• Tidak ada hasil yang ditemukan

Pengaruh Kualitas Pelayanan PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE)Cabang Pusat Setrasari terhadap Loyalitas Konsumen.

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Pengaruh Kualitas Pelayanan PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE)Cabang Pusat Setrasari terhadap Loyalitas Konsumen."

Copied!
22
0
0

Teks penuh

(1)

#$ %#

(2)

B

(3)

B

(4)

B

(5)

B

(6)

B

(7)

B

3

9

E . ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++$

(8)

B

(9)

B

0 . GG 2 ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++#& 0 . GG 2 ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++#" 0 . GG 6 * +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++#<

(10)

B

3

9 D - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++&#

D ' 9 7 = . +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++&<

D F 9 7 ' ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++"

D 0 . ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++"%

(11)

!!"#

$%%# ! !# &

'

( !!"#

! !# ) *

+

) & & *

* ) ,

* - *

*

.

(12)

*

(13)

4

5 @A7 A (B'B7> B>,7 C'1B>,7 >,5BA

0B.B5/B ; 1 1 4!$

(14)

2

(15)

"

(16)

;

$ % "

* )

?

B

*

B

4 1

(17)

;!

(18)

: ) - ) + ;

(19)

: ) - ) + ;

0 '

' ?

/A.A / . #* . * '

,S *

-4

C - * *

(20)

: ) - ) + ;4

(21)

;2

(22)

2* + )* ' ;"

Referensi

Dokumen terkait

[r]

Selain itu konsumen mengharapkan perusahaan mampu memberikan respon dan cara penyelesaian komplain dari pelanggan yang merasa tidak puas dengan barang atau jasa yang di

Atas keadaan tersebut, maka perlu dilakukan penelitian untuk mengukur tingkat kesenjangan (gap) antara harapan atau ekspektasi dengan persepsi pelanggan sehingga PT TIKI

Terdapat faktor9faktor lain yang mempengaruhi loyalitas pelanggan, diantaranya promosi penjualan ( potongan harga, pemberian bonus ), penjualan langsung,

Dari tabel 3.4 di atas dapat disimpulkan bahwa jenis layanan yang paling banyak digunakan oleh konsumen JNE EXPRESS Cabang Solo, untuk pengiriman barang ke luar kota

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan mengenai “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Jasa di PT. Tiki Jalur Ekakurir Nugraha

Gambar 4.25 Detail Activity Diagram Melakukan konfirmasi barang yang tidak terkirim

Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara