Pengaruh Core Self-Evaluation pada Work Engagement dengan Iklim Psikologis sebagai Variabel Moderasi (Studi pada Karyawan Hotel Santika Premiere Slipi, Jakarta).

ii ABSTRAK

PENGARUH CORE SELF-EVALUATIONPADA WORK ENGAGEMENTDENGAN IKLIM PSIKOLOGIS SEBAGAI VARIABEL MODERASI

(Studi pada Karyawan Hotel Santika PremiereSlipi, Jakarta)

Oleh:

ANDHINI WIDYARESTI NIM. F02102011

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh core self-evaluation pada work engagement dengan iklim psikologis sebagai variabel moderasi dengan objek penelitian pada Hotel Santika Premiere Slipi, Jakarta. Iklim psikologis terdiri dari empat dimensi, yaitu orientasi pelanggan, dukungan manajemen, layanan internal dan informasi dan komunikasi. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan penjelasan mengenai variabel-variabel yang dapat mempengaruhi work engagement.

Populasi dalam penelitian adalah karyawan Hotel Santika Premiere Slipi, Jakarta yang berjumlah 229 karyawan. Data diambil dengan menggunakan proportional random sampling. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah 142 karyawan. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakanhierarchichal regression analysisdengan bantuan perangkat lunak SPSS for windowsversi 16.0.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa core self-evaluation berpengaruh secara positif pada work engagement. Orientasi pelanggan, dukungan manajemen, dan informasi dan komunikasi tidak berpengaruh pada work engagement. Sedangkan layanan internal berpengaruh positif pada work engagement. Empat dimensi iklim psikologis tidak memoderasi pengaruh positif core self-evaluationpada work engagement.

iii ABSTRACT

THE EFFECT OF CORE SEFL-EVALUATION ON WORK ENGAGEMENT WITH PSYCHOLOGICAL CLIMATE AS MODERATION VARIABLE

(Study on Employee Santika Premiere Hotel in Slipi, Jakarta)

By:

ANDHINI WIDYARESTI NIM. F02102011

This study aims to examine the influence of core self-evaluation to work engagement with psychological climate as moderation variable, with the object of research is Santika Premiere Hotel in Slipi, Jakarta. Psychological climate consists of four dimensions are customer orientation, managerial support, internal service, and information and communication. This research is expected to explain the variables that can affect work engagement.

The population in this study are employees of Santika Premiere Hotel in Slipi, Jakarta, which amounted to 229 employees. The data retrieved by using proportional random sampling. The sample in this study are 142 employees. The hypotesis testing done in this research used hierarchichal regression analysis with SPSS for Windows version 16.0.

The result of this research shows that core self-evaluation is positively related to work engagement. Customer orientation, managerial support, and information and communication are not positively related to work engagement. While internal service is positively related to work engagement. Four dimensions of psychological climate are not moderates the influence of core self-evaluation to work engagement.

vii

HALAMAN MOTTO

“Serahkanlah segala kekuatiranmu kepada-Nya, sebab Ia yang memelihara kamu.”

(1 Petrus 5: 7)

viii

HALAMAN PERSEMBAHAN

Skripsi ini kupersembahkan untuk:

Tuhan Yesus Kristus, Sahabatku

(Alm.) Papa yang selalu kurindukan

Mama dan Kakakku tersayang

Teman-temanku dalam suka dan duka

Prof. Dr. Salamah Wahyuni, SU Dosen Pembimbingku

ix

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala

kasih, karunia, dan penyertaan-Nya yang luar biasa, sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi dengan judul “Pengaruh Core Self-Evaluation pada Work Engagement dengan Iklim Psikologis sebagai Variabel Moderasi (Studi pada Karyawan Hotel Santika PremiereSlipi, Jakarta)”, sebagai syarat untuk memperoleh

gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen di Fakultas Ekonomi dan Bisnis,

Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Persiapan, perencanaan dan pelaksanaan hingga terselesaikannya

penyusunan skripsi merupakan tantangan tersendiri bagi penulis. Banyak kesulitan

dan hambatan yang harus dilalui. Tetapi berkat arahan, bimbingan, dan bantuan dari

berbagai pihak, maka akhirnya skripsi ini dapat terselesaikan. Maka, pada

kesempatan ini, penulis ingin meyampaikan ucapan terimakasih kepada semua

pihak yang telah memberikan dukungan, semangat, motivasi dan bantuan secara

langsung maupun tidak langsung. Secara khusus, ucapan terima kasih penulis

haturkan kepada:

1. Dr. Hunik Sri Runing S., M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret Surakarta.

2. Reza Rahardian, SE., M.Si, selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas

x

3. Prof. Dr. Salamah Wayhuni, SU selaku dosen pembimbing yang telah

meluangkan waktu, tenaga, dan pikirannya untuk memberikan arahan

kepada penulis.

