commit to user
i
STRATEGI PEMASARAN PRODUK KREDIT KONSUMER PADA PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN,
Tbk KCP BOYOLALI
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk melengkapi Tugas – Tugas dan Memenuhi Syarat Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya Pada Program Studi Diploma III
Keuangan dan Perbankan Oleh :
MAULIDA FAHMAWATI F3612051
PROGRAM DIPLOMA III KEUANGAN & PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI & BISNIS UNIVERSITAS
SEBELAS MARET SURAKARTA 2015
commit to user
ii
ABSTRAK
STRATEGI PEMASARAN PRODUK KREDIT KONSUMER PADA PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN,
Tbk KCP BOYOLALI MAULIDA FAHMAWATI
F3612051
Kredit Konsumer adalah kredit yang ditujukan pada debitur yang memiliki penghasilan tetap dan telah melakukan perjanjian kerjasama dengan bank dimana sumber pengembaliannya berasal dari gaji debitur.Produk Kredit Konsumer terdiri atas Kredit Guna Bhakti dan Kredit Purna Bhakti. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana pemasaran produk Kredit Konsumer,untuk mengetahui Pencapaian Target produk Kredit Konsumer selama satu tahun dalam Triwulan dan untuk mengetahui Hambatan Pemasaran produk Kredit Konsumer. Metode penelitian yang digunakan yaitu menggunakan penelitian langsung yaitu dengan melakukan penelitian obyek secara langsung sehingga mendapatkan data asli dari sumber terpercaya dengan teknik wawancara, observasi,studi pustaka dan menggunakan teknik pembahasan analisis deskriptif.
Strategi Pemasaran produk Kredit Konsumer yang digunakan untuk memenuhi target perusahaan menggunakan Bauran Pemasaran 4 P yaitu Product ( Produk ) ditujukan debitur yang berpenghasilan tetap dan status Pensiunan,Price ( Harga )merupakan suku bunga yang ditetapkan oleh bank untuk menarik nasabah,Promotion ( Promosi ) yang dilakukan dengan cara door to door, Car Free day, Perkumpulan, MGM,Voucher Belanja, Gathering, Place ( Tempat ) yang berlokasi di Jl. Kates No. 149 RT 03/06 Ruko No. 6 Kelurahan Siswodipuran Kecamatan Boyolali Kabupaten Boyolali.
Pencapaian Target selama satu tahun mengalami kenaikan setiap Triwulannya. Kenaikan disebabkan beberapa faktor diantaranya yaitu Pelayanan, Suku bunga yang lebih rendah dari bank lain, dan promosi yang dilakukan oleh bank bjb. Hambatan Pemasaran produk Kredit Konsumer yaitu Karakter setiap orang berbeda- beda, Pimpinan instansi tidak menyetujui MOU, Persaingan antar Bank, Angsuran, Faktor umur, Jarak Tempuh, Akses/ referensi terbatas, Persaingan antar Bank.
Saran dari penelitian meningkatkan dan mengembangkan strategi pemasaran yang berkualitas diharapkan nasabah mempercayai bank untuk memiliki produk yang ditawarkan. Lebih meningkatkan strategi promosi untuk mengembangkan target produk kredit konsumer pada tahun selanjutnya.Melakukan interaksi langsung dengan nasabah, lebih detail menjelaskan produk kredit konsumer, mengatur waktu untuk datang ke sekolah, meningkatkan pelayanan prima dan lebih meningkatkan keunggulan yang dimiliki bjb.
Kata Kunci : Produk Konsumer, Strategi Pemasaran, Pencapaian Target, Hambatan Pemasaran
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
ABSTRACT
CREDIT CONSUMER PRODUCT MARKETING STRATEGIES IN PT BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN,
Tbk, KCP BOYOLALI
MAULIDA FAHMAWATI F3612051
Consumer loans are loans airmed at borrowers who have a reguler income and have entered into agreements with banks in which the source of repayment is derived from salary debitur. Product comprises the consumer credit loans and Credit Guna Bhakti. The purpose of this study to determine how the Consumer Credit product marketing, to know the product targets consumer credit for one year in the quarter and to know Barriers Marketing Consumer Credit products. The method used is to use direct research objectis toconduct researchobject directly to obtain the original data from a trusted source by interviewing, obsevation, literature study and discussion using descriptive analysis techniques. Marketing Strategy Consumer Credit product are used to meet its targets using the 4 P’s Marketing Mix Namely Product ( product ) aimed debtor fixed income and status Retired, Price ( Price ) is the interest rate set by the bank to attact customer, Promotion ( Promotion ) is done by door to door, car free day, society, MGM, Shopping voucher, Gathering, Place ( Place ) located in Jl. Kates No. 149 Rt 03/06 shop 6 village siswodipuran District of Boyolali regency Boyolali.
Targets for the year increased quarterly basis. The increase is due to several factors among which services, lowe interest rates than other banks, and the campaign carried out by the bank bjb.
Barriers Marketing Consumer Credit product are different chararcter of each person agency leadership did not approve the MOU, competition between banks, installment, age factor, Mileage, Access / reference is limeted, competition between banks.
Suggestions of research to improve and develop marketing strategies that are expected quality trust bank customers to have the products offered. Further enhance the promotion strategy to develop targeted consumer loan product in the next year. Direct interaction with consumers, more detail explaining consumer loan products, set the timer to come to school, improve the excellent service and futher enhance the advantages of bjb
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
v
HALAMAN MOTTO
1. Tidak ada masalah yang tidak bisa diselesaikan selama komitmen bersama untuk menyelesaikannya.
2. Hari ini harus lebih baik dari hari kemarin dan hari esok adalah harapan. 3. Jangan tunda sampai besok apa yang bisa engkau kerjakan hari ini.
commit to user
vi
HALAMAN PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini penulis persembahkan kepada:
1. Kedua Orang Tua dan adik yang selalu mendoakan, membimbing,memberikan semangat dan motivasi untuk menjadi yang lebih berhasil dan sukses.
2. Teman- temanku yang bersedia memberikan semangat dan masukan selama ini.
3. Semua orang disekitarku yang telah membantu dalam penyusunan Tugas Akhir ini yang tidak dapat disebutkan satu per satu.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atau segala berkat, rahmat serta penyertaan- Nya selama ini, sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas akhir ini dengan baik. Tugas akhir ini merupakan salah satu pemenuhan atas syarat perolehan gelar Ahli Madya pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.
Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang telah berkenan membantu dalam penelitian ini. Karena atas bantuannya baik berupa ide, gagasan, materi maupun bantuan berupa spirit mampu mendorong penulis untuk menyelesaikan penelitian dengan baik. Penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu dalam penyusunan Tugas akhir ini, yaitu kepada :
1. Kepada Bapak Dr. Wisnu Untoro, m.s. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Bapak Kresno Sarosa Pribadi Msi, selaku Ketua Program Diploma III Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Bapak Wahyu Agung Setyo Msi selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan waktu untuk membimbing dan memberi petunjuk yang sangat berguna bagi penulis sehingga penulis Tugas akhir ini dapat terselesaikan dengan baik.
4. Bapak dan Ibu Dosen yang telah memberikan ilmu teori dan praktik selama masa perkuliahan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
5. Bapak Sigit Firiansyah, selaku Pimpinan PT. Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk Kantor Cabang Pembantu Boyolali, yang memberikan izin untuk melakukan kuliah kerja lapangan.
commit to user
viii
6. Seluruh karyawan di PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk Kantor Cabang Pembantu Boyolali yang telah memberikan kritik dan saran dalam penyusunan dalam penyusunan karya ini.
7. Bapak, Ibu dan Adik tersayang selalu memberikan semangat dan doa selama ini.
8. Sahabatku yang selalu memberikan dukungan dan membantu dalam pembuatan Tugas Akhir ( Dwi, Mia, Ita, Maya dan Iin ).
9. Teman Kos Pintu Surga yang selalu mendukung dan memberikan semangat ( Andita, Permata, Adlina dan Tammy).
10. Teman- teman Diploma III Keuangan dan Perbankan semua atas kebersamaan dan motivasinya selama ini.
11. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah membantu dalam penyusunan karya ini.
Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan dalam penulisan Tugas Akhir ini. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun. Semoga karya sederhana ini dapat bermanfaat bagi pihak- pihak yang dibutuhkan.
Surakarta, 27 April 2015
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user ix DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ... i HALAMAN ABSTRAK ... ii
HALAMAN PERSETUJUAN ... iii
HALAMAN PENGESAHAN ... iv
SURAT PERNYATAAN... v
HALAMAN MOTTO ... vi
HALAMAN PERSEMBAHAN ... vii
KATA PENGANTAR ... viii
DAFTAR ISI ... x
DAFTAR TABEL ... xii
DAFTAR GAMBAR ... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ... xiv
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang ... 1
B. Rumusan Masalah ... 4
C. Tujuan Penelitian ... 4
commit to user
x
E. Metode Penelitian ... 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Bank ... 9
B. Pemasaran Bank ... 24
C. Kredit ... 32
BAB III PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan ... 42
B. Pembahasan Masalah ... 56 BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan ... 74 B. Saran ... 75 DAFTAR PUSTAKA ... 76 LAMPIRAN ... 77
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1. Budaya Perusahaan ... 45
Tabel 3.2. Nilai- nilai Perusahaan ... 46
Tabel 3.3. Pencapaian target produk konsumer dalam jumlah kredit yang disalurkan pada tahun 2014 ... 65
Tabel 3.4. Pencapaian target produk konsumer dalam jumlah nasabah
commit to user
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1. Struktur Organisasi ... 48
Gambar 3.2 Chart jumlah kredit yang disalurkan pada tahun 2014 ... 66
Gambar 3.3 Chart perkembangan jumlah kredit yang disalurkan pada tahun
2014 ... 66
Gambar 3.4 Chart jumlah nasabah kredit konsumer pada tahun 2014 ... 67
Gambar 3.5 Chart perkembangan jumlah nasabah kredit konsumer pada
tahun 2014 ... 68
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1. Formulir Pendaftaran Magang Kerja 2. Surat Permohonan Magang
3. Surat Penerimaan Magang 4. Daftar Hadir Magang Kerja 5. Laporan Kegiatan Magang Kerja
6. Lembar Monitoring Dosen Pembimbing 7. Nilai Magang Kerja
8. Brosur Produk Kredit Guna Bhakti 9. Brosur Produk Kredit Purna Bhakti
10. Formulir Permohonan bjb Kredit Guna Bhakti 11. Formulir Permohonan bjb Kredit Purna Bhakti
12. Surat Edaran Nomor : 004/SE/DIR-KKON/2015 Tanggal 12 Januari 2015 Perihal Program Tingkat Suku Bunga Khusus bjb KGB dan bjb KPB periode Januari 2015- Juni 2015.
