NO
1 2
Solution
1
Tidak bisa login "Invalid ID or Password"
Pastikan memasukkan User ID (NIK) dan Password (default : password) dengan benar. Jika masih belum bisa, koordinasi dengan tim HO untuk dicek / setup
2
Tidak bisa login "201698xxx is already Logged in"
Pastikan pengguna untuk LOG OUT terlebih dahulu dari komputer atau handphone lain. Dikarenakan tidak bisa login secara bersamaan di dua perangkat
3
Tidak bisa Akses WEB "500 - Sorry, Something Went Wrong"
Buat tiket problem pada portal csf
4
Tampilan huruf pada web tidak sempurna , terpotong-potong, dan ada Icon yang hilang
1. Setting pada browser Mozilla Firefox, pilih Options, kemudian pilih tab Advanced.
2. Pada bagian ‘Browsing’, uncheck ‘Use hardware acceleration when available’.
3. Kemudian restart browser Mozilla Firefox.
5
Icon ARS/CMS Berwarna Hitam di monitor 1.ARS/CMS lakukan login ulang dengan cara Log out terlebih dahulu kemudian login lagi.
2.Pastikan sinyal dalam kondisi baik (Indicator GPS berwarna hijau)
6
TO_DO Login menggunakan user Id : NIK dan password (default : password)
Problem
Step 0 : Web Mobile Order Survey
Akses Web di Mozila Firefox : https://moss.csf.co.id:8089/csf.moss/Init.action (untuk CMH/BBMH/RH)
Saat akses menu Dashboard Monitoring, Maps menunjukkan daerah lain (Laut / Pulau Luar Negeri)
Pastikan ARS/CMS sudahlogin dan mendapat sinyal baik (GPS Indicator berwarna Hijau)
NO 1 2 3 4 5 6 7 Solution
1 Ada cacat fisik atau tidak lengkap? Koordinasi dengan HRGA untuk mengembalikan HP ke HO atau Service di Tempat Service Resmi terdekat. 2 Tidak mengerti cara memasukan simcard Baca manual book untuk insert simcard di HP
3 Tidak mengerti cara menyalakan HP Baca manual book untuk menyalakan HP
4 Tidak punya Account GMAIL untuk masuk ke layar home hp? Jika tidak punya bisa dilewati dengan menekan tombol "lewati"
5 Tidak tau cara cek kondisi sinyal dan GPS
Tarik layar HP kebawah untuk set
6
Tidak tau cara ubah setting menjadi high accuracy (untuk mempertinggi tingkat akurasi GPS)
7 Kamera tidak fokus Koordinasi dengan HRGA untuk mengembalikan HP ke HO Problem
STEP 1 : TERIMA HANDPHONE
Cek kondisi dan kelengkapan Handphone. Masukan Simcard Coorporate ke Slot 1 Hp anda. Nyalakan HP
Masukan ID GMAIL
Cek kondisi sinyal,gps,bluetooth Ubah setting GPS menjadi high accuracy Cek Kondisi kamera
NO
1
2 Install Aplikasi Mobile
Solution
1 Dimana Download Aplikasinya?
2 Dimana hasil download Aplikasinya ?
3 Bagaimana cara install Aplikasinya? Pilih apknya , kemudian klik next,klik instal tunggu beberapa saat hingga proses selesai
4 Saat instalasi terdapat warning "Pemasangan dicekal" Problem
STEP 2 : Install Aplikasi Mobile
Download APK Mobile (Aplikasi Order dan Survey)
TO_DO
Mobile Order Mobile Survey
NO
1
Solution
1
Muncul pesan Login "Login Failed. Please check your UserID, Password, and IMEI Code"
1.Pastikan Password yang dimasukan benar. 2.Pastikan NIK sudah termapping di menu People Job Assignment (FAST).
2
Muncul Pesan Error "Ooops ! MSSODR crashed, but a report has been sent to Developer to help fix the
issue!" 1. Pastikan sudah menggunakan APK Versi terbaru. Jika belum, download terlebih dahulu di source.csf.co.id , pilih Aplikasi ODR dan SVY (Step 2 : Install Aplikasi Mobile). 2. Pastikan sudah menggunakan password NIK. 3. Jika masih belum berhasil, buat tiket Setup di Portal.
3
Muncul pesan Login "Can not login. Your user ID has been registered to other device. Contact your Administrator"
Buatkan tiket Setup untuk reset username tersebut.
4
Muncul pesan "Connection Failed, Please check your connection"
Pastikan paket data hidup dan sinyal dalam kondisi baik (H+/4G)
5
Muncul pesan Login "Login Failed. User 201698xxx is locked"
Buat tiket setup pada portal CSF untuk unlock user. Problem
STEP 3 : Login
Masukan username dan password
6
Synchronize Error
Klik Later, Kemudian Synchronize kembali dengan klik menu Synchronize atau logout kemudian login kembali.
