• Tidak ada hasil yang ditemukan

PENGERTIAN PRINSIP DAN KONSEP PELAYANAN

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2018

Membagikan "PENGERTIAN PRINSIP DAN KONSEP PELAYANAN"

Copied!
7
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 7 Halaman )

Teks penuh

(1)
(2)

STANDAR PELAYANAN PRIMA

SPP berbentuk suatu dokumentasi berisi rincian teknis dari sebuah pelayanan

mencakup pernyataan visi dan misi

pelayanan, prosedur pelayanan, dana alur pelanggan, ketentuan tarif, prasyarat

pelayanan, klasifikasi pelanggan, jenis layanan, jaminan mutu dan janji

(3)

PENGERTIAN, PRINSIP DAN KONSEP PELAYANAN PRIMA

Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik

sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan maupun pelaksanaan ketentuan peraturan

perundang-undangan.

(4)

PENGERTIAN, PRINSIP DAN KONSEP PELAYANAN PRIMA

• Proses pelayanan dilaksanakan sesuai prosedur

pelayanan yang standar

• Petugas pelayanan memiliki kompetensi yang

diperlukan

• Pelaksanaan pelayanan didukung teknologi, sarana,

(5)

PRINSIP PELAYANAN PRIMA

• Mengutamakan pelanggan

• Merupakan sistem yang efektif • Melayani dengan hati nurani • Perbaikan berkelanjutan

(6)

KONSEP PELAYANAN PRIMA

“Pengembangan sistem pelayanan perlu dimulai dengan inisiatif, kreativitas, dan tanggungjawab untuk menciptakan

(7)

JENIS-JENIS PELAYANAN

• Pelayanan Utama

Referensi

Unduh sekarang ( PPTX - 7 Halaman - 66.29 KB )

Dokumen terkait

Faktor-Faktor Anteseden Organisasi Yang Mempengaruhi Motivasi Pelayanan Publik, Dimediasi oleh Keterkaitan, Otonomi dan Kompetensi. (Studi Kasus Pada Perawat berstatus PNS di RSUD Dr Moewardi Surakarta).

Salah satu bentuk pelayanan publik yang dilaksanakan oleh pemerintah adalah.. pemenuhan kebutuhan kesehatan

Analisis Kinerja Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil dalam Pelayanan Kartu Keluarga (KK) dan Kartu Tanda Penduduk (KTP) di Kota Medan

Jadi dapat disimpulkan bahwa pelayanan publik adalah segala bentuk pelayanan jasa atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan masyarakat, baik dalam bentuk barang

RENCANA KERJA DAN ANGGARAN KEMENTERIAN KOORDINATOR BIDANG POLITIK, HUKUM, DAN KEAMANAN TAHUN ANGGARAN 2014

Hal ini menjadi tuntutan utama yang perlu direspon oleh penyelenggara pelayanan publik guna pemenuhan Standar Pelayanan Minimal (SPM) bagi masyarakat. 4) Dalam upaya

PEMERINTAH PROPINSI JAWA TIMUR PERATURAN DAERAH PROPINSI JAWA TIMUR NOMOR 11 TAHUN 2005 TENTANG PELAYANAN PUBLIK DI PROPINSI JAWA TIMUR

bahwa sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, maka perlu ditetapkan standar dan kriteria dari penyelenggara pelayanan publik maupun masyarakat

BAB II PELAYANAN PUBLIK BERDASARKAN UNDANG-UNDANG NOMOR 25 TAHUN 2009 A. Pengertian Pelayanan Publik - Kajian Hukum Administrasi Negara Terhadap Pelaksanaan Pelayanan Publik Berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 (Studi di Kecamatan Sibolga Kota)

dengan pelayanan publik adalah pelayanan yang diberikan oleh pemerintah sebagai.. penyelenggara negara terhadap masyarakatnya guna memenuhi kebutuhan

DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN SERUYAN

Peningkatan kualitas pelayanan publik merupakan salah satu sektor penting dalam pemenuhan kebutuhan masyarakat. Olehnya itu, pemerintah melakukan berbagai upaya perbaikan

OPTIMALISASI PERAN DAN FUNGSI CAMAT DALAM PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK BAHAN PENATARAN UNTUK DIKLAT APARATUR OLEH : PROF.DR. SADU WASISTIONO, MS

Penerima pelayanan publik adalah orang, masyarakat, lembaga instansi pemerintah dan dunia usaha, yang menerima pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik...

Pengertian Pelayanan Publik

Pelayanan publik adalah kegiatan pemerintah atau institusi publik untuk memenuhi kebutuhan masyarakat sesuai peraturan