SKRIPSI
PENGARUH PENGETAHUAN PRODUK DAN KEBUTUHAN MENCARI VARIASI TERHADAP PERILAKU BRAND SWITCHING DALAM
PEMBELIAN KARTU SIM PADA PENGGUNA SMARTPHONE
ANDROID
OLEH :
AZMI AZIZ TARIGAN 100502081
PROGRAM STUDI STRATA I MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah mengetahui dan menganalisis pengaruh variabel pengetahuan produk dan kebutuhan mencari variasi terhadap Perilaku Brand Switching Dalam Pembelian Kartu SIM Pada Pengguna Smartphone Android. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan metode analisis regresi berganda. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif,dan data yang digunakan adalah data primer dan data skunder yang diperoleh melalui studi dokumentasi dan daftar pertanyaan yang pengukurannya menggunakan skala likert dan diolah secara statistic dengan program SPSS 16.0 for windows, yaitu model uji-t, uji F, dan koefisien determinasi (R2). Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis pengguna Android yang telah berpindah merek dalam pembelian kartu SIM yang jumlahnya tidak diketahui, sehingga untuk menentukan sampel pada populasi yang tidak diketahui adalah dengan menggunakan rumus Supramono dengan hasil jumlah sampel sebesar 62 orang. Teknik penarikan sampel dengan menggunakan puposive sampling.
Hasil yang didapat dalam penelitian ini menunjukan bahwa pengetahuan produk dan kebutuhan mencari variasi secara simultan berpengaruh positif terhadap perilaku perpindahan merek Dalam Pembelian Kartu SIM Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Pengguna Smartphone Android. Secara parsial variabel kebutuhan mencari variasi merupakan variabel yang dominan mempengaruhi perilaku perpindahan merek mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Pengguna Android. Nilai R square =0,645 berarti 64,5% faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan perpindahan merek dapat dijelaskan oleh variabel bebas (pengetahuan produk dan kebutuhan mencari variasi) sedangkan sisanya 35,5% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
ABSTRACT
The purpose of this study was to determine and analyze the influence of the variable product knowledge and the need to find variations on Brand Switching Behavior in Purchasing SIM Card On who are Android Smartphone Users. The analytical method used is descriptive analysis method and multiple regression analysis. This research is quantitative research, and data used are primary data and secondary data obtained through the study of documentation and measurement questionnaire using Likert scale and statistically processed with SPSS 16.0 for Windows, which models the t-test, F test, and the coefficient of determination (R2). The population in this study were students of the Faculty of Economics and Business who are Android users who have switched brands in purchasing a SIM card whose number is not known, so as to determine the sample to the population of the unknown is to use the formula Supramono with the results of a sample of 62 people. The sampling technique using purposive sampling.
The results obtained in this study indicate that product knowledge and the need to find variations simultaneously have positive effect on brand switching behavior in Purchasing SIM Card In Faculty of Economics and Business students who are Android user. In partial, need to find a variation is the dominant variable affecting brand switching behavior of students of the Faculty of Economics and Business who are Android users.R square value = 0.645 means that 64.5% the factors that influence brand switching behavior can be explained by the independent variables (product knowldge and the need to find variations) while the remaining 35.5% is explained by other factors that not examined in this study.
KATA PENGANTAR
Segala Puji dan Syukur kehadirat Allah SWT atas karunia dan rahmatNya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi dengan judul “Pengaruh Pengetahuan Produk dan Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap
Perilaku Brand Switching Dalam Pembelian Kartu SIM Pada Pengguna
Smartphone Android (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara)” sebagai salah satu syarat untuk
memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Departemen Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Selama penyusunan skripsi ini, penulis telah banyak mendapat bantuan, bimbingan, saran, motivasi, dan doa dari berbagai pihak. teristimewa untuk bapak saya Mahyudin Tarigan dan mamak saya tercinta Nuraini Pinem yang telah memberikan dorongan dan semangat yang tidak henti-hentinya, serta selalu mengiringi penulis dengan doa mulai dari awal kuliah hingga penulis dapat menyelesaikan perkuliahan. Dan untuk bapak yang ada di sisi Allah SWT, semoga perjuangan anakmu ini tidak berhenti sampai disini agar saya menjadi lebih berguna bagi sekitar seperti dirimu yang selalu saya jadikan panutan. Dan juga buat seluruh keluarga saya khususnya untuk abang saya Manan dan Haris dan juga adik saya Aya, Nisa dan Dila.
Pada kesempatan ini penulis tidak lupa mengucapkan terimakasih kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec. Ac, Ak selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME dan Ibu Dra. Marhayanie, M.Si selaku Ketua dan Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Univesitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
5. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea, SE, MM. sebagai Dosen Pembimbing yang telah banyak membimbing, mengarahkan, dan memberikan saran kepada penulis selama proses penulisan skripsi.
6. Ibu Dr. Arlina Nurbaity Lubis, SE, MBA. selaku Dosen Pembaca yang telah banyak memberikan saran dalam penulisan dan perbaikan skripsi ini.
7. Seluruh Dosen dan Pegawai Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara untuk segala jasa-jasanya selama masa perkuliahan.
8. Kepada Ais yang sudah menemani saya melewati segala kesulitan bersama hingga saya menyelesaikan perkuliahan saya dan juga atas seluruh dukungan yang diberikan pada saya.
9. Sahabat-sahabat saya Emi, Disha, Saadah, Raja, Riri, terimakasih atas segala bantuan, doa, semangat, dan kerjasamanya mulai pertama kuliah dan bantuannya selama penyusunan skripsi ini.
