SKRIPSI
SKRIPSI
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas dan Memenuhi Syarat Guna Mencapai
Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun oleh :
ASIH PURWANTO NIM : B 100 030 179
FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
HALAMAN PENGESAHAN
Yang bertanda tangan dibawah ini telah membaca Skripsi dengan judul:
PENGARUH KUALITAS PRODUK, PROMOSI DAN DESAIN
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KENDARAAN BERMOTOR
YAMAHA MIO
Yang disusun oleh: ASIH PURWANTO
B 100 030 179
Penandatangan berpendapat bahwa Skripsi tersebut memenuhi syarat untuk diterima.
Surakarta, Maret 2008 Pembimbing Utama
(H.M.Sholahudin,SE.,MSi)
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi UMS
MOTTO
Bacalah dan Tuhanmu amat mulia. Yang telah mengajar dengan pena. Dia
telah mengajarkan kepada manusia apa yang tidak diketahuinya.
(QS Al Alaq : 3-5)
Dan apa saja nikmat yang ada pada kamu, maka dari Allah-lah (datangnya),
dan bila kamu ditimpa oleh kemudharatan, maka hanya kepada-Nya-lah kamu
meminta pertolongan.
(QS An Nahl : 53)
Dan kepada Allah sajalah bersujud segala apa yang ada dilangit dan segala
makhluk melata yang ada di bumi, dan juga para malaikat, sedang mereka (malaikat) tidak menyombongkan diri.
HALAMAN PERSEMBAHAN
Skripsi ini penulis persembahkan untuk :
1. Bapak dan I buku tercinta, terima kasih atas cinta,
kasih sayang dan doanya yang selalu
menyertaiku.
2. I stri dan Anaku tercinta terima kasih atas cinta,
kasih sayang dan doanya yang selalu
menyertaiku.
3. Adik-adikku tersayang, terima kasih atas
semuanya.
4. Teman-temanku semua, terima kasih atas
kebersamaan, bantuan, dan motivasinya selama
ini.
KATA PENGANTAR
Puji syukur hanyalah untuk Allah SWT Tuhan semesta alam, yang karunia-Nya selalu dilimpahkan kepada kita semua. Sholawat dan salam semoga senantiasa tercurahkan pada Nabi Muhammad SAW yang telah menyampaikan risalah dan syari’at Islam kepada umat manusia.
Atas rahmat Allah, akhirnya penulis bisa menyelesaikan skripsi yang berjudul PENGARUH KUALITAS PRODUK, PROMOSI DAN DESAIN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KENDARAAN BERMOTOR
YAMAHA MIO Skripsi ini merupakan syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu baik secara langsung maupun tidak langsung hingga terselesainya skripsi ini. Penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Drs. Bambang Setiadji selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Drs. Syamsudin, MM selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
4. Bapak H.M.Sholahudin,M.Si selaku Dosen Pembimbing Skripsi yang telah banyak memberikan bimbingan dalam penulisan skripsi ini.
5. Ibu dan Bapakku tercinta (Kasih dan Wagino), terima kasih atas cinta, kasih sayang dan doanya yang selalu menyertaiku, semoga Allah SWT selalu melimpahkan rahmat dan kasih sayang kepadanya.
6. Istri dan Anaku tercinta (Anik triubayanti dan Icha meiwantri), terima kasih atas cinta, kasih sayang selalu memberikan tawa,canda dalam kebersamaan dan doanya yang selalu menyertaiku, semoga Allah SWT selalu melimpahkan rahmat dan kasih sayang kepadanya.
7. Adik-adikku tersayang (Karnadi dan Diky), yang selalu memberikan tawa,canda dan kebersamaan dalam hari-hariku.
8. Keluarga Besarku terima kasih atas semuanya yang selalu memberikan kebahagiaan dalam keluarga ini.
9. Temen2 kelas D ’03 (Susilo, Arvian, Kristianto Andri, Endah, Dwi, Desy, Retno, dan semua yang tidak bisa saya sebutkan satu per satu), terima kasih kebersamaannya dalam belajar.
10.temen2 rental kin.com terima kasih semuanya, dan semua pihak yang telah membantu dalam skripsi ini
Penulis juga menyampaikan ucapan banyak terima kasih kepada pihak-pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah memberikan bantuan hingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini.
Sehubungan dengan hal itu kiranya tidak ada kata yang pantas diucapkan kecuali ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya, dengan iringan do’a semoga bantuan mereka menjadi amal sholeh dan mendapat ridho dari Allah SWT. Amin. Wassalamu’alaikum. Wr. Wb.
Surakarta, Maret 2008
Penulis
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI………. i
HALAMAN PENGESAHAN………. ii
HALAMAN MOTTO.……….. iii
HALAMAN PERSEMBAHAN………... iv
ABSTRAKSI…… ………..………. v
HALAMAN KATA PENGANTAR ………... vi
HALAMAN DAFTAR ISI ………. ix
HALAMAN DAFTAR TABEL ………. xii
HALAMAN DAFTAR GAMBAR……….. xiii
HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN……….. xiv
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ………. 1
B. Perumusan Masalah ……… 5
C. Tujuan Penelitian ………. 6
D. Manfaat Penelitian ……….. 6
E. Sistematika Penelitian……….. 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Pemasaran ……….……….. 9
B. Konsep Pemasaran ……….. 9
D. Perilaku Konsumen……….. 14
E. Faktor-faktor yang mempengaruhi Perilaku Konsumen … 21 BAB III METODE PENELITIAN A. Kerangka Berfikir ……… 25
B. Hipotesis ………. 26
C. Sumber Data ………... 27
D. Definisi Operasional dan Cara Pengukurannya………….. 27
E. Teknik Pengambilan Sampel ……….. 28
F. Uji Instrumen Penelitian……….. 29
G. Teknik Analisa Data ……… 29
BAB IV PENELITIAN DAN HASIL ANALISA DATA A. Hasil Penelitian ……….. 36
1. Gambaran Umum Kota Surakarta ……….. 36
2. Gambaran Umum PT Yamaha Indonesia………. 41
3. Gambaran Umum Produk Yamaha Mio ……….. 45
4. Profil Responden……….……….. 47
B. Analisis Data ………..……. 51
1. Uji Instrumen ……… 51
2. Uji Asumsi Klasik………. 53
3. Analisis Regresi Linier Berganda ………. 55
4. Uji Statistik……… 57
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan ………... 63
B. Saran ………. 64
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Volume penjualan semester pertama tahun 2007.. ………… 2
Tabel 4.1 Jumlah Penduduk Kota Surakarta Menurut Jenis Kelamin .. 38
Tabel 4.2 Penduduk Kota Surakarta Menurut Kelompok Umur …… 39
Tabel 4.3 Penduduk Kota Surakarta Menurut Pendidikan …..……….. 40
Tabel 4.4 Penduduk Menurut Mata Pencaharian ………. 40
Tabel 4.5 Karakterisitik responden berdasar jenis kelamin…………... 48
Tabel 4.6 Karakteristik responden berdasar umur……….. 49
Tabel 4.7 Karakteristik responden berdasar pendidikan……….... 50
Tabel 4.8 Karakteristik responden berdasar jenis pekerjaan………….. 50
Tabel 4.9 Uji Validitas Instrumen………...…... 51
Tabel 4.10 Uji Reliabiltas Instrumen……….……….. 52
Tabel 4.11 Hasil Uji Normalitas Data………. 52
Tabel 4.12 Hasil Uji Multikolinearitas…….………... 54
Tabel 4.13 Hasil Uji Heteroskedastisitas…….………... 54
Tabel 4.14 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda..……….…… 56
Tabel 4.15 Hasil Uji t ………...………. 57
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR LAMPIRAN
ABSTRAKSI
Perilaku pembelian seseorang terhadap suatu produk dipengaruhi banyak faktor. Tiap individu mempunyai keinginan dan selera yang berbeda-beda. Kualitas produk merupakan faktor yang sangat berpengaruh terhadap keputusan pembelian, selain itu masih banyak lagi faktor lain yang mempengaruhi perilaku pembelian tersebut.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, promosi dan desain terhadap keputusan pembelian produk sepeda motor Yamaha Mio serta menganalisis variabel yang mempunyai pengaruh paling dominan terhadap keputusan pembelian produksepeda motor Yamaha Mio pada masyarakat di wilayah Surakarta.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen sepeda motor Yamaha Mio di wilayah Surakarta. Sampel yang digunakan sebanyak 150 responden dengan teknik Accidental Quota Sampling. Teknik pengumpulan data dengan kuesioner, sedangkan teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda, asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas), uji statistik (uji t, uji F dan koefisien determinasi).
Dari hasil analisis asumsi klasik, uji normalitas dengan kolmogorov-smirnov diperoleh signifikan lebih besar dari 0,05 yang artinya data distribusinya normal. Uji multikolinieritas diperoleh nilai VIF dan Tolerance yang mendekati satu sehingga dapat disimpulkan model regresi tidak ada masalah multikolinieritas, sedangkan uji heteroskedastisitas dengan metode Glejser menyatakan tidak ada masalah.
Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda dari uji t diperoleh temuan bahwa secara parsial kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk sepeda motor Yamaha Mio, sedangkan promosi dan desain berpengaruh signifikan pada tarap 5%. Dari hasil uji F bahwa secara simultan kualitas produk, promosi dan desain berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk sepeda motor Yamaha Mio dimana nilai F hitung > F tabel. Kualitas produk mempunyai pengaruh paling dominan terhadap keputusan pembelian produk sepeda motor Yamaha Mio Diperoleh nilai R square sebesar 0,255, yang artinya variabel dependen dapat dijelaskan oleh variabel independen sebesar 25,5% sedangkan sisanya sebesar 74,5% dijelaskan oleh variabel lain diluar model.
BAB I
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG MASALAH
Perilaku pembelian seseorang dapat dikatakan sesuatu yang unik, karena preferensi dan sikap terhadap obyek setiap orang berbeda. Selain itu konsumen berasal dari beberapa segmen, sehingga apa yang diinginkan dan dibutuhkan juga berbeda. Masih terdapat banyak faktor yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Produsen perlu memahami perilaku konsumen terhadap produk atau merek yang ada di pasar, selanjutnya perlu dilakukan berbagai cara untuk membuat konsumen tertarik terhadap produk yang dihasilkan.
Hasil penelitian mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi proses atau keputusan pembelian telah banyak dilakukan. Melalui riset ini akan dianalisis mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi terhadap keputusan pembelian sepeda motor Yamaha Mio . Ketertarikan pemilihan merek tersebut karena produk sepeda motor Yamaha Mio semakin diminati tidak hanya dikalangan wanita Indonesia tetapi juga seluruh kalangan anak muda. Gaya hidup modern merupakan salah satu faktor individu yang dapat mempengaruhi perilaku pembelian seseorang, Sepeda motor Yamaha Mio adalah salah satu sepeda motor outometic atau disebut juga Skutermatik yang dulunya di rancang khusus untuk wanita, tetapi sekarang diminati oleh semua kalangan anak muda.
Sepeda motor model Skutermatik semakin melaju. Kontribusinya hampir setara dengan penjualan sepeda motor model Bebek 125cc ke atas yang merupakan produk andalan. Dapat dilihat tercatat volume penjualan semester pertama tahun 2007 sebagai berikut:
Tabel 1.1
Volume penjualan semester pertama tahun 2007 Skutik
Posisi Model / Type Penjualan
1 Yamaha Mio 224.190
2 Honda Vario 149.196
3 Suzuki Spin 27.809
4 Yamaha Nouvo 8.388
5 Kymco Free 2.711
Prestasi yang baik diraih oleh Honda Vario yang mampu berada di posisi 2 padahal ini termasuk skutermatik yang baru datang belakangan. Tentu saja perusahaan Yamaha tidak tinggal diam. Dan untuk menjaga keamanan posisi nomer satunya, Yamaha bulan Agustus 2007 merilis Yamaha Mio Soul yang tampangnya lebih macho. Rupanya Yamaha sadar bahwa walau pun Yamaha Mio dibuat untuk wanita, tetapi pemakai Mio justru lebih banyak pria. Sedangkan Yamaha Nouvo cukup berada di posisi 4 mengungguli Kymco si pelopor pertama sepeda motor outomatik.Tabloid Otomotif (Edisi 16/XVII/2007, 20 Agustus 2007)
kepribadian merek dibenak konsumen akan semakin kuat. Ekuitas merek merupakan persepsi total konsumen terhadap merek yang dapat dibentuk melalui informasi baik dari, pendapat teman atau pengalaman sendiri. Jika konsumen memiliki persepsi yang baik terhadap merek akan mempengaruhi terbentuknya pilihan produk yang akan dibeli, selanjutnya akan membentuk sikap positif yang pada gilirannya akan mempengaruhi keputusan pembelian. Hal ini sejalan dengan pendapat Sodik (2004) bahwa informasi yang diperoleh dan diproses konsumen akan membentuk preferensi seseorang terhadap suatu obyek. Preferensi akan membentuk sikap konsumen terhadap suatu obyek yang pada gilirannya sikap ini seringkali secara langsung akan mempengaruhi apakah konsumen akan membeli suatu produk atau tidak.
Persepsi konsumen terhadap kualitas produk akan membentuk preferensi dan sikap yang pada gilirannya akan mempengaruhi keputusan untuk membeli atau tidak. Hal ini sejalan dengan pendapat Aaker (1997) dalam Sodik (2004) bahwa kesan kualitas memberikan nilai dalam beberapa bentuk diantaranya adalah alasan untuk membeli.
Niat untuk melakukan pembelian dapat terbentuk dari sikap konsumen terhadap bauran pemasaran diantaranya melalui promosi. Kegiatan promosi sepeda motor Yamaha mio diantaranya dapat dilakukan melalui periklanan, pemberian hadiah, potongan harga, dan personal selling.
diskon, hadiah. Selain itu desain turut mempengaruhi keputusan pembelian. Umumnya konsumen menginginkan desain yang inovatif dari waktu ke waktu.
Berdasarkan uraian diatas yang menjadi pokok permasalahan adalah sejauh mana kualitas produk, promosi, dan desain berpengaruh terhadap keputusan pembelian sepeda motor Yamaha Mio pada masyarakat di wilayah Surakarta.
B. PERUMUSAN MASALAH
Dari latar belakang masalah, perumusan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Apakah kualitas produk berpegaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk sepeda motor Yamaha Mio pada masyarakat wilayah Surakarta?
2. Apakah promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk sepeda motor Yamaha Mio pada masyarakat wilayah Surakarta? 3. Apakah desain berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian
produk sepeda motor Yamaha Mio pada masyarakat wilayah Surakarta? 4. Apakah secara bersama-sama kualitas produk, promosi, dan desain
5. Faktor manakah diantara kualitas produk, promosi, dan desain yang mempunyai pengaruh dominan terhadap keputusan pembelian produk sepeda motor Yamaha Mio pada masyarakat wilayah Surakarta?
C. TUJUAN PENELITIAN
Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produksi, promosi, dan desain
terhadap keputusan pembelian produk sepeda motor Yahama Mio pada masyarakat wilayah Surakarta baik secara sendiri-sendiri maupun secara bersama-sama.
2. Untuk mengetahui faktor yang mempunyai pengaruh dominan terhadap keputusan pembelian produk sepeda motor Yamaha Mio pada masyarakat wilayah Surakarta
D. MANFAAT PENELITIAN
1. Secara Teoritis
2. Secara Praktis
Dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan konsumen dalam mengevaluasi citra produk sepda motor Yamaha Mio melalui kualitas produk, promosi, dan desain.
3. Secara Metodologi
Dari hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai referensi atau kajian bagi penelitian sejenis.
E. SISTEMATIKA PENELITIAN
Bab I : Pendahuluan
Dalam bab ini akan diuraikan mengenai latar belakang masalah, pembatasan masalah, perumusan masalah, tujuan penelitian dan manfaat penelitian.
Bab II : Landasan Teori
Dalam bab ini akan diuraikan landasan teori yang terdiri dari pengertian pemasaran, konsep pemasaran, bauran pemasaran, perilaku konsumen dan faktor – faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen.
Bab III : Metodologi Penelitian
Bab IV : Hasil Penelitian dan Analisis Data
Pada bagian ini diuraikan gambaran umum masyarakat di wilayah kota Surakarta, serta hasil analisis data statistik yang terdiri dari uji validitas danuji reliabilitas instrumen, analisis linier berganda dan uji statistik (uji t, uji f dan uji koefisien determinasi).
Bab V : Kesimpulan dan Saran
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. PEMASARAN
Pemasaran adalah proses sosial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain (Kotler 1997 : 8). Stanton menyatakan bahwa pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan – kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan, menetukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial (Dharmmesta dan Irawan, 2001:5).
Pengertian pemasaran dari kedua pendapat diatas menerangkan bahwa kegiatan pemasaran mencakup ruang lingkup kegiatan yang sangat luas yang dimulai dari menetukan kebutuhan konsumen dan diakhiri dengan kepuasan konsumen. Dengan kata lain kegiatan pemasaran bermula dan berakhir pada konsumen.
B. KONSEP PEMASARAN
kepuasan konsumen. Pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat mutlak bagi kelangsungan hidup perusahaan seperti yang tercermin dalam konsep pemasaran yang dikemukakan oleh Dharmmesta dan Irawan (2000 : 10) bahwa konsep pemasaran adalah suatu falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kepuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan.
Dari konsep pemasaran diatas jelaslah bahwa perusahaan harus mampu memberikan kepuasan kepada konsumennya dengan mengetahui apa yang menjadi kebutuhannya agar perusahaan dapat bertahan dan berkembang.
