i
ABSTRAK
Eggy Pratama Hartanto, 210110110721, Jurusan Hubungan Masyarakat,
Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran. Judul penelitian ini adalah
Hubungan Antara Pelayanan
Sales Counter
PT. Suryaputra Adipradana Dengan
Loyalitas
Travel Agent
Bandung Terhadap Perusahaan. Penelitian ini dibimbing
oleh Dr. Susie Perbawasari, M.Si (Pembimbing Utama) dan Aang Koswara,
S.Sos, M.Si (Pembimbing Pendamping).
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauhmana hubungan
antara pelayanan
sales counter
di PT. Suryaputra Adipradana (SPA) dengan
loyalitas
travel agent
Bandung terhadap perusahaan.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi korelasional
dengan uji hipotesis
Rank Spearman
(rs). Teknik analisis data yang digunakan
adalah teknik analisis deskriptif dan analisis inferensial. Jumlah sampel dalam
penelitian ini adalah 89 responden, yang diambil dengan menggunakan teknik
simpel random sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui
penyebaran angket, wawancara, observasi, dan studi kepustakaan. Penelitian ini
menggunakan Teori Pertukaran Sosial.
Hasil dari penelitian ini adalah terdapat hubungan yang cukup berarti
antara pelayanan
sales counter
PT. Suryaputra Adipradana dengan loyalitas
travel
agent
Bandung terhadap perusahaan. Yakni hubungan pelayanan
sales counter
dengan loyalitas
travel agent
terhadap perusahaan memiliki hubungan yang
signifikan, dimana ada beberapa indikator pelayanan oleh
sales counter
terhadap
travel agent
yang dapat dikembangkan dan dimaksimalkan oleh
sales counter
,
agar loyalitas dari
travel agent
dapat tercapai secara maksimal. Akan tetapi ada
beberapa indikator pelayanan oleh
sales counter
yang belum dapat meningkatkan
loyalitas
travel agent
terhadap perusahaan.
ii
ABSTRACT
Eggy Pratama Hartanto, 210110110721, Public Relations Department,
Faculty of Communication Sciences, University of Padjadjaran. The title of this
research is “The Relationship Between Sal
es Counter Services PT. Suryaputra
Adipradana With Bandung Travel Agent Loyalty To The Company”. The research
was led by Dr. Susie Perbawasari, M.Si (Main Supervisor) and Aang Koswara,
S.Sos, M.Si (Assistant Supervisor).
The purpose of this study was to determine the extent of the relationship
between service sales counter at PT . Suryaputra Adipradana (SPA) with a
Bandung travel agent loyalty to the company .
The method used in this study is a correlational study to test the hypothesis
spearman rank (rs). The data analysis technique used is descriptive analysis and
inferential analysis. The number of samples in this study were 89 respondents,
who were taken using simple random sampling technique. Data was collected
through questionnaires, interviews, observation, and literature study. This study
used Social Exchange Theory.
Results from this study is that there is a significant relationship between
service sales counter PT . Suryaputra Adipradana by Bandung travel agent
loyalty to the company. Sales counter service relationship with the travel agent
loyalty to the company has a significant relationship, where there are several
indicators of service by the sales counter of the travel agent that can be developed
and maximized by the sales counter, so that the loyalty of travel agents can
achieve its full potential. However, there are several indicators of service by the
sales counter can not increase the loyalty of the company's travel agent.
