KUESIONER PENELITIAN Pengaruh Motivasi dan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Dokter dalam Memberikan Pelayanan Kepada Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau Kesdam IBukit Barisan Medan

(1)

KUESIONER PENELITIAN

Pengaruh Motivasi dan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Dokter dalam Memberikan Pelayanan Kepada Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit

Tingkat II Putri Hijau Kesdam I/Bukit Barisan Medan

No. Urut :

Petunjuk Pengisian :. Beri tanda (x) pada kolom yang disediakan

I. Identitas

1. Kode :

2. Usia : tahun

3. Jenis Kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan

4. Pendidikan : a. Dokter Umum b. Dokter Spesialis

5. Masa kerja : tahun

6. Status : dr. TNI

dr. Non TNI

II. Motivasi

Petunjuk Pengisian:

Sangat tidak setuju (1) (STS) Tidak setuju (2) (TS)

Setuju (3) (S)

Sangat setuju (4) (SS)

1. Intrinsik

a. Tanggung Jawab

No Pernyataan SS S TS STS

1 Saya bekerja sesuai dengan jadwal dan pedoman yang telah dibuat. dalam memberikan pelayanan kepada pasien rawat inap 2 Dalam memberikan pelayanan kepada pasien rawat inap saya

bekerja dengan penuh tanggung jawab.

3 Saya berupaya memenuhi kebutuhan pasien secara maksimal

4 Saya mengerjakan fungsi dan tugas tepat waktu

(2)

b. Prestasi kerja

No Pernyataan SS S TS STS

1 Saya mampu memotivasi diri sendiri untuk mencapai prestasi yang diraih

2 Saya diberi kesempatan untuk mengajukan ide demi pencapaian prestasi kerja yang lebih baik

3 Pprestasi kerja saya dihargai oleh pihak manajemen rumah sakit

c. Pengakuan hasil kerja

1 Dalam memberikan pelayanan kepada pasien rawat inap, kemampuan saya diakui rekan kerja di rumah sakit

2 Saya diterima dan diakui oleh pasien rawat inap dalam memberikan pelayanan

3 Dalam memberikan pelayanan kepada pasien rawat inap, saya termasuk dalam tim rekan kerja di rumah sakit

4 Dalam memberikan pelayanan kepada pasien rawat inap, kualitas hasil kerja saya diakui oleh pihak manajemen rumah sakit

d. Pekerjaan itu sendiri

1 Dokter memberikan pelayanan kepada pasien karena menyukai pekerjaan sebagai dokter

2 Dokter memberikan pelayanan kepada pasien karena ingin membantu penyembuhan pasien

3 Dokter memberikan pelayanan kepada pasien karena sudah memilih profesi sebagai dokter

(3)

e. Kemungkinan pengembangan

1 Saya melaksanakan pelayanan kesehatan pada pasien rawat inap untuk mengembangkan karier di bidang kedokteran

2 Dalam melaksanakan pelayanan kesehatan pada pasien rawat inap, saya diberi kesempatan mengikuti seminar/workshop yang dibiayai oleh pihak manajemen rumah sakit

3 Saya mendapat tawaran/kesempatan melanjutkan pendidikan dokter spesialis/subspesialis oleh pihak manajemen rumah sakit

4 Saya senantiasa berusaha meningkatkan pengetahuan dan keterampilan di bidang kedokteran

f. Kemajuan

1 Dalam melaksanakan pelayanan kesehatan pada pasien rawat inap, saya diberi kesempatan promosi jabatan

2 Saya melaksanakan pelayanan kesehatan pada pasien rawat inap karena mendapatkan kemajuan pengalaman dan ketrampilan

3 Dalam melaksanakan pelayanan kesehatan, saya berusaha memenuhi standar pelayanan kesehatan terkini

2. Ekstrinsik a. Imbalan

1 Imbalan yang diterima sudah sesuai dengan beban kerja 2 Imbalan yang diterima disesuaikan dengan masa kerja

3 Selain gaji, saya juga diberikan insentif sesuai dengan jabatan di rumah sakit

4 Imbalan yang diterima sesuai dengan keahlian profesi saya

b. Keamanan dan keselamatan kerja

1 Kondisi peralatan rumah sakit (alat diagnosa, alat perawatan, dll) menjamin keamanan dan keselamatan dalam melaksanakan pelayanan kepada pasien rawat inap

2 Kondisi bahan (obat-obatan dan zat yang digunakan dalam pelayanan lainnya) rumah sakit menjamin keamanan dan keselamatan dalam melaksanakan pelayanan kepada pasien rawat inap

