MANAJEMEN HUMAS
(Studi Pada Direktorat Jenderal Kekayaan Intelektual Kementerian
Hukum Dan HAM RI Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Di
Bidang Merek)
SKRIPSI
Disusun untuk memenuhi sebagaian persyaratan
mencapai derajat Sarjana Strata 1 (S1) Ilmu Komunikasi
Konsentrasi: Hubungan Masyarakat
Disusun Oleh :
Rista Rahmaini 07031381419143
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SRIWIJAYA
2018
HALAMAN PERSEMBAHAN
“Angin tidak berhembus untuk menggoyangkan pepohonan, melainkan menguji kekuatan akarnya” –Ali Bin Abi Thalib
“Wahai orang-orang yang beriman! Mohonlah pertolongan (Kepada Allah) dengan sabar dan shalat. Sungguh, Allah beserta orang-orang yang sabar.” (Al Baqarah [2]: 153)
Skripsi ini dipersembahkan untuk:
Ayahanda Syafruddin Somad dan Ibunda Ermisah
Ayunda Lulu Ul Maksumah Almamater Tercinta
KATA PENGANTAR
Puji syukur alhamdulillah peneliti panjatkan kehadirat Allah SWT atas berkat, rahmat, taufik dan hidayah-Nya, penyusunan skripsi yang berjudul “Manajemen Humas (Studi pada
Direktorat Jenderal Kekayaan Intelektual dalam Meningkatkan Pelayanan Publik bidang Merek) ” dapat diselesaikan dengan baik.
Peneliti menyadari bahwa dalam proses penulisan skripsi ini banyak mengalami kendala, namun berkat bantuan, bimbingan, kerjasama dari berbagai pihak dan berkah dari Allah SWT sehingga kendala-kendala yang dihadapi tersebut dapat diatasi. Untuk itu peneliti menyampaikan ucapan terima kasih dan penghargaan kepada Ibu Dra. Dyah Hapsari ENH, M.Si selaku pembimbing I dan Bapak Adi Inggit Handoko, M.I.Kom selaku pembimbing II yang telah dengan sabar, tekun, tulus dan ikhlas meluangkan waktu, tenaga dan pikiran memberikan bimbingan, motivasi, arahan, dan saran-saran yang sangat berharga kepada peneliti selama menyusun skripsi.
Selanjutnya ucapan terima kasih penulis sampaikan pula kepada:
1. Bapak Dr. Ardiyan Saptawan, M.Si selaku Dosen Pembimbing Akademik yang telah memberikan bimbingan dan nasihat selama perkuliahan kepada peneliti.
2. Bapak Dr. Andy Alfatih, MPA dan ibu Nurly Meilinda S.I.Kom,M.I.Kom selaku Dosen penguji yang telah memberi kritik dan saran pada penelitian ini.
3. Bapak dan Ibu Dosen jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sriwijaya yang telah memberi bekal ilmu pengetahuan sehingga peneliti dapat menyelesaikan studi dan dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini.
4. Seluruh staff dan pegawai Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sriwijaya. 5. Ibu Drs. Sri Lastami, S.T, M.IPL selaku kabag Hubungan Masyarakat dan Tata Usaha
Direktorat Jenderal Kekayaan Intelektual, terima kasih atas waktu dan izin yang diberikan kepada peneliti untuk melakukan penelitian ini.
6. Bapak Ardiansah Hariwardana, S.H,M.H selaku Kasubag Hubungan Masyarakat Direktorat Jenderal Kekayaan Intelektual beserta rekan-rekan humas yang telah mengizinkan dan membantu peneliti untuk melakukan penelitian dalam penyelesaian penulisan skripsi ini.
7. Ayahanda Ir. Syafruddin Somad, M.Si, Ibunda Ermisah Agustina dan Ayunda Lulu Ul Maksumah,S.Psi yang sangat banyak memberikan bantuan moril, material, arahan
dan selalu mendoakan keberhasilan, kelancaran dan keselamatan selama menempuh pendidikan.
