MAHESWARI ADRIYANI SOEHARTO

(1)

ANALISIS PENGARUH PERCEIVED USEFULNESS, CONFIRMATION, SATISFACTION SERTA ENJOYMENT

DAN IMPLIKASINYA TERHADAP CONTINUANCE INTENTION : TELAAH PADA PENGGUNA DISNEY+

HOTSTAR

SKRIPSI

MAHESWARI ADRIYANI SOEHARTO 00000028462

PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG

2021

(2)

i

Pengguna Disney+ Hotstar…, Maheswari Adriani Soeharto, Universitas Multimedia Nusantara

ANALISIS PENGARUH PERCEIVED USEFULNESS, CONFIRMATION, SATISFACTION SERTA ENJOYMENT

DAN IMPLIKASINYA TERHADAP CONTINUANCE INTENTION : TELAAH PADA PENGGUNA DISNEY+

HOTSTAR

SKRIPSI

Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Manajemen

MAHESWARI ADRIYANI SOEHARTO 00000028462

PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG

2021

(3)

ii

HALAMAN PERNYATAAN TIDAK PLAGIAT

Dengan ini saya,

Nama : Maheswari Adriyani Soeharto

Nomor Induk Mahasiswa : 00000028462

Program studi : Manajemen

Skripsi dengan judul:

ANALISIS PENGARUH PERCEIVED USEFULNESS, CONFIRMATION, SATISFACTION SERTA ENJOYMENT DAN IMPLIKASINYA TERHADAP CONTINUANCE INTENTION : TELAAH PADA PENGGUNA DISNEY+ HOTSTAR

merupakan hasil karya saya sendiri bukan plagiat dari karya ilmiah yang ditulis oleh orang lain, dan semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk telah saya nyatakan dengan benar serta dicantumkan di Daftar Pustaka.

Jika di kemudian hari terbukti ditemukan kecurangan / penyimpangan, baik dalam pelaksanaan skripsi maupun dalam penulisan laporan skripsi, saya bersedia menerima konsekuensi dinyatakan TIDAK LULUS untuk Tugas akhir yang telah saya tempuh.

Tangerang, 17 Januari 2022

(Maheswari Adriyani Soeharto)

(4)

iii

HALAMAN PENGESAHAN

Skripsi dengan judul

ANALISIS PENGARUH PERCEIVED USEFULNESS, CONFIRMATION, SATISFACTION SERTA ENJOYMENT DAN IMPLIKASINYA TERHADAP

CONTINUANCE INTENTION : TELAAH PADA PENGGUNA DISNEY+

HOTSTAR

Oleh

Nama : Maheswari Adriyani Soeharto

NIM : 00000028462

Program Studi : Manajemen

Fakultas : Bisnis

Telah diujikan pada hari Senin, 17 Januari 2021 Pukul 13.00 s/d 15.00 dan dinyatakan

LULUS

Dengan susunan penguji sebagai berikut.

Ketua Sidang

Cynthia Sari Dewi, S.E., M.Sc.

0308118803/056891

Penguji

Ir. Arief Iswariyadi, M.Sc., Ph.D 0316026404

Pembimbing

Nosica Rizkalla, S.E., M.Sc.

0320089001

Ketua Program Studi Manajemen

Dr. Mohammad Annas, S.Tr.Par.,M.M., CSCP

(5)

iv

HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Sebagai sivitas akademik Universitas Multimedia Nusantara, saya yang bertandatangan di bawah ini:

Nama : Maheswari Adriyani Soeharto.………

NIM : 00000028462………

Program Studi : Manajemen………

Fakultas : Bisnis………

JenisKarya : *Tesis/Skripsi/Laporan Magang (*coret salah satu)

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Multimedia Nusantara Hak Bebas Royalti Nonekslusif (Non-exclusive Royalty-Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul:

ANALISIS PENGARUH PERCEIVED USEFULNESS, CONFIRMATION, SATISFACTION SERTA ENJOYMENT DAN IMPLIKASINYA TERHADAP CONTINUANCE INTENTION : TELAAH PADA PENGGUNA DISNEY+

HOTSTAR

Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Non eksklusif ini Universitas Multimedia Nusantara berhak menyimpan, mengalih media / format-kan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat, dan mempublikasikan tugas akhir saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis / pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Tangerang, 31 Januari 2021 Yang menyatakan,

