1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul - PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE CABANG PRABUMULIH Laporan Akhir - POLSRI REPOSITORY
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
1) Diduga bukti fisik ( tangibles ), daya tanggap ( responsiveness ), jaminan ( assurance ), empati ( emphaty ), kehandalan ( reliability ) berpengaruh signifikan terhadap
Variabel bebas dalam penelitian ini terdiri dari dimensi variabel Bukti Langsung/Fisik (Tangible), Kehandalan (Reability), Daya tangap (Responsivenes), Jaminan
Terdapat pengaruh antara dimensi bukti fisik ( tangibles ), kehandalan ( reliability ), daya tanggap ( responsiveness ), jaminan ( assurance ), dan empati ( emphaty ) terhadap
Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari tangibles (bukti fisik) , reliability (kehandalan) , responsiveness (daya tanggap) , assurance (jaminan)
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis dapat dinyatakan bahwa kualitas pelayanan yang meliputi bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness),
1) Diduga bukti fisik ( tangibles ), daya tanggap ( responsiveness ), jaminan ( assurance ), empati ( emphaty ), kehandalan ( reliability ) berpengaruh signifikan terhadap
Berdasarkan 5 dimensi yaitu dimensi Bukti Fisik Tangible sebanyak 81,5%, dimensi Jaminan Assurance 83,4%, dimensi Daya Tanggap Responsiveness sebanyak 84,9%, dimensi Kehandalan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan antara dimensi bukti langsung tangible, kehandalan reliability, daya tanggap responsiveness, jaminan assurance dan empati empathy