NO
1 2
Solution
1
Saat masuk ke Home, terdapat message "Invalid Token. Please exit application and relogin"
Klik Yes kemudian login kembali
2
GPS Indicator Berwarna Merah 1.Pastikan paket data hidup dan sinyal dalam kondisi baik (H+/4G) (lihat step 1)
2.Cek kondisi sinyal dan gps (lihat step 1)
3.Pilih indikator GPS sampai berwarna kuning atau hijau 4.Coba berpindah tempat untuk mencari sinyal yang baik 5.Lakukan tethering dengan hp atau modem lain yang sinyalnya bagus di daerah itu
3
Tidak bisa lanjut proses entry "….. Is required" Data tersebut harus diisi / dipilih terlebih dahulu (tidak bisa dilewati)
4
Tidak ada data Dealer "The list is not available. Contact your administrator"
Cek Mapping Dealer pada CMH nya pada menu People Job Assignment. Jika belum ada, tambahkan dealernya di menu tersebut
Kemudian Data tersebut akan synchronize ke HP H+1 Problem
Simpan dan Kirim Data Order
STEP 4 : New Order
Entry Data Order
5
[Product KSM] Tidak ada data Referal / Cabang BCA Buat tiket Setup di Portal CSF untuk setup Referalnya
6
Gagal Kirim (SEND) Data Order, "Data failed to send" 1. Pastikan paket data dalam keadaan hidup (lihat step 1) 2. Pastikan mempunyai kuota
3. pastikan tempat anda memiliki koneksi sinyal yang baik 4. Jika sinyal kurang baik, Save pekerjaan dan berpindah posisi hingga sinyal menjadi H+/4G
5. Kemudian Lakukan Pengiriman Ulang dengan membuka menu Order Progress, Pilih Aplikasi Order tersebut, Tekan dan Tahan, kemudian klik SEND
7
Cara CLEAR DATA Aplikasi 1. Masuk ke setting / pengaturan HP 2. Cari menu APL
NO
1
2 Entry Data Survey
3 Simpan dan Kirim Data Survey
Solution 1
Tidak ada data Order di menu Task List
Lakukan Synchronize dengan memilih menu Synchronize, atau logout terlebih dahulu kemudian login lagi
2
Tidak bisa lanjut proses entry "….. Is required" Data tersebut harus diisi / dipilih terlebih dahulu (tidak bisa dilewati)
3
Tidak bisa lanjut proses entry "…..
"Invalid Input
Format
"Data tersebut TIDAK BOLEH diisi menggunakan special Character. Contoh : (',@`-~;:[])
4
Pada Field pertanyaan terdapat keterangan "The List is not Availabe, Contact your Administrator" dan tidak dapat di NEXT
1. Pilih Kelurahan/Kecamatan terdekat (lalu klik Next). Kemudian koordinasi dengan Credit Analyst pada saat verifikasi untuk ubah kembali ke kelurahan/kecamatan yang sebenarnya.
2. Buatkan Tiket Setup di Portal CSF untuk Setup Alamat tersebut
5
Pada Field MNS (data object) terdapat keterangan "The list is not available Contact your Administrator"
Buat Tiket Problem di Portal CSF
ProblemSTEP 5 : Entry Data Survey
Pilih data Order yang hendak di survey
6
Pada saat foto, terdapat keterangan "Kartu SD Anda kehabisan ruang kosong. Ubah setelan kualitas……"
Save aplikasi terlebih dahulu kemudian buka aplikasi Kamera dan atur setelan Picture Size dan Picture Quality menjadi lebih rendah
7
Gagal Kirim (SEND) Data Order, "Data failed to send" 1. Pastikan paket data dalam keadaan hidup (lihat step 1) 2. Pastikan mempunyai kuota
3. pastikan tempat anda memiliki koneksi sinyal yang baik 4. Jika sinyal kurang baik, Save pekerjaan dan berpindah posisi hingga sinyal menjadi H+/4G
5. Kemudian Lakukan Pengiriman Ulang dengan membuka menu Order Progress, Pilih Aplikasi Order tersebut, Tekan dan Tahan, kemudian klik SEND
NO
1
Solution
1 Aplikasi yang disurvey tidak masuk ke web CA Koordinasi dengan CMS apakah berhasil kirim data survey (Cek di LOG Mobile Survey)
2
Saat CA Save(Submit) hasil Verifikasi, terdapat keterangan Error "Request Failed : Internal Server Error"
Buatkan Tiket Problem dengan melampirkan Nomor Order Aplikasi (contoh : ODRM2016091015389) dan Screenshot pada saat melakukan save
3
Sudah verifikasi CA namun Aplikasi tidak masuk ke FAST lebih dari 30 menit
1. Pada saat pencarian di FAST, pastikan From Date adalah tanggal Assignment Date pada Web (Tanggal Kirim Data Order)
2. Jika masih belum ada, buatkan Tiket Problem dengan melampirkan Nomor Order Aplikasi (contoh : ODRM2016091015389)
4
Tidak ada CMS yang sesuai pada saat assign order to survey
1. Pastikan Mapping CMH dan CMS sudah benar di People Job Assignment (FAST), jika baru disetup, menunggu synchronize H+1
2. Jika sudah ter-setup namun masih belum muncul, buatkan tiket Setup pada PORTAL
Problem
STEP 6 : Verifikasi WEB CA
Verifikasi Aplikasi :
Surveyed --> Lanjut verifikasi ke FAST
Re-Survey --> Mengembalikan aplikasi ke CMS untuk lakukan survey ulang Rejected --> Reject Aplikasi dan tidak lanjut ke FAST