C. BAURAN PEMASARAN (MARKETING MIX)
Pemasaran mempunyai fungsi yang amat penting dalam mencapai keberhasilan perusahaan. Dalam mencapai keberhasilan pemasaran, setiap perusahaan perlu menyusun strategi pemasaran yang efektif dengan mengkombinasikan elemen – elemen dalam bauran pemasaran. Dalam bauran pemasaran (marketing mix) terdapat variabel – variabel yang saling mendukung satu dengan yang lainnya yang kemudian oleh perusahaan digabungkan untuk memperoleh tanggapan – tanggapan yang diinginkan didalam pasar sasaran. Dengan perangkat tersebut perusahaan dapat mempengaruhi permintaan akan produknya.
keputusan – keputusan dibidang perencanaan produk, penetapan harga, saluran distribusi serta promosi (Dharmmesta dan Irawan, 2001: 67).
Marketing mix atau bauran pemasaran adalah kombinasi dari empat variabel yaitu produk, struktur harga, kegiatan promosi, dan sistem distribusi (Dharmmesta dan Handoko, 2000 : 124). Keempat unsur bauran pemasaran tersebut saling berhubungan dan berpengaruh satu sama lain, sehingga harus diupayakan untuk menghasilkan suatu kebijakan pemasaran yang mengarah kepada layanan efektif dan kepuasan konsumen. Jadi didalam bauran pemasaran terdapat variabel – variabel yang saling mendukung satu dengan yang lainnya, yang kemudian oleh perusahaan digabungkan untuk memperoleh tanggapan – tanggapan yang diinginkan didalam pasar sasaran. Dengan perangkat tersebut perusahaan dapat mempengaruhi permintaan akan produknya.
1. Produk
Kotler (1997 : 13) menyebutkan produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan untuk memuaskan suatu kebutuhan dan keinginan. Menurut Dharmmesta dan Irawan (2001 : 165) produk adalah suatu sifat yang komplek baik dapat diraba maupun tidak dapat diraba, termasuk bungkus, warna, prestise perusahaan dan pengecer yang diterima oleh pembeli untuk memuaskan keinginan atau kebutuhannya.
produk yang diperlukan oleh konsumen memberikan kepuasan pada konsumen dan sekaligus menguntungkan perusahaan.
2. Harga
Harga adalah jumlah uang (ditambah beberapa produk kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk dan pelayanan (Dharmmesta dan Irawan, 2001 : 241).
3. Promosi
Menurut Dharmmesta dan Irawan (2001 : 349) promosi adalah arus informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran. Tujuan utama promosi adalah menginformasikan, mempengaruhi, dan membujuk serta mengingatkan pelanggan sasaran tentang pemasaran dan bauran pemasaran. Dengan memperhatikan hal diatas maka dibutuhkan persiapan ataupun sarana promosi agar apa yang diinginkan perusahaan dapat memenuhi sasaran dan efisien. Sarana promosi dapat berupa :
a. Iklan
Semua bentuk penyajian non personal, promosi ide – ide, promosi barang produk atau jasa yang dilakukan oleh sponsor tertentu yang dibayar.
b. Promosi Penjualan
c. Publisitas
Suatu stimuli non personal terhadap permintaan suatu produk jasa atau unit dagang dengan menyebarkan berita – berita komersial yang penting mengenai kebutuhan akan produk tertentu disuatu media yang disebarluaskan atau menghasilkan suatu sosok kehadiran yang menarik mengenai produk itu di radio, televisi, atau panggung yang tidak dibayar oleh pihak sponsor.
d. Penjualan Pribadi
Penyajian lisan dalam suatu pembicaran dengan satu atau beberapa pembeli potensial dengan tujuan untuk melakukan penjualan.
4. Distribusi
D. PERILAKU KONSUMEN
1. Pengertian Perilaku Konsumen
Semakin majunya perekonomian dan teknologi, berkembang pula strategi yang harus dijalankan perusahaan, khususnya dibidang pemasaran. Untuk itu perusahaan perlu memahami atau mempelajari perilaku konsumen dalam hubungannya dengan pembelian yang dilakukan oleh konsumen tersebut. Dalam menentukan jenis produk atau jasa, konsumen selalu mempertimbangkan tentang produk atau jasa apa yang dibutuhkan, hal ini dikenal dengan perilaku konsumen.
Perilaku konsumen (consumer behavior) adalah kegiatan – kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang – barang dan jasa – jasa tersebut didalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan – kegiatan tersebut (Dharmmesta dan Handoko, 2000: 10).
2. Model Perilaku Konsumen
Model perilaku konsumen yang dikemukakan Kotler (1997) menerangkan bahwa keputusan konsumen dalam pembelian selain dipengaruhi oleh karakteristik konsumen, dapat dipengaruhi oleh rangsangan perusahaan yang mencakup produk, harga, tempat dan promosi. Variabel – variabel diatas saling mempengaruhi proses keputusan pembelian sehingga menghasilkan keputusan pembelian yang didasarkan pada pilihan produk, pilihan merek, pilihan penyalur, waktu pembelian, jumlah pembelian.
Gambar 2.1
Model Perilaku Konsumen Menurut Kotler Rangsangan
Proses Keputusan Membeli Waktu pembelian Jumlah
Sumber : Kotler (1997)
Gambar 2.2
Model Perilaku Konsumen Menurut Assael
Sumber : Assael (1995) dalam Sodik (2003)
Model perilaku konsumen yang dikembangkan Assael bahwa proses keputusan konsumen dalam pembelian ditekankan pada tiga faktor yaitu : a. Stimuli
Stimuli menunjukkan penerimaan informasi oleh konsumen dan pemprosesan informasi terjadi saat konsumen mengevaluasi informasi dari periklanan, teman atau pengalaman sendiri.
b. Karakteristik Pribadi Konsumen
Karakteristik pribadi konsumen meliputi persepsi, sikap, manfaat serta karakteristik konsumen (demografi, kepribadian, gaya hidup).
c. Respon Konsumen
Respon konsumen adalah hasil akhir dari proses keputusan konsumen dan suatu pertimbangan yang menyeluruh dari semua faktor diatas.
Umpan balik ke konsumen
Pengaruh lingkungan
Pengambil keputusan
Respon konsumen Konsumen
individual
3. Persepsi Konsumen
Menurut Kotler (1997) persepsi adalah proses memilih, menata, menafsir stimuli yang dilakukan seseorang agar mempunyai arti tertentu. Stimuli adalah rangsangan fisik, visual dan komunikasi verbal dan non verbal yang dapat mempengaruhi respon seseorang (Sodik, 2003).
Assael (1995) dalam Sodik (2003) menyebutkan bahwa persepsi terhadap suatu produk melalui proses itu sendiri terkait dengan komponennya (kemasan, bagian produk, bentuk) serta komunikasi yang ditunjukkan untuk mempengaruhi perilaku konsumen yang mencerminkan produk melalui latar kata – kata, gambar dan simbolisasi atau melalui stimuli lain yang diasosiasikan dengan produk (harga, tempat, penjualan, dampak dari negara pejualan). Informasi yang diperoleh dan diproses konsumen akan membentuk preferensi (pilihan) seseorang terhadap suatu obyek. Preferensi akan membentuk sikap konsumen terhadap suatu obyek, yang pada gilirannya akan sikap ini seringkali secara langsung akan mempengaruhi apakah konsumen akan membeli suatu produk atau tidak. 4. Implikasi Perilaku Konsumen Pada Strategi Pemasaran
menyusun suatu kombinasi yang dapat tepat dari bauran pemasaran, agar kebutuhan para konsumen dapat dipenuhi secara memuaskan.
5. Model Strategi Pemasaran
Kotler (1988) dalam Setiawan (2002) mengungkapkan bahwa berbagai teori tentang proses manajemen pemasaran, perilaku pengambilan keputusan dan organisasi perilaku konsumen dapat dibuat model strategi pemasaran. Sebagai inti dari model ini adalah perilaku pembelian. Perilaku pembelian dipengaruhi oleh tiga hal yaitu perbedaan individu, kondisi lingkungan dan usaha pemasaran (marketing mix).
