenjadivariabelbebasindependent variabel௘ adalah EfektivitasPenerapanPrinisipઈprinsipKempemimpinanKepalaSekolahVariabelini dilambangkandengan“X”

b VariabelDependen

Yangmenjadivariabelterikatdependent variabel௘adalahMutuLayanan AdministrasiPendidikansesuaiKonsepTQMTotal Quality Management௘Variabel inidilambangkandengan“Y”

2 LokasiPenelitian

KegiatanpenelitianinidilaksanakandiSMAIslamAlઈAzhar12Makassar Lokasipenelitiantersebutdipilihkarenamenurutpenulissekolahtersebutsudah menerapkankonsepTQMsesuaidenganjudulpenelitianDanPenelitianiniakan dilaksanakanpadatanggal1Januariઈ1Maret2016

ĐĨ

Ťö 릤릤산산§릤릤ꮠꮠ산§§

Pendekatanyangdigunakanpenelitiadalahpendekatankuantitatifyang berfokuspadadatayangbersifatnumeralangka௘Penulisgunakanpendekatanini karenapenelitianinihendakmengukurhasildaribeberapavariabelyangyangtelah ditetapkanmelaluistatistik

Adapunpengertiandaripendekatankuantitatifiniadalahpenelitianyang bekerjadenganmenggunakanangkayangdatanyaberwujudbilanganskornilai peringkatdanfrekuensi௘yangdianalisisdenganmenggunakanstatistikuntuk menjawabpertanyaanatauhipotesapenelitianyangbersifatspesifikdanuntuk melakukanprediksibahwasuatuvariabeltertentumempengaruhivariabellain

Ūö 䨸산䬬ꮠ§산§⟴산牨릤§

1 Populasi

Populasimerupakanseluruhobyekatausubyekdengankarakteristiktertentu yangakanditeliti38PopulasidaripenelitianiniadalahseluruhpesertadidikkelasX danXIdangurudiSMAIslamAlઈAzhar12Makassaryangberjumlah62orang sampeladalahsebagiandaripopulasiterjangkauyangmemilikisifatyangsama denganpopulasiPengertiansampelmenurutSuharsimoArikuntoadalahsebagian atauwakilpopulasiyangditeliti

ĐĮ

PopulasiadalahkeseluruhansubjekpenelitianApabilaseseorangingin melakukanpenelitiankepadasemuaelemenyangadadalamwilayahpenelitianmaka penelitiannyamerupakanpenelitianpopulasiAdapunyangdijadikanpopulasiadalah seluruhsiswakelasXdanXIdanpegawaiyangkeseluruhannyaberjumlah62orang sebagaimanatabelberikut:

Tabel31

PopulasiPenelitian

Kelas JumlahPesertaDidik

X 18

XIIPA 20

XIIPS 6

Jumlah 44

Tabel31Lanjutan௘

KeadaanPegawai Jumlahpegawai

Gurutetap 5

Guruhonorer 7

KaryawanTataUsaha 1

Karyawannontatausaha 1

Jumlah 18

Sumberdata:dokumenSMAIslamAlઈAzhar12Makassar 2 Sampel

MenurutSuharsimiArikuntobahwayangdimaksuddengansampeladalah sebagianatauwakildaripopulasiyangditeliti39LebihlanjutnyaSuharsimijuga mengatakanbahwadalampenentuansampelapabilasubyeknyakurangdari100 makadapatdiambilsemuanyaApabilasubjeknyalebihbesarlebihdari100௘maka dapatdiambilsebagiandaripopulasiyaituantara10Ⳉઈ15Ⳉatau20Ⳉઈ25Ⳉatau lebih40

Karenadalampenelitianiniberjumlah44siswadan18pegawaimakapenulis menggunakansemuapopulasisebagaisampelyangjumlahnyakurangdariseratus siswadanpegawai

ĐĴ

SuharsimiArikuntoMetodePenelitianPendidikan Surabaya:KaryaAbditama1997௘h.

13 ĖĀ

Űö સ릤릤§릤갬䨸牨䨸산§Ű산산§

Untukmengumpulkandatayangrelevandenganpenelitianinidigunakan metodepengumpulandatasebagaiberikut:

1 MetodeAngket

Angketataukuesionerquestionnaire௘merupakansuatuteknikataucara pengumpulandatasacaratidaklangsungpenelititidaklangsungbertanyajawabpada responden௘41

Angketyangpenulisgunakanbersifattetutupartinyapilihanjawabandari pertanyaaninitelahdisediakanolehpenulisdanrespondenhanyamemberitanda ceklis√Ýpadajawabanyangsesuaidenganpendapatnya

Metodeinipenulisgunakanuntukmemperolehdatatentang: a EfektivitaspenerapanprinsipઈprinsipKepempinankepalasekolah b Mutulayananadministrasipendidikan

