i ANALISIS BEBAN KERJA CLEANING SERVICE PT. CGI INDONESIA PADA
GARDU INDUK PT. PLN (PERSERO) SEKTOR AREA KUDUS
Oleh:
EDO JULYANDRO PALIS 212012209
TUGAS AKHIR
Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis Guna Memenuhi Sebagian dari
Persyaratan-Persyaratan untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi
FAKULTAS : EKONOMIKA DAN BISNIS PROGRAM STUDI : MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2018
ii
iii
iv
v
vi HALAMAN MOTTO
“Takut akan Tuhan adalah permulaan pengetahuan”
(Amsal 1:7)
“Keberhasilan adalah kemampuan untuk melewati dan mengatasi dari satu kegagalan ke kegagalan berikutnya tanpa kehilangan semangat”
(Winston Churchill)
“Anda tidak pernah tahu bagaimana kekuatanmu, sampai dengan kekuatan hanya pilihan yang anda miliki.”
(Bob Marley)
vii ABSTRACT
The role of cleaning service in every company, agency, or industry is almost always needed. Although simple but this task is used to support the sustainability of companies or agencies. this research raised cleaning service at PT. PLN in Area Gardu Induk Kudus.
Quality of service shows a picture of the service given and have different perceptions of service users cleaning service, where the scope of duties of employees as workers in the field of hygiene on PLN Main Stations. This research will be analyzed using work sampling which refers to the previous research. The research adjusted to the cleaning service field so that the expected result can show the use of productive working time followed by the factors that become obstacles experienced by the employee. Data analysis technique used is descriptive qualitative analyzing with case study type. Data obtained from PT.CGI as service provider of cleaning service. The unit of observation is the cleaning service employees of PT. CGI Indonesia and its analytical unit are employees of PT. CGI Indonesia as non core corporate of PLN in substation hygiene. Data obtained by interview and observation. Interviews were conducted on employees to dig and get information related to workload.
The result of the research shows that the work load in the responsibility of the cleaning service employees at the Base Camp of Substation Area Kudus Σ WPT 76,440 minutes for a year or 294 working days, where the number of work time completion is faster if adjusted with the working time provided amount 123,480 minutes per year. The achievement of such workload can be completed in accordance with the agreed agreement, whereby the level of seriousness by the cleaning service employees in achieving the work load is shown through the effectiveness of the time used in the completion of tasks with the ability to complete the task.
Keywords: Cleaning Service, Workload, Work Sampling.
viii Saripati
Peran cleaning service dalam setiap perusahaan, instansi, atau industri hampir selalu dibutuhkan. Walaupun sederhana namun tugas ini digunakan untuk menunjang keberlangsungan perusahaan atau instansi. Penelitian ini mengangkat cleaning service pada PT. PLN di areal Gardu Induk Areal Kudus. Kualitas pelayanan menunjukan gambaran pelayanan yang diberikan dan memiliki persepsi yang berbeda dari pengguna jasa cleaning service, dimana cakupan tugas dari karyawan sebagai pekerja dibidang kebersihan pada Gardu Induk PLN. Penelitian ini akan dianalisa menggunakan work sampling yang mengacu pada penelitian sebelumnya, namun disesuaikan dengan bidang cleaning service sehingga hasil yang diharapkan dapat menunjukkan penggunaan waktu kerja produktif diikuti dengan faktor-faktor yang menjadi kendala yang dialami oleh karyawan. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis kualitatif deskriptif menggunakan jenis studi kasus. Data diperoleh dari PT.CGI sebagai penyedia jasa layanan cleaning service. Satuan pengamatan adalah karyawan cleaning service PT. CGI Indonesia dan satuan analisisnya adalah karyawan PT.
CGI Indonesia sebagai mitra PLN dalam kebersihan gardu induk. Data yang diperoleh dengan wawancara dan observasi. Wawancara dilakukan terhadap karyawan untuk menggali dan mendapatkan informasi terkait beban kerja. Hasil penelitian menunjukan bahwa beban kerja yang ditanggung oleh karyawan cleaning servive pada Base Camp Gardu Induk Area Kudus sejumlah Σ WPT 76.440 menit selama setahun atau 294 hari kerja, dimana jumlah penyelesaian waktu kerja lebih cepat jika disesuaikan dengan waktu kerja yang disediakan sejumlah 123.480 menit per tahunn. Pencapain beban kerja tersebut dapat terselesaikan sesuai dengan kesepakatan yang telah disetujui, dimana tingkat kerseriusan oleh karyawan cleaning service dalam pencapaian beban kerja ditunjukan melalui efektivitas waktu yang digunakan dalam penyelesaian tugas.
Kata kunci : Cleaning Service, Beban Kerja, Work Sampling.
ix KATA PENGANTAR
Perusahaan memilih menggunakan outsourcing karena biaya yang dikeluarkan lebih sedikit, dan membuat perusahaan lebih fokus pada core business, dan juga perusahaan dapat memberikan layanan yang lebih baik. Peran cleaning service sebagai dari non-core perusahaan PLN hampir selalu ada dalam setiap perusahaan, instansi, atau industri. Dari hal tersebut perusahaan perlu melakukan penilaian tehadap kualitas pelayanan.
