Terma dan Syarat Perkhidmatan Pelindung Peranti (6 & 12 bulan)

Terma dan Syarat Perkhidmatan Pelindung Peranti (6 & 12 bulan)

I. Maklumat Am

Terma dan Syarat ini (‘Syarat’) menentukan syarat pengeluaran umum, peraturan dan cara penggunaan Perkhidmatan.

II. Definasi

1. Baucar bermaksud kod alfanumerik yang unik.

Baucar digunakan untuk mengaktifkan Perkhidmatan, yang akan disediakan mengikut Terma ini. Baucar tersedia untuk pembelian di tempat jualan Digi dan rakan kongsinya, platform jualan dalam talian www.digi.com.my, www.easyadd.my dan aplikasi MyDigi. Harga Baucar bergantung kepada varian (perkhidmatan 6 bulan atau 12 bulan) yang Pelanggan pilih pada masa pembeliannya. Baucar sah selama 60 hari kalendar dari masa pembeliannya.

2. Digi bermaksud Digi Telecommunications atau Digi.

Com Berhad, penyedia perkhidmatan mudah alih di Malaysia.

3. Digital Care bermaksud pentadbir yang dilantik oleh Digi untuk memberikan perkhidmatan kepada Pengguna dalam Perkhidmatan Pelindung Peranti (6 & 12 bulan).

4. IMEI / SN (Pengenal Peralatan Bergerak Antarabangsa / Nombor Siri) bermaksud nombor pengenalan individu Peranti (sekiranya telefon pintar dengan Dual SIM, IMEI bermaksud IMEI 1).

5. Infoline teknikal bermaksud talian bantuan pusat panggilan untuk Pengguna, yang beroperasi pada hari bekerja dari 09.00 pagi hingga 6.00 petang, melalui nombor talipon: 014 923 2273, di mana Pengguna boleh bertanya mengenai perincian Perkhidmatan, melaporkan Kerosakan Peranti dan memeriksa status Pembaikan.

6. Hari perniagaan bermaksud setiap hari dalam seminggu dari Isnin hingga Jumaat, tidak termasuk cuti umum di Malaysia.

7. Kerosakan bermaksud kerosakan mekanikal pada Paparan (kemalangan, keretakan pada skrin atau skrin sentuh), yang memerlukan Pembaikan.

8. Paparan bermaksud bahagian Peranti yang dimaksudkan untuk menampilkan maklumat (huruf, angka atau kandungan grafik).

9. Pelanggan bermaksud individu yang membeli Baucar dan membayar untuk Perkhidmatan. Pelanggan berhak memberikan Baucar tersebut kepada orang lain.

10. Pembaikan bermaksud membaik pulihkan Kerosakan pada Paparan melalui pembaikan pada Paparan tersebut atau penggantian Peranti tersebut untuk Peranti Baru, tanpa mengira punca Kerosakan.

11. Pengguna bermaksud Pelanggan atau orang lain yang diberi hak oleh Pelanggan untuk menggunakan Baucar dan mendapat manfaat daripada Perkhidmatan ini.

12. Peranti bermaksud mana-mana telefon pintar, yang tidak mengalami Kerosakan pada Paparan pada saat pengaktifan Perkhidmatan tersebut. Peranti tidak boleh berusia lebih dari 2 tahun pada masa pengaktifan Perkhidmatan dan mesti ditujukan untuk diedarkan di Malaysia.

13. Peranti Baru bermaksud telefon pintar yang diberikan kepada Pengguna oleh Digital Care sekiranya Pembaikan Peranti mustahil atau tidak ekonomik.

Peranti Baru adalah peranti yang baru atau diperbaharui dengan alat dan model yang sama seperti Peranti atau, sekiranya peranti tersebut tidak tersedia di rangkaian penjualan yang sah yang bekerjasama dengan Digital Care - peranti dengan parameter teknikal yang serupa dengan Peranti (ciri-ciri seperti warna dan edisi terhad tidak merupakan parameter teknikal).

14. Perkhidmatan bermaksud perkhidmatan Pelindung Peranti yang diberikan kepada Pengguna berdasarkan terma ini.

15. Portal pelanggan bermaksud aplikasi laman web yang direka untuk mengaktifkan Perkhidmatan atau melaporkan Kerosakan Peranti. Laman web portal Pelanggan: www.pelindungperanti.my.