2 MetodeInterview

Metodeinterviewyangseringjugadisebutdenganwawancaraatau kuesionerlisanadalahsatudialogyangdilakukanolehpewawancarainterviewer௘ untukmemperolehinformasidariterwawancarainterviewee௘Dalamhalinipeneliti mewawancaraikepalasekolahuntukmemperolehinformasiyangmendukungdata angket

ĖĆ

Ŷö 䬬䨸牨릤§릤릤ꮠꮠ산§

Dengandilandasiolehmaknasertadefinisidarikeduavariabelsebagaimana telahdiuraikandalamdefinisioperasionalinstrumendisusundalampenelitianini dibentukdengankisiઈkisisepertitampakpadatabel32

Berdasarkankisiઈkisitersebutselanjutnyadisusuninstrumenpenelitiandalam bentukangket/kuesionertertutupAngket/kuesionerdalamhalinimerupakandaftar pertanyaanyangdisusunsecaratertulisuntukmemperolehinformasiataudatadari respondenyangdiperlukanpeneliti

SepertiyangdikemukakanArikuntobahwakuesioneradalahpertanyaan tertulisyangdigunakanuntukmemperolehinformasidarirespondendalamarti laporantentangpribadinyaatauhalઈhalyangiaketehui42

Angketyangdipergunakandalampenelitianinimerupakanangkettertutup yaituangketyangtelahmemuatalternatifjawabanagarmempermudahresponden dalammenjawabpertanyaanઈpertanyaansebagaimanayangdikatakanRiduwan bahwa“angkettertutupangketberstruktur௘adalahangketyangdisajikandalam bentuksedimikianrupasehinggarespondendimintauntukmemilihsatujawaban yangsesuaidengankarakteristikdirinyadengancaramemberikantandasilangx௘ atautandacheck√௘

Ėn

TABEL32

KISIઈKISIISNTRUMENPRINSIPઈPRINSIPKEPEMIMPINANKEPALA SEKOLAH

DEFINISI DIMENSI INDIKATOR ITEM

Melayani 1 Mendengarkan

2 Memenuhi kebutuhan

1

234

Membuatkeputusan 1 Mengengetahui sumbermasalah 2 Memberikan

alternatif

pemecahanmasalah

5

6

Keteladanan 1 Sikap 2 Tindakan

78

9

Bertanggungjawab 1 Bertanggung jawab menyelesaikantugas 2 Bertanggung jawab

kepadaatasan

10

Bekerjasama 1 Bertanggung jawab bersamaઈsama

menyelesaikantugas 2 Salingberkontribusi

12

13

Menciptakan perubahan

1 Inovatif 2 Kreatif

14

15

TABEL33

KISIઈKISIISNTRUMENMUTULAYANANADMINISTRASIPENDIDIKAN

Variabel Aspek Indikator Nomor

Butir

Dimensi mutu layanan

menurut Philip Kotler

1 Keandalan Realibility௘

a Menyampaikan

pelayanan dengan tepat

b Kecepatan proses pelayanan

administrasi

5

2Daya tanggap responsiveness௘

a Cepattanggap

b Keinginan untuk menyediakan

pelayanan dengan baik

7

8

3Jaminanassurance௘a Komunikasi b Kredibilitas c Keamanan dKompeten e Kesopanan

9

10

11

12

13

4 Empatiempaty௘ a Kemudahan melakukan hubungan b Memahami

keinginankonsumen

14 5Fisiktangible௘ a Fasilitasfisik

b Perlengkapan

c Penampilanpersonil dSaranakomunikasi

2

3

4

Angket/kuesioneryangdisusundibuatdalambentukskalaLikertdengan kisaranintervaljawaban1ઈ4yangmencakup1=SangatTidakSesuai2=Tidak Sesuai3=Sesuaidan4=SangatSesuaiuntukpertanyaanઈpertanyaanyangbersifat positifsementaraituuntukpernyatanyangbersifatnegatifpenentuankisaran intervaltersebutberlakusebaliknya

ö 산ꮠ산䬬ꮠ§산§릤산ꮠꮠꮠ산䬬§䬬䨸牨릤§

Sebelummenganalisihasilkuesionerterlebihdahuludilakukanujivaliditas danujirealibilitasatasinstrumentpenelitianInstrumentpenelitianyangvaliddalam prosesujicobainstrumenakandigunakankembalidalamprosespengumpulandata Sedangkaninstrumenyangtidakvaliddikajiulangdanjikamasihadainstrumenlain yangcukupmewakilitidakakandigunakankembalinamunapabilitatidakada alternatifinstrumenyanglainmakaakandirevisidandigantikandenganpertanyaan yanglebihoperasionalsehinggalebihmudahdipahamiresponden

