Analisis dan Usulan Strategi Pemasaran untuk Meningkatkan Penjualan pada Mitra Sejati (Jl. Babakan Ciparay, Bandung).

(1)

iv Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

Mitra Sejati atau lebih dikenal dengan nama MS merupakan salah satu usaha sablon plastik yang didirikan oleh Tonny Suharsono pada tahun 2010. Seiring dengan berjalannya waktu, dari tahun 2014 sampai 2015 terjadi penurunan omset penjualan yang bisa diakibatkan karena strategi pemasaran yang dilakukan oleh Mitra Sejati kurang sesuai dengan target pasarnya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hal-hal apa saja yang dipentingkan oleh konsumen dalam memilih jasa sablon plastik, untuk mengetahui kinerja apa saja yang belum baik dari Mitra Sejati, usulan Positioning apa yang dapat diberikan kepada Mitra Sejati, untuk mengetahui atribut bauran pemasaran apa saja yang menurut konsumen belum puas, dan untuk memberikan strategi pemasaran yang dapat diterapkan Mitra Sejati.

Pengambilan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan kuesioner berdasarkan Segmentation, Targeting, dan Positioning, dan Bauran Pemasaran. Penyebaran kuesioner dilakukan kepada konsumen Mitra Sejati sebanyak 30 konsumen. Pertanyaan kuesioner ini didasarkan dari teori

Segmentation, Targeting, dan Positioning dan Bauran Pemasaran. Pertanyaan

diambil berdasarkan kinerja yang sudah dilakukan oleh Mitra Sejati sehingga terlihat atribut yang penting dan performansinya yang masih kurang. Hasil dari kuesioner tersebut diolah menggunakan Uji Hipotesis untuk melihat apakah konsumen merasakan puas dan tidak puas terhadap kinerja Mitra Sejati.

Positioning dihasilkan dari Segmentasi dan Targeting sebelumnya.

Positioning yang diberikan dengan melihat adanya kekuatan atau kelebihan dari Mitra Sejati dari hasil Uji Hipotesis (Tidak Puas). Kepuasan dari hasil Uji Hipotesis juga dibandingkan dengan hasil targeting sehingga Positioning yang dihasilkan lebih spesifik. Setelah dirancang dailakukan wawancara kepada pemilik agar usulan bisa diterima atau diterapkan. Beberapa hal yang dianalisis untuk penelitian ini adalah hasil Matriks IPA, Uji Hipotesis, dan usulan konsep

Segmentation, Targeting, dan Positioning.

Prioritas perbaikan dibagi menjadi 6 kelompok, yaitu : prioritas perbaikan pertama adalah atribut berada pada kuadran Importance Performance Analysis kesatu dan hasil Uji Hipotesis tidak puas, prioritas perbaikan kedua adalah atribut berada pada kuadran Importance Performance Analysis pertama dan hasil Uji Hipotesis puas, prioritas perbaikan ketiga adalah atribut berada pada kuadran

Importance Performance Analysis kedua dan hasil Uji Hipotesis tidak puas,

prioritas perbaikan keempat adalah atribut berada pada kuadran Importance

Performance Analysis kedua dan hasil Uji Hipotesis puas, prioritas perbaikan

(2)

vii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN ... ii

PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI ... iii

ABSTRAK ... iv

KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH ... v

DAFTAR ISI ... vii

DAFTAR TABEL... x

DAFTAR GAMBAR ... xi

DAFTAR LAMPIRAN ... xii

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah ... 1-1 1.2 Identifikasi Masalah ... 1-1 1.3 Pembatasan Masalah ... 1-2 1.4 Perumusan Masalah ... 1-2 1.5 Tujuan Penelitian ... 1-2 1.6 Sistematika Penulisan ... 1-3 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Definisi Pemasaran ... 2-1 2.2 Definisi Bauran Pemasaran ... 2-1 2.3 CustomerProfitability ... 2-3 2.4 Segmentation ... 2-4 2.5 Teknik Pengumpulan Data ... 2-8 2.6 Populasi dan Sample ... 2-10

(3)

viii Universitas Kristen Maranatha

2.11 Validitas dan Reliabilitas Instrumen ... 2-18 2.12 Pengujian Validitas Instrumen ... 2-18

2.12.1 Pengujian Validitas Internal ... 2-18 2.12.2 Pengujian Validitas Eksternal ... 2-19 2.13 Pengujian Reliabilitas Instrumen ... 2-20 2.14 Analisis Tingkat Kepentingan dan Performansi Pelanggan ... 2-21 2.15 Uji Hipotesis... 2-24 2.16 Uji Z ... 2-24 BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Flowchart Penelitian ... 3-1 3.2 Identifikasi Variabel Penelitian ... 3-4 3.3 Menyusun Kuesioner Penelitian ... 3-5 3.4 Uji Validitas Konstruksi ... 3-5 3.5 Penentuan Jumlah Sample... 3-5 3.6 Menyebarkan Kuesioner Penelitian ... 3-6 3.7 Pengujian Validitas ... 3-7 3.8 Pengujian Reliabilitas ... 3-8 3.9 Pengumpulan Data ... 3-8 3.10 Pengolahan Data... 3-8 3.11 Analisis ... 3-11 3.12 Kesimpulan dan Saran ... 3-11 BAB 4 PENGUMPULAN DATA

