INFORMASI PERUBAHAN DAN TATA CARA PENGGUNAAN
BUKU SERVIS DAN GARANSI FORMAT BARU
EFEKTIF : OKTOBER 2014
1. PERUBAHAN COVER BUKU
2. PERUBAHAN BERITA ACARA SERAH TERIMA (BAST) SEPEDA MOTOR HONDA
3. TAMBAHAN INFORMASI PENTING
4. PERUBAHAN SYARAT & KETENTUAN GARANSI SEPEDA MOTOR HONDA
5. PERUBAHAN PERAWATAN BERKALA & SERVIS TERATUR
6. PERUBAHAN PENTINGNYA SERVIS TERATUR
7. TAMBAHAN INFORMASI TATA CARA KLAIM GARANSI
8. PERUBAHAN JADWAL PERAWATAN BERKALA
9. TAMBAHAN INFORMASI MONITORING JADWAL PERAWATAN BERKALA
10. PERUBAHAN KUPON PERAWATAN BERKALA (KPB)
11. PENGHILANGAN NOMOR KPB (KUPON PERAWATAN BERKALA)
FORMAT LAMA
FORMAT BARU
Subject : Cover buku Halaman : Depan - Belakang
Fungsi : Identitas buku sesuai tipe motor Bagian terkait : AHM, Main Dealer, Dealer, AHASS Proses : Semua proses
1. PERUBAHAN COVER BUKU
Bagian Depan 001052014 Bagian Depan Bagian Belakang Bagian Belakang Nomor KPB ditiadakan. Keterangan Perubahan : 1 1
FORMAT LAMA
FORMAT BARU
Subject : Berita Acara Serah Terima (BAST) Sepeda Motor Honda Halaman : 3 dan 5
Fungsi : 1. Sebagai bukti kesepakatan secara legal antara Dealer dan konsumen bahwa sepeda motor yang diserahteri-makan dalam keadaan baik serta telah dilengkapi dengan accessories dan dokumen standart lainnya. 2. Sebagai bukti secara legal bahwa konsumen telah menyetujui seluruh syarat dan ketentuan mengenai hak
dan kewajiban yang terdapat dalam Buku Servis & Garansi. Bagian terkait : Sales Main Dealer dan Dealer
Proses : Serah terima sepeda motor dari Dealer ke konsumen.
2. PERUBAHAN BERITA ACARA SERAH TERIMA (BAST) SEPEDA MOTOR HONDA
Senin Isra Toni Driver Aisyah tas pinggang 20 April 2014 1 1 2 3 4 5 6 8 7 2 3 7 4 5 6 8 Keterangan : Mandatory tambahan :
Informasi Penggunaan Format Baru :
Diisi sesuai Hari dan Tanggal sepeda motor tersebut diserahkan ke konsumen.
Diisi informasi pembeli dan informasi sepeda motor sesuai dengan format BAST (Berita Acara Serah Terima). (Contoh diatas menggunakan sticker yang telah dilengkapi dengan barcode)
Pastikan bahwa informasi-informasi penting yang ada dalam Buku Servis & Garansi ini telah disampaikan dengan jelas ke konsumen saat serah terima sepeda motor, antara lain :
• Point - point penting terkait syarat & ketentuan garansi sepeda motor serta hak dan kewajiban terkait KPB. (hal. 6 - 8). • Pentingnya perawatan berkala dan servis teratur (hal. 9 - 10). • Tata cara klaim garansi (hal. 11). • Jadwal perawatan berkala (hal. 12 - 15). Centang pada kotak sesuai dengan item yang diterima oleh konsumen. Tulis nama dan jabatan dari pihak yang menyerahkan sepeda motor serta bubuhkan tanda tangan. Tulis nama dan mintalah tanda tangan dari pihak yang menerima sepeda motor. Tulis nama yang sesuai dengan faktur pembelian sepeda motor serta mintalah tanda tangan. Lakukan hal yang sama seperti langkah 1-6 untuk lembar BAST Sepeda Motor Honda untuk Pembeli (lembar kedua). Potong/gunting lembar BAST untuk penjual, kemudian simpan sebagai dokumentasi penting untuk Dealer jika sewaktu-waktu terjadi masalah. RLKM1826UY000576/KM18U5100476 Type/No. Pol : CBR250RA1RF1 MT/L 8591 DR Nama : MUHAMMAD AL ISRA Alamat : JL. PEMUDA NO.6 KARANGEMPAT SURABAYA Tgl Pembelian : 20/04/2014 Catatan : Untuk memudahkan pembacaan data, dihimbau agar informasi tersebut diprint pada sticker untuk kemudian ditempel sesuai lembar kebutuhan pada buku servis oleh Main Dealer/Dealer.
!
FORMAT LAMA
FORMAT BARU
Subject : Penting Halaman : 6 Fungsi : 1. Merupakan ringkasan singkat dari Bab Syarat & ketentuan garansi sepeda motor Honda (Hal. 7-8) dan Bab Perawatan berkala & servis teratur (Hal.9). 2. Lembar ini sebagai alat bantu bagi front liner people baik di bagian penjualan maupun bengkel untuk menje-laskan hal yang berkaitan dengan garansi atau KPB jika ada pertanyaan dari konsumen. Bagian terkait : AHM, Main Dealer, Dealer, AHASS. Proses : Tanya jawab mengenai Garansi dan KPB.3. TAMBAHAN INFORMASI PENTING (BARU)
TIDAK TERSEDIA
Mandatory tambahan :
Pastikan bahwa informasi penting yang ada pada halaman ini telah disampaikan dengan jelas ke konsumen saat serah terima sepeda motor.
FORMAT LAMA
FORMAT BARU
Subject : Syarat & Ketentuan Garansi Sepeda Motor Honda Halaman : 7 dan 8 Fungsi : Merupakan perjanjian kesepakatan secara tertulis mengenai syarat dan ketentuan garansi sepeda motor Honda. Bagian terkait : AHM, Main Dealer, Dealer, AHASS. Proses : Semua proses.4. PERUBAHAN SYARAT & KETENTUAN GARANSI SEPEDA MOTOR HONDA
Perubahan pada format serta update pasal-pasal dalam Syarat & Ketentuan Garansi Sepeda Motor Honda. CATATAN : Silahkan pelajari langsung pada Buku Servis dan Garansi.
Keterangan Perubahan :
Mandatory tambahan :
FORMAT LAMA
FORMAT BARU
Subject : Perawatan Berkala & Servis Teratur Halaman : 9 Fungsi : 1. Penjelasan tentang jadwal perawatan berkala 2. Tata cara penggunaan KPB. Bagian terkait : AHM, Main Dealer, Dealer, AHASS. Proses : Jika ada pertanyaan dari konsumen saat melakukan servis dan klaim KPB.5. PERUBAHAN PERAWATAN BERKALA & SERVIS TERATUR
Perubahan dan penyederhanaan pada format serta update pasal-pasal dalam Perawatan Berkala & Servis Teratur. Informasi interval jadwal perawatan berkala serta hak dan kewajiban konsumen terkait KPB.
CATATAN :
Format lama dua halaman, format baru menjadi satu halaman. Tata cara penggunakan KPB. Keterangan : 1 1 2 2 Mandatory tambahan : Pastikan bahwa informasi penting yang ada pada halaman ini telah disampaikan dengan jelas ke konsumen saat serah terima sepeda motor.
FORMAT LAMA
FORMAT BARU
Subject : Pentingnya Servis Teratur Halaman : 10 Fungsi : Penjelasan singkat mengenai pentingnya servis teratur, serta sebagai halaman iklan promosi AHASS. Bagian terkait : AHM, Main Dealer, Dealer, AHASS. Proses :-6. PERUBAHAN PENTINGNYA SERVIS TERATUR
Mandatory tambahan :
FORMAT LAMA
FORMAT BARU
Subject : Tata Cara Klaim Garansi Halaman : 11 Fungsi : Penjelasan singkat mengenai tata cara klaim garansi. Bagian terkait : AHM, Main Dealer, Dealer, AHASS. Proses : Jika ada pertanyaan mengenai klaim garansi.7. TAMBAHAN INFORMASI TATA CARA KLAIM GARANSI
Mandatory tambahan :
Pastikan bahwa informasi penting yang ada pada halaman ini telah disampaikan dengan jelas ke konsumen saat serah terima sepeda motor.
FORMAT LAMA
FORMAT BARU
Subject : Jadwal Perawatan Berkala. Halaman : 12, 13, 14, 15 Fungsi : 1. Sebagai panduan konsumen untuk melakukan servis sesuai jadwal perwatan berkala. 2. Sebagai checklist pekerjaan yang sudah dilakukan setiap interval jadwal perawatan berkala. 3. Terdapat informasi parts PGM-FI yang digaransi sesuai masing-masing tipe motor.Bagian terkait : AHASS
Proses : Saat melakukan servis.
8. PERUBAHAN JADWAL PERAWATAN BERKALA
Penambahan informasi pada Jadwal Perawatan Berkala (2 halaman menjadi 4 halaman).
Keterangan Perubahan :
1
2
Informasi Penggunaan Format Baru :
1 2 Keterangan : Mekanik harus mencentang seluruh kotak pada kolom (pada 2 halaman Jadwal Perawatan Berkala) sesuai KPB setelah melakukan servis seperti contoh diatas. Informasi garansi untuk Part PGM-FI sesuai masing-masing tipe sepeda motor dapat dilihat pada hal.13 dan 15. Mandatory tambahan : Pastikan bahwa informasi penting yang ada pada halaman ini telah disampaikan dengan jelas ke konsumen saat serah terima sepeda motor.
FORMAT LAMA
FORMAT BARU
Subject : Monitoring Perawatan Berkala. Halaman : 17 - 22 Fungsi : 1. Alat bantu untuk kontrol kedatangan konsumen menyervis motor di AHASS sebagai salah satu syarat berlakunya garansi. 2. Sebagai dokumen pelengkap wajib saat pengajuan klaim garansi. Bagian terkait : AHM, Main Dealer, Dealer, AHASS (Warranty Claim). Proses : Saat melakukan servis dan saat melakukan klaim garansi.9. TAMBAHAN INFORMASI MONITORING JADWAL PERAWATAN BERKALA
Halaman Depan Halaman Belakang
TIDAK TERSEDIA
RLKM1826UY 000576 RLKM1826UY 000576 KM18U5100476 KM18U5100476 Diisi sesuai tanggal saat konsumen melakukan servis pada kolom sesuai interval KPB. Saat Melakukan Servis :
Diisi sesuai Km yang telah tercapai pada Odometer saat konsumen melakukan servis pada kolom sesuai interval KPB. Bubuhkan tanda tangan petugas AHASS dan cap AHASS setelah melakukan servis.
Diisi nomor seri rangka dan nomor seri mesin sesuai dengan STNK motor. (Contoh diatas menggunakan sticker yang telah dilengkapi dengan barcode)
Keterangan :
Informasi Penggunaan Format Baru :
1 2 3 4 4
AH
A
SS 010514
PEND
O
PO M
O
TO
R
Jl. B uk it I nd ah K asi h N o. 6AH
A
SS 010514
PEND
O
PO M
O
TO
R
Jl. B uk it I nd ah K asi h N o. 6 1 Mei ‘14 1010 16 Juni ‘14 3930 1 2 3 Halaman Depan Halaman Be lak angRLK
M1826UY000576
KM18U5100476
RLK
M1826UY000576
KM18U5100476
Catatan : Untuk memudahkan pembacaan data, dihimbau agar informasi tersebut diprint pada sticker untuk kemudian ditempel sesuai lembar kebutuhan pada buku servis oleh Main Dealer/Dealer.!
1. Pastikan syarat dan ketentuan garansi telah terpenuhi sesuai dengan pasal-pasal pada Syarat dan Ketentuan Garansi Sepeda Motor Honda halaman 7-8. 2. Pastikan langkah 1, 2, 3 dan 4 sudah terisi lengkap baik di halaman depan maupun di halaman belakang lembar Moni-toring Jadwal Perawatan Berkala sesuai KPB saat pengajuan klaim. 3. Potong/gunting lembar kolom Monitoring Jadwal Perawatan Berkala yang akan diajukan klaim. 4. Kirim potongan lembar kolom Monitoring Jadwal Perawatan Berkala sesuai dengan km pembacaan odometer terakhir ke Main Dealer untuk kemudian diteruskan ke PT Astra Honda Motor sesuai dengan proses klaim yang berlaku. Contoh : Konsumen mengajukan claim C2 ke AHASS pada pembacaan odometer 4.300 km, maka potongan lembar kolom Monitoring Jadwal Perawatan Berkala yang disertakan adalah lembar KPB 2/KM. 4.000. Saat Pengajuan Klaim Garansi : Halaman Depan Halaman Belak ang
FORMAT LAMA
FORMAT BARU
Subject : Kupon Perawatan Berkala (KPB). Halaman : 23 - 26 Fungsi : Sebagai dokumen pelengkap saat klaim KPB. Bagian terkait : Main Dealer, AHASS. Proses : Saat melakukan servis.10. PERUBAHAN KUPON PERAWATAN BERKALA (KPB)
Halaman Depan Halaman Depan Halaman Belakang Halaman Belakang Nomor KPB ditiadakan (ketentuan selanjutnya terkait penghilangan nomor seri lihat halaman 17). Keterangan : CATATAN : Format lama 15 halaman, format baru menjadi 2 hala-man.
Penjelasan detail di halaman selanjutnya
Informasi Penggunaan Format Baru : 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Keterangan : Menunjukan lembar KPB yang akan digunakan. Bubuhkan cap Main Dealer sebagai syarat sah KPB. Bubuhkan cap Dealer/Toko Penjual sebagai syarat sah KPB. Diisi informasi pembeli dan informasi sepeda motor sesuai dengan format KPB. (Contoh diatas menggunakan sticker yang telah dilengkapi dengan barcode) Tulis tanggal pelaksanaan servis dan Km yang dicapai pada Odometer sesuai saat konsumen melakukan servis. Bubuhkan tanda tangan petugas AHASS dan cap AHASS setelah melakukan servis sebagai syarat sah KPB. Mekanik harus mencentang kotak di kolom pada lembar dibaliknya sesuai KPB setelah melakukan servis seperti gambar di atas, sebagai bukti tertulis bahwa telah dilakukannya pekerjaan servis sesuai dengan jadwal perawatan berkala. Bubuhkan Nama dan tanda tangan konsumen AHASS setelah melakukan servis sebagai syarat sah KPB. Potong/gunting lembar Kupon Perawatan Berkala (KPB) yang akan diajukan klaim KPB ke Main Dealer. 1 Mei 2014 1010
AHASS 010514
PENDOPO MOTOR
Jl. Bukit Indah Kasih No. 6
DEALER M OTOR SYURGA H ONDA Jl. Permai R aya No. 1 4 3 5 6 9 7 1 2 8 Isra Halaman Depan Halaman Belak ang RLKM1826UY000576/KM18U5100476 Type/No. Pol : CBR250RA1RF1 MT/L 8591 DR Nama : MUHAMMAD AL ISRA Alamat : JL. PEMUDA NO.6 KARANGEMPAT SURABAYA Tgl Pembelian : 20/04/2014 Catatan : Untuk memudahkan pembacaan data, dihimbau agar informasi tersebut diprint pada sticker untuk kemudian ditempel sesuai lembar kebutuhan pada buku servis oleh Main Dealer/Dealer.
!
Fungsi sebelumnya : Sebagai identifikasi untuk validasi KPB saat servis dan/atau audit. Bagian terkait : AHM, Main Dealer, Dealer, AHASS.
Proses :
11. PENGHILANGAN NOMOR KPB (KUPON PERAWATAN BERKALA)
001052014
RLKM1826UY000576/KM18U5100476 Type/No. Pol : CBR250RA1RF1 MT/L 8591 DR Nama : MUHAMMAD AL ISRA Alamat : JL. PEMUDA NO.6 KARANGEMPAT SURABAYA Tgl Pembelian : 20/04/2014 1 Mei 2014 1010 AHASS 010514 PENDOPO MOTORJl. Bukit Indah Kasih No. 6
1 Mei 2014 1010
AHASS 010514 PENDOPO MOTOR
Jl. Bukit Indah Kasih No. 6
RLKM1826UY000576/KM18U5100476 Type/No. Pol : CBR250RA1RF1 MT/L 8591 DR Nama : MUHAMMAD AL ISRA Alamat : JL. PEMUDA NO.6 KARANGEMPAT SURABAYA Tgl Pembelian : 20/04/2014 - Pengisian pada kolom nomor KPB diganti dengan bilangan 0 (nol). - Untuk keperluan audit telah menggunakan sistem baru. Keterangan :
1. Saat melakukan servis dan/atau audit.
SEBELUM PENGHILANGAN NOMOR KPB
SESUDAH PENGHILANGAN NOMOR KPB
PROSES BARU
0
18
2. Saat pengisian pada form klaim garansi
SEBELUM PENGHILANGAN NOMOR KPB
SESUDAH PENGHILANGAN NOMOR KPB
- Pengisian pada kolom nomor KPB diganti dengan tanda strip (-).
Keterangan :
NAMA DAN ALAMAT AHASS/DEALER : NO. AHASS/DEALER NO. REGISTRASI CLAIM
NO. LKH (DIISI AHASS) TGL. LKH (DIISI AHASS) NO. LBPC (DIISI MAIN DEALER) TGL. LBPC (DIISI MAIN DEALER) NO. H.O. (DIISI AHASS) TGL. H.O. (DIISI AHASS) NO. WOS (DIISI MAIN DEALER) TGL. WOS (DIISI MAIN DEALER)
NO. RANGKA WARNA TGL. PEMBELIAN / TERIMA SMH
NO. MESIN TIPE SEPEDA MOTOR TGL. KERUSAKAN KILOMETER
NO. PART NAMA PART JML PENGGANTIAN (DIGANTI UANG)HET ONGKOS KERJA NO. PART UTAMA NAMA PART UTAMA
NO. PART TERKAIT NAMA PART TERKAIT
(A) (B)
NAMA DAN ALAMAT YANG BISA DIHUBUNGI :
NO. TELEPON :
NO. BUKU SERVIS TGL. PERBAIKAN KILOMETER NO. POLISI TGL. SELESAI PERBAIKAN
FORMULIR PENGAJUAN CLAIM
C1 C2DIISI KHUSUS UNTUK PENGAJUAN CLAIM C2 : DIISI UNTUK PENGAJUAN CLAIM C1 DAN C2 :
DIISI UNTUK PENGAJUAN CLAIM C1 DAN C2 :
TANDA TANGAN PEMBAWA SEPEDA MOTOR
(...)
CAP & TANDA TANGAN AHASS ACS / DEALER
(...)
SUB TOTAL
Putih : ASLI Merah : ARSIP SUPPLIER Kuning : ARSIP MC-AHM
Biru : ARSIP TSD-AHM Hijau : ARSIP MAIN DEALER Putih : ARSIP DEALER / ACS TOTAL
TOTAL TAGIHAN
DIISI MAIN DEALER
DIISI MAIN DEALER UANG PART
*) CORET YANG TIDAK PERLU Kelompok pengajuan claim : Engine
Frame & Electrical
URAIAN / PENJELASAN TENTANG GEJALA KERUSAKAN :
KODE PRODUKSI PART (JIKA ADA) :
HASIL ANALISA AHASS ACS / DEALER DAN / ATAU DATA UKUR :
SYMPTOM CODE : RANK : KODE KERUSAKAN : (A+B) (D) (A+B+D) HET (DIGANTI PARTS) (C)
KEPUTUSAN : CAP & TANDA TANGAN MAIN DEALER TANGGAL :
(...)
KEPUTUSAN : CAP & TANDA TANGAN PT AHM TANGGAL :
(...) ALASAN PENOLAKAN / PENUNDAAN : ALASAN PENOLAKAN :
DITERIMA DITUNDA DITOLAK
DITERIMA DITOLAK DIISI MAIN DEALER DIISI PT ASTRA HONDA MOTOR
PENDOPO MOTOR, JL. BUKIT INDAH KASIH NO. 6 ISRA, JL. MERAH DELIMA NO. 8 SURABAYA 085619181488 010514 010514 22/08/2014 535447 22/08/2014 RLKM1826UY000576 HITAM 20/04/2014 C001052014 L 8591 DR KM18U5100476 CBR250R 22/08/2014 7230 C2/245/04104/00005/06/2014
NAMA DAN ALAMAT AHASS/DEALER : NO. AHASS/DEALER NO. REGISTRASI CLAIM
NO. LKH (DIISI AHASS) TGL. LKH (DIISI AHASS) NO. LBPC (DIISI MAIN DEALER) TGL. LBPC (DIISI MAIN DEALER) NO. H.O. (DIISI AHASS) TGL. H.O. (DIISI AHASS) NO. WOS (DIISI MAIN DEALER) TGL. WOS (DIISI MAIN DEALER)
NO. RANGKA WARNA TGL. PEMBELIAN / TERIMA SMH
NO. MESIN TIPE SEPEDA MOTOR TGL. KERUSAKAN KILOMETER
NO. PART NAMA PART JML PENGGANTIAN (DIGANTI UANG)HET ONGKOS KERJA NO. PART UTAMA NAMA PART UTAMA
NO. PART TERKAIT NAMA PART TERKAIT
(A) (B)
NAMA DAN ALAMAT YANG BISA DIHUBUNGI :
NO. TELEPON :
NO. BUKU SERVIS TGL. PERBAIKAN KILOMETER NO. POLISI TGL. SELESAI PERBAIKAN
FORMULIR PENGAJUAN CLAIM
C1 C2DIISI KHUSUS UNTUK PENGAJUAN CLAIM C2 : DIISI UNTUK PENGAJUAN CLAIM C1 DAN C2 :
DIISI UNTUK PENGAJUAN CLAIM C1 DAN C2 :
TANDA TANGAN PEMBAWA SEPEDA MOTOR
(...)
CAP & TANDA TANGAN AHASS ACS / DEALER
(...)
SUB TOTAL
TOTAL
TOTAL TAGIHAN
DIISI MAIN DEALER
DIISI MAIN DEALER UANG PART
*) CORET YANG TIDAK PERLU Kelompok pengajuan claim : Engine
Frame & Electrical
URAIAN / PENJELASAN TENTANG GEJALA KERUSAKAN :
KODE PRODUKSI PART (JIKA ADA) :
HASIL ANALISA AHASS ACS / DEALER DAN / ATAU DATA UKUR :
SYMPTOM CODE : RANK : KODE KERUSAKAN : (A+B) (D) (A+B+D) HET (DIGANTI PARTS) (C)
KEPUTUSAN : CAP & TANDA TANGAN MAIN DEALER TANGGAL :
(...)
KEPUTUSAN : CAP & TANDA TANGAN PT AHM TANGGAL :
(...) ALASAN PENOLAKAN / PENUNDAAN : ALASAN PENOLAKAN :
DITERIMA DITUNDA DITOLAK
DITERIMA DITOLAK DIISI MAIN DEALER DIISI PT ASTRA HONDA MOTOR
PENDOPO MOTOR, JL. BUKIT INDAH KASIH NO. 6 ISRA, JL. MERAH DELIMA NO. 8 SURABAYA 085619181488 010514 010514 22/08/2014 535447 22/08/2014 RLKM1826UY000576 HITAM 20/04/2014 -L 8591 DR KM18U5100476 CBR250R 22/08/2014 7230 C2/245/04104/00005/06/2014
