ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK PADA KONSUMEN KARTU PERDANA
INTERNET
(STUDI KASUS MAHASISWA ADMINISTRASI BISNIS FISIP USU)
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Meraih Gelar Sarjana (S1) Pada Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
Disusun Oleh :
PUTRI RAHMADANI
120907124
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS
HALAMAN PERSETUJUAN
Hasil skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dan diperbanyak oleh:
Nama : Putri Rahmadani
NIM : 120907124
Program Studi : Ilmu Administrasi Bisnis
Judul : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Perpindahan Merek Pada Konsumen Kartu Perdana Internet (Studi Kasus Mahasiswa Administrasi Bisnis FISIP USU)
Medan, Agustus 2016
Dosen Pembimbing Ketua Program Studi
Faisal Eriza, S.Sos, MSP Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA
NIP: 198102172011011006 NIP: 195908161986011003
Dekan
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
ABSTRAK
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK PADA KONSUMEN KARTU PERDANA
INTERNET
(STUDI KASUS MAHASISWA ADMINISTRASI BISNIS FISIP USU)
Nama : Putri Rahmadani
NIM : 120907124
Program Studi : Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Pembimbing : Faisal Eriza, S.Sos, MSP
Banyaknya pilihan kartu perdana internet dan kemudahan mendapatkan informasi terbaru mengenai promo menambah pengetahuan produk yang dimiliki konsumen yang berdampak pada keputusan pembelian konsumen yang lebih realistis untuk mencari produk yang sesuai dengan kebutuhannya. Perpindahan merek terjadi pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik khususnya Departemen Ilmu Administrasi Bisnis Universitas Sumatera Utara dimana mereka dalam kesehariannya dituntut untuk mengetahui informasi yang berkembang. Mudahnya mendapatkan kartu perdana internet dan banyaknya pilihan menjadikan mahasiswa mudah untuk berpindahn merek dalam memilih operator telekomunikasi yang mereka pakai dalam menggunakan smartphone.
Variabel independen adalah variabel yang mempengaruhi variabel dalam penelitian ini yaitu Harga (X1), Kualitas Produk (X2) dan Promosi (X3). Variabel
dependen adalah variabel yang dipengaruhi oleh variabel independen yaitu Perpindahan Merek (Y). Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah diduga Harga (X1), Kualitas Produk (X2) dan Promosi (X3) berpengaruh terhadap
perpindahan merek (Y) pada konsumen kartu perdana internet (studi kasus mahasiswa administrasi bisnis FISIP USU).
Pada penelitian ini metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif yang bertujuan untuk mengetahui hubungan/pengaruh dua atau lebih variabel. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah sebanyak 83 responden.
Berdasarkan hasil pengolahan data dengan menggunakan metode regresi linear dengan software SPSS, diketahui bahwa secara uji parsial hanya variabel Promosi (X3) berpengaruh signifikan terhadap keputusan perpindahan merek pada
konsumen kartu perdana internet yaitu sebesar 11.615. Sementara Harga (X1) dan
Kualitas Produk (X2) tidak berpengaruh secara parsial terhadap keputusan
perpindahan merek pada konsumen kartu perdana internet sebesar 0.957 dan 0.299. Uji simultan (uji F) berpengaruh secara positif signifikan antara Harga (X1), Kualitas Produk (X2) dan Promosi (X3) terhadap keputusan perpindahan
merek pada konsumen kartu perdana internet sebesar 45.925. Hubungan antara variabel Harga (X1), Kualitas Produk (X2) dan Promosi (X3) sebesar 62.2%
artinya hubungannya erat dan sedangkan sisanya sebesar 37.8% dapat dijelaskan oleh variabel-variabel yang tidak diteliti pada penelitian ini.
ABSTRACT
ANALYSIS OF THE FACTORS THAT INFLUENCE THE DECISION OF BRAND SWITCHING IN CONSUMER INTERNET SIM CARDS (A CASE STUDY OF BUSINESS ADMINISTRATION STUDENTS FISIP
USU)
Name : Putri Rahmdani
NIM : 120907124
Program Of Study : Business Of Administration
Faculty : Social Science and Political Science Adviser : Faisal Eriza, S.Sos, MSP
The number of internet SIM Card selection and ease of getting the latest information about the promo increase knowledge owned consumer products that have an impact on consumer purchasing decisions more realistic to look for products that fit their needs . Brand switching occurs at the Faculty of Social Science and Political Science Department of Business Administration , especially the University of North Sumatra, where they are in their daily demanded to know the information developed . Easy to obtain SIM cards Internet and how many students make the choice easier for berpindahn brand in select telecommunication operators that they use in the use of smartphones.
The independent variables are variables that affect the variables in this study are price (X1), Quality Products (X2) and Promotion (X3) . The dependent
variable is the variable that is influenced by independent variables, Switching
Brands (Y) . The hypothesis of this study is allegedly Price (X1) , Quality Products
(X2) and Promotion (X3) influence brand switching (Y) on the consumer internet
SIM cards (a case study of business administration students FISIP USU).
In this research method used is quantitative associative type of research that aims to determine the relationship / influence of two or more variables. The number of respondents in this study is as much as 83 respondents.
Based on the results of data processing using linear regression method
with SPSS software, known that only partial test Promotion variable (X3)
significantly influence decisions on consumer brand switching SIM cards in the
amount of 11.615. While Price (X1) and Product Quality (X2) no partial effect to
the decision of the consumer brand switching SIM cards amounted to 0.957 and
0.299. Simultaneous test (F test) is a significant positive effect between Price (X1),
Quality Products (X2) and Promotion (X3) against the decision of the consumer
brand switching SIM cards amounted to 45.925. The relationship between
variables Price (X1) , Quality Products (X2) and Promotion (X3) of 62.2 % means
a close relationship and the remaining balance of 37.8 % can be explained by variables not examined in this study.
KATA PENGANTAR
Puji syukur saya panjatkan atas kehadirat ALLAH SWT yang mana telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya serta karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Perpindahan Merek Pada Konsumen Kartu Perdana Internet (Studi Kasus Mahasiswa Administrasi Bisnis FISIP USU)”.
Skirpsi ini merupakan sebuah karya tulis ilmiah yang disusun guna melengkapi persyaratan memperoleh gelar Sarjana Administrasi Bisnis (S.AB) pada program studi Ilmu Administrasi Bisnis Universitas Sumatera Utara. Penulis mengakui bahwa dalam penulisan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, hal ini terjadi karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman penulis dalam penulisan karya ilmiah. Namun berkat bimbingan dan arahan dari berbagai pihak, maka penulisan skripsi ini dapat terselesaikan.
Oleh karena itu pertama sekali penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada kedua orang tua tercinta, Ayahanda Alm. H. Marnof dan Ibunda Hj. Marni atas dukungan, kasih sayang, pengorbanan serta doa yang tulus dan tidak pernah putus untuk penulis.
Pada kesempatan ini dengan hati yang tulus penulis juga ingin mengucapkan terima kasih yang tak terhingga kepada :
1. Bapak Dr. Muryanto Amin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara
3. Bapak M. Arifin Nasution, S.Sos, MSP selaku Sekretaris Jurusan Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Univeritas Sumatera Utara.
4. Bapak Faisal Eriza, S.Sos, MSP, selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu, tenaga serta pikirannya sehingga terselesaikannya skripsi ini.
5. Ibu Siswati Saragih, S.Sos, MSP dan Bang Farid selaku staf Administrasi Prodi Ilmu Administrasi Bisnis Universitas Sumatera Utara yang telah banyak membantu penulis dalam mengurus dan melengkapi berkas-berkas yang diperlukan dalam penyusunan skripsi ini.
6. Kepada Bapak/Ibu Dosen Ilmu Administrasi Bisnis Universitas Sumatera Utara yang telah mendidik dan banyak memberikan ilmu pengetahuan semasa perkuliahan.
7. Keluargaku abang dan kakak : Harmoko, Sahid Ridha, Ana Aulia, Annisak, Putri Ulfa. Terima kasih buat dukungan dan motivasinya selama ini.
8. Teman – teman seperjuangan yang selalu memberikan semangat dan waktunya untuk penulis Yuka Irma, Riezka Andary, Treedosoh Ritonga, Amelia Rangkuti, Novira, Aini, Yuriza dan Delina. Terimakasih karna selama ini sudah memotivasi dan membantu dalam keadaan suka maupun duka. 9. Teman – teman Administrasi Bisnis 2012 khususnya kelas B yang telah
berbagi suka dan dukanya selama perkuliahan serta semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah membantu penulis sehingga terselesaikannya skripsi ini.
Sosial dan Ilmu Politik Departemen Ilmu Administrasi Bisnis. Semoga Allah SWT melimpahkan rahmat dan karunia-Nya kepada kita semua serta memberikan balasan kepada pihak – pihak yang telah bersedia membantu penulis menyelesaikan skripsi ini. Amin.
