Frans Susilo. SJ. 2006. Himpunan dan Logika Kabur serta Aplikasinya. Graha Ilmu: Yogyakarta
Erlina. 2011. Metodologi Penelitian. Medan: USU Press.
Tjiptono, Fandy dan Diana, Anastasia.2001. Total Quality Management. Andi:Yogyakarta
Sutardji dan Sri Ismi Maulidyah. 2006. Analisis Beberapa Faktor yang Berpengaruh pada Kepuasan Pengguna Perpustakaan. Jurnal 15(2):32-37
Jasfar,Farida. 2005. Manajemen Jasa Pendekatan Terpadu. Bogor: Ghalia Indonesia.
Dwijati,S. 2006. Upaya Meningkatkan kualitas Jasa. Layanan informasi di perpustakaan. Buletin perpustakaan UNAIR 1(2):58-63.
Ariani, Dorothea W. 2002. Manajemen Kualitas Pendekatan Sisi Kualitatif. Proyek Peningkatan Penelitian Pendidikan Tinggi Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi Departemen Pendidikan Nasional.
Pustakawan STKIP. 2016. Data pengunjung Perpustakaan. Padang Sidempuan: STKIP Tapanuli Selatan.
Lampiran 2: Kuesioner Penelitian
KEMENTERIAN RISET TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUANA ALAM Jalan Bioteknologi No. 1 Kampus USU Medan 20155 Telp/Fax. (061) 8214290
KUESIONER PENELITIAN
Perihal : Permohonan Pengisian Angket Lampiran : Satu Berkas
Dalam rangka penulisan skripsi Program Sarjana Sains, Departemen Matematika Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Sumatera Utara, maka saya mohon bantuan kesediaan saudara/i untuk mengisi kuesioner dengan kondisi yang sebenarnya. Kuesioner ini akan digunakan dalam analisis pelayanan perpustakaan yang nantinya dapat menjadi masukan dalam perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan perpustakaan di STKIP TAPSEL.
Saya menjamin kerahasiaan data yang saudara/i berikan, karena jawaban tersebut hanya sebagai bahan penelitian dan tidak untuk dipublikasikan. Atas kesediaan dan kerjasamanya saya ucapkan terimakasih.
I. Identitas Responden
Pengisian kuesioner ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan (persepsi) anda terhadap kinerja (performansi) pelayanan berdasarkan pengalaman anda setelah menerima pelayanan dari perpustakaan STKIP Tapanuli Selatan.
2. Tingkat Kepentingan (Harapan)
Pengisian kuesioner ini bertujuan untuk mengetahui pendapat anda mengenai seberapa penting pelayanan yang diharapkan dari perpustakaan STKIP Tapanuli Selatan.
3. Berilah tanda silang (X) pada skala (1,2,3,4 dan 5) yang tersedia sesuai dengan pilihan anda.
Tingkat Kepuasan : TingkatKepentingan (Harapan):
1 = Tidak Puas 1 = Tidak Penting
2 = Kurang Puas 2 = Kurang Penting
3 = Cukup Puas 3 = Cukup Penting
4 = Puas 4 = Penting
5 = Sangat Puas 5 = Sangat Penting
NO PERNYATAAN Tingkat Kepuasan
Tingkat Kepentingan 1 Kelengkapan koleksi (bahan
pustaka) perpustakaan 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 2 Kelengkapan dan kelayakan
Lampiran 3 : Data Mentah Tingkat Kepuasan Pelayanan
Responden Jawaban Pertanyaan Responden Total 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
mununjang pelayanan, misal: meja, AC,wifi, rak penitipan barang,fotocopy.
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
3 Kebersihan dan kerapian
ruangan perpustakaan 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 4 Pelayanan selalu dilakukan
dengan baik 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
5 Pegawai memberikan
pelayanan yang sama dan adil kepada semua mahasiswa
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 Pembaharuan koleksi (bahan
pustaka) meliputi (pengadaan buku baru dan perbaikan buku yang rusak)
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
7 Pegawai terampil dan bisa menyelesaikan masalah yang menjadi pekerjaannya atau keahliannya. Untuk membantu mahasiswa dan memberikan pelayanan yang cepat
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
8 Pegawai senantiasa bertindak ramah (sopan) dan bersahabat
kepada pengguna
perpustakaan
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
9 Pegawai memberikan
memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti oleh pengunjung perpustakaan
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
10 Dalam proses pelayanan. Pegawai tanggap atas keinginan pengunjung perpustakaan .
91 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 25
92 2 3 2 3 3 2 3 2 2 2 24
93 2 3 2 2 2 3 2 3 2 2 23
94 4 3 5 3 3 2 4 5 4 4 37
95 2 3 2 3 3 3 2 2 2 2 24
96 2 3 2 3 2 3 3 4 4 2 28
97 3 3 3 4 4 3 2 3 3 3 31
98 2 3 3 3 2 2 3 2 2 3 25
99 3 4 2 3 2 4 3 4 3 2 30
100 5 3 2 2 2 3 2 3 2 2 26
Lampiran 4 : Data Mentah Tingkat Kepentingan (Harapan) Pelayanan
Responden Jawaban Pertanyaan Tingkat Kepentingan Total 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 49
2 5 5 5 4 5 2 2 5 4 2 39
3 3 3 4 4 4 5 3 3 4 3 36
4 4 3 3 3 4 5 3 3 5 3 36
5 5 5 4 4 5 5 4 3 4 4 43
6 5 5 4 4 2 4 3 5 5 3 40
7 5 5 2 5 4 4 5 4 5 4 43
8 5 5 5 3 3 5 3 4 5 5 43
9 3 2 5 2 5 3 5 2 5 4 36
10 4 4 3 5 4 5 4 3 5 5 42
11 4 5 5 3 3 5 4 4 4 4 41
12 3 5 5 4 3 5 5 5 3 3 41
13 4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 44
14 4 5 4 5 5 4 3 5 3 5 43
15 3 4 5 4 3 5 4 4 5 4 41
16 4 5 4 5 4 4 5 4 5 3 43
17 4 5 5 4 3 4 5 4 4 5 43
18 5 4 5 4 5 4 4 4 3 5 43
19 4 5 4 5 3 4 5 4 5 4 43
20 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 46
21 4 5 5 5 4 5 3 4 5 5 45
22 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 46
23 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 45
67 5 5 4 3 3 5 5 3 4 5 42
68 5 5 5 3 3 5 4 4 3 5 42
69 5 5 4 4 3 5 5 4 3 4 42
70 5 3 5 4 3 5 5 5 4 3 42
71 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 44
72 5 4 5 4 5 5 4 4 5 4 45
73 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 45
74 5 4 4 4 4 5 4 4 4 3 41
75 5 3 5 3 3 5 4 2 3 4 37
76 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 46
77 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 46
78 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 46
79 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 42
80 5 4 3 3 3 5 4 5 4 3 39
81 5 3 4 3 3 5 5 5 3 5 41
82 5 4 4 4 5 5 4 5 4 5 45
83 4 5 5 3 4 5 4 3 4 4 41
84 5 5 3 3 4 3 4 3 3 3 36
85 3 5 4 3 4 3 4 3 4 4 37
86 3 5 4 4 4 3 4 4 3 4 38
87 3 4 4 5 3 3 4 3 3 4 36
88 5 4 4 3 4 3 4 4 3 4 38
89 5 5 5 3 4 4 4 3 4 3 40
90 5 5 4 5 3 4 3 2 3 3 37
91 4 5 4 2 3 4 5 4 4 4 39
92 5 5 5 4 3 4 3 3 4 4 40
93 5 5 5 3 4 5 3 3 4 3 40
94 5 5 5 5 4 5 3 5 3 4 44
95 2 3 3 4 5 4 3 4 3 2 33
96 4 5 4 4 3 3 3 4 5 4 39
97 3 3 4 4 5 5 3 5 4 3 39
98 5 5 3 4 2 4 5 2 4 2 36
99 3 4 3 5 4 4 3 5 3 2 36
100 5 4 3 4 2 4 3 5 4 2 36
Lampiran 5 : Nilai-nilai yang dibutuhkan dalam menghitung validitas kuesioner tingkat kepuasan
∑ = 272 ∑ = 283 ∑ = 314
∑ = 288 ∑ = 319 ∑ = 312
Lempiran 6 : Rekapitulasi Data Kuesioner Tingkat Kepuasan
No Item Skor Total
1 2 3 4 5
1
Kelengkapan koleksi (bahan
pustaka) perpustakaan 14 33 26 21 6 100
2
Kelengkapan dan kelayakan fasilitas yang memadai untuk mununjang pelayanan, misal: meja, AC,wifi, rak penitipan barang,fotocopy.
4 31 43 22 0 100
3
Kebersihan dan kerapian ruangan
perpustakaan 7 19 37 27 10 100
4
Pelayanan selalu dilakukan dengan
baik 1 21 45 27 6 100
5
Pegawai memberikan pelayanan yang sama dan adil kepada semua
mahasiswa 3 25 41 24 7 100
6
Pembaharuan koleksi (bahan pustaka) meliputi (pengadaan buku baru dan perbaikan buku yang rusak)
22 33 28 15 2 100
7
Pegawai terampil dan bisa menyelesaikan masalah yang menjadi pekerjaannya atau keahliannya. Untuk membantu
pelayanan yang cepat
8
Pegawai senantiasa bertindak ramah (sopan) dan bersahabat kepada
pengguna perpustakaan 4 18 40 31 7 100
9
Pegawai memberikan memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti oleh pengunjung perpustakaan
3 19 45 29 4 100
10
Dalam proses pelayanan. Pegawai tanggap atas keinginan pengunjung
perpustakaan . 5 26 45 19 5 100
Lempiran 7 : Rekapitulasi Data Kuesioner Tingkat Kepentingan (Harapan)
No Item Skor Total
1 2 3 4 5
1
Kelengkapan koleksi (bahan
pustaka) perpustakaan 0 3 13 29 55 100
2
Kelengkapan dan kelayakan fasilitas yang memadai untuk mununjang pelayanan, misal: meja, AC,wifi, rak penitipan barang,fotocopy.
0 2 19 35 44 100
3
Kebersihan dan kerapian ruangan
perpustakaan 0 4 22 36 38 100
4
Pelayanan selalu dilakukan dengan
baik 0 4 27 46 23 100
5
Pegawai memberikan pelayanan yang sama dan adil kepada semua
mahasiswa 3 13 32 30 22 100
6
Pembaharuan koleksi (bahan pustaka) meliputi (pengadaan buku baru dan perbaikan buku yang
rusak)
7
Pegawai terampil dan bisa menyelesaikan masalah yang menjadi pekerjaannya atau keahliannya. Untuk membantu mahasiswa dan memberikan pelayanan yang cepat
0 1 25 52 22 100
8
Pegawai senantiasa bertindak ramah (sopan) dan bersahabat
kepada pengguna perpustakaan 1 7 27 39 26 100
9
Pegawai memberikan memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti oleh pengunjung perpustakaan
0 3 29 39 29 100
10
Dalam proses pelayanan. Pegawai tanggap atas keinginan pengunjung
