BAB III
PELAKSANAAN KERJA MAGANG
3.1 Kedudukan dan Koordinasi
Dalam melakukan kegiatan kerja magang di Bali United Store dan menjadi bagian dari Divisi Sales and Operation, kedudukan sebagai e-commerce specialist melakukan beberapa kegiatan seperti membuat sales promotion dan digital advertising. Menjadi e-commerce specialist mahasiswa dibimbing langsung oleh Ivena Meylie sebagai PIC. Koordinasi yang dilakukan dengan tim adalah dengan melakukan meeting mingguan bersama dengan Divisi Sales and Operation, dan memberikan laporan harian pekerjaan kepada PIC E-commerce Specialist. Jika pada saat melakukan pekerjaan mahasiswa mendapatkan pekerjaan mendadak dan kendala, mahasiswa akan melaporkan pekerjaan dan kendala yang dialami pada saat itu juga.
Dalam berkoordinasi pada saat kerja magang, alur yang dilakukan dimulai dengan melakukan briefing oleh General Manager kemudian diteruskan menuju Sales and Operation Director dan selanjutnya disampaikan kedalam meeting Divisi Sales and Operation untuk memberikan tugas kepada pre-production, production, dan post-production. Kerja magang sebagai e-commerce specialist juga membantu tim designer dalam membuat key visual untuk kebutuhan sales promotion dan digital advertising.
Alur koordinasi Sales and Opereration ke e-commerce specialist adalah dengan memberikan tugas harian, per minggu dan per kuartal dengan batas waktu yang berbeda setiap pekerjaannya. Dalam setiap pekerjaan akan dilakukan briefing terlebih dahulu secara konsep dan garis besar pekerjaan yang akan dilakukan.
3.2 Tugas dan Uraian Kerja Magang
Selama praktik kerja magang, terdapat beberapa hal yang menjadi tugas utama seorang e-commerce specialist. Beberapa tugas utama tersebut meliputi kegiatan
yang berkaitan dengan sales promotion dan digital advertising dalam menjalankan fungsi e-commerce yang dimiliki oleh Bali United Store.
3.2.1 Tugas yang Dilakukan
Menduduki posisi sebagai e-commerce specialist di Bali United Store, tugas yang dilakukan adalah membuat konten untuk sales promotion yang akan dipasang di seluruh e-commerce, seperti product bundling, bidding product, coupon, discount dan juga digital advertising untuk e-commerce. Selama melakukan aktivitas kerja magang selama 3 bulan berikut adalah rangkaian tugas yang dilakukan selama periode praktik kerja lapangan di Bali United Store:
1. Sales promotion 2. Digital advertising
3.2.2 Uraian Kerja Magang
Selama melakukan kerja magang di Bali United Store mahasiwa melakukan beberapa tugas yang diberikan oleh perusahaan dengan menerapkan teori yang sudah pernah dipelajari selama masa perkuliahan di Universitas Multimedia Nusantara.
A.1 Sales Promotion
Dalam melakukan praktik kerja magang sebagai e-commerce specialist, mahasiswa dituntut mambantu Divisi Sales and Operation dalam menyusun perencanaan strategi sales promotion. Selama periode masa magang mahasiswa membantu menyusun perencanaan sales promotion dalam satu tahun. Dalam perusahaan tempat mahasiswa melakukan praktik kerja magang, kegiatan sales promotion dibagi menjadi empat kuartal, yaitu kuartal Januari – Maret, kuartal April – Juni, kuartal Juli – September, kuartal Oktober – Desember. Dalam melakukan praktik kerja magang mahasiswa melakukan kegiatan sales promotion dan digital advertising.
Dalam menjalankan tugas ini, segala bentuk perencanaan dan pelaksanaan dalam lingkup kerja sebagai e-commerce specialist harus terlebih dahulu disetujui
oleh Head of Sales and Operation Director. Segala bentuk aktivitas sales promotion dan advertising diarahkan dan akan dilaporkan kembali hasilnya kepada Head of Sales and Operation Director melalui PIC E-commerce Specialist yaitu Ivena Meylie. Seluruh hasil kerja mahasiswa akan didiskusikan kembali dengan Divisi Sales and Operation, setelah itu akan dipresentasikan oleh Head of Sales and Operation Director perusahaan.
