commit to user
PEMENUHAN HAK-HAK KONSUMEN OLEH PELAKU USAHA
ONLINE SHOPPADA TRANSAKSI JUAL BELI MELALUI
MEDIA SOSIAL DALAM PRESPEKTIF PENDIDIKAN
KEWARGANEGARAAN
SKRIPSI
SEFIA EKA JAYANTI
K6410052
PENDIDIKAN PANCASILA DAN KEWARGANEGARAAN
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
commit to user
iii
PEMENUHAN HAK-HAK KONSUMEN OLEH PELAKU USAHA
ONLINE SHOPPADA TRANSAKSI JUAL BELI MELALUI
MEDIA SOSIAL DALAM PRESPEKTIF PENDIDIKAN
KEWARGANEGARAAN
Oleh :
SEFIA EKA JAYANTI
K6410052
Skripsi
Diajukan Untuk memenuhi salah satu syarat mendapatkan gelar
Sarjana Pendidikan Program Studi Pendidikan Pancasila dan Kewarganegaraan
Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
commit to user
Skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan di hadapan Tim Penguji
Skripsi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret
Surakarta dan diterima untuk memenuhi salah satu persyaratan mendapatkan gelar
Sarjana Pendidikan.
Hari :
Tanggal :
Tim Penguji Skripsi
Nama Terang Tanda Tangan
Ketua : Drs. Sunarto, M.M _________________
Sekretaris : Muh. Hendri Nuryadi, S.Pd., M.Sc _________________
Anggota 1 : Wijianto, S.Pd, M.Sc _________________
Anggota 2 : Rini Triastuti S.H, M.Hum _________________
Disahkan oleh:
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan
Universitas Sebelas Maret
Dekan,
Prof. Dr. H. M. Furqon Hidayatullah, M.Pd
commit to user
commit to user
ABSTRAKSefia Eka Jayanti.PEMENUHAN HAK-HAK KONSUMEN OLEH PELAKU
USAHA ONLINE SHOP PADA TRANSAKSI JUAL BELI MELALUI MEDIA SOSIAL DALAM PRESPEKTIF PENDIDIKAN KEWARGANEGARAAN. Skripsi, Surakarta: Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta. Oktober 2014.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) pemenuhan hak-hak konsumen oleh pelaku usaha online shopdalam transaksi jual beli melalui internet di toko Widsa Collection, Queen, Bintang Agung, Alvin Shoes, dan Ufaira Bags Collection, (2) permasalahan yang timbul dalam transaksi jual beli melalui internet, (3) mengetahui pemenuhan hak-hak konsumen oleh pelaku usaha online shopdalam prespektif pendidikan kewarganegaraan.
Pendekatan penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif kualitatif. Sumber data diperoleh dari informan, tempat, peristiwa, dan dokumen. Sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan wawancara, observasi serta analisis dokumen. Untuk memperoleh validitas data digunakan trianggulasi data dan trianggulasi metode. Teknik analisis data yang digunakan adalah model analisis interaktif dengan tahap-tahap sebagai berikut: (1) Pengumpulan Data, (2) Reduksi Data, (3) Sajian Data, (4) Pengambilan kesimpulan. Adapun prosedur penelitian dengan langkah-langkah sebagai berikut: (1) persiapan, (2) pengumpulan data, (3) Analisis data, (4) penyusunan laporan penelitian.
Hasil penelitian ini, dapat disimpulkan Pemenuhan hak-hak konsumen oleh pelaku usaha online shop dalam transaksi jual beli melalui internet di toko
Widsa Collection, Queen, Bintang Agung, Alvin Shoes, dan Ufaira Bags Collection belum sepenuhnya terpenuhi, hak konsumen menurut pelaku usaha
online shopdi atas memberikan fasilitas dan pelayanan yang baik dalam melayani pelangan, agar pelangan merasa puas, pelaku usaha online shop berkewajiban memenuhi hak konsumennya seperti mengetahui barang yang ingin konsumen beli dengan sedetail-detailnya, mendapatkan pelayanan yang sangat baik dan bisa menerima komplain dengan baik atas resiko dalam bertransaksi jual beli online, tetapi semua itu belum sepenuhnya konsumen dapatkan. Permasalahan yang timbul dalam transaksi jual beli melalui internet sangat banyak di temukan dalam penelitian ini diantaranya: (1) Kualitas barang tidak sesuai harapan, (2) Tertipunya pelaku usaha online shopoleh konsumen yang tidak bertangung jawab, (3) Bahan yang dijual tidak sama seperti digambar, (4) Ukuran tidak sesuai dengan keterangan yang di berikan oleh penjual, (5) Susahnya melakukan retur
commit to user
vii ABSTRACT
Sefia Eka Jayanti. THE GRATIFICATION OF CONSUMERS’ RIGHTS BY ONLINE SHOP BUSINESS PERFORMERS IN TRADING TRANSACTION
THROUGH SOCIAL MEDIA IN CIVIC EDUCATION PERSPECTIVE.
