DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA INFORMAN KUNCI
(PEMILIK USAHA)
1. Lingkungan Internal Aspek Keuangan
1. Berapakah modal awal yang dimiliki untuk menjalankan usaha swalayan ini? 2. Apakah Bapak pernah mengalami kekurangan modal?
3. Apabila terjadi kekurangan modal, bagaimana Bapak mengatasinya? 4. Apakah usaha yang dijalankan memiliki laporan keuangan?
5. Apakah laporan keuangan tersebut mempengaruhi keputusan pembelanjaan usaha?
Aspek Sumber Daya Manusia
1. Bagaimana pengaruh karyawan dalam usaha swalayan ini?
2. Apakah Bapak mengkomunikasikan target penjualan yang Bapak buat kepada karyawan?
3. Bagaimana respon karyawan terhadap target penjualan yang Bapak komunikasikan? 4. Apa cara yang Bapak lakukan agar karyawan mampu dan termotivasi untuk mencapai
target penjualan?
5. Apakah ada pemberian reward atau penghargaan kepada karyawan? Dan bagaimana mengatasi karyawan yang tidak disiplin dalam bekerja?
1. Apakah Bapak memperhatikan kualitas mutu dan keaslian produk yang dijual? Bagaimana Anda melakukannya?
2. Apakah pemilik usaha mengusahakan untuk memperbaharui stok barang sehubungan dengan munculnya produk baru di media seperti iklan?
3. Apakah kendala yang sering terjadi ketika kegiatan operasional berlangsung? 4. Bagaimana Anda mengatasi kendala yang terjadi ketika kegiatan operasional
berlangsung?
5. Apakah Bapak pernah berpikir untuk menambah counter lagi agar memudahkan Bapak dalam melakukan transaksi pembayaran?
Aspek Pemasaran
1. Menurut pengamatan Bapak apakah harga yang telah ditetapkan berada pada posisi rata-rata atau diatas rata-rata?
2. Bagaimana fasilitas yang diberikan kepada konsumen Swalayan Bersama? 3. Menurut Bapak apakah pemberian fasilitas kepada konsumen tersebut sudah
meningkatkan persentase jumlah pelanggan Swalayan Bersama? 4. Apakah lokasi ini memiliki pengaruh terhadap usaha yang dijalankan?
5. Dengan lokasi yang strategis tentu membuka banyak peluang usaha, apakah Bapak berpikir untuk membuka cabang usaha yang baru?
6. Apakah pemilik usaha melakukan promosi? Jika ya, apa bentuk promosi yang Bapak lakukan?
Aspek Pasar
1. Siapa yang menjadi target pasar pemilik usaha? 2. Bagaimana respon pasar yang dituju?
3. Apakah perusahaan melakukan penelitian pasar?
Aspek Kompetitor atau Pesaing
1. Apakah ada usaha sejenis yang lain di sekitar lokasi? 2. Apakah sesudah ada pesaing, omset penjualan menurun?
3. Apa strategi yang Bapak lakukan agar pelanggan Swalayan Bersama tidak pindah ke usaha pesaing?
Aspek Pemasok
1. Apakah terjadi upaya tawar- menawar dengan pemasok? 2. Bagaimana hubungan dengan pemasok?
3. Jika terjadi hambatan kekosongan stok barang pada salah satu pemasok, apa upaya yang Bapak lakukan untuk mengatasinya?
Aspek Kebijakan Pemerintah
1. Menurut Bapak bagaimana kondisi harga di pasar saat ini?
2. Apakah kenaikan harga yang tidak stabil di pasar berpengaruh kepada harga jual? 3. Apabila terjadi kenaikan harga bagaimana Bapak menetapkan harga jual?
DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA INFORMAN UTAMA
(KARYAWAN)
1. Lingkungan Internal
Aspek Sumber Daya Manusia (SDM)
1. Bagaimana hubungan antara karyawan dan pemilik usaha?
2. Bagaimana pemilik usaha menyikapi karyawan yang tidak disiplin? 3. Berapa hari kerja dalam satu minggu?
4. Apakah pemilik usaha memberikan reward atau penghargaan terhadap prestasi kerja karyawan?
5. Apakah pemilik usaha mengkomunikasikan target penjualan kepada Anda? 6. Apakah Anda puas dengan target penjualan yang ditentukan oleh pemilik usaha?
Aspek Kegiatan Operasional
1. Apakah karyawan diberikan pelatihan atau training khusus dalam melayani pelanggan?
2. Apakah pemilik usaha melibatkan karyawan dalam usaha untuk menjaga kualitas dan mutu produk yang dijual di Swalayan Bersama?
3. Bagaimana teknologi yang disediakan oleh pemilik? Apakah hal tersebut sudah mendukung pelaksanaan kerja Anda?
4. Apa saja kendala dalam melaksanakan kegiatan operasional?
Aspek Keuangan
2. Menurut Anda apakah upah yang Anda dapatkan sudah sesuai dengan pekerjaan yang Anda lakukan?
Aspek Pemasaran
1. Menurut Anda, apakah harga yang telah ditetapkan oleh Swalayan Bersama berada pada posisi rata-rata atau diatas rata-rata?
DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA INFORMAN UTAMA
(KONSUMEN DAN PELANGGAN)
Aspek Pemasaran
1. Bagaimana harga yang ditentukan oleh pemilik usaha? 2. Menurut Anda apakah lokasi usaha ini sudah strategis? 3. Berapa jarak antara lokasi dengan rumah anda?
4. Apakah di dekat rumah atau tempat kerja Anda terdapat usaha sejenis? Jika ya, mengapa Anda lebih memilih berbelanja di Swalayan Bersama?
5. Bagaimana anda mengetahui lokasi usaha swalayan ini? 6. Bagaimana fasilitas yang disediakan oleh swalayan ini?
Aspek Kegiatan Operasional
1. Bagaimana kualitas produk yang dijual?
2. Bagaimana pelayanan yang diberikan oleh swalayan ini?
3. Apakah menurut anda teknologi kerja sudah memenuhi harapan anda? 4. Apa harapan anda yang belum terpenuhi terhadap Swalayan Bersama ini?
TRANSKRIP WAWANCARA 1. Informan Kunci (pemilik usaha)
Adapun hasil wawancara kepada informan kunci, yakni Bapak Iskandar Tarigan yang berdasarkan lingkungan internal dan lingkungan eksternal, meliputi : aspek keuangan, aspek sumber daya manusia, aspek kegiatan operasional, aspek pemasaran, aspek pasar, aspek kompetitor,aspek pemasok, dan aspek pemerintah atau kebijakan.
Pertanyaan Jawaban
Lingkungan internal Aspek keuangan
1. Berapakah modal awal usaha yang dimiliki untuk menjalankan usaha swalayan ?
2. Apakah Bapak pernah mengalami kekurangan modal?
3. Apabila terjadi kekurangan modal, bagaimana Bapak mengatasinya?
Saya memulai usaha swalayan ini dengan modal sekitar Rp 200.000.000 untuk property dan sarana toko, modal kerja (barang
dagangan) sebesar Rp.50.000.000, Biaya operasional yang dikeluarkan pada awal bulan pertama yaitu sekitar Rp.3.500.000 hingga Rp 5.000.000
Sejauh ini saya belum pernah mengalami masalah di bidang permodalan
Sumber utama permodalan usaha ini adalah dari tabungan saya selaku pemilik usaha dan juga pinjaman dari Bank BRI yang memberi
4. Apakah usaha yang dijalankan memiliki laporan keuangan? 5. Apakah laporan keuangan tersebut
mempengaruhi keputusan pembelanjaan usaha?
Aspek Sumber Daya Manusia
1. Bagaimana pengaruh karyawan dalam usaha swalayan ini?
2. Apakah Bapak
mengkomunikasikan target
penjualan yang Bapak buat kepada karyawan?
pinjaman kepada usaha UKM (Usaha Kecil Menengah) jadi apabila terjadi kekurangan cadangan modal saya dapat mengajukan pinjaman kepada bank, namun sebisa
mungkin agar tidak terjadi kekurangan modal saya selalu berusaha melakukan perencanaan pembelian persediaan barang dengan matang sesuai dengan kondisi kas, jadi tidak terjadi penimbunan stok yang berlebihan di gudang. Ya, saya selalu mencatat segala yang
berkaitan dengan keuangan
Ya tentu saja, laporan keuangan tersebut penting dalam perencanaan pembelian bahan baku dan peralatan yang dipakai untuk kegiatan usaha
Sangat berpengaruh, karena mereka yang melakukan interaksi langsung dengan konsumen atau pelanggan
Jika dikatakan mengkomunikasikan secara langsung mungkin tidak, karena mungkin mereka tidak mengerti maksud dari target-target penjualan tersebut dikarenakan latar
3. Bagaimana respon karyawan terhadap target penjualan yang Bapak komunikasikan?
4. Apa cara yang Bapak lakukan agar karyawan mampu dan termotivasi untuk mencapai target penjualan?
5. Apakah ada pemberian reward atau penghargaan kepada karyawan? Dan bagaimana
belakang pendidikan mereka yang kurang memadai, namun saya berusaha selalu
memotivasi mereka untuk semangat berjualan dan bekerja dengan giat agar target-target tersebut tercapai.
Respon mereka baik sekali. Mereka rajin dan patuh dalam melakukan pekerjaan mereka untuk mencapai target penjualan tersebut. Yaitu setiap hari sebelum memulai aktivitas penjualan di Swalayan, saya memberi mereka pengarahan. Selain itu saya memotivasi mereka dengan memperhatikan kesejahteraan mereka yaitu dengan memberi makan siang secara gratis, bingkisan ketika hari raya dan upah lembur ketika bekerja lebih dari jam yang disepakati, juga selalu memeberi pujian apabila hasil kerja mereka bagus.
Pemberian reward secara khusus sebenarnya tidak ada, namun saya selalu memperhatikan kinerja para karyawan, memuji hasil kerja
mengatasi karyawan yang tidak disiplin dalam bekerja?
Aspek kegiatan Operasional
1. Apakah Bapak memperhatikan kualitas mutu dan keaslian produk yang dijual? Bagaimana Anda melakukannya?
2. Apakah pemilik usaha mengusahakan untuk memperbaharui stok barang sehubungan dengan munculnya produk baru di media seperti iklan?
3. Apakah kendala yang sering terjadi ketika kegiatan operasional berlangsung?
atau karyawan yang rajin dan memberikan upah lembur apabila mereka bekerja lembur. Untuk mengatasi karyawan yang tidak disiplin, biasanya saya menegur mereka langsung, namun apabila ketidakdisplinan tersebut sudah melewati batas dan
mengganggu kegiatan operasional maka karyawan yang tidak disiplin itu
diberhentikan.
Ya, selalu saya perhatikan. Saya turun tangan langsung dalam mengelola swalayan ini dan menerima barang yang diorder dari supplier.
Ya, saya selalu mengusahakan agar barang-barang yang tersedia di Swalayan Bersama selalu uptodate namun terkadang terkendala di pihak supplier swalayan yang tidak selalu cepat menyediakan barang-barang baru yang sudah muncul di iklan
Kendala yang sering terjadi biasanya apabila jumlah pengunjung ramai sekali dan biasanya ini terjadi pada hari besar atau hari raya yaitu
4. Bagaimana Anda mengatasi kendala yang terjadi ketika
kegiatan operasional berlangsung?
5. Apakah Bapak pernah berpikir untuk menambah counter lagi agar memudahkan Bapak dalam
melakukan transaksi pembayaran?
Aspek Pemasaran
1. Menurut pengamatan Bapak
antrian pada kasir saat melakukan transaksi pembayaran, dan karyawan yang harus bekerja ekstra untuk melayani pengunjung sambil memperhatikan kondisi sekitar agar jangan sampai terjadi pencurian karena sampai saat ini belum ada alat pemantau khusus untuk pengamanan.
Biasanya apabila kendala tersebut terjadi, karyawan yang saya percayai turut serta membantu saya di kasir dalam melakukan transaksi pembayaran agar pembeli tidak terlalu lama mengantri, sedangkan untuk menghindari adanya pencurian saya
menghimbau karyawan agar lebih cermat dan memperhatikan gerak-gerik konsumen.
Dalam waktu dekat tidak, namun dalam rencana jangka panjang sudah saya pikirkan untuk menambah counter lagi apabila nanti Swalayan ini selesai direnovasi. Karena Swalayan saat ini sedang melakukan renovasi dan perluasan tempat usaha.
apakah harga yang telah
ditetapkan berada pada posisi rata-rata atau diatas rata-rata-rata-rata?
2. Bagaimana fasilitas yang diberikan kepada konsumen Swalayan Bersama?
3. Menurut Bapak apakah pemberian fasilitas kepada konsumen tersebut sudah meningkatkan persentase jumlah pelanggan Swalayan Bersama?
4. Apakah lokasi ini memiliki pengaruh terhadap usaha yang dijalankan?
5. Dengan lokasi yang strategis tentu membuka banyak peluang usaha,
Menurut saya berada pada posisi rata-rata, karena dalam menentukan harga yang diberikan dari pemasok saya tidak terlalu mengambil untung yang besar dari setiap barang dan menyesuaikan dengan harga pasar Fasilitas yang diberikan kepada konsumen ialah adanya jasa delivery khusus untuk produk Aqua gallon dan Gas dengan hanya dikenakan biaya antar Rp.1000
Ya menurut saya cukup berpengaruh dalam meningkatkan persentase jumlah pelanggan karena setiap harinya fasilitas jasa delivery itu selalu dipergunakan oleh konsumen dan angka penjualan terhadap produk gas dan aqua galon meningkat.
Ya, menurut saya berpengaruh sekali. Karena swalayan ini berada diantara pemukiman warga yang padat penduduk seperti komplek perumahan, dan sekolah Yayasan Harapan Baru,SD Negeri,Akademi Kebidanan dan Keperawatan Mitra Husada.
apakah Bapak berpikir untuk membuka cabang usaha yang baru?
6. Apakah pemilik usaha melakukan promosi? Jika Ya, Apa bentuk kegiatan promosi yang bapak lakukan?
dengan nama usaha yang sama berlokasi di jalan Gugur Rimbun, Tanjung Anom Medan
Ya, tapi hanya kecil-kecilan.
Saya hanya menggunakan spanduk kecil di depan swalayan, dan melakukan promosi dengan cara memberikan diskon untuk pemesanan dalam jumlah besar seperti untuk pengadaan barang di sekolah-sekolah. Lingkungan Eksternal
Aspek Pasar
1. Siapa yang menjadi target pasar pemilik usaha?
2. Bagaimana respon pasar yang dituju?
3. Apakah perusahaan melakukan penelitian pasar?
Yang menjadi target pasar yaitu warga yang berdomisili di sekitar swalayan dan orang-orang yang lalu lalang melintas di depan swalayan
Sejauh ini cukup baik, semakin hari swalayan ini semakin ramai dikunjungi orang
Tidak ada penelitian pasar secara signifikan melalui tenaga marketing hanya saja dengan melakukan pengamatan terhadap permintaan pasar, produk apa yang paling diminati dan apa keinginan para konsumen.
Aspek Kompetitor atau Pesaing
1. Apakah ada usaha sejenis yang lain di sekitar lokasi?
2. Apakah sesudah ada pesaing, omset penjualan menurun?
3. Apa strategi yang Bapak lakukan agar pelanggan Swalayan Bersama tidak pindah ke usaha pesaing?
Aspek Pemasok
1. Apakah terjadi upaya tawar- menawar dengan pemasok?
2. Bagaimana hubungan dengan
Ya ada beberapa yaitu Indomaret dan
Alfamart yang jaraknya sekitar 200 meter dari swalayan ini, dan swalayan Super yang baru beberapa bulan yang lalu buka letaknya 100 meter dari swalayan.
