DAFTAR PUSTAKA
Alma, 2009.Manajemen Pemasaran, Alfabeta, Bandung.
Amir, Taufik,2005. Dinamika Pemasaran, Rajawali Pers. Jakarta
Arisutha, Damartaji, 2005. Dimensi Kualitas Pelayanan. Penerbit Gramedia . Pustaka, Jakarta
Barata, Atep. D., 2001.Pelayanan Prima. Elex Media Komputindo, Jakarta.
Daryanto, 2011.Sari Kuliah Manajemen Pemasaran, Sarana Tutorial Nurani Sejahtera, Bandung.
Engel, James, 1990. (Diterjemahkan oleh Purwoko) Satisfaction; A Behavioral Perspective On The Consumer. Mc-Graw Hill Companies Inc., USA.
Gaspersz, Vincent, 2003. Manajemen Bisnis Total - Total Quality Management. Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Hasan, Ali, 2008, Marketing, cetakan pertama, Penerbit : Medpress, Yogyakarta. Hurriyati, Ratih, 2005, Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen, cetakan
pertama, Penerbit : Alfabeta, Bandung
Kotler, 2008.Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol, Edisi 9, Jilid 2, New Jersey : Prentice – Hall, inc.
Kotler, Philip, 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Erlangga, Jakarta. Laksana, Fazar, 2008.Manajemen Pemasaran, Graha Ilmu,Yogyakarta.
Magdalena, Jessica, 2012. Inovasi, kreatifitas, dan perilaku inovatif. Ilearning.com
Margaretha, 2003.Kualitas Pelayanan: Teori dan Aplikasi. Penerbit Mandar Maju, Jakarta.
Martul, Shadiqqin, 2004. Implementasi Dimensi Kualitas Pelayanan Konsumen. Penerbit Sinar Grafika,Jakarta.
Marzuki, 2005.Metodologi Riset Penelitian, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Moenir, 2008.Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Gramedia, Jakarta.
Oemi, 1995. (Diterjemahkan oleh Purwoko) Measuring Customer Satisfaction; Survey Design, Use and Statistical Analysis Methods.ASQ Quality Press,
Wisconsin, USA.
Parasuraman, A. Valerie, 2001. (Diterjemahkan oleh Sutanto) Delivering Quality Service. The Free Press, New York
Sugiono,2012.Metode Penelitian Bisnis,Alfa Beta.Bandung Situmorang dan Lufti, 2012.Analisis Data, USU Pers, Medan. Situmorang,Helmi.2014.Analisis Data, USU Pers.Medan
Tjiptono dan Chandra, 2011.Kepuasan Pelayanan. Salemba Empat, Jakarta. Tjiptono, 2012.Strategi Bisnis Pemasaran, Andi, Yogyakarta.
Usmara, Usri, 2008. Pemikiran Kreatif Pemasaran, Cetakan Pertama, Amara Books, Yogyakarta.
Skripsi
Bahri,2010. Analisis pengaruh nilai pelanggan, kualitas pelayanan dan kedekatan emosional terhadap loyalitasnasabah, studi kasus pada bank BRI cabang
Pattimura semarang.
Ernani Hadiyati, 2010. Analisis Kualitas Pelayanan dan pengaruhnya terhadap Loyalitas Pelanggan.
Fauzi, 2010.Kontribusi terhadap pembentukan loyalitas pelanggan pada produk sepeda motor: studi pada produk sepeda motor honda.
Nuraini, 2010.Pengaruh nilai pelangga terhadap loyaitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan beauty centre di surabaya.
Sari, 2011.Analisis Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan sakana japanese di delonix hotel karawang.
Sawitri et al., 2013.Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Tegal Sari Accomadation di Ubud.
Supriyono,2008. Analisis pengaruh kompetisi tenaga penjualan dan kualitas jasa logistik terhadap loyalitas pelanggan. Studi kasus pada PT SILkargo
cabang semarang.
Jurnal
Aryani,Dwi.2010. Pengaruh kualitas layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan.bisnis & birokrasi,jurnal ilmu
administrasi dan organisasi volume 17,No 2 hal 114-126
Chitami, Widya Puti, 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Pasien rawat jalan dan rawat inap Rumah Sakit Otoita
Batam, Skripsi, Fakultas Bisnis dan Manajemen, Universitas Widyatama,
Bandung.
Cornelia,ellys.2010.Analisa Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Laundry 5 Asec Surabaya hal 1-1
Hadiyanti,Ernani.2010.Analisis Kualitas Pelayanan Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan (studi kasus pada PT. POS Indonesia (persero)
kantor Pos Lawang.vol 2 No 2 hal 11-20
Jawas,Abdullah.2013.Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Tegal Sari ACCOMODATION Di Ubud, jurnal
Manajemen,strategi Bisnis,dan Kewirausahaan vol 7, No 1 hal 1-8
Musanto,Trisno.2010.Faktor factor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan (studi kasus pada CV. Sarana Media advertising Surabaya)
hal 1-10
Ni Putu Sawitri, Ni Nyoman Kerti yasa dan Abdulla Jawas, 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Tegal
Sari Accomadation di Ubud, Jurnal Manajemen Strategi Bisnis dan
Kewirausahaan, Vol 7 No.40, Edisi Februari, Hal: 40-47. PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER : 1. Sdra/i dimintauntukmemberikantanggapanataspernyataan yang adapadakuesioner
ini yang sesuaidengankeadaan, pendapatdanperasaanSdra/i, bukanberdasarkan pendapatumumatau orang lain.
2. Berikanlahtanda (X) atau (√) padakolom yang Sdra/i anggapsesuaimenurut PersepsiSdra/i.
3. SayaucapkanterimakasihataskesediaanSdra/i meluangkanwaktuuntukmengisi Kuesionerini.
1. NamaResponden : IdentitasResponden
2. JenisKelamin : Laki-laki/Perempuan 3. Usia :