Thesis, Surakarta: Teacher Training and Education Faculty of Surakarta Sebelas Maret University. October 2014.
The objective of research was to find out: (1) the gratification of Consumers’ Rights By Online Shop Business performers in trading transaction through internet in Widsa Collection, Queen, Bintang Agung, Alvin Shoes, and Ufaira Bags Collection stores, (2) the problem arising in trading transaction through internet, and (3) the gratification of consumers’ right by Online Shop Business performers in trading transaction in civic education perspective.
The approach used in this research is a qualitative approach with a qualitative descriptive research. The data source was obtained from informant, place, event, and document. The sample employed was purposive sampling. Techniques of collecting data used were interview, observation and document analysis. To validate the data, data and method triangulations were used. The data analysis technique used is interactive model with the following stages: (1) Data collection, (2) data reduction, (3) data display, (4) conclusion drawing. The research procedure included: (1) preparation, (2) data collection, (3) data analysis, and (4) research report writing.
From the result of research, it could be concluded that the consumers’ rights had not been gratified completely by Online Shop business performers in trading transaction through internet in Widsa Collection, Queen, Bintang Agung, Alvin Shoes, and Ufaira Bags Collection stores; the consumers’ rights, according to online shop business performers, provided hood facilities and service in catering the customers; to make the customers satisfied, the online shop business performers were obliged to gratify their consumers’ rights, for example, to find out the products the consumers want to buy in as much as possible detail, to get very good service and to receive complaint well over the risk in online trading transaction, but all of those rights have not been obtained completely by the customers. There were so many problems found in trading transaction through internet in this study, including: (1) the unexpected quality of product, (2) the online shop business performers deceived by irresponsible consumers, (3) the material different from that in the image, (4) the size unsuitable with the notes the seller gave, (5) the difficulty of returning the product when the consumer was not satisfied, (6) the delayed delivery of product by expedition service, and (7) the citizen’ rights not gratified completely by the online shop business performer. Civic values in online trading transaction can create the character of society either as the online shop business performer or as the consumers to be the good business performers.
Keywords: The gratification of consumers’ right, trading transaction problem,
commit to user
MOTOُﺔَﻧﺎَﻣﺎَﻟَا ُﺐﻠﱢﺠَﺗ َقْزﱢﺮﻟا, ُﺔَﻧﺎَﯿِﺨﻟْاَو ُﺐﻠﱢﺠَﺗ َﺮْﻘَﻔﻟا
“Sifat amanat (dapat di percaya) itu membawa rezeki sedangkan sifat khianat itu
membawa kefakiran.”
"Perbuatan-perbuatan salah adalah biasa bagi manusia, tetapi perbuatan
perpura-pura itulah sebenarnya yang menimbulkan permusuhan dan pengkhianatan."
(Wolfgang Goethe)
Kecerdasan bukan penentu kesuksesan, tetapi kerja keras merupakan penentu
kesuksesanmu yang sebenarnya.
commit to user
ix
PERSEMBAHAN
Karya ini penulis persembahkan sebagai wujud syukur, cinta dan terimakasih kepada:
Ibu dan Bapak tercinta yang telah senantiasa mendoakan
dengan penuh kasih sayang dan selalu memberikan
motivasi, bimbingan, kasih sayang dengan tulus ikhlas
serta mendukung menuntun disetiap langkahku.
