PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI BASIC HELP DESK

(1)

PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI BASIC HELP DESK

KODE PROGRAM PELATIHAN : K 72 2 0 1 1 1 I 01

DEPARTEMEN TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI R.I.

DIREKTORAT JENDERAL PEMBINAAN PELATIHAN DAN PRODUKTIVITAS

(2)

1

KATA PENGANTAR

Sesuai dengan amanat Undang-Undang No. 13 tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan Bab V Pasal 10, bahwa pelatihan kerja diselenggarakan dan diarahkan untuk membekali, meningkatkan dan mengembangkan kompetensi kerja guna meningkatkan kemampuan, produktivitas dan kesejahteraan tenaga kerja.

Bahwa pelatihan kerja dilaksanakan dengan memperhatikan kebutuhan pasar kerja dan dunia usaha/industri barang dan jasa, baik di dalam maupun di luar hubungan kerja, maka pelatihan kerja wajib diselenggarakan berdasarkan program pelatihan yang mengacu pada standar kompetensi kerja.

Dalam pembinaan teknis terhadap Lembaga Pelatihan Kerja di seluruh Indonesia telah disusun berbagai pedoman guna meningkatkan mutu penyelenggaraan pelatihan di Lembaga Pelatihan Kerja. Pedoman Penyusunan Program Pelatihan Berbasis Kompetensi merupakan panduan/acuan bagi penyelenggara program pelatihan berbasis kompetensi pada Lembaga Pelatihan Kerja di seluruh Indonesia.

Untuk mengimplementasikan pelatihan berbasis kompetensi diperlukan adanya program pelatihan kerja. Program pelatihan kerja ini dijadikan acuan dalam pelaksanaan pelatihan kerja yang diselenggarakan oleh Lembaga Pelatihan kerja Pemerintah dan atau Swasta.

Program pelatihan kerja dapat disusun secara berjenjang atau tidak berjenjang.

Program pelatihan kerja yang disusun secara berjejang mengacu pada jenjang Kualifikasi Kerja Nasional Indonesia (KKNI) dalam penetapan kualifikasi tenaga kerja, sedangkan yang tidak berjenjang disusun berdasarkan unit kompetensi atau kelompok unit kompetensi dapat memiliki kualifikasi tertentu dengan menggunakanan KKNI.

Demikian program pelatihan berbasis kompetensi ini kami susun, semoga bermanfaat untuk menunjang proses pelaksanaan pelatihan kerja bagi LPK.

Jakarta, 2006 DIREKTUR JENDERAL

PEMBINAAN PELATIHAN DAN PRODUKTIVITAS

IR. BESAR SETYOKO, MM

NIP. 160031190

(3)

PROGRAM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI

1. Judul/Nama Pelatihan : BASIC HELP DESK 2. Kode Program Pelatihan : K 72 2 0 1 1 1 I 01 3. Jenjang Program Pelatihan :

4. Tujuan Pelatihan :

4.1. Siswa mampu mengkonfigurasi komputer agar terkoneksi pada jaringan lokal ataupun internet.

4.2. Mampu mengoperasikan PC yang terhubung pada jaringan.

5. Unit Kompetensi yang ditempuh:

5.1. Mengidentifikasi aspek kode etik dan HAKI di bidang teknologi informasi dan komunikasi.

5.2. Mengoperasikan komputer personal yang berdiri sendiri ( Stand Alone ) 5.3. Mengoperasikan Sistem Operasi Microsoft Windows atau sistem operasi

linux.

5.4. Mengidentifikasi Komponen Sistem Komputer Tingkat Dasar (PC) 5.5. Melakukan instalasi untuk koneksi internet

5.6. Mengoperasikan PC yang terhubung pada jaringan komputer lokal.

6. Lama Pelatihan : 22 Jam Pelatihan 7. Persyaratan Peserta Pelatihan :

7.1. Pendidikan : Minimal lulus SMA/SMK 7.2. Pelatihan/Pengalaman Kerja: -

7.3. Umur/Usia : Minimal 18 Tahun 7.4. Jenis Kelamin : Pria/Wanita

7.5. Kesehatan : Berbadan sehat dan tidak buta warna

7.6. Test Kemampuan : General Test

(4)

3

KURIKULUM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI

NO UNIT KOMPETENSI KODE

UNIT

JAM PELATIHAN

PENGE-

TAHUAN

KETERAM

PILAN JUMLAH

I. KELOMPOK UNIT KOMPETENSI

DASAR/UMUM

1.1 Mengidentifikasi aspek kode etik dan HAKI di bidang TIK.

TIK.OP010 01.01

1 1 2

Jumlah I 1 1 2

II. KELOMPOK UNIT KOMPETENSI INTI 2.1 Mengoperasikan komputer personal

yang berdiri sendiri ( Stand Alone )

TIK.OP02.