(4)

c. Kondisi kerja

1 Lingkungan rumah sakit mendukung dalam melaksanakan pelayanan kepada pasien rawat inap

2 Pengaturan kenyamanan ruang kerja mendukung melaksanakan pelayanan kepada pasien rawat inap

3 Alur kerja dalam rumah sakit mendukung dalam melaksanakan pelayanan kepada pasien rawat inap

d. Hubungan kerja

1 Rekan kerja memberikan dukungan dalam pelaksanaan pelayanan kesehatan pada pasien rawat inap

2 Saya bermitra dengan paramedis dalam melayani pasien rawat inap

3 Saya melengkapi catatan medik pasien rawat inap, untuk memudahkan dokter lain dalam melakukan tindakan perawatan terhadap pasien yang sama

e. Prosedur kerja

1 Pelayanan kesehatan pada pasien rawat inap didukung dengan prosedur yang baku

2 Prosedur pelayanan kesehatan pasien rawat inap sesuai dengan tugas pokok dan fungsi (Tupoksi)

3 Prosedur pelayanan kesehatan pada pasien rawat inap sesuai dengan karakteristik atau jenis penyakit pasien

4 Pelaksanaan pelayanan kesehatan pada pasien rawat inap tidak selalu terikat atau kaku pada prosedur yang ditetapkan

f. Status

1 Jabatan yang dokter emban sesuai dengan kemampuan dan kompetensi

2 Pekerjaan yang dokter lakukan sesuai dengan dedikasi sebagai dokter

(5)

III. Lingkungan kerja

Keterangan :

Petunjuk Pengisian:

Sangat tidak setuju (1) (STS) Tidak setuju (2) (TS)

Setuju (3) (S)

Sangat setuju (4) (SS)

a. Struktur kerja

1 Pelayanan kesehatan pada pasien rawat inap didukung dengan struktur kerja yang jelas

2 Melaksanakan pekerjaan didukung dengan struktur yang terorganisir dengan baik

3 Struktur kerja di rumah sakit mendukung kenyamanan suasana kerja

b. Tanggungjawab

1 Dokter mampu mengambil inisiatif sendiri melakukan tindakan perawatan terhadap pasien

2 Dalam melaksanakan tindakan perawatan terhadap pasien sesuai fungsi dan tugas sebagai dokter dengan baik

3 Dokter berupaya memenuhi kebutuhan pasien dalam melaksanakan tindakan perawatan kepada pasien

c. Perhatian dan dukungan pimpinan

1 Pelayanan kesehatan pada pasien rawat inap mendapat arahan dari pimpinan

2 Melaksanakan pekerjaan dihargai oleh pimpinan

(6)

d. Kerjasama kelompok kerja

1 Dalam melaksanakan tindakan perawatan pada pasien rawat inap dokter bekerja dalam satu tim

2 Bekerja dalam satu tim mendukung pelaksanaan tindakan perawatan pasien rawat inap

3 Pimpinan memberi dukungan atas pelaksanaan tindakan perawatan pasien rawat inap

e. Kelancaran komunikasi

1 Saluran komunikasi antar rekan sejawat tersedia dengan baik 2 Memiliki kesempatan berkomunikasi dengan pimpinan

3 Memiliki kesempatan berkomunikasi dengan sesama rekan kerja

(7)

IV. Kinerja Dokter dalam Pelayanan Pasien Rawat Inap Petunjuk

Pilihlah salah satu pernyataan yang paling sesuai dengan pendapat anda dengan cara memberi tanda silang pada pilihan jawaban.

Keterangan ;

4 = Sangat sering dilakukan (SSD)

3 = Sering dilakukan (SD)

2 = Kadang-kadang dilakukan (KD)

1 = Tidak pernah dilakukan (TP)

No Daftar Pernyataan Jawaban

SSD SD KD TP

1 Kualitas

A Reliability (Kehandalan)

1. Sesegera mungkin visite pasien baru 2. Anamnesa dan pemeriksaan pasien baru dengan teliti 3. Melakukan penegakan diagnosa tepat waktu 4. Melakukan pengobatan tepat waktu 5. Melakukan visite kepada pasien setiap hari

B. Responsiveness (Ketanggapan)

1. Menyediakan waktu yang cukup berkomunikasi dengan pasien setiap visite

2. Menyediakan waktu bila pasien bertanya diluar jam visite 3. Menanggapi keluhan pasien dengan cepat dan tepat 4. Menanggapi keluhan pasien dengan penuh perhatian