Nenekku tercinta yang senantiasa menasehatiku,
saudara-saudaraku yang selalu mendukungku dan
mendoakankanku.
Sahabat-sahabatku yang aku sayangi dan aku cintai:
Angga, Mita, Irawan, Gery, Yeni, Dini, Septi
terimakasih atas hangatnya kebersamaan selama ini yang
selalu memotivasi untuk terus berjuang meraih
kesuksesan. Canda, tawa, dan doa kalian tak akan pernah
tergantikan.
Saudara perempuanku kos Allamanda tercinta: Ocik,
Devi, Lusi, Novi, Elka, Rika, Anna, Malla, Nindy, Nana
yang senantiasa memberiku semangat, motivasi, dan
mendengarkan keluh kesahku.
commit to user
KATA PENGANTARPuji syukur Alhamdulilah penulis panjatkan kepada Allah SWT, karena
atas rahmat dan hidayah-Nya skripsi ini akhirnya dapat terselesaikan untuk
memenuhi persyaratan guna mendapatkan gelar sarjana pendidikan.
Banyak hambatan yang menimbulkan kesulitan dalam penyelesaian
penulisan skripsi ini. Namun atas bantuan dari berbagai pihak hambatan tersebut
dapat teratasi. Untuk itu pada kesempatan kali ini, penulis menghaturkan
terimakasih kepada yang terhormat:
1. Prof. Dr. H. Muhammad Furqon Hidayatullah, M.Pd selaku Dekan Fakultas
Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta yang
telah memberikan ijin dalam penyusunan skripsi ini.
2. Drs. Syaiful Bachri, M.Pd selaku Ketua Jurusan Pendidikan Ilmu
Pengetahuan Sosial Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas
Sebelas Maret Surakarta yang telah menyetujui ijin atas permohonan
penyusunan skripsi ini.
3. Dr. Sri Haryati, M.Pd selaku Ketua Program Pendidikan Pancasila dan
Kewarganegaraan yang telah memberikan ijin dalam penyusunan skripsi ini.
4. Wijiyanto, S.Pd, M.Sc-selaku Pembimbing I yang tiada henti-hentinya
memberikan semangat, bimbingan dan saran dalam penyusunan skripsi ini.
5. Rini Triastuti, S.H, M.Hum selaku Pembimbing II yang telah memberikan
pengarahan, petunjuk dan bimbinganya dalam penyusunan skripsi ini.
6. Erna Yuliandari, S.H selaku Pembimbing Akademik yang telah memberikan
bimbingan serta pengarahan.
7. Segenap Bapak/Ibu dosen Program Studi Pendidikan Pancasila dan
Kewarganegaraan yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan sehingga
penulis mampu menyelesaikan penyusunan skripsi ini.
8. Sahabat-sahabat PPKn angkatan 2010 yang selalu memberikan semangat dan
motivasi kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
commit to user
xi
skripsi ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
Penulis berharap semoga amal kebaikan semua pihak tersebut
mendapatkan imbalan dari Allah SWT.
Penulis telah berusaha mencurahkan segala daya dan kemampuan
seoptimal mungkin dengan harapan skripsi ini dapat memenuhi persyaratan
sebagai suatu karya ilmiah yang bermanfaat. Namun mengingat keterbatasan
pengetahuan, penulis menyadari bahwa skripsi ini masih ada kekurangan dan jauh
dari kata sempurna, maka dari itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang
bersifat membangun demi perbaikan dan kesempurnaan skripsi ini. Di samping itu
penulis tetap berharap semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi
majunya ilmu pendidikan di sekitar kita, khususnya bagi kemajuan Pendidikan
Pancasila dan Kewarganegaraan.
