H
U
R
A
G
N
E
P
P
E
R
S
E
P
S
I
A
T
A
S
K
U
A
L
I
T
A
S
P
R
O
D
U
K
A
D
A
P
N
E
M
U
S
N
O
K
N
A
I
L
E
B
M
E
P
N
A
S
U
T
U
P
E
K
P
A
D
A
H
R
E
T
E
N
O
H
P
D
N
A
H
M
E
R
K
B
L
A
C
K
B
E
R
R
Y
i
s
p
ir
k
S
t a r a y S u t a S h a l a S i h u n e m e M k u t n U n a k u j a i D
i m o n o k E a n a jr a S r a l e G h e l o r e p m e M
n e m e j a n a M i d u t S m a r g o r P
: h e l O a ir a
M VickyAd iPraseityo 6 1 0 4 1 2 2 8 0 : M I N
N E M E J A N A M N A S U R U J N E M E J A N A M I D U T S M A R G O R P
I M O N O K E S A T L U K A F
A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U
A T R A K A Y G O Y
i
H
U
R
A
G
N
E
P
P
E
R
S
E
P
S
I
A
T
A
S
K
U
A
L
I
T
A
S
P
R
O
D
U
K
A
D
A
P
N
E
M
U
S
N
O
K
N
A
I
L
E
B
M
E
P
N
A
S
U
T
U
P
E
K
P
A
D
A
H
R
E
T
E
N
O
H
P
D
N
A
H
M
E
R
K
B
L
A
C
K
B
E
R
R
Y
s
p
ir
k
S
i
t a r a y S u t a S h a l a S i h u n e m e M k u t n U n a k u j a i D
i m o n o k E a n a jr a S r a l e G h e l o r e p m e M
n e m e j a n a M i d u t S m a r g o r P
: h e l O
o y it e s a r P i d A y k c i V a ir a M
6 1 0 4 1 2 2 8 0 : M I N
N E M E J A N A M N A S U R U J N E M E J A N A M I D U T S M A R G O R P
I M O N O K E S A T L U K A F
T A N A S S A T I S R E V I N
U ADHARMA
A T R A K A Y G O Y
v i
o
t
t
o
M
la
k
r
at
n
i
p
g
n
a
ro
,
r
at
n
i
p
g
n
a
ro
a
m
a
s
h
al
a
k
h
o
d
o
b
g
n
a
r
O
“
a
h
s
a
m
a
”.
g
n
u
t
n
u
re
b
g
n
a
ro
a
m
a
s
h
al
a
k
ki
ci
l
g
n
a
ro
,
ki
ci
l
g
n
a
ro
“
K
a
m
u
a
d
a
al
h
es
es
ro
a
n
g
y
a
n
g
si
it
m
e
w
a
.
K
a
al
u
m
e
n
u
r
u
t
m
u
m
u
le
b
u
m
a
k
a
n
er
a
k
h
al
a
y
n
a
h
u
ti
,
a
w
e
m
it
si
k
a
di
t
u
m
a
k
”.
a
y
n
ir
a
d
a
y
n
e
m
”.
ia
t
n
ic
u
m
a
k
g
n
a
y
g
n
a
ro
i
m
e
d
ki
a
b
re
t
g
n
a
y
u
m
ir
i
d
h
al
i
d
a
J
“
ta
h
h
al
n
a
g
n
a
J
“
i
y
a
n
g
k
a
u
g
u
n
a
k
a
n
u
n
t
u
k
b
re
d
o
,a
k
a
u
g
u
n
a
k
a
n
”.
u
m
n
a
p
u
di
h
e
k
n
a
d
ir
i
d
il
a
se
y
n
e
m
k
u
t
n
u
,
n
al
i
p
m
a
n
e
p
ir
a
d
r
u
k
u
i
d
ta
p
a
d
k
a
di
t
g
n
a
ro
es
es
n
a
ai
te
se
K
“
k
a
y
n
a
b
it
a
w
el
e
m
h
al
et
es
r
u
k
u
i
d
ta
p
a
d
g
n
a
ro
es
es
n
a
ai
te
se
k
”.
n
a
a
b
o
c
k
u
m
e
n
e
m
k
u
t
n
u
n
a
k
a
n
u
g
u
a
k
g
n
a
y
n
a
ri
ki
p
h
al
n
a
g
n
a
J
“
a
n
aj
al
n
”.
r
u
j
u
j
k
a
di
t
g
n
a
y
ta
s
ai
sr
e
b
k
u
t
n
u
n
a
k
a
n
u
g
u
a
k
,
u
ti
u
m
ik
ej
er
i
r
a
d
r
aj
al
e
b
k
a
di
t
h
al
a
d
a
k
u
r
u
b
g
n
il
a
p
g
n
a
y
n
a
h
al
a
se
K
”
v
:
k
u
t
n
u
n
a
k
h
a
b
m
e
s
r
e
p
i
d
i
n
i
i
s
p
i
r
k
S
.1
T
u
h
a
n
y
a
n
g
s
e
l
a
l
u
m
e
n
u
n
t
u
n
s
e
r
t
a
u
k
h
a
k
g
n
a
l
p
a
it
e
s
g
n
i
b
m
i
b
m
e
m
.
2
K
e
d
u
a
o
r
a
n
g
t
u
a
s
e
r
t
a
k
e
d
u
a
k
a
k
a
k
k
u
,
g
n
u
k
u
d
n
e
m
,
n
a
k
a
o
d
n
e
m
u
l
a
l
e
s
g
n
a
y
a
t
n
i
c
r
e
t
n
a
r
a
j
a
l
e
p
u
a
t
a
g
n
a
y
a
s
h
i
s
a
k
n
a
k
i
r
e
b
m
e
m
n
a
d
p
u
d
i
h
b
a
g
i
k
u
h
i
n
g
g
a
s
a
a
t
i
n
i
d
a
n
s
e
t
e
r
u
s
n
y
a
.
3
W
o
d
e
a
i
r
e
n
,
H
e
r
y
W
i
b
o
w
o
,
y
a
n
g
s
e
l
a
l
u
u
k
g
n
i
b
m
i
b
m
e
m
n
a
d
,
i
g
n
a
y
a
y
n
e
m
,
g
n
u
k
u
d
n
e
m
a
y
n
a
m
a
l
e
s
n
a
d
i
n
i
t
a
a
s
a
g
g
n
i
h
.
4
A k-
d
i
a
d
i
k
a
n
g
k
a
t
a
n
k
h
u
s
u
s
n
y
a
p
r
o
d
i
n
e
m
e
j
a
n
a
M
,
s
e
b
a
g
a
i
b
a
h
a
n
b
a
c
a
a
n
a
t
a
u
i v
A Y R A K N A I L S A E K N A A T A Y N R E P
s il u t a y a s g n a y i s p ir k s a w h a b a y n h u g g n u s e s n a g n e d n a k a t a y n e m a y a S
a l g n a r o a y r a k n a i g a b u a t a a y r a k t a u m e m k a d it i n
i in , kecual i yang telah
. h a i m li a y r a k a y n k a y a l a n a m i a g a b e s , a k a t s u p r a tf a d n a d n a p it u k m a l a d n a k t u b e s i d
2 1 0 2 i n u J 6 2 , a tr a k a y g o Y
,s il u n e P
i x
s e l e y n e m s il u n e p u t n a b m e m k u t n u u t k a
w aikan sk irps iin i menjad ilebih
a n r u p m e s
.
5 Bapak V .Mard iWidyadmono ,S.E. ,M.B.A. ,selaku anggota itm penguj i
u t n a b m e m k a y n a b h a l e t g n a y n e m e j a n a M i d u t S m a r g o r P a u t e K n a t n a m a tr e s
a m a l e s s il u n e
p studyd iUniverstia sSanataDharma .
6 Semua dosen Fakutla sEkonom iManajemen yang telah membeirkan beka l
h a il u k u k g n a b i d a m a l e s u m li
.
7 Segenaps ta fdankaryawanUniverstia sSanataDharmakhususnyad iMircan
.
8 SemuamahasiswaSanataDharmad iMircandanPainganyangt elahbersedia
r e n o i s e u k i s i g n e m k u t n u a y n u t k a w n a k g n a u l e m
.
9 Keduaorangt uadan keduakakak ku, t e irmakasih ata sdoadan dukungannya
l a r o m n u p u a m i r e t a m a r a c e s k i a b
. 0
1 Hery Wibowo, t eirmakasih yasayangku .Walaupun kamu j auhd iSemarang ,
. u k a i t a g n a m e y n e m a tr e s , g n u k u d n e m , g n i b m i b m e m , n a k a o d n e m u l a l e s u m a k
. 1
1 Teman-temanManajemenangkatan2008
. 2
1 Semua pihak yang itdak dapa tdisebutkan satu pe rsatu ,teirma kasih untuk
ii x
i r a d h u a j h i s a m i n i i s p ir k s n a n u s u y n e p a w h a b i r a d a y n e m s il u n e P
e t , u t k a w n a s a t a b r e t e k t a g n i g n e m n a a n r u p m e s e
k naga ,mateir ,pengalaman ,dan
a y n ri h k a , s a t a i d k a h i p k a y n a b i r a d n a u t n a b t a k r e b n u m a N . s il u n e p n a u h a t e g n e p
n a k i a s e l e s i d t a p a d i n i i s p ir k
s . Penuil s mengharapkan k iritk dan saran yang
n a g n e d , a t a k r i h k A . i n i i s p ir k s n a k a n r u p m e y n e m a n u g a c a b m e p n u g n a b m e m
g e
s alakerendahanhaits emogas k irpsii n ibermanfaa tbag iyangmembutuhkan.
2 1 0 2 i n u J 6 2 , a tr a k a y g o Y
,s il u n e P
ii i x
I S I R A T F A D
n a m a l a H
L U D U J N A M A L A
H ... .. ... i
N A M A L A
H PERSETUJUANPEMBIMBING... i.. i
N A M A L A
H PENGESAHAN ... iii
O T T O
M ... ... iv
N A H A B M E S R E
P ... ... ..v
N A M A L A
H PERNYATAANKEASLIANKARYATULIS ... .. iv
H A I M L I A Y R A K I S A K I L B U P N A U J U T E S R E P N A A T A Y N R E P R A B M E
L .. iiv
K A R T S B
A ... .. ... iiv i
T C A R T S B
A ... ... xi
R A T N A G N E P A T A
K ... ... ..x
I S I R A T F A
D ... ... x iii
L E B A T R A T F A
D ... ... ..xvi
R A B M A G R A T F A
D ... ... ..xv ii
N A R I P M A L R A T F A
D ... ... ..xviii
N A U L U H A D N E P I B A
B ... 1
A Lata rBelakang ... 1
B RumusanMasalah... 6
C B atasanMasalah .. ... 6
D TujuanPeneilitan... 7
v i x A
K A T S U P N A I J A K I I B A
B ... 9
.
A LandasanTeo ir ... 9
B. PeneilitanSebelumnya... 48 ....
C . DesainPeneilitan………….. ... 94
D . RumusanHipotesis ... 05
I I I B A
B METODEPENELITIAN ... 1....5
A Jeni sPeneilitan ... 15
B SubyekdanObyekPeneilitan... 15
C WaktudanLokas iPeneilitan ... 15
D Vairabe lPeneilitan ... 25
E Populas idanSampe l ... 55
F Tehnik nPe gamb lianSampel ... 65
a t a D r e b m u S
G ... 75
H TeknikPengumpulanData... 75
I TeknikPenguijanI nsrtumen... 58
J TeknikAnailsi sData... 06
B A
B IVGAMBARANUMUMSUBJEKPERUSAHAAN... 56
A GambaranUmumUniverstia sSanataDharma .. ... 56
B PerusahaanBlackberry ... 9.... 6
B A
B VANALISISDATADANPEMBAHASAN... 97
s i s il a n A n a d a t a D i s p ir k s e D
A ... 97
B Hasi lUj iStaitsitkdanPembahasan ... 28
N A S A T A B R E T E K , N A R A S , N A L U P M I S E K I V B A
v x n
a l u p m i s e K
A ... 21 0
B Saran ... 41 0
C Keterbatasan ... 61 0
A K A T S U P R A T F A
i v x
E B A T R A T F A
D L
l e b a
T Judul Halaman
1 .
V Dist irbus iRespondenBerdasarkanJ eni sKelamin……….80
2 .
V Dist irbus iRespondenBerdasarkanUsia………80
3 .
V Dist irbus iRespondenBerdasarkanLamaMenggunakanBlackberry……81
4 .
V Dist irbus iRespondenBerdasarkanTipeBlackberryyangDigunakan…..82
5 .
V Hasi lUj iVaildtias………..83
6 .
V Hasi lUj iReilablitias………..85
7 .
V Perseps iKonsumenTerhadapKualtia sHandphoneBlackberry…………86
8 .
V Hasi lUj iMulitkoilneartias……….90
9 .
V Hasi lUj iAutokorelasi………92
ir i C , a jr e n i K h u r a g n e P 0 1 .
V -Cri iKeisitmewaan ,Keandalan ,Kesesuaian dengan
g n a y s a ti l a u K n a d , a k it e t s E , n a n a y a l e P , n a h a T a y a D , i s a k if i s e p S
… … … … n e m u s n o K n a il e b m e P n a s u t u p e K p a d a h r e t n a k i s p e s r e p i
ii v x
R A B M A G R A T F A D
r a b m a
G Judul Halaman
1 .
2 Mode lPerliakuKonsumen…………...………..18
2 .
2 Mode lTahapProse sMembeil………27
3 .
2 KerangkaPeneilitan………...………49
ii i v x
N A R I P M A L R A T F A D
n a m a l a H
I n a ri p m a
L KUESIONER…………...……….109
I I n a ri p m a
L TABULAS IDATA…………...………1 16
I I I n a ri p m a
L UJ IVALIDITASDANRELIABILITAS…………...………..125
V I n a ri p m a
L ANALISISDATA…………...………..1 35
V n a ri p m a
L OUTPUTHASILUJ IASUMS IKLASIK…………...………..141
I V n a ri p m a
L OUTPUTHASILUJ IREGRES ILINIERBERGANDA…….145
I I V n a ri p m a
1 I B A B
N A U L U H A D N E P
.
A LatarBelakang
n a g n a b m e k r e
P limu pengetahuan dan teknolog i dewasa in i telah
i h u r a g n e p m e m k u s a m r e t , g n a d i b a l a g e s i d r a s e b g n a y k a p m a d n a k ir e b m e m
. n a il e b m e p n a s u t u p e k l i b m a g n e m m a l a d n e m u s n o
k Salah satunyayatiu dalam
n a a n u g g n e
p handphone .Tidak dapa tdipungk ri ibahwaala tkomunikas izaman .
g n it n e p t a g n a s g n a r a k e
s Banyak ala tbantu komunikas icanggih yang dapa t
h a g n e t i d t a k a r a y s a m u t n a b m e
m -tengah kesibukannya . Kecanggihan pada
n u m o k k u d o r p i a g a b r e b i r a d t a h il i d t a p a d i s a k i n u m o k e l e t g n a d i
b ikas iyang
, t e n r e t n i n i a l a r a t n a n a k r a w a ti
d persona lcomputer (PC) ,moblie phone ,dan n
i a
l -lain . Handphone lebih banyak diminat i karena sanga t relait f mudah a
n a m e k a w a b i d h a d u m n a d n a k a n u g i
d -mana.
n a g n a b m e k r e
P teknolog i komunikas i yang pesa t mengharuskan
perusahaanuntukmemproduks iala tkomunikas iyangs enanitasas esua idengan
r a s a p / n e m u s n o k n a t u t n u
t . Seitap perusahaan berusaha dengan maksima l
n i k g n u m k a y n a b e s a k e r e m k u d o r p l a u j n e
m untukmendapa tkeuntungan .Salah
h a l a d a a y n a r a c u t a
s dengan menciptakan produk yang berkualtias .Ha lin i
n a k ir e b m e m k u t n u n a u j u t n a g n e d n a k u k a li
d kesan yang baik d i benak
n e m u s n o
k ata sproduk perusahaan dan konsumen akan t etap membel iproduk
r e m m a g a r e b n a g n e d s i n e j e s k u d o r p k a y n a b n u p i k s e m n a a h a s u r e
T re hadap Keputusan Pembeilan Konsumen P aa d Handphone Merk y
r r e b k c e l
B ” .
