i ABSTRAK
Aulia Rahma Ritonga. 2016. Evaluasi layanan referensi virtual instant messaging di perpustakaan Universitas Bina Nusantara (BINUS) Jakarta.
Departemen Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi , Fakultas Ilmu Budaya, Universitas Sumatera Utara.
Penelitian ini membahas mengenai layanan referensi virtual instant messaging (IM) di perpustakaan Universitas Bina Nusantara (BINUS) Jakarta. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memahami dan memberikan gambaran mengenai layanan rujukan instant messaging yang sudah diterapkan di perpustakaan Universitas Bina Nusantara (BINUS) Jakarta.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif dengan cara pengumpulan data melalui wawancara via yahoo messager, dari penelitian ini mengevaluasi beberapa aspek layanan referensi virtual instant messaging diataranya: staf, traskrip/statistik, jam layanan dan promosi. Teknik penentuan informan purposive sampling yaitu staf pustakawan pada layanan referensi virtual instant messaging. Peneliti mendapatkan data langsung dari informan melalui wawancara mendalam (depth interview) dan dokumen dari layanan referensi virtual instant messaging perpustakaan Universitas Bina Nusantara (BINUS).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari layanan referensi virtual instant messaging di perpustakaan Universitas Bina Nusantara (BINUS) Jakarta telah berjalan baik karena hampir memenuhi standar untuk layanan virtual, diataranya staf yang telah kompeten dalam menggunakan layanan, perpustakaan mencatat, menyimpan, dan membuat laporan transaksi setiap bulannya sebagai evaluasi untuk perkembangan layanan, beberapa promosi perpustakaan sudah dilakukan dengan memanfaatkan website perpustakaan, yang terlihat berdampak postif dengan statistik perpustakaan.
Kata kunci: Layanan Referensi Virtual; Instant messaging.
