PENGERTIAN PRINSIP DAN KONSEP PELAYANAN

STANDAR PELAYANAN PRIMA

SPP berbentuk suatu dokumentasi berisi rincian teknis dari sebuah pelayanan

mencakup pernyataan visi dan misi

pelayanan, prosedur pelayanan, dana alur pelanggan, ketentuan tarif, prasyarat

pelayanan, klasifikasi pelanggan, jenis layanan, jaminan mutu dan janji

PENGERTIAN, PRINSIP DAN KONSEP PELAYANAN PRIMA

Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik

sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan maupun pelaksanaan ketentuan peraturan

perundang-undangan.

PENGERTIAN, PRINSIP DAN KONSEP PELAYANAN PRIMA

• _{Proses pelayanan dilaksanakan sesuai prosedur}

pelayanan yang standar

• _{Petugas pelayanan memiliki kompetensi yang}

diperlukan

• _{Pelaksanaan pelayanan didukung teknologi, sarana,}

PRINSIP PELAYANAN PRIMA

• _{Mengutamakan pelanggan}

• _{Merupakan sistem yang efektif} • _{Melayani dengan hati nurani} • _{Perbaikan berkelanjutan}

KONSEP PELAYANAN PRIMA

“Pengembangan sistem pelayanan perlu dimulai dengan inisiatif, kreativitas, dan tanggungjawab untuk menciptakan

JENIS-JENIS PELAYANAN

• _{Pelayanan Utama}