PENGARUH E-WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PELANGGAN RIDE NJS

(1)

PENGARUH E-WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN PELANGGAN RIDE NJS

SKRIPSI

ALVIN HALIYAN SETIAWAN 00000021738

PROGRAM STUDI KOMUNIKASI STRATEGI ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG

2022

(2)

PENGARUH E-WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN PELANGGAN RIDE NJS

SKRIPSI

Diajukan guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom.)

Alvin Haliyan Setiawan 00000021738

PROGRAM STUDI KOMUNIKASI STRATEGI FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA

TANGERANG 2022

(3)

i

Pengaruh E-Word of Mouth Terhadap Purchase Decision Pelanggan Ride NJS, Alvin Haliyan Setiawan, Universitas Multimedia Nusantara

HALAMAN PERNYATAAN TIDAK PLAGIAT

Dengan ini saya,

Nama : Alvin Haliyan Setiawan

Nim : 000-000-21738

Program studi : Komunikasi Strategi

menyatakan bahwa skripsi dengan judul “Pengaruh E-Word of Mouth terhadap Purchase Decision Pelanggan Ride NJS” merupakan karya ilmiah saya sendiri, bukan plagiat dari karya ilmiah yang ditulis oleh orang lain atau lembaga lain, dan semua karya ilmiah orang lain atau lembaga lain yang dirujuk dalam skripsi ini telah disebutkan sumber kutipannya serta dicantumkan di Daftar Pustaka.

Jika di kemudian hari terbukti ditemukan kecurangan/ penyimpangan, baik dalam pelaksanaan skripsi maupun dalam penulisan laporan skripsi, saya bersedia menerima konsekuensi dinyatakan TIDAK LULUS untuk mata kuliah Skripsi yang telah saya tempuh.

Tangerang, 1 Januari 2022

Alvin Haliyan Setiawan

(4)

ii

HALAMAN PENGESAHAN

Skripsi dengan judul

“Pengaruh E-Word of Mouth terhadap Purchase Decision Pelanggan Ride NJS”

Oleh

NIM : 00000021738

Program Studi : Komunikasi Strategis

Fakultas : Ilmu Komunikasi

Telah diujikan pada hari Senin, 17 Januari 2022 Pukul 13.00 s/d 14.00 dan dinyatakan

LULUS

Dengan susunan penguji sebagai berikut.

Ketua Sidang

Dr. Adde Oriza Rio, S.Sos., M.Si.

Penguji

Dr. AG Eka Wenats Wuryanta, S.S.

Pembimbing

Hanif Suranto, S.Sos., M.Si.

Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi

Inco Hary Perdana, S.I.Kom., M.Si.

(5)

iii

HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Sebagai sivitas akademik Universitas Multimedia Nusantara, saya yang bertandatangan di bawah ini:

NIM : 000-000-21738

Program Studi : Komunikasi Strategis

Fakultas : Ilmu Komunikasi

Jenis Karya : Skripsi

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Multimedia Nusantara Hak Bebas Royalti Noneksklusiff (non- exclusive Royalty-Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul:

“PENGARUH E-WORD OF MOUTH TERHADAP PURCHASE DECISION PELANGGAN RIDE NJS”

Dengan Hak Bebas Royalti Non-Eksklusif ini Universitas Multimedia Nusantara berhak menyimpan, mengalih media/format, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat, dan mempublikasikan tugas akhir saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis dengan sebagai pemilik Hak Cipta.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Tangerang, 1 Januari 2022 Yang Menyatakan,

(6)

iv

HALAMAN PERSEMBAHAN

“Every man has two lives, and the second starts when he realizes has just one.”

-Naval Ravikant

(7)

v

KATA PENGANTAR

Puji dan Syukur saya panjatkan hanya kepada Allah Swt. Atas karunia dan nikmat-Nya, penelitian dengan judul “Pengaruh E-Word of Mouth terhadap Purchase Decision Pelanggan Ride NJS” dapat terselesaikan dengan baik dan tepat waktu. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk memenuhi nilai mata kuliah Thesis yang menjadi salah satu syarat kelulusan dalam memperoleh gelar Strata Satu (S1) di Universitas Multimedia Nusantara.

Selama proses penyusunan skripsi ini, saya mendapatkan banyak bimbingan dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini, saya ingin mengucapkan rasa terima kasih kepada:

1. Dr. Ninok Leksono, M.A, selaku Rektor Universitas Multimedia Nusantara

2. Inco Hary Perdana, S.I.Kom., M.Si. Ketua Program Studi Strategic Communication Universitas Multimedia Nusantara.

3. Hanif Suranto, S.Sos., M.Si., selaku dosen pembimbing skripsi yang telah memberikan bimbingan, masukan dan perbaikan untuk saya sehingga dapat menyusun skripsi ini dengan baik dan tepat waktu.

4. Dr. AG Eka Wenats Wuryanta, S.S., M.Si., selaku penguji dan Dr. Adde Oriza Rio, S.Sos., M.Si. sebagai ketua sidang atas segala masukan, kritik, dan saran yang membangun untuk membuat penelitian ini lebih baik.

