PENGARUH WORD OF MOUTH COMMUNICATION TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
(Studi Pada Konsumen Richeese Factory Medan)
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Pendidikan Pada Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
Disusun Oleh :
BENIDIKSYEN SITOMPUL 130907178
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
2017
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS
HALAMAN PERSETUJUAN
Hasil skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dan diperbanyak oleh:
Nama : Benidiksyen Sitompul
NIM : 130907178
Program Studi : S1-Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Judul : Pengaruh Word of Mouth Communication Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Richeese Factory Medan).
Medan, 02 Juni 2017
Dosen Pembimbing Ketua Program Studi
Hosianna Ayu Hidayati, S.AB, M.AB
NIDN: 0127059101 NIP: 19590816 198611 1 003 Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA
Dekan
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Yang bertanda tangan dibawah ini:
SURAT PERNYATAAN
Nama : Benidiksyen Sitompul
NIM : 130907178
Menyatakan bahwa Skripsi yang berjudul:
Pengaruh Word of Mouth Communication Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Pada Konsumen Richeese Factory Medan).
Merupakan hasil karya dan pekerjaan saya sendiri serta seluruh sumber yang
dikutip maupun yang dirujuk telah saya nyatakan dengan benar dan sesuai dengan
ketentuan.Apabila terbukti tidak demikian, saya bersedia menerima sanksi yang
berlaku.
Medan, 02 Juni 2017
Benidiksyen Sitompul
ABSTRAK
PENGARUH WORD OF MOUTH COMMUNICATION TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
(Studi Pada Konsumen Richeese Factory Medan)
Nama : Benidiksyen Sitompul
NIM : 130907178
Program Studi : S1-Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Pembimbing : Hosianna Ayu Hidayati, S.AB, M.AB
Richeese Factory di kota Medan termasuk usaha franchise makanan siap saji yang baru buka pada September 2016, namun meskipun baru buka Richeese Factory sudah memiliki banyak peminat dari berbagai kalangan,maraknya orang-orang membicarakan Richeese Factory kepada orang-orang-orang-orang disekitarnya, dan berdasarkan pra penelitian yang peneliti lakukan cukup banyak konsumen Richeese Factory yang menjadi konsumen di Richeese Factory karena saran yang diberikan oleh orang lain kepada mereka.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh
Word of Mouth Communication Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Richeese Factory Medan) dengan bentuk penelitian metode kuantitatif.
Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 orang responden. Analisis data yang digunakan adalah uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis regresi linier sederhana dan koefisien determinasi (R2).
Berdasarkan regresi linier sederhana hasilnya word of mouth communication memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian dengan koefisien regresi sebesar 0,402 dengan t hitung > t tabel yaitu 8,211 lebih besar dari 1,984. Dengan demikian pengaruh word of mouth communication
terhadap keputusan pembelian sebesar 40,2%.
ii ABSTRACT
THE EFFECT OF WORD OF MOUTH COMMUNICATION AGAINST PURCHASING DECISION
(Study OnRicheese Factory Medan Consumer)
Name : Benidiksyen Sitompul
NIM : 130907178
Departement : S1-Business Administration Faculty : Political and Social Science
Advisor : Hosianna Ayu Hidayati, S.AB, M.AB
In this era of globalization has been a lot of cake shops that have sprung up in all countries, as in Indonesia, especially in Medan also has many scattered cake shops everywhere. The addition of new cake shop located in Medan City area, be it cake for upper, middle and lower economic, will increase the level of competition among the pastry shop in the current economic situation of Indonesia. The purpose of this study is to know and analyze the Effect of Word of
Mouth Communication Against Purchasing Decision (Study on Richeese Factory
Medan Consumer) with research form quantitative method.
This research used100 respondents as a sample. Data analysis used were
instrument test, classical assumption test, simple linear regression analysis and
coefficient of determination (R2).
Based on simple linear regression result of word of mouth communication have positive and significant influence to purchase decision with regression
coefficient equal to 0,402 with t count> t table that is 8,211 bigger than 1,984.
Thus the effect of word of mouth communication on purchasing decision is 40,2%.
Key Word: word of mouth communication, purchasing decision
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan kepada Tuhan pencipta langit dan bumi, atas
anugerah-Nya dan kesabaran-Nya didalam menemani dan menuntun penulis
selama menjalani masa perkuliahan di Program Studi Ilmu Administrasi
Niaga/Bisnis FISIP Universitas Sumatera Utara, hingga akhirnya penulis dapat
menyelesaikan penulisan skripsi ini dengan judul “Pengaruh Word Of Mouth Communication Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Richeese Factory Medan)”. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan pada program studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis,
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. Penulis
benar-benar menyadari bahwa pertolongan dan campur tanganNyalah yang
memampukan penulis selama proses perkuliahan.