8. Sahabat-sahabatku Aulia Hafizotunnisa, Allya Nisa Daswar, Shabrina Awanis, Ismi Mar’atul Lathifah, Annisa Destasari, Siti Fachriyani Putri terima kasih atas do’a dan dukungan kalian.
9. Sahabat-sahabat semasa kuliah Ranni Artha Jayanti, Ditia Sumarsih, Heidy Ruth Irene, Indah Apriliani, Suci Sari Ramadhani, Sherly Arsella, Nabilla Fauzi dan Putri Yunisari terimakasih atas do’a dan dukungan kalian.
10. Teman-teman dan kakak-kakak Kosan Komar Putri yang sudah seperti keluarga, terimakasih sudah menemani, memberikan do’a dan dukungan selama menyelesaikan studi dan skripsi ini.
11. Kakak-kakak tingkat yang sudah seperti kakak kandung: Faula Roza, Berra Teratai Lubis, Riri Pepilia, Widi Nevia Ariska dan Euis Handayani, terimakasih atas kritik, saran, do’a dan dukungannya selama proses perkuliahan dan menyelesaikan studi, semoga sukses selalu.
12. Teman-teman seperjuangan Mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi 2014 yang telah banyak memberikan memori-memori indah selama perkuliahan yang sulit untuk dilupakan semoga silaturahmi kita selalu terjaga.
13. Semua pihak yang terlibat dalam penulisan skripsi ini yang tidak dapat disebut satu persatu, terima kasih sebanyak-banyaknya.
Semoga amal kebaikan Bapak/Ibu, Saudara dan teman-teman senantiasa mendapatkan pahala dari Allah SWT. Akhir kata, dengan segala kerendahan hati peneliti menyadari masih banyak terdapat kekurangan-kekurangan, sehingga peneliti mengharapkan adanya saran dan kritik yang bersifat membangun demi kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi kita semua.
Palembang, September 2018
Peneliti,
Rista Rahmaini
DAFTAR ISI
Halaman
LEMBAR PENGESAHAN PEMBIMBING SKRIPSI ... i
HALAMAN PENGESAHAN PENGUJI SKRIPSI ... ii
PERNYATAAN KEASLIAN DAN PERSYARATAN PUBLIKASI ... iii
HALAMAN PERSEMBAHAN ... iv
ABSTRAK ... v
ABSTRACT ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
DAFTAR ISI ... x
DAFTAR TABEL ... xii
DAFTAR GAMBAR ... xiii
DAFTAR SINGKATAN ... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ... xv BAB I : PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... 1 1.2 Rumusan Masalah ... ..5 1.3 Tujuan Penelitian ... ..5 1.4 Manfaat Penelitian ... ..5 1.4.1 Manfaat Teoritis ... ..5 1.4.2 Manfaat Praktis ... ..6
BAB II : TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Landasan Teori ... ..7
2.2 Manajemen Hubungan Masyarakat... ..7
2.3 Beberapa Teori Manajemen Hubungan Masyarakat ... 13
2.4 Teori Manajemen Hubungan Masyarakat yang digunakan ... 15
2.5 Kerangka Teori... 16
2.6 Kerangka Pemikiran ... 17
2.7 Hipotesis Deskriptif ... 19
2.8 Penelitian Terdahulu ... 20
BAB III : METODE PENELITIAN 3.1 Rancangan Penelitian ... 29
3.2 Definisi Konsep ... 29
3.3 Fokus Penelitian ... 30
3.4 Unit Analisis... 31
3.5 Key Informan, Kriteria Informan dan Informan Terpilih ... 32
3.5.1 Key Informan ... 32
3.5.2 Kriteria Informan dan Informan Terpilih ... 32
3.6.1 Data ... 33
3.6.2 Sumber Data ... 33
3.7 Teknik Pengumpulan Data ... 34
