PENGARUH BUDAYA, PSIKOLOGIS, PELAYANAN, PROMOSI DAN PENGETAHUAN TENTANG PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH BANK SYARIAH (Studi Kakus Pada Nasabah Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Khasanah Ummat)

(1)

PENGARUH BUDAYA, PSIKOLOGIS, PELAYANAN,

PROMOSI DAN PENGETAHUAN TENTANG PRODUK

TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH

BANK SYARIAH

(Studi Kakus Pada Nasabah Bank Pembiayaan Rakyat Syariah

Khasanah Ummat)

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Syarat Mencapai Derajat Sarjana S-1

Oleh:

Annisa Wahyulkarimah 1206040006

PROGRAM STUDI HUKUM EKONOMI SYARIAH FAKULTAS AGAMA ISLAM

(2)

PERSETUJUAN PEMBIMBING

Kepada Yth.

Bapak Ibnu Hasan, S.Ag., M.S.I. Dekan Fakultas Agama Islam

Universitas Muhammadiyah Purwokerto Di Tempat

Setelah melakukan pembimbingan, telaahan, arahan dan koreksi terhadap penulisan skripsi berjudul : PENGARUH BUDAYA, PSIKOLOGIS, PELAYANAN, PROMOSI DAN PENGETAHUAN TENTANG PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH BANK SYARIAH (Studi Kasus Pada Nasabah Pembiayaan Rakyat Syariah Khasanah Ummat)

Yang ditulis oleh:

Nama : Annisa Wahyulkarimah

NIM : 1206040006

Program Studi : Hukum Ekonomi Syariah

Saya berpendapat bahwa skripsi tersebut dapat diajukan kepada Fakultas Agama Islam untuk dimunaqasyahkan dalam rangka memenuhi sebagian syarat mencapai derajat sarjana S-1 dalam ilmu hukum ekonomi syariah.

Purwokerto, 27Rabiul Akhir 1437 H 6 Februari 2016 M

Pembimbing,

Ida Nurlaeli, M.Ag.

(3)

PENGESAHAN

Skripsi berjudul : PENGARUH BUDAYA, PSIKOLOGIS,

PELAYANAN, PROMOSI DAN

PENGETAHUAN TENTANG PRODUK

TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH

DALAM MEMILIH BANK SYARIAH (Studi Kasus Pada Nasabah Pembiayaan Rakyat Syariah Khasanah Ummat)

Ditulis oleh : Annisa Wahyulkarimah

NIM : 1206040006

Telah dimunaqasyahkan pada:

Hari : Jum’at

Tanggal : 19 Februari 2016

Dinyatakan diterima sebagai salah satu syarat mencapai derajat sarjana S-1 dalam ilmu Hukum Ekonomi Syariah.

DEWAN SIDANG MUNAQASYAH Pimpinan Sidang

Selamet Eko Budi Santoso, SE., M.Si. NIK. 5160511

Pembimbing/Penguji I

Ida Nurlaeli, M.Ag. NIP. 19781113 200901 2 004

Penguji II

Mintaraga Eman Surya, Lc., M.A. NIK. 2160226

Dekan Fakultas Agama Islam Universitas Muhammadiyah Purwokerto

(4)

PERNYATAAN KEASLIAN

Dengan ini saya :

NIM : 1206040006

Menyatakan bahwa skripsi yang berjudul “PENGARUH BUDAYA,

PSIKOLOGIS, PELAYANAN, PROMOSI DAN PENGETAHUAN

TENTANG PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH BANK SYARIAH (Studi Kasus Pada Nasabah Pembiayaan

Rakyat Syariah Khasanah Ummat)”

Secara keseluruhan adalah hasil penelitian/karya saya sendiri, kecuali pada bagian-bagian yang dirujuk sumbernya. Apabila dikemudian hari terbukti bahwa skripsi ini adalah plagiasi, maka saya siap untuk dicabut gelar kesarjanaannya yang dianugrahkan dan mendapat sanksi sesuai ketentuan-ketentuan berlaku.