Sales promotion biasanya dilakukan pada saat mega campaign seperti perayaan tanggal 1.1, 2.2, 3.3, hingga 12.12 setiap bulannya. Sales yang dilakukan adalah dengan membuat product bundling, discount, voucher dan juga product gimmick yaitu dengan cara melakukan listing product apa saja yang ingin dijual dan dilihat dari stock SKU yang masih banyak dan juga new arrival untuk melakukan sales promotion juga selalu melakukan update dengan pihak e-commerce seperti Blibli, Lazada, Tokopedia, Shopee, Bukalapak, dan juga Elevenia.
Kegiatan membuat konten untuk sales promotion dilakukan dengan membuat key visual terlebih dahulu untuk menyesuaikan kegiatan promosi apa yang akan digunakan untuk meningkatkan sales perminggunya. Untuk design yang dibuat biasanya dicocokan dengan tema yang digunakan pada instagram
@BaliUnitedFootball, dikarenakan seluruh warna dan corak yang digunakan untuk konten yang akan ditampilkan harus seirama. Seluruh konten yang dibuat dalam kegiatan sales promotion selalu menggunakan warna hitam, putih, dan merah dikarenakan ketiga warna ini merupakan lambang dari ciri khas Serdadu Tridatu dan gelang yang dimiliki orang hindu, juga warna emas yang melambangkan kemenangan. Berikut adalah sales promotion plan yang dibuat oleh mahasiswa:
Sumber: baliunitedstore
Gambar 3.1 Contoh Bundling Bali United Store
Contoh bundling:
1) Bundling Jersey Home 2020 + Legacy Ball Red White 2) Bundling Jersey Home AFC + Legacy Ball Red White
3) Bundling Jacket Champions + Bali United Snapback + Pilih Aku atau Bola T-shirt
4) Bundling Jersey Ori AFC 1 + Tumbler Merah/Hitam
Sumber: Bali United Store Tokopedia Gambar 3.2 Konten E-Commerce Tokopedia
Contoh konten e-commerce Bali United Store Tokopedia:
1) Bidding drinkware tumbler.
2) Flash sale Snapback dan masker Bali United.
3) Discount langsung dari E-commerce khusus pembelian area Jakarta.
4) Pembelian Jersey Basket dan Bola mendapatkan gratis pasang nama maksimal delapan karakter.
Menurut Wijayanti (2017, p. 79), sales promotion adalah informasi untuk meningkatkan minat konsumen yang melihat dan membaca sehingga konsumen tertarik terhadap produk yang dipromosikan. Material dari sales promotion juga dibuat semacam gimmick atau hadiah langsung untuk konsumen yang dibuat dan dicetak dengan nama brand produk atau informasi dari produk lainnya, gimmick yang dibuat juga berdasarkan kepentingan team promosi below the line, hal ini dilakukan untuk menunjang keberhasilan dari program promosi secara keseluruhan.
Sales promotion adalah salah satu strategi yang dapat meningkatkan minat konsumen untuk melihat dan membaca, dan membuat konsumen tertarik dengan produk yang dipromosikan. Menurut Hermawan (2013, p. 39) Sales Promotion adalah program promosi yang meliputi rabat, diskon, bantuan pembiayaan iklan, serta peningkatan kualitas produk. Promosi penjualan didefinisikan sebagai aktivitas pemasaran yang dapat menawarkan nilai tambahan atau insentif bagi produk untuk produsen, distributor, atau konsumen akhir dengan tujuan utama untuk menciptakan penjualan langsung (Belch & Belch, 2015). Promosi penjualan melibatkan beberapa jenis aktivitas yang dapat memberikan insentif tambahan bagi konsumen untuk membeli produk atau jasa yang ditawarkan. Hal ini dapat berupa kupon atau pengurangan harga, undian, potongan harga, atau bonus dalam setiap pembelian. Menurut Belch & Belch (2015, pp. 529-530), promosi penjualan terdiri dari dua kategori utama, yaitu:
1) Consumer-oriented sales promotion
Dalam kategori ini, aktivitas sales promotion yang dilakukan meliputi pemberian sampel, pengembalian uang, potongan harga, bonus, premi, kupon, kontes, dan undian serta program dan acara pemasaran. Bentuk promosi ini dirancang dan ditujukan kepada konsumen sebagai pembeli akhir barang dan jasa untuk membeli merek pemasar.