3.8 Teknik Keabsahan Data ... 35
3.9 Teknik Analisis Data ... 35
BAB IV : GAMBARAN UMUM INSTANSI 4.1 Gambaran Umum Instansi... 38
4.1.1 Sejarah dan Perkembangan DJKI... 38
4.1.2 Visi dan Misi DJKI ... 42
4.1.3 Lambang,Logo dan Semboyan... 43
4.2 Struktur bagian-bagian di DJKI ... 44
4.2.1 Sekretariat DJKI ... 46
BAB V : HASIL DAN PEMBAHASAN 5.1 Pembahasan Data dengan Teknik Deskriptif Kualitatif ... 48
5.1.1 Perencanaan... 50
5.1.1.1 Tujuan Humas DJKI ... 51
5.1.1.2 Rencana ... 54
5.1.1.3 Prediksi ... 59
5.1.2 Pengorganisasian ... 59
5.1.2.1 Anggota Humas DJKI ... 59
5.1.2.2 Sumber Daya Manusia ... 60
5.1.2.3 Kinerja Pegawai Humas DJKI ... 62
5.1.3 Pengkoordinasian ... 64 5.1.3.1 Struktur Kepanitiaan ... 64 5.1.3.2 Kinerja Perbagian ... 65 5.1.3.2 Anggaran Dana... 66 5.1.4 Pengkomunikasian ... 68 5.1.4.1 Internal ... 69 5.1.4.2 Eksternal ... 75 5.1.5 Pelaksanaan ... 75
5.1.5.1 Program Kerja Humas DJKI ... 75
5.1.6 Pengawasan ... 82
5.1.6.1 Program Kerja ... 83
5.1.6.2 Teknis ... 88
5.1.7 Pengevaluasian ... 90
5.1.7.1 Penilaian Program Kerja ... 90
5.1.8 Pemodifikasian ... 92
5.1.8.1 Revisi Program Kerja ... 92
BAB VI : PENUTUP 6.1 Kesimpulan ... 94
DAFTAR PUSTAKA ... …99 LAMPIRAN... …102
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Layanan Informasi Melalui Telpon Periode Januari 2017... 4
Tabel 1.2 Layanan Informasi Melalui Email Periode Januari 2017 ... 4
Tabel 1.3 Alur Pikir ... 19
Tabel 1.4 Penelitian Terdahulu ... 20
Tabel 1.5 Fokus Penelitian ... 30
Tabel 1.6 Struktur Organisasi DJKI... 44
Tabel 1.7 Bagan Sekretariat DJKI ... 46
Tabel 1.8 Visi Misi Humas DJKI ... 51
Tabel 1.9 Program Kerja Humas DJKI ... 54
Tabel 2.1 Anggota Humas DJKI ... 60
Tabel 2.2 Jumlah SDM Humas DJKI ... 61
Tabel 2.3 Kinerja Pegawai Humas DJKI ... 63
Tabel 2.4 Struktur Kepanitiaan Humas DJKI ... 64
Tabel 2.5 Kinerja Perbagian Humas DJKI ... 65
Tabel 2.6 Anggaran Dana Humas DJKI ... 67
Tabel 2.7 Komunikasi Internal Humas DJKI ... 69
Tabel 2.8 Komunikasi Eksternal Humas DJKI ... 73
Tabel 2.9 Pelaksanaan Program Kerja Humas DJKI ... 75
Tabel 3.1 Pemberitaan Kekayaan Intelektual Desember 2017 ... 81
Tabel 3.2 Rekapitulasi Media Cetak Desember 2017 ... 82
Tabel 3.3 SOP Pelayanan Publik Humas DJKI ... 84
Tabel 3.4 Pengawasan Teknis Humas DJKI ... 89
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Logo Pengayoman... 43
Gambar 1.2 Ruangan PPID ... 55
Gambar 1.3 Layanan Live Chat ... 57
Gambar 1.4 Layanan Lapor ... 57
Gambar 1.5 Media Sosial DJKI ... 58
Gambar 1.6 Rapat Koordinasi DJKI ... 71
Gambar 1.7 Rapat Kerja Teknis DJKI ... 72
Gambar 1.8 Berita Bisnis Indonesia ... 74
Gambar 1.9 Liputan Humas DJKI ... 76
Gambar 2.1 Live Chat ... 78
Gambar 2.2 Facebook DJKI Indonesia ... 79
Gambar 2.3 Instagram DJKI ... 80
Gambar 2.4 Standar Operasional Prosedur Layanan PPID ... 86
Gambar 2.5 Standar Operasional Prosedur Layanan PPID ... 87
DAFTAR SINGKATAN
DJKI : Direktorat Jenderal Kekayaan Intelektual