4. Dr. Muhammad Cholil, M.M. dan Dra. Anastasia Riani S., S.E., M.Si.

selaku dosen penguji skripsi.

5. Bapak Hananto Prabowo selaku Manager Human Resources Hotel Santika Premiere Slipi, Jakarta, dan karyawan Hotel Santika Premiere, Slipi, Jakarta yang telah membantu penulis dalam memberikan data yang

dibutuhkan dalam penyusunan skripsi ini.

6. Alm. Papa yang terakhir berpesan “yang rajin belajarnya, ya!”, yang

selama hidupnya selalu menjadi Papa yang paling baik, ramah,

perhatian, dan sayang pada keluarganya. Serta Mama yang selalu

berjuang tanpa kenal lelah untuk menyelesaikan pendidikanku,

memberikan doa, dukungan, semangat, dan kasih sayang yang tidak

dapat penulis balas.

7. Andhika Heru Mahadi S.Ikom, kakakku yang selalu memberikan doa,

semangat, dan canda tawanya kepada penulis. Semoga aku juga bisa

sesukses dirimu, ya!

8. TS-ku (Fanny Rahmalia, Hilda Putri Anggraini, Barita Ken Anwarsyah,

Dellanea Cinta Karina, Syifa Nuzuliya, Elva Maziah, Sarah Nur

Ramadhani, M. Ilham Raenaldi, Fauzi Rachmatullah, Laelatul Khasanah,

xi

mengingatkan penulis untuk terus semangat dalam menyelesaikan skripsi

ini, agar bisa cepat kembali lagi ke Jakarta.

9. Fildzah Arifin, Samira Zati Hulwani, dan Fanny Rahmalia, teman-teman

yang selalu ingin penulis temui jika kembali ke Jakarta, terima kasih atas

doa, semangat, dan motivasi yang diberikan agar penulis cepat

menyelesaikan skripsi ini. Haiguys, aku pulang!

10. Amanda Novika, Riangga Dikna, dan Hanin Rialsa, teman-teman

seperjuangan dan terdekat di Solo yang selalu mengingatkan satu sama

lain, saling mendoakan dan saling support untuk menyelesaikan skripsi kita masing-masing.

11. Grup Lipstick (Rahma Mega Syafitri, Amanda Novika, Anisya Nurjannah,

Gabriela Grace Ivana, Regia Nurul Izdihar, Devita Oktaria Putri, dan Kak

Nanda Mutiara Syah), tetangga terdekat yang saling memberikan

bantuan dalam hal apapun dan menemani hari-hari penulis 2 tahun

terakhir waktu suka maupun duka.

12. Teman-teman seperjuangan Manajemen UNS 2012 yang telah

memberikan banyak cerita selama 4 tahun di Solo.

13. Manajemen A Pariwisata 2012 yang selalu berjuang bersama, saling

support dan membantu untuk kesuksesan dan kebanggaan kita bersama. Terimakasih atas keceriaan dan jalan-jalannya selama ini, ya!

14. Semua pihak yang telah membantu demi terselesaikannya skripsi ini.

Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna.

xii

juga mengharapkan atas kritik dan sarannya yang bersifat membangun dari semua

pihak. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca khususnya bagi penulis

sendiri, Amin.

Penulis

xiii DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ... i

ABSTRAK ... ii

ABSTRACT ... iii

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING... iv

HALAMAN PENGESAHAN ... v

SURAT PERNYATAAN ... vi

HALAMAN MOTTO ... vii

HALAMAN PERSEMBAHAN ... viii

KATA PENGANTAR ... ix

DAFTAR ISI... xiii

DAFTAR TABEL ... xvii

DAFTAR GAMBAR... xix

DAFTAR LAMPIRAN ... xx

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1 LATAR BELAKANG ... 1

1.2 PERUMUSAN MASALAH ... 4

1.3 TUJUAN PENELITIAN ... 5

1.4 MANFAAT PENELITIAN ... 5

xiv

2.1 TINJAUAN PUSTAKA... 7

2.1.1. Work Engagement ... 7

2.1.2. Core Self-Evaluation(CSE) ... 9

2.1.3. Iklim Psikologis... 11

2.2 PERUMUSAN HIPOTESIS ... 13

2.3 KERANGKA PENELITIAN ... 22

BAB III METODE PENELITIAN ... 24

3.1 DESAIN PENELITIAN... 24

3.2 POPULASI, SAMPEL, DAN SAMPLING ... 24

3.3 HASIL PENYEBARAN KUESIONER DAN DISTRIBUSI DATA RESPONDEN ... 26

3.4 DEFINISI OPERASIONAL DAN PENGUKURAN VARIABEL ... 28

a. Work Engagement... 28

b. Core Self-Evaluation... 29

c. Iklim Psikologis ... 29

3.5 INSTRUMEN PENELITIAN... 30

3.6 SUMBER DATA... 30

a. Data Primer ... 30

b. Data Sekunder... 31

3.7 METODE PENGUMPULAN DATA... 31

3.8 METODE ANALISIS ... 32

xv

3.8.2. Uji Instrumen ... 32

3.8.3. Uji Hipotesis ... 34

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 35

4.1 GAMBARAN UMUM OBJEK PENELTITIAN ... 35

4.1.1. Sejarah Singkat dan Profil Perusahaan ... 35

4.2 VISI, MISI, DAN KEBIJAKAN MUTU... 39

4.2.1. Visi ... 39

4.2.2. Misi... 39

4.2.3. Kebijakan Mutu... 39

4.3 STRUKTUR ORGANISASI... 40

4.4 ANALISIS DESKRIPTIF ... 41

4.4.1. Identitas Responden... 41

4.4.2. Tanggapan Responden pada Variabel Penelitian... 43

a. Work Engagement... 44

b. Core Self-Evaluation... 45

c. Iklim Psikologis ... 48

4.5 HASIL UJI INSTRUMEN PENELITIAN... 50

4.5.1. Hasil Uji Validitas... 50

4.5.2. Hasil Uji Reliabilitas ... 53

4.6 HASIL UJI HIPOTESIS ... 53

4.7 PEMBAHASAN HASIL UJI HIPOTESIS ... 57

xvi

4.7.2. Pengaruh Iklim Psikologis pada Work Engagement... 58

4.7.3. Peran Iklim Psikologis sebagai Variabel Moderasi terhadap Pengaruh Core Self-Evaluation pada Work Engagement... 61

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 66

5.1 Kesimpulan ... 66

5.2 Implikasi... 68

5.3 Saran ... 70

5.4 Keterbatasan... 71

5.5 Rekomendasi ... 71

DAFTAR PUSTAKA... 72

xvii DAFTAR TABEL

Tabel III.1. Pembagian Tiap Tim di Hotel Santika Premiere Slipi, Jakarta yang

Menjadi Sampel Penilitian ... 26

Tabel III.2. Kuesioner yang Digunakan ... 26

Tabel III.3. Distribusi Kuesioner Tiap Divisi... 27

Tabel IV.1. Distribusi Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 41

Tabel IV.2. Distribusi Data Responden Berdasarkan Usia ... 42

Tabel IV.3. Distribusi Data Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir... 42

Tabel IV.4. Distribusi Data Responden Berdasarkan Masa Kerja ... 43

Tabel IV.5. Distribusi Data Responden Berdasarkan Status Jam Kerja ... 43

Tabel IV.6. Distribusi Tanggapan Responden Variabel Work Engagement... 44

Tabel IV.7. Distribusi Tanggapan Responden Variabel Core Self-Evaluation... 46

Tabel IV.8. Distribusi Tanggapan Responden Variabel Iklim Psikologis... 49

Tabel IV.9.Output KMO and Bartlett’s Test... 50

Tabel IV.10. Hasil Uji Validitas ... 52

Tabel IV.11. Hasil Uji Reliabilitas ... 53

xviii

Tabel IV.13. Hasil Analisis Regresi Variabel Moderasi (Iklim Psikologis) pada Work

Engagement... 55

Tabel IV.14. Hasil Analisis Regresi Variabel Moderasi (Iklim Psikologis) terhadap

xix

DAFTAR GAMBAR

Gambar II.1 Kerangka Penelitian ... 22

xx

DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN 1. SURAT KETERANGAN PENELITIAN ... 76

LAMPIRAN 2. KUESIONER PENELITIAN... 77

LAMPIRAN 3. DATA MENTAH PENELITIAN ... 82

LAMPIRAN 4. UJI VALIDITAS ... 94

LAMPIRAN 5. UJI RELIABILITAS... 102