1 ValidasiInstrumen

Ujivaliditasdilakukanberkenaandenganketepatanalatukurterhadapkonsep yangdiukursehinggabenarઈbenarmengukurapayangseharusnyadiukurBerkaitan denganpengujianvaliditasinstrumenmenurutRiduwan43bahwavaliditasadalah suatuukuranyangmenunjukantingkatkesahihansuatualatukurAlatukuryang kurangvalidberartimemilikivaliditasrendahUntukmengujivaliditasalatukur terlebihdahuludicarikorelasiantarabagianઈbagiandarialatukursecarakeseluruhan dengancaramengkorelasikansetiapbutiralatukurdenganskortotalyangmerupakan jumlahsetiapskortotalyangmerupakanjumlahsetiapskorbutirUntukmenghitung validitasalatukurdigunakanrumusPearson Product Moment yaitu:

r hitung = n (∑ xi yi) – ∑ xi ∑ yi

√ 㽌 . ∑ − (∑ )2}. { Y2 – (∑ yi)2 }

Keterangan:

rhitung:nilaikorelasipearson

n:jumlahresponden ∑Xi:skoritemtiapresponden

ĖĐ

∑Yi:rataઈrataskortiapresponden

Distribusitabelr௘untuk =005

KaidahkeputusanJika:rhitung>rtabelberartivaliddansebaliknyajika

rhitung<rtabelberartitidakvalid

Jikainstrumenituvalidmakadilihatcriteriapenafsiranmengenaiindeks korelasi®sebagaiberikut:

Antara0800ઈ1000:sangattinggi

Antara0600–0799:tinggi

Antara0400–0599:cukutinggi

Antara0200–0399:rendah

Antara0000–01999:sangatrendahtidakvalid௘

Berdasarkanhasilujicobainstrumenkepada62orangrespondendiperolehsejumlah datayangselanjutnyadilakukanpengolahankorelasiantaritemdenganmenggunakan programIBMstatistikSPSSv21Programanalisisdigunakandalamsoftwareini adalahanalisispearsoncorrelationDarihasilperhitunganvariabelXdiperolehhasil sepertitabel

Tabel34

HasilUjiValiditasItemInstrumenPadaVariabelX

No Item

Nilairhitung Nilairtabel

n=62P=5Ⳉ௘

Keterangan

1 0291 0254 valid

2 0376 0254 valid

3 0652 0254 valid

4 0725 0254 valid

5 0572 0254 valid

6 0441 0254 valid

7 0666 0254 valid

8 0814 0254 valid

9 0762 0254 valid

10 0610 0254 valid

12 0527 0254 valid

13 0565 0254 valid

14 0747 0254 valid

15 0612 0254 valid

Denganmengkonsultasikanhargakorelasipearsonrhitung௘yangdiperoleh denganhargarpadatabelkritikuntukn=62danP5Ⳉ௘yaitusebesar0254maka diketahuidari15iteminstrumenpadavariabelXdinyatakansemuaitemvalid

DemikianpulahalnyadengantingkatvaliditasiteminstrumenpadavariabelY denganproseduryangsama

Tabel35

HasilUjiValiditasItemInstrumenPadaVariabelY

No Item

Nilairhitumg Nilairtabel

n=62P=5Ⳉ௘

Keterangan

1 0647 0254 Valid

2 0769 0254 Valid

4 0607 0254 Valid

5 0744 0254 Valid

6 0609 0254 Valid

7 0764 0254 Valid

8 0697 0254 Valid

9 0752 0254 Valid

10 0811 0254 Valid

11 0827 0254 Valid

12 0172 0254 TidakValid

13 0437 0254 Valid

14 ઈ0020 0254 TidakValid

15 0164 0254 Tidakvalid

Denganmengkonsultasikanhargakorelasipearsonrhitung௘ yangdiperoleh denganhargarpadatabelkritikuntukn=62danP5Ⳉ௘yaitusebesar0254maka diketahui3dari15iteminstrumenpadavariabelYdinyatakantidakvalid

2 Realibilitasinstrumen

Ujirealibilitasdigunakanuntukmengetahuialatpengumpuldatayang digunakanmenunjukantingkatketepatankeakuratankestabilanataukonsisten dalammengungkapkangejalatertentudarisekelompokindividuwalaupundilakukan padawaktuyangberbedaઈbeda

Untukmengetahuitingkatreliabilitasinstumenyangdigunakandalampenelitian mengingatbahwaskoryangdiberikanpadasetiaptanggapandalamangket/kuesioner inimemilikikisaranrentang1sampai4makadalamhaliniteknikyangdigunakan adalahmodelkonsistensiinternaldenganteknikCronbach’s Alpha Menurut Arikuntobahwa“Rumusalphadigunakanuntukmencarireliabilitasinstrumenyang skornyabukan1dan0misalnyaangketatausoalbentukuraian”Rumuskorelasi Alphayangdimaksudadalah:

R11= 1ઈ∑

Keterangan:

R11:nilaikorelasialpha

K:banyaknyabutiritem ∑ b2:jumlahvarianitem