SKRIPSI. Nama : Nanda Dwihastantri NIM : Program Studi Manajemen FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2016

(1)

PENGARUH CITRA MEREK DAN SIKAP KONSUMEN

TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN

PRODUK PADA MEDIA ONLINE

(Studi Kasus Pengguna Tokopedia di Kalangan Mahasiswa

Universitas Mercu Buana, Meruya, Jakarta Barat)

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh

Gelar Sarjana Ekonomi Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Program Studi Manajemen Universitas Mercu Buana Jakarta

Nama : Nanda Dwihastantri

NIM : 43112010166

Program Studi Manajemen

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MERCU BUANA

(2)

i

SURAT PERNYATAAN KARYA SENDIRI

Yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama : Nanda Dwihastantri

NIM : 43112010166

Program Studi : Manajemen S1 Fakultas : Ekonomi dan Bisnis

Judul Skripsi : Pengaruh Citra Merek Dan Sikap Konsumen Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Pada Media Online (Studi Kasus Pengguna Tokopedia di Kalangan Mahasiswa Mercu Buana, Meruya, Jakarta Barat)

Menyatakan bahwa skripsi ini adalah murni hasil karya sendiri. Apabila saya mengutip dari orang lain, maka saya mencantumkan sumbernya sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Saya bersedia dikenai sanksi pembuatan skripsi ini apabila terbukti membuat tindakan plagiat (penjiplakan).

Demikian pernyataan ini saya buat sebenar-benarnya.

Jakarta, 22 Desember 2016

(Nanda Dwihastantri) 43112010166

(3)

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI

Nama : Nanda Dwihastantri

NIM : 43112010166

Program Studi : Manajemen S1

Judul Skripsi : Pengaruh Citra Merek Dan Sikap Konsumen Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Pada Media

Online (Studi Kasus Pengguna Tokopedia di Kalangan

Universitas Mercu Buana, Meruya, Jakarta Barat) Tanggal Lulus Ujian : 22 Desember 2016

Disahkan Oleh :

Pembimbing, Ketua Penguji

Dr. Rina Astini, SE, MM Mafizatun Nurhayati, SE,MM Tanggal : Tanggal :

Dekan, Ketua Program Studi S1 Manajemen,

Prof. Dr. Wiwik Utami, Ak., MS., CA Dr. Rina Astini, SE, MM

(4)

vii

KATA PENGANTAR

Segala puji bagi Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan

karunia-nya kepada peneliti, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul

“PENGARUH CITRA MEREK DAN SIKAP KONSUMEN TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK PADA MEDIA

ONLINE (Studi Kasus Pengguna Tokopedia di Kalangan Mahasiswa

Universitas Mercu Buana, Meruya, Jakarta Barat)”. Skripsi ini merupakan

syarat untuk memperoleh gelar sarjana pada program studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana.

Penulis menyadari sebagai manusia biasa dalam penelitian ini tidak lepas dari kesalahan dan kekurangan akibat keterbatasan pengetahuan serta pengalaman. Penyusun skripsi ini tidak lepas dari berbagai pihak, khususnya Dra. Evawati Khumaedi, M.Si selaku dosen pembimbing skripsi yang telah memberikan saran, waktu, bimbingan, semangat, pengetahuan dan nasehat-nasehat yang sangat bermanfaat yang telah diberikan kepada penulis. Oleh karena itu, dalam kesempatan penulis haturkan alhamdulillah atas kekuatan Allah SWT yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini terutama kepada :

1. Dr.Ir. Arissetyanto Nugroho, MM, selaku Rektor Universitas Mercu Buana. 2. Prof. Dr. Wiwik Utami, Ak. MS., CA, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis.

3. Dr. Rina Astini SE., MM selaku Kaprodi Manajemen S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana.

4. Seluruh Dosen dan Staf Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana.

5. Terima kasih kepada Bapak, Mama, serta Adikku yang selalu memberikan doa, dukungan, semangat, motivasi dan kasih sayang yang tiada batasnya sehingga penulis bisa mencapai pendidikan hingga saat ini

6. Seluruh sahabat-sahabat dan teman-teman saya khususnya untuk Henni Charista Satya Darma, Yulianingsih, Shanti Mira Wijayanti, Ahmad

(5)

Supandi, Anissa Dera, Vivi Endah, Siti Kani, Euis Karmila, Rinaldi Palian, dan teman-teman dari mahasiswa manajemen S1 angakatan 2012 serta terima kasih atas doa, motivasi, saran dan semangat kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna dan masih memiliki banyak kekurangan, baik dalam materi maupun cara penulisan. Oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun demi penyempurnaan skripsi ini di masa yang akan datang. Dan semoga skripsi ini dapat bermanfaat dan dapat menambah pengetahuan khususnya bagi penulis pribadi maupun bagi para pembaca pada umumnya. Akhir kata dengan segala ketulusan dan kerendahan hati diri, penulis mohon maaf apabila ada kesalahan dan kelemahan dalam skripsi ini.