2) Trade-oriented sales promotion
Aktivitas sales promotion dalam kategori ini meliputi kontes dan insentif/dealer, tunjangan perdagangan, program pelatihan penjualan, pameran dagang, iklan kooperatif, dan bentuk aktivitas atau program lain yang dapat memotivasi para distributor untuk mendorong para konsumen atau pelanggan untuk membeli produk atau jasa yang ditawarkan.
Dikaitkan dengan kerja mahasiswa dilapangan dengan pembelajaran mahasiswa di kampus dari konsep sales promotion memiliki kesamaan yaitu aktivitas sales promotion yang memberikan nilai tambah untuk perusahaan dalam meningkatkan sales dan memberikan insentif tambahan bagi konsumen untuk membeli produk atau jasa yang ditawarkan berupa potongan harga, kupon, cashback, product bundling dan bidding produk. Namun, pada konsep sales promotion memiliki perbedaan yaitu berupa beberapa tools yang tidak diterapkan pada saat melakukan kerja lapangan yaitu tidak melakukan pemberian sampel kepada konsumen.
Menurut Belch & Belch (2015, p. 126), pemberian sampel dan kupon diskon dapat digunakan untuk memperkenalkan produk baru kepada konsumen untuk mendorong konsumen melakukan pembelian produk. Analisis kegiatan sales promotion pada saat melakukan kerja magang cukup relevan dengan definisi konsep sales promotion. Seperti dalam definisi konsep sales promotion yang merupakan sebuah kegiatan promosi yang membuat ketertarikan konsumen pada produk yang sedang di promosikan.
A.2 Digital Advertising
Dalam melakukan kegiatan digital advertising di Bali United Store, mahasiswa mengambil peran sebagai konseptor yang berfungsi untuk meningkatkan brand awareness dan menyampaikan informasi mengenai sales promotion yang sedang dilakukan oleh Bali United Store. Sebelum melakukan kegiatan advertising, hal yang dilakukan oleh Divisi E-commerce Specialist adalah membuat creative brief yang biasa disebut dengan key visual. Creative brief yang telah dibuat oleh tim e-commerce nantinya akan diserahkan kepada designer atau
United Creative. Terdapat dua bentuk advertising yang dilakukan yaitu on-site banner dalam platform e-commerce Bali United Store.
Pada saat melakukan kerja magang juga harus mempunya ide-ide yang kreatif untuk selalu memaksimalkan pembuatan brief advertising setiap bulannya. Setelah key visual sudah diberikan kepada United Creative mereka akan mengirimkan hasil kepada Divisi E-commerce Specialist.
Sumber: Bali United Store Tokopedia Gambar 3. 1 On-site Banner Tokopedia
Sumber: Data Olahan Pribadi Gambar 3. 2 Brief Key Visual
Sumber: Instagram @baliunitedstore Gambar 3. 3 Hasil Key Visual
Sumber: Instagram @baliunitedstore Gambar 3. 4 Lelang Jersey
Bentuk hasil brief yang dilakukan dalam proses pembuatan konten iklan Bali United Store meliputi beberapa hal penting yaitu sebagai berikut:
1) Periode
Ketentuan periode visual yang telah ditentukan.
2) Category
Kategori apa yang cocok untuk melakukan flash sale atau crazy sale (contoh: jersey).
3) SKU (Stock Keeping Unit)
Stock yang ingin di flash sale atau crazy sale sesuai dengan stock yang ada di gudang dan sesuai dengan SKU yang ada.
4) CTA (Call to Action)
Berfungsi sebagai ajakan untuk customer pada accounts yang ingin ditampilkan.
5) Theme
Visual yang ingin dilakukan, disesuaikan dengan tema produk yang ingin digunakan.
6) Wording
Deskripsi tentang produk yang ingin digunakan.