.
B RumusanMasalah
s il u n e p , s a t a i d g n a k a l e b r a t a l n a k r a s a d r e
B merumuskan masalah
u ti a y , n a it il e n e
p sebaga ibeirkut :
.
1 Bagaimanaperseps ikonsument erhadapkualtia shandphoneBlackberry? .
2 Apak ah menuru t persepsi konsumen, kualtia s handphone Blackberry n a il e b m e p n a s u t u p e k p a d a h r e t n a k if i n g i s g n a y h u r a g n e p i k il i m e m
n e m u s n o
k ?
.
C BatasanMasalah
n a s a t a b n a k ir e b m e m s il u n e p , i n i n a it il e n e p m a l a
D -batasan masalah
.s a u l e m g n a y n a s a h a b m e p i r a d n i h g n e m k u t n
u Batasan-batasan masalah
: h a l a i t u b e s r e t
.
1 Responden yang dtielti iadalah mahasiswa Universtia sSanata Dharma d i
n a g n i a P n a d n a c ir
M Yogyakatrayangmemiilk ihandphoneBlackberry . .
2 Respondenyangd tielti ibejrumlah100orang;
.
3 Atirbu tkualtia syangdtielti idalampeneilitani n iterdri idair :
.
a Kinejra( performance); .
b C -iir cri iataukeisitmewaant ambahan( features); .
c Keandalan( reilablitiy); .
d Kesesuaiandengans pesi ifkasi( conformancet os peciifcaiton); .
.f Pelayanan/servis( serviceatablitiy); .
g Esteitka;
.
h Kualtia syangdipersepsikan.
.
D TujuanPeneil itan
: h a l a d a i n i n a it il e n e p i r a d i a p a c i d k a d n e h g n a y n a u j u T
.
1 Untuk mengetahu i bagaimana perseps i konsumen terhadap kualtia s
e n o h p d n a
h Blackberry. .
2 Untuk mengetahu i pengaruh kualtia s handphone Blackberry terhadap .
n e m u s n o k n a il e b m e p n a s u t u p e k
.
E Manfaa tPeneilitan
a p a r e b e b a d a p e k t a a f n a m n a k ir e b m e m n a k p a r a h i d i n i n a it il e n e p l i s a H
: n i a l a r a t n a k a h i p
.
1 Bag iPerusahaan
a d a p i s a m r o f n i n a k ir e b m e m t a p a d n a k p a r a h i d i n i n a it il e n e p l i s a H
r e p o n u p u a m M I R n e m e j a n a m k a h i
p ato rselule ryang beke jra samadengan
l e b a ir a v g n a t n e t M I
R -vairabe lyang mempengaruh ikeputusan pembeilan
n a u t n e n e p r a s a d i a g a b e s n a k a n u g i d a y n it n a n i n i n a it il e n e p l i s a H . n e m u s n o k
r o t k a f n a g n e d n a ti a k r e b n a a h a s u r e p i g a b t a p e t g n a y n a r a s a m e p i g e t a rt s
ti l a u
.
2 Bag iPenuils
n a k p a r e n e m k u t n u n a k a n u g i d g n a y a i d e m n a k a p u r e m i n i n a it il e n e P
m a l a d n a r a s a m e p n e m e j a n a m i a n e g n e m a y n s u s u h k n a u h a t e g n e p u m li
.l ii r s i n s i b s k e t n o k
.
3 Bag iPihakLain
n a h a b i a g a b e s n a k t a a f n a m i d t a p a d n a k p a r a h i d i n i n a it il e n e p l i s a H
ti
l eratu ratau bacaan bag isemua pihak khususnya mengena ipenitngnya
n a il e b m e p n a s u t u p e k n a li b m a g n e p r o t a k i d n i i a g a b e s k u d o r p s a ti l a u k
m e m n a k
a punya ipenliaian ,kebutuhan ,pendapat ,sikap ,dan selerayang
a d e b r e
b -beda ,sehingga pengamb lian keputusan dalam tahap pembeilan
r o t k a f a p a r e b e b h e l o i h u r a g n e p i d n a k
a -fakto .r
r o t k a
F -fakto r yang mempengaruh i konsumen melakukan
u d o r p u t a u s p a d a h r e t n a il e b m e
p k ,menuru tKolter( 2003)t erdri idair :
)
1 Fakto r Kebudayaan . Fakto r kebudayaan berpengaruh lua s dan
i ri d r e t n a a y a d u b e k r o t k a F . n e m u s n o k u k a li r e p p a d a h r e t m a l a d n e m
ir a d :
)
a Budaya .Budaya merupakan penentu keinginan dan perliaku yang
k a n A . r a s a d n e m g n il a
p -anak mendapatkan kumpulan nliai ,
tr e s a y n a g r a u l e k i r a d u k a li r e p n a d , i s n e r e f e r p , i s p e s r e
p a l embaga
-. n i a l g n it n e p a g a b m e l
)
b S -ub budaya .Masing-masing budaya terdri idar isub-budaya yang
ir i c k a y n a b h i b e l n a k ir e b m e m g n a y l i c e k h i b e
l -cri idan sosiailsas i
i g a b s u s u h
k anggota-anggotanya . Sub-budaya terdri i dar i
o l e k , a m a g a , n a a s g n a b e
k mpokr as ,dandaerahgeograif .s
)
c Kela ssosial . Pada dasarnya masyaraka t memiilk i srtata sosial .
g n a d a k t u b e s r e t i s a k if it a rt
S -kadangberbentuksistemkastad imana
a d e b r e b g n a y a t s a k a t o g g n
a dibesarkan dengan peran t etrentu dan
h i b e l i s a k if it a rt s / a k e r e m a t s a k n a a t o g g n a e k h a b u g n e m t a p a d k a d it
. l a n o i s o m
e Sikap adalah evaluasi , perasaan emosional , dan k a d it u a t a n a k g n u t n u g n e m g n a y n a k a d n it n a g n u r e d n e c e k
u t a u s p a d a h r e t g n a r o e s e s i r a d a m a l n a h a tr e b n a d n a k g n u t n u g n e m
y b
o ekataugagasan.
.