001.01 2 2 4

2.2 Mengoperasikan Sistem operasi Microsoft Windows.

TIK.OP02.

003.01A

2 2 4

2.3 Mengidentifikasi Komponen Sistem Komputer Tingkat Dasar (PC)

TIK.OP02.

008.01 2 2 4

2.4 Melakukan instalasi untuk koneksi internet

TIK.OP02.

010.01 2 2 4

2.5 Mengoperasikan PC yang terhubung pada jaringan komputer lokal.

TIK.OP02.

009.01 2 2 4

Jumlah II 10 10 20

III. KELOMPOK UNIT KOMPETENSI SPESIALISASI

Jumlah III IV. PELATIHAN DI TEMPAT KERJA (OJT)

Jumlah IV V EVALUASI PROGRAM PELATIHAN

5.1 Test 5.2 Evaluasi

Jumlah V

Jumlah I s/d V

(5)

SILABUS PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI

I. KELOMPOK UNIT KOMPETENSI DASAR/UMUM

1.1. Unit Kompetensi : Mengidentifikasi aspek kode etik dan HAKI di bidang TIK Kode Unit : TIK.OP01001.01

Durasi Pembelajaran : 2 Jam Pembelajaran @ 45 menit

ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA

MATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN

Pengetahuan Keterampilan Sikap Kerja Penge- tahuan

Keteram -pilan 01. Mengidentifikasi

kode etik yang berlaku di dunia TIK.

1.1 Norma yang berlaku di dunia TIK dapat diidentifikasi.

1.2 Aspek legal atas dokumen elektronik hasil karya orang lain dapat diidentifikasi.

♦ Etika umum tentang TIK dan penggunaan internet.

♦ Aspek legal atas dokumen elektronik.

0.5 0.5

02. Mengidentifikasi hal- hal yang berkaitan dengan HAKI di dunia TIK.

2.1 Copyright piranti lunak dan isu hukum berkaitan dengan menggandakan dan membagi file dapat diidentifikasi.

2.2 Akibat yang dapat terjadi jika bertukar file pada suatu jaringan internet dapat diidentifikasi.

2.3 Istilah-istilah shareware, freeware dan user license dapat dikenal dan diidentifikasi.

♦ Pengertian tentang HAKI : - Pengertian

- Sejarah

- Landasan Hukum - Manfaat

0.5 0.5

II. KELOMPOK UNIT KOMPETENSI INTI

(6)

5

Unit Kompetensi : Mengoperasikan komputer personal yang berdiri sendiri ( Stand Alone )

Kode Unit : TIK.OP02.001.01

Keteram -pilan 01. Mempersiapkan Pra-

penyalaan komputer

1.1 Koneksi catu daya sudah disambung 1.2 Perangkat protektif seperti UPS dan

stabilizer ( jika ada ) sudah dinyalakan.

1.3 Koneksi peralatan input/output sudah disambung.

1.4 Semua komponen sudah disiapkan untuk kondisi penyalaan normal (default)

♦ Pengetahuan tentang komputer.

♦ Pengetahuan tentang fungsi UPS dan Stabilizer

♦ Memeriksa peralatan/

komponen yang diperlukan untuk

menyalakan PC

♦ Menyiapkan tahapan penyalaan komputer

♦ Teliti 0.5 0.5

02. Menyalakan komputer dan mengamati proses aktivasi sistem (booting) hingga selesai.

2.1 Dipastikan indikator penyalaan seperti lampu atau suara muncul secara benar sesuai dengan user manual.

2.2 Dipastikan proses Power-On-Self-Test (POST) dan proses aktifasi sistem operasi berjalan sesuai dengan petunjuk penggunaan (User manual ).

2.3 Muncul tampilan pada layar monitor yang menandakan komputer siap pakai , yang merupakan tampilan sistem operasi sesuai dengan petunjuk penggunaan sistem operasi yang digunakan.

♦ Mengenali indikator- indikator komputer saat dinyalakan dan siap digunakan

♦ Pengetahuan mengenai resiko-resiko jika tahapan penyalaan tidak

dilaksanakan dengan benar

♦ Menyalakan dan mematikan komputer sesuai standar.

♦ Teliti dan hati – hati.

0.5 0.5

03. Mengoperasikan PC 3.1 Perintah pengelolaan berkas (file) dan folder dapat digunakan, seperti melihat isi folder, membuat , mengubah , menghapus , mengganti nama file/folder , menyalin/memindahkan folder dan menyalin/memindahkan fiel dari suatu folder ke lokasi lain.

3.2 Piranti penunjuk seperti mouse , dapat digunakan untuk melakukan perintah pengelolaan file dan folder.

♦ Mengenali perintah pengelolaan berkas

♦ Pengetahuan mengenai mouse dan keyboard dan fungsinya

♦ Menggunakan perintah pengelolaan berkas

♦ Menggunakan keyboard dan mouse

♦ Cermat, teliti dan bersih.

0.5 0.5

(7)

04. Mematikan komputer dan mengamati proses de-aktivasi sistem operasi hingga selesai.

4.1 Semua piranti lunak aplikasi dan tools sudah ditutup atau tidak sedang dalam memproses.

4.2 Data antrian dari dan menuju peripheral dipastikan sudah tidak ada.

4.3 Tampilan yang muncul pada layar monitor merupakan tampilan yang menandakan proses penghentian secara normal sesuai dengan petunjuk

penggunaan sistem operasi yang digunakan.

4.4 Dipastikan indikator seperti lampu dan atau suara akan tampak/terdengar secara benar sesuai dengan petunjuk penggunaan.

♦ Pengetahuan tahapan mematikan komputer sesuai standar dan latar belakangnya

♦ Mengenali indikator- indikator komputer saat dimatikan

♦ Pengetahuan mengenai resiko-resiko jika tahapan penyalaan tidak

dilaksanakan dengan benar

♦ Melaksanakan tahapan mematikan komputer

♦ Memastikan komputer sudah dimatikan

♦ Seksama. 0.5 0.5

(8)

7

Unit Kompetensi : Mengoperasikan Sistem operasi Microsoft Windows

Kode Unit : TIK.OP02.003.01A

Keteram -pilan 01. Mempersiapkan

Sistem operasi

1.1 Sistem Operasi telah diinstal dan dapat berjalan normal pada perangkat komputer.

1.2 Petunjuk penggunaan (user manual) sudah disiapkan dan dipelajari.

1.3 Perangkat komputer sudah dinyalakan sesuai dengan petunjuk penggunaan .

♦ Pengenalan jenis-jenis sistem operasi.

♦ Kemampuan bekerja dalam lingkungan windows :

- Desktop - Ikon - Window - Taskbar - Start Menu - File & Folder - Program - Control Panel.

♦ Kemampuan pengelolaan folder dan file.

♦ Teliiti 0.2 0.2

02. Mengenali perintah dan menu/ikon (icon) yang berasosiasi dengannya.

2.1 Perintah-perintah sederhana dikenali.

2.2 Obyek pengacu yang bersesuaian dengan perintah-perintah sistem yang dikenali. Obyek pengacu tersebut, misalnya: menu , ikon, kombinasi tombol dan sebagainya.

♦ Pengetahuan mengenai ikon dan menu perintah yang berasosiasi dengannya.

♦ Membuka piranti lunak menggunakan icon.

♦ Terampil 0.2 0.2

03. Mengelola jendela aplikasi.

3.1 Berbagai metoda untuk membuka aplikasi dapat diketahui.

3.2 Fungsi-fungsi tombol minimize, maximize, restore dan close, dapat dikenali dan digunakan untuk pengelolaan aplikasi yang sedang berjalan.

♦ Metode-metode dalam membuka aplikasi

♦ Mengenali fungsi-fungsi tombol dalam aplikasi

♦ Menggunakan berbagai metode untuk menjalankan aplikasi,

menggunakan fungsi-fungsi tombol

♦ Terampil dan cermat.

0.2 0.2

(9)

04. Mengelola folder dan file

4.1 folderfile dapat dibuat (create), nama ulang (rename), hapus (delete), salin dan tempel ( copy&paste).

4.2 Informasi dan atribut tentang folder seperti: nama, ukuran, hak akses dapat ditampilkan.

4.3 Atribut suatu file/folder dapat diubah.

4.4 Perpindahan dari satu folder ke folder lain dapat dilakukan.

4.5 Filefolder yang berada pada suatu folder dapat ditampilkan daftarnya dengan berbagai parameter.

♦ Pengetahuan mengenai perintah copy, cut, paste dan rename serta melihat properti file/folder.

♦ Pengetahuan mengenai tombol penyingkat yang berhubungan dengan perintah dasar.

♦ Menggunakan perintah dasar mengelola file/folder menggunakan menu dan tombol penyingkat.

0.2 0.2

5. Menggunakan Panel kendali (Control panel)

5.1 Aplikasi-aplikasi pada panel kendali (control panel ) dapat digunakan, seperti : Pengaturan (setting ) desktop (display properties).

