• Tidak ada hasil yang ditemukan

DAFTAR PUSTAKA. Budianto, A. (2019). Customer Loyalty: Quality of Service. Journal of Management Review,

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Membagikan "DAFTAR PUSTAKA. Budianto, A. (2019). Customer Loyalty: Quality of Service. Journal of Management Review,"

Copied!
6
0
0

Teks penuh

(1)

62

DAFTAR PUSTAKA

Aimee, R. M. (2019). A Thorough Literature Review Of Customer Satisfaction Definition, Factors Affecting Customer Satisfaction And Measuring Customer Satisfaction. International Journal Of Advanced Research (IJAR), 830.

Ansari, A., & Riasi, A. (2016). Modelling And evaluating Customer Loyalty Using Neural Networks: Evidence From Startup Insurance Companies. Future Business Journal2(2016)15–30, 17-18.

Bahramzadeh , M. M., & Moghareb, S. (2009). Identifying and ranking the factors affecting customer loyalty of private banks in Khouzestan province.

Budianto, A. (2019). Customer Loyalty: Quality of Service. Journal of Management Review, 301-303.

Carranza, R., Díaz, E., & Martín-Consuegra, D. (2018). The influence of quality on satisfaction and customer loyalty with an importance-performance map analysis: Exploring the mediating role of trust. Journal of Hospitality and Tourism Technology. https://doi.org/10.1108/JHTT-09-2017-0104

Ngo, M. V., & Nguyen, H. H. (2016). The Relationship between Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty: An Investigation in Vietnamese Retail Banking Sector. Journal of Competitiveness. https://doi.org/10.7441/joc.2016.02.08

Rajeswari, S., Srinivasulu, Y., & Thiyagarajan, S. (2017). Relationship among Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty: With Special Reference to Wireline Telecom Sector (DSL Service). Global Business Review. https://doi.org/10.1177/0972150917692405

Rasyid, H. Al. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Go-Jek. In Jurnal Ecodemica:

Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Bisnis.

https://doi.org/10.31311/jeco.v1i2.2026

Ridha, N. (2017). Proses, Penelitiaan, Masalah, Variabel dan Paradigma penelitian. Jurnal Hikmah.

Schirmer, N., Ringle, C. M., Gudergan, S. P., & Feistel, M. S. G. (2018). The link between customer satisfaction and loyalty: the moderating role of customer

(2)

63

characteristics. Journal of Strategic Marketing. https://doi.org/10.1080/0965254X.2016.1240214

Surya, A. P. (2019). CUSTOMER LOYALTY FROM PERSPECTIVE OF MARKETING MIX STRATEGY AND CUSTOMER SATISFACTION A study from Grab - Online Transportation in Era of Industrial Revolution 4.0.

MIX JURNAL ILMIAH MANAJEMEN.

https://doi.org/10.22441/mix.2019.v9i3.001

Umar, H. (2014). Faktor-faktor yang Memengaruhi Loyalitas Pelanggan pada Penerbangan Low Cost Carrier Factors Affecting Customer ’ s Satisfaction on Low Cost Carrier Flight. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTransLog).

Edward, M., & Shadev, S. (2011). “Role of switching costs in the service quality, perceived value customer satisfaction and customer retention linkage. Asia Pacific Journal of Marketing & Logistics, Vol. 23 No. 3, pp. 327-345. Eswika Nilasari, I. (2015). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN

TERHADAP KEPUASAN. Jurnal Paradigma Vol. 13, No. 01, 3.

Ghozali, I. (2009). Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, I. (2016). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 23. Semarang: BPFE Universitas Diponegoro.

Griffin, J. (2007). Customer Loyalty, translation: Dwi Kartini Yahya. Jakarta: Erlangga.

Handoko, B. (2017). Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen & Bisnis Vol. 18 No. 1, 2017, 61-72, 65-66.

Harlie, M. (2016). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen dalam Upaya Meningkatkan Pembelian . Jurnal Aplikasi Manajemen (JAM) Vol.2 No 14, 292.

Hasan, A. (2014). Marketing dan Kasus-kasus Pilihan .Cetakan Kedua. Yogyakarta: CAPS (Center for Academic Publishing Services).

Heryanto, I., & Triwibowo, T. (2018). Path Analysis Menggunakan SPSS dan Excel. Bandung: Informatika Bandung.

(3)

64

Hidayati, A., & Fatimah, S. E. (2017). Feel Experience Dan Think Experience Marketing Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen, 168.