3 KeputusanPembeilan
i r a d a m a t u n e n o p m o k u t a s h a l a s n a k a p u r e m i l e b m e m n a s u t u p e K
u k a li r e
p konsumen .Keputusanpembeilankonsumenmerupakant ahapdem i
g n a y p a h a
t digunakan konsumen keitka membel ibarang dan jasa (Lamb ,
n a s u t u p e K . ) 1 0 0
2 ep mbeilan adalah sebuah pendekatan penyelesaian
n a t a i g e k a d a p h a l a s a
m manusiauntukmembeils uatubarangatauj asadalam
n a d n a n i g n i e k i h u n e m e
m kebutuhannya yang terdri i dar i pengenalan
n a ir a c n e p , n a n i g n i e k n a d n a h u t u b e
k informasi ,evaluasi t erhadap atlernati f
n a d n a il e b m e p n a s u t u p e k , n a il e b m e
p itngkah l aku setelah pembeilan (Basu
.) 7 9 9 1 , a h t s a w S
a h t s a w S u s a B t u r u n e
M , perliakukonsumen dapa tdiaritkansebaga i
u t a u
s kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terilba t dalam
a tr e s n a k t a p a d n e
m menggunakan barang-barang dan j asa-jasa, t ermasuk d i
s e s o r p a y n m a l a
d pengamblian keputusan pada persiapan dan penerapan
u s a B ( n a t a i g e
k Swastha,2005) .Perliakukonsumen akan menentukan prose s
n a li b m a g n e
p keputusan dalam pembeilan mereka . Prose s tersebu t
h a u b e s n a k a p u r e
m pendekatan penyelesaian masalah yang terdri i ata s
s e s o r p h u r u l e S . p a h a t a p a r e b e
u m u a d a P . a y n n a il e b m e p m a l a d n e m u s n o
k m an y konsumen akan lebih
u a t a g n a l u n a il e b m e p m a l a d n a s u t u p e k l i b m a g n e m h a d u
m pembeilan yang
a y n t a fi
s teru smenerust erhadapprodukyangs ama.
.
a Tahap-tahap dalam prose s keputusan pembeilan tersebu t dapa t
h a u b e s m a l a d n a k r a b m a g i
d mode lsepert id ibawah in i(Ko lter ,
5 0 0
2 )
2 . 2 r a b m a G
il e b m e M s e s o r P p a h a T l e d o M
M n a l a n e g n e P .
1 asalah
n a il e b m e p s e s o r
P dimula ikeitka pembel imengenal imasalah atau
. n a h u t u b e
k Kebutuhan tersebu t dapa t dicetuskan oleh rangsangan
.l a n r e t s k e u a t a l a n r e t n
i Rangsangan in i kemudian akan berubah
n a k r a s a d r e B . n a g n o r o d i d a j n e
m dorongan yang ada dalam d ri i
k a n e m u s n o k a k a m n e m u s n o
k an mencar iobjek yang diketahu iuntuk
.t u b e s r e t n a g n o r o d n a k s a u m e m t a p a d
I n a ir a c n e P .
2 nformasi
r e t i a l u m g n a y n e m u s n o k g n a r o e
S gugah minatnya mungkin akan
n a g n o r o d a k i J . i g a l k a y n a b h b e l g n a y i s a m r o f n i i r a c n e
m konsumen
n a k s a u m e m t a p a d g n a y k e y b o n a d , t a u
k kebutuhan tersedia ,maka
n a h u t u b e k , k a d it a k i J . t u b e s r e t k e y b o i l e b m e m n a k a n e m u s n o k
u ti n e m u s n o
k itngga l mengendap dalam ingatannya . Konsumen
a h a s u r e b k a d it n i k g n u
m untukmemperolehi nformasil ebihl anju tatau
n a l a n e g n e P
h a l a s a
M PInefnocramiraasni AEvtlearlunaastfi i KMepeumtubseailn
u k a li r e P
a c s a P
i s a m r o f n i i r a c n e m f it k a t a g n a
s sehubungandengan kebutuhan tiu .
k u t n u a h a s u r e b g n a y n e m u s n o
K menghimpuni nformasil ebihbanyak
,t a k g n it a u d m a l a d e k n a k a d e b i d t a p a
d yatiu :
)
a Konsumenyangmencairi nformas idalamkeadaans edang-sedangs aja
n o k i n i l a h m a l a D . t a k g n i n e m g n a y n a it a h r e p t u b e s i d g n a y u a t
a sumen
n a k
a menjadi l ebih t anggap t erhadap i nformasit entang produk yang
t a p a
d memenuh ikebutuhannya .Informasit ersebu tantaral ain berupa
, n a l k
i produk serupa yang dibel iteman ,dan pembicaraan tentang
k u d o r
p tersebu.t
i s a m r o f n i ir a c n e m f it k a a h a s u r e B ) b
n a k a y n a n e m , n a a c a b n a h a b i r a c n e m n e m u s n o k i n i t a k g n it m a l a D
a y n n i a l n a t a i g e k i a g a b r e b m a l a d t a b il r e t t u k i n a d , n a m e t a d a p e k
i s a m r o f n i r e b m u S . k u d o r p g n a t n e t i s a m r o f n i n u p m i h g n e m k u t n u
u ti a y , k o p m o l e k t a p m e m a l a d e k i g a b r e t n e m u s n o
k :
x Sumbe rp irbadi ,yatiukeluargat,emant,etangga,kenalan.
x Sumbe r niaga , yatiu peirklanan , wrianiaga , penyalur, dan
. n a r e m a p
x Sumbe r umum , yatiu media massa , organisasi , lembaga
. n e m u s n o k
x Sumbe rpengalaman ,yatiu pernah menangani ,pernah menguj,i
. k u d o r p n a k a n u g r e p m e m
A i s a u l a v E .
)
b Descripitve l abel ,yatiu l abe lyang membe irkan i nformas iobyekit f n a it a h r e p / n a t a w a r e p , n a t a u b m e p /i s k u rt s n o k , n a a n u g g n e p i a n e g n e m
k it s ir e t k a r a k a tr e s , k u d o r p a jr e n i k n a
d -karakte irsitk lainnya yang
. k u d o r p n a g n e d n a g n u b u h r e b
)
c Grade label ,yatiu labe lyang mengidenit ifkas ipenliaian kualtia s (
k u d o r
p produc’tsj udgendqualtiy )dengans uatuhuruf ,angka ,atau .
a t a
k
)
4 Layanan pelengkap .Merupakan cri ipembentuk cirta produk yang
d t il u
s jiabarkan karena bersfia t intangible (itdak berwujud ) in i a
d a p t a p a d r e t a y n a s a i
b service atau jasa .Dewasa in iproduk apapun i a g a b e s a s a j u ti k i a b , n a n a y a l u a t a a s a j r u s n u i r a d s a p e lr e t k a d it
p a d p a k g n e l e p n a n a y a L . p a k g n e l e p i a g a b e s a s a j n u p u a m i t n i k u d o r
p a t
a p a l e d i d a j n e m n a k i s a k if i s a l k i
d nkelompokyatiu:
)
a Informas.i
)
b Konsu tlasi
)
c Ordert aking
)
d Hosptialy
)
e Caretaking
)
f Excepitons
)
g Bliilng
)
h Pembayaran
)
5 Jaminan produk .Jaminan adalah janj iyang merupakan kewaijban
m u s n o k a n a m i d , n e m u s n o k a d a p e k a y n k u d o r p s a t a n e s u d o r
)
2 Jasa( Service) m a s a
J erupakan ak itvtias , manfaa t atau kepuasan yang
.l a u ji d k u t n u n a k r a w a ti d
.