♦ Pengetahuan mengenai arti dan fungsi panel kendali beserta semua komponen yang ada di dalamnya.

♦ Menggunakan panel kendali.

0.2 0.2

(10)

9

Unit Kompetensi : Mengidentifikasi komponen sistem komputer tingkat dasar (PC)

Kode Unit : TIK.OP02.008.01

Keteram -pilan 1. Mengidentifikasi

bagian-bagian komputer.

1.1. Konsep dasar perangkat keras (hardware), piranti lunak (software) dan Teknologi Informasi dapat dideskripsikan

1.2. Jenis-jenis komputer dapat dibedakan

1.3. Istilah-istilah komputer umum dapat diterangkan

1.4. Bagian-bagian utama dari sebuah PC dapat diterangkan

♦ Pemahaman jenis-jenis komputer

♦ Pemahaman PC dan bagian- bagiannya.

0.2 0.2

2. Mengidentifikasi jenis-jenis perangkat keras (hardware).

2.1. Central Processing Unit (CPU) dapat diidentifikasi dan dideskripsikan kegunaannya.

2.2. Peralatan utama untuk memasukkan data ke komputer (input devices) seperti mouse, keyboard, trackball, touchpad dll dapat diidentifikasi.

2.3 Jenis dan mendeskripsikan fungsi output devices seperti monitor, printer, speaker dll dapat diidentifikasi

♦ Penjelasan fungsi dari tiap- tiap bagian (Input-Process- Output) PC:

CPU

Input devices Output device

0.2 0.2

3. Mengidentifikasi jenis-jenis media penyimpanan data

3.1. Jenis dan perbandingan (kecepatan, harga dan kapasitas) dari media penyimpanan data seperti hard disk, disket, CD, flash disk dll dapat dideskripsikan.

3.2. Mengidentifikasi faktor-faktor yang berpengaruh kepada performansi PC dapat diidentifikasi.

♦ Pengetahuan tentang media penyimpanan, jenis-jenisnya, perbandingan kelebihan dan kekurangan (harga,

kapasitas, kecepatan, umur, dll)

0.2 0.2

(11)

4. Mengidentifikasi piranti lunak (software).

4.1. Jenis dan perbedaan dari piranti lunak (sistem operasi dan aplikasi) dapat diidentifikasi dan dijelaskan.

4.2. Fungsi utama dari sistem operasi dapat dideskripsikan.

4.3. Jenis dan fungsi dari beberapa aplikasi yang sering digunakan dapat diidentifikasi dan dijabarkan.

4.4. Bagaimana suatu sistem berbasis komputer dibangun dapat dideskripsikan.

♦ Pemahaman jenis-jenis peranti lunak, perbedaan, ciri-ciri, fungsi dan hubungan antar jenis-jenis peranti lunak tsb.

0.2 0.2

5. Menggunakan Panel Kendali (Control panel)

5.1 Aplikasi-aplikasi pada panel kendali (control panel ) dapat digunakan, seperti : Pengaturan (setting ) desktop (display properties).

♦ Pengetahuan tentang panel kendali, fungsi, aplikasi yang ada beserta kegunaanya

♦ Menggunakan aplikasi-aplikasi dalam panel kendali

0.2 0.2

(12)

11

Unit Kompetensi : Melakukan instalasi untuk koneksi Internet

Kode Unit : TIK.OP02.010.01

Keteram -pilan 1. Mempersiapkan

sarana koneksi internet

1.1. Perangkat untuk koneksi Internet dapat diidentifikasi

1.2. Modem dapat dioperasikan dan diuji 1.3. Jalur komunikasi telepon dial-up

telah disiapkan

1.4. Setting dapat dilakukan agar modem dapat dikenal oleh sistem operasi yang digunakan

♦ Pengetahuan tentang perangkat untuk koneksi Internet

♦ Penggunaan modem

♦ Pengetahuan tentang setting koneksi ke Internet

0.5 0.5

2. Pemilihan dan Penggunaan Password

2.1. Fungsi Internet Service Provider (ISP) dapat dideskripsikan

2.2. ISP telah dipilih dan telah terdaftar 2.3. Nomor akses ISP telah diketahui 2.4. User account dan password yang

akan digunakan telah diketahui

♦ Pengetahuan mengenai istilah ISP beserta informasi detailnya.

0.5 0.5

3. Setting Koneksi Internet

3.1. Nomor akses ISP pada fasililtas piranti lunak sistem operasi untuk koneksi internet telah diisi

3.2. Nomor DNS (Domain Name Server) ISP yang dituju telah diisikan 3.3. Koneksi internet melalui ISP yang

telah ditentukan dapat diuji

♦ Mengenal cara melakukan konfigurasi modem untuk melakukan dialup.