Husein, U. (2014). Faktor-faktor yang Memengaruhi Loyalitas Pelanggan pada Penerbangan Low Cost Carrier. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTransLog) - Vol. 01 No. 02, Juli 2014, 128-129.

Izogo, E. E. (2017). Customer loyalty in telecom service sector: the role of service quality and customer commitment. The TQM Journal, 19.

J.A, M., & J.C, J. (1977). Importance–performance Analysis. Journal Of Marketing, 77-79.

jeremy, W. S., Bock, D., Smith, J. S., & Jr, J. C. (2017). Creating Ultimate Customer Loyalty Through Loyalty Conviction and Customer-Company Identification. Journal Of Retailing, 2.

Kezia Kurniawati, K. I. (2015). PERANAN KEPUASAN DALAM MENINGKATKAN. Jurnal Manajemen, 168.

Khairani, R., Siregar, C., Hutabalian, R. H., & Karolina, I. I. (2019). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan komsumen Pada PT.Matahari Putera Prima (Hypermart). Jurnal Manajemen, 131.

Kotler , P., & Keller, K. L. (2011). Manajemen Pemasaran Edisi 13 jilid 1 dan 2, Alih Bahasa: Bob Sabran. Jakarta: Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. (2012). Marketing Management. USA: Pearson Education.

Latu, T. M., & Everett, A. M. (2000). Review of Satisfaction Research and Measurement, Approaches Departement of Conservation.

Levine, D. M., Stephan, D. F., & Szabat, K. A. (2014). Statistics For Managers Using Microsoft Excel Seventh Edition. London: Pearson.

Lovelock , C., & Wright, L. (2004). Principles of Service Marketing and Management, 2nd ed. Upper Saddle River. NJ: Prentice Hall Inc. .

Lupiyoadi, R. (2001). Manajemen Jasa, Teori dan Praktik, Edisi pertama. Jakarta: Salemba Empat.

Magal, S. R., & Levenburg, N. M. (2005). Using Importance-Performance

(4)

65

Businesses,Proceedings of the 38th. Hawaii International Conference on System Science.

Martinez, C. (2003). Evaluation Report: Tools Cluster. Arizona: CenterPoint Institute, Inc.

Nasution , M. N. (2005). Manajemen Mutu Terpadu: Total Quality Management Edisi Kedua. Bogor: Ghalia Indonesia.

Ngo, M. V., & Nguyen, H. H. (2016). The Relationship between Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty: An Investigation in Vietnamese Retail Banking Sector. Journal of Competitiveness. https://doi.org/10.7441/joc.2016.02.08

Novia, Endri, & Darlius. (2018). Kepuasan Pelanggan Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmiah Manajemen.

Oliver, R. L. (2010). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer (2nd ed.). London: ME Sharp Incorporated.

Oliver, R. L. (2014). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. Routledge.

Peter, J. P., & Olson , J. C. (1999). Consumer Behavior, Perilaku konsumen dan Strategi Pemasaran.Jilid kedua, Edisi Keempat.Terjemahan Damos Sihombing dan Peter Remy Yossi Pasla. Jakarta: Erlangga.

Peter, J. P., & Olson, J. (2005). Consumer Behavior and Marketing Strategy 7/e. Mcgraw Hill.

Pishgar, F., Dezhkam, S., Ghanbarpoor, F., Shabani, N., & Anshoori, M. (2017). he Impact of Product Innovation on Customer Satisfaction and Customer Loyalty. Kuwait Chapter of Arabian Journal of Business and Management Review.

Priyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif. Surabaya: Zifatama Publishing. PT.Unilever Indonesia. (2020). Siapa kami. Dipetik April 19, 2020, dari

Unilever.co.id: https://www.unilever.co.id

PT.Unilever Indonesia. (2020). Unilever. Dipetik April 20, 2020, dari Brand kami: https://www.unilever.co.id

Rafiah, K. K. (2019). Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan. Al Tijarah, 48. Rajeswari, S., Srinivasulu, Y., & Thiyagarajan, S. (2017). Relationship among

(5)

66

Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty: With Special Reference to Wireline Telecom Sector (DSL Service). Global Business Review. https://doi.org/10.1177/0972150917692405

Rasyid, H. Al. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Go-Jek. In Jurnal Ecodemica:

Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Bisnis.

https://doi.org/10.31311/jeco.v1i2.2026

Ridha, N. (2017). Proses, Penelitiaan, Masalah, Variabel dan Paradigma penelitian. Jurnal Hikmah.