5. Ibu, selaku orang yang paling saya cintai, semua bisa selesai karena bantuan beliau dari awal hingga akhir perkuliahan saya. Tanpa beliau, saya bukan apa-apa.

6. Nadira Harsya Lestari yang selalu memberikan semangat saya dari dekat, menampung bahagia dan sedih saya dalam proses mengerjakan skripsi hingga bisa menyelesaikan dengan lancar maupun kehidupan saya. Beliau juga salah satu alasan saya menyelesaikan dunia perkuliahan agar cepat menjadi orang kaya, aamiin.

(8)

vi

7. Seluruh responden yang merupakan followers @ridenjs yang telah membantu saya dalam mengisi kuesioner sehingga penelitian ini dapat dilakukan dengan baik dan tepat pada waktunya.

8. Seluruh skena fixie jakarta yang secara tidak langsung mempermudah saya dalam menjangkau responden yang tepat dengan cara mencari komunitas yang sesuai dengan kriteria responden yang saya cari.

9. Teman dan kerabat lain yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu dalam penelitian ini.

Tentunya penyusunan skripsi ini masih jauh dari kata sempurna, apabila masih banyak kekurangan dan kesalahan yang ditemukan di kemudian hari, mohon untuk dimaafkan. Semoga penelitian ini dapat memberikan manfaat dan juga wawasan baru kepada para pembaca terutama dalam hal yang berkaitan dengan aktivitas electronic word of mouth terhadap purchase decision. Terima kasih atas segala perhatian yang telah diberikan pada saya dan skripsi ini.

Tangerang,1 Januari 2021

(9)

vii

PENGARUH E-WORD OF MOUTH TERHADAP PURCHASE DECISION PELANGGAN RIDE NJS

ABSTRAK

Oleh: Alvin Haliyan Setiawan

Ride NJS merupakan salah satu reseller sepeda khusus kategori fixie maupun 26. Dalam melakukan kegiatan bisnisnya, Ride NJS memanfaatkan social medial Instagram sebagai wadah untuk mengkomunikasikan maupun berinteraksi dengan para pelanggannya, kegiatan tersebut menciptakan Electronic Word of Mouth (E-WOM) didalamnya. Tujuan dilakukan penelitian ini untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh dari E-WOM pada akun Instagram @ridenjs terhadap purchase decision dari produk yang dijual oleh Ride NJS. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan menyebar kuesioner. Populasi pada penelitian ini ialah followers Instgram

@ridenjs yang sudah pernah membeli produk yang dijual oleh Ride NJS.

Sampel yang dibutuhkan pada penelitian ini berjumlah 300 orang.

Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan syarat merupakan followers dari Instagram @ridenjs dan pernah membeli produk yang dijual oleh Ride NJS. uji hipotesis yang dilakukan yaitu dengan analisis regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh E- WOM yang positif sebesar 49,3% terhadap keputusan pembelian dengan 51,7% sebagai faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Kesimpulan dari penelitian ini bahwa pengimplementasian E-WOM terhadap keputuasn pembelian produk sepeda fixie di Ride NJS dapat diterima dengan baik dan pengaruhnya sebesar 49,3%.

Kata kunci: electronic word of mouth, E-WOM, purchase decision, Ride NJS

(10)

viii

THE EFFECT OF ELECTRONIC WORD OF MOUTH TOWARDS PURCHASE DECISION OF RIDE NJS

CUSTOMERS ABSTRACT

By: Alvin Haliyan Setiawan

Ride NJS is a bicycle reseller specifically for the fixie and 26 categories. In carrying out its business activities, Ride NJS utilizes social media Instagram as a forum to communicate and interact with its customers, this activity creates an Electronic Word of Mouth (E-WOM) in it. The purpose of this research is to find out whether there is an effect of E-WOM on the @ridenjs Instagram account on the purchase decision of the products sold by Ride NJS.

This study uses an associative quantitative approach by distributing questionnaires. The population in this study are Instagram followers @ridenjs who have purchased products sold by Ride NJS. The sample required in this study amounted to 300 people. Sampling using a purposive sampling technique provided that they are followers of Instagram @ridenjs and have purchased products sold by Ride NJS. Hypothesis testing is done by using simple linear regression analysis. The results showed that there was a positive influence of E-WOM by 49.3% on purchasing decisions with 51.7% as other factors not discussed in this study. The conclusion of this study is that the implementation of E-WOM on the purchase decision of fixie bicycle products at Ride NJS is well received and the effect is 49.3%.