Berdasarkan elemen marketing mix dalam penelitian ini menggunakan tiga elemen marketing mix yaitu kualitas produk, promosi dan desain. a. Kualitas Produk
Aaker (1997) dalam Sodik (2003), mencatat ada delapan dimensi dari kualitas produk yaitu : performance (kinerja), feature (bagian – bagian tambahan dan produk), realibility (kehandalan), conformance (kesesuaian karakteristik operasi produk – produk dengan spesifikasi tertentu atau tidak ada cacat produk), durability (ketahanan), service ability (pelayanan), estetika dan perceiced quality (kesan kualitas). b. Promosi
Promosi yaitu salah satu elemen bauran pemasaran yang diupayakan perusahaan melalui kegiatan periklanan, promosi penjualan, personal selling, atau publisitas Swastha dan Irawan (2001 : 349).
c. Desain
6. Keputusan Pembelian
Dalam memahami perilaku konsumen, terdapat banyak pengaruh yang mendasari seseorang dalam mengambil keputusan pembelian suatu produk atau merek. Pada kebanyakan orang, perilaku pembelian konsumen seringkali diawali dan dipengaruhi oleh banyaknya rangsangan (stimuli) dari luar dirinya, baik berupa rangsangan pemasaran maupun rangsangan dari lingkungan yang lain. Rangsangan tersebut kemudian diproses (diolah) dalam diri, sesuai dengan karakteristik pribadinya, sebelum akhirnya diambil keputusan pembelian. Karakteristik pribadi konsumen yang dipergunakan untuk memproses rangsangan tersebut sangat komplek, dan salah satunya adalah motivasi konsumen untuk membeli. Menurut Schiffman dan Kanuk (1994) dalam Albari (2002) menyatakan bahwa motivasi sebagai kekuatan dorongan dari dalam diri individu yang memaksa mereka untuk melakukan tindakan. Jika seseorang mempunyai motivasi yang tinggi terhadap obyek tertentu, maka dia akan terdorong untuk berperilaku menguasai produk tersebut. Sebaliknya jika motivasinya rendah, maka dia akan mencoba untuk menghindari obyek yang bersangkutan. Implikasinya dalam pemasaran adalah untuk kemungkinan orang tersebut berminat untuk membeli produk atau merek yang ditawarkan pemasaran atau tidak.
yang terjadi berkaitan dengan produk Yamaha Mio yang dapat dicerminkan dari atribut produk yaitu kualitas produk, promosi dan desain.
E. FAKTOR –FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU
KONSUMEN
Beberapa faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah sebagai berikut :
1. Faktor – Faktor Kebudayaan a. Budaya
Budaya adalah faktor penentu keinginan dan perilaku seseorang yang paling mendasar. Jika makhluk yang lebih rendah perilakunya sebagian besar diatur oleh naluri, maka perilaku manusia sebagian besar adalah dipelajari.
b. Sub Budaya
c. Kelas Sosial
Kelas sosial adalah kelompok dalam masyarakat, dimana setiap kelompok cenderung memiliki nilai, minat dan tingkah laku yang sama.
2. Faktor – Faktor Sosial a. Kelompok Referensi
Kelompok referensi adalah kelompok – kelompok yang memberikan pengaruh langsung atau tidak langsung terhadap sikap dan perilaku seseorang.
b. Keluarga
Anggota keluarga dapat memberikan pengaruh yang kuat terhadap perilaku pembeli.
c. Peranan dan Status
Kedudukan seseorang dalam setiap kelompok dapat dijelaskan dalam pengertian peranan dan status. Setiap peranan membawa satu status yang mencerminkan penghargaan umum oleh masyarakatnya.
3. Faktor – Faktor Pribadi
a. Usia dan Tahap Daur Hidup
Pembelian seseorang terhadap barang dan jasa akan berubah – ubah selama hidupnya. Demikian halnya dengan selera seseorang berhubungan dengan usianya.
b. Pekerjaan
Dengan adanya kelompok – kelompok pekerjaan, perusahaan dapat memproduksi produk sesuai dengan kebutuhan kelompok pekerjaan tertentu.
c. Keadaan Ekonomi
Keadaan ekonomi seseorang dapat dilihat dari tingkat pendapatan yang dapat berpengaruh terhadap pilihan produk.
d. Gaya Hidup
Gaya hidup seseorang adalah pola hidup seseorang yang turut menentukan perilaku pembelian.
e. Kepribadian dan Konsep Diri
Kepribadian adalah ciri – ciri psikologis yang membedakan setiap orang sedangkan konsep diri lebih kearah citra diri.
4. Faktor – Faktor Psikologis a. Motivasi
Motivasi adalah suatu kebutuhan yang cukup kuat mendesak untuk mengarah seseorang agar dapat mencari pemuasan terhadap kebutuhan itu.
b. Persepsi
c. Belajar
Belajar menggambarkan perubahan dalam perilaku seseorang individu yang bersumber dari pengalaman. Kebanyakan perilaku manusia diperoleh dengan mempelajarinya.
d. Kepercayaan dan Sikap
BAB III
METODE PENELITIAN
A. KERANGKA BERFIKIR
Kerangka berfikir dalam penelitian ini merupakan pengembangan dari model perilaku konsumen Kotler dan Assael yang dapat digambarkan seperti bagan berikut :
Gambar 3.1
Model Penelitian Kerangka Berfikir
Proses keputusan konsumen dalam pembelian produk sepeda motor Yamaha Mio dapat dipengaruhi oleh persepsi konsumen (proses penilaian konsumen terhadap stimuli) dan stimuli (kualitas produk, promosi, desain). Kedua faktor ini saling berhubungan sehingga akan membentuk suatu pilihan terhadap produk yang dipilih. Pilihan tersebut akan mempengaruhi sikap yang pada gilirannya akan mempengaruhi perilaku yaitu niat membeli suatu produk atau tidak. Keputusan konsumen setelah pembelian akan menghasilkan suatu respon yang positif atau negative yang pada gilirannya akan menentukan kepuasan atau ketidakpuasan.
Desain Promosi Kualitas Produk
Merek berkaitan dengan kualitas produk, karena merek sukses yang diyakini seseorang umumnya diimbangi dengan kualitas. Untuk itu kualitas produk dalam penelitian ini diduga mempunyai pengaruh dominan terhadap keputusan pembelian.
B. HIPOTESIS
Berdasarkan kerangka pemikiran tersebut diatas hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Diduga kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk sepeda motor Yamaha Mio pada masyarakat wilayah Surakarta.
2. Diduga promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk sepeda motor Yamaha Mio pada masyarakat wilayah Surakarta. 3. Diduga desain berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian
produk sepeda motor Yamaha Mio pada masyarakat wilayah Surakarta. 4. Diduga secara bersama - sama kualitas produk, promosi, dan desain
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk sepeda motor Yamaha Mio pada masyarakat wilayah Surakarta.
C. SUMBER DATA
Penelitian ini menggunakan data yang bersumber dari data primer yaitu data yang diperoleh secara langsung dari responden dan data sekunder dari BPS tentang data penduduk kota Surakarta.
D. DEFINISI OPERASIONAL DAN CARA PENGUKURANNYA
1. Kualitas Produk
Ukuran relatif suatu barang atau jasa yang dapat memberikan gambaran mengenai seberapa jauh tingkat keunggulan suatu produk mampu memenuhi keinginan pelanggan.
Variabel ini diukur dengan menggunakan beberapa dimensi kualitas produk yang dikembangkan oleh Aaker (1997) yaitu kesan kualitas, kehandalan (Reability) dan ketahanan (Durability).
2. Promosi
Promosi adalah upaya perusahaan untuk menginformasikan, mempengaruhi, dan membujuk serta mengingatkan pelanggan tentang perusahaan.
3. Desain
Desain adalah salah satu pertimbangan oleh konsumen yang meliputi bentuk, model dan warna, desain yang semakin menarik akan semakin membuat konsumen tertarik pada produk tersebut.
Variabel ini diukur dengan menggunakan warna, striping, bentuk atau model.
4. Keputusan pembelian
Keputusan yang diambil konsumen untuk melakukan pembelian suatu produk.
Variabel ini diukur berdasarkan motivasi konsumen untuk membeli terhadap rangsangan perusahaan yang dapat dicerminkan dari atribut produk atau merek yaitu kualitas produk, promosi dan desain. Schiffman dan Kamik (1994).
E. TEKNIK PENGAMBILAN SAMPEL
F. UJI INSTRUMEN PENELITIAN
a. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya penelitian. Uji validitas menggunakan analisis korelasi pearson, keputusan mengetahui valid tidaknya butir instrumen. Jika pada tingkat signifikan 5% nilai r hitung > r variabel maka dapat disimpulkan bahwa butir instrumen tersebut valid.
b. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas untuk mengetahui apakah instrumen memiliki indeks kepercayaan yang baik jika diujikan berulang. Uji reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan rumus alpha cronbach, untuk mengetahui tingkat reliabilitas instrumen dari keempat variabel penelitian jika dari hasil uji reliabilitas instrumen dari keempat variabel penelitian jika dari hasil uji reliabilitas memberikan nilai alpha > 0,6 (Gozali, 2001).
