Kasus SPM

Tugas Sistem Pengendalian Manajemen

Tugas Sistem Pengendalian Manajemen

Analisis Kasus

Analisis Kasus

Oleh: Oleh: Sartika Wulandari 120110120090 Sartika Wulandari 120110120090 Azharia Dei Agustina 1201101!0091 Azharia Dei Agustina 1201101!0091 Danila "irsa Aini 1201101!0102

Danila "irsa Aini 1201101!0102

#$%$SA&

#$%$SA& AK$&TAAK$&TA&S'&S'

"AK$(TAS )KO&OM' DA& *'S&'S "AK$(TAS )KO&OM' DA& *'S&'S

$&'+)%S'TAS

$&'+)%S'TAS PAPAD#A#A%A&D#A#A%A& *A&D$&,

*A&D$&,

201-STUDI KASUS

ATLANTA HOME LOAN

.ase summar/

Atlanta Home Loan(AHL) adalah perusahaan pinjaman dan perusahaan pemia!aan !an" erada di Atlanta# $eor"ia% Alert (Al) &iorini mendiri'an perusahaan pada ulan April  den"an nilai in*estasi se'itar + ,%% Dia memulai men"operasi'an usahan!a dari rumahn!a %AHL s tumuh pesat pada 'uartal pertama operasi% -ada musim panas  sudah ada delapan petu"as pinjaman !an" semuan!a e'erja dari rumah mere'a tra..i

/oe Anastasia adalah salah satu dari 'ar!a0an AHL% Mes'ipun Al men"enaln!a han!a se'itar dua ulan# a0aln!a penilaian tentan" /oe 1u'up men"untun"'an% -ada /uli # Al dan /oe men1apai 'esepa'atan 'emitraan % /oe a'an men"in*estasi'an + 2%, !an" di"una'an untu' men!e0a seuah 'antor dan untu' memeli eerapa peralatan 'antor %/oe dan AL a'an era"i 'euntun"an !an" sama% Namun# /oe menunju''an si'ap uru' untu'  Al 'eti'a /oe tida' mun1ul untu' pertemuan den"an pemili' aru dan AL tida' dapat menemu'ann!a selama dua hari% Al tida' n!aman den"an /oe sehin""a ia memuat 'esepa'atan untu' men"a'hiri 'esepa'atan isnis mere'a tapi 'arena Al perlu per"i 'e Los An"eles sehin""a ia putus asa untu' menemu'an seseoran" dalm menjalan'an  perusahaann!a# Al memeri'an satu 'esempatan untu' /oe% /adi Al dan /oe 'emali memuat  perjanjian% Namun# /oe per"i 'e 'antor han!a empat 'ali dalam semin""u dan /oe

men"amile do'umen pinjaman perusahaan dan tida' men"emali'ann!a dalam 3 hari%

-ada ulan Septemer # Al memuat perjanjian aru den"an 4ilur 4ashin"ton !an" diper'enal'an oleh /oe eerapa ulan seelumn!a 'arena AL tida' isa mempe1a!ai /oe la"i%4ilur memili'i an!a' pen"alaman di idan" peran'an hipote' dan 1u'up ai' di  penjualan sehin""a Al menandatan"ani 'emitraan tertulis dan perjanjian lisensi den"an 4ilur% 4ilur men"in'an 0e0enan" dalam menandatan"ani 1e' atas re'enin" an' utama AHL # namun Al menola' 'arena ia masih memper1a!ai Letitia /ohnson (manajer 'antor) dalam men"otorisasi 1e'%

Seulan ulan# 'eti'a /oe menemu'an apa !an" terjadi ia in"in in*estasin!a seesar  + 2%, 'emali tapi Al menola' sampai /oe men"emali'an semua do'umen pentin" AHL % -ada a'hir Septemer# 4ilur men!e0a prosesor aru tapi Al erpendapat ah0a prosesor 

untu' rasio pinjaman petu"as terlalu tin""i tapi 4ilur marah dan in"in mela'u'an pe'erjaan sendiri tanpa Al% -ada saat !an" sama 4ilur men"amil alih operasional AHL

Al memutus'an untu' tida' per1a!a 4ilur dan meminta seoran" teman untu'   ertinda' sea"ai a"en untu' meme1at semua 'ar!a0ann!a di AHL tetapi semua

'ar!a0ann!a menola' untu' per"i% Al menelepon polisi namun 4ilur men"ata'an 'epada  polisi ah0a dia pemili' AHLsedan"'an AL u'an sehin""a polisi per"i% -ada tan""al 56 O'toer# 4ilur memu'a re'enin" aru di 7iti8ens 9an' : Trust (79T) atas nama  priadin!a% Al menemu'an re'enin" an' aru terseut dan menelepon sta.. an' dan memeritahu 'epada manajer ah0a 4ilur telah memu'a re'enin" penipuan den"an 79T %79T menola' meme'u'an re'enin" terseut atau men"emali'an uan"% Kemudian# Al melapor &9I tetapi mere'a tida' tertari' den"an 'asus ini% 4ilur mela'u'an rene"osiasi se0a den"an pemili' dan menetap'an AHL sea"ai perusahaan sendiri% Al mendu"a ah0a 4ilur telah men""una'an semua 1ara persuasin!a untu' men!esat'an 'ar!a0an untu'  memutus'an i'atan mere'a den"an Al% #Dan Al 'ehilan"an setida'n!a + 56% dalam ia!a lisensi 'ehilan"an perusahaann!a% -ada a'hirn!a# Al terpa'sa menjual rumahn!a%

)lements  %esults .ntrls

Alert (Al) &iorini harus terus menjalan'an usahan!a pada AHL % Dia harus erjuan" untu' mendapt'an 'emali 'endali atas AHL mun"'in han!a se'itar + 6% nilai in*estasin!a !an" masih ada% Al dapat menerap'an unsur;unsur 'ontrol pada AHL dalam empat lan"'ah%

5% Lan"'ah pertama # Al harus mende.inisi'an dimensi dimensi perusahaan % Ia harus mende.inisi'an dimensi 'inerja se1ara enar 'arena ini san"at pentin" untu' menetap'an tujuan perusahaan % Dalam hal ini Al harus mende.inisi'an dimensi AHL untu' hasil !an" diin"in'an seperti untu' 'euntun"an# 'epuasan  pelan""an atau 1a1at produ'% Dimensi ini a'an memantu perusahaan dalam

men1apai tar"et

% Lan"'ah 'edua adalah men"u'ur 'inerja dari dimensi;dimensi terseut%Unsur   pen"u'uran !an" meliat'an pen"an"'aan 'e o!e'('uantitas)# adalah elemen  pentin" dari seuah sistem 'ontrol hasil% Al a'an men"u'ur 'inerja  perusahaan setelah mende.inisi'an d elemen pertama% Mun"'in an!a' hasil  pen"u'uran !an" ereda; eda !an" dapat di'ait'an den"an imalan% Al dapat men"hitun" 'euan"an seperti pendapatan ersih# laa per saham dan

laa atas aset atau dalam u'uran non 'euan"an seperti pan"sa pasar#  pertumuhan# 'epuasan pelan""an dan pen1apaian tepat 0a'tu tu"as;tu"as tertentu% Selain itu# Al dapat men""una'an pen"u'uran !an" meliat'an  penilaian su!e'ti.% Misaln!a e*aluator mun"'in diminta untu' menilai apa'ah mana"er adalah menjadi pemain tim atau men"eman"'an 'ar!a0an se1ara e.e'ti. dan untu' memahami penilaian pada s'ala# pen"u'uran ordinal mentah%

3% Elemen 'eti"a adalah menetap'an tar"et 'inerja a"i 'ar!a0an untu'   erusaha leih %Tar"et;tar"et 'inerja atau standar !an" lain adalah hasil lain

!an" pentin" dari elemen sistem pen"endalian% Dalam sistem 'ontrol hasil# sasaran harus ditentu'an untu' dimensi dari setiap 'inerja !an" diu'ur% Dalam hal ini Al dapat memilih dua 1ara !an" dapat mempen"aruhi perila'u% -ertama# mendoron" tinda'an den"an menanam'an 'esadaran 'epada setiap  pe"a0ain!a untu' erjuan" tetapi 'ean!a'an oran" leih memilih untu' 

dieri'an tar"et tertentu untu' di1apai% Atau 'edua#AL dapat memun"'in'an 'ar!a0ann!a untu' mena.sir'an 'inerja mere'a sendiri% /adi Al dapat menjalan'an isnis n!a den"an menetap'an tar"et 'inerja a"i 'ar!a0an untu' men1apain!a%

,% Elemen tera'hir adalah memeri'an pen"har"aan untu' memeri'an seman"at 'epada 'ar!a0an% -en"har"aan termasu' dalam 'ontra' insenti.  !an" erupa 'enai'an "aji# onus# promosi# 'eamanan 'erja# penu"asan 'erja# 'esempatan pelatihan# 'eeasan# pen"a'uan dan 'e'uasaan% Al dapat men"har"ai 'ar!a0an den"an apa !an" 'ar!a0an an""ap pentin" sea"ai usaha dalam men"har"ai mere'a dari upa!a !an" mere'a eri'an 'epada  perusahaan% Hu'uman adalah 'eali'an dari pen"har"aan % Hal;hal !an" dian""ap sea"ai hu'uman adalah hal;hal tida' disu'ai 'ar!a0an# seperti  penurunan pan"'at# 'etida'setujuan pen"a0as# 'e"a"alan untu' mendapat'an  pen"har"aan ah'an peme1atan% Kadan";'adan"# Al mun"'in perlu memeri'an hu'uman 'epada pe"a0ain!a untu' memeri mere'a pelajaran sea"ai hu'uman atas 'esalahan !an" telah dila'u'an%

STUDI KASUS

-HILI-S 7ONSUME< LI&EST=LE (-7L)

(atar *elakang Perusahaan

-7L adalah perusahaan terdepan di E<O-A !an" er"era' di dalam idan" ele'troni'# "a!a hidup# dan 'esehatan (Unrelated Diversification) !an" mulai masu' 'e pasar  industri 7ina pada tahun 5>26% 9isnis ele'troni'n!a tumuh stail di 7ina% 9ia!a pesa0at tele*isi !an" di'emali'an di di*isi tele*isi men1apai 6? dari total penjualan pada tahun 2% 9ah'an !an" leih 'ha0atir la"i seenarn!a 3@? dari T !an" di'emali'an itu 'ualitasn!a ai' tapi di'emali'an tanpa alasan !an" jelas% Satuan tu"as -7L diuat untu'  mempelajari masalah itu dan menemu'an ah0a pen"u'uran pen"endalian !an" didesain untu' menan"ani return tida' dila'u'an oleh sta.. dan pusat ser*i1e setelah penjualan piha'  'eti"a%

-7L ini perusahaan multinasional !an" erasis di Eropa !an" .o'us pada aran" ele'troni' dan 'esehatan% -ada 5# perusahaan ini telah pun!a 1aan" di 5 ne"ara% Di*isi  aran" ele'troni' ini isa di'ata'an pelopor dalam alat ele'troni' dan di"ital seperti tele*isi  er0arna# pemutaran DD# produ' audio# monitor -7# -7 peripherals% -7L memusat'an  perhatian penjualann!a di 7ina dan India% Untu' penjualan di 7ina# pada tahun 2

men1apai sales organization US+ 66 juta%

'ndustri *arang )lektrnik di .ina

7ina memili'i tin"'at pertumahan populasi pendudu' tertin""i di dunia den"an 5#3  juta ji0aB tahun% -endapatan ersih setelah paja' ( Income After Tax) menin"'at tiap tahunn!a% Analisis meramal'an compounded annual growth rate  seesar >#2? sampai 5, untu'   aran" ele'troni'# terutama pada 'ota 'e1il atau pedesaan !an" permintaan tele*isi dan

'omputer san"at esar% Selain itu ju"a #suusidi dari pemerintah 7ina !an" eri poton"an har"a untu' pemelian aran" ele'troni' di desa menjadi pemi1u permintaan menin"'at%

Pasar Teleisi di .ina

7ina men"hasil'an ,? dari pen"irimna total pesa0at tele*isi di dunia% Untu'  manu.a'tur dalam idan" ele'troni' di 7ina# ti"a per empatn!a disuman"'an oleh Liquid 

Crsytal Display(L7D) tele*isi pada >% Tin""in!a minat 'onsumen terhadap tele*isi L7D den"an har"a murah di 7ina# dipredi'si'an 7ina a'an men"uasai pasar industri ini dan men"alah'an Ameri'a Seri'at% Selain itu# eralihn!a minat 'onsumen dari tele*isiCathode  ay Tu!e (7<T) menjadi tele*isi L7D menjadi pen!ea tumuhn!a industri tele*isi L7D

ini di 7ina%

Masalah 3ada Perusahaan P.(

-ada tahun 2# perusahaan men"alami 'eru"ian a'iat penan"anan pesa0at tele*isi !an" di'emali'an seesar US+ C juta (ru"i se'itar 6? dari sales) E'sternal .ailuren!a tin""i% 9ia!a !an" palin" utama a'iat pen"an"'utan dari pen!alur 'e "udan" -7L dan tempat reparasi dien"'el pari'% Tiap tahunn!a# total aran" !an" di'emali'an oleh 'onsumen itu se'itar 3@? dari aran"no fault found  (N&&) returns atau men"alami 'eru"ian US+ # juta%

Ser*i1e setelah penjualan ( "#T"$AL %AILU" ) di -7L ditan"ani oleh authorized  &ervice Centres(AS7) !an" merupa'an pusat ser*i1e piha' 'eti"a setelah penjualan% Hu'um  penjualan di 7ina# 'onsumen isa men"emali'an pesa0at tele*isi !an" 1a1at 'e peda"an"  pen"e1er tempat mere'a eli dalam 0a'tu 56 hari atau menu'ar'an den"an aeran" aru% Apaila tern!ata 'erusa'an tida' men"alami 1a1at !an" serius # ma'a aran" terseut tida'  di'emali'an tapi diperai'i%

'nestigasi terhada3 Masalah 3ada Perusahaan P.(

5) Tin""in!a tin"'at pen"emalian N&&  eturns' manajemen -7L menu"as'an menajer pemasaran dari T untu' mela'u'an in*esti"asi% Manajer pemasaran ini 'emudian memuat satuan tu"as !an" terdiri dari manajer operasional  penjualan# manajer ser*i1e# dan pen"endali 'euan"an dari isnis tele*isi% Dari hasil in*esti"asi# ai' peda"an" pen"e1er maupun A7S tern!ata tida'  dilatih dalam memeritahu'an pelan""an men"enai 'inerja produ' atau 'riteria dalam menerima aran" !an" di'emali'an (tidak ada latihan /ang di4erikan leh manajemen ke3ada as5 dan 3edagang 3enge5er atas kriteria /ang da3at diterima untuk 4arang /ang dikem4alikan 6 m5s dan task 5ntrl tidak 4erjalan 4aik7

27 To'o e1eran men""una'an sin!al de.inisi tin""i untu' demonstrasi produ'  tapi 'ean!a'an 'onsumen men""una'an tele*isi 'ael di rumah% A'iatn!a# 'onsumen tida' puas den"an 'ualitas "amar tele*isi !an" mere'a eli

sehin""a an!a' !an" in"in men"emali'an atau menu'ar'ann!a% (Disini  erarti a"ian a1s dan selain 'arena mere'a tida' tahu 'enapa an!a' 

'onsumen !an" 'emali'an aran" (et .ailure tin""i# tas' 1ontrol rendah# m1s tida' e.e'ti.) pen"e1er dan a1a ju"a salah dalam melihat 'eutuhan pasar  dan trend di mas!ara'at 'arena tida' "una'an sin!al tele*isi 'ael%

!7 -en!ea tin""in!a tin"'at pen"emalian !an" tin""i# tern!ata saat pe'erjaan dilapan"an# tida' ada pen"e1e'an !an" memadai oleh A7S dan -en"e1er atas  aran" !an" in"in di'emali'an (Task kntrl rendah8 su3erisr /ang ditugaskan juga tidak jalankan tugasn/a dengan 4aik untuk mengaasi a5s dan 3enge5er 3adahal se4enarn/a 4e4era3a 3rduk ada /ang tidak  4isa untuk dikem4alikan karena kualitasn/a tidak 4uruk7

7 Hasil in*esti"asi meman" menemu'an ah0a 'ean!a'an aran" !an"a di'emali'an itu an!a' dila'u'an oleh peda"an" e1eran% Tetapi untu' di 7ina# pe"adan" e1eran pun!a peran pentin" dalam pere'onomian 'arena sea"ian esar tipe 'onsumen di 7ina san"at "emar leih memilih memeli  aran" di peda"an" e1eran dan adan!a 'eija'an pemerintah 7ina !an" mendu'un" pedan"an" e1eran menjadi ponit of sale% (#ika nanti manajemen 3utuskan tidak kerja sama lagi dengan e5eran8 4isa di3astikan mzet dari 35l akan turun drastis7

;7 Hasil in*esti"asi !an" dila'u'an ju"a memu'ti'an ah0a service team !an"  ertan""un" ja0a dalam pen"a0asan produ' di tin"'at A7S dan peda"an"

e1eran # tida' lan"sun" melapor'an 'epada manajer di*isi tele*isi -7L# tetapi lan"sun" melapor'an 'epada "eneral manajer perusahaan -7L (Segregartin  duties n/a jelek8 4agian su3erisr langusng la3r masalah ke general manajer<4d Padahal harusn/a la3r ke manajer teleisi /ang 4ertanggung jaa4 untuk 3ermaslahan 3ada task 5ntrl ,eneral manajer han/a se4agai knse3tr8 strategi5 manajemen dan m5s7

-7 Hasil in*sti"asi ju"a memu'ti'an ah0a A7S 'adan" memalsu'an laporan  pemeri'saan % Hal ini sema'in uru' 'arena perussahan -7L ju"a tida' pun!a

'eija'an ji'a ada 'asus penipuan dalam internal perusahaan (Pengaasan 3ada 4agiaan A.S kurang8 Su3eisr 4agian seri5e team tidak jalankan tugasn/a8 manajer lemah 3engaasann/am dan tidak ada sistem 3engendalian manajemen dari atasan se3erti dean direksi /ang mengatur jika ada kasus 3eni3uan7

Slusi atau tindakan /ang Se4aikn/a dilakukan leh P.(

Adapun tinda'an !an" diamil untu' memperai'i situasi adalah 

• Karena seelumn!a an!a' produ' dari -7L !an" di'emali'an #ma'a dire'tur ser*is

'emudian memeri'an tu"as 'epada manaejer operasi penjualan tele*isi untu' merotasi manajer penjualan di tiap re"ional ($ntuk menghindari kasus raud dan 3eni3uan data lagi7

• Manejer operasi penjualan tele*isi dan dire'tur tele*isi ditu"as'an untu' memasti'an

selama enam ulan 'e depan tar"et atas aran" pen"emalian ter1apai (turun menjadi ma'simal ?)

• Manajer operasional penjualan tele*isi dan dire'tur ser*is menetap'an 'riteria !an"

 jelas dan lo"is untu' memeri'sa dan menerima aran" !an" di'emali'an%

• Manajer pemasaran produ' tele*isi ditu"as'an untu' men"atur proses dan 'riteria

dalam pemasaran produ' dan dire'tur ser*is !an" a'an menjadi pen"amil 'eputusan nantin!a% (Dulu langsung la3r ke general manajer8 sekarang Direktur seri5e /ang am4il ke3utusan 8 Task .ntrl sudah jalan7

Tinda'an pen"endalian untu' men"endali'an proses pen"emalian aran" 

• Untu' aran" !an" 1a1at atau rusa' 'eti'a tia di "udan" pen!alur# -7L han!a

a'an menerima aran" pen"malian ji'a aran" 1a1at .un"sional dan ertentan"an den"an standar dari -7L (Dari P.( => gudang 3en/alur7 dulu tidak ada kriteria standar 4arang /ang ka/ak gimana /ang 4leh ditukar

• Untu' ditin"'at A7S dan peda"an" e1eran aran" 1a1at setelah 56 hari pemelian#

han!a 'e"a"alan .un"sional !an" oleh jadi alasan pen"emalian (kriteria jelas8 dulu tidak7

• 9aran" !an" di'emali'an han!a a'an diterima ji'a telah disetujui oleh personel

lintas .un"sional (Dulu tidak ada 3ersetujuan 8semua keluhan diterima7

• 9aran" !an" di'emali'an harus di'emas dalam 'emasan asli -7L den"an semua

a'sesoris lainn!a (Dulu tidak ada8 tujuaann/a untuk men5egah 3rduk 3alsu mau3un 3rduk /ang di4eli diluar A.S mau3un 3edagang er5eran /ang telah diajak kerja sama7

Model !an" telah le0at masa pemelian leih dari enam ulan # tida' a'an diterima untu' pen"emalian maupun penu'aran (ada 4atas limit km3lainn/a7

Dire'tur ser*is ju"a mela'u'an eerapa teroosan aru !aitu mela'u'an pen"e1e'an 'e 5 A7S dan peda"an" e1eran !an" re'or pen"emaliann!a tertin""i% Selain itu# memeri'an  pelatihan den"an instru'si 'erja sea"ai eri'ut 

• Denda 'epada 'ar!a0an !an" salah dalam mela'u'an pemeri'saan aran" !an"

di'emali'an

• -enalti untu' N&& return!an" masih di atas tar"et !aitu ?

• Memeri'an onus per tri0ulan 'epada 'ar!a0an den"an tin"'at 'epatuhan tertin""i% • Selain itu# tim ju"a a'an ertemu tiap dua min""u untu' mela'u'an penilaian%

Hasiln!a setelah enam ulan san"at memuas'an% Tin"'at N&& return rate di'uran"i sampai 5?# meleihi tar"et a0al ?% Tin"'at pen"emalian aran" ju"a turun sampai 3#?% Selain itu# -7L dapat mela'u'an pen"hematan seesar US+ 5#53 juta ()?ternal "ailure turun7 Atas sejumlah pen1apaian itu# "eneral manajer -7L memeri'an onus 'epada seluruh 'ar!a0an%

Adapun !an" terpentin" adalah -7L dapat men"tasi permasalahan atas tin"'at  pen"emalian !an" san"at meru"i'an perusahaan dan strate"i serta ren1ana isnis dapat

'emali erjalan e.e'ti. 

&unshine %ashion  -enipuan#-en1urian#dan -erila'u Men!impan" Antar 

Kara!a0an

(atar *elakang Perusahaan

&unshine %ashon Co( Ltd % !an" ertempat di Shen8hen merupa'an )oint venture  (usaha  patun"an) Sino;/epan" !an" didiri'an pada tahun 5>>3% -erusahaan ermula dari seuah  pari' e'spor OEM (*riginal "quipment +anufacturer ) !an" men"hasil'an s0eter 'asmir 

dan 'emudian er'eman" menjadi seuah pari' dan pen"e1er !an" terinte"rasi den"an 'e"iatan !an" men1a'up pen!umeran ahan# pemintalan# pen1elupan# desain# distriusi#  pemasaran# dan pen"e1eran% -ada tahun 5# perusahaan memili'i ti"a pari' !an" masin"; masin" erlo'asi di Shen8hen# Shan"hai# dan Tai!uan di pro*insi ShaniF  "erai penjualan di mal diseluruh ne"eriF dan tena"a 'erja leih dari 5 oran" 'ar!a0an%

&unshine men"hasil'an 3% poton" s0eter per tahun untu' penjualan domesti'# !an" mendapat mar"in laa leih tin""i diandin" isnis e'sporn!a% Den"an perputaran <M9 seesar 56 juta# penjualan domesti' men!uman" leih dari dua per ti"a untu' isnis

&unshine% &unshine erposisi sea"ai mere' mode modern pada pasar domesti' !an" desainn!a menjadi .a'tor penentu a"i penjualan produ' perusahaan% Den"an <M93% per   poton"# s0eter 'asmir produ'si Sunshine dian""ap sea"ai aran" me0ah di 7ina%

