ANALISIS
EFEKTIVITAS
PROSES
TRANSFORMASI
NILAI
DARI
PUSAT
KE
CABANG
DI
PT.PERTAMINA
Studi
Kasus
di
Unit
Pemasaran
III
Pertamina
Cabang
Bandung
PROYEK
AKHIR
Oleh
Rosalin
Petrina
Kristianti
NIM:
29105038
PROGRAM
MAGISTER
ADMINISTRASI
BISNIS
SEKOLAH
BISNIS
DAN
MANAJEMEN
INSTITUT
TEKNOLOGI
BANDUNG
2007
ANALISIS
EFEKTIVITAS
PROSES
TRANSFORMASI
NILAI
DARI
PUSAT
KE
CABANG
DI
PT.PERTAMINA
Studi
Kasus
di
Unit
Pemasaran
III
Pertamina
Cabang
Bandung
Oleh:
Rosalin
Petrina
Kristianti
NIM:
29105038
Program
Studi
Magister
Administrasi
Bisnis
Sekolah
Bisnis
&
Manajemen
Institut
Teknologi
Bandung
Menyetujui
Pembimbing:
(DR.Ir.
Reza
A.
Nasution)
ANALISIS EFEKTIVITAS PROSES TRANSFORMASI NILAI DARI PUSAT
KE CABANG DI PT.PERTAMINA
Studi Kasus di Unit Pemasaran III Pertamina Cabang Bandung
ROSALIN PETRINA KRISTIANTI
NIM 29105038
Program Studi Magister Administrasi Bisnis
Program Pascasarjana, Institut Teknologi Bandung, 2007
Pembimbing: DR. Ir.Reza A. Nasution
30 Maret 2007
ABSTRAK
Dalam rangka pelaksanaan UU Migas No.22 tahun 2001, Pertamina akan
mengalami perubahan bentuk hukum dari Perusahaan Negara (PN) berdasarkan UU
No.8 tahun 1971 menjadi Perusahaan Perseroan (Persero). Dengan adanya perubahan
terjadi perubahan‐perubahan, termasuk di dalamnya nilai‐nilai perusahaan di
Pertamina. Nilai‐nilai baru tersebut dinyatakan dalam komponen FIVEM (Focus, Integrity, Excellence, Mutual Respect).
Sosialisasi nilai FIVEM telah dilakukan pada tahun 2002 oleh tim manajemen
SDM dari Unit Pemasaran III dengan berbagai metode seperti seminar, workshop, dan
melalui berbagai media seperti poster, pajangan, film, presentasi. Proses sosialisasi
tersebut telah dilakukan dalam satu tahun sampai tahun 2003. dari proses tersebut
terdapat suatu pertanyaan mengenai efektivitas proses perubahan yang dilakukan,
yakni apakah nilai‐nilai FIVEM seperti yang diharapkan telah disosialisasikan dan
diterapkan secara efektif.
Didalam tugas akhir ini dikembangkan sebuah framework untuk menilai
efektivitas proses tersebut. Berdasarkan framework yang dibuat dapat disimpulkan
bahwa dukungan dari manajemen ditunjukkan dengan berbagai metode dari awal
pensosialisasian nilai sampai saat ini selalu diingatkan melalui media‐media, rapat
maupun program kerja yang dilakukan sehari‐hari. Pesan‐pesan tentang nilai‐nilai
FIVEM telah disosialisasikan dan diterima dengan baik oleh karyawan di tingkat
cabang melalui berbagai media yang tersedia dan dengan bahasa yang sederhana serta
mudah dimengerti. Karyawan di cabang sangat mendukung dengan setiap program
yang diinginkan pusat untuk dijalankan oleh cabang Pemasaran. Hal ini ditunjukkan
dengan hasil kinerja yang baik dari setiap karyawannya dan target program yang telah
tercapai pada setiap evaluasi akhir program. Komunikasi sudah tidak birokratif lagi,
antara atasan dan bawahan sudah membaur, sehingga apabila ingin menyampaikan feedback dapat secara langsung dikemukakan kepada atasan maupun bawahan. Indikator berupa SMK (Sistem Manajemen Kinerja) yang dilakukan secara periodik,
Penilaian Pekerja Kantor Cabang Pemasaran Bandung dan rapat koordinasi yang
dilakukan setiap tahun telah digunakan sebagai alat ukur setiap periodiknya secara
efektif di UPms cabang Bandung untuk melihat hasil pencapaian kinerja dari
karyawan apakah sudah mencapai target atau belum.
Kata Kunci : Transformasi Nilai, Komunikasi Internal Branding
EFFECTIVENESS VALUE TRANSFORMATION PROCESS FROM CENTRE TO
BRANCH OFFICE IN PT. PERTAMINA
Case Study in Unit Pemasaran III Pertamina Cabang Bandung
ROSALIN PETRINA KRISTIANTI
NIM 29105038
Study Program: Master Business of Administration
Graduate Program, Bandung Institut of Technology, 2007
Thesis Advisor: DR.Ir. Reza A. Nasution
30 Maret 2007
ABSTRACT
In order to execute UU Migas No.22 tahun 2001, Pertamina will change it’s law
form from State Corporate based on UU No.8 tahun 1971 into Private Corporate. With
the change of this law, there are some changes in Pertamina include the corporate
values in Pertamina. These values expressed in FIVEM component (Focus, Integrity, Excellence, Mutual Respect).
FIVEM values socialization has been done in 2002 by Human Resource
management team from Unit Pemasaran III with various methode like seminary,
workshop, and with all media that has facilitate in the office like poster, display, film,
presentation. The socialization process has been done in one year until 2003. From that
process theres a question abaout the effectivity change process that have been done,
that is wether the FIVEM values that have been expected has socialized and done
effectively.
In this theses have been developed a framework to assessed the effectivity
process. From the framework that have been done it can be conclude that management
supportive shown with methode from early corporate values socialization until today
always been remember from media, meeting, or work program that been done every
day. The message about FIVEM values socialization and accepted well by employees in
the branch by the media in the office and with a simple languange and easy to
understand. The employees in the branch office always support with every program
that the center wanted to branch to do it. This has been shown from the work
evaluation from every employees and program target that showed from every end
program evaluation. Communication process is not bureucrative anymore between
boss and employees. The indicator such as SMK (Sistem Manajemen Kinerja)
that have been done every year, branch employees assessment and
coordination meeting periodically has been used as an indicator effectively in UPms III Bandung branch office to see whether the target of the working plan is has been achieved or not.
Key Words : Value transformation, internal branding communication
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur senantiasa penulis panjatkan pada Tuhan Yesus Kristus,
karena atas berkat dan limpahan rahmat‐Nya sehingga penulis dapat
menyelesaikan Laporan Proyek Akhir ini tepat pada waktunya. Laporan
Proyek Akhir ini merupakan syarat bagi diberikannya gelar Magister
Administrasi Bisnis oleh MBA‐ITB kepada penulis.
Terwujudnya Laporan Proyek Akhir ini tidak terlepas dari bimbingan,
dukungan, bantuan dan kerja sama berbagai pihak. Oleh karena itu penulis
ingin menyampaikan penghargaan dan ucapan terima kasih kepada:
• Bapak Reza A. Nasution selaku dosen pembimbing yang telah
memberikan petunjuk, pengarahan, serta dukungan kepada penulis
selama penyusunan Laporan Proyek Akhir ini.
• Bapak, Mama, Rio, Danar yang sudah menyemangati penulis selama
masa‐masa sulit dalam penyusunan tesis ini.
• Pak Edi Adrian, Hupmas, Pak Harris kepala cabang serta seluruh
karyawan UPms III Pertamina cabang Bandung yang telah banyak
membantu dalam memberikan data serta bersedia memberikan
waktunya untuk diwawancara oleh penulis.
• Rifa, Uci, Siska, Riani (de’ Kepong’s) serta seluruh rekan 33A yang telah
memberi dukungan serta membantu penulis dalam proses penyelesaian
Proyek Akhir ini. Terimakasih atas keceriaan selama ini. Thank you for
friendship!
• Valen yang telah membantu menyemangati, menghibur memberikan inspirasi kepada penulis serta memperkenalkan teman‐teman Pertamina Yudi dan mbak Milla yang membantu memberikan data kepada penulis.
• Zoel, Yano, Nanda, Kuro, Eko dan semua teman‐teman angkatan 33A
MBA‐ITB yang telah banyak membantu, menyemangati penulis di saat‐ saat susah.
• Henny, Diah yang mau membagi kamar kosannya kepada penulis
selama masa penyusunan tesis di Bandung.
Penulis menyadari bahwa laporan ini masih banyak kekurangan dan
kesalahan. Oleh karena itu dengan rendah hati memohon agar kiranya penulis dapat memperoleh masukan dan saran, serta memohon maaf atas kekurangan penulis dalam penyusunan Laporan Proyek Akhir ini. Bandung, Maret 2007 Penulis vi
DAFTAR ISI
ABSTRAK... iii ABSTRACT... iv KATA PENGANTAR...v DAFTAR ISI...vii DAFTAR GAMBAR...ix DAFTAR TABEL... x DAFTAR LAMPIRAN………..xi BAB I PROFIL PERUSAHAAN I.1 Sejarah Perusahaan... 1I.2 Lingkup Bidang Usaha... 4
I.3 Visi, Misi, Strategi, Tujuan dan TataNilai... 4
I.3.1 Visi... 5
I.3.2 Misi dan Strategi... 5
I.3.3 Tujuan Perusahaan... 6
I.3.4 Tata Nilai... 7
I.4 Struktur Organisasi ... ... 8
I.5 Sumber Daya... 8
I.5.1 Sumber Daya Manusia... 8
I.5.2 Pengembangan Teknologi... 10
I.5.3 Peningkatan Mutu Sumber Daya... 10
I.6 Tantangan Bisnis...11
BAB II PROSES BISNIS PERUSAHAAN II.1 Proses Bisnis Utama ... 14
II.1.1 Usaha Hulu... 15
II.1.2 Usaha Hilir... 16
II.1.3 Produk PT. Pertamina...17
II.2PT.Pertamina(Persero)UnitPemasaran(UPms)III CabangBandung……..18
BAB III PERUMUSAN MASALAH & MODEL PENELITIAN III.1Program Transformasi Pertamina Breakthrough Projects………. 23
III.1.1 Sejarah Logo Pertamina……….24
III.1.2 Brand Identity dari PT. Pertamina……….. 25
III.1.3 Tantangan Dalam Difusi Budaya Baru………...28
III.1.3.1 Proses Internal Brand Building...28
III.1.3.2 Efektivitas Difusi Budaya Baru di Pertamina...33
III.1.3.3 Framework untuk Menilai Efektivitas Internal Brand Building diPertamina……….33
III.1.3.4 Situasi yang terjadi di lapangan………...51
III.2 Rumusan Masalah..………...51
BAB IV PEMECAHAN MASALAH IV.1 Analisis dan Interpretasi Hasil... 52
IV.1.1 Pelaksanaan Komunikasi di UPms III cabang Bandung untuk internal branding...52
IV.1.2 Gap Analisis... 71
IV.2 Evaluasi Pelaksanaan Tugas dan Tanggung Jawab setiap Fungsi...80
IV.3 Analisis Efektivitas...95
BAB V REKOMENDASI V.1 Kesimpulan ... 97 V.2 Saran...100 DAFTAR PUSTAKA...103 LAMPIRAN ... 89 viii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Struktur Organisasi PT Pertamina (Persero)...8
Gambar 2.1 Struktur Organisasi PT. Pertamina (Persero) UPms III ...19
Gambar 3.1 Logo Pertamina Baru ...26
Gambar 3.2 Proses Internal Branding. ...15
Gambar 3.3 Metodologi Pemecahan Masalah ... ... 33
Gambar 3.4 Proses Komunikasi Internal Branding yang Efektif………... 17
Gambar 4.1 Contoh bentuk dukungan dan motivasi dalam program Pertamina...58
Gambar 4.2 Contoh Poster dalam mensosialisasikan 4C dan Code of Conduct karyawan Pertamina ………..………...63
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Road Map Restrukturisasi Pertamina... ... 3
Tabel 3.1 Pedoman untuk menggunakan media komunikasi secara tepat...43
Tabel 3.2 Perbedaan antara Single Company & Multibranch Company ...48
Tabel 4.1 Analisis dan Interprestasi Hasil Bab 4...74 x
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Contoh form SMK (Sistem Manajemen Kinerja) ...104
Lampiran 2 Contoh form Penilaian Pekerja Cabang Bandung...105
Lampiran 3 Struktur Organisasi lama UPms III Cabang Bandung...106
Lampiran 4 Struktur Organisasi Depot Pertamina...107
Lampiran 5 Script wawancara...112