d Klasiifkas iBarangKonsumen
a g u j a y n m u m u k u d o r p , a y n n a h a t a y a d n a k r a s a d r e b n i a l e S
k u d o r p a p a k u t n u n a d a y n n e m u s n o k a p a i s n a k r a s a d r e b n a k i s a k if i s a l k i d
r e ti r k n a k r a s a d r e B . i s m u s n o k i d u
ti iai ni ,produkdapa tdibedakanmenjad i
( n e m u s n o k g n a r a
b consumer sgoods ) dan barang indusrt i(industria l s
d o o
g ) . Barang konsumen adalah barang yang dikonsums i untuk n a k u b , ) a g g n a t h a m u r n a d u d i v i d n i( i ri d n e s r i h k a n e m u s n o k n a g n it n e p e k
. s i n s i b n a u j u t k u t n
u Umumnya barang konsumen dapa tdiklasiifkasikan
) 9 9 : 2 0 0 2 , o n o t p ij T ( : u ti a y s i n e j t a p m e i d a j n e m
)
1 Conveniencegoodsmerupakan barang yang padaumumnyamemiilk i n a d , a r e g e s u t k a w m a l a d n a k h u t u b i d , i g g n it n a il e b m e p i s n e u k e r f
m u m i n i m g n a y u t k a w n a k u lr e m e m a y n a
h dalam pembandingan dan
. a y n n a il e b m e p
)
2 Shopping goods adalah barang-barang yang dalam prose spemiilhan i a g a b r e b a r a t n a i d n e m u s n o k h e l o n a k g n i d n a b i d a y n n a il e b m e p n a d
. a i d e s r e t g n a y f it a n r e tl a
)
3 Specialtiy goods adalah barang-barang yang memiilk i dan atau it
n e d
i ifkas imerek yang unik dimanasekelompok konsumenbersedia
)
4 Unsough t goods merupakan barang-barang yang itdak diketahu i l e b a y n m u m u a d a p i p a t e t , i u h a t e k i d n u p u a l a k u a t a n e m u s n o
k um
. a y n il e b m e m k u t n u n a k ri k i p r e t
.
e Strateg iProduk
i d a j n e m n a k k o p m o l e k i d t a p a d k u d o r p i g e t a rt s r a s e b s ir a g a r a c e S
r o g e t a k u a t a s i n e j n a p a l e
d iproduk ,yatiu:( Tijptono ,2002:109)
)
1 Srtateg iPosiitoning Produk .Srtateg iposiitoning merupakan srtateg i k
u t n u a h a s u r e b g n a
y menciptakand fierensiasiyangunikdalambenak
( a rt i c k u t n e b r e t a g g n i h e s , n a r a s a s n a g g n a l e
p image ) merek atau
. g n i a s e p k u d o r p u a t a k e r e m n a k g n i d n a b i d l u g g n u h i b e l g n a y k u d o r p
i g e t a rt
S posiitoningterdri idair: )
a Posiitoningberdasarkanatirbu tproduk )
b Posiitoningberdasarkanhargadankualtias )
c Posiitoningyangd liandas iaspekpenggunaanatauapilkasi )
d Posiitoningberdasarkanpemaka iproduk )
e Posiitoningberdasarkankela sprodukt etrentu )
f Posiitoningberkenaandenganpesaing )
g Posiitoningberdasarkanmanfaat )
2 Srtateg i Reposiitoning Produk . Srtateg i reposiitoning produk n a n i k g n u m e k t a p m e i r a d u t a s h a l a s i d a jr e t a n a m a li b n a k h u t u b i d
)
a Adapesaingyangmasukdanproduknyadiposisikanberdampingan
t k u r u b k a p m a d r e b a g g n i h e s , n a a h a s u r e p k e r e m n a g n e
d erhadap
n a a h a s u r e p r a s a p a s g n a
p ;
)
b Preferens ikonsument elahberubah;
)
c Dtiemukan kelompok preferens i pelanggan baru , yang d iikut i
n a k ij n a j n e m g n a y g n a u l e p n a g n e
d ;
)
d Tejrad ikesalahandalamposiitoningsebelumnya. )
3 Srtateg i Overlap Produk . Srtateg i overlap produk adalah srtateg i p
n a k a t p i c n e m g n a y n a r a s a m e
p ersaingan terhadap merek tetrentu
i u l a l e m k u t n e b i d i n i n a g n i a s r e P . ir i d n e s u ti n a a h a s u r e p k il i
m itgacara
u ti a
y :
)
a Pengenalanprodukyangbersaingdenganprodukyangs udahada;
)
b Penggunaan labe lp irbad i(private labeilng) ,yatiu menghaslikan n
a y k u d o r p u t a u
s gmenggunakannamamerekperusahaanl ain;
)
c Menjua lkomponen-komponen yang dipergunakan dalam produk
. g n i a s e p a r a p a d a p e k i ri d n e s n a a h a s u r e p
)
4 Srtateg iLingkup Produk .S rtateg i ilngkup produk berkatian dengan
n a a h a s u r e p u t a u s k u d o r p n a r u a b p a d a h r e t fi t k e p s r e
p ,misalnyaj umlah
. n a k r a w a ti d g n a y i n il p a it e s m a l a d m e ti a y n k a y n a b n a d k u d o r p i n il
n a h u r u l e s e k i s i m n a k g n u ti h r e p m e m n a g n e d n a k u t n e ti d i n i i g e t a rt S
, l a g g n u t k u d o r p i g e t a rt s n a k p a r e n e m t a p a d n a a h a s u r e P . s i n s i b t i n u i r a d
i g e t a rt s u a t a , k u d o r p i tl u m i g e t a rt
s system- fo -products .Masing-masing n
a u j u t i k il i m e m i n i i g e t a rt
)
a Srtateg i produk tunggal , digunakan untuk meningkatkan skala
n a k u k a l e m n a l a j n a g n e d g n i a s a y a d n a d , i s n e i s if e , s i m o n o k e
a s il a i s e p
s si dalams atu iln iproduks aja;
)
b Srtateg i mult i produk , digunakan untuk menganitsipas i resiko
h a b m a n e m n a g n e d l a g g n u t k u d o r p u t a u s l a i s n e t o p n a g n a s u e k
n i a l k u d o r p a p a r e b e
b ;
)
c Srtateg i system-of-product s digunakan untuk meningkatkan a g g n i h e s n a a h a s u r e p k u d o r p p a d a h r e t n a g g n a l e p n a g n u t n a g r e t e k
p h a g e c n e
m esaing masuk ke pasar .Srtateg iin idapa tdiwujudkan
a n r u p n a n a y a l e p n a d r e t n e m e l p m o k k u d o r p n a k a t p i c n e m n a g n e d
n a a h a s u r e p a r a t n a n a g n u b u h n a t a k i a d a n a i k i m e d n a g n e D . l a u j
. n a g g n a l e p n a g n e d
)
5 Srtateg i Desain Produk . Srtateg i desain produk berkatian dengan
itngka tstandairsas iproduk .Perusahaanmemiilk i itgapiilhan srtategi ,
, r a d n a t s k u d o r p u ti a
y costomized produc t(produk yang disesuaikan k u d o r p n a d , ) u t n e tr e t n a g g n a l e p n a n i g n i e k n a d n a h u t u b e k n a g n e d
r p n i a s e d i g e t a rt s ir a d n a u j u T . i s a k if i d o m n a g n e d r a d n a t
s odukadalah :
)
a Produk standar , yatiu untuk meningkatkan skala ekonomi s
a s s a m i s k u d o r p i u l a l e m n a a h a s u r e
p ;
)
b Costumized product ,untuk bersaing dengan produsen produks i a
l e m ) r a d n a t s k u d o r p ( a s s a
m lu i lfeksiblitia sdesainproduk;
)
c Produk standa r dengan modiifkasi , untuk mengkombinasikan
)
6 Srtateg iEilminas iProduk .Padahakikatnyaproduk yang itdaksukse s
n a g n e d i a u s e s k a d it g n a y u a t
a portofoilo produk perusahaan pe lru
n a t u k g n a s r e b g n a y n a a h a s u r e p n a k i g u r e m a s i b a n e r a k , n a k s u p a h i
