PERBEDAAN KEPUASAN ANTARA PASIEN UMUM DENGAN PASIEN
JAMINAN KESEHATAN NASIONAL PENERIMA BANTUAN IURAN (JKN –
PBI) TERHADAP KUALITAS PELAYANAN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS NGUTER SUKOHARJO
Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat
Disusun Oleh :
PERBEDAAN KEPUASAN ANTARA PASIEN UMUM DENGAN PASIEN
JAMINAN KESEHATAN NASIONAL PENERIMA BANTUAN IURAN (JKN –
PBI) TERHADAP KUALITAS PELAYANAN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS NGUTER SUKOHARJO
Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat
Disusun Oleh :
EDY PRABOWO SETIAWAN J 410 100 064
PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2014
ABSTRAK EDY PRABOWO SETIAWAN. J 410 100 064
PERBEDAAN KEPUASAN ANTARA PASIEN UMUM DENGAN PASIEN
JAMINAN KESEHATAN NASIONAL PENERIMA BANTUAN IURAN (JKN –
PBI) TERHADAP KUALITAS PELAYANAN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS NGUTER SUKOHARJO
Kualitas pelayanan di puskesmas merupakan factor penting yang perlu diperhatikan dalam bidang kesehatan untuk memberikan kepuasan kepada pasien. Setiap pasien mempersepsikan kualitas pelayanan puskesmas antara individu satu dengan lainnya berbeda, termasuk pasien JKN-PBI dan pasien umum. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui perbedaan kepuasan antara pasien umum dengan pasien Jaminan Kesehatan Nasional Penerima Bantuan Iuran (JKN – PBI) terhadap kualitas pelayanan rawat jalan di Puskesmas Nguter Sukoharjo. Jenis penelitian ini menggunakan deskriptif analitik dengan studi komparatif. Populasi sebanyak 4.959 pasien dan 49 sampel yaitu 49 orang pasien umum dan 49 orang pasien JKN PBI. Pengambilan sampel dengan cara simple random sampling. Analisis data menggunakan t-Independent. Kesimpulan hasil penelitian yaitu ada perbedaan kepuasan antara pasien pasien umum dan pasien Jaminan Kesehatan Nasional Penerima Bantuan Iuran (JKN – PBI) terhadap pelayanan rawat jalan di Puskesmas Nguter Sukoharjo. Hasil signifikan 0,000 (p = 0,000 < 0,05). Untuk memperkuat hasil uji perbedaan kepuasan pelayanan pegawai antara pasien JKN-PBI dengan pasien umum ditunjukkan hasil mean untuk pasien JKN-PBI sebesar 92,61 dan pasien umum dengan mean sebesar 70,41. Dari hasil mean tersebut ada perbedaan selisih sebesar 22,2.
Kata kunci : Kepuasan Terhadap Kualitas Pelayanan, Pasien JKN-PBI, Pasien Umum
Kepustakaan :
Surakarta, Desember 2014
Pembimbing I Pembimbing II
Tri Puji Kurniawan, SKM., M.Kes Kusuma Estu Werdani, SKM., M.Kes NIK.19 86 0216201 303 1173 NIK. 100.1572
ABSTRACT
Quality of care in health centers is an important factor to consider in the field of health to give satisfaction to the patient. Each patient perceived quality of health center services between different individuals with each other, including patients JKN-PBI and public patients. The purpose of this study was to determine the difference between a general patient satisfaction with the patient's National Health Insurance Beneficiary Contribution (JKN - PBI) on the quality of outpatient services in Puskesma Nguter Sukoharjo. This research uses descriptive analytical comparative study. Population of 4,959 patients and 49 samples of 49 people public patients and 49 patients JKN PBI. Sampling by simple random sampling. Data analysis using t-Independent. Conclusion of the study is that there is a difference between the patient's general patient satisfaction and patient's National Health Insurance Beneficiary Contribution (JKN - PBI) for outpatient services at Puskesmas Nguter Sukoharjo. 0,000 significant results (p = 0.000 <0.05). To strengthen the results of the test the difference between the employee service satisfaction JKN-PBI patients with general patien shown the results mean for patients JKN-PBI at 92.61 and general patient with a mean of 70.41. From the results mean there is a difference a difference of 22.2
v BIODATA
Nama : Edy Prabowo Setiawan
Tempat/Tanggal Lahir : Gunung Kidul /13 April 1993
Jenis Kelamin : Laki-laki
Agama : Islam
Alamat : Godean RT 04 RW 02 Desa Sendang
Kecamatan Wonogiri Kabupaten Wonogiri Jawa
Tengah
Riwayat Pendidikan : 1. Lulusan SDN 2 Sendang tahun 2004
2. Lulusan SMPN 3 Wonogiri tahun 2007
3. Lulusan SMAN 1 Manyaran tahun 2010
4. Menempuh pendidikan S1 di Program Studi
Kesehatan Masyarakat Fakultas Ilmu Kesehatan
UMS sejak tahun 2010
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikumWr. Wb
Segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang
melimpahkan rahmat, hidayah dan inayahNya yang tidak pernah bisa dihitung,
sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi ini dengan judul “PERBEDAAN
KEPUASAN ANTARA PASIEN UMUM DENGAN PASIEN JAMINAN KESEHATAN NASIONAL PENERIMA BANTUAN IURAN (JKN-PBI) TERHADAP PELAYANAN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS NGUTER SUKOHARJO” tanpa halangan tanpa henti.
Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat kelulusan Program
Studi Kesehatan Masyarakat pada Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas
Muhammadiyah Surakarta. Dalam penulisan skripsi ini penulis banyak
mendapatkan bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis mengucapkan
terimakasih kepada :
1. Bapak Dr. Suwaji, M.Kes, selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Ibu Dwi Astuti, SKM, M.Kes, selaku Ketua Program Studi Kesehatan
Masyarakat.
3. Bapak Tri Puji Kurniawan, SKM, M. Kes, selaku pembimbing I yang
selalu sabar untuk membimbing dan mengarahkan selama menyusun
vii
4. Ibu Kusuma Estu Werdani, SKM, M. Kes. selaku pembimbing II yang
selalu sabar dan meluangkan waktu untuk membimbing dan mengarahkan
selama menyusun skripsi ini dari awal hingga akhir.
5. Almamaterku, Universitas Muhammadiyah Surakarta.
6. Bapak dan Ibu dosen yang telah memberikan ilmu kepada penulis selama
mengikuti perkuliahan di Program Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas
Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta.
7. Ayah, Ibunda dan Adik tercinta yang telah memberikan doa, serta
dukungan moril maupun materil.
8. Tika Setyawati yang sudah menempuh dunia kerja.
9. Teman-teman seperjuangan Kesehatan Masyarakat angkatan 2010 yang
telah memberikan dukungan, persahabatan, dan kebersamaan selama ini.
10. Sahabat sekaligus Saudaraku : “Alumni An-najah”, Faisal Fahrurrozi,
Haris Hadi Saputra, Didik Basuki, Sasongko Putro Nugroho.
11.Teman- teman KESMAS B – ONE yang telah bersama-sama berjuang
untuk masa depan yang cerah.
Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini yang
tidak bisa penulis sebutkan satu persatu, semoga amal baik yang telah diberikan
senantiasa mendapatkan ridho Allah SWT.
Wassalamu’alaikumWr. Wb.
Surakarta, Desember 2014
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
ABSTRAK ABSTRACT PERNYATAAN PERSETUJUAN ... ii
PERNYATAAN PENGESAHAN ... iii
PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN ... iv
BIODATA ... v
KATA PENGANTAR ... vi
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR TABEL ... x
DAFTAR BAGAN... xi
DAFTAR LAMPIRAN ... xii
DAFTAR SINGKATAN ... xiii
BAB I PENDAHULUHAN ... 1
A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Rumusan Masalah ... 5
C. Tujuan Penelitian... 5
D. Manfaat Penelitian ... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 7
A. Puskesmas ... 7
1. Pengertian Puskesmas ... 7
2. Fungsi Puskesmas ... ... 8
3. Manajemen Pelayanan Puskesmas ... .... 10
B. Kepuasan Pelayanan ... 19
C. Kerangka Teori ... 27
D. Kerangka Konsep... 28
E. Hipotesis ... 28
BAB III METODE PENELITIAN... 29
A. Jenis dan Rancangan Penelitian ... 29
B. Waktu dan Tempat ... 29
C. Populasi dan Sampel ……… ... 29
D. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional Variabel ... 31
E. Pengumpulan data ... 32
F. Pengolahan Data ... 35
ix
BAB IV HASIL PENELITIAN ... 37
A. Gambaran Umum Tempat Penelitian ……….... 37
B. Karakteristik Responden ... 38
C. Analisis Univariat ... 41
D. Analisis Bivariat ………. ... 44
BAB V PEMBAHASAN... 47
A. Karakteristik Responden ………. 47
B. Analisis Penelitian ... 51
C. Keterbatasan Penelitian ... 58
BAB VI SIMPULAN DAN SARAN ... 59
A. Kesimpulan... 59
B. Saran ... 61 DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
1. Definisi Operasional ………... 31
2. Distribusi Responden Menurut Usia ... 38
3. Distribusi Responden Menurut Jenis Kelamin... 39
4. Distribusi Responden Menurut Tingkat Pendidikan …………... 40
5. Distribusi Responden Ditinjau dari Pekerjaan ……… 41
6. Distribusi Kepuasan Pada Responden Pasien JKN-PBI ... 42
7. Distribusi Kepuasan Pada Responden Pasien Umum ... 42
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
1. Alur Pasien Rawat Jalan ……..……….. 12
2. Alur Pasien Rawat Inap ……..……… 15
3. Kerangka Teori ……..………..…… 27
4. Kerangka Konsep ……..………..…… 28
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1. Pernyataan Kesediaan Menjadi Responden
2. Kuesioner Pengumpulan Data
3. Surat Ijin Penelitian
4. Surat Keterangan Selesai Melaksanakan Penelitian
5. Struktur Organisasi penelitian
6. Hasil Output Analisis pada Software Komputer
xiii
DAFTAR SINGKATAN
JKN-PBI : Jaminan Kesehatan Nasional- Penerima Bantuan Iuran
SJSN : Sistem Jaminan Sosial Nasional
Askes : Asuransi Kesehatan
PNS : Pegawai Negri Sipil
Puskesmas : Pusat Kesehatan Masyarakat
Riskesdas : Riset Kesehatan Dasar
