Fitriana Hani Firdaus, 2012
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Hotel Aston Braga Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu
DAFTAR PUSTAKA
Al Rasyid, Harun. 1998. Statistika Sosial, Program Pasca sarjana Universitas Padjadjaran. Bandung.
Brass, J.L.2001. Community Tourism Assesment Handbook. Old Main Hill: Western Rural Development Center.
Guilford, J.P. 1997. Psychometric Methods. McGraw Hill Publishing Company Limited
Heskett, J.L., and WE Sasser Jr., and L.A. Schlesinger. 2001. The Service Profit Chain. New York: Free Press.
Keraf, Gorys. 1997. Komposisi, Sebuah Penganta r Kemahiran Bahasa. Cetakan XI. Jakarta: Nusa Indah.
Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Prenhallindo.
M, Kuntoro, dkk. 1999. Analisa Keputusan. Bandung: Ganeca Exact.
Porter, Michael E. 2002. Competitive Advantages: Creating and Susutaining Superior Performance. New York: Pree Press.
Rangkuti, Freddy. 2008. The Power Of Brands: Teknik Mengelola Brand Equity dan Strategi Pengembangan Merek. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Rusidi. 2002. Pedoman Penelitian dan Penulisan Karya Ilmiah. Bandung: UPT Penerbitan Ikopin.
Sudjana. 2002. Statistik Untuk Ekonomi dan Niaga. Bandung: Tarsito.
Fitriana Hani Firdaus, 2012
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Hotel Aston Braga Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu
Wiyanti, Setyo Hari. 1996. Sistem Informasi Manajemen. Jakarta: Fakultas Pasca Sarjana UI.
Yoeti, Oka A.1999. Pengantar Ilmu Pariwisata. Bandung: Angkasa.
Zeithaml, Valarie A, and Mary Jo Bitner .1996. Service Marketing. New York: The McGraw-Hill Companies, Inc.