HKI : Hak Kekayaan Intelektual
Humas : Hubungan Masyarakat
KI : Kekayaan Intelektual
Kemenkumham : Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia PPID : Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi
PNS : Pegawai Negeri Sipil
PR : Public Relations
RI : Republik Indonesia
SOP : Standar Operasional Prosedur
TUPOKSI : Tugas Pokok dan Fungsi
PPID : Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi
PNS : Pegawai Negeri Sipil
UU : Undang-undang
DAFTAR LAMPIRAN
1. Surat Penunjukkan Pembimbing Skripsi 2. Kartu Bimbingan Seminar Usulan Skripsi 3. Kartu Bimbingan Skripsi
4. Lembar Revisi Seminar Proposal 5. Surat Keterangan Akhir Magang 6. Surat Permohonan Izin Penelitian
7. UU Nomor 14 Tahun 2008 Tentang Keterbukaan Informasi Publik
8. Lampiran Pernyataan Perjanjian Kinerja Tingkat Eselon II Direktorat Jenderal Kekayaan Intelektual
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Pada dasarnya manusia merupakan makhluk sosial yang selalu membutuhkan interaksi dengan orang lain dalam kehidupan sehari-hari. Seiring dengan kegiatan dan rutinitas setiap harinya manusia beraktivitas dan berinteraksi untuk melanjutkan keberlangsungan hidupnya dari mulai pagi buta hingga matahari terbenam rutinitas tersebut dilakukan. Dalam mengatur segala jadwal aktivitas ataupun rutinitas yang ada maka dibutuhkanlah manajemen agar terciptalah kinerja yang efektif dan sesuai dengan target yang telah ditentukan. Apabila seorang manusia biasa saja membutuhkan akan adanya manajemen dalam kehidupan sehari-hari tentunya di dalam badan perusahaan ataupun instansi perlu juga akan adanya manajemen di dalam mengatur kegiatan yang akan dilakukan setiap harinya. Termasuk seorang humas atau Public Relation membutuhkan manajemen di dalam perusahaan atau instansinya.
Humas di DJKI (Direktorat Jenderal Kekayaan Intelektual) tergolong kedalam sekretariat DJKI (Direktorat Jenderal Kekayaan Intelektual) yaitu Bagian Tata Usaha dan Hubungan Masyarakat; dan Kelompok Jabatan Fungsional dimana tugas dari humas DJKI (Direktorat Jenderal Kekayaan Intelektual) ialah sebagai penyalur informasi dan publikasi kebijakan (Sumber: dgip.go.id). Adapun beberapa bentuk penyalur informasi yang dilakukan humas DJKI (Direktorat Jenderal Kekayaan Intelektual) ialah melalui social media seperti facebook, twitter dan Instagram. Kemudian dalam hal publikasi humas DJKI melakukan publikasi berita seputar DJKI (Direktorat Jenderal Kekayaan Intelektual) maupun kekayaan intelektual melalui surat kabar dengan bekerjasama dengan media-media seperti media surat kabar. Adapun media partner DJKI yaitu surat kabar Bisnis Indonesia
lalu melalui portal resmi DJKI (Direktorat Jenderal Kekayaan Intelektual) yaitu dgip.go.id kemudian humas DJKI (Direktorat Jenderal Kekayaan Intelektual) juga bertugas melakukan dokumentasi setiap kegiatan yang diselenggarakan oleh DJKI (Direktorat Jenderal Kekayaan Intelektual) baik dalam lingkungan internal maupun eksternal.