Jakarta, 22 Desember 2016 Penulis,

(6)

vii

DAFTAR ISI

SURAT PERNYATAAN KARYA SENDIRI ... i

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI ... ii

ABSTRAK ... iii

KATA PENGANTAR ... v

DAFTAR ISI ... vii

DAFTAR GAMBAR ... xi

DAFTAR TABEL ... xii

DAFTAR GRAFIK ... xv

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang ... 1

B. Rumusan Masalah Penelitian ... 10

C. Tujuan Penelitian dan Kontribusi Penelitian ... 11

1. Tujuan Penelitian ... 11

2. Kontribusi Penelitian ... 11

BAB II KAJIAN PUSTAKA, RERANGKA KONSEPTUAL, HIPOTESIS A. Manajemen Pemasaran ... 12

(7)

2. Bauran Pemasaran ... 13

B. Merek ... 13

C. Citra Merek ... 15

1. Pengertian Citra Merek ... 16

2. Faktor-faktor Citra Merek (Brand Image) ... 18

3. Dimensi Citra Merek ... 19

D. Sikap Konsumen ... 20

1. Fungsi Sikap Konsumen ... 21

2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Sikap Konsumen ... 22

3. Cara Pengukuran Sikap Konsumen... 23

4. Model Sikap Konsumen ... 24

5. Dimensi Sikap Konsumen. ... 25

E. Pengambilan Keputusan Pembelian ... 25

1. Konsep Pengambilan Keputusan Pembelian. ... 29

2. Tahap-Tahap Pengambilan Keputusan Pembelian ... 29

3. Dimensi Pengambilan Keputusan Pembelian ... 31

F. Penelitian Terdahulu ... 32

G. Rerangka Konseptual ... 36

(8)

ix

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

A. Waktu dan Tempat Penelitian……… . 38

B. Desain Penelitian... .. 38

C. Definisi dan Operasional Variabel... . 39

D. Populasi dan Sampel Penelitian... 46

E. Teknik Pengumpulan Data ... 47

F. Metode Analisis Data ... 48

1. Uji Validitas ... 48

2. Uji Realibilitas ... 48

3. Analisis Regresi Linier Berganda... 49

a. Uji Normalitas ... 49

b. Uji Multikolinearitas ... 50

c. Uji Heteroskedastisitas ... 50

G. Koefisien Determinasi ... 51

H. Uji Hipotesis ... 51

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Tokopedia ... 53

B. Tempat dan Waktu Penelitian ... 53

1. Karakteristik Profil Responden ... 53

a. Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 54

b. Deskripsi Responden Berdasarkan Usia ... 54

c. Deskripsi Responden Berdasarkan Pengguna Tokopedia ... .. 55

(9)

1.Deskriptif Jawaban Responden ... 56

a. Tanggapan Responden Terhadap Item-item Kuesioner Citra Merek. 56 b. Tanggapan Responden Terhadap Item-item Kuesioner Sikap Konsumen ... 67

c. Tanggapan Responden Terhadap Item-item Kuesioner Pengambilan Keputusan Pembelian ... 76

D. Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel ... 84

1. Uji Validitas ... 84

2. Uji Reliabilitas.. ... 87

E. Analisis Regresi Linier Berganda ... 88

1. Uji Normalitas ... 88

F. Uji Multikolinearitas ... 89

G. Uji Heteroskedastitas... 90

H. Koefisien Determinasi91 I. Uji Ketepatan Model ... 92

1. Uji Hipotesis Ketepatan (F) ... 92

2. Uji Hipotesis Parsial (T) ... 93

a. Variabel X1 (Citra Merek) ... 94

b. Variabel X2 (Sikap Konsumen) ... .. 94

(10)

xi

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan ... 98

B. Saran ... 98

DAFTAR PUSTAKA ... 100

(11)

DAFTAR GAMBAR

No. Keterangan

Gambar 1.1 Survei Konsumen Online Shop ... 3

Gambar 1.4 Harga Produk di Tokopedia.com ... 6

Gambar 1.5 Varian Produk di Tokopedia.com ... 7

Gambar 2.1 Proses Dalam Melakukan Keputusan ... 29

Gambar 2.2 Rerangka Konseptual ... 36

Gambar 4.1 Uji Normalitas ... 89

(12)

xiii

DAFTAR TABEL

No. Keterangan

Tabel 2.1 Persaingan Online Shop Lokal di Indonesia yang Memiliki

Perkembangan dan Strategi ... 9

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ... 32

Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel-Variabel Penelitian Citra Merek ... 41

Tabel 3.2 Operasionalisasi Variabel-Variabel Penelitian Sikap Konsumen ... 42

Tabel 3.3 Operasionalisasi Variabel-Variabel Penelitian Pengambilan Keputusan Pembelian ... 43

Tabel 3.4 Skor Jawaban Responden... 46

Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden ... 54

Tabel 4.2 Usia Responden... 55

Tabel 4.3 Pengguna Tokopedia ... 55

Tabel 4.4 Citra Merek(CM1) ... 56

Tabel 4.5 Citra Merek (CM2) ... 57

(13)

Tabel 4.14 Rekapitulasi Pertanyaan Kuesioner Variable Citra Merek ... 63

Tabel 4.15 Sikap Konsumen (SK1) ... 67

Tabel 4.25 Rekapitulasi Pertanyaan Kuesioner Variabel Sikap Konsumen ... 74

Tabel 4.26 Pengambilan Keputusan Pembelian (PKP1) ... 76

(14)

xv

Tabel 4.33 Rekapitulasi Pertanyaan Kuesioner Variable Pengambilan

Keputusan Pembelian (PKP) ... 82

Tabel 4.34 Hasil Pengujian Validitas Variabel Citra Merek(X1) ... 85

Tabel 4.35 Hasil Pengujian Validitas Variabel Sikap Konsumen(X2) ... 86

Tabel 4.36 Hasil Pengujian Validitas Variabel Pengambilan Keputusan Pembelian(Y) ... 84

Tabel 4.37 Uji Reliabilitas ... 88

Tabel 4.38 Uji Multikolinearitas ... 90

Tabel 4.39 Uji Koefisien Determinasi Model Regresi ... 92

Tabel 4.40 Uji F (Secara Ketepatan) ... 93

Tabel 4.41 Uji T (Secara Parsial) ... 94

(15)

DAFTAR GRAFIK

No. Keterangan