G. TEKNIK ANALISIS DATA
1. Analisis Regresi Linier Berganda
Y=
α+
β1X
1+
β2X
2+
β3X
3+ e
Keterangan:
Y = keputusan pembelian X1 = kualitas produk
X2 = promosi
X3 = desain
α = konstanta
β 1 = koefisien regresi variabel kualitas produk
β 2 = koefisien regresi variabel promosi β 3 = koefisien regresi variabel desain
e = pengganggu (error) 2. Uji Asumsi Klasik
Pengujian Asumsi Klasik dilakukan untuk mengetahui apakah data mengalami penyimpangan atau tidak. Uji ini dilakukan setelah melakukan analisa Regresi dan Koefisien Determinasi. Uji Asumsi Klasik terdiri dari:
a. Uji Normalitas
b. Uji Multikolinieritas.
Uji multikolinieritas digunakan untuk mengetahui apakah antara variabel bebas terjadi multikolinieritas atau tidak. Uji yang digunakan dengan teknik korelasi product moment. Interpretasinya adalah jika harga interkorelasi antar varibel bebas lebih dari atau sama dengan 0,800 berarti antar variabel tersebut terjadi multikolinieritas, demikian juga sebaliknya. Ada beberapa metode lain selain metode diatas yaitu dengan melihat nilai VIF ( Varian Inflation Factor ) dan Tolerance pada proses regresi biasa, jika keduanya mendekati 1 atau besaran VIF kurang dari 10 maka model tidak terkena multikolonieritas.
c. Uji Heteroskedastisitas
3. Uji Statistik a. Uji t
Uji ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari masing-masing variabel independen terhadap variable dependen. Langkah-langkah pengujian adalah sebagai berikut:
1. Menetukan Hipotesis Nihil dan Hipotesis Alternatif
Ho : β= 0, artinya variabel kualitas produk, promosi, dan desain secara parsial tidak berpengaruh secara
signifikan terhadap keputusan pembelian.
Ha : β # 0, artinya variabel kualitas produk, promosi, dan desain secara parsial berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian.
2. Level Of Significance α = 0,05 Derajat kebebasan (dk) : n-1-k t tabel = t (α/2;n-1-k)
3. Kriteria dan aturan pengujian
Daerah diterima
- t tabel t tabel Ho diterima apabila = -t tabel < t hitung < t tabel
4. Penghitungan nilai t t =
Sb b−β
Dimana:
b : koefisien regresi
β : koefisien regresi parameter
Sb : standar error of regression coefisien 5. Kesimpulan
Membandingkan antara t hitung dengan t tabel, maka dapat ditentukan apakah Ho ditolak atau diterima.
b. Uji F
Uji F bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara bersama-sama variabel independen terhadap variabel dependen. Langkah-langkah pengujian:
1) Menentukan hipotesis nihil dan hipotesis alternatif
Ho;β1=β2=β3=0, artinya variabel kualitas produk, promosi, dan
desain secara simultan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian
Ha:β1≠β2≠β3>0, artinya variabel kualitas produk, promosi, dan
2) Level of significance α = 0,05 Derajat kebebasan (dk) : k; n-1-k
Nilai F tabel : F 0,05 ;(k);(n-1-k) 3) Kriteria dan aturan pengujian
Daerah diterima
Fα; k; n-1-k Ho diterima apabila F hitung ≤ F tabel
Ho ditolak apabila F hitung > F tabel 4) Perhitungan nilai F
F hitung =
1 /
/ − −k n JKS
k JKR
Dimana:
JKR : jumlah kuadrat regresi JKS : jumlah kuadrat sisa n : jumlah sampel
k : banyaknya variabel bebas 5) Kesimpulan
c. Koefisaien Determinasi
Koefisien Determinasi (R²) bertujuan mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel terikat. Dalam penelitian ini perhitungan koefisien determinasi untuk mengukur seberapa jauh kemampuan variabel - variabel bebas (kualitas produk, promosi, dan desain) dalam menjelaskan variabel terikat (keputusan pembelian).
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN ANALISIS DATA
A. HASIL PENELITIAN
Sebelum masuk pada bahasan analisis data, akan lebih baik apabila terlebih dahulu diketahui gambaran umum daerah yang menjadi obyek penelitian. Dengan mengetahui gambaran umum daerah yang menjadi obyek penelitian maka diharapkan akan lebih memperjelas pembahasan masalah dalam penelitian ini. Berikut ini akan diuraikan secara singkat mengenai kondisi monografis kota Surakarta serta gambaran umum mengenai produk Yamaha mio
1. Gambaran Umum Kota Surakarta
a. Letak Geografis
Kota Surakarta atau lebih dikenal dengan nama kota Solo secara umum merupakan dataran rendah dan berada antara pertemuan sungai bepe, jeres dan sungai bengawan soloyang mempunyai ketinggian ± 92m dari permukaan air laut dan terletak antara 110° 12′ 15″ sampai 110° 45′ 35″ Bujur Timurdan 7° 36′ 00″ sampai 7° 56′ 00″ Lintang
Selatan.
Adapun batas – batas kota Surakarta meliputi :
2) Sebelah timur : Berbatasan dengan kabupaten Sukoharjo dan kabupaten Karanganyar.
3) Sebelah selatan : Berbatasan dengan kabupaten Sukoharjo dan kabupaten Karanganyar.
4) Sebelah Barat : Berbatasan dengan kabupaten Sukoharjo dan kabupaten Karanganyar.
b.Pembagian Fisiografis
Wilayah kota Surakarta secara umum keadaannya datar, hanya bagian utara dan timur agak bergelombang dengan ketinggian ± 92m
diatas permukaan air laut. Jenis tanah sebagian tanah liat berpasir termasuk regosol kelabu dan alluvial, di wilayah bagian utara tanah liat grumusol dan wilayah bagian timur laut tanah litosol mediteran. c.Aspek Pemerintah
Adapun wilayah administrasi pemerintah untuk wilayah kerja walikota Surakarta meliputi lima kecamatan, yaitu :
1) Kecamatan Laweyan 2) Kecamatan Serengan 3) Kecamatan Pasar Kliwon 4) Kecamatan Jebres 5) Kecamatan Banjarsari d Luas Wilayah
6) Kecamatan Laweyan : 863,86 Ha 7) Kecamatan Serengan : 319,40 Ha 8) Kecamatan Pasar Kliwon : 481,52 Ha 9) Kecamatan Jebres : 1.258,18 Ha 10)Kecamatan Banjarsari : 1.483,10 Ha e Keadaan Demografis
Jumlah penduduk kota Surakarta menurut jenis kelamin
Berdasarkan laporan monografi dinamis dari lima kecamatan di wilayah kota Surakarta tahun terakhir, jumlah penduduk kota Surakarta dari lima kecamatan menurut jenis kelamin secara keseluruhan tercatat sebanyak 560,046 jiwa yang terdiri dari 276,146 jiwa penduduk laki – laki dan 283,900 jiwa penduduk perempuan. Deskripsi penduduk kota Surakarta menurut jenis kelamin selengkapnya dapat dilihat seperti pada tabel dibawah ini :
Tabel 4.1
Jumlah Penduduk Kota Surakarta Menurut Jenis Kelamin Jumlah Penduduk (Jiwa)
Wilayah
Sumber : BPS kota Surakarta
sedangkan yang berumur diatas 59 tahun rata – rata menunjukan jumlah paling kecil. Jumlah penduduk kota Surakarta menurut kelompok umur secara lengkap dapat dilihat seperti di bawah ini :
Tabel 4.2
Penduduk Kota Surakarta Diperinci Menurut Kelompok Umur Wilayah Kecamatan (Jiwa)
Umur
Laweyan Serengan Pasar Kliwon Jebres Banjarsari
Jumlah total 108.976 62.460 86.245 138.951 160.785 460.896
Sumber : BPS kota Surakarta
Tabel 4.3
Penduduk Kota Surakarta Menurut Pendidikan (lima tahun keatas) Wilayah Kecamatan (Jiwa)
Pendidikan Tidak Tamat SD Belum Tamat SD
Tidak Sekolah
total 108.976 62.460 86.245 138.951 132.800 460.896 Sumber : BPS kota Surakarta
Penduduk kota Surakarta menurut mata pencaharian
Mata pencaharian penduduk kota Surakarta bervariasi mulai dari petani, pedagang, buruh, pengusaha, pegawai, pensiunan, dan lain – lain. Dari lima kecamatan mata pencaharian penduduk kota Surakarta disajikan pada tabel di bawah ini :
Tabel 4.4
Penduduk Menurut Mata Pencaharian Kota Surakarta Wilayah Kecamatan (Jiwa)
Mata
Pencaharian Laweyan Serengan Pasar Kliwon Jebres Banjarsari
2. Gambaran Umum PT Yamaha Indonesia
Tahun 2007 menjadi tahun dimana Yamaha Indonesia genap berusia 33 tahun. Selama kurun waktu 33 tahun, Yamaha telah berhasil mendapatkan kepercayaan dari pelanggan. kalau kita amati, pasar sepeda motor Indonesia memiliki prospek yang cerah dan sangat menjanjikan.