♦ Mengenal istilah DNS.

♦ Melakukan konfigurasi Modem

0.5 0.5

4. Mengoperasikan koneksi ke Internet

4.1. Koneksi ke Internet dengan model dial-up telah dapat dilakukan 4.2. Koneksi ke Internet dapat diputus

jika telah selesai

♦ Melakukan koneksi internet.

♦ Melakuakn pemutusan koneksi internet.

0.5 0.5

(13)

Unit Kompetensi : Mengoperasikan PC yang terhubung pada jaringan komputer lokal Kode Unit : TIK.OP02.009.01

Keteram -pilan 1. Menyiapkan

pengoperasian PC

1.1. PC sudah disiapkan dan dihidupkan sesuai dengan Elemen Kompetensi 1) dan 2) dari Unit Kompetensi

TIK.OP02.001.01

1.2. Dapat mengoperasikan PC sesuai dengan Elemen Kompetensi 3) dari Unit Kompetensi TIK.OP02.001.01

♦ Pengetahuan tentang komputer dan jaringan komputer

♦ Menyalakan dan mematikan komputer

♦ Mengoperasikan PC yang tersambung ke jaringan area lokal (Local Area Network-LAN)

♦ Terampil, cermat dan hati-hati.

0.6 0.6

2. Mengoperasikan PC yang tersambung ke jaringan area lokal (Local Area Network-LAN)

2.1. Ketersambungan PC yang dipakai (pada jaringan yang ada) dapat diperiksa

2.2. Fungsi penggunaan sumber-daya bersama (resources-sharing) dalam jaringan PC, seperti shared-folder, shared- floppy-drive, shared-CDdrive, dan shared-printer dapat digunakan

♦ Pengetahuan mengenai istilah LAN

♦ Melakukan sharing Folder, floppy drive, cd ataupun printer

♦ Terampil. 0.6 0.6

3. Memutuskan koneksi saat proses pematian (power-off) PC

3.1. Pemutusan koneksi layanan jaringan sebelum PC dimatikan/shutting-down (contoh: ada user yang sedang mengakses shared-folder PC yang akan dimatikan)

♦ Melakukan

pemutusan koneksi dari jaringan

Terampil dan cermat. 0.6 0.6

(14)

13

III. KELOMPOK UNIT KOMPETENSI SPESIALISASI

Unit Kompetensi : Kode Unit :

Keteram -pilan

IV. KELOMPOK UNIT KOMPETENSI SPESIALISASI Unit Kompetensi :

Kode Unit :

ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DITEMPAT KERJA

V. EVALUASI PROGRAM PELATIHAN

NO. KEGIATAN MATERI EVALUASI

(15)

DAFTAR PERALATAN DAN BAHAN YANG DIGUNAKAN

1. Judul/Nama Pelatihan : BASIC HELP DESK 2. Kode Program Pelatihan : K 72 2 0 1 1 1 I 01

NO UNIT

KOMPETENSI

KODE

UNIT DAFTAR PERALATAN DAFTAR BAHAN KETERANGAN

1. Mengidentifikasi aspek kode etik dan HAKI di bidang TIK.

TIK.OP010

01.01

- -

2. Mengoperasikan komputer personal yang berdiri sendiri ( Stand Alone )

TIK.OP02.

001.01

- Sistem Operasi

Windows.

-

3. Mengoperasikan Sistem operasi Microsoft Windows.

TIK.OP02.

003.01A

- Sistem operasi

Windows.

-

4. Mengidentifikasi Komponen Sistem Komputer Tingkat Dasar (PC)

TIK.OP02.

008.01

- Sistem Operasi

Windows.

-

5. Melakukan instalasi

untuk koneksi internet

TIK.OP02.

010.01

- Sistem Operasi Windows.

- Modem - Ethernet Card.

-

6. Mengoperasikan PC yang tehubung pada jaringan komputer lokal.

TIK.OP02.

009.01

- Sistem Operasi Windows.

- Modem.

- Ethernet Card.

-

(16)

15

RANCANGAN PELATIHAN DI TEMPAT KERJA

Judul/Nama Pelatihan : BASIC HELP DESK

Nama Peserta Pelatihan : ...

Nama Lembaga/Perusahaan : ...

Kegiatan di Tempat Kerja : ...

NO HARI/

TANGGAL

AREA KERJA

UNIT/ ELEMEN

KOMPETENSI KEGIATAN JAM HASIL PEMBIMBING

1.

2.

3.