5. Memberikan penjelasan selengkap-lengkapnya kepada pasien 6. Memberi pelayanan tanpa membedakan status sosial pasien C. Assurance (Jaminan)

1. Melakukan penatalaksanaan pengobatan sesuai standard profesi terkini

2. Melakukan penatalaksanaan tindakan medis sesuai standard profesi terkini

3. Melakukan kerjasama dengan tim medis lain bila dibutuhkan 4. Melakukan pencatatan medis dengan benar dan lengkap 5. Bersikap sopan dan hormat kepada pasien

6. Bersikap ramah kepada pasien D. Emphaty (Empati)

1. Memberikan kata kata penghiburan kepada pasien 2. Mengerti perasaan pasien

2 Kuantitas

1. Melakukan visite kepada semua pasien dokter yang bersangkutan,setiap hari

(8)

KUESIONER Untuk Pasien

Kepada Yth: Bapak/Ibu/Sdr(i) di Tempat

Dengan hormat

Sehubungan dengan penelitian yang akan saya lakukan dengan judul: “Pengaruh Motivasi dan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Dokter dalam Memberikan Pelayanan Kepada Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau Kesdam I/Bukit Barisan Medan”, saya mohon kepada Bapak/Ibu/Sdr(i) untuk dapat kiranya memberikan respon atas pertanyaan yang akan saya ajukan.

Akhirnya atas bantuan dan partisipasi Bapak/Ibu/Sdr(i), sebelumnya saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya

(Iskandar Candra) Petunjuk Pengisian:

1. Berilah tanda silang (x) pada pilihan jawaban yang sesuai dengan pendapat Bapak/Ibu.

2. Berikan jawaban dengan sejujurnya, tanpa rasa takut dan terpaksa.

I. KINERJA DOKTER

1. Apakah Dokter visite setiap hari ? a. Ya b. Kadang-kadang c. Tidak

2. Apakah Dokter visite tepat waktu? a. Ya b. Kadang-kadang c. Tidak

3. Apakah dokter menyediakan waktu yang cukup berkomunikasi dengan pasien? a. Ya b. Kadang-kadang c. Tidak

4. Apakah dokter menyediakan waktu bila pasien bertanya diluar jam visite? a. Ya b. Kadang-kadang c. Tidak

(9)

6. Bagaimana penjelasan yang diberikan oleh dokter tentang penyakit yang Bapak/Ibu keluhkan ?

a. Jelas b. Kurang jelas c. Tidak jelas

7. Bagaimana keyakinan Bapak/Ibu atas penjelasan yang diberikan oleh dokter tentang penyakit yang di keluhkan?

a. Yakin b. Kurang yakin c. Tidak yakin

8. Apakah dokter mengupayakan sesegera mungkin memberikan jawaban atas pertanyaan Bapak/Ibu?

a. Ya b. Kadang-kadang c. Tidak

9. Apakah dokter menanyakan kembali tentang kemajuan perkembangan kesehatan melalui fasilitas telepon walaupun jadwal konsul kembali belum tiba ?

a. Ya. b. Kadang-kadang c. Tidak

10. Apakah dokter bersikap ramah kepada pasien sewaktu berkonsultasi dengan pasien? a. Ramah b. Kurang ramah c. Tidak ramah

11. Apakah dokter menunjukkan rasa empati sewaktu berkonsultasi dengan pasien? a. Ya b. Kadang-kadang c. Tidak

12. Apakah ada perbedaan sikap dokter terhadap pasien dengan pasien lainnya? a. Ada b. Tidak ada

(10)

Validitas dan Reliabilitas Tanggung Jawab

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) N of

Statistics for Mean Variance Std Dev Variables

SCALE 12,5667 7,6333 2,7628 4

Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted T1 9,1333 3,9816 ,8509 ,8756

T2 9,2667 4,1333 ,8231 ,8852

T3 9,4333 4,1161 ,9257 ,8470

T4 9,8667 5,4299 ,6655 ,9367

Reliability Coefficients N of Cases = 30,0 N of Items = 4 Alpha = ,9151

Validitas dan Reliabilitas Prestasi kerja

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables SCALE 8,7000 5,3207 2,3067 3

Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted PR1 5,5000 2,8103 ,6898 ,9391

PR2 5,9667 2,3092 ,8554 ,8004

PR3 5,9333 2,3402 ,8543 ,8016

(11)

Validitas dan Reliabilitas Pengakuan hasil kerja

****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******

SCALE 10,0667 14,6161 3,8231 4

Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted PHK1 7,4333 8,5989 ,8996 ,9576

