47 DAFTAR PUSTAKA
BPJS Kesehatan (2014). Manfaat BPJS. Admin BPJS
Bungin H.M.Burhan. (2005). Metodologi penelitian kuantitatif : komunikasi,
Ekonomi, dan Kebijakan Publik serta Ilmu ilmu Sosial lainnya
(edisi pertama). Jakarta: Kencana
Hamidah & Syafrudin. (2009). Kebidanan Komunitas. Jakarta: EGC
Irawan Handi. (2007). Smarter Marketing Moves. Jakarta : Media
Komputindo
Izzaty Ratih Mutia & Suryani Erma. (2014). Analisis Faktor Kepuasan
Pasien Rawat Inap terhadap Pelayanan Rumah Sakit untuk
Keberlanjutan Kesehatan Menggunakan Sistem (Studi Kasus :
RSUD Sidoarjo). Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS)
Surabaya, Fakultas Teknologi Informasi. Jurnal Teknik Pomits
Kementrian Kesehatan RI. (2011). Buletin Jendela Data & informasi
kesehatan volume 4, Triwulan IV . Jakarta: Kemenkes RI
Kertajaya Hermawan. (2006). Marketing Klasik Indonesia. Bandung : Mizan
Kurniania. (2008). Analisis Kepuasan. Jakarta : Fisip Universitas Indonesia.
skripsi
Makhfudli & Ferry Efendi. (2009). Keperawatan Kesehatan Komunitas, Teori
dan praktik dalam keperawatan. Jakarta : Salemba Medika
Menteri Kesehatan Republik Indonesia. (2004). Keputusan
MenteriKesehatan Republik Indonesia Nomor
128/Menkes/SK/II/2004 tentang Kebijakan Dasar Pusat Kesehatan
48 Menteri Kesehatan Republik Indonesia. (2010). Peraturan Menteri
Kesehatan nomor 1787/Menkes/Per/XII/2010 tentang Iklan dan
publikasi pelayanan kesehatan. Jakarta: Menkes
Menteri Kesehatan Republik Indonesia. (2013). Peraturan Menteri
Kesehatan Republik Indonesia Nomor 71 tahun 2013 tentang
Pelayanan Kesehatan pada Jaminan Kesehatan Nasional. Jakarta :
Menkes
Notoatmojo Soekidjo. (2010). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta
:Rineka Cipta
Pangestu Achmad Yudha. (2013). Gambaran Kepuasan Pasien pada
Pelayanan Rawat Jalan di RSU Kota Tangerang Selatan. Jakarta :
Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan Universitas Islam Negeri
Syarif Hidayatullah. Skripsi
Paramita Astridya & Pranata Setia.(2013). Analisis Faktor Pemanfaatan Polindes Menurut Konsep Model Perilaku Kesehatan”ANDERSON”. Badan Litbangkes
Peraturan Pemerintah. (2007). Undang-Undang No 3 Tahun 1992 Tentang
Jaminan Sosial Tenaga Kerja Dan Undang Undang No 11 Tahun
1992 Tentang Dana Pensiun. Jakarta. Selatan :Visimedia
Pohan S. Umbalo. (2007). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan:
Dasar-Dasar Pengertian dan Penerapan. Jakarta: EGC
Presiden Republik Indonesia.(2011). Undang-undang No 24 Tahun 2011
Tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial: Jakarta
Rangkuti Freddy. (2006). Measuring Customer Satisfaction, Teknik
Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan &
Analisis Kasus PLN-JP. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama
Sareong Kiki Miranty, Darmawansyah& Amir Yusran.(2013). Faktor Yang
49 Rantepao Kabupaten Toraja Utara. Makassar: Universitas
Hasanuddin
Sugiyono. (2012). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif
dankombinasi(mixed methods). Bandung: Alfabeta
Solikhah. (2008). Hubungan Kepuasan Pasien dengan Minat Pasien dalam
Pemanfaatan Ulang Pelayanan Pengobatan.Yogyakarta: Universitas
ahmad dahlan
Suprahanto J. (2011). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk
Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta
Tjiptono Fandy & Chandra Gregorius. (2011). Service, Quality & Satisfaction
edisi : 3. Yogyakarta : Penerbit Andi
Ulinuha Elsa Fuzna. (2014). Kepuasan pasien BPJS (Badan Penyelenggara
Jaminan Sosial) Terhadap Pelayanan di Unit Rawat Jalan (URJ)
