• Tidak ada hasil yang ditemukan

Kualitas Front Office Dalam Meningkatkan Pelayanan Di Hotel Baron Indah Solo ABSTRAK LEPAS

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Kualitas Front Office Dalam Meningkatkan Pelayanan Di Hotel Baron Indah Solo ABSTRAK LEPAS"

Copied!
1
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 1 Halaman )

Teks penuh

(1)

KUALITAS FRONT OFFICE DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN DI HOTEL BARON INDAH SOLO

Dwiyandri Nusaputra1 Sugiman, SE., MM2

ABSTRAK

2012. Program pendididkan Diploma III Usaha Perjalanan Wisata Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Laporan tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui kinerja front

office dan kualitas pelayanan front office di Hotel Baron Indah

Solo. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam laporan ini adalah wawancara, observasi (dalam pengertian partisipasi), dan studi pustaka. Tata cara laporan dengan menghasilkan data deskriptif yaitu data-data dari hasil magang yang diuraikan dalam bentuk kalimat.

Dari hasil magang dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan jasa karyawan front office yang terdiri atas kecepatan pelayanan, ketepatan pelayanan dan keramahan pelayanan sudah dilakukan dengan baik oleh para pihak karyawan front office hotel, sehingga para tamu di Baron Indah Solo dapat merasakan kenyamanan yang diinginkan oleh setiap para tamu. Begitu juga tanggapan para tamu terhadap kualitas pelayanan jasa karyawan front office pada Baron Indah Solo sudah dapat dikatakan rmemenuhi harapan para tamu. Ini dapat diketahui dengan melihat skor yang diberikan oleh para tamu terhadap kinerja para karyawan. Dengan hasil tersebut menunjukan bahwa kualitas pelayanan karyawan front office berada pada kriteria baik

Kata kunci : kecepatan, ketepatan dan keramahan

1

Mahasiswa Jurusan D III Usaha Perjalanan Wisata dengan NIM C 9408041

2 Dosen Pembimbing

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 1 Halaman - 49.80 KB )

Dokumen terkait

Peranan Bahasa Asing Pada Departemen Front Office Terhadap Peningkatan Kualitas Pelayanan Angsana Bintan Hotel And Resort

BAB IV PEMBAHASAN KOMUNIKASI PENGUASAAN BAHASA ASING OLEH STAF DEPARTEMEN FRONT OFFICE MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN ANGSANA BINTAN HOTEL AND RESORT .... 1

Peranan Front Office Dalam Meningkatkan Pendapatan Hotel Polonia Medan

Pada hotel kecil atau hotel besar tidak akan terlepas dari apa yang disebut dengan front office (kantor depan), jadi sangat penting peranan dan fungsi front office dalam memberikan

Analisis kepuasan wisatawan domestik terhadap pelayanan karyawan front office Hotel Mambruk Anyer - USD Repository

Pelayanan yang dimaksud dalam penelitian ini adalah pelayanan di Front Office Hotel Mambruk Anyer yang meliputi front office chasier (kasir kantor depan), reservation

KUALITAS PELAYANAN RECEPTIONIST TERHADAP TINGKAT KEPUASAN WISATAWAN PADA FRONT OFFICE DEPARTMENT DI HOTEL BALI KUTA RESORT BADUNG

Laporan Akhir yang berjudul “Kualitas Pelayanan Receptionist Terhadap Tingkat Kepuasan Wisatawan pada Front Office Department di Bali Kuta Resort Badung” ini

UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN FRONT OFFICE DI HOTEL GRASIA SEMARANG

Strategi yang telah dilakukan oleh tim front office department dalam meningkatkan kualitas pelayanannya, diantaranya adalah tidak pilih kasih kepada tamu, mengutamakan menyambut

SISTEM OPERASIONAL KERJA FRONT OFFICE DEPARTMENT DALAM PELAYANAN TAMU DI HOTEL IJEN VIEW KABUPATEN BONDOWOSO

Sistem Operasional Kerja Front Office Department Dalam Pelayanan Tamu di Hotel Ijen View Kabupaten Bondowoso (The System Of Operational Occupation Front Office Department To

BAB II TINJAUAN TEORITIS TENTANG FRONT OFFICE DEPARTEMENT. Front office departement merupakan suatu bagian paling depan dari suatu hotel yang

Front office adalah cermin dari kualitas hotel yang akan pertama kali dinilai tamu saat memasuki suatu hotel, untuk itu kesiapan, kesigapan, ketepatan serta kemampuan semua

View of TINGKAT KEPUASAN WISATAWAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DEPARTEMENT FRONT OFFICE PADA RESORT HOTEL PRAMANA WATU KURUNG UBUD

Berdasarkan rumusan masalah pertama pada penelitian ini maka disimpulkan bahwa kualitas pelayanan departemen front office pada hotel Pramana Watu Kurung Ubud dinilai berdasarkan lima