Schirmer, N., Ringle, C. M., Gudergan, S. P., & Feistel, M. S. G. (2018). The link between customer satisfaction and loyalty: the moderating role of customer characteristics. Journal of Strategic Marketing. https://doi.org/10.1080/0965254X.2016.1240214

Sekaran, U. (2006). Metode Penlitian Untuk Bisnis Buku1. Jakarta: Salemba Empat.

Setiono. (2017). Faktor Kualitas Layanan dan Kualitas Minuman terhadap Kepuasan dan Pengaruhnya pada Word of Mouth (Studi Kasus pada Kafe KOPIKINA. Jakarta Selatan: Tesis, 33.

Shinta Sari, N. D., & Jatra, I. M. (2019). Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan KFC di Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen, Vol. 8, No. 12, 2019 : 7349-7369 , 7350.

Siregar, N. A. (2018). Analisis Faktor-Faktor yang mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Pasar dengan kepuasan Sebagai Variabel Intervening di Toko Abang-Adik. Jurnal Benefita 4(2) Juli 2019 (363-376), 366-367.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Surya, A. P. (2019). Peran Kepuasan,Loyalitas,Kepercayaan Pelanggan dalam Meningkatkan Word Of Mouth Sebuah pembelajaran dari Lembaga Kursus dan Pelatihan (LKP). Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis, 182.

Surya, A. P. (2019). CUSTOMER LOYALTY FROM PERSPECTIVE OF MARKETING MIX STRATEGY AND CUSTOMER SATISFACTION A

(6)

67

study from Grab - Online Transportation in Era of Industrial Revolution 4.0.

MIX JURNAL ILMIAH MANAJEMEN.

https://doi.org/10.22441/mix.2019.v9i3.001

Syahrum, & Salim. (2012). Metodelogi Penelitian Kuantitatif. Bandung: Citapustaka Media.

Tjiptono, F. (2010). Loyalitas Konsumen. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2005). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi.

Umar, H. (2005). Metode Riset Bisnis. Jakarta: Pt.Gramedia Pustaka Umum. Umar, H. (2014). Faktor-faktor yang Memengaruhi Loyalitas Pelanggan pada

Penerbangan Low Cost Carrier Factors Affecting Customer ’ s Satisfaction on Low Cost Carrier Flight. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTransLog).

Unilever. (2020). Sunlight. Dipetik April 20, 2020, dari Produk: https://www.sunlight.co.id

Wang, E. S.-T., & Juan, P.-Y. (2016). Entrepreneurial Orientation and Service Innovation on Consumer Response: A B&B Case. ournal of Small Business Management 54 (2), 532-545.

Zeithaml, A. V., Bitner, J. M., & Gremler, D. D. (2003). Service Marketing Integrating Customer Focus Across the Firm, International Edition, 3th Editon. New York: Mc Graw Hill Companies. Inc.

Zeithaml, V. (1988). “Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value : A Means – End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing. Zikmund , Babin, Car, & Griffin. (2013). Bussiness Researc Methods. Canada:

Referensi

Dokumen terkait

a. Minat belajar mahasiswa rendah akibat kurang adanya motivasi untuk meraih prestasi belajar yang lebih baik. Minat belajar mahasiswa rendah karena kurangnya pengetahuan

Setelah menyelesaikan seluruh materi ajar ini, Anda diharapkan mampu menjelaskan sistem pertanian, faktor-faktor iklim, faktor lingkungan, faktor biologi yang memengaruhi

Tujuan penelitian untuk mengetahui nilai kesenjangan antara tingkat kematangan yang ada dengan tingkat kematangan yang diharapkan dalam tata kelola teknologi informasi untuk

tentang tidak wajib nafkah dan tempat tinggal bagi istri yang ter- thalâq ba’in , menggunakan hadits yang diriwayatkan oleh Asy-Sya’bi dari Fatimah binti Qais dari

Serta melakukan variasi terhadap orientasi arah atau sudut port terhadap outfall sehingga dapat diketahui pengaruh perbedaan orientasi sudut port terhadap

Terangkan tahap-tahap yang terlibat bagi kes sebuah rumah yang terbakar dengan sebab yang bersesuaian..

Terdapat lima jenis data untuk di analisis jika ditinjau dari disiplin-disiplin ilmu pengetahuan budaya; 1) artifak/artefak, yang diolah dari bahan-bahan dalam lingkungan fisik

internal conflict is revealed when Becca and Howie argue due to Becca’s habit who?. likes to send Danny’s stuff away meanwhile Howie cannot deal with it