i
PROPOSAL SKRIPSI
PENGARUH KETIDAKPUASAN KONSUMEN DAN KEBUTUHAN MENCARI VARIASI TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN
MEREK DARI SMARTPHONE BLACKBERRY PADA MAHASISWA PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA
UTARA
OLEH
AYU NOVITA SARI 110502129
PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
i ABSTRAK
PENGARUH KETIDAKPUASAN KONSUMEN DAN KEBUTUHAN MENCARI VARIASI TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK
DARI SMARTPHONE BLACKBERRY PADA MAHASISWA PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS
SUMATERA UTARA
Penelitian ini bertujuan untuk untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh ketidakpuasan konsumen dan kebutuhan mencari variasi terhadap keputusan perpindahan merek dari smartphone Blackberry pada mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Data Primer dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara; pengumpulan data sekunder menggunakan studi pustaka. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa yang pernah menggunakan smartphone Blackberry dengan jumlah sampel sebanyak 81 orang responden yang diambil menggunakan teknik Accidental Sampling. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi logistik dengan nilai signifikansi α = 5% (0,05). Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketidakpuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek dari smartphone Blackberry pada mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara; kebutuhan mencari variasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek dari smartphone Blackberry pada mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
ii ABSTRACT
THE INFLUENCE OF CONSUMER DISSATISFACTION AND THE NEED TO FIND VARIATIONS TOWARDS BRAND SWITCHING DECISIONS FROM SMARTPHONE BLACKBERRY TO STUDENTS OF MANAGEMENT
STUDY PROGRAM FACULTY OF ECONOMICS AND BUSINESS UNIVERSITY OF SUMATERA UTARA
This research aims to know and analyze the influence of consumer dissatisfaction and the need to find variations towards brand switching decisions from smartphone blackberry to students of Management Study Program Faculty of Economics and Business University of Sumatera Utara. Primary data were collected through questionaires distributed to students of Management Study Program Faculty of Economics and Business University of Sumatera Utara ;secondary data from literature studies. The population of this research are student which ever using smartphone Blackberry with number of samples of 81 people, which are taken by accidental sampling method. The hypothesis of this research is analyzed using logistic regression with signification level of α = 5% (0,05). The result showed that consumer dissatisfaction have positive influence and significant toward brand switching decisions to students of Management Study Program Faculty of Economics and Business University of Sumatera Utara; the need to find variations have positive and significant towards brand switching decisions to students of Management Study Program Faculty of Economics and Business University of Sumatera Utara.
iii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadirat Allah SWT, yang telah melimpahkan rahmat serta hidayah-Nya kepada penulis dapat menyelesaikan perkuliahan dan penulisan skripsi ini, dengan judul “Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen Dan Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Keputusan Perpindahan Merek Dari Smartphone Blackberry Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara” guna memenuhi salah satu syarat dalam memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada kedua orang tua ayah (Alm) H. Mujiono dan mama tercinta Lely Rosita yang telah membesarkan penulis dengan penuh kasih sayang yang tiada habisnya serta memberi dukungan, baik materil maupun moril sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dan perkuliahan dengan sebaik-baiknya.
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini telah banyak mendapat dukungan dan bantuan baik secara moril maupun materil. Untuk itu, melalui kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang setulusnya kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum,S.E, M.Ec, Ak selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
iv
3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE., MSi., dan Ibu Dra. Friska Sipayung, MSi., selaku Ketua dan sekretaris Program studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara
4. Bapak Liasta Ginting, SE., MSi., selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, arahan dan saran dalam penulisan skripsi ini.
5. Ibu Dr. Arlina Nurbaity Lubis, MBA., selaku Dosen Pembaca Penilai yang telah memberikan kritik dan saran demi kesempurnaan skripsi ini.
6. Bapak dan Ibu Dosen Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara yang telah mendidik dan memberikan ilmunya kepada penulis selama mengikuti perkuliahan.
7. Kakakku Umi Sri Wahyuningsih yang membantu dan membuat penulis semangat untuk memulai dan mengerjakan penulisan skripsi ini.
8. Sahabat-sahabatku tersayang: Acil, Resti, Indah, Uti, Dira, Riska. Terima kasih untuk bantuan semangat, dukungan, tenanga, waktu, dan doa yang diberikan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
9. Terima kasih untuk teman-temanku Bagus, Maifa, Elfaida, Lita, Dian dan semua teman-teman dan pihak yang namanya tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu, terima kasih atas dukungannya selama ini
Medan, 24 April 2015 Penulis,
v
3.6 Populasi dan Sampel Penelitian 3.6.1 Populasi ... 28
3.6.2 Sampel ... 28
3.7 Jenis Data ... 30
3.8 Metode Pengumpulan Data ... 30
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas 3.9.1 Uji Validitas ... 31
3.9.2 Uji Reliabilitas ... 33
3.10 Metode Analisis 3.10.1 Metode Analisis Deskriptif ... 34
vi
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 37
4.1 Gambaran Umum Perusahaan ... 37
4.2 Hasil Penelitian ... 40
4.2.1 Analisis Deskriptif ... 40
4.2.1.1 Analisis Deskriptif RespondenPenelitian 40 4.2.1.2 Analisis Deskriptif Variabel Penelitian .. 41
4.2.1 Analisis Regresi Logistik ... 45
4.2.2.1 Menguji Model Fit ... 45
4.2.2.2 Menguji Kelayakan Model Regresi ... 47
4.2.2.3 Hasil Pengujian Hipotesis ... 49
4.2.2.4 Matriks Klasifikasi ... 51
4.2.2.5 Menguji Koefisien Regresi ... 52
4.3 Pembahasan ... 55
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 58
5.1 Kesimpulan ... 58
5.2 Saran ... 59
DAFTAR PUSTAKA ... 61
vii
DAFTAR TABEL
No. Tabel Judul Halaman
1.1 Top Brand Award Kategori Smartphone Tahun 2012 ... 5
1.2 Top Brand Award Kategori Smartphone Tahun 2013 ... 5
1.3 Top Brand Award Kategori Smartphone Tahun 2014 ... 5
1.4 Top Brand Award Kategori Smartphone Tahun 2015 ... 6
1.5 Daftar Pemenang ICSA Tahun 2010-2014 ... 7
2.1 Penelitian Terdahulu ... 20
3.1 Operasionalisasi Variabel ... 26
3.2 Pengukuran Skala Likert ... 27
3.3 Instrumen Regresi Logistik Untuk Variabel Y ... 28
3.4 Uji Validitas ... 32
3.5 Uji Reabilitas ... 34
4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 40
4.2 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel X1 ... 41
4.3 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel X2 ... 43
4.4 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Y ... 44
4.5 Nilai -2 Log Likehood (-2 LL Awal) ... 45
4.6 Nilai -2 Log Likehood (-2 LL Akhir) ... 46
4.7 Hosmer and Lemeshow Test ... 47
4.8 Contingency Table for Hosmer and Lemeshow Test ... 48
4.9 Case Processing Summary ... 49
4.10 Model Summary ... 50
4.11 Classification Tablea,b ... 51
viii
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul Halaman
ix
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Judul Halaman
1 Kuesioner Uji Validitas dan Reliabilitas ... 64
2 Distribusi Jawaban Uji Validitas dan Reliabilitas ... 66
3 Uji Validitas dan Reliabilitas ... 67
4 Kuesioner Penelitian ... 68
5 Distribusi Jawaban Kuesioner Penelitian ... 70