(6)

v

KATA PENGANTAR

Puji Syukur atas selesainya penulisan Skripsi ini dengan judul: “ANALISIS

PENGARUH PERCEIVED USEFULNESS, CONFIRMATION,

SATISFACTION SERTA ENJOYMENT DAN IMPLIKASINYA TERHADAP CONTINUANCE INTENTION : TELAAH PADA PENGGUNA DISNEY+

HOTSTAR” dilakukan untuk memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Strata I Jurusan Manajemen Pada Fakultas Bisnis Universitas Multimedia Nusantara. Saya menyadari bahwa, tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, dari masa perkuliahan sampai pada penyusunan tugas akhir ini, sangatlah sulit bagi saya untuk menyelesaikan tugas akhir ini. Oleh karena itu, saya mengucapkan terima kasih kepada:

1. Dr. Ninok Leksono, M.A., selaku Rektor Universitas Multimedia Nusantara.

2. Dr. Florentina Kurniasari T., Sos. M.B.A., selaku Dekan Fakultas Universitas Multimedia Nusantara.

3. Dr. Mohammad Annas, S.Tr.Par.,M.M., CSCP, selaku Ketua Program Studi Universitas Multimedia Nusantara.

4. Nosica Rizkalla, S.E., M.Sc., sebagai Pembimbing pertama yang telah banyak meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan, arahan dan motivasi atas terselesainya tesis ini.

5. Seluruh dosen Program Studi Manajemen Universitas Multimedia Nusantara yang sedia memberikan banyak ilmu, motivasi, dan masukan kepada penulis.

6. Kedua orang Tua dan kedua saudara perempuan saya yang telah memberikan bantuan dukungan material dan moral, sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis ini.

7. Vinsensius Arif Supaska sebagai support system yang telah memberikan bantuan dukungan material dan moral, masukkan serta motivasi sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis ini.

(7)

vi

8. Gilbert Benardy, Jessica Chandani, Gracia Anggraeni, Audi Gus, dan Alma Nabilah sebagai teman seperjuangan skripsi yang saling memberikan masukkan dan dukungan kepada satu sama lain dari awal hingga akhir skripsi ini,

9. Para responden terhormat yang telah bersedia mengisi kuisioner terkait penelitian ini.

Semoga karya ilmiah ini bermanfaat, baik sebagai sumber informasi maupun sumber inspirasi, bagi para pembaca.

Tangerang, 3 Januari 2021

(8)

vii

ANALISIS PENGARUH PERCEIVED USEFULNESS, CONFIRMATION, SATISFACTION SERTA ENJOMENT DAN

IMPLIKASINYA TERHADAP CONTINUANCE INTENTION : TELAAH PADA DISNEY+ HOTSTAR

(Maheswari Adriyani Soeharto) ABSTRAK

Video On Demand (VOD) adalah layanan telivisi interaktif yang dapat disaksikan lewat internet. VOD menjadi salah satu hiburan yang kian diminati masyarakat, terutama oleh anak muda. Kebebasan dalam memilih film atau series yang ingin disaksikan menjadi keunggulan yang dimiliki oleh VOD. Selain berkembang pesat, VOD memiliki beberapa tantangan di Inonesia. Salah satu layanan Video On Demand (VOD) yang banyak diminati oleh masyarakat adalah Disney Plus Hotstar (Disney+). Dalam waktu kurang dari 6 bulan layanan streaming platform Disney+ Hotstar sangat menarik perhatian konumen dan penikmat film di Indonesia. Layanan SVOD Disney+ Hotstar masuk ke pasar Indonesia dengan banyaknya pesaing besar yang mulai masuk ke industri SVOD perlu lebih memaksimalkan faktor - faktor yang dapat membuat konsumen dapat bertahan atau bahkan makin menarik banyak konsumen baru agar Disney+ Hotstar tetap yang terdepan dalam industri penyedia layanan streaming online. Dari fenomena tersebut, maka penulis ingin meneliti tentang faktor - faktor yang mendorong pengguna Disney+ Hotstar untuk tetap berlangganan layanan Disney+

Hotstar dan atau berhenti dan beralih ke platform lainnya. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif serta nonprobability sampling dengan mengumpulkan data dari 158 responden yang kemudian diolah menggunakan SmartPLS versi 3.2.8. Temuan dari penelitian ini adalah perceived usefulness dan satisfaction memiliki pengaruh positif terhadap continuance intention, confirmation memiliki pengaruh positif terhadap perceived usefulness dan satisfaction, dan perceived usefulness dan enjoyment memiliki pengaruh positif terhadap satisfaction dari Disney+ Hotstar. Penelitian ini diharapkan memberikan pandangan serta informasi bagi para pelaku bisnis khususnya para penyedia layanan SVOD.