Medan, Penulis
Putri Rahmdani
DAFTAR ISI
BAB II KERANGKA TEORI ...8
2.1 Perpindahan Merek ...8
2.1.1 Pengertian Merek ...8
2.1.2 Konsep Perpindahan Merek ...9
2.1.3 Indikator Perpindahan Merek ...11
2.2 Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Perpindahan Merek ...12
2.2.1 Harga ...12
2.2.2 Kualitas Produk...16
2.2.3 Promosi...18
2.3 Kerangka Konseptual ...21
2.3.1 Pengaruh Harga Terhadap Perpindahan Merek ...21
2.3.2 Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Perpindahan Merek ...22
2.3.3 Pengaruh Promosi Terhadap Perpindahan Merek ...23
2.4 Penelitian Terdahulu ...24
BAB III METODE PENELITIAN ...27
3.2 Lokasi Penelitian ...28
3.6 Definisi Operasional ...31
3.7 Teknik Pengumpulan Data ...33
3.8 Skala Pengukuran ...33
3.9 Teknik Analisis Data ...34
3.9.1 Uji Instrumen ...34
3.9.1.1 Uji Validitas ...34
3.9.1.2 Uji Reliabilitas ...35
3.9.2 Uji Asumsi Klasik ...35
3.9.2.1 Uji Normalitas...35
3.9.2.2 Uji Multikolonieritas ...36
3.9.2.3 Uji Heteroskedastisitas ...36
3.9.3 Analisis Regresi Linear Berganda ...37
3.9.4 Uji Hipotesis ...38
3.9.4.1 Uji Parsial (Uji T) ...38
3.9.4.2 Uji Simultan (Uji F) ...38
3.9.4.3 Uji Koefisien Determinasi (R2) ...38
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ...40
4.1 Deskripsi Lokasi Penelitian ...40
4.1.1 Sejarah Singkat Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU...40
4.1.2 Visi dan Misi Departemen Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU ...43
4.1.3 Materi Kuliah...44
4.1.4 Prospek Karir Lulusan ...44
4.2 Penyajian Data ...44
4.2.2 Deskripsi Data Variabel Penelitian ...47
4.2.2.1 Deskripsi Data Variabel Harga (X1) ...48
4.2.2.2 Deskripsi Data Variabel Kualitas Produk (X2) ...51
4.2.2.3 Deskripsi Data Variabel Promosi (X3) ...55
4.2.2.4 Deskripsi Data Variabel Perpindahan Merek (Y) ...60
4.3 Uji Instrumen ...63
4.3.1 Uji Validitas...63
4.3.2 Uji Reliabilitas ...65
4.4 Uji Asumsi Klasik ...65
4.4.1 Uji Normalitas ...65
4.4.2 Uji Multikoliniearitas ...67
4.4.3 Uji Heteroskedastisitas ...68
4.5 Analisis Regresi Linear Berganda ...69
4.6 Uji Hipotesis ...70
4.6.1 Uji Simultan (Uji F) ...70
4.6.2 Uji Parsial (Uji T)...72
4.6.3 Analisis Koefisien Determinasi (R2) ...74
4.7 Pembahasan...75
BAB V PENUTUP ...78
5.1 Kesimpulan ...78
5.2 Saran ...78
DAFTAR PUSTAKA ...80
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Populasi ...28
Tabel 3.2 Sampel ...29
Tabel 3.3 Definisi Operasional ...32
Tabel 3.4 Interval Bentuk Pernyataan Positif ...34
Tabel 4.1 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ...45
Tabel 4.2 Identitas Responden Berdasarkan Usia ...45
Tabel 4.3 Identitas Responden Berdasarkan Angkatan ...46
Tabel 4.4 Identitas Responden Berdasarkan Pernah Berganti Kartu Perdana Internet ...46
Tabel 4.5 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kartu Perdana Internet yang Digunakan ...47
Tabel 4.6 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Harga (X1)...48
Tabel 4.7 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Kualitas Produk (X2) ...51
Tabel 4.8 Distribusi Tanggapan Responden Promosi (X3) ...55
Tabel 4.9 Distribusi Tanggapan Responden Perpindahan Merek (Y) ...60
Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas ...64
Tabel 4.11 Hasil Uji Reliabilitas ...65
Tabel 4.12 Hasil Uji Multikolinearitas...67
Tabel 4.13 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ...69
Tabel 4.14 Hasil Uji Signifikansi Simultan ...72
Tabel 4.15 Hasil Uji Signifikansi Parsial ...73
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Konseptual ...23
Gambar 4.1 Grafik Histogram Uji Normalitas ...66
Gambar 4.2 Scatter Plot Uji Normalitas...66
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN 1 Daftar Pertanyaan Kuesioner
LAMPIRAN 2 Tabulasi Data Penelitian
LAMPIRAN 3 Hasil Olah Data SPSS
LAMPIRAN 4 Tabel r (two-tailed test)
LAMPIRAN 5 Tabel Distribusi T