d ,
g n a y k u d o r P . g n a j n a p a k g n a j n u p u a m k e d n e p a k g n a j m a l a d k i a b
ir i c i k il i m e m t u b e s r e t ir o g e t a k m a l a d k u s a
m -ciirs ebaga ibeirkut :
)
a Proftiablitiasnyar endah;
)
b Volume penjualan atau pangsa pasarnya bersifa t stagnan atau
n u r u n e m n a k h a
b ;
)
c Resikokeusangant eknolog icukupbesar;
)
d Produkmula imasukdalamt ahapkedewasaanataupenurunanpada
e l c r i C e fi L t c u d o r
P (PLC); )
e Produk tersebu tkurang sesua idengan kekuatan atau mis iutama
.s i n s i b
)
7 Srtateg iProduk Baru .Pengeritan produk baru dapa tmeilput iproduk
u d o r p , li n i s ir
o k yang disempurnakan ,produk yang dimodi ifkasi ,dan
n a d t e s ir a h a s u i u l a l e m n a k g n a b m e k i d g n a y u r a b k e r e m
n a g n a d n a p a d a p n a k r a s a d i d t a p a d a g u j u ti n i a l e S . n a g n a b m e g n e p
n i g n i g n a y a m a t u n a u j u T . t u b e s r e t k u d o r p i a n e g n e m n e m u s n o k
o r p n a a t p i c n e p i r a d i a p a c i
d d ukbaruadalah:
)
a Untuk memenuh i kebutuhan baru dan memperkua t reputas i
k u d o r p n a k r a w a n e m n a g n e d u ti a y , r o t a v o n i i a g a b e s n a a h a s u r e p
b h i b e l g n a
)
b Untuk mempetrahankan daya saing terhadap produk yang ada ,
a w a n e m n a l a j n a g n e d u ti a
y rkan produk yang dapa tmembeirkan
. u r a b g n a y n a s a u p e k s i n e j
)
8 Srtateg i Diversi ifkasi . Diversi ifkas i adalah upaya mencar i dan
m a l a d , a y n a u d e k u a t a , u r a b g n a y r a s a p u a t a k u d o r p n a k g n a b m e g n e m
, s a ti li b a ti f o r p , n a l a u j n e p n a t a k g n i n e p , n a h u b m u tr e p r a j e g n e m a k g n a r
dan lfeksiblitias .Srtateg idiversiifkas idapa tdliakukan melalu i itga
u ti a y a r a
c :
)
a Diversiifkas i konsentirs , di mana produk-produk baru yang
n a r a s a m e p l a h m a l a d n a g n u b u h u a t a n a ti a k i k il i m e m n a k l a n e k r e p i d
. a d a h a d u s g n a y k u d o r p n a g n e d i g o l o n k e t u a t a
)
b Diversiifkas iho irsontal ,di mana perusahaan menambah produk
i p a t e t , a d a h a l e t g n a y k u d o r p n a g n e d n a ti a k r e b k a d it g n a y k u d o r p
i
djua lkepadapelangganyangs ama.
)
c Diversiifkas ikonglomerat ,dimanaproduk-produk yangdihaslikan
b u h i k il i m e m k a d it , u r a b i l a k e s a m a
s ungan dalam ha lpemasaran
l a u ji d n a d a d a h a d u s g n a y k u d o r p n a g n e d i g o l o n k e t n u p u a m
. a d e b r e b g n a y n a g g n a l e p a d a p e k
5 .Kualtias( Qualtiy)
u t n e tr e t a s a j u a t a k u d o r p s a ti l a u k i a li n e m i l a k g n ir e s n e m u s o k a r a P
s a t
a dasa rberbaga imacami syarati nformas iyangmerekahubungandengan
. k u d o r
.
B Peneil itanSebelumnya
p a d a h r e t k u d o r p s a ti l a u k h u r a g n e p i a n e g n e m n a it il e n e
P keputusan
t u b e s r e t n a it il e n e P . u l u h a d r e t it il e n e p a p a r e b e b h e l o n a k u k a li d h a l e t n a il e b m e p
antaral aindliakukanoleh :
.
1 Peneil itanArdeni( 2008)
k u d o r p s a ti l a u k h u r a g n e p i a n e g n e m u ti a y ) 8 0 0 2 ( i n e d r
A console
g ea m terhadapkeputusanpembeilankonsumen .PeneilitanArden idliakukan 0
0 1 a d a
p konsumen yang pernah menggunakan console game Sony PS 3 , i
Mcrosof t Xbox 360 , dan Nintendo Wii yang berdomisli i d i kota
a tr a k a y g o
Y .
n a tl u m i s a r a c e s a w h a b i u h a t e k i d n a it il e n e p l i s a
H kualtia sproduk
(kinejra , c -iircri i atau keisitmewaan tambahan , keandalan , kesesuaian
, n a h a t a y a d , i s a k if i s e p s n a g n e
d pelayanan ,esteitka ,dan perseps ikualtias )
n a il e b m e p n a s u t u p e k p a d a h r e t n a k if i n g i s g n a y h u r a g n e p i k il i m e m
a d a p n e m u s n o
k console game Sony PS 3 , Microsof t Xbox 360 , dan ii
W o d n e t n i
N .Kualtia sproduk memiilk ipengaruh sebesa r55,6%t erhadap
a d a p n e m u s n o k n a il e b m e p n a s u t u p e
k consolegame.
.
2 Peneil itanPirtaria( 2011)
h u r a g n e p l u d u jr e b g n a y a y n n a it il e n e p m a l a d ) 1 1 0 2 ( a ir a tr i P
k u d o r p s a ti l a u
k terhadap keputusan pembeilan konsumen pada sepeda
0 0 1 a d a p n a k u k a li d a ir a tr i P n a it il e n e P . a d n o H k e r e m k it a m r o t o m
n e m u s n o
r u k u i d ) 1 1 0 2 ( a ir a tr i P n a it il e n e p m a l a d k u d o r p s a ti l a u K
i s n e m i d n a k r a s a d r e
b kinejra, c -iircri i atau keisitmewaan tambahan ,
n a l a d n a e
k , kesesuaian dengan spesiifkasi , daya tahan , pelayanan , dan
a k it e t s
e .Hasi lpeneilitan diketahu ibahwakualtia sproduk (kinejra , irc -i cri i
n a h a b m a t n a a w e m it s i e k u a t
a ,keandalan , kesesuaian dengan spesi ifkasi ,
, n a h a t a y a
d pelayanan, dan esteitka )secara simutlan memiilk ipengaruh
a p n e m u s n o k n a il e b m e p n a s u t u p e k p a d a h r e t n a k if i n g i s g n a
y da sepeda
k it a m r o t o
m merek Honda .Kualtia sproduk memiilk ipengaruh sebesa r
p a d a h r e t % 4 , 7
4 keputusan pembeilan konsumen pada sepeda moto rmaitk
a d n o H k e r e
m .
.
C DesainPeneilitan
m e m h a d u m r e p m e m k u t n
U aham i mode l peneilitan , penuil s
e n e p n i a s e d n a k r a b m a g g n e
m ilitani nis ebaga ibeirkut :
3 . 2 r a b m a G
n a it il e n e P a k g n a r e K
a jr e n i K
n a l a d n a e k ir i
C -ciir /keisitmewaan
e r u t a e f/ n a h a b m a t
n a h a t a y a D
Kesesuaiandengans pesiifkasi
n a n a y a l e P
a k it e t s E
s a ti l a u k i s p e s r e P
.
D RumusanHipotesis
i a g a b e s i s g n u f r e b g n a y a r a t n e m e s n a a g u d n a k a p u r e m s i s e t o p i H
n a k r a s a d r e B . ) 5 0 1 : 0 0 0 2 , o n o y i g u S ( n a it il e n e p h a d u m r e p m e m k u t n u n a m o d e p
s il u n e p t u b e s r e t l a
h mengajukanhipotesi speneilitanyatius ebaga ibeirkut :
H1o :Konsumen memiilk iperseps iyang itdak baik pada kualtia shandphone
y r r e b k c a l
B .
: a 1
H Konsumen memiilk i perseps i yang baik pada kualtia s handphone
y r r e b k c a l
B .
P : o 2
H erseps ikonsumen ata skualtia shandphone Blackberry itdak memiilk i h
u r a g n e
p yang posiit f dan signi ifkan terhadap keputusan pembeilan
n e m u s n o
k .