16. Pusat servis bermaksud pusat pembaikan, yang ditugaskan oleh Digital Care untuk menyediakan Pembaikan.

III. Pengaktifan Perkhidmatan

1. Pengguna hendaklah mengaktifkan Perkhidmatan dalam 60 hari dari masa pembelian Baucar. Kegagalan pengaktifan Perkhidmatan dalam masa ini adalah sama dengan kehilangan kesahihan Baucar dan tidak akan menjadi alasan untuk sebarang tuntutan oleh Pengguna terhadap Digi atau Digital Care dalam hal ini.

2. Untuk mengaktifkan Perkhidmatan, Pengguna perlu mengikuti langkah-langkah yang disebutkan di bawah:

a) layari laman web www.pelindungperanti.my;

b) isikan nombor Baucar dan nombor telefon yang diplih oleh Pelanggan dalam proses pembelian Baucar;

c) data yang diperlukan adalah seperti berikut:

•

nama pertama dan nama keluarga,

•

pengeluar dan model peranti,

•

nombor IMEI,

•

gambar Peranti dengan nombor IMEI yang tertera

di skrin peranti,

•

e-mel (pilihan);

d) buat pengesahan pada persetujuan dan terima Syarat perkhidmatan.

3. Untuk mengambil gambar Peranti dengan nombor IMEI dengan berkesan (nombor IMEI hendaklay dipaparkan pada skrin Peranti), Pengguna harus:

a) tekan *#06# pada kekunci dan nombor IMEI akan muncul di Paparan;

b) ambil gambar Peranti dengan nombor IMEI yang ditunjukkan dengan peranti lain;

c) lampirkan gambar Peranti dengan nombor IMEI yang ditunjukkan di portal Pelanggan.

4. Perkhidmatan boleh dipindahkan ke peranti lain hanya sekiranya penggantian Peranti baru diberikan waranti, waranti pengilang atau Pembaikan di bawah Perkidmatan ini. Dalam keadaan ini, Pengguna hendaklah melaporkan penggantian Peranti melalui e-mel ke alamat e-mel berikut:

info@digitalcaregroup.my, melampirkan salinan keputusan penggantian dan memberikan maklumat mengenai peranti baru (pengilang, model, nombor IMEI/SN).

5. Tempoh sah perkhidmatan adalah 12 bulan berturut-turut dari saat ia diaktifkan.

IV. Penyahaktifan Perkhidmatan

1. Perkhidmatan dinyahaktifkan secara automatik apabila kesahihan perkhidmatan tamat (iaitu, selepas 12 bulan berturut-turut dari tarikh pengaktifan Perlindungan).

2. Bagi Baucar Pelindung 6 bulan, perkhidmatan akan dinyahaktifkan sekiranya:

a) Kegagalan membuat bayaran - 5 hari (setelah 5 percubaan oleh sistem bil Digi) selepas 6 bulan dari hari pembelian Baucar;

b) Atas permintaan Pelanggan pada bila-bila masa - pada akhir bulan ke-6 perkhidmatan berbayar. Untuk menyahaktifkan Perkhidmatan, Pelanggan harus pergi ke panel langganan di tapak web Digi.

3. Bagi baucar Pelinding 6 bulan, selepas penyahaktifan Perkhidmatan boleh diaktifkan pada Peranti yang sama hanya selepas 12 bulan dari tarikh pengaktifan.

V. Skop Perkhidmatan

1. Pengguna berhak Membaiki Peranti tanpa had dalam tempoh Perlindungan 12 bulan berturut-turut, sehingga had kos pembaikan sebanyak RM 1200 (selanjutnya disebut sebagai ‘Had’). Had yang tidak digunakan tidak akan dikembalikan.

2. Dalam skop Perkhidmatan, Pengguna akan diberikan:

a) Pembaikan Paparan Peranti;

b) Penganturan pengambilan dan penghantaran

Peranti rosak di dalam Malaysia, dan dikembalikan setelah selsesi Pembaikan;

c) Akses ke Infoline teknikal untuk melaporkan Kerosakan dan mengesan status Pembaikan;

d) Mendaftar, melaporkan Kerosakan dan menjejaki status Pembaikan melalui portal Pelanggan dan talian maklumat Teknikal.

3. Pusat servis melakukan Pembaikan untuk membetulkan Kerosakan dan mengembalikan Peranti dalam keadaan yang berfungsi dengan sepenuhnya. Pembaikan akan dilakukan dengan menggunakan alat ganti yang baru, dibaikpulih atau diperbaharui (yang mempunyai ciri-ciri yang dipulihkan). Pembaikan hanya dilakukan oleh Pusat servis betauliah yang telah diberi kuasa oleh pengeluar Peranti.

4. Dalam kes Pembaikan, Baki Had Perkhidmatan akan ditolak dengan:

•

kos Pembaikan dalam skop Perkhidmatan (kos alat ganti dan hasil kerja) mengikut anggaran kos yang dikeluarkan oleh Pusat servis;

•

kos pengangkutan (RM 100).

5. Sekiranya Pusat servis mengesan kerosakan yang tidak termasuk dalam skop Perkhidmatan atau kos pembaikan melebihi baki Had yang sedia ada, Pengguna akan ditawarkan untuk membuat bayaran tambahan.

Dalam kes sedemikian, Digital Care akan menghubungi Pengguna dan memberikan tawaran untuk pembaikan tambahan tersebut. Sekiranya Pengguna enggan membuat bayaran tambahan, Digital Care akan mengikut peruntukan seperti yang diterangkan dalam bahagian VIII. titik 2 c) dalam terma ini.

6. Kos pembaikan tambahan yang berkaitan dengan pembaikan tersebut perlu dibayar terlebih dahulu oleh Pengguna berdasarkan maklumat yang diberikan oleh Digital Care.

7. Oleh kerana proses Pembaikan berasaskan teknologi, pusat servis tidak melakukan pembaikan separa (iaitu pembaikan yang tidak memulihkan fungsi penuh Peranti).

8. Sekiranya Pengguna melaporkan Kerosakan ke Digital Care, tetapi nombor IMEI/SN Peranti berbeza dari nombor yang berdaftar di Portal pelanggan (kerana penggantian peranti oleh pengilang atau penjual), Pengguna harus menapilkan bukti penggantian Peranti ke Digital Care.

9. Pengguna perlu menghantar salinan dokumen penggantian Peranti dalam bentuk fotokopi atau salinan imbasan (sijil penerimaan, dll.) Ke alamat e-mel berikut: info@digitalcaregroup.my dalam masa 5 hari Perniagaan dari tarikh, Pengguna telah diberitahu oleh Digital Care mengenai ketidakserasian nombor IMEI/SN.

10. Sekiranya Pengguna tidak mematuhi kewajiban yang dinyatakan dalam perkara 9 dan 10 di atas, Digital Care tidak akan melakukan Pembaikan. Peranti akan dikembalikan tanpa pembaikan dilakukan dan kos

pengangkutan (dengan jumlah RM 100) dan penilaian teknikal (dengan jumlah RM 100) akan dipotong dari Had. Jika Baki Had tidak mencukupi, Pengguna harus membayar bayaran tertunggak tersebut terlebih dahulu, berdasarkan maklumat yang diberikan oleh Digital Care.

11. Pengguna bersetuju bahawa mana-mana alat ganti yang tinggal setelah Pembaikan Peranti selesai akan menjadi hak milik Digital Care.

VI. Arahan sekiranya berlaku Kerosakan

1. Untuk menggunakan Perkhidmatan sekiranya berlaku Kerosakan, Pengguna harus:

•

laporkan Kerosakan dalam talian 24/7 di www.pelindungperanti.my atau

•

hubungi Infoline teknikal (dalam hari Bekerja, jam 09.00 pagi hingga 6.00 petang)

dalam 5 hari kerja dari tarikh berlakunya Kerosakan (dalam tempoh sah Perkhidmatan) dan memberikan maklumat berikut (selanjutnya disebut sebagai

‘Data pengguna’):

•

Nama pertama dan nama keluarga;

•

alamat untuk mengambil dan mengembalikan Peranti;

•

nombor telefon yang boleh digunakan untuk berkomunikasi dengan Pengguna;

•

alamat e-mel yang dapat digunakan untuk mengirim maklumat mengenai status Pembaikan;

•

Model dan pengluar peranti;

•

Nombor IMEI/SN;

•

Pelanggan dari Sabah and Sarawak perlu mengemukakan bukti pembelian peranti atau resit pembelian peranti daripada pengedar atau penjual yang sah;

•

pengesahan pembukaan kekunci (jika Peranti mempunyai fungsi tersebut) dan sebarang kekunci pada Peranti yang diaktifkan oleh Pengguna. Sekiranya Pengguna tidak dapat membuka semua kekunci sebelum atau selepas penyerahan Peranti kepada kurier, Digital Care tidak akan bertanggungjawab atas kelewatan dalam proses Pembaikan atau kehilangan atau kekurangan sebarang data dalam Peranti.

2. Setelah melaporkan Kerosakan, Pengguna harus:

a) buka sebarang kekunci (jika boleh) atau ciri yang ditetapkan pada Peranti (contoh: kekunci pengaktifan semula, log keluar daripada akaun Google untuk peranti Android, kod keselamatan Peranti, ‘Find My iPhone’ untuk peranti Apple, log keluar daripada iCloud);

b) salin/pindah data yang disimpan pada Peranti oleh Pelanggan dengan membuat sandaran data ke peranti storan data lain atau storan

awan, sebelum menghantar Peranti ke pusat Pembaikan. Dalam proses pembaikan, data yang disimpan pada Peranti akan dipadamkan;

c) keluarkan kad SIM, kad memori, pelekat pas bayar dan mana-mana pembawa data daripada Peranti, sebelum menghantarnya ke Pusat Pembaikan;

d) lindungi Peranti daripada kerosakan dan kelembapan selanjutnya semasa pengangkutan. Peranti harus dilindungi dengan meletakkannya di dalam kotak asal atau pembungkusan tegar lain dengan cara yang menghalangnya daripada bergerak di dalam bungkusan;

e) sedia Peranti untuk diambil oleh kurier pada alamat dan tarikh yang ditetapkan;

f) sedia untuk dihubungi oleh Digital Care untuk maklumat lanjut.

3. Pengguna boleh menjekai status Pembaikan Peranti dengan menggunakan Portal pelanggan khusus (www.pelindungperanti.my) atau menghubungi Infoline teknikal.

VII. Jadual pembaikan

1. Digital Care akan berusaha untuk melakukan Pembaikan dalam tempoh 11 hari bekerja dari hari pengambilan Peranti oleh kurier sehingga percubaan pertama penghantaran balik Peranti ke tempat yang ditentukan oleh Pengguna.

2. Digital Care tidak bertanggungjawab untuk memenuhi tarikh akhir yang dinyatakan dalam perkara 1 di atas apabilia isu berikut berlaku:

a) ketika melaporkan Kerosakan, Pengguna tidak dapat memberikan semua maklumat yang harus disertakan dalam laporan Kerosakan dan dijelaskan dalam bahagian VI. titik 1;

b) Pengguna telah memberikan maklumat yang salah semasa melaporkan Kerosakan;

c) Pengguna tidak dapat kemukakan alamat untuk mengambil Peranti dan alamat penghantaran setelah Pembaikan tersebut dilakukan, atau jika salah satu daripada alamat adalah salah;

d) Pengguna belum mengeluarkan kekunci yang secara teknikalnya patut dikeluarkan untuk Peranti jenis ini;

e) Pengguna tidak hadir di alamat pengambilan pada waktu yang ditetapkan;

f) Pengguna tidak dapat memberikan bukti penggantian Peranti dalam kes yang dijelaskan dalam bahagian V. titik 9 dan 10 dari Syarat ini;

g) Pengguna ditawarkan untuk membuat pembayaran tambahan untuk pembaikan di luar skop atau melebihi Had yang sedia ada;

h) kekurangan alat ganti, yang diperlukan untuk

pembaikan, disebabkan oleh pengilang, pengedar atau penjual Peranti. Sekiranya kekurangan alat ganti, Digital Care akan menawarkan Pengguna penggantian Peranti Baru yang mengikuti peruntukan seperti yang dijelaskan dalam bahagian VIII. titik 2) terma ini;

i) melaporkan Kerosakan pada hari Jumaat atau pada hari sebelum cuti berkanun.

3. Pengguna bersetuju bahawa penyediaan Perkhidmatan ini memerlukan bukti pengenalan Pengguna dan Peranti.

VIII. Peruntukan pembaikan

1. Digital Care bertanggungjawab terhadap Pengguna atas kehilangan atau kerosakan pada Peranti dari pengambilannya oleh rakan penghantar (melainkan jika Peranti rosak kerana kelalaian Pengguna - iaitu pembungkusan Peranti yang tidak sesuai untuk pengangkutan) sehingga penghantaran balik Peranti kepada Pengguna.

2. Sekiranya:

a) pembaikan tidak ekonomik (kos pembaikan melebihi kos Peranti Baru) atau

b) mustahil atas sebab teknikal atau kerana kekurangan berterusan alat ganti yang diperlukan untuk membaiki Peranti, atau

c) Pengguna tidak bersetuju untuk membuat bayaran tambahan untuk pembaikan yang disebabkan oleh kerosakan di luar skop Perkhidmatan atau melebihi Had Perkhidmatan yang tinggal.

Digital Care akan memberikan tawaran kepada Pengguna untuk pengantian Peranti lama dengan Peranti Baru. Kos Peranti Baru berdasarkan harga pasaran yang dikeluarkan oleh pengedar sah. Sekiranya berlaku penggantian Peranti Baru:

i) Baki Had akan ditolak dengan kos Pembaikan dalam skop Perkhidmatan (iaitu kos alat ganti dan hasil kerja), kos pengangkutan (dalam jumlah RM 100) dan kos penilaian teknikal (dalam jumlah RM 100);

ii) Pengguna akan menanggung kos perbezaan antara kos Peranti Baru dan kos yang diperincikan di atas dalam perkara i).

3. Jika Pengguna tidak menerima tawaran yang dinyatakan dalam perkara 2 di atas, Peranti akan dikembalikan tanpa dibaiki. Dalam kes seperti ini, Had baki akan ditolak dengan kos pengangkutan (RM 100) dan penilaian teknikal Peranti (RM 100). Jika Baki Had tidak mencukupi, Pengguna harus membayar bayaran tersebut terlebih dahulu, berdasarkan maklumat yang diberikan oleh Digital Care.

4. Peranti yang tidak dibaiki menjadi hak Digital Care, dimana Pengguna memindahkan hak milik peranti tersebut ke Digital Care.

5. Pembaikan tidak menjejaskan jaminan asal pengilang.

IX. Pengecualian untuk Perkhidmatan

1. Pembaikan di dalam Perkhidmatan tidak akan diberikan sekiranya berlaku keroskan atau keadaan seperti berikut:

a) Peranti yang telah diubah suai, dilengkapi semula atau yang IMEI/SN telah diubah;

b) Nombor IMEI/SN Peranti yang diberikan semasa proses pengaktifan tidak sama dengan nombor IMEI/SN peranti yang dihantar oleh Pengguna ke Pusat servis;

c) Peranti mengalami kerosakan cecair.

2. Skop Perkhidmatan tidak termasuk yang berikut:

a) kemerosotan kualiti atau fungsi Peranti secara beransur-ansur;

b) kecacatan permukaan dan kecacatan estetik yang tidak mempengaruhi operasi Peranti yang betul (seperti: calar, lekuk, lecet, perubahan lapisan warna);

c) kerosakan yang disebabkan oleh kecacatan pada bahan yang digunakan untuk pembuatan Peranti, kecacatan dalam pembinaan Peranti atau kerosakan lain yang serupa yang berada di bawah tanggungjawab eksklusif pengilang, pengimport atau pengedar Peranti sesuai dengan jaminannya;

d) kerosakan pada Peranti yang telah mengalami perubahan (termasuk perubahan perisian dari sumber yang tidak dibenarkan), pembinaan semula atau perubahan pada IMEI/SN atau IMEI/SN adalah mustahil untuk dibaca, sehingga mustahil untuk mengenal pasti Peranti, kecuali kes-kes di mana perubahan IMEI/SN berlaku sebagai hasil pertukaran di bawah jaminan pengeluar atau sebagai sebahagian daripada syarat Jaminan, dan juga hasil daripada pembaikan Perkhidmatan ini.

3. Digital Care tidak bertanggungjawab kepada Pengguna terhadap prestasi yang tidak betul atau ketidakupayaan untuk melakukan Perkhidmatan dalam kes berikut: keadaan “force majeure”, seperti kebakaran, taufan, gempa bumi, banjir, wabak, pandemi, bencana alam atau buatan manusia yang lain, tindakan ketenteraan, keadaan darurat, kerusuhan awam, mogok, akta dan tindakan agensi kerajaan yang secara langsung mempengaruhi kemampuan pihak-pihak untuk melaksanakan kewajiban sesuai dengan Syarat dan yang keadaan luar ramalan semua pihak-pihak terbabit.

X. Pemprosesan Data Peribadi

1. Data peribadi pengguna akan diproses untuk tujuan

Perkidmatan sesuai dengan Syarat ini dan akan disimpan dan digunakan mengikut peraturan Malaysia mengenai perlindungan data peribadi.