Berpendapat tentang manajemen tidak semua manajemen ataupun rencana yang akan dilakukan suatu lembaga ataupun instansi dapat berjalan mulus sesuai rencana, akan ada pula kendala dalam menjalankannya. Sama seperti halnya manajemen humas di DJKI (Direktorat Jenderal Kekayaan Intelektual), Pegawai humas DJKI (Direktorat Jenderal Kekayaan Intelektual) terdiri dari tujuh orang yaitu satu kepala bagian humas dan tata usaha, satu kepala sub bagian humas, tiga pegawai PNS (Pegawai Negeri Sipil) DJKI (Direktorat Jenderal Kekayaan Intelektual), dan dua pegawai carakha atau yang biasa disebut honorer. Adapun kendala yang menjadi alasan dalam penelitian ini ialah adanya keterlambatan dalam menjawab telpon masuk dalam layanan PPID (Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi), adanya penumpukan tugas (jobdesk) di dalam humas DJKI (Direktorat Jenderal Kekayaan Intelektual), dan adanya jadwal kegiatan humas yang tidak teratur ataupun bentrok.
Berdasarkan pengamatan yang telah peneliti lakukan selama 30 hari kerja terhitung dari 22 Mei 2017 – 21 Juli 2017. Adapun kendala- kendala yang disebutkan sebelumnya tersebut menjadi hambatan bagi kinerja humas sedangkan tugas yang harus dikerjakan datang silih berganti, bahkan terkadang pegawai humas DJKI (Direktorat Jenderal Kekayaan Intelektual) diberi tugas secara dadakan seperti acara peliputan berita yang diselenggarakan dalam internal maupun eksternal DJKI (Direktorat Jenderal Kekayaan Intelektual) karena sebelumnya tidak beritahukan terlebih dahulu atau bisa dibilang tidak terencana maka humas DJKI (Direktorat Jenderal Kekayaan Intelektual) pun dipaksa untuk tetap siap sedia meliput acara tersebut, ketika salah satu pegawai humas tidak masuk, maka pegawai yang lain harus siap untuk menggantikan posisi rekannya seperti memberikan
layanan di PPID (Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi) yang masih dalam naungan humas yaitu dengan cara melayani telpon dari masyarakat yang terhubung langsung dengan kantor DJKI (Direktorat Jenderal Kekayaan Intelektual) yaitu jarak tempuh antara ruangan humas dan ruangan PPID (Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi) yang terbilang lumayan jauh, ruangan humas di lantai delapan belas sedangkan ruangan PPID (Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi) berada di lantai dasar dan berbeda gedung, sehingga harus naik turun lift untuk saling berkoordinasi dan membagi tugas. Tentu hal tersebut menimbulkan ketidakstabilan dalam memberikan pelayanan sedangkan pelayanan di Direktorat Jenderal Kekayaan Intelektual sendiri terdiri dari pelayanan informasi baik secara langsung (face to face yaitu berupa pusat informasi dan pelayanan tidak langsung seperti melalui email, telpon, live chat dan lapor dalam pelayanan ini publik bisa menanyakan seputar Kekayaan Intelektual). Maka dari itu dibutuhkan manajemen yang baik agar tercapainya target yang direncanakan dan kepuasan yang diperoleh oleh publik karena pelayanan merupakan interaksi langsung dengan pelanggan untuk itu dibutuhkan pula manejemen yang baik dalam mengaturnya.
Pada penelitian ini penulis akan membahas manajemen humas DJKI (Direktorat Jenderal Kekayaan Intelektual), dalam meningkatkan pelayanan publik di dalam bidang Merek dikarenakan pertanyaan seputar merek atau pendaftaran merek yang paling sering masyarakat tanyakan karena terbilang banyak para investor atau masyarakat yang sudah sadar akan pentingnya pendaftaran Merek dagang maupun jasa.