PHK2 7,5333 8,0506 ,9271 ,9496

PHK3 7,6667 8,2299 ,9343 ,9473

PHK4 7,5667 8,3920 ,8911 ,9599

Validitas dan Reliabilitas Kemungkinan pengembangan

****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables SCALE 9,1000 12,1621 3,4874 4

Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted KP1 6,7000 6,4931 ,9585 ,9421

KP2 6,8333 6,9023 ,9308 ,9502

KP3 6,9000 6,9897 ,9355 ,9492

KP4 6,8667 7,2920 ,8384 ,9760

(12)

Validitas dan Reliabilitas Kemajuan

SCALE 6,8333 6,7644 2,6008 3

Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted KM1 4,5667 2,9437 ,9630 ,9684

KM2 4,5000 3,0862 ,9325 ,9892

KM3 4,6000 3,0759 ,9804 ,9567

Validitas dan Reliabilitas Imbalan ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables SCALE 11,3333 10,9885 3,3149 4

Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted IM1 8,3000 6,2172 ,8967 ,9567

IM2 8,4333 6,3230 ,9301 ,9473

IM3 8,6333 5,9644 ,9363 ,9453

IM4 8,6333 6,5161 ,8832 ,9605

(13)

Validitas dan Reliabilitas Hubungan kerja

****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** N of

SCALE 6,6333 5,2747 2,2967 3

Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted H1 4,2000 2,5793 ,8435 ,9537

H2 4,4667 2,2575 ,9266 ,8900

H3 4,6000 2,3862 ,8943 ,9152

Validitas dan Reliabilitas Prosedur kerja ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables SCALE 8,7667 6,8747 2,6220 4

Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted PK1 6,5333 4,0506 ,9651 ,9764

PK2 6,5333 4,0506 ,9651 ,9764

PK3 6,6000 3,7655 ,9661 ,9753

PK4 6,6333 3,6885 ,9457 ,9825

(14)

Validitas dan Reliabilitas Struktur kerja

N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables SCALE 6,2667 3,2368 1,7991 3

Item-total Statistics

Scale Scale Corrected

Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted

S1 3,6667 2,2299 ,5098 ,8041 S2 4,2667 1,4437 ,6193 ,6688 S3 4,6000 1,1448 ,7635 ,4819

Reliability Coefficients

N of Cases = 30,0 N of Items = 3

Alpha = ,7670

Validitas dan Reliabilitas Perhatian dan dukungan pimpinan

N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables SCALE 5,4000 4,3172 2,0778 3

Item-total Statistics

Scale Scale Corrected

Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted

PP1 3,3000 2,0103 ,8044 ,8050 PP2 3,5333 1,9126 ,8396 ,7716 PP3 3,9667 2,1713 ,6784 ,9148

Reliability Coefficients

N of Cases = 30,0 N of Items = 3

(15)

Validitas dan Reliabilitas Kelancaran komunikasi

N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables

SCALE 9,2000 16,6483 4,0802 4

Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted KK1 6,6333 10,0333 ,9215 ,9723

KK2 6,9000 8,9207 ,9690 ,9583

KK3 6,9667 8,8609 ,9617 ,9608

KK4 7,1000 9,9552 ,9085 ,9751

(16)

Saya bekerja sesuai dengan jadwal dan pedoman yang telah dibuat. dalam memberikan pelayanan kepada pasien rawat inap

12 19,7 19,7 19,7

7 11,5 11,5 31,1

42 68,9 68,9 100,0

61 100,0 100,0

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Cumulative Percent

Jenis kelamin

16 26,2 26,2 73,8

45 73,8 73,8 100.0

61 100.0 100.0

Perempuan Laki-laki Total Valid

Cumulative Percent

Lama kerja

8 13,1 13,1 13,1

53 86,9 86,9 100.0

61 100.0 100.0

<= 5 tahun > 5 tahun Total Valid

Cumulative Percent

Status

26 42,6 42,6 42,6

35 57,4 57,4 100.0

61 100.0 100.0

Dokter Non TNi Dokter TNi Total Valid

Cumulative Percent

(17)

Dalam memberikan pelayanan kepada pasien rawat inap saya bekerja dengan penuh tanggung jawab.