PT. PLN di Base Camp Gardu Induk Area Kudus perlu melakukan pengkajian atas penyelenggaraan outsource yang di selenggarakan oleh PT. CGI Indonesia. Pengukuran ini dilakukan dengan menggunakan pengukuran kerja karyawan dan beban kerja melalui metode work sampling. Melalui metode work sampling karyawan dapat diukur melalui aktifitas dengan menghitung waktu yang digunakan untuk bekerja dan waktu yang tidak digunakan untuk bekerja dalam jam kerja mereka, kemudian disajikan dalam bentuk narasi.
Penulis menyadari bahwa penelitian ini belum sempurna masih banyak kekurangan dan penulis berharap dimasa mendatang, ada beberapa hal yang dapat menambahkan atau melengkapi penelitian ini agar menjadi lebih baik. Akhir kata, semoga penelitian ini berguna untuk penelitian selanjutnya dan berguna untuk pihak-pihak yang membutuhkan.
Salatiga, Februari 2018
Penulis
x UCAPAN TERIMAKASIH
Pada kesempatan kali ini, penulis mengucapkan terimakasih kepada pihak-pihak yang telah mendukung dan membantu selama penulis menyelesaikan perkuliahan dan penulisan kertas kerja ini. Terimakasih penulis ucapkan kepada:
1. Tuhan Yang Maha Esa, terima kasih telah memberikan rahmat dan berkat-Nya didalam kehidupan
2. Orang tua tercinta, terimakasih atas dukungan, doa, motivasi, inspirasi, dan bantuan material kepada penulis selama ini
3. Keluarga besar Soetarman dan juga pacar tercinta saya Rustiya Febriyati atas perhatian dan kasih sayangnya.
4. Johnson Dongoran SE, MBA selaku dosen pembimbing yang telah memberikan waktu, tenaga, pikiran, arahan, saran, dan perhatian yang bermanfaat bagi penulis dari hingga selesainya tugas akhir ini
5. Agus Sugiarto selaku wali studi yang telah memberikan arahan dalam menjalani perkuliahan di Fakultas Ekonomika dan Bisnis
6. Seluruh pengajar Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan kepada penulis selama masa perkuliahan
7. Staff serta tata usaha Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana yang telah memberikan bantuan dalam hal administrasi dan teknis kepada penulis selama masa perkuliahan
8. Teman yang telah membantu dan selalu mengingatkan, memberikan dukungan, memberikan semangat dan motivasi selama penulisan tugas akhir dan selama menjalani masa perkuliahan
9. Seluruh teman-teman anak bimbingan bapak Johnson Dongoran yang telah memberikan bantuan selama proses penulisan tugas akhir
Akhir kata, penulis mengucapkan terimakasih atas segala bantuan dan doa yang diberikan.
Penulis hanya dapat berdoa supaya Tuhan memberkati mereka dalam setiap langkah hidup mereka.
xi DAFTAR ISI
Halaman Judul ... i
Pernyataan Tidak Plagiat ... ii
Pernyataan Persetujuan Akses... iii
Lembar Pengesahan... iv
Pernyataan Keaslian Karya Tulis ... v
Halaman Motto ... vi
Abstract ... vii
Saripati ... viii
Kata Pengantar ... ix
Ucapan Terimakasih ... x
Daftar Isi ... xi
Daftar Tabel ... xiii
Daftar Gambar ... xiii
PENDAHULUAN ... 1
Latar Belakang ... 1
Persoalan Penelitian ... 4
Tujuan Penelitian ... 4
Manfaat Penelitian ... 4
Tinjauan Pustaka ... 4
Beban Kerja ... 4
Jam Kerja ... 5
Efektivitas Beban Kerja ... 5
Penetapan Waktu dan Beban Kerja ... 5
METODE PENELITIAN ... 8
PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 8
PT. Citra Garda internusa (CGI) Indonesia ... 8
Profile Karyawan Cleaning Service PT. Citra Garda Internusa ... 9
Cakupan dan Alur Kerja Karyawan ... 10
Penetapan Alur Beban Kerja ... 11
Gambaran Hari dan Waktu Kerja Pegawai ... 12
Penggunaan Waktu Kerja ... 12
Jumlah Kebutuhan Pegawai ... 14
PENUTUP ... 18
Kesimpulan ... 18
Implikasi Penelitian ... 18
xii DAFTAR PUSTAKA ... 21 Lampiran ... 21
xiii DAFTAR TABEL
Tabel 1 Profle Karyawan Cleaning Service ... 11 Tabel 2 Penggunaan Waktu Kerja ... 15 Tabel 3 Kebutuhan Pegawai Cleaning Service ... 16
DAFTAR GAMBAR
1 Alur Rutinitas Kegiatan Cleaning Service Areal Base Camp Kudus ... 11