Tabel 1.1 Layanan Informasi melalui telepon periode Januari s.d. Juni 2017
Sumber: Humas Direktorat Jenderal Kekayaan Intelektual
Tabel 1.2 Layanan Informasi melalui email periode Januari s.d. Juni 2017
No Bidang Informasi Bulan
Januari Februari Maret April Mei Juni
1 Merek 0 1 0 0 60 27 2 Paten 0 0 0 0 6 3 3 Hak Cipta 0 0 0 0 9 8 4 Desain Industri 0 0 0 0 1 2 5 Indikasi geografis 0 0 0 0 0 0 6 Umum 3 4 2 11 32 19 Total 3 5 2 11 108 59
Sumber: Humas Direktorat Jenderal Kekayaan Intelektual
Dari data diatas dapat disimpulkan bahwa peminat Merek lebih banyak dari berbagai Kekayaan Intelektual lainnya. Berdasarkan latarbelakang masalah diatas, maka dari itu riset ini menjadi penting untuk dapat mengetahui bagaimana manajemen humas yang dilakukan para pegawai humas di DJKI (Direktorat Jenderal Kekayaan Intelektual), dalam meningkatkan pelayanan publik di bidang Merek dengan kendala yang ada tersebut. Sehingga mewujudkan terciptanya kinerja humas yang baik dan juga kepuasaan yang di dapat oleh publik ataupun pelanggan.
Bidang Informasi Bulan
Januari Februari Maret April Mei Juni
1 Merek 162 112 58 49 126 37 2 Paten 3 1 1 0 4 1 3 Hak Cipta 7 0 0 1 10 0 4 Desain Industri 1 1 0 1 6 1 5 Indikasi geografis 0 0 0 0 0 0 6 Umum 10 1 1 7 12 0 Total 183 115 60 58 158 39
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan sebelumnya, maka rumusan masalah dari penelitian ini ialah sebagai berikut:
Bagaimana manajemen humas Direktorat Jenderal Kekayaan Intelektual Kementerian Hukum dan HAM dalam meningkatkan pelayanan publik di bidang Merek?
1.3 Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan ialah sebagai berikut:
Untuk mengetahui bagaimana manajemen humas Direktorat Jenderal Kekayaan Intelektual Kementerian Hukum dan HAM RI dalam meningkatkan pelayanan publik di bidang Merek.
1.4 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat dari penelitian ini ialah sebagai berikut:
1.4.1 Manfaat Teoritis A. Bagi Penulis
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat secara teoritis, Menambah wawasan kami mengenai Hubungan Masyarakat (HUMAS) khususnya dibidang manajemen humas, untuk selanjutnya dijadikan sebagai acuan dalam menjalankan tugas profesi humas.
B. Bagi Instansi
Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai pertimbangan atau bahan pendukung keputusan untuk masalah yang dihadapi terutama menyangkut tentang manajemen humas sehingga perusahaan dapat mengevaluasi pelayanan yang diberikan seperti apa.
C. Bagi Universitas
Hasil penelitian ini dapat dijadikan bahasan referensi untuk mahasiswa yang ingin membuat suatu penelitian sehingga memberi wawasan dan pengetahuan bagi para mahasiswa yang ada di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik khususnya pada jurusan Ilmu Komunikasi.
1.4.2 Manfaat Praktis
A. Manfaat bagi Humas DJKI (Direktorat Jenderal Kekayaan Intelektual)
Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan referensi dalam mengevaluasi kinerja humas DJKI dibidang public Relation menyangkut manajemen humas DJKI dalam meningkatkan pelayanan publik sehingga memberikan solusi atas kendala yang dihadapi instansi.
B. Manfaat bagi Masyarakat
Penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan masyarakat khususnya dibidang manajemen humas yang ada di humas DJKI dan pelayanan publik yang tersedia di DJKI dan dapat menjadi bahan referensi bagi masyarakat atau para peneliti yang ingin meneliti dengan judul yang sama.
DAFTAR PUSTAKA
Sumber Data dari Buku:
Bungin, Burhan. 2016. Penelitian Kualitatif: Komunikasi, Ekonomi,
Kebijakan Publik, dan Ilmu Sosial lainnya Edisi Kedua. Jakarta: Prenada
Media Group.