10. Sahabat-sahabat saya Daniel, Jhon, Sarah, Ifan, Guntur, Juan, George, Arif dan seluruh teman seperjuangan saya dalam perkuliahan yang tak saya sebut namanya terimakasih atas segala bantuan, doa, semangat, dan kerjasamanya selama masa perkuliahan kita ini dan bantuannya selama penyusunan skripsi ini.
11. Kepada seluruh keluarga saya di Danus HMM FEB. Terima kasih atas segala dukungan dan canda tawa selama menjalani masa kepengurusan kita selama ini.
Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca dan peneliti lainnya.
Medan, Januari 2015 Penulis
DAFTAR ISI
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Uraian Teoritis ... 11
2.1.1 Pengertian Pemasaran ... 11
2.2. Penelitian Terdahulu ... 12
2.3. Variabel Penelitian ... 13
2.3.1. Pengertian Merek ... 13
2.3.2. Perpindahan Merek (Brand Switching) ... 14
2.3.3. Pengertian Produk ... 16
2.3.4. Pengetahuan Produk Konsumen ... 18
2.3.5. Kebutuhan Mencari Variasi ... 22
2.3.6. Proses Keputusan Pembelian Konsumen ... 23
2.4. Kerangka Konseptual... 26
2.5. Hipotesis ... 28
3.6.2. Sampel ... 32
3.6.3. Metode Pengambilan Sampel... 33
3.7 Jenis Data ... 34
3.10.1.2 Uji Heteroskedastistas ... 38
3.10.1.3 Uji Multikolinearitas... 39
3.10.2 Metode Analisis Regresi Linear Berganda ... 39
3.10.2.1 Koefisien Determinasi (R2) ... 40
3.10.2.2 Uji Signifikansi Individual (Uji Statistik t) ... 41
3.10.2.3 Uji Signifikansi Simultan (Uji Statistik F) ... 41
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Perusahaan ... 43
4.2.3.2 Uji Heteroskedastisitas ... 70
4.2.3.3 Uji Multikolinearitas ... 72
4.3.1 Metode Analisis Desktiptif Variabel ... 80
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 TOP BRAND AWARD 2013-2014 ... 3
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ... 12
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel ... 31
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert ... 32
Tabel 4.12 Crosstab Usia dan Jenis Kelamin ... 58
Tabel 4.13 Crosstab Usia dan Operator Yang Digunakan Sebelum Berpindah Merek ... 58
Tabel 4.14 Crosstab Usia dan Operator Yang Digunakan Saat Ini ... 59
Tabel 4.15 Crosstab Usia dan Pengeluaran Pulsa Dalam Sebulan ... 60
Tabel 4.16 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Pengetahuan Produk ... 62
Tabel 4.17 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Kebutuhan Mencari Variasi ... 64
Tabel 4.18 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Perpindahan Merek... 65
Tabel 4.19 Uji Validitas ... 67
Tabel 4.20 Uji Reliabilitas ... 68
Tabel 4.21 One Sample Kolmogorn-Smirnov... 71
Tabel 4.22 Uji Glejser ... 72
Tabel 4.23 Uji Multikolinearitas ... 73
Tabel 4.24 Analisis Regresi Linier Berganda ... 74
Tabel 4.25 Hubungan antar Variabel ... 75
Tabel 4.26 Pengujian Koefisien Determinasi ... 76
Tabel 4.27 Uji Simultan (Uji F)... 78
Tabel 4.28 Uji Parsial (Uji t) ... 80
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Penjualan Operation System
Smartphone Pada Kuartal-3 2010-2013 ... 2
Gambar 2.1 Kerangka Konseptual ... 28
Gambar 4.1 Logo AXIS (2014-sekarang) ... 46
Gambar 4.2 Logo Tri Indonesia (2011-sekarang) ... 49
Gambar 4.3 Logo Indosat Techno Flower (2005-sekarang) ... 51
Gambar 4.4 Logo Indosat Mentari )2012-sekarang) ... 51
Gambar 4.5 Logo Indosat IM3 (2013-sekarang) ... 51
Gambar 4.6 Logo Telkomsel (2011-sekarang) ... 54
Gambar 4.7 Logo Simpati (2014-sekarang) ... 54
Gambar 4.8 Logo Kartu As ... 54
Gambar 4.9 Logo XL (2014-sekarang) ... 56
Gambar 4.10 Histogram ... 69
Gambar 4.11 Normal Probability Plot ... 70
LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1 – Kuesioner ... 91
Lampiran 2 – Data Hasil Valiitas dan Realibilitas ... 94
Lampiran 3 – Hasil Validitas dan Realibilitas ... 95
Lampiran 4 – Data Hasil Penelitian Responden I ... 96
Lampiran 5 - Data Hasil Penelitian Responden II ... 98
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Perkembangan teknologi dan informasi semakin melaju cepat seiring waktu, kemudahan-kemudahan yang dihasilkan oleh perkembangan teknologi menjadikannya sebagai g aspek penting yang tidak dapat diabaikan masyarakat, sejalan dengan itu, informasi menjadi kebutuhan masyarakat saat ini. baik itu para pelaku bisnis atau masyarakat umum.
Kebutuhan akan informasi sendiri didukung oleh perkembangan teknologi yang semakin memudahkan masyarakat untuk dapat semakin mudah mengakses sumber-sumber informasi yang ada. Perkembangan teknologi sendiri telah menghasilkan sumber informasi yang mobile yaitu smartphone.