Peneliti mengucapkan terima kasih kepada yang teristimewa, kedua
orangtua penulis BapakLamson Sitompul, S.Pd dan IbuNetty Nadapdap, S.Pd,
atas didikan, kasih sayang, kesabaran, serta doa dan dukungan yang diberikan
kepada peneliti. Selama masa perkuliahan masa perkuliahan hingga penulisan
skripsi ini peneliti telah banyak mendapat bimbingan, saran, motivasi, serta doa
dari berbagai pihak. Oleh Karena itu, pada kesempatan ini peneliti
menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan
dan bimbingan, yaitu:
1. Bapak Prof. Dr. Runtung, SH, M.Hum selaku Rektor USU.
iv
3. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku Ketua Program Studi Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU.
4. Ibu Dr. Beti Nasution, M.Si selaku Sekretaris Program Studi Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU.
5. Ibu Hosianna Ayu Sihombing, S.AB, M.AB selaku Dosen Pembimbing
yang telah memberikan bimbingan, saran, dan masukan selama penulisan
skripsi ini.
6. Kak Siswati. S.Sos, M.SP dan Bang Farid selaku staff pegawai Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU yang berperan dan membantu
penulis selama masa perkuliahan dan penyusunan skripsi ini.
7. Seluruh Staff Pengajar Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU yang
selama ini telah memberikan ilmu yang bermanfaat kepada penulis.
8. Kakak-Abang saya Yulien Sitompul, Monica Sitompul, Sepwin Nosten
Sitompul Terima kasih atas doa, nasihat, bantuan, dan motivasi.
9. Seluruh keluarga besar penulis, terimakasih atas doa dan semangatnya
yang tidak henti menyemangati agar sukses dikemudian hari.
10. Buat teman special yang hatinya belum milik saya.
11.Terkhusus untuk teman-teman suka/duka yang membantu saya dalam
penyusunan Skripsi ini dari awal sampai akhir dan teman perjuangan dari
semester satu sampai akhir: Dolesman Sitanggang, S.AB dan Formen
Rumahorbo, S.AB.
12.Teman-teman terbaik juga yang membantu dalam penyusunan skripsi
ini:Aghasta Jesica Korn, S.AB, Khairul Abidin Surbakti, Saza Hutagaol,
David Alfonso, S.AB, Maria J O Manik, S.AB, Ega Tamita Sitorus, Roni
Syahputra Sinaga, Werdana P Sianturi, S.AB, Jop Leonardo Sinulingga,
S.AB, Aaron M Hutabarat, S.AB, Hartati Siahaan, S.AB, Timbul Munte,
S.AB, Agnes Silalahi, S.ABdan teman-teman seperjuangan kelas C Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU 2013.
13.Senior-senior yang telah ikut memberikan arahan dan semangat, Christian
Simanjuntak, S.AB, Teddy Salomo, S.AB, Diky F Marbun, S.AB,
Hendarto Napitu, S.AB, Naomi Siallagan, S.AB, Frans Kristianto, S.AB,
Frans Simamora, S.AB, Eko P Sinaga, Doanta Samuel Manurung, S.AB,
Ucok Hermanto Sirait, S.AB, Rahmat Okky Syahputra, S.AB, M Aji
Syahputra, S.AB, Randy Jonathan Kaban, Ingot Edi Manullang, S.Si.
Terima kasih.
14.Terimakasih untuk N2C : Laura Catherine Nainggolan, Juli Chaterine
Sitohang, Aurelia Fania Siahaan, Jessica Isa Belita Manuhuruk, Kristel
Emamanuella Frederik, Beatriks Napitupulu, dan Dessy Simanjuntak.
15.Terimakasih untuk Doa dan Semangat dari Sri Astuti Sianturi, Sri Utami
Pardede, Roberto Hutabarat, Hendra Sapta Manurung.
16.Terimakasih buat COKETA (Cowo Keren Tapanuli) untuk Doa dan
Semangat.
17.Untuk adek-adek Imut SMP N 1 Pahae Jae : Icha Ananda Nainggolan,
Martha Elwy Sefia Sianturi, Ramaisyah Gultom, Sarry Sihombing, Suti
vi
18.Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, yang telah
dengan tulus ikhlas memberikan doa dan dukungan hingga dapat
terselesainya skripsi ini.
Peneliti menyadari bahwa skripsi ini tidak sempurna, masih banyak
kekurangan baik dari isi maupun penyajiannya.Semoga skripsi ini bermanfaat
bagi semua pihak.