4.1 Data Umum Perusahaan ... 4-1 4.2 Kuesioner Penelitian ... 4-1 BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

5.1 Uji Validitas Konstruksi... 5-1 5.2 Kuesioner Penelitian ... 5-1 5.2.1 Hasil Kuesioner Penelitian Bagian 1 ... 5-2 5.2.2 Hasil Kuesioner Penelitian Bagian 2 ... 5-13 5.2.2.1 Uji Validitas dan Reliabilitas Tingkat Kepentingan &

(4)

ix Universitas Kristen Maranatha

5.2.2.1.2 Uji Validitas dan Reliabilitas Tingkat performansi .. 5-15 5.3 Uji Hipotesis Antara Kepentingan dan Perfomansi ... 5-18 5.4 Analisis Importance – Performance ... 5-20

5.5 Analisis Segmentation, Targeting, dan Positioning ... 5-25 5.6 Analisis Gabungan Importance Performance Analysis, Uji Hipotesis,

dan Positioning ... 5-34 5.7 Usulan ... 5-37 5.7.1 Usulan Skala Prioritas Perbaikan Pertama ... 5-37 5.7.2 Usulan Skala Prioritas Perbaikan Kedua ... 5-38 5.7.3 Usulan Skala Prioritas Perbaikan Ketiga ... 5-39 5.7.4 Usulan Skala Prioritas Perbaikan Keempat ... 5-42 5.7.5 Usulan Skala Prioritas Perbaikan Kelima ... 5-43 5.7.6 Usulan Skala Prioritas Perbaikan Keenam ... 5-44 BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan ... 6-1 6.2 Saran ... 6-12 DAFTAR PUSTAKA

(5)

x Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Hal

1.1 Data Penurunan Penjualan di Mitra Sejati 1-1

3.1 Variabel Bauran Pemasaran 3-4

3.2 Data Konsumen Mitra Sejati pada tahun 2014 dan 2015 3-6

3.3 Tata Cara Peneliti Menyebarkan Kuesioner 3-7

3.4 Perhitungan Uji Hipotesis 3-10

3.5 Contoh Data KonsumenPemilihanAtributSegmentasi 3-10

3.6 ContohPerbandingan % JawabanKonsumen 3-10

3.7 Tabel Prioritas Perbaikan 3-11

4.1 Segmentasi 4-2

4.2 Bauran Pemasaran 4-3

5.1 Hasil Pengujian Validitas SPSS Tingkat Kepentingan 5-14 5.2 Hasil Pengujian Reliabilitas SPSS Tingkat Kepentingan 5-14 5.3 Hasil Pengujian Validitas SPSS Tingkat Perfomansi 5-15 5.4 Hasil Pengujian Realibilitas SPSS Tingkat Perfomansi 5-15 5.5 Tabel Rangkuman Rata-Rata Kepentingan dan Perfomansi 5-17

5.6 Uji Hipotesis Kepuasan 5-18

5.7 Hasil Rangkuman Rata - Rata Tingkat Kepentingan 5-20 5.8 Hasil Rangkuman Rata - Rata Tingkat Perfomansi 5-21

5.9 Pembagian Kuadran IPA 5-24

5.10 Hasil Segmentasi 5-26

5.11 Perbandingan % Jawaban Konsumen Kebutuhan Rutin dan Harga

Lebih Murah 5-27

5.12 Simpulan Strategi dan Segmentasi 5-33

(6)

xi Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Hal

2.1 Teknik Sampling 2-12

2.2 Diagram Kartesius 2-23

2.3 Grafik Wilayah Kritis 2-25

3.1 Flowchart Penelitian 3-1 3.2 Flowchart Penelitian (Lanjutan 1) 3-2 3.3 Flowchart Penelitian (Lanjutan 2) 3-3

3.4 Matriks IPA 3-9

5.1 Persentase Atribut 1 Kuesioner Bagian 1 5-2

5.18 Wilayah Kritis Kurva Normal 5-19

5.19 Scatter Diagram IPA 5-23

(7)

xii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Judul Hal

1 Validitas Konstruksi L 1-1

2 Kuesioner Penelitian L 2-2

3 Cara Penyebaran Kuesioner L 2-3

4 Tabel R Product Moment L 3-2

5 Berita Acara Seminar Isi Tugas Akhir L 4-1

(8)

1-1 Universitas Kristen Maranatha

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Percetakan merupakan salah satu bidang yang cukup berkembang pada saat ini dan persaingan antara tempat percetakan besar dan kecil saling bersaing dengan ketat. Dampak dari pesaingan ini adalah tempat percetakan harus dapat menjaga kualitas produksi, pelayanan yang cepat, harga yang kompetitif, serta waktu penyelesaian produk yang cepat. Salah satu kunci sukses dalam mengatasi keinginan konsumen adalah harus mampu memenuhi segala kebutuhan konsumen dengan tepat dan cepat.

Mitra Sejati merupakan penyedia jasa sablon plastik dan pembuatan plastik (kerja sama dengan pabrik plastik). Mitra Sejati berdiri sejak tahun 2010 yang berlokasi di Jl. Babakan Ciparay blkg 68, Bandung, Jawa Barat. Berdasarkan hasil wawancara kepada pemilik percetakan yaitu Bapak Toni Suharsono diperoleh informasi bahwa strategi pemasaran yