ABSTRAK
PENGARUH PEMASARAN RELASIONAL TERHADAP KEPUASAN NASABAH KARTU KREDIT PT. BANK MEGA,Tbk CABANG SETIA
BUDI MEDAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel-variabel pemasaran relasional yang terdiri dari manfaat keuangan, manfaat sosial, dan ikatan struktural terhadap kepuasan nasabah kartu kredit PT. Bank Mega Cabang Setia Budi Medan.
Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif, yaitu penelitian yang mencari hubungan antara satu variabel dengan variabel lain. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah PT. Bank Mega Cabang Setia Budi Medan yang menggunakan kartu kredit bank mega minimal 1 Tahun. Sampel dalam penelitian ini adalah 94 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling, dengan populasi sasaran adalah nasabah yang telah menggunakan kartu kredit bank mega minimal 1 tahun. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner, variabel yang diukur menggunakan skala likert. Data sekunder diperoleh dari buku-buku yang berkaitan dengan penelitian. Metode analisis data yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda.
Uji statistik F menunjukkan bahwa variabel pemasaran relasional yang terdiri dari manfaat keuangan, manfaat sosial, dan ikatan struktural secara bersama sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Mega Cabang Setia Budi Medan. Hasil koefisien determinasi Adjusted R Square sebesar 0,247 berarti 24,7% variabel kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh pemasaran relasional, sedangkan sisanya 75,3% dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata kunci: Pemasaran Relasional dan Kepuasan Nasabah
ABSTRACT
THE EFFECT OF RELATIONSHIP MARKETING TOWARDS CUSTOMER SATISFACTION OF CREDIT CARD AT PT. BANK
MEGA,TBK BRANCH SETIA BUDI MEDAN
The purpose of this research is to know the influence of relationship marketing consisting of financial benefit, social benefit, and structural ties towards customer satisfaction of credit card at PT. Bank Mega,Tbk Branch Setia Budi Medan.
This research is associative, that is an observation which looks for the relation between one variable with another variable. The population in this study were all costumer PT. Bank Mega,Tbk Branch Setia Budi Medan who used a credit card of mega banks. The sample in this observation was 94 respondent. The sampling technique used was purposive sampling method, with the target population are all costumer who used a credit card at least 1 year of mega banks. The collecting of primary data is done by using questionnaire which is measured by Likert Scale. Secondary data was obtained from books related to the observation. The analysis method was descriptive analysis and multiple linear regression analysis.
F-test results showed that financial benefit, social benefit and structural ties simultaneously give a positive and significant influence to customer satisfaction of credit card of PT. Bank Mega,Tbk Branch Setia Budi Medan. Results determinant coefficient Adjusted R Square was 0,247 which means that the value of 24,7% increase in customer customer satisfaction of credit card of PT. Bank Mega,Tbk Branch Setia Budi Medan can be explained by the variable of financial benefit, social benefit and structural ties, while the remaining 75,3% can be explained by other variables which are not examined in this study.
Keywords: Relationship Marketing and Customer Satisfaction.