Ya sedikit, dibanding pada saat dahulu belum ada Indomaret dan Alfamart di daerah ini
Strategi yang saya lakukan untuk
mempertahankan pelangggan yaitu dengan menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan saya, lebih akrab dengan
mengingat nama mereka dan menyapa mereka setiap kali bertemu, selain itu berusaha
menyediakan barang-barang yang kualitas mutunya baik dan bukan barang palsu
Ya, saya berusaha untuk tawar-menawar dengan pemasok agar dapat menekan harga jual.
pemasok?
3. Jika terjadi hambatan yakni kekosongan stok barang pada salah satu pemasok, apa upaya yang Bapak lakukan untuk mengatasinya?
Aspek Kebijakan Pemerintah
1. Menurut Bapak bagaimana kondisi harga di pasar saat ini?
2. Apakah kenaikan harga yang tidak stabil di pasar berpengaruh kepada harga jual?
3. Apabila terjadi kenaikan harga, bagaimana Bapak menentukan harga jual?
menjadi langganan.
Apabila terjadi kekosongan stok barang pada salah satu pemasok biasanya saya
menghubungi pemasok yang lain untuk mengatasinya, saya memiliki daftar pemasok cadangan apabila pemasok tetap saya tidak dapat mengupayakan ketersediaan barang.
Harga tidak stabil, sering kali terjadi kenaikan harga barang seiring naiknya juga harga BBM (bahan bakar minyak)
Ya tentu saja, karna harga barang juga akan meningkat.
Biasanya saya memprediksi kenaikan harga pada masa yang akan datang, misalnya pada periode sebelum hari raya harga akan barang akan naik, jadi sebelum itu biasanya saya sudah membuat persediaan yang cukup agar harga bisa disesuaikan tidak terlalu mahal dan swalayn tetap dapat untung, tetapi apabila terjadi kenaikan harga yang tak terduga salah
satu cara yang dapat diupayakan hanyalah melakukan tawar-menawar dengan pemasok, membatasi pembelian stok dan menaikkan harga jual barang.
2. Informan Utama (Karyawan)
Hasil wawancara kepada informan utama, yakni kedua karyawan yang bekerja di Swalayan Bersama berdasarkan aspek sumber daya manusia, aspek kegiatan operasional,aspek keuangan, dan aspek pemasaran.
Pertanyaan Jawaban
Aspek sumber daya manusia
1. Bagaimana hubungan antara karyawan dan pemilik usaha?
2. Bagaimana pemilik usaha menyikapi karyawan yang tidak disiplin?
3. Berapa hari kerja dalam satu
Karyawan 1 : saya memiliki hubungan yang baik dengan bapak Iskandar Tarigan
Karyawan 2: saya memiliki hubungan yang baik dengan bapak Iskandar Tarigan
Karyawan 1 : biasanya pemilik usaha langsung menegur
Karyawan 2: diberi peringatan apabila sudah melewati batas karyawan yang tidak disiplin diberhentikan
Karyawan 1 : setiap hari kami bekerja. Namun ada beberapa hari kami libur
minggu?
4. Apakah pemilik usaha memberikan reward atau penghargaan terhadap prestasi kerja karyawan?
5. Apakah pemilik usaha mengkomunikasikan target penjualan kepada Anda? 6. Apakah Anda puas dengan
target penjualan yang
ditentukan oleh pemilik usaha?
Aspek kegiatan operasional
7. Apakah karyawan diberikan pelatihan atau training khusus dalam melayani pelanggan?
Karyawan 2 : setiap hari saya bekerja. Karyawan 1 : dia terkadang memberi pujian apabila kinerja kami bagus
Karyawan 2 : pemilik usaha memberikan upah lembur apabila kami bekerja lebih dari jumlah jam yang disepakati
Karyawan 1 : saya tidak terlalu mengerti tentang target penjualan
Karyawan 2 : Ya, pernah
Karyawan 1 : Ya cukup puas, sejauh ini saya tidak pernah sampai kelelahan dalam
mengerjakan tugas yang diberikan pemilik usaha
Karyawan 2 : Ya, saya tidak merasa terbebani.