Menurut Belch & Belch (2015, p. 22), kemajuan di dunia teknologi memungkinkan dilakukannya komunikasi secara interaktif melalui media dan dunia pemasaran selalu bergerak cepat untuk menarik perhatian konsumen, hal ini yang mendasari penggunaan promosi interaktif agar dapat berkomunikasi dengan konsumen. Menurut Belch & Belch (2015, p. 502), bentuk iklan pada Internet beraneka ragam. Bentuk iklan pada Internet terbagi menjadi sembilan, yaitu:
1) Banners
Sebuah iklan dalam bentuk gambar atau animasi yang akan ditampilkan pada web yang bertujuan untuk beriklan. Banner bertujuan untuk memungkinkan pengunjung berinteraksi dan bertransaksi dalam banner.
2) Sponsorship
Salah satu bentuk iklan yang terbagi menjadi dua, regular sponsorship yang dimana sebuah perusahaan membayar perusahaan lain yang lebih besar untuk melakukan advertising tentang perusahaannya dan content sponsorship yang tidak hanya membayar untuk melakukan advertising tetapi juga mengaharapkan audience atau participants.
3) Pop-Ups/Pop-Unders
Sebuah iklan banner yang biasa muncul pada Web yang berada di atas atau dibawah halaman Web.
4) Interstitials
Sebuah iklan banner yang ditampilkan antara halaman yang berada pada situs ketika sedang mengklik dari satu halaman situs ke halaman lain.
5) Paid Searches
Kegiatan beriklan untuk mempromosikan produk atau jasa menggunakan layanan berbayar yang ketika melakukan bidding keyword dengan benar dan tepat, produk atau jasa yang dicari akan ditemukan.
6) Behavorial Targeting
Iklan yang muncul berdasarkan algorithm situs pengguna dari semua situs yang pernah dikunjungi.
7) Contextual Ads
Sebuah iklan yang ditampilkan di halaman web dengan target tertentu.
8) Rich Media
Sebuah iklan yang merupakan gabungan antara video, teks, animasi, gambar dan suara dan dapat berinteraksi dengan konsumen.
9) New Media / Social Media
Kegiatan beriklan yang memanfaatkan social media seperti Instagram dan Facebook.
Dikaitkan dengan kerja mahasiswa dilapangan dengan pembelajaran mahasiswa dikampus dari konsep digital advertising hanya memiliki dua kesamaan konsep yang diterapkan oleh perusahaan yaitu social media untuk beriklan juga melakukan interaksi dengan konsumen yang mengikuti platform Bali United Store dan penggunaan banners yang digunakan pada platform e-commerce. Kegiatan digital advertising yang dilakukan pada saat praktik kerja magang cukup revelan dengan definisi konsep karena dilakukan untuk memberikan informasi kepada konsumen bahwa Bali United Store sedang melakukan kegiatan promosi.
3.2.3 Kendala yang Ditemukan
Kendala pada saat melakukan praktik kerja magang di Bali United Store adalah kurang update stock produk yang ada di Bali United Store sehingga semua kegiatan promosi yang dilakukan tidak mendapatkan hasil yang maksimal. Pada saat mega
campaign, discount dan flash sale yang dilakukan di Lazada dan Blibli juga kurang diminati sehingga tidak mencapai target.
3.2.4 Solusi atas Kendala yang Ditemukan
Solusi atas kendala yang ditemukan adalah dalam kegiatan sales promotion dan digital advertising yang dilakukan pada Bali United Store membuat agenda kegiatan promosi per kuartal yang tersusun secara rapih agar seluruh kegiatan promosi berjalan dengan lancar sesuai dengan agenda yang telah dibuat. Solusi atas kendala yang ditemukan juga berupa strategi untuk dapat menarik minat konsumen pada platform e-commerce Bali United Store terutama pada Lazada dan Blibli dengan mencari tahu produk apa yang paling diminati dengan membuat product bundling, flash sale, discount, dan voucher. Selain itu juga lebih mempelajari bagaimana membuat digital advertising yang menarik secara visual agar dapat meningkatkan awareness konsumen terhadap Bali United Store pada saat sedang melakukan kegiatan promosi.