Purwokerto, 27 Rabiul Akhir 1437 H 6 Februari 2016 M

Yang menyatakan,

(5)

MOTTO

ََّللَّٱ ْاوُقَّ تَيلَف مِهيَلَع ْاوُفاَخ اًفََٰعِض ةَّيِ رُذ مِهِفلَخ نِم ْاوُكَرَ ت وَل َنيِذَّلٱ َشخَيلَو

ًديِدَس لاوَق ْاوُلوُقَ يلَو

(

٩

)

“Dan hendaklah takut kepada Allah orang-orang yang seandainya meninggalkan dibelakang mereka anak-anak yang lemah, yang mereka khawatir terhadap (kesejahteraan) mereka. Oleh sebab itu hendaklah mereka bertakwa kepada Allah

(6)

HALAMAN PERSEMBAHAN

Alhamdulillah atas segala kenikmatan yang tiada terkira, serta untaian rasa syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang maha Rahman dan Rakhim. Shalawat penulis panjatkan kepada Nabi Muhammad SAW beserta keluarga dan pengikutnya hingga akhir zaman.

Penulis persembahkan skripsi ini sebagai wujud terima kasih sampaikan kepada:

1. Kedua orang tuaku tercinta, Bapak Rokhmat dan Ibu Rihati tercinta yang selau mendoakan dan memberi dorongan dan semangat, kalian tak akan tergantikan oleh apapun, serta adik-adikku tercinta Tsani’ Asri Fathonah

dan Thoha Ikhsanudin yang telah memberi semangat.

2. Teman-teman seperjuangan Mahasiswa Hukum Ekonomi Syariah (Anggriani Fauziah, Fitri Fauziah, Abu Hanif Akhsan, Mia fitriana, Slamet Suwaryo, Sabilul Azmi Miftah, Alvin Lazuardi Nur) yang selalu memberikan suport, semangat dan dorongan saat masing-masing diantara kita mengalami kesuliatan, semoga kita bisa lulus bersama-sama dan sukses selalu, Amin.

(7)

4. Teman-teman KKN Desa Majatengah (Oki, Wulan, Jibah, Aziz, Bayu, Ani, Budi) semoga kita senantiasa diberikan kelancaran dan kesuksesan bersama-sama, Amin.

(8)

ABSTRAK

Judul : Pengaruh Budaya, Psikologis, Pelayanan, Promosi dan Pengetahuan Tentang Produk Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Memilih Bank Syariah (Studi Kasus Pada Nasabah Pembiayaan Rakyat Syariah Khasanah Ummat)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah pengaruh Budaya, Psikologis, Pelayanan, Promosi dan Pengetahuan tentang produk berpengaruh terhadap keputusan nasabah dalam memilih bank syariah (studi kasus pada nasabah BPRS Khasanah Ummat).

Jenis penelitian ini mengguanakan metode kuantitatif dengan pengolahan data menggunakan SPSS. Dalam penelitian ini diambil sampel sebanyak 100 responden kepada nasabah BPRS Khasanah Ummat. Model analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah statistik deskriptif, uji statistik regresi linear berganda, uji normalitas, uji reliabilitas, uji validitas, uji koefisien determinasi, uji F dan uji t.

Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel pelayanan, promosi, dan pengetahun tentang produk mempunyai pengaruh yang positif signifikan terhadap keputusan nasabah dalam memilih bank syariah. Sedangkan variabel budaya dan psikologi tidak berpengaruh terhadap keputusan nasabah dalam memilih bank syariah. Bila dibandingkan dengan ketiga variabel pelayanan, promosi dan pengetahuan, variabel promosi memiliki pengaruh dominan dengan angka 0,000 untuk nilai sig dan 0,705 untuk nilai regresi.

Kata kunci_{: Budaya, Psikologi, Pelayanan, Promosi dan Pengetahuan,}

(9)

KATA PENGANTAR

ِا َّن

َْلا

ْم

َد

ِ ِللَّ

َْن

َم

ُد ُه

َو َن

ْس

َت ِع

ْ ي ُن ُه

َو َن

ْس

َ ت ْغ

ِف ُر ُه

،

َو َ ن ُع

ْو ُد

ِب

ِللا

ِم

ْن

ُش

ُر ْو

ِر

َا ْ ن

ُف

ِس

َن ا

َو ِم

ْن

َس ِ ي

َئ

ِتا

َأ ْع

َم ِلا

َنا،

َم

ْن

َ ي ْه

ِد

ُالل

َف

َل

ُم

ِض

َّل

َل ُه

َو َم

ْن

ُي

ْض

ِل ْل

ُه

َف

َل

ََ

ِدا

َي

َل ُه.

Puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT atas berkat, rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Sholawat serta salam tak lupa penulis sanjungkan kepada Nabi Muhammad SAW yang selalu menjadi suri tauladan terbaik untuk seluruh ummat manusia.

Penulis menyampaikan banyak terima kasih atas terselesaikannya skripsi ini kepada:

1. Dr. H. Syamsuhadi Irsyad, M.H. selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

2. Ibnu Hasan, S.Ag., M.S.I. selaku Dekan Fakultas Agama Islam (FAI) Universitas Muhammadiyah Purwokerto yang telah membantu dalam kelancaran pembuatan skripsi ini.

3. Selamet Eko Budi Santoso, SE., M.Si. selaku Ketua Program Studi Hukum Ekonomi Syariah (HES) S1 Fakultas Agama Islam (FAI) Universitas Muhammadiyah Purwokerto yang telah memberikan arahan dan bimbingan. 4. Ida Nurlaeli, M.Ag. selaku Dosen pembimbing yang telah meluangkan

waktunya memberikan bimbingan, motivasi, arahan, dan saran sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan.

(10)

6. Semua pihak yang terlibat dalam penulisan skripsi ini yang tidak bisa disebutkan satu persatu.

Semoga Allah SWT membalas semua amal kebaikan mereka dengan imbalan yang sesuai dengan amal budinya. Segala keterbatasan dan kesederhanaan skripsi ini, maka penulis mengharapkan kritik dan saran demi kesempurnaannya. Semoga skripsi ini bermanfaat dalam bidang ekonomi syariah serta akan membukakan jalan kebaikan. Aamiin.

Purwokerto, 27 Rabiul Akhir 1437 H 6 Februari 2016 M

Penulis

(11)

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PERSETUJUAN ... ii

HALAMAN PENGESAHAN ... iii

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN ... iv

HALAMAN MOTTO ... v

HALAMAN PERSEMBAHAN ... vi

ABSTRAK ... viii

KATA PENGANTAR ... ix

DAFTAR ISI ... xi

DAFTAR TABEL ... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ... xiv

BAB I PENDAHULUAN ... 1

A. Latar Belakang Masalah ... 1

B. Rumusan Masalah ... 7

C. Tujuan Penelitian ... 8

D. Manfaat Penelitian ... 8

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 10

A. Kajian Pustaka ... 10

1. Budaya ... 10

2. Psikologi ... 13

3. Pelayanan ... 15

4. Strategi Promosi ... 18

5. Pengetahuan Produk ... 23

6. Pengertian Pengambilan Keputusan ... 24

7. Bank Pembiayaan Rakyat Syariah ... 32

8. Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Khasanah Ummat ... 37

B. Penelitian Terdahulu ... 48

BAB III METODE PENELITIAN... 53

A. Jenis Penelitian ... 53

(12)

C. Sumber dan Kriteria Data Penelitian... 54

D. Populasi dan Sampel ... 54

E. Skala Penelitian ... 55

F. Variabel dan Operasional Variabel ... 56

G. Teknik Analisis Data ... 58

H. Model Statistik ... 63

I. Perumusan Hipotesis ... 64

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 66

A. Hasil Penelitian ... 66

B. Pembahasan... 87

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 97

A. Kesimpulan ... 97

B. Saran ... 98 DAFTAR PUSTAKA

(13)

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1.1. Jenis Kelamin ... 66

Tabel 4.1.2. Usia ... 67

Tabel 4.1.3 Pekerjaan ... 68

Tabel 4.1.4 Pendapatan/gaji ... 69

Tabel 4.1.5 Pendidikan ... 71

Tabel 4.2 Hasil Uji Regresi Linear Berganda ... 72

Tabel 4.3 Hasil Uji Normalitas Data ... 75

Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas ... 76

Tabel 4.5 Hasil Uji Reliabilitas ... 82

Tabel 4.6 Hasil Koefisien Determinasi ... 82

Tabel 4.7 Hasil Uji Statistik F ... 83

(14)

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Satu: Kuesioner

Lampiran Dua: Excel Data Mentah Lampiran Tiga: Output SPSS 16