Karyawan 1: tidak ada pelatihan khusus. Pemilik usaha langsung mengarahkan kami dalam melayani pelanggan dan menegur apabila ada kesalahan
Karyawan 2: tidak. Kami diajari langsung oleh pemilik usaha dan karyawan yang sudah lebih senior atau lebih lama bekerja di
8. Apakah pemilik usaha melibatkan karyawan dalam usaha untuk menjaga kualitas dan mutu produk yang dijual di Swalayan Bersama?
9. Bagaimana teknologi yang disediakan oleh pemilik? Apakah hal tersebut sudah mendukung pelaksanaan kerja Anda?
10. Apa saja kendala dalam melaksanakan kegiatan operasional
Aspek keuangan
11. Bagaimana sistem upah yang diberlakukan oleh pemilik usaha?
swalayan.
Karyawan 1 : Ya, pemilik selalu menyuruh kami untuk memeriksa barang yang sudah kadaluarsa di rak barang.
Karyawan 2 : Ya, terkadang saya ikut
membantu pemilik menyortir dan memeriksa barang dari supplier
Karyawan 1 : teknologi masih seadanya dan sejauh ini masih tidak menggangu
pelaksanaan kerja saya
Karyawan 2 : masih manual. Dan hal ini masih belum mendukung pelaksaan kerja saya Karyawan 1 : adanya lintas fungsi dalam pekerjaan, terkadang saya harus melayani pelanggan di swalayan tapi juga harus mengantar barang ke tempat pelanggan Karyawan 2: pemantauan keamanan yang masih dipantau secara manual.
Karyawan 1 : gaji dibayar per bulan, diluar dari makan siang dan ditambah biaya lembur apabila kami lembur
12. Menurut Anda apakah upah yang Anda dapatkan sudah sesuai dengan pekerjaan yang Anda lakukan?
Aspek Pemasaran
13. Menurut Anda, apakah harga yang telah ditetapkan oleh Swalayan Bersama berada pada posisi rata-rata atau diatas rata-rata?
14. Bagaimana promosi yang dilakukan oleh pemilik usaha?
Karyawan 1 : Ya, sudah sesuai
Karyawan 2 : Ya, sudah sesuai karna saya tidak perlu lagi membayar biaya tempat tinggal dan biaya makan siang.
Karyawan 1: rata-rata. sudah sama dengan harga di tempat yang lain
Karyawan 2 : rata-rata. masih cukup terjangkau
Karyawan 1 : tidak ada promosi besar-besaran Karyawan 2 : tidak ada promosi besar-besaran
1. Informan utama (Konsumen dan pelanggan )
Adapun hasil wawancara yang dilakukan peneliti kepada konsumen dan pelanggan yang terdiri dari 15 orang. Pertanyaan akan diberikan berdasarkan aspek pemasaran dan aspek kegiatan operasional, karena kedua aspek ini yang memiliki pengaruh langsung terhadap konsumen dan pelanggan.
Pertanyaan Jawaban
Aspek pemasaran
1. Bagaimana harga yang ditentukan oleh pemilik usaha?
Informan 1 : Daniel
Harga sudah standard dan cukup murah Informan 2 : mega
Harga sudah pas Informan 3 : tina Cukup terjangkau Informan 4 : elsa Cukup terjangkau Informan 5 : anna Harga bersaing Informan 6 : perro Sudah pas Informan 7 : Michael