Medan, 02 Juni 2017
Peneliti,
Benidiksyen Sitompul 130907178
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ... i
ABSTRACT ... ii
KATA PENGANTAR ... iii
DAFTAR ISI ... vii
DAFTAR GAMBAR ... ix
DAFTAR TABEL ... x
DAFTAR LAMPIRAN ... xi
BAB I PENDAHULUAN 1.1LatarBelakang ... 1
1.2 RumusanMasalah ... 3
1.3 Tujuan Penelitian ... 4
1.4 Manfaat Penelitian ... 4
BAB II KERANGKA TEORI 2.1 KomunikasiPemasaran ... 5
2.2 Word Of Mouth Communication (WOMC) ... 7
2.2.1 ManfaatWord Of Mouth Communication ... 7
2.2.2Elemen-ElemenWord Of Mouth Communication ... 11
2.2.3 Faktor-Faktor yang MempengaruhiTerjadinya Word Of MouthCommunication . ... 13
2.2.4 Indikator Word Of Mouth Communication... 15
2.3PerilakuKonsumen ... 16
2.3.1Faktor Yang MempengaruhiPerilakuPembelian Konsumen ... 17
2.3.2 Tingkat KeputusanPembelianKonsumen ... 21
2.3.3Tahap-Tahap Proses KeputusanPembelianKonsumen ... 22
2.3.4PeranDalamPembelian ... 26
2.4 KerangkaBerpikir ... 27
2.5 PenelitianTerdahulu ... 28
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Bentuk Penelitian ... 30
viii
3.9.1 Uji Validitas ... 36
3.9.2 Uji Reliabilitas ... 37
3.10Uji Asumsi Klasik ... 38
3.11 Teknik Analisis Data ... 38
3.11.1 AnalisisRegresi Linear Sederhana ... 38
3.11.2 Uji Hipotesis ... 39
BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Gambaran Umum Distro Euphoria Rock Store Medan ... 40
4.1.1 Sejarah Singkat Distro Euphoria Rock Store Medan ... 40
4.1.2 Profil PerusahaanDistro Euphoria Rock Store Medan ... 40
4.1.3 Struktur OrganisasiDistro Euphoria Rock Store Medan ... 41
4.2 Penyajian Data ... 42
4.2.1 Data Umum Responden ... 42
4.2.2 Variabel Word Of Mouth Communication (X)... 46
4.2.3Variabel Keputusan Pembelian (Y) ... 53
4.3 Metode Analisis Data ... 60
4.3.1 Uji Instrumen ... 60
4.3.2 Uji Normalitas ... 62
4.3.3Analisis Regresi Linier Sederhana ... 66
DAFTAR GAMBAR
Halaman Gambar 2.1 Model Terperinci Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku
Konsumen ... 17
Gambar 2.2 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian ... 22
Gambar 2.3 Kerangka Penelitian ... 27
Gambar 4.1 Struktur Organisasi Distro Euphoria Rock Store Medan ... 41
Gambar 4.2 Hasil Uji Normalitas Pendekatan P-Plot ... 64
x
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Tabel 3.1Volume Penjualan Distro Euphoria Store Rock Store Medan ... 3
Tabel 3.1 Definisi Operasional ... 35
Tabel 3.1Instrumen Skala Jawaban Yang Digunakan ... 36
Tabel 4.1 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 43
Tabel 4.2Identitas Responden Berdasarkan Usia ... 43
Tabel 4.3Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan Yang Sedang Berlangsung Saat ini ... 44
Tabel 4.4Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 45
Tabel 4.5Identitas Responden Berdasarkan Jumlah Uang Saku/Minggu ... 46
Tabel 4.6Mendengar Melalui Pembicaraan ... 47
Tabel 4.7Membicarakan Kepada Orang Lain ... 48
Tabel 4.8 Harga Yang Meyakinkan ... 48
Tabel 4.9 Pengalaman Orang Lain Yang Meyakinkan ... 49
Tabel 4.10Direkomendasikan Oleh Orang Lain ... 50
Tabel 4.11Merekomendasikan Kepada Orang Lain ... 51
Tabel 4.12Dimotivasi Oleh Orang Lain ... 51
Tabel 4.13Termotivasi Melalui Pembicaraan Orang Lain ... 52
Tabel 4.14Mengenali Kebutuhan Sebelum Berbelanja ... 53
Tabel 4.15Ketersediaan Kebutuhan ... 54
Tabel 4.16Menyimak Informasi ... 54
Tabel 4.17Mencari Kebenaran Informasi ... 55
Tabel 4.18Membandingkan Distro... 56
Tabel 4.19Membandingkan Kualitas dan Harga ... 57
Tabel 4.20Pilihan dan Pertimbangan ... 57
Tabel 4.21Berkunjung dan Berbelanja ... 58
Tabel 4.22Membicarakan Setelah Berbelanja... 59
Tabel 4.23Kembali Berbelanja... 60
Tabel 4.24Uji Validitas Variabel ... 61
Tabel 4.25Hasil Uji Reliabilitas ... 62
Tabel 4.26Hasil Uji Normalitas Pendekatan Kolmogorov Smirnov... 63
Tabel 4.27Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana ... 66
Tabel 4.28Hasil Uji Parsial (uji-t) ... 67
Tabel 4.29Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) ... 68
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian
Lampiran 2 Tabulasi Data Jawaban Responden Lampiran 3Frekuensi Jawaban Responden
Lampiran 4Hasil Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Lampiran 5 Hasil Uji Normalitas
Lampiran 6 Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana dan Pengujian Hipotesis Lampiran 7Surat Permohonan Pengajuan Judul Skripsi
Lampiran 8Berita Acara Seminar Proposal
