LAPOR! (Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat) adalah sebuah sarana aspirasi dan pengaduan berbasis media sosial yang mudah diakses dan terpadu dengan 88 Kementerian/Lembaga, 135 Pemerintah Daerah, 128 PTN & Kopertis, 131 Perwakialn RI di Luar Negeri, serta 116 BUMN di Indonesia. LAPOR! dikembangkan oleh Kantor Staf Presiden dalam rangka meningkatkan partisipasi masyarakat untuk pengawasan program dan kinerja pemerintah dalam penyelenggaraan pembangunan dan pelayanan publik.
Di tahun 2016 LAPOR! ditetapkan sebagai Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kementerian PAN-RB) no.3 tahun 2015 yang merupakan turunan dari Peraturan Presiden no. 76 tahun 2013 tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik. Kemen PAN RB, Ombudsman RI dan KSP bersinergi mengelola LAPOR!-SP4N setelah ditandatanganinya Nota Kesepahaman Bersama pada Maret 2016 tentang pemanfaatan LAPOR! sebagai SP4N.
Hingga Maret 2017, LAPOR! telah digunakan oleh lebih dari 560.000 pengguna dan menerima rata-rata lebih dari 800 laporan masyarakat per harinya. LAPOR! menjadi cikal-bakal sistem aspirasi dan pengaduan masyarakat yang terpadu secara nasional.
TENTANG LAPOR!
Foto
Foto
Seminar Review SP4N dan Bimbingan Teknis di Lombok
Tanggal 20-21 april 2017, diadakan seminar bersama ombudsman di Lombok. Seminar ini dihadiri oleh tiga orang perwakilan dari KSP, pada seminar tim dari KSP memberikan sosialisasi mengenai apa itu LAPOR! Dan bagaimana kinerja LAPOR! Dalam menangani pengaduan yang dilaporkan oleh masyarakat
-
20 April 2017 Review tim
Transisi (sesuai
permintaan MENPAN)
-
20 April 2017Review
Prototipe E-Learning
Bimbingan Teknis Adopsi dan Integrasi LAPOR!-SP4N di
Sulawesi Barat
Tanggal 26 April 2017 tim dari KSP diundang untuk memberikan bimbingan teknis di Sulawesi barat guna menjelaskan bagaimana kegunaan LAPOR! Untuk mengelola pengaduan rakyat, bimbingan teknis kali ini dihadiri oleh dua orang perwakilan dari KSP yaitu Ferdy sebagai tenaga ahli dari KSP dan Ninos sebagai tenaga Magang di LAPOR!.
KELUHAN PEMADAMAN LISTRIK
TIKET ONLINE KERETA API SELALU HABIS
PERMINTAAN PERUBAHAAN FASKES
Situasi/ Kondisi:
• Listrik padam pada tanggal 11 April 2017 dari pukul 17. 00 sampai 22. 58 WIB.
• Hal tersebut mengganggu beberapa aktivitas , termasuk persiapan anak-anak menghadapi ujian nasional.
Kesimpulan dan Saran:
•Sebaiknya PLN lebih menginformasikan kepada masyarakat mengenai pemadaman listrik dan berapa rentang waktu pemadaman listrik dilakukan sehingga masyarakat akan lebih siap menghadapi pemadaman.
Situasi/ Kondisi:
•Pada tanggal 5 April 2017 pelapor memesan tiket kereta api dari Solo ke Bekasi untuk tanggal 4 Juli 2017.
• Pelapor memesan lewat situs web PT KAI dari jam 00.00, namun tiket kelas ekonomi tealh habis. Hal itu tentu membuat kejanggalan bagi pelapor.
Kesimpulan dan Saran:
• PT KAI seharusnya menjelaskan ke masyarakat terkait persediaan tiket kereta api online dan solusi terkait masalah tersebut sehingga masyarakat tidak kebingungan.
Situasi/kondisi :
• Pelapor ingin berpindah fasilitas kesehatan (faskes) karena faskes sebelumnya jauh dari tempat tinggal.
• Pelapor belum mengetahui syarat dan ketentuan bagaimana proses perpindahan dilakukan.
Kesimpulan dan saran:
• Sebaiknya pihak BPJS memberikan informasi resmi bagaimana prsoes epmindahan faskes seharusnya dilakukan.
MINGGU II APRIL
Apakah benar pembuatan
Sertifikat Tanah itu lama ?
Permasalahan
di
atas
merupakan laporan dari
masyarakat
yang
sering
muncul
terhitung
dari
tanggal 16
—
30 April 2017.
KEBERHASILAN PEMBUATAN
PASPOR ONLINE
PENGIKUT 39.100 PELANGGAN 159
PENGIKUT 3.105 PENYUKA 8.931
40.1000 Pengikut 167 Pelanggan