Sebagai gambaran, penjualan sepeda motor di Indonesia masih berkisar 1 unit : 18 orang. Bila dibandingkan dengan persentase penjualan di negara ASEAN lainnya, persentase penjualan di Indonesia masih dapat ditingkatkan. Karenanya Yamaha bertekad untuk mencapai persentase penjualan 1 unit : 7 orang. Sama halnya dengan daya saing QDC (Quality Delivery Cost) untuk model dan komponen yang diproduksi secara domestik, menunjukkan peningkatan yang signifikan saat ini.
Yamaha yakin akan segera menjadi pusat ekspor CBU, mesin, dan komponen ke negara lain. Untuk mencapai tujuan tersebut, kita harus meningkatkan kinerja dalam aktifitas produksi dan penjualan secara domestik maupun global.
Sehingga citra Yamaha sebagai motor yang nyaman dikendarai dan memberi perasaan bangga dapat terbentuk.
Di antara beragam alat transportasi, sepeda motor menempati peran utama dalam sendi kehidupan masyarakat. Untuk menunjang pembangunan dan memenuhi kebutuhan saat itu, Yamaha memutuskan untuk beroperasi di Indonesia tanggal 6 Juli 1974.
Riset menunjukkan pasar di Indonesia telah lama diperhitungkan sebagai salah satu pasar terbesar di dunia. Peluang Yamaha untuk mendominasi pasar di masa depan terbentang luas, karena Yamaha mengutamakan kualitas, kesempurnaan produk, inovasi tanpa henti, termasuk aspek pelayanan pada konsumen. Hal ini dibuktikan dengan penganugerahan Sertifikat ISO 9001 pada bulan Agustus 2001 yang lalu.Menapak usia 33 tahun, Yamaha Indonesia bertekad untuk memberikan yang terbaik kepada setiap dealer dan konsumen agar menjadi "Selalu Terdepan" Investasi dalam fasilitas manufaktur dan fasilitas pendukung yang terus dikembangkan, membuktikan tingginya komitmen kami untuk mencapai sasaran:
• Dukungan fasilitas penunjang yang lengkap: Penelitian dan
Pengembangan, pelatihan khusus, dan fasilitas penunjang modern • Inventaris suku cadang yang besar dan lengkap
Penelitian dan Pengembangan
Berdasarkan data penelitian dan informasi langsung dari pasar, kami selalu mengutamakan kebutuhan dan keinginan konsumen. Untuk memenuhi permintaan akan gaya yang dinamis yang merupakan ciri khas generasi muda sedunia, kami terus memperbaharui visi dengan memanfaatkan keunggulan teknologi.
Bagian Penelitian dan Pengembangan kami bertanggungjawab dalam mempersiapkan langkah yang diperlukan untuk merealisasikan visi ini menjadi kenyataan. Dibantu dengan sistem komputerisasi yang tercanggih, tim profesional kami memastikan bahwa setiap jenis sepeda motor yang dihasilkan telah didisain sesuai dengan perkembangan zaman, serta merefleksikan kualitas modern dan dinamis, sejalan dengan keinginan konsumen.
Pengontrolan Kualitas
Dengan fasilitas pengujian yang canggih, seluruh fungsinya baik mekanik maupun kelistrikan, diperiksa satu per satu ISO 9001 Komitmen YAMAHA terhadap kualitas dan jaminan kepuasan konsumen dibuktikan dengan keberhasilan perusahaan dalam meraih sertifikat ISO 9001.
Untuk memenuhi persyaratan ISO 9001, maka setiap proses manufaktur harus mengikuti Pedoman Mutu yang sudah dibakukan. Pedoman ini mengatur semua aspek prosedur, perencanaan, dan instruksi kerja yang mutlak harus dilaksanakan dengan tepat, sehingga mutu setiap produksi tetap terpelihara.
Pengemasan dan Pengiriman
Kualitas kami tidak hanya sebatas selesai produksi saja. Yang terpenting adalah memastikan bahwa seluruh produk dapat tiba di tempat tujuan tepat pada waktunya dan dalam kondisi yang sama baiknya seperti pada saat meninggalkan pabrik. Baik pengiriman melalui darat, laut, maupun udara, standar dan efisiensi yang tinggi diterapkan dalam kualitas pengemasan kami.
Jaringan Penjualan Domestik
Untuk memastikan bahwa konsumen kami di seluruh pelosok Nusantara dapat menikmati standar kualitas yang sama untuk setiap produk dan pelayanan, maka kami telah menunjuk pihak-pihak yang profesional dan dapat diandalkan sebagai mitra kerja. Melalui jaringan lebih dari 800 Dealer, kami menyediakan dukungan pelayanan yang lengkap, termasuk jasa perawatan dan penyediaan suku cadang.
- Lebih dari 800 Dealer di seluruh Indonesia
- Layanan jasa perawatan dan suku cadang yang lengkap - Lebih dari 140.000 jenis suku cadang
Untuk menjangkau negara yang terdiri lebih dari 13.000 pulau, tentunya membutuhkan jaringan kerja Dealer dan Sub-Dealer yang terpadu. (www.yamaha-motor.co.id)
3. Gambaran Umum Produk Yamaha Mio
Yamaha Mio adalah skuter otomatis yang diproduksi oleh Yamaha Motor Indonesia.
Latar belakang
khas Asia Tenggara. Hal ini agak kurang menguntungkan bagi produsen motor, karena kecenderungan pasar sepeda motor dunia untuk sepeda motor berkapasitas mesin kecil adalah jenis skuter. Alasan ini menjadi dasar dari Yamaha Indonesia untuk mencoba mempopulerkan skuter di Indonesia melalui Yamaha Nouvo pada tahun 2003, walaupun tidak begitu sukses tetapi kepeloporan Nouvo memudahkan Yamaha Mio untuk meraih sukses di kemudian hari. Desain bodi
Tidak seperti pendahulunya (Nouvo) yang terpengaruh desain model bebek (underbone), Yamaha Mio menganut desain bodi skuter murni. Hal ini bisa dilihat dari lingkar roda yang kecil (14 inchi) mengakibatkan jarak yang lapang antara dua sumbu roda.
Mesin
Mesin full otomatis khas skuter dipasangkan di sepeda motor ini, berkapasitas 113 cc cukup bertenaga dan pas dengan pasar Indonesia. Transmisi otomatis menjadi poin utama dalam kampanye penjualan dengan jargon ‘'otomatis duluan'’ dengan maksud untuk menunjukan kepada konsumen bahwa Mio lebih dahulu diproduksi dibandingkan saingan-saingan terberatnya, Honda Vario dan Suzuki Spin.
Penjualan
wanita muda dengan model iklan utama Tessa Kaunang dan Bunga Citra Lestari.
Perkiraan Pengembangan Kedepan
Ini adalah Mio versi Thailand, kemungkinan minor face-lift akan terjadi pula di Indonesia mengikuti model di atas. Pada bulan Agustus 2007, Yamaha Indonesia meluncurkan Yamaha Mio Soul yang sesuai dengan jiwa lelaki. Tampilan Mio Soul seperti Mio versi Thailand di samping, yang berbeda hanyalah warna & body striping. Mio Soul dilengkapi rem cakram depan serta memakai velg racing.(www.yamaha-motor.co.id)
4. Profil Responden
Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna sepeda motor Yamaha Mio. Adapun jumlah responden yang di tentukan sebagai sampel adalah sebanyak 150 dengan teknik. Accidental Quota Sampling Setiap responden di beri lembar kuesioner untuk memberikan jawaban atas pertanyaan yang telah di sediakan. Dari keseluruhan kuisioner yang berjumlah 170 eksemplar, kembali dalam keadaan utuh sebanyak 150 eksemplar yang memenuhi kriteria dan semua jawaban dapat di jawab baik oleh responden.
Diskripsi Responden.
responden di Surakarta. Adapun gambaran karakterristik responden adalah sebagai berikut
a. Karakteristik berdasarkan jenis kelamin.
Responden di Surakarta yang menggunakan sepeda motor Yamaha Mio adalah responden dengan jenis kelamin laki-laki dan perempuan. Jumlah responden di Surakarta dengan jenis kelamin perempuan menunjukan jumlah lebih besar di bandingkan dengan jenis kelamin laki-laki. Dari keseluruhan responden yang di pilih sebagai sampel
rata-rata menggunakan sepeda motor Yamaha Mio dengan desain warna yang berbeda-beda. Untuk lebih lengkapnya dapat di lihat pada tabel berikut ini :
Tabel 4.5
Karakterisitik responden berdasar jenis kelamin Jenis Kelamin Jumlah Persen
Laki – Laki 73 48 %
Perempuan 77 52 %
Jumlah 150 100%
Sumber: Data Primer yang sudah diolah.
b. Karakteristik berdasarkan umur.
Berdasarkan tingkat pendidikan responden di Surakarta yang paling banyak menggunakan sepeda motor Yamaha Mio adalah responden umur 17 - 19 tahun.
