• Tidak ada hasil yang ditemukan

Microsoft Word L2H 604 246

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Microsoft Word L2H 604 246"

Copied!
2
0
0

Teks penuh

(1)

ANALISA IMPLEMENTASI MALCOLM BALDRIGE

CRITERIA for PERFORMANCE EXCELLENCE

(MBCfPE)

(Studi Kasus PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY)

NAMA : DEWI PUSPITASARI

NIM : L2H 604 246

ABSTRAKSI

Penghargaan kualitas adalah penghargaan yang diberikan kepada individual atau organisasi yang bertujuan untuk mendorong penerapan manajemen mutu. MBNQA merupakan program penghargaan berdasarkan pencapaian organisasi terhadap Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence (MBCfPE). MBCfPE merupakan panduan manajemen terbaik untuk membuat sebuah perusahaan menjadi unggul.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui nilai skoring PT Telkom Divre IV Jateng & DIY, terkait dengan implementasi Malcolm Baldrige di perusahaan. Kriteria Malcolm Baldrige yang diamati meliputi kepemimpinan, perencanaan strategis, fokus pasar dan pelanggan, pengukuran analisis dan manajemen pengetahuan, fokus sumber daya manusia, manajemen proses dan hasil bisnis. Setelah melakukan identifikasi implementasi Malcolm Baldrige diperusahaan, kemudian setiap kriteria dilakukan review dimensi proses dan dimensi hasil, dilanjutkan pemberian skor untuk setiap item dengan melihat pada scoring guidelines.

Hasil skoring yang diperoleh perusahaan 578,5 hal ini menunjukkan bahwa organisasi sudah menunjukkan approach yang sistematis, efektif serta telah di deployment dengan baik responsif terhadap persyaratan item dalam garis besar persyaratan item. Dan perusahaan sudah menunjukkan evaluasi dan perbaikan yang sistematis berbasis fakta serta pembelajaran organisasional yang menghasilkan perbaikan efektivitas dan efisien proses-proses kunci. Serta hasil memenuhi hampir semua persyaratan kunci pelanggan/ stakeholder kunci, pasar dan proses serta menunjukkan kinerja yang baik.

(2)

ii

ABSTRACT

Quality Award is award for individual or organization with aim to push implementation quality management. MBNQA that is award program with due attainment of organization to Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence ( MBCFPE). MBCFPE is best management guidance to make a company become to excellence. The Baldrige Criteria for Performance Excellence provide a systems perspective for understanding performance management.

The goal of this research is to know scoring value at PT Telkom Divre IV Jateng & DIY, related with the implementation of Malcolm Baldrige in this company. Criteria Malcolm Baldrige include of leadership, strategic planning, customer and market focus, measurement, analysis, and knowledge management, workforce focus, management process, and business result. After identify implementation of Malcolm Baldrige, then done review dimension of process and result, continued by given score to each item seen at scoring guidelines.

Result of scoring process organization is 578,5, indication that the organization demonstrates effective, systematic, well-deployed approaches responsive to the overall requirements of the Items. The organization demonstrates a fact-based, systematic evaluation and improvement process and organizational learning that result in improving the effectiveness and efficiency of key processes. Results address most key customer/stakeholder, market, and process requirements, and they demonstrate areas of strength against relevant comparisons and/or benchmarks. Improvement trend and/or good performance are reported for most areas of importance to the organization's key requirements.

Referensi

Dokumen terkait

Kemampuan motorik halus anak tunagrahita sedang pada umumnya mengalami permasalahan, sehingga guru perlu mengupayakan media pembelajaran dan latihan-latihan yang

Berdasarkan data dan analisis data yang telah dilakukan pada penelitian ini maka dapat disimpulkan bahwa Alat ukur kadar air pada gabah dengan sistem sensor yang terdiri dari LED,

Proses ini akan menghasilkan hasil dari sebuah klasifikasi pada dokumen rekam medis untuk digunakan proses informasi ekstraksi teks kedalam database yang akan

Macapat mempunyai kedudukan penting dalam perjalanan sejarah sastra Jawa. hal itu tampak dari 1) usianya yang panjang, bahkan sampai sekarang masih digunakan sebagai sarana

bahwa berdasarkan Peraturan Menteri Keuangan Nomor 110/PMK.010/2006 tentang Penetapan Sistem Klasifikasi Barang Dan Pembebanan Tarif Bea Masuk Atas Barang Impor

Seluruh data yang terkumpul akan dikupas pada pembahasan sekaligus menjawab pertanyaan penelitian tentang penggunaan prinsip-prinsip Islam dalam mendidik lanjut usia

Karena masih dihantui rasa penasaran, Sangi kemudian bertanya lagi kepada pemuda tampan itu, ”Apa keistimewaan menjadi seekor naga jadi-jadian itu?” sambil tersenyum, pemuda

Selain memperhatikan KMP 69/1998 juga memperhatikan tulisan Purwanto dan Karmilah [4], yaitu penelitian yang berkenaan dengan kecepatan elaborasi data sekunder