2. Digital Care adalah pihak yang mentadbir data peribadi Pengguna selari dengan Syarat ini.

3. Data peribadi yang dinyatakan dalam bahagian VI. titik 1 di atas disediakan oleh Pengguna secara sukarela dimana pendedahan data tersebut diperlukan untuk menyediakan Perkhidmatan. Semasa menyerahkan data peribadi untuk pengaktifan Perkhidmatan besamaan dengan bahagian III. Terma ini, Pengguna dengan ini bersetuju untuk data peripadinya di proses untuk tujuan tersebut.

4. Pengguna yang data peribadinya diproses, berhak untuk: mengakses, mengemas kini dan mengubah atau menghapus (jika dibenarkan) data mereka dengan cara yang ditentukan oleh undang-undang Malaysia yang terkini.

5. Pengguna dengan ini bersetuju bahawa Digital Care berhak memproses data peribadidan mempercayakan pemprosesan data tersebut kepada Digital Care, syarikat kumpulan Digital Care (juga di Kawasan Ekonomi Eropah) dan pekerja atau subkontraktornya (seperti yang memberikan perkhidmatan, rakan penghantar atau pembaikan, perkhidmatan pos dan perkhidmatan IT), untuk menyediakan Perkhidmatan untuk Pengguna, dan juga kepada entiti yang mempunyai hak untuk mengakses data tersebut berdasarkan undang-undang, termasuk pihak berkuasa negara yang betauliah berdasarkan permintaan rasmi mereka, selama tempoh Syarat ini. Tindakan untuk data peribadi Pengguna dalam rangka pemprosesan adalah antara lain: pengumpulan, rakaman, pensistematisasi, akumilasi, penyimpanan, kemas kini (perubahan, ubah suai), pengambilan, penggunaan, pemindahan (pengedaran, penyediaan, akses, pendedahan, depersonalisasi (nama samaran atau anonimisasi), penyekat dan penghapusan (pemusnahan atau anonimisasi), dilakukan dengan menggunakan kaedah automasi atau tanpa menggunakan cara tersebut.

6. Pengguna harus meminta pihak Digital Care untuk membuat perubahan dalam data peribadinya tanpa kelewatan (dalam 2 hari Kerja berkerja dari berlakunya perubahan tersebut).

7. Maklumat terperinci mengenai pemprosesan data peribadi boleh didapati di www.pelindungperanti.my.

XI. Peruntukan akhir

1. Segala aduan yang berkaitan dengan prestasi

perkhidmatan sesuai dengan ruang lingkup Perkhidmatan dapat dibuat melalui Infoline teknikal atau dikirim dalam bentuk elektronik ke alamat e-mel berikut:

complaints@digitalcaregroup.my.

2. Hak Pengguna, yang berkaitan dengan perkhidmatan hanya berlaku sehubungan dengan Perkidmatan yang telah diaktifkan sesuai dengan bahagian III. Terma ini.

3. Ketentuan Syarat-syarat ini diatur mengikut undang-undang Malaysia semasa.

4. Dengan menerima Syarat ini, Pengguna mengesyorkan Digital Care bahawa sepanjang pengetahuan mereka sebelum pengaktifan Perkhidmatan, Peranti tidak rosak.

5. Pengguna bersetuju bahawa jaminan Pengguna di atas adalah mustahak untuk Digital Care dan Digi. Sekiranya jaminan Pengguna ini tidak boleh dipercayai, Digital Care atau Digi mungkin akan menolak untuk memberikan Perkhidmatan kerana mustahil penyediaannya; Kewajipan Digital Care untuk menyediakan Perkhidmatan berkaitan dengan Peranti akan ditamatkan.

6. Digital Care berhak untuk merujuk kepada gambar yang diambil semasa proses pengaktifan untuk analisis tambahan. Digital Care berhak untuk menolak Pembaikan sekiranya:

•

gambar yang dilampirkan dalam proses pengaktifan tidak mengandungi gambar Peranti yang akan dilindung;

•

nombor IMEI dalam gambar tidak kelihatan atau tidak sepadan dengan nombor IMEI yang diberikan secara manual;

•

gambar yang dilampirkan dalam proses pengaktifan menunjukkan kerosakan pada paparan Peranti;

•

kualiti gambar yang dilampirkan tidak cukup jelas untuk mengesahkan keadaan Peranti.

7. Digital Care berhak untuk menolak untuk mengaktifkan Perkhidmatan jika peranti rosak pada masa pengaktifan Perkhidmatan.