Tabel 4.6
Karakteristik responden berdasar umur
No Umur Jumlah Persentase
1 17 – 19 Tahun 54 36 %
2 20 – 24 Tahun 52 35 %
3 25 – 29 Tahun 17 11 %
4 30 – 39 Tahun 19 13 %
5 40 tahun keatas 8 5 %
Total 150 100%
Sumber: Data primer yang sudah diolah.
Dari tabel 4.6 diatas dapat diketahui bahwa responden yang menggunakan sepeda motor Yamaha Mio antara umur 17-19 tahun adalah 54 atau 36 %, umur 20-24 tahun adalah 52 atau 36 %, umur 25-29 adalah 17 atau 11 %, umur 30-39 adalah 19 atau 13 %, dan umur 40 tahun keatas adalah 8 atau 5 % dari keseluruhan responden yang berjumlah 150.
c. Karakteritik berdasarkan pendidikan.
Tabel 4.7
Karakteristik responden berdasar pendidikan
No Pendidikan Jumlah Persentase
1 Perguruan tinggi 51 34 %
2 SLTA 60 40 %
3 SLTP 24 16 %
4 SD 15 10 %
Total 150 100%
Sumber: Data primer yang sudah diolah.
Dari tabel 4.7 diatas dapat diketahui bahwa responden yang menggunakan sepeda motor Yamaha Mio dengan tingkat pendidikan perguruan tinggi adalah 51 atau 34 %, SLTA adalah 60 atau 40 %, SLTP adalah 24 atau 16 %, dan SD adalah 15 atau 10 %, dari keseluruhan responden yang berjumlah 150.
d. Karakteristik berdasarkan pekerjaan. Tabel 4.8
Karakteristik responden berdasar jenis pekerjaan
No Pekerjaan Jumlah Persentase
1 Pelajar 92 61 %
2 Pedagang 18 12 %
3 PNS / ABRI 10 7 %
4 Pengusaha 12 8 %
5 Lain-lain 18 12 %
Total 150 100%
Sumber: Data primer yang sudah diolah.
lain-lain adalah 18 atau 12 % dari keseluruhan responden yang berjumlah 150.
B. ANALISIS DATA
1. Uji Instrumen a. Uji Validitas
Uji validitas dalam hal ini bertujuan untuk menguji tingkat ketepatan instrumen dalam mengukur variabel kualitas produk, promosi, desain dan keputusan pembelian. Perhitungan uji validitas instrumen menggunakan analisis korelasi pearson dengan bantuan komputer program SPSS. Keputusan mengenai butir item yang dinyatakan valid dengan membandingkan nilai r hitung dengan nilai r tabel, jika r hitung > r tabel maka butir item dinyatakan valid. Dari hasil uji validitas dapat dilihat seperti pada tabel dibawah ini.
Tabel 4.9 Uji Validitas Instrumen
Y-1
Berdasarkan hasil uji validitas instrument dari keempat variabel yaitu kualitas produk, promosi, desain dan keputusan pembelian seperti pada tabel diatas menunjukkan bahwa dari seluruh butir semuanya valid, karena nilai r hitung (korelasi) lebih besar dari r tabel. b. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas instrument bertujuan untuk mengetahui besarnya indeks kepercayaan instrument dari variabel kualitas produk, promosi, desain dan keputusan pembelian. Setelah dilakukan uji validitas dan diperoleh butir pernyataan yang valid, selanjutnya dilakukan uji reliabilitas dengan menggunakan rumus Cronbach Alpha. Keputusan untuk mengetahui bahwa instrument adalah reliable jika nilai r Alpha > 0,6. Dari analisis dengan program SPSS diperoleh uji reliabilitas seperti pada tabel dibawah ini :
Tabel 4.10 Uji Reliabiltas Instrumen
Variabel r Alpha Keterangan
Dari hasil uji reliabilitas instrument menunjukkan bahwa keempat variabel yaitu kualitas produk, promosi, desain dan keputusan pembelian adalah reliabel karena nilai r Alpha > 0,6.
2. Uji Asumsi Klasik a. Uji Normalitas Data
Untuk menguji normalitas data dalam penelitian ini digunakan uji Kolmogorov Sminorv-Test. Untuk menerima atau menolak hipotesis dengan cara membandingkan p-value dengan taraf signifikansi (α) sebesar 0.05. Jika p-value > 0.05 , maka data berdistribusi normal.
Dalam asumsi kenormalan regresi, uji normalitas dilaksanakan terhadap residual dari regresi (perhitungan selengkapnya dapat dilihat pada lampiran)
Tabel 4.11
Hasil Uji Normalitas Data Variabel Kolmogorov
Sminorv-Test
Signifikansi p-value Interpretasi
Unstandardized Residual
0,583 0,886 p>0.05 normal
Sumber: data diolah
Dari tabel 4.11 diatas dapat disimpulkan bahwa distribusi datanya normal.
b. Uji Multikolinieritas
Tabel 4.12
Hasil Uji Multikolinearitas
Variabel Tolerance VIF Kesimpulan
Kualitas produk
Tidak ada masalah multikolinearitas Tidak ada masalah multikolinearitas Tidak ada masalah multikolinearitas
Sumber: data diolah
Dari hasil perhitungan tabel 4.12 uji multikolinearitas menunjukkan bahwa semua variabel independen memiliki nilai tolerance lebih dari 0.1 (10%), artinya tidak ada korelasi antar variabel bebas yang nilainya lebih dari 95%. Hasil perhitungan juga menunjukkan bahwa semua variabel bebas memiliki VIF kurang dari 10 (<10). Jadi dapat
disimpulkan bahwa tidak ada gejala multikolinearitas dalam model regresi yang digunakan.
c. Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas digunakan untuk mengetahui apakah dalam model regresi terjadi kesamaan variabel (homoskedastisitas) dari residual satu ke pengamatan yang lain. Jika asumsi ini tidak dipenuhi, maka terjadi heteroskedastisitas. Dari hasil uji heteroskedastisitas dengan Metode Glejser diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel 4.13
Hasil Uji Heteroskedastisitas
Varibel t hitung p-value Sign Kesimpulan
Kualitas produk
Tidak ada masalah heteroskedastisitas Tidak ada masalah heteroskedastisitas Tidak ada masalah heteroskedastisitas
Dari hasil perhitungan tabel 4.13 tersebut menunjukkan tidak ada gangguan heteroskedastisitas yang terjadi dalam proses estimasi parameter model penduga, dimana tidak ada nilai t hitung yang signifikan atau p>0.05. Jadi secara keseluruhan dapat disimpulkan
bahwa tidak ada masalah heteroskedastisitas dalam penelitian ini. 3. Analisis Regresi Linier Berganda
Teknis analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda, bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas produk, promosi, desain terhadap keputusan pembelian. Model regresi dapat disusun sebagai berikut:
Y = α + β1 X1 + β2 X2 + β3 X3 + e
Keterangan:
Y = keputusan pembelian X1 = kualitas produk
X2 = promosi
X3= desain
α = konstanta
β1 = koefisien regresi variabel kualitas produk
β2 = koefisien regresi variable promosi
β3 = koefisien regresi variable desain
Perhitungan analisis regresi dalam penelitian ini menggunakan program SPSS. Sedangkan hasil analisis seperti pada lampiran dapat dilhat seperti pada tabel dibawah ini :
Tabel 4.14
Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Variabel Independen Koefisien Regresi t hitung Sig.
Kualitas Produk
Sumber : Out put program SPSS
Dari hasil analisis regresi diperoleh persamaan regresi Y = 7,552 + 0,368 X1** + 0,060 X2 + 0,163 X3* + e
t = 4,173 t = 0,740 t = 1,814 ** = signifikan pada 5%
* = signifikan pada 10%
Model regresi tersebut dapat diinterpretasikan sebagai berikut :
• Jika variabel kualitas produk, promosi dan desain = 0 maka
keputusan pembelian diperkirakan akan mengalami kenaikan sebesar 7,552.
• β1=0,368 artinya, jika promosi (X2), desain (X3) dianggap tetap,
keputusan konsumen dalam membeli produk sepeda motor Yamaha Mio akan meningkat.
• β2 = 0,060 artinya, jika kualitas produk (X1), desain (X3) dianggap
tetap, setiap kenaikan variabel promosi (X2), maka tingkat
keputusan konsumen dalam membeli produk sepeda motor Yamaha Mio akan meningkat juga.
• β3 = 0,163 artinya, jika kualitas produk (X1), promosi (X22),
dianggap tetap, setiap kenaikan variabel desain (X3), maka tingkat
keputusan konsumen dalam membeli produk sepeda motor Yamaha Mio akan meningkat juga.
4. Uji Statistik a. Uji t
Uji ini digunakan untuk mengetahui besarnya pengaruh dari masing – masing variabel independen secara parsial terhadap variabel dependen.
Tabel 4.15 Hasil Uji t
Coefficientsa
7.552 1.827 4.135 .000
.368 .078 .389 4.713 .000
6.00E-02 .081 .058 .740 .460
.163 .090 .153 1.814 .072
(Constant)
X1 = 4,713**
X2 = 0,740
X3 = 1,814*
** = signifikan pada 5% * = signifikan pada 10%
Karena nilai t hitung X2 dan X3 < t tabel (0,740 dan 1,814 < 1,976)
maka konsekuensinya adalah Ho diterima Ha ditolak untuk masing – masing variabel diatas dalam hal ini X2 dan X3, artinya masing –
masing variabel promosi dan desain secara parsial berpengaruh tidak signifikan terhadap keputusan pembelian produk sepeda motor Yamaha Mio pada masyarakat wilayah Surakarta. Sedang karena nilai t hitung untuk X1 > t tabel (4,713 > 1,976) maka konsekuensinya adalah
Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya variabel kualitas produk secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk sepeda motor Yamaha Mio pada masyarakat wilayah Surakarta.
b. Uji F
Tabel 4.16 Hasil Uji F
ANOVAb
173.090 3 57.697 16.677 .000a
505.104 146 3.460
Predictors: (Constant), DESAIN, PROMOSI, KWP a.
Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN b.
Dari hasil perhitungan dengan menggunakan SPSS diperoleh F hitung sebesar 16,677, karena nilai F hitung > F tabel (16,677 > 2,667). Konsekuensinya adalah Ho ditolak dan Ha diterima. Dengan demikian terbukti bahwa ada pengaruh yang signifikan dari kualitas produk, promosi dan desain terhadap keputusan pembelian produk sepeda motor Yamaha Mio pada masyarakat wilayah Surakarta.
c. Koefisien Determinasi
d. Koefisien Regresi
Untuk mengetahui faktor yang paling dominan terhadap keputusan pembelian dalam penelitian ini dengan melihat besarnya nilai koefisien regresi, hal ini mengingat jumlah soal angket masing – masing variabel sama. Untuk melihat pengaruh yang dominan dapat diketahui dengan melihat koefisien regresi b terbesar yang dihasilkan dari ketiga variabel independent. Dari hasil analisis regresi diketahui bahwa nilai koefisien regresi kualitas produk (β1) = 0,368 nilai koefisien regresi promosi (β2)
= 0,060 dan nilai koefisien regresi desain (β3) = 0,163. Melihat
besarnya nilai koefisien regresi dari ketiga variabel independen tersebut diketahui bahwa variabel kualitas produk mempunyai pengaruh paling dominan terhadap keputusan pembelian yaitu sebesar 0,368.
C. PEMBAHASAN
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, artinya jika kualitas produk semakin tinggi akan mempengaruhi tingginya keputusan pembelian. Hal ini didukung oleh koefisien regresi kualitas produk sebesar 0,368 serta uji signifikansi parsial (uji t) yang menghasilkan nilai t hitung sebesar 4,713.
perilaku konsumen untuk melakukan pembelian. Jika persepsi mereka akan produk berkualitas semakin kuat akan menguatkan sikap dan pada akhirnya akan mempengaruhi niat untuk membeli. Hal ini seperti yang dikemukakan Kotler (1997) bahwa keputusan konsumen dalam pembelian dipengaruhi oleh rangsangan perusahaan, diantaranya adalah kualitas produk sehingga menghasilkan keputusan pembelian yang didasarkan pada pilihan produk, pilihan merek, pilihan penyalur, waktu pembelian, jumlah pembelian. Dalam penelitian ini kualitas produk sepeda motor Yamaha Mio dinilai dari kepercayaan terhadap mereka, teknologi yang digunakan, mutu desain, serta promosi. Berarti semakin baik persepsi konsumen terhadap ketiga dimensi tersebut akan mempengaruhi kuatnya keputusan untuk membeli produk sepeda motor Yamaha Mio. Penelitian ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh Haryati (2003) bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pasca pembelian produk Avon di Surakarta.
penelitian ini dilakukan dengan cara pemberian diskon, cash back, iklan, brosur yang menarik serta penjualan langsung melalui dealer. Ketertarikan konsumen terhadap atribut promosi tersebut dapat mempengaruhi niat konsumen untuk membeli produk sepeda motor Yamaha Mio. Penelitian ini berbeda dengan penelitian Prasetyo (2004) bahwa promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk VCD player merek Cina di Surakarta.
BAB V
PENUTUP
A. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis data diperoleh kesimpulan sebagai berikut :
1. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini didukung oleh :
a. Koefisien regresi kualitas produk (X1) sebesar 0,368
b. Uji t yang menyatakan t hitung (4,713) > t tabel (1,976) berarti pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian adalah signifikan.
2. Promosi berpengaruh tidak signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini didukung oleh :
a. Koefisien regresi promosi (X2) sebesar 0,060
b. Uji t yang menyatakan t hitung (0,740) < t tabel (1,976) berarti pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian adalah tidak signifikan.
3. Desain berpengaruh tidak signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini didukung oleh :
a. Koefisien regresi desain (X3) sebesar 0,163
4. Kualitas produk, promosi, desain secara bersama – sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini didukung oleh :
a. Koefisien determinasi R2 sebesar 0,255 berarti variasi variabel keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh variasi variabel kualitas produk, promosi dan desain sebesar 25,5% sedangkan sisanya sebesar 74,5% dijelaskan oleh variabel lain diluar model regresi.
b. Uji F yang menyatakan F hitung (16,677) > F tabel (2,667) berarti pengaruh kualitas produk, promosi dan desain secara bersama – sama terhadap keputusan pembelian adalah signifikan.
5. Kualitas produk mempunyai pengaruh dominan terhadap keputusan pembelian. Hal ini didukung oleh koefisien regresi kualitas produk (0,368) paling besar dibandingkan dengan koefisien regresi promosi (0,060) dan koefisien regresi desain (0,163).
B. SARAN
1. Mengingat persaingan dalam bisnis sepeda motor jenis Outomatic semakin ketat bagi perusahaan disarankan untuk meningkatkan kualitas produk dengan melakukan inovasi terus menerus serta memenuhi keinginan konsumen yang selalu berubah.
3. Untuk meningkatkan keputusan pembelian, disarankan bagi pihak perusahaan untuk selalu berinovasi menciptakan desain yang inovatif terutama model warna dan striping.
DAFTAR PUSTAKA
Albari, (2002), “Mengenal Perilaku Konsumen Mengenai Penelitian Motivasi”, Jurnal Siasat Bisnis, UII, No. 7 Vol. 1, Yogyakarta.
Aryani, Lilis, (2005), Pengaruh Kualitas Produk, Promosi dan Pelayanan Distributor Terhadap Keputusan Pembelian, Skripsi FE Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Assael H. (2002), Consumers Behavior and Marketing Action, Edisi 3, Kent Publishing Company, Boston Massachusset, AS.
Haryati, (2003), “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Konsumen Produk Avon Surakarta”, Skripsi FE Universitas Islam Batik Surakarta.
Kotler, Philip. (1997), Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi Dan Kontrol, Jilid 1, Jakarta, PT. Prehalindo.
Muafi, (2003), “Telaah Bisnis”, Volume 4, Nomor 1 Juli 2003, Akademi Manajemen Perusahaan, YKPN, Yogyakarta.
Prasetyo, Badhik, (2004), “Analisis Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Video CD Player dari Cina (Survey Pada Masyarakat Kadipiro Banjarsari)”, Skripsi FE Universitas Slamet Riyadi Surakarta.
Setiawan, Ahmad Ikhwan, (2002), “Analisis Perilaku Konsumen dan Lingkungan Bisnis Sebagai Masukan Strategi Pemasaran Jasa : Studi Kasus Pada Warnet Pointer”, Jurnal Bisnis dan Manajemen, Vol. 2, No. 1, Mei 2002 Surakarta.
Sodik, Nur, (2004), “Analisis Keberhasilan Persepsi Konsumen Pada Negara Asal (Country of Origin) Terhadap Kualitas dan Harga Produk Otomotif (Survey Terhadap Konsumen di Kota Surakarta Tahun 2003)”, Jurnal Bisnis dan Manajemen, Vol 4, No. 1, Mei 2004 Surakarta.
Sugiyono, (2002), Metode Penelitian Bisnis, Cetakan pertama, Bandung: CV Alfabeta.
Swastha, Basu & Handoko, Hani, (2000), Manajemen Pemasaran : Analisa Perilaku Konsumen, Edisi pertama, BPFE Yogyakarta.
138 4 3 4 4 3 18
139 4 3 4 3 3 17
140 5 5 5 4 4 23
141 5 5 5 4 4 23
142 5 4 5 4 4 22
143 5 5 5 4 3 22
144 5 4 4 4 3 20
145 4 3 4 4 3 18
146 4 4 3 4 4 19
147 4 3 4 4 3 18
148 4 3 4 3 3 17
149 3 4 3 4 4 18