Harga sudah terjangkau sesuai dengan mutu produk yang dijual
Informan 8 : frans Cukup murah
Informan 9 : bapak Imon Sama dengan yang lain Informan 10: ibu tini Sudah pas
Informan 11 : key Harga terjangkau
Informan 12 : bapak julianto Harga standar
2. Menurut Anda apakah lokasi ini sudah cukup strategis?
Harga sudah oke, pas Informan 14 : jenny Cukup terjangkau
Informan 15 : bapak Dorman Harga standar
Informan 1 : Daniel Lokasi strategis Informan 2 : mega
Tempat dilalui semua jenis kendaraan Informan 3 : tina
Mudah untuk dijangkau Informan 4 : elsa
Dekat dengan tempat tinggal saya Informan 5 : anna
Lokasi dimana setiap hari saya lalui Informan 6 : perro
Sangat strategis Informan 7 : Michael
Dekat dengan tempat saya bekerja Informan 8 : frans
Cukup strategis
Informan 9 : bapak Imon
3. Berapa jarak antara lokasi dengan rumah anda?
Informan 10: ibu tini Strategis
Informan 11 : key
Mudah dijangkau karna dilalui banyak kendaraan
Informan 12 : bapak julianto strategis
Informan 13 : ibu tuty strategis
Informan 14 : jenny
Lokasi aman dan nyaman untuk berbelanja Informan 15 : bapak Dorman
Dekat dengan rumah saya Informan 1 : Daniel
Sekitar 300 meter dari lokasi usaha Informan 2 : mega
Sekitar 100 meter dari lokasi usaha Informan 3 : tina Sekitar 700 meter Informan 4 : elsa Sekitar 50 meter Informan 5 : anna Sekitar 800 meter
4. Apakah di dekat rumah atau tempat kerja Anda terdapat usaha sejenis? Jika ya, mengapa Anda
Informan 6 : perro Sekitar 150 meter Informan 7 : Michael Sekitar 80 meter Informan 8 : frans Sekitar 500 meter
Informan 9 : bapak Imon Sekitar 800 meter
Informan 10: ibu tini Sekitar 20 meter Informan 11 : key Sekitar 600 meter
Informan 12 : bapak julianto Sekitar 1 kilometer
Informan 13 : ibu tuty Sekitar 900 meter Informan 14 : jenny Sekitar 100 meter
Informan 15 : bapak Dorman Sekitar 20 meter
Informan 1 : Daniel Tidak ada.
lebih memilih berbelanja di Swalayan Bersama?
Tidak ada Informan 3 : tina
Ya, karena harganya lebih murah Informan 4 : elsa
Tidak ada
Informan 5 : anna
Ya, karena sering saya lalui jadi sekalian saja Informan 6 : perro
Tidak ada
Informan 7 : Michael Tidak ada
Informan 8 : frans
Ya, lebih nyaman berbelanja disini Informan 9 : bapak Imon
Ya, kadang-kadang saja apabila minimarket dekat rumah saya tidak menyediakan barang yang saya cari
Informan 10: ibu tini Tidak ada
Informan 11 : key
Ya, karena sudah langganan Informan 12 : bapak julianto
5. Bagaimana anda mengetahui lokasi usaha swalayan ini?
Informan 13 : ibu tuty
Ya, sudah langganan dan sudah kenal dengan pemilik dari dulu
Informan 14 : jenny Tidak ada
Informan 15 : bapak Dorman Tidak ada.
Informan 1 : Daniel
Jalan yang saya lalui setiap hari Informan 2 : mega
Melihat langsung dimana setiap hari saya lalui
Informan 3 : tina
Setiap hari saya lalui apabila berangkat dan pulang bekerja
Informan 4 : elsa
Dekat dengan rumah saya Informan 5 : anna
Sering saya lalui Informan 6 : perro
Saya tahu karena jalan ini saya lalui setiap hari
6. Bagaimana fasilitas yang disediakan oleh swalayan ini?
Dekat dengan lokasi tempat saya bekerja Informan 8 : frans
Setiap hari saya lalui Informan 9 : bapak Imon Dari teman saya
Informan 10: ibu tini Beberapa kali saya lalui Informan 11 : key Dari keluarga saya
Informan 12 : bapak julianto
Selalu saya lalui apabila hendak bepergian Informan 13 : ibu tuty
Sudah kenal dengan pemilik dari dulu Informan 14 : jenny
Dekat dengan rumah
Informan 15 : bapak Dorman Dekat dengan rumah saya Informan 1 : Daniel Kurang memadai Informan 2 : mega Biasa saja Informan 3 : tina Lumayan nyaman
Informan 4 : elsa Sudah cukup baik Informan 5 : anna Lumayan nyaman Informan 6 : perro Masih kurang memadai Informan 7 : Michael Biasa saja
Informan 8 : frans
Sudah cukup memuaskan Informan 9 : bapak Imon Masih perlu dibenahi lagi Informan 10: ibu tini
Saya cukup puas dengan jasa delivery aqua dan gas yang tidak ada pada swalayan lain Informan 11 : key