Permasalahan

-ada tahun 2# Sunshine me"hadapi masalah penipuan dan pen!impan"an perila'u !an" serius oleh 'ar!a0an !an" diper'ira'an meru"i'an perusahaan <M9>#3 juta dan <M95#6 juta# !an" erarti leih dari 6? dari total penjualan domesti' &unshine% Mes'i sistem <&IDBE<- Sunshine men"in.ormasi'an situasi point,of,sales teraru setiap empat jam 'epada 'antor pusat# manajer !an" in"in eruat 1uran" meman.aat'an 'etida'mampuan 'antor pusat untu' men"endali'an dis'on dan persediaan pada tin"'at lo'al% Kantor pusat Sunshine ertan""un" ja0a untu' menetap'an har"a dan menentu'an atasan 0a'tu  promosi# tetapi atasan 0a'tu ini tida' terlalu dipatuhi oleh semua manajer 1aan"% 9eerapa

manajer 1aan" menunda tan""al dimulain!a masa promosi tanpa men"in.ormasi'an 'epada 'antor pusat supa!a mere'a dapat menjual s0eter den"an har"a asli dan men"antun"i selisih

har"a antara har"a jual dan har"a dis'on# !an" disetor'an 'e'antor pusat% Manajer 1aan" lainn!a melapor'an tin"'at dis'on !an" leih tin""i 'epada 'antor pusat diandin"'an den"an har"a aslin!a dan men"antun"i selisihn!a% Situasi ini sema'in diperparah oleh .a'ta !an" menunju''an ah0a situasi pasar di seantero 7ina san"at era"am# dan tiap mal mempun!ai 'eija'ann!a sendiri ter'ait den"an penetapan 0a'tu promosi penjualan%

Pen/elesaian

Untu' memperai'i situasi ini# Sunshine mulai menentu'an tar"et penjualan untu'  manajer 1aan" setiap ulan /uni erdasar'an pada lo'asi manajer# u'uran luas dan sejarah  penjualan dari tempat pen"e1er# dan memeri'an 'omisi a'hir tahun 'epada manajer 1aan" !an" dapat men1apai tar"et penjualann!a% Di a0ah sistem aru# manajer 1aan" dapat menerima 'omisi !an" sama tin""in!a den"an "aji tahunan mere'a ji'a 'inerja penjualann!a  a"us%

Manajemen Sunshine dijad0al'an se"era ertemu untu' pertemuan penilaian tahunan# dan tinda' penipuan serta pen!impan"an perila'u oleh 'ar!a0an termasu' dalam a"enda  pertemuan% 7EO telah menetap'an tar"et untu' men"uran"i perila'u penipuan sampai ? dari penjualan e1eran% -enerapan sistem E<- memeri'an pen"endalian !an" leih ai' a"i 'antor pusat terhadap operasi e1erann!a%

Dalam hal ini# Kitt! Li# sea"ai manajer penjualan Sunshine dihadap'an pada 'e0ajiann!a untu' mela'u'an sesuatu dan men"endali'an pen!impan"an perila'u terseut% Apa'ah pen!ea utama dari pen!impan"an perila'u oleh sta..G Apa 'e'uatan dan 'elemahan sistem pen"endalian internal Sunshine &ashion dan# !an" leih pentin"# apa !an"  isa Li usul'an 'epada manajemen untu' memperai'i situasi terseutG Lan"'ah;lan"'ah apa !an" harus dila'u'an manajemen dan a"aimana seharusn!a lan"'ah;lan"'ah  perai'ana'an dila'sana'anG 9a"aimana ran"'aian tinda'an !an" dire'omendasi'an untu' 

P)M*A@ASA& KAS$S

1 A3akah 3en/e4a4 utama dari 3en/im3angan 3erilaku leh sta

Sunshine &ashion adalah seuah )oint venture Sino;/epan"# !an" 'e"iatan usahan!a  er'eman" san"at 1epat# dari tahun 5>>3# tahun pendirian hin""a 2# 'eti'a perusahaan menjadi pemimpin industri dalam produ'si s0eater 'asmir# dan mere' .ashion hi"h;end di  pasar domesti' % Namun# pada tahun 2# perusahaan telah men"hadapi penipuan serius dan  perila'u men!impan"antar'ar!a0an# men!ea'an 'eru"ian leih dari 6? dari total  penjualan domesti' diper'ira'an antara <M9 >#3 juta dan <M9 5#6 juta% -ada tahun 5# Sunshine men"operasi'an ti"a pari' di Shen8hen# Shan"hai dan pro*insi Tai!uan# den"an  1ounter penjualan di department store dan leih dari 5 'ar!a0an di seluruh ne"eri% Operasi ritel Sunshine dipantau dan di'elola oleh 5, 'antor 1aan"# sehin""a sulit untu'  meman"un dan mempertahan'an sistem 'ontrol !an" e.e'ti. dari perusahaan% /u"a# Sunshine telah 0aralaa eerapa poin ritel di luar 'ota;'ota esar% Mes'ipun perusahaan tetap erhati;hati tentan" hal pra'ti' 0aralaaterseut# 'esulitan dalam pen"endalian operasional dan mere' masih ada%

-en1urian dan perila'u penipuan 'ar!a0an isa menjadi 1erminan dari sistem  pen"endalian manajemen !an" tida' e.e'ti. !an" tida' mampu meman"un sistem 'ontrol !an" tepat !an" isa men1e"ah 'ena'alan terseut% Kuran"n!a 'eterliatan dan moti*asi antara 'ar!a0an ju"a dapat dilihat sea"ai 'e'uatan utama dalam pen!impan"an dan 'esalahan eti'a% Selain itu# tida' adan!a goal congruence ju"a menjadi salah satu pen!ea utama dari masalah terseut% SunShine men""una'an insenti. 'euan"an dan onus sea"ai sumer moti*asi# !an" merupa'an moti. alami untu' 'ar!a0an di le*el manapunF Namun masalah Sunshine adalah dalam sistem onus tida' jelas den"an masalah serius transparansi men"enai huun"an antara 'inerja dan onus%