P : a 2
H erseps i konsumen ata s kualtia s handphone Blackberry em miilk i h
u r a g n e
p yang posiit fsan signiifkan terhadap keputusan pembeilan
n e m u s n o
1 5
I I I B A B
METODE PENELITIAN
A .JenisPeneilitan
n a it il e n e p i a g a b e s g n a c n a ri d i n i n a it il e n e
P cros ssecitonal ,yatiusuatu
l e p m a s i r a d ) a t a d ( i s a m r o f n i n a l u p m u g n e p n a g n e d n a k u k a li d g n a y n a it il e n e p
l e p m a s i r a d n a k l u p m u k i d n a d , il a k u t a s n a k u k a li d a y n a h g n a y u t n e tr e
t yang
. ) 7 4 : 1 0 0 2 , o n o t p ij T n a d o s o t n a S ( a d e b r e b
B .SubyekdanObyekPeneilitan
a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U a w s i s a h a m h a l a d a i n i n a it il e n e p k e y b u S
i k il i m e m g n a y a tr a k a y g o
Y handphoneBlackberry .Obyekpeneilitani n iadalah s
a ti l a u
k handphone Blackberry yang t erdri idair :1 )kinejra (performance) ,2 ) ir
i
c -cri iatau keisitmewaan tambahan (features) ,3 )keandalan (reilab litiy) ,4 ) (
i s a k if i s e p s n a g n e d n a i a u s e s e
k conformance to speciifcaiton) ,5 )daya tahan (durab litiy) ,6 )pelayanan/servi s(serviceatablitiy) ,7 )esteitka ,dan 8 )kualtia s
. n a k i s p e s r e p i d g n a y
n a it il e n e P i s a k o L n a d u t k a W . C
“ i a n e g n e m n a it il e n e
P Pengaruh Perseps i Ata s Kualtia s P dro uk
p a d a h r e
t Keputusan Pembeilan Konsumen padaHandphonemerk Blackberry” n
a k u k a li d i n
i pada bulan Ap ir l2 2 01 pada mahasiswa Universtia s Sanata
E. Populas idanSampel
k e y b u s / k e y b o s a t a i ri d r e t g n a y i s a s il a r e n e g h a y a li w h a l a d a i s a l u p o P
k it s ir e t k a r a k n a d s a ti l a u k i a y n u p m e m g n a
y (Sugiyono ,2006: 11 5) .Populas i
h u r u l e s h a l a d a i n i n a it il e n e p a d a
p mahasiswa Universtia sSanata Dharma d i
n a g n i a P n a d n a c ir
M Yogyakatra yang memiilk ihandphone Blackberry itpe x
y n O n a d i n i m e
G .
h e l o i k il i m i d g n a y k it s ir e t k a r a k n a d h a l m u j ir a d n a i g a b h a l a d a l e p m a S
r e t i s a l u p o
p sebu t (Sugiyono , 2006: 611 ) . Teknik penentuan sampe l yang
( k a c a k a d it t a fi s r e b i n i n a it il e n e p a d a p n a k u k a li
d n -on random sampilng )yatiu
g n il p m a s e v i s o p r u
p . Padaj enisi n ianggotasampe ldtientukanberdasarkan cri i e
n a g n u b u h i a y n u p m e m p a g g n a i d g n a y u t n e tr e
t ra t dengan cri i populas i
, o n o y i g u S
( 2006:73) . Cri i sampe l pada peneilitan in i adalah mahasiswa
a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n
U d iM ircan dan Paingan Yogyaka trayang memiilk i
n a k a n u g g n e m n a
d handphone Blackberry itpe Gemin i dan Onyx minima l .
n a l u b m a n e a m a l e s
S ma pe lpada peneilitan in iadalah 1 00 dar imahasiswa Universtia s
a tr a k a y g o Y a m r a h D a t a n a
S d i M ircan dan Paingan yang memiilk i dan
n a k a n u g g n e
m handphoneBlackberry itpeGemin idan Onyx. TipeGemin idan x
y n
O dipiilh sebaga i obyek peneilitan dengan peritmbangan bahwa itpe
x y n O n a d i n i m e
G merupakan vairan dar ihandphone Blackberry yang paling o
k i l e b i d k a y n a
b nsumen dana dianggap mampu memprentasikan kualtia sdar i
e n o h p d n a
.
F TehnikPengamblianSampel
l e n e p a d a p n a k u k a li d g n a y l e p m a s n a u t n e n e p k i n k e
T iitan i n ibersfia t
( k a c a k a d
it n -on random sampilng )yatiu purpo isve sampilng. Pada jeni sin i i a y n u p m e m p a g g n a i d g n a y u t n e tr e t ir i c n a k r a s a d r e b n a k u t n e ti d l e p m a s a t o g g n a
h a l a d a i n i n a it il e n e p a d a p l e p m a s i ri C . i s a l u p o p i ri c n a g n e d t a r e n a g n u b u h
a w s i s a h a
m Universtia sSanata Dharma d iM ircan dan Paingan Yogyakatra
n a k a n u g g n e m n a d i k il i m e m g n a
y handphone Blackberry minima ldalam 6
ri h k a r e t n a l u
b .
h a l m u j n a u t n e n e p s u m u r n a k a n u g g n e m s il u n e p i n i n a it il e n e p m a l a D
ir e b i a g a b e s u ti a y ) 9 0 1 : 3 0 0 2 ( o r o c n u K t u r u n e m l e p m a
s k : ut
2
»¼ º «¬ ª
E S Z N
: a n a m i D
N =j umlahs ampel
Z =nlia iyangdistandairsasi
S =s tanda rdeviasi
E =s tanda rerrort/ara fkesalahan
f a r a t a d a p n a k u lr e p i d g n a y l e p m a s n a r u k u a y n r a s e b n a i k i m e d n a g n e D
n a d % 5 9 n a a y a c r e p e
k standarderro rsebesa r1%adalahs ebaga ibeirkut : 4
0 , 6 9 1
0 , 0
) 5 0 , 0 ( ) 6 9 , 1
( 2
» ¼ º «
¬ ª
N
. l e p m a s u a t a a t a d r e b m u s i a g a b e s g n a r o 6 9 n a k u lr e p i d t i k i d e s g n il a p i d a J
1 k a y n a b e s r e n o i s e u k n a k r a b e y n e m i ti l e n e p a y n t u j n a l e
.
c Keandalan( reilab litiy); .
d Kesesuaiandengans pesiifkasi( conformancet os peciifcaiton); .
e Dayat ahan( durablitiy);
.f Pelayanan/servis( serviceatab litiy); .
g Esteitka;
.
h Kualtia syangdipersepsikan.
.
3 Kuesione rbagian keitgaadalah kuesione rmengena ikeputusanpembeilan
a d a p n e m u s n o
k handphoneBlackberryyangt erdri idair : .
a Mina tuntukmembel ihandphoneBlackberry; .
b Value(kesesuaianhargadengankualtias;) .
c Kualtia sprodukyangbaik;
.
d Faslitia sdanf tiuryangl engkap;
.
e Desainyangmenairk;
.f Garans iperusahaan.
.I TehnikPenguijanI nstrumen
.
1 Uj iVaildtias
t a u b i d g n a y n e m u rt s n i u t a u s k i a b a p a r e b e s i j u g n e m s a ti d il a V
s a ti d il a v , n i a l a t a k n a g n e D . r u k u i d n i g n i g n a y u t n e tr e t p e s n o k r u k u g n e m
i k h a k a p a n a g n e d n a ti a k r e
b ta menguku rkonsep yang tepa tdan keandalan
s a ti d il a v i j U . ) 3 2 : 0 0 0 2 , i d a H ( n a r u k u g n e p i s n e t s i s n o k n a d s a ti li b a t s n a g n e d
rtt = koe ifsienr eilablitias
ri t u b h a l m u j = M
x
V = va irans ibutri
y
V = va iransit otal
k f a r a
T esalahan( D )=0,05
n e i s if e o k i a li n a k ij d il a v n a k a t a y n i d n e m u rt s n i u t a u
S Cronbach' s
a h p l
A >0,6( Hai re tal. ,2000:138 .) .