Keywords: electronic word of motuh, E-WOM, purchase decision, Ride NJS

(11)

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN PERNYATAAN TIDAK PLAGIAT ... i

HALAMAN PENGESAHAN ... ii

HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH ... iii

UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS ... iii

HALAMAN PERSEMBAHAN ... iv

KATA PENGANTAR ... v

PENGARUH E-WORD OF MOUTH TERHADAP PURCHASE DECISION PELANGGAN RIDE NJS ... vii

ABSTRAK ... vii

DAFTAR GAMBAR ... xii

DAFTAR TABEL ... xiii

BAB 1 ... 1

1.1 Latar Belakang ... 1

1.4 Tujuan Penelitian ... 8

1.5 Kegunaan Penelitian ... 8

1.5.1 Kegunaan Akademis ... 8

1.6 Keterbatasan Penelitian ... 9

BAB II ... 10

2.1 Penelitian Terdahulu ... 10

2.2 Teori dan Konsep ... 13

2.2.1 Social Judgement Theory... 13

2.2.1 Electronic Word of Mouth (E-WOM) ... 14

2.2.2 Keputusan Pembelian ... 19

2.2.3 Hubungan Electronic Word of Mouth (E-WOM) dengan Keputusan Pembelian... 25

2.3 Hipotesis Teoritis ... 25

2.4 Alur Penelitian ... 26

(12)

x

BAB III ... 27

3.1 Jenis dan Sifat Penelitian ... 27

3.3.1 Populasi ... 28

3.3.2 Sampel ... 29

3.4 Operasionalisasi Variabel ... 30

3.5 Teknik Pengumpulan Data ... 33

3.5.1 Data primer ... 33

3.5.2 Data Sekunder ... 33

3.6 Teknik Pengumpulan Data ... 34

3.6.1 Uji Validitas ... 34

3.6.2 Uji Reliabilitas Data Pre Test ... 37

3.6.3 Uji Normalitas... 38

3.7 Teknik Analisis Data ... 39

3.7.1 Analisis Korelasi Perason’s Product Moment ... 39

3.7.2 Analisis Regresi Linear Sederhana ... 40

BAB IV ... 41

4.1 Objek Penelitian ... 41

4.2 Hasil Penelitian ... 43

4.2.1 Karakteristik Responden ... 43

4.2.2 Variabel X (Electronic Word of Mouth)... 47

4.2.3 Variabel Y (Purchase Decision) ... 53

4.2.4 Uji Validitas ... 61

4.2.5 Uji Reliabilitas ... 63

4.2.7 Uji Normalitas... 64

4.2.7 Analisis Korelasi Pearson’s Product Moment ... 65

4.2.8 Analisis Regresi Linear Sederhana ... 65

4.3 Pembahasan ... 67

BAB V ... 74

5.1 Simpulan ... 74

5.2 Saran ... 75

5.2.1 Saran Akademis ... 75

(13)

xi

5.2.2 Saran Praktis ... 75 DAFTAR PUSTAKA ... 77 LAMPIRAN……….80

(14)

xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Media Social Penjual Sepeda Fixie Indonesia ... 2

Gambar 1.2 Beranda Akun Instagram Ride NJS ... 4

Gambar 3.1 Akun Instagram @ridenjs ... 28

Gambar 3. 1 Akun Instagram @ridenjs ... 28

Gambar 3. 2 Penentuan Jumlah Sampel Menurut Maholtra ... 30

Gambar 4. 1 Logo Ride NJS ... 41

Gambar 4. 2 Percakapan di Instagram @ridenjs ... 42

Gambar 4. 3 Diagram Frekuensi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 44

Gambar 4. 4 Diagram Frekuensi Responden Berdasarkan Usia ... 45

Gambar 4. 5 Frekuensi Rensponden Berdasarkan Pengeluaran Per-Bulan ... 46

Gambar 4. 6 Hasil Uji P-Plot ... 64

Gambar 4. 7 Histogram Uji Normalitas ... 65

(15)

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 1. 1 Engagement Rate Penjual Sepeda Fixie Per-November 2021 ... 4

Tabel 2. 1 Penelitian Terdahulu ... 11

Tabel 2. 2 Alur Pemikiran ... 26

Tabel 3. 1 Operasionalisasi Variabel ... 30

Tabel 3. 2 Skala Likert ... 34

Tabel 3. 3 Hasil Uji Validitas Variabel X ... 35

Tabel 3. 4 Hasil Uji Validitas Variabel Y ... 36

Tabel 3. 5 Tabel Uji Reliabilitas Berdasarkan Tingkat 𝛼 ... 37

Tabel 3. 6 Uji Reliabilitas Variabel X ... 38

Tabel 3. 7 Uji Reliabilitas Variabel Y ... 38

Tabel 3. 8 Rumus Statistik Dalam Analisis Hubungan (Asosiatif) ... 39

Tabel 4. 1 Tabel Engagement Rate Instagram Ride NJS Per-November 2021 .... 43

Tabel 4. 2 Frekuensi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 44

Tabel 4. 3 Frakuensi Responden Berdasarkan Usia ... 45

Tabel 4. 4 Frekuensi Responden Berdasarkan Pengeluaran Per-Bulan ... 46

Tabel 4. 5 Frekuensi Item Pernyataan X1 ... 47

Tabel 4. 15 Frekuensi Item Pernyataan Y1 ... 53