A'ar pen!ea spesi.i' untu' perila'u 'ar!a0an di Sunshine dapat terda.tar sea"ai

 eri'ut ;

-en!ea utama dari pen!impan"an perila'u untu' Indi*idu

a% Kuran"n!a lo!alitas dan rasa memili'i ; Kar!a0an Sunshine &ashion tida' memili'i lo!alitas dan rasa memili'i terhadap perusahaan dan ini men!ea'an perila'u oportunisti'% Ini mun"'in disea'an uda!a or"anisasi (organization culture-  !an"

lemah# proses sele'si# pelatihan# dan transparansi dalam 'erja perusahaan atau masalah 'epemimpinan%

 % Kesera'ahan ; Kar!a0an in"in mendapat'an uan" den"an 1ara 1epat melalui 'elemahan !an" ada dalam sistem%

1% KepemimpinanBrole model !an" uru' 

d% -en"aruh men!a'si'an a'si serupa !an" dila'u'an oleh re'an 'erja% -en!ea utama dari pen!impan"an perila'u se1ara 'onte'stual

a% Kuran"n!a transparansi dalam 'eija'an perusahaan ; Hal ini teru'ti dari .a'ta  ah0a onus a'hir tahun diputus'an semata;mata pada 'eija'sanaan manajer umum%  % Kuran"n!a 'eterliatan 'ar!a0an dalam penetapan tujuan B strate"i%

1% Kuran"n!a prosedur operasi standar .ormal !an" disepa'ati ersama

2 A3a kekuatan dan kelemahan sistem 3engendalian internal Sunshine "ashin dan8 /ang le4ih 3enting8 a3a /ang 4isa (i usulkan ke3ada manajemen untuk  mem3er4aiki situasi terse4ut

Memili'i sistem manajemen desentralisasi# seperti !an" dijalan'an oleh Sunshine se'aran"# isa san"at memantu dalam hal mem.asilitasi pertumuhan perusahaan# namun desentralisasi serin" men!ea'an tin""in!aagency cost  dan menin"'at'an 'esempatan a"i  perusahaan untu' menjadi ter.ra"mentasi# dii'uti oleh 'emun"'inan manajer untu' ertinda' 

dalam 'epentin"an mere'a sendiri# u'ann!a menempat'an tujuan or"anisasi di tempat  pertama% Otonomi !an" dieri'an 'epada 'ar!a0an serin" dapat men"a'iat'an proses  pen"amilan 'eputusan !an" leih e.isien# tetapi ju"a menin"'at'anean 'euan"an dan serin" men"a'iat'an 'on.li' 'epentin"an dan in'onsistensi antara perila'u manajer dan tujuan or"anisasi%Mes'ipun sinar matahari menerap'an sistem <&ID B E<- !an" memun"'in'an 'antor pusat untu' menerima update pada penjualan dan persediaan setiap empat jam# in.ormasi harus dimasu''an se1ara manual oleh sta. memeri'an 'esempatan untu' memanipulasi data dan mela'u'an perila'u oleh 'ar!a0an%/u"a# otonomi !an" Sunshine eri'an 'epada manajer men"enai 'eija'an promosi# penjualan dan dis'on memil'irisi'odan ia!a 'arena manajer 1aan" men"amil 'euntun"an dari 'e'uasaan mere'a er'aitan den"an erapa an!a' dis'on !an" mere'a in"ineri'an selama promosi dan pera!aan to'o% Terlepas dari sistem pen"e1e'an ar1ode# !an" memun"'in'an Sunshine untu' mela1a' peruahan har"a aran";aran" di to'o;to'o# 'eru"ian a'iat peruahan  ar1ode se1ara ile"al diper'ira'an <M9 5#6 juta%

=an" dapat Li la'u'an sea"ai manajer penjualan adalah men"usul'an peruahan sistem manajemen saat ini !an" a'an men1e"ah 'ena'alan 'ar!a0an dan menin"'at'an lin"'un"an 'erja se1ara 'eseluruhan% Masalah teresar !an" dialamiSunshine adalah dalam sistempen"endalianmanajemen !an" lemah% Selainitu# sentralisasi perusahaan dapat memantu men"atasi masalah ini 'arena perusahaan !an" men"adopsi sistem terpusat  iasan!a men"alami 'on.li' !an" leihsedi'itdiandin"'anden"an !an" terdesentralisasi% Tanpa pen"a0asan terus menerus# !an" merupa'an 'asus di Sunshine# otonomi serin" men"a'iat'an penin"'atanagency cost # pen!impan"an perila'u 'ar!a0an dan masalah eti'a% Li ju"asea"ai seoran" manajer isa men"uah "a!a 'epemimpinann!a menjadi leih trans.ormasional !an" a'an menin"'at'an 'omitmen 'ar!a0an dan 'eterliatan# dan dalam  jan"'a panjan" menin"'at'an uda!a perusahaan dan men"uran"i pen!impan"an !an"