J TehnikAna ilsisD ata
1 .Ana ilsi sPersentase
. n e d n o p s e r l if o r p i u h a t e g n e m k u t n u n a k a n u g i d e s a t n e s r e p s i s il a n A
e
M tode yang digunakan adalah dengan mempersentasekan jawaban
s i s il a n a s u m u R . n e d n o p s e r i ri d a t a d i a n e g n e m n a a y n a tr e p s a t a n e d n o p s e r
: h a l a d a ) 3 1 : 0 0 2 ( n a j a D t u r u n e m e s a t n e s r e p
= s u m u
R 1 x100%
N
n
: n a g n a r e t e K
1
n =j umlahr espondenyangmemiilhj awaban. .
n e d n o p s e r h u r u l e s h a l m u j = N
2 .Ana ilsi sMeanArtima itk
n e m u s n o k i s p e s r e p i u h a t e g n e m k u t n u n a k a n u g i d i n i s i s il a n A
s a ti l a u k p a d a h r e
t handphone Blackberry .Rumu syang digunakan sebaga i )
N x f X
Dimana:
X = n aliair -at rataperseps ikonsument entangkualtias
i s a v r e s b o h a l m u j = n
n a t u k g n a s r e b g n a y n a b a w a j t o b o b = ) x ( F
l i s a h i r a
D artimaitk mean maka perseps i konsumen terhadap s
a ti l a u
k handphone Blackber ry dikatego irkan dengan membag i interva l t
u k ir e b i a g a b e s n a i g a b a m il i d a j n e m s a l e
k :
i a li
N r -ata rata perseps ikonsumen tentang kualtias 1,00 sampa i1,80 :
h a d n e r t a g n a s h a l a d a
i a li
N r -ata rata perseps ikonsumen tentang kualtias 1,81 sampa i2,60 :
r h a l a d
a endah
i a li
N r -ata rata perseps ikonsumen tentang kualtias 2,61 sampa i3,40 :
i g g n it p u k u c h a l a d a
i a li
N r -ata rata perseps ikonsumen tentang kualtias 3,41 sampa i4,20 :
i g g n it h a l a d a
i a li
N r -ata rata perseps ikonsumen tentang kualtias 4,21 sampa i5,00 :
h a l a d
a sanga t itnggi.
3 .Ana ilsi sRegres iLinierBerganda
i s e r g e r s i s il a n
A pada peneilitan in i digunakan untuk menguj i
h u r a g n e
p perseps ikonsumen ata skualtia shandphone Blackberry terhadap n
e m u s n o k n a il e b m e p n a s u t u p e
k pada handphone B klac berry . Dalam
n a it il e n e
. a d n a g r e
b Rumu sanailsi sregres i ilnie rberganda adalah sebaga ibe irkut :
) 1 4 3 : 0 0 0 2 , a j a m t A (
Y =a+b1X1 b+ 2X2 b+ 3X3 b+ 4X4 b+ 5X5 b+ 6X6 b+ 7X7 b+ 8X8 e+
: n a g n a r e t e K
Y =keputusanpembeilan
a =konstanta
b1-8 =koeifsienr egresi
X1 =Kinejra( performance )
X2 =Ciir-cri iataukeisitmewaant ambahan( features)
X3 =Keandalan( reilablitiy)
X4 =Kesesuaiandengans pesiifkasi( conformancet os peciifcaiton )
X5 =Dayat ahan( durablitiy)
X6 =Pelayanan/servis( serviceatablitiy)
X7 =Esteitka
X8 =Kualtia syangdipersepsikan
e =s tanda rerror
D =0,05
)
a Uj iSecaraSimutlan( Uj iF)
s a ti l a u k s a t a n e m u s n o k i s p e s r e p h u r a g n e p i j u g n e m k u t n U
e n o h p d n a
h Blackberry (kinejra ,ciir-cri iatau keisitmewaan tambahan , , s i v r e s / n a n a y a l e p , n a h a t a y a d , i s a k if i s e p s n a g n e d n a i a u s e s e k , n a l a d n a e k
n e m u s n o k n a il e b m e
p pada handphone B klac berry digunakan uj i F . h
a k g n a
L -langkahuj iF( Atmaja ,2000:341) :
.
a MenentukanHodanHa
o
H : β1 β= 2 β= 3 β= 4 β= 5 β= 6 β= 7 β= 8 0=
ir i c , a jr e n i
K -cri iatau keisitmewaan t ambahan ,keandalan ,kesesuaian
s a ti l a u k , a k it e t s e , s i v r e s / n a n a y a l e p , n a h a t a y a d , i s a k if i s e p s n a g n e d
n a k i s p e s r e p i d g n a
y secara simutlan itdak berpengaruh signiifkan
p a d a h r e
t keputusanpembeilankonsumenpadahandphoneB klac berry .
a
H : β1 z β2z β3z β4 z β5z β6z β7 z β8z 0
ir i c , a jr e n i
K -cri iatau keisitmewaan t ambahan ,keandalan ,kesesuaian
s a ti l a u k , a k it e t s e , s i v r e s / n a n a y a l e p , n a h a t a y a d , i s a k if i s e p s n a g n e d
n a k i s p e s r e p i d g n a
y secara simutlan berpengaruh signiifkan terhadap
n e m u s n o k n a il e b m e p n a s u t u p e
k padahandphoneB klac berry.
.
b PeneirmaanHodanHa
5 0 , 0 > ) p ( s a ti li b a b o r p a li b a m ir e ti d o H
) p ( s a ti li b a b o r p a li b a m ir e ti d a
H d 50 ,0
)
b Uj iSecaraPar isal( Uj iT)
s a ti l a u k s a t a n e m u s n o k i s p e s r e p h u r a g n e p i j u g n e m k u t n U
e n o h p d n a
h Blackberry (kinejra ,c -iir cri iatau keisitmewaan tambahan , , s i v r e s / n a n a y a l e p , n a h a t a y a d , i s a k if i s e p s n a g n e d n a i a u s e s e k , n a l a d n a e k
n a s u t u p e k p a d a h r e t l a i s r a p a r a c e s ) n a k i s p e s r e p i d g n a y s a ti l a u k , a k it e t s e
n e m u s n o k n a il e b m e
p pada handphone B klac berry digunakan uj i T . h
a k g n a
.
a MenentukanHodanHa
o
H : β1atau β2atau β3 0=
ir i c , a jr e n i
K -cri iatau keisitmewaan t ambahan ,keandalan ,kesesuaian
s a ti l a u k , a k it e t s e , s i v r e s / n a n a y a l e p , n a h a t a y a d , i s a k if i s e p s n a g n e d
n a k i s p e s r e p i d g n a
y secara parsia l itdak berpengaruh signi ifkan
p a d a h r e
t keputusanpembeilankonsumenpadahandphoneB klac berry.
a
H : β1atauβ2atauβ3z 0
ir i c , a jr e n i
K -cri iatau keisitmewaan t ambahan ,keandalan ,kesesuaian
s a ti l a u k , a k it e t s e , s i v r e s / n a n a y a l e p , n a h a t a y a d , i s a k if i s e p s n a g n e d
n a k i s p e s r e p i d g n a
y secara parsial berpengaruh signi ifkan terhadap
n e m u s n o k n a il e b m e p n a s u t u p e
k padahandphoneB klac berry.
.
b PeneirmaanHodanHa
5 0 , 0 > ) p ( s a ti li b a b o r p a li b a m ir e ti d o H
) p ( s a ti li b a b o r p a li b a m ir e ti d a
H d 50 ,0