Butterick, Keith.2014. Pengantar Public Relations: Teori dan Praktik. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Booklet Kekayaan Inteketual, 2016.Direktorat Jenderal Kekayaan Intelektual: Jakarta.
Cangara, Hafied. 2011. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Creswell W, John. 2016. Research Design Pendekatan Metode Kualitatif,
Kuantitatif dan Campuran Edisi Keempat. Yogyakarta: Pustaka
Pelajar.
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. 2018. Buku Pedoman Skripsi Jurusan
Ilmu Komunikasi:Palembang.
Hayat, 2017. Manajemen Pelayanan Publik. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Mukarom, Zainal dan Laksana, Wijaya Mahbudin. 2015. Manajemen Public
Relation (Panduan Efektif Pengelolaan Hubungan Masyarakat).
Bandung: CV Pustaka Setia.
Pujileksono, Sugeng. 2016. Metode Penelitian Komunikasi Kualitatif. Malang: Intrans Publishing.
Ruslan, Rosady. 2016. Manajemen Public Relations Dan Media Komunikasi
: Konsepsi dan Aplikasi. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Soemirat, Soleh dan Ardianto, Elvinaro. 2012. Dasar-Dasar Public
Relations. Bandung: PT Remaja Rosdakarya Offset.
Sopiah dan Sangadji, Mamang Etta. 2010. Metodologi Penelitian –
Sumber Data dari Internet:
http://dgip.go.id diakses pada tanggal 28 September 2017 – 06 Juli 2018
https://web.facebook.com/DJKI.Indonesia/ diakses pada tanggal 06 Juli 2018
https://twitter.com/djki_indonesia diakses pada tanggal 06 Juli 2018
https://www.instagram.com/djki.kemenkumham/ diakses pada tanggal 06 Juli 2018
https://www.Bisnis.com diakses pada tanggal 06 Juli 2018
Sumber Data dari Jurnal:
Hidayat, Dicky. 2017. Manajemen Humas Dalam Meningkatkan Hubungan
Kerjasama Sekolah Dengan Masyarakat Di Smp Nahdatul Ulama Medan. Jurnal Manajemen Pendidikan Islam Vol 1. No 1. Januari - Juni
2017 Halaman 43 – 50. Universitas Islam Negeri Islam Sumatera Utara. Ira Nur Harini dan Karwanto. 2014. Manajemen Hubungan Masyarakat
Dalam Upaya Peningkatan Pencitraan Sekolah (Studi Kasus Di Smp Al Hikmah Surabaya) Jurnal Inspirasi Manajemen Pendidikan, Vol. 4 No. 4, April 2014, hlm. 8-20. Program Studi Manajemen Pendidikan, Fakultas Ilmu Pendidikan, Universitas Negeri Surabaya.
Nova Lintya Prahastiwi dan Muhamad Sholeh, M. Pd. 2017. Manajemen
Hubungan Masyarakat Dalam Upaya Peningkatan Minat Peserta Didik Baru Di Smkn 5 Bojonegoro Vol 1, No 2 (2017)Jurusan Manajemen
Pendidikan, Fakultas Ilmu Pendidikan, Universitas Negeri Surabaya. Rudy Haryanto dan Sylvia Rozza. 2012. Pengembangan Strategi Pemasaran
Dan Manajemen Hubungan MasYarakat Dalam Meningkatkan Peminat Layanan Pendidikan Jurnal Ekonomi dan Bisnis, vol 11, no. 1, juni
2012:2 Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Jakarta, Kampus Baru UI Depok.
Yuli, Sartika. 2015. Analisis Manajemen Humas Dalam Penyebaran
Informasi Program Air Kran Siap Minum (Studi pada Humas PDAM Kota Malang Melalui Penyebaran Informasi Program Zona Air Minum Prima (ZAMP).Jurusan Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan
Yuniarti, Vitri. 2016. Aplikasi Manajemen Humas Dalam Meningkatkan
Partisipasi Masyarakat Di MAN Malang Vol 5, No 1 2016. Sekolah