Surakarta, Oktober 2014
commit to user
DAFTAR ISI
JUDUL... i
PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN... ii
PENGAJUAN... iii
A. Kajian Teori dan Hasil Penelitian yang Relevan... 8
1. Tinjauan Pemenuhan Hak-Hak Konsumen... 8
a. Pengertian Pemenuhan... 8
b. Pengertian Hak... 8
c. Pengertian Konsumen... 9
d. Hak dan Kewajiban Konsumen... 10
e. Instrumen Hukum Bagi Perlindungan Konsumen di Indonesia UU No.8 Tahun 1999 (UUPK) Tentang Perlindungan Konsumen ... 11
f. Asas dan Tujuan Perlindungan Konsumen... 13
commit to user
xiii
a. Pengertian Pelaku Usaha... 14
b. Pengertian Online Shop... 17
3. Tinjauan Transaksi Jual Beli Melalui Internet... 18
a. Pengertian Transaksi... 18
b. Pengertian Jual Beli... 18
c. Pengertian Media Sosial... 19
d. Pengertian Jual Beli Melalui Media Sosial... 20
4. Jual Beli Online dalam Prespektif pendidikan Kewarganegaraan ... 22
5. Penelitian yang Relevan... 26
B. Kerangka Berfikir... 27
BAB III METODOLOGI PENELITIAN... 29
A. Tempat dan Waktu Penelitian... 29
1. Tempat Penelitian... 29
2. Waktu Penelitian... 29
B. Pendekatan dan Jenis Penelitian... 30
1. Pendekatan Penelitian... 30
2. Jenis Penelitian... 31
C. Data dan Sumber Data... 32
commit to user
BAB IV A. Deskripsi Lokasi/ Obyek Penelitian ... 47
1. Gambaran Umum Kota Surakarta ... 47
2. Gambaran Umum Benteng Trade Center (BTC) ... 48
3. Gambaran Umum Toko ... 51
B. Deskripsi Temuan Penelitian... 53
1. Pemenuhan Hak-Hak Konsumen Oleh Pelaku Usaha Online Shop dalam Transaksi Jual Beli Melalui Media Sosial ... 53
2. Permasalahan yang Timbul dalam Transaksi Jual Beli OnlineMelalui Media Sosial... 65
3. Pemenuhan hak-hak konsumen oleh pelaku usaha online shopdalam prespektif Pendidikan Kewarganegaraan ... 68
C. Pembahasan ... 70
BAB V A. Kesimpulan ... 74
B. Implikasi ... 76
C. Saran ... 77
commit to user
xv
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Jenis Barang yang Dibeli Secara Online ... 2
Tabel 1.2 Permasalahan yang Dihadapi Para Pelaku Usaha Online... 3
Tabel 3.1 Jadwal Penyusun Kegiatan Penelitian ... 30
Tabel 3.2 Narasumber yang Diwawancarai ... 34
commit to user
DAFTAR GAMBARHalaman
Gambar 2.1 Kerangka Berpikir ... 28
Gambar 3.1 Model Analisis Interaktif ... 45
commit to user
xvii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Pasal 4 UU No.8 Tahun 1999 Tentang UUPK ... 81
Lampiran 2 Pasal 3 UU No.8 Tahun 1999 Tentang UUPK ... 82
Lampiran 3 Pasal 2 UU No.8 Tahun 1999 Tentang UUPK ... 83
Lampiran 4 Pasal 6 UU No.8 Tahun 1999 Tentang UUPK ... 84
Lampiran 5 Pasal 8 UU No.8 Tahun 1999 Tentang UUPK ... 86
Lampiran 6 Pasal 8 Sampai 17 UU No.8 Tahun 1999 Tentang UUPK ... 87
Lampiran 1 Daftar Informan ... .. 92
Lampiran 2 Pedoman Wawancara ... .. 95
Lampiran 3 Petikan Hasil Wawancara... .... 100
Lampiran 4 Pedoman Observasi ... 162
Lampiran 5 Hasil Observasi ... 163
Lampiran 6 Foto Penelitian ... 166
Lampiran 7 Studi Dokumen ... 168
Lampiran 8 Triangulasi Data ... 170
Lampiran 9 Triangulasi Metode ... 173
Lampiran 10 Surat Pernyataan ... 175
Lampiran 11 Surat Permohonan Izin Menyusun Skripsi ... 176
Lampiran 12 Surat Keputusan Dekan Fakultas Keguruan Ilmu Pendidikan .... 177
Lampiran 13 Surat Permohonan Izin Diistansi Pemerintah ... 178
Lampiran 14 Pengantar Surat Izin Penelitian Kesbang dan Pol ... 179
Lampiran 15 Pengantar Surat Izin Penelitian Bappeda ... 180