12 19,7 19,7 19,7

12 19,7 19,7 39,3

37 60,7 60,7 100,0

61 100,0 100,0

Cumulative Percent

Sa ya berupaya m eme nuhi ke butuhan pa sien se cara ma ksim al

13 21,3 21,3 21,3

20 32,8 32,8 54,1

28 45,9 45,9 100,0

61 100,0 100,0

Frequency Percent Valid P ercent

Cumulative Percent

Sa ya m engerj aka n fungsi dan tugas tepa t wa ktu

20 32,8 32,8 32,8

28 45,9 45,9 78,7

13 21,3 21,3 100,0

61 100,0 100,0

Cumulative Percent

Sa ya m am pu mem oti vasi diri sendiri untuk m encapa i presta si yang dira

14 23,0 23,0 23,0

23 37,7 37,7 60,7

24 39,3 39,3 100,0

61 100,0 100,0

(18)

Saya diberi kesempatan untuk mengajukan ide demi pencapaian prestasi kerja yang lebih baik

3 4,9 4,9 4,9

18 29,5 29,5 34,4

26 42,6 42,6 77,0

14 23,0 23,0 100,0

61 100,0 100,0

Cumulative Percent

Pprestasi kerja saya dihargai oleh pihak manajemen rumah sakit

2 3,3 3,3 3,3

18 29,5 29,5 32,8

27 44,3 44,3 77,0

14 23,0 23,0 100,0

61 100,0 100,0

Cumulative Percent

Dalam memberikan pelayanan kepada pasien rawat inap, saya ingin kemampuan saya diakui rekan kerja di rumah sakit

8 13,1 13,1 13,1

19 31,1 31,1 44,3

20 32,8 32,8 77,0

14 23,0 23,0 100,0

61 100,0 100,0

Cumulative Percent

Saya ingin diterima dan diakui oleh pasien rawat inap dalam memberikan pelayanan

12 19,7 19,7 19,7

17 27,9 27,9 47,5

19 31,1 31,1 78,7

13 21,3 21,3 100,0

61 100,0 100,0

(19)

Dalam memberikan pelayanan kepada pasien rawat inap, saya ingin termasuk dalam tim rekan kerja di rumah sakit

13 21,3 21,3 21,3

18 29,5 29,5 50,8

18 29,5 29,5 80,3

12 19,7 19,7 100,0

61 100,0 100,0

Cumulative Percent

Dalam memberikan pelayanan kepada pasien rawat inap, saya ingin kualitas hasil kerja saya diakui oleh pihak manajemen rumah sakit

12 19,7 19,7 19,7

15 24,6 24,6 44,3

22 36,1 36,1 80,3

12 19,7 19,7 100,0

61 100,0 100,0

Cumulative Percent

Saya melaksanakan pelayanan kesehatan pada pasien rawat inap untuk mengembangkan karier di bidang kedokteran

10 16,4 16,4 16,4

21 34,4 34,4 50,8

17 27,9 27,9 78,7

13 21,3 21,3 100,0

61 100,0 100,0

Cumulative Percent

Da lam me laksanakan pe laya na n ke sehatan pa da pasi en rawa t inap, saya ingin ke sem patan m engikuti semi nar/ workshop yang dibiayai oleh piha k m ana jem

rumah sa kit

10 16,4 16,4 16,4

27 44,3 44,3 60,7

12 19,7 19,7 80,3

12 19,7 19,7 100,0

61 100,0 100,0

Sangat tidak s etuju Tidak s etuju

Setuju

Sangat setuju Total

Valid

Frequency Percent Valid P erc ent

(20)

Saya ingin mendapat tawaran/kesempatan melanjutkan pendidikan dokter spesialis/subspesialis oleh pihak manajemen rumah sakit

11 18,0 18,0 18,0

Cumulative Percent

Saya senantiasa berusaha meningkatkan pengetahuan dan keterampilan di bidang kedokteran

Cumulative Percent

Dalam melaksanakan pelayanan kesehatan pada pasien rawat inap, saya diberi kesempatan promosi jabatan

9 14,8 14,8 14,8

29 47,5 47,5 62,3

13 21,3 21,3 83,6

10 16,4 16,4 100,0

61 100,0 100,0

Cumulative Percent

Saya melaksanakan pelayanan kesehatan pada pasien rawat inap karena mendapatkan kemajuan pengalaman dan ketrampilan

9 14,8 14,8 14,8

(21)

Dalam melaksanakan pelayanan kesehatan, saya berusaha memenuhi standar

Cumulative Percent

Imbalan yang diterima sudah sesuai dengan beban kerja

3 4,9 4,9 4,9

6 9,8 9,8 14,8

35 57,4 57,4 72,1

17 27,9 27,9 100,0

61 100,0 100,0

Cumulative Percent

Imbalan yang diterima disesuaikan dengan masa kerja

3 4,9 4,9 4,9

8 13,1 13,1 18,0

38 62,3 62,3 80,3

12 19,7 19,7 100,0

61 100,0 100,0

Cumulative Percent

Selain gaji, saya juga diberikan insentif sesuai dengan jabatan di rumah sakit

4 6,6 6,6 6,6

18 29,5 29,5 36,1

27 44,3 44,3 80,3

12 19,7 19,7 100,0

61 100,0 100,0

(22)

Imbalan yang diterima sesuai dengan keahlian profesi saya

Cumulative Percent

Rekan kerja memberikan dukungan dalam pelaksanaan pelayanan kesehatan pada pasien rawat inap

Cumulative Percent

Saya bermitra dengan paramedis dalam melayani pasien rawat inap

12 19,7 19,7 19,7

Cumulative Percent

Saya melengkapi catatan medik pasien rawat inap, untuk memudahkan dokter lain dalam melakukan tindakan perawatan terhadap pasien yang sama

14 23,0 23,0 23,0

(23)

Pelayanan kesehatan pada pasien rawat inap didukung dengan prosedur yang baku

Cumulative Percent

Prosedur pelayanan kesehatan pasien rawat inap sesuai dengan tugas pokok dan fungsi (Tupoksi)

Cumulative Percent

Prosedur pelayanan kesehatan pada pasien rawat inap sesuai dengan karakteristik atau jenis penyakit pasien

7 11,5 11,5 11,5

Cumulative Percent

Pelaksanaan pelayanan kesehatan pada pasien rawat inap tidak selalu terikat atau kaku pada prosedur yang ditetapkan

8 13,1 13,1 13,1

(24)

Pelayanan kesehatan pada pasien rawat inap didukung dengan struktur kerja yang

Cumulative Percent

Me laksanaka n pe kerjaan didukung dengan struktur ya ng terorganisir dengan b

19 31,1 31,1 31,1

19 31,1 31,1 62,3

23 37,7 37,7 100,0

61 100,0 100,0

Sangat tidak s etuju Tidak s etuju

Setuju Total Valid

Cumulative Percent

Struktur kerja di rum ah sakit me ndukung ke nya ma nan suasa na kerja

37 60,7 60,7 60,7

8 13,1 13,1 73,8

16 26,2 26,2 100,0

61 100,0 100,0

Sangat tidak s etuju Tidak s etuju Setuju Total Valid

Cumulative Percent

Pelayanan kesehatan pada pasien rawat inap mendapat arahan dari pimpinan

14 23,0 23,0 23,0

(25)

Melaksanakan pekerjaan dihargai oleh pimpinan

Cumulative Percent

Pimpinan memberi perhatian sesegera mungkin atas kelengkapan alat kesehatan yang digunakan di rumah sakit

38 62,3 62,3 62,3

10 16,4 16,4 78,7

13 21,3 21,3 100,0

61 100,0 100,0

Cumulative Percent

Saluran komunikasi antar rekan sejawat tersedia dengan baik

7 11,5 11,5 11,5

30 49,2 49,2 60,7

9 14,8 14,8 75,4

15 24,6 24,6 100,0

61 100,0 100,0

Cumulative Percent

Memiliki kesempatan berkomunikasi dengan pimpinan

15 24,6 24,6 24,6

25 41,0 41,0 65,6

9 14,8 14,8 80,3

12 19,7 19,7 100,0

61 100,0 100,0

(26)

Memiliki kesempatan berkomunikasi dengan sesama rekan kerja

16 26,2 26,2 26,2

26 42,6 42,6 68,9

7 11,5 11,5 80,3

12 19,7 19,7 100,0

61 100,0 100,0

Cumulative Percent

Memiliki kesempatan berkomunikasi dengan bawahan

17 27,9 27,9 27,9

Cumulative Percent

Sesegera mungkin visite pasien baru

10 16,4 16,4 16,4

Cumulative Percent

Anamnesa dan pemeriksaan pasien baru dengan teliti

10 16,4 16,4 16,4

(27)

Melakukan penegakan diagnosa tepat waktu

17 27,9 27,9 27,9

26 42,6 42,6 70,5

18 29,5 29,5 100,0

61 100,0 100,0

Cumulative Percent

Melakukan pengobatan tepat waktu

21 34,4 34,4 34,4

22 36,1 36,1 70,5

18 29,5 29,5 100,0

61 100,0 100,0

Cumulative Percent

Melakukan visite kepada pasien setiap hari

22 36,1 36,1 36,1

23 37,7 37,7 73,8

16 26,2 26,2 100,0

61 100,0 100,0

Cumulative Percent

Hasil kerja dapat dicapai sesuai dengan rencana yang telah ditetapkan pimpinan

26 42,6 42,6 42,6

(28)

Menyediakan waktu yang cukup berkomunikasi dengan pasien setiap visite

21 34,4 34,4 34,4

21 34,4 34,4 68,9

19 31,1 31,1 100,0

61 100,0 100,0

Cumulative Percent

Menyediakan waktu bila pasien bertanya diluar jam visite

18 29,5 29,5 29,5

24 39,3 39,3 68,9

19 31,1 31,1 100,0

61 100,0 100,0

Cumulative Percent

Menanggapi keluhan pasien dengan cepat dan tepat

21 34,4 34,4 34,4

22 36,1 36,1 70,5

18 29,5 29,5 100,0

61 100,0 100,0

Cumulative Percent

Menanggapi keluhan pasien dengan penuh perhatian

20 32,8 32,8 32,8

23 37,7 37,7 70,5

18 29,5 29,5 100,0

61 100,0 100,0

(29)

Memberikan penjelasan selengkap-lengkapnya kepada pasien

16 26,2 26,2 26,2

27 44,3 44,3 70,5

18 29,5 29,5 100,0

61 100,0 100,0

Cumulative Percent

Memberi pelayanan tanpa membedakan status sosial pasien

16 26,2 26,2 26,2

Cumulative Percent

Melakukan penatalaksanaan pengobatan sesuai standard profesi

19 31,1 31,1 31,1

Cumulative Percent

Melakukan penatalaksanaan tindakan medis sesuai standard profesi terkini

21 34,4 34,4 34,4

(30)

Melakukan kerjasama dengan tim medis lain bila dibutuhkan

Cumulative Percent

Melakukan pencatatan medis dengan benar dan lengkap

32 52,5 52,5 52,5

Cumulative Percent

Bersikap sopan dan hormat kepada pasien

30 49,2 49,2 49,2

Cumulative Percent

Bersikap ramah kepada pasien

29 47,5 47,5 47,5

(31)

Memberikan kata kata penghiburan kepada pasien

26 42,6 42,6 42,6

18 29,5 29,5 72,1

15 24,6 24,6 96,7

2 3,3 3,3 100,0

61 100,0 100,0

Tidak pernah dilakukan Kadang-kadang dilakukan Sering dilakukan Selalu dilakukan Total

Valid

Cumulative Percent

Mengerti perasaan pasien

28 45,9 45,9 45,9

17 27,9 27,9 73,8

15 24,6 24,6 98,4

1 1,6 1,6 100,0

61 100,0 100,0

Tidak pernah dilakukan Kadang-kadang dilakukan Sering dilakukan Selalu dilakukan Total

Valid

(32)

Regression

Variables Entered/Removedb

Lingkungan kerja,

Motivasia . Enter

Model 1

Variables Entered

Variables

Removed Method

All requested variables entered. a.

Predictors: (Constant), Lingkungan kerja, Motivasi a.

ANOVAb

12316.709 2 6158.355 115.646 .000a

3088.602 58 53.252

Squares df Mean Square F Sig.

Predictors: (Constant), Lingkungan kerja, Motivasi a.

Dependent Variable: KINERJA b.

Coefficientsa

-38.745 6.136 -6.315 .000

.188 .051 .228 3.650 .001

1.632 .129 .791 12.667 .000

(Constant)

(33)

Asumsi Klasik

Test distribution is Normal. a.

Uji Heteroskedastisitas Scatterplot

Dependent Variable: KINERJA

Regression Standardized Predicted Value

(34)

Kinerja Dokter dalam Melayani Pasien Rawat Inap

Kinerja dokter dalam pelayanan pasien rawat inap yang ditanyakan pada

pasien sebanyak 61 orang (1 orang pasien untuk setiap dokter) untuk mewakili pasien

rawat inap. Hasil penelitian menunjukkan bahwa :

1. Sebanyak 37 orang (60,7%) responden menyatakan kadang-kadang Dokter visite

setiap hari.

2. Sebanyak 37 orang (60,.7%) responden menyatakan kadang-kadang Dokter visite

tepat waktu.

3. Sebanyak 39 orang (63,9%) responden menyatakan kadang-kadang Dokter

menyediakan waktu yang cukup berkomunikasi dengan pasien.