Kata kunci: Video-on-demand, Disney+ Hotstar, Continuance Intention

(9)

viii

ANALISIS PENGARUH PERCEIVED USEFULNESS, CONFIRMATION, SATISFACTION SERTA ENJOMENT DAN

IMPLIKASINYA TERHADAP CONTINUANCE INTENTION : TELAAH PADA DISNEY+ HOTSTAR

ABSTRACT (English)

Video On Demand (VOD) is an interactive television service that can be watched via the internet. VOD is one of the entertainments that is increasingly in demand by the public, especially by young people. The freedom to choose the film or series you want to watch is an advantage that VOD has. In addition to growing rapidly, VOD has several challenges in Indonesia. One of the most popular Video On Demand (VOD) services is Disney+ Hotstar (Disney+). In less than 6 months the Disney+ Hotstar streaming service platform has attracted the attention of consumers and movie lovers in Indonesia. Disney+ Hotstar's SVOD service enters the Indonesian market with many big competitors starting to enter the SVOD industry, it is necessary to maximize the factors that can make consumers survive or even attract many new consumers so that Disney+ Hotstar remains at the forefront of the online streaming service provider industry. From this phenomenon, the writer wants to examine the factors that encourage Disney+ Hotstar users to stay subscribed and stop Disney+ Hotstar services and switch to other platforms.

The method used in this research is descriptive quantitative and non-probability sampling by collecting data from 158 respondents which is then processed using SmartPLS version 3.2.8. The findings of this study are that perceived benefits and satisfaction have a positive effect on continuance intentions, confirmation has a positive effect on perceived benefits and satisfaction, and perceived benefits and enjoyment have a positive influence on satisfaction from Disney+ Hotstar. This research is expected to provide views and information for business people, especially SVOD service providers.

Keywords: Video-on-demand, Disney+ Hotstar, Continuance Intention

(10)

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN PERNYATAAN TIDAK PLAGIAT ... ii

HALAMAN PENGESAHAN ... iii

HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS ... iv

KATA PENGANTAR ... v

ABSTRAK ... vii

ABSTRACT (English) ... viii

DAFTAR ISI ... ix

DAFTAR TABEL ... xiii

DAFTAR GAMBAR ... xiv

DAFTAR LAMPIRAN ... xvi

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1. Latar Belakang Penelitian ... 1

1.2. Rumusan Masalah dan Pertanyaan Penelitian ... 27

1.2.1. Rumusan Masalah ... 27

1.2.2. Pertanyaan Penelitian ... 30

1.3. Tujuan Penelitian ... 30

1.4. Manfaat Penelitian ... 31

1.4.1. Manfaat Akademis ... 32

1.4.2. Manfaat Praktis ... 32

1.5. Batasan Penelitian ... 32

1.6. Sistematika Penulisan ... 33

BAB II LANDASAN TEORI ... 35

Tinjauan Teori ... 35

2.1.1 Definition of Video on Demand (VoD) ... 35

2.1.2 Determinants of Continuance Intention ... 36

2.1.3 Expectation Confirmation Model (ECM) ... 36

2.1.4 Hedonic Information System (HIS) and Technology Acceptance Model (TAM) ... 38

2.1.5 Perceived Usefulness ... 39

2.1.6 Confirmation ... 40

(11)

x

2.1.7 Satisfaction ... 41

2.1.8 Enjoyment ... 42

2.1.9 Continuance Intention ... 42

Model Penelitian ... 43

Pengembangan Hipotesis ... 44

2.3.1 Pengaruh Perceived Usefulness terhadap Continuance Intention to Video On Demand ... 44

2.3.2 Pengaruh Confirmation terhadap Percived Usefulness to Video On Demand 45 2.3.3 Pengaruh Perceived Usefulness terhadap Satisfaction to Video On Demand 46 2.3.4 Pengaruh Satisfaction terhadap Continuance Intention to Video On Demand 47 2.3.5 Pengaruh Enjoyment terhadap Continuance Intention to Video On Demand 49 2.3.6 Pengaruh Confirmation terhadap Satisfaction to Video On Demand 49 2.3.7 Pengaruh Enjoyment terhadap Satisfaction to Video On Demand .. 51

Penelitian Terdahulu ... 52

BAB III METODOLOGI PENELITIAN ... 57

3.1. Gambaran Umum Objek Penelitian ... 57

3.2. Desain Penelitian ... 61

3.2.1 Jenis Penelitian ... 61

3.2.2 Research Data... 64

3.3. Populasi dan Sampel Penelitian (One Tail) ... 65

3.3.1 Mendefinisika Target Populasi ... 66

3.3.2 Menentukan Sampling Frame ... 68

3.3.3 Memilih Sampling Techniques ... 68

3.3.4 Menentukan Sampling Size ... 70

3.4. Teknik Pengumpulan Data ... 70

3.4.1 Periode Penelitian ... 70

3.4.2 Pengumpulan Data ... 71

3.5. Operasionalisasi Variabel ... 72

3.6. Teknik Analisis Data ... 77

(12)

xi

3.6.1 Uji Instrumen ... 77

3.6.2 Structural Equation Model (SEM) ... 82

3.7. Identifikasi Variabel Penelitian ... 84

3.7.1 Variabel Eksogen ... 84

3.7.2 Variabel Endogen ... 84

3.7.3 Variabel Teramati... 84

3.8. Identifikasi Variabel Penelitian ... 85

3.8.1 Kecocokan Model Pengukuran (Outer Model) ... 85

3.8.2 Kecocokan Model Struktural (Inner Model) ... 85

3.9. Uji Hipotesis ... 87

3.9.1 Testing Structural Relationship ... 87

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN ... 89

4.1 Deskripsi Hasil Penelitian ... 89

4.1.1 Deskripsi Profile Responden ... 89

4.1.2 Analisa Deskriptif ... 98

4.2 Uji Instrument ... 106

4.2.1 Uji Validitas Pre-test ... 106

4.2.2 Uji Reliabilitas Pre-test ... 108

4.3 Uji Hipotesis ... 110

4.3.1 Hasil Uji Outer Model ... 110

4.3.2 Hasil Uji Inner Model (Structural Model) dan Uji Hipotesis ... 114

4.4 Interpretasi Hasil ... 121

4.4.1 Pengaruh Perceived Usefulness Terhadap Continuance Intention 122 4.4.2 Pengaruh Confirmation Terhadap Perceived Usefulness ... 123

4.4.3 Pengaruh Perceived Usefulness Terhadap Satisfaction ... 125

4.4.4 Pengaruh Satisfaction Terhadap Continuance Intention ... 126

4.4.5 Pengaruh Enjoyment Terhadap Continuance Intention... 128

4.4.6 Pengaruh Confirmation Terhadap Satisfaction ... 129

4.4.7 Pengaruh Enjoyment Terhadap Satisfaction... 131

4.5 Implikasi Manejerial ... 132

4.5.1 Upaya Dalam Menguatkan Efek Perceived Usefulness Terhadap Continuance Intention... 132

(13)

xii

4.5.2 Upaya Dalam Menguatkan Efek Confirmation Terhadap Perceived

Usefulness ... 133

4.5.3 Upaya Dalam Menguatkan Efek Perceived Usefulness Terhadap Satisfaction... 133

4.5.4 Upaya Dalam Menguatkan Efek Satisfaction Terhadap Continuance Intention ... 134

4.5.5 Upaya Dalam Menguatkan Efek Confirmation Terhadap Satisfaction ... 135

4.5.6 Upaya Dalam Menguatkan Efek Enjoyment Terhadap Satisfaction ... 135

BAB V KESIMPULAN SARAN ... 137

5.1. Kesimpulan ... 137

5.2. Saran ... 141

5.2.1. Saran Bagi Perusahaan... 141

5.2.2. Saran Untuk Penelitian Selanjutnya ... 143

DAFTAR PUSTAKA ... 144

LAMPIRAN ... 150

(14)

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 1. 1Jenis - Jenis dan Perbedaan Aplikasi VoD... 12

Tabel 2. 1Penelitian Terdahulu ... 52

Tabel 3. 1Indikator Variabel ... 72

Tabel 3. 2Syarat Pre-Test ... 78

Tabel 3. 3Syarat Validitas ... 80

Tabel 3. 4Syarat Reliael Maint-Test ... 82

Tabel 4. 1Interval Kelas ... 99

Tabel 4. 2Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Perceied Usefulness 99 Tabel 4. 3Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Confirmation ... 101

Tabel 4. 4Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Satisfaction ... 102

Tabel 4. 5Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Enjoyment ... 103

Tabel 4. 6Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Continuance Intention ... 105

Tabel 4. 7Hasil Uji Validitas Pre-Test ... 106

Tabel 4. 8Hasil Uji Reliabilitas Pre-Test ... 109

Tabel 4. 9Hasil Uji Convergent Validity Main-Test ... 111

Tabel 4. 10Hasil Uji Discriminant Validity Main-Test ... 112

Tabel 4. 11Hasil Uji Fornell-Lecker Criterion Main-Test ... 113

Tabel 4. 12Hasil Uji Bootstrapping Main-Test ... 115

(15)

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. 1Alasan Penggunaan Internet ... 2

Gambar 1. 2Media Dalam Menggunakan Internet ... 3

Gambar 1. 3Revolusi Internet ... 5

Gambar 1. 4Waktu Dalam Menggunakan Internet ... 6

Gambar 1. 5Kepuasan Dalam Menggunakan VoD ... 8

Gambar 1. 6Media yang Digunakan Saat Menonton Vidio ... 9

Gambar 1. 7Alasan Menggunakan Beberapa Layanan VoD ... 10

Gambar 1. 8Hasil Survey Penggunaan di Masa Mendatang ... 11

Gambar 1. 9Aplikasi Layanan VoD ... 12

Gambar 1. 10Alasan Pemilihan Layanan VoD ... 14

Gambar 1. 11Logo Disney+ Hotstar ... 15

Gambar 1. 12Halaman Utama Disney+ Hotstar ... 16

Gambar 1. 13Harga dan Metode Pembayaran Disney+ Hotstar ... 18

Gambar 1. 14Fitur Disney+ Hotstar ... 19

Gambar 1. 15Konten Disney+ Hotstar ... 20

Gambar 1. 16Survery Peminat Layanan VoD... 21

Gambar 1. 17Saham The Walt Disney Company ... 22

Gambar 1. 18Kerjasama Disney+ Hotstar dengan Telkomsel ... 23

Gambar 1. 19Subscribers Disney+ Hotstar dan Netflix ... 25

Gambar 1. 20Saham Disney+ Hotstar ... 26

Gambar 2. 1Model Penelitian ... 44

Gambar 3. 1Logo Disney+ Hotstar ... 57

Gambar 3. 2Halaman Utama Disney+ Hotstar ... 58

Gambar 3. 3Harga Berlangganan Disney+ Hotstar ... 59

Gambar 3. 4Fitur Disney+ Hotstar ... 60

Gambar 3. 5Content Disney+ Hotstar ... 61

Gambar 3. 6Research Design ... 62

Gambar 3. 7Design Process ... 66

(16)

xv

Gambar 4. 1Data Jenis Kelamin Responden ... 90

Gambar 4. 2Data Hasil Usia Responden ... 91

Gambar 4. 3Data Tempat Tinggal (Domisili) Responden ... 92

Gambar 4. 4Daftar Paket Responden Dalam Berlangganan Disney+ Hotstar ... 93

Gambar 4. 5Metode Pembayaran Responden Dalam Berlangganan Disney+ Hotstar ... 94

Gambar 4. 6Alasan Responden Dalam Berlangganan Disney+ Hotstar ... 96

Gambar 4. 7Media yang Digunakan Responden Dalam Berlangganan Disney+ Hotstar ... 97

Gambar 4. 8Hasil Uji Model Main-Test ... 110

(17)

xvi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran A : Turnitin ... 150

Lampiran B : Receipt Turnitin ... 151

Lampiran C : Kuisioner Google Form ... 152

Lampiran D : Bukti Formulir Konsultasi Bimbingan ... 163

Lampiran E : Lembar Persetujuan... 165

Lampiran F : Foto Sidang ... 166

Lampiran G : Junal Utama ... 167

Lampiran H : Hasil Olah Data Pre-Test SPSS ... 167

Lampiran I : Hasil Olah Data Main-Test SmartPLS ... 183