TESIS. Oleh. Nama : Syerli Haryati NIM : UNIVERSITAS MERCUBUANA PROGRAM PASCASARJANA PROGRAM MAGISTER ILMU KOMUNIKASI 2012

(1)

Proses Operasional Media Relations Plaza Indonesia Dalam Membina Hubungan Baik dengan Media Guna

Mempertahankan Citra Positif

(Studi Kasus di Plaza Indonesia Shopping Center)

TESIS

Oleh

Nama : Syerli Haryati NIM : 55207110001

UNIVERSITAS MERCUBUANA PROGRAM PASCASARJANA

PROGRAM MAGISTER ILMU KOMUNIKASI 2012

http://digilib.mercubuana.ac.id/

(2)

Proses Operasional Media Relations Plaza Indonesia Dalam Membina Hubungan Baik dengan Media Guna

Mempertahankan Citra Positif

(Studi Kasus di Plaza Indonesia Shopping Center)

TESIS

Oleh

Nama : Syerli Haryati NIM : 55207110001

UNIVERSITAS MERCUBUANA PROGRAM PASCASARJANA

PROGRAM MAGISTER ILMU KOMUNIKASI 2012

(3)

(4)

(5)

(6)

(7)

viii

PERNYATAAN

Judul : Proses Operasional Media Relations PR Plaza Indonesia Dalam Membina Hubungan Baik Dengan Media Guna Mempertahankan Citra Positif

(Studi Kasus di Plaza Indonesia Shopping Center)

Nama : Syerli Haryati

NIM : 55207110001

Jenjang Pendidikan : Strata Dua (S2)

Program Studi : Magister Ilmu Komunikasi

Konsentrasi : Corporate and Marketing Communications Tanggal : 04Agustus 2012

Merupakan hasil studi pustaka, penelitian lapangan, dan karya saya sendiri dengan dibimbing oleh Komisi Dosen Pembimbing yang ditetapkan dengan Surat Keputusan Direktur Pascasarjana Universitas Mercu Buana.

Tesis ini belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar akademik pada program sejenis di perguruan tinggi lain. Semua informasi, data, dan hasil pengolahan yang digunakan, telah dinyatakan secara jelas sumbernya dan dapat diperiksa kebenarannya.

Jakarta 04 Agustus 2012

Syerli Haryati

(8)

xi DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN……….ii

ABSTRAKSI………vi

LEMBAR PERNYATAAN………vii

KATA PENGANTAR……….viii

DAFTAR TABEL...xiv

DAFTAR BAGAN...xv

BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian………..1

1.2. Fokus Penelitian………...14

1.3. Maksud dan Tujuan Penelitian……….17

1.4. Manfaat dan Kegunaan Tesis………...18

BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN & KERANGKA TEORI 2.1. Kajian Terdahulu (Penelitian terdahulu) ………20

2.2. Definisi Komunikasi...24

2.3. Definisi Public Relations……….27

2.4. Peran dan Fungsi Public Relations...29

2.5. Publik atau Stakeholder sebagai sasaran Public Relations...32

2.6. Proses Komunikasi dan Proses Operasional Public Relations...34

(9)

xii

2.7. Tujuan Public Relations………...38

2.8. Pengertian Hubungan baik………...41

2.9. Media Relations………...42

2.8.1. Definisi Media Relations………...45

2.8.2. Tujuan dan Sasaran Media Relations...47

2.8.3. Prinsip-prinsip dasar dalam hubungan media yang baik...48

2.8.4. Bentuk kegiatan Media Relations...50

2.8.5. Fungsi Media Massa bagi Perusahaan...52

2.10. Citra Reputasi 2.10.1. Definisi Citra dan Reputasi………..54

2.10.2. Membangun Citra Perusahaan melalui Liputan Media………55

2.1. Kerangka Pemikiran……….57

BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Obyek Penelitian...60

3.2. Paradigma Penelitian...61

3.3. Metode Penelitian...62

3.4. Key Informan dan Informan...67

3.5. Unit Analisis...70

3.6. Teknik Pengumpulan Data...70

3.8. Teknik Analisis Data...72

BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian 4.1.1. Sejarah Perkembangan Perusahaan...73

4.1.2. Visi., Misi dan Budaya Perusahaan...75

4.1.3. Kegiatan Usaha PT Plaza Indonesia Realty...77

(10)

xiii 4.2. Hasil Penelitian

4.2.1 Kedudukan Public Relations, Tugas dan kewenangannya...78

4.2.2. Proses Proses Operasional Public Relations...82

I. Tahap Analisis Situasi a. Situasi Hubungan Perusahaan dengan Media...84

b. Opini Media terhadap Peruahaan...88

c. Harapan Perusahaan terhadap Media...90

d. Kecenderungan pemberitaan Media terhadap Perusahaan...91

II. Tahap Perencanaan dan Pemrograman (Tahap Strategi) a. Tujuan dan Sasaran Kegiatan Media Relations...94

b. Penetapan Strategi dan Taktik Media Relations...95

c. Penentuan Public Sasaran dari Kegiatan Media Relatons...97

d. Program Kerja Kegiatan Media Relations...97

e. Mekanisme Pengawasan dan Monitoring...102

f. Penjadwalan dan Penetapan Anggaran...103

III. Tahap Tindakan dan Berkomunikasi...105

IV. Evaluasi 1. Pencapaian target dan tujuan...115

2. Tingkat Pemberitaan...117

3. Tanggapan Media...122

4.3. Pembahasan 4.3.1. Pembahasan Kedudukan PR, Tugas dan Kewenangan...123

4.3.2. Pembahasan Proses Komunikasi dan Proses Operasional....126

I. Pembahasan Tahap Analisis Situasi...128

II. Pembahasan Tahap Perencanaan dan Pemrograman sebagai tahap Strategi...131

III. Pembahasan Tahap Tindakan dan berkomunikasi...137

IV. Pembahasan Tahap Evaluasi Program Kerja...139

BAB V.KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan...141

(11)

xiv

5.2. Saran...144 DAFTAR PUSTAKA...145 LAMPIRAN...150 DAFTAR RIWAYAT HIDUP

(12)

xv

DAFTAR TABEL

1. Tabel 1 Tingkat Pemberitaan dilihat dari Tingkat Kehadiran dan Jumlah Media Yang Hadir...117

(13)

xvi

DAFTAR BAGAN

1. Model 4 Langkah Cutlip, Center & Broom...38

2. Kerangka Pemikiran Penelitian...59

3. Struktur Organisasi PT. Plaza Indonesia Shopping Center...77

4. Struktur Organisasi Departemen Adv & Promotions ...79

5. Arus Komunikasi Perusahaan dengan Publik melalui Media...126

6. Bentuk Komunikasi Public Relations dengan Media...127