terjdai%

/u"a# pro"ram eti'a !an" e.e'ti. merupa'an se"men pentin" dari setiap perusahaan% Hal ini pentin"# a"isetiap or"anisasi untu' meman"un pro"ram eti'a !an" e.e'ti. sea"ai tinda'an pen1e"ahan seelum pelan""aran eti'a terjadi% Namun# a"ar e.e'ti.# -ro"ram eti'a harus dila'sana'an den"an ai'% Manajer harus men"in"at ah0a tanpa pene"a'an hu'um !an" memadai# -ro"ram eti'a menjadi tida' er"una% Ini adalah tu"as manajerial Li untu'  memperjuan"'an peruahan !an" dapat men1e"ah pen!impan"an perila'u di masa depan untu' melindun"i 'epentin"an peme"an" saham% -ro"ram ini harus mampu men"uran"i 'esempatan 'ar!a0an untu' terliat dalam peruatan !an" men!impan"% Li ju"a isa men"usul'an hu'uman a"i para pe'erja !an" terliat dalam perila'u terseut# !an" dapat men1a'up pen"uran"an "aji atau ah'an pen"unduran diri%

P)&B)()SA'A& KAS$S

1 (angkah=langkah a3a /ang harus dilakukan manajemen dan 4agaimana seharusn/a langkah=langkah 3er4aikan akan dilaksanakan

Salah satu lan"'ah !an" palin" pentin" !an" harus diamil untu' setiap perusahaan adalah untu' meman"un pro"ram eti'a !an" e.e'ti.% Kean!a'an perusahaan esar den"an leih dari 6 'ar!a0an serin" mementu' 'omite eti' !an" memantu mere'a memasti'an  perila'u etis 'ar!a0an% Seperti seuah 'omite !an" a'an men1a'up ai' top manajemen dan  per0a'ilandari semua tin"'atanmanajemen dapat memantu Sunshine untu' er'ontriusi

 pada penin"'atan perila'u etis dari 'ar!a0an dan memantu men1e"ah  pen!impan"anperila'u !an" a'anterjadi di masa depan% Sunshine ju"a isa eralih dari strate"i 'ontrol e'sternal 'e internal# !an" didasar'an pada J'e!a'inan ah0a 'ar!a0an dapat termoti*asi den"an meman"un 'omitmen mere'a untu' tujuan or"anisasiJ% Untu'  menin"'at'an moti*asi dan 'eterliatan 'ar!a0an# !an" merupa'an masalah !an" jelas untu' Sunshine# seuah perusahaan isa mere*isi ren1ana 'ompensasin!a% Insenti. 'euan"an  iasan!a leih e.e'ti. 'eti'a di'ait'an den"an 'inerja# namun# seelum memutus'an untu' 

menerap'an pro"ram terseut manajemen harus men!elidi'i men"enaiinsenti. !an" palin" menari' untu' 'elompo' dan indi*idu% Dalam ran"'a untu' men"uran"i 'eru"ian !an" disea'an oleh pen!impan"an perila'u dan penipuan# Sunshine isa mempertiman"'an untu' menerap'an apa !an" diseut ren1ana pema"ian 'euntun"an ( profit,sharing plan)# !an" merupa'an JSeuah metode memeri'an pe'erja pen"hasilan tamahan erdasar'an  pro.itailitas seluruh perusahaan atau unit !an" dipilihJ%

2 *agaimana rangkaian tindakan /ang direkmendasikan untuk Sunshine terse4ut harus dilaksanakan

Tinda'an !an" palin" pentin" Sunshine harus amil adalah pendirian -ro"ram eti'a'uatdan e.isien% -eran pro"ram eti'adalam 'inerja or"anisasi erasal dari .a'ta ah0a tida' han!a 'ar!a0an leih terliat dan er'omitmen untu' or"anisasi# tetapi ju"a ah0a lin"'un"an e'sternal menerima or"anisasi !an" men"har"ai eti'a dan meman"un operasi mere'a pada prinsip;prinsip dan nilai;nilai% Memili'i pro"ram eti'a !an" e.e'ti. dapat memantu 'ar!a0an Sunshine menjadi leih terliat# termoti*asi dan er'omitmen untu'  or"anisasi# !an" a'an pasti erdampa' pada 'eerhasilan perusahaan se1ara 'eseluruhan% /u"a# memili'i sistem pen"a0asan !an" e.e'ti. tida''alah pentin"n!a# tida' han!a untu'  Sunshine# tetapi untu' setiap or"anisasi% Manajemen perlu memuat sistem IT !an" dapat memantu mere'a men"uran"i 'esalahan dan perila'u men!impan" 'ar!a0an mere'a# tanpa memuat mere'a teran1am atau di'endali'an sehin""a tida'a'an men"hasil'an e.e'  seali'n!a (counter effect )% /u"a# peruahan dalam sistem manajemen san"at pentin" untu'  'inerja Sunshine dan 'eerhasilan se1ara 'eseluruhan%