Masih kurang memadai Informan 12 : bapak julianto Sudah cukup baik
Informan 13 : ibu tuty Baik
Informan 14 : jenny Standard
Aspek Kegiatan Operasional
1. Bagaimana kualitas produk yang dijual?
Informan 15 : bapak Dorman Cukup memadai
Informan 1 : Daniel
Bagus dan tidak ada barang palsu Informan 2 : mega
Cukup bagus Informan 3 : tina Tidak mengecewakan Informan 4 : elsa
Kualitas dan mutunya terjamin Informan 5 : anna Biasa saja Informan 6 : perro standard Informan 7 : Michael Bagus sekali Informan 8 : frans Cukup berkualitas
Informan 9 : bapak Imon
Kualitas barang yag ditawarkan sesuai dengan harga
2. Bagaimana pelayanan yang diberikan oleh swalayan ini?
Lumayan bagus Informan 11 : key Kualitas oke
Informan 12 : bapak julianto
Kualitas dan mutu terjaga dengan baik Informan 13 : ibu tuty
Cukup baik
Informan 14 : jenny Sudah cukup bagus
Informan 15 : bapak Dorman Kualitas dan mutu terjamin Informan 1 : Daniel Baik sekali Informan 2 : mega Cukup memuaskan Informan 3 : tina Ramah Informan 4 : elsa Biasa saja Informan 5 : anna Cukup memuaskan Informan 6 : perro Ramah sekali
3. Apakah menurut anda teknologi
Informan 7 : Michael Cepat dan sigap Informan 8 : frans
Para karyawan dan pemilik usaha ramah sekali
Informan 9 : bapak Imon memuaskan
Informan 10: ibu tini Sudah cukup baik Informan 11 : key standard
Informan 12 : bapak julianto Baik sekali
Informan 13 : ibu tuty Cukup memuaskan Informan 14 : jenny Pelayanan memuaskan Informan 15 : bapak Dorman
Perlu ditingkatkan lagi. Karena terkadang karyawan kurang mengetahui tentang spesifikasi produk yang dijual. Informan 1 : Daniel
kerja sudah memenuhi harapan anda? Informan 2 : mega Ya sudah lumayan Informan 3 : tina belum Informan 4 : elsa sudah Informan 5 : anna Belum Informan 6 : perro belum Informan 7 : Michael Belum. Perlu dibenahi lagi Informan 8 : frans
Sudah cukup memenuhi Informan 9 : bapak Imon
Masih jauh dari yang saya harapkan Informan 10: ibu tini
Masih belum Informan 11 : key Ya sudah
Informan 12 : bapak julianto Belum sama sekali
4. Apa harapan anda yang belum terpenuhi terhadap Swalayan Bersama ini?
Ya sudah
Informan 14 : jenny Lumayan
Informan 15 : bapak Dorman Belum
Informan 1 : Daniel
Fasilitas yang perlu ditingkatkan lagi Informan 2 : mega
Belum adanya pendingin ruangan khusus Informan 3 : tina
Karyawan sebaiknya lebih mengetahui spesifikasi produk yang dijual
Informan 4 : elsa Tidak ada
Informan 5 : anna
Desain ruangan diperindah Informan 6 : perro
Jasa delivery order lebih dipercepat lagi waktu penyampaiannya
Informan 7 : Michael
Adanya promosi khusus kepada pelanggan tetap
Produk yang dijual lebih lengkap lagi Informan 9 : bapak Imon
Kasir diperbanyak Informan 10: ibu tini Adanya kamera cctv Informan 11 : key
Pelayanan ditingkatkan lagi Informan 12 : bapak julianto Adanya paket-paket promosi Informan 13 : ibu tuty
Adanya diskon-diskon khusus pada hari raya Informan 14 : jenny
Adanya tukang parkir sehingga kendaraan lebih aman bila kita sedang berbelanja
Informan 15 : bapak Dorman Ragam produk ditingkatkan