4. Sebanyak 36 orang (59.0%) responden menyatakan dokter tidak menyediakan

waktu bila pasien bertanya diluar jam visite.

5. Sebanyak 42 orang (68,9%)responden menyatakan dokter kadang-kadang

menanggapi keluhan pasien dengan cepat dan tepat.

6. Sebanyak 28 orang (45,9%) responden menyatakan penjelasan yang diberikan oleh

dokter tentang penyakit yang di keluhkan kurang jelas.

7. Sebanyak 29 orang (47,7%) responden menyatakan kurang yakin atas penjelasan

yang diberikan oleh dokter tentang penyakit yang di keluhkan.

8. Sebanyak 30 orang (49.2%) responden menyatakan kadang-kadang dokter

mengupayakan sesegera mungkin memberikan jawaban atas pertanyaan pasien.

(35)

9. Sebanyak 25 orang (41,2%) responden menyatakan dokter tidak menanyakan

kembali tentang kemajuan perkembangan kesehatan melalui fasilitas telepon

walaupun jadwal konsul kembali belum tiba

10.Sebanyak 37 orang (60,7%) responden menyatakan dokter bersikap kurang ramah

kepada pasien sewaktu berkonsultasi.

11.Sebanyak 36 orang (59,0%) responden menyatakan dokter tidak menunjukkan rasa

empati sewaktu berkonsultasi dengan pasien.

12.Sebanyak 50 orang (82,0%) responden menyatakan tidak ada perbedaan sikap

dokter terhadap pasien dengan pasien lainnya.

Distribusi responden berdasarkan pelayanan dokter dapat dilihat pada Tabel

berikut:

Distribusi Responden Berdasarkan Pelayanan Dokter

No Kinerja Dokter dalam Pelayanan Pasien Rawat Inap Jumlah Persentase (%)

1. Apakah Dokter visite setiap hari

a. Tidak 24 39.3

b. Kadang-kadang 37 60.7

c. Ya 0 0.0

Jumlah 61 100.0

2 Apakah Dokter visite tepat waktu

a. Tidak 0 0.0

c. Ya 24 39.3

Jumlah 61 100.0

3.

Apakah dokter menyediakan waktu yang cukup berkomunikasi dengan pasien

a. Tidak 10 16.4

(36)

Jumlah 61 100.0

4.

Apakah dokter menyediakan waktu bila pasien bertanya diluar jam visite

a. Tidak 36 59.0

c. Ya 0 0.0

Jumlah 61 100.0

Tabel (Lanjutan)

No Kinerja Dokter dalam Pelayanan Pasien Rawat Inap Jumlah Persentase (%)

5

Apakah dokter menanggapi keluhan pasien dengan cepat dan tepat

a. Tidak 0 0.0

c. Ya 19 31.1

Jumlah 61 100.0

6

Bagaimana penjelasan yang diberikan oleh dokter tentang penyakit yang Bapak/Ibu keluhkan

a. Tidak jelas 6 9.8

b. Kurang jelas 28 45.9

c. Jelas 27 44.3

Jumlah 61 100.0

7 Bagaimana keyakinan Bapak/Ibu atas penjelasan yang diberikan oleh dokter tentang penyakit yang di keluhkan

a. Tidak yakin 20 32.8

b. Kurang yakin 29 47.5

c. Yakin 12 19.7

Jumlah 61 100.0

8

Apakah dokter mengupayakan sesegera mungkin memberikan jawaban atas pertanyaan Bapak/Ibu

a. Tidak 19 31.1

c. Ya 12 19.7

Jumlah 61 100.0

9

Apakah dokter menanyakan kembali tentang kemajuan perkembangan kesehatan melalui fasilitas telepon walaupun jadwal konsul kembali belum tiba

(37)

c. Ya 12 19.7

Jumlah 61 100.0

10 Apakah dokter bersikap ramah kepada pasien sewaktu berkonsultasi dengan pasien

a. Tidak ramah 6 9.8

b. Kurang ramah 37 60.7

c. Ramah 18 29.5

Jumlah 61 100.0

Tabel (Lanjutan)

No Kinerja Dokter dalam Pelayanan Pasien Rawat Inap Jumlah Persentase (%)

11 Apakah dokter menunjukkan rasa empati sewaktu berkonsultasi dengan pasien

a. Tidak 36 59.0

c. Ya ₀ _0.0

Jumlah 61 100.0

12

Apakah ada perbedaan sikap dokter terhadap pasien dengan pasien lainnya

a. Tidak ada 50 82.0

b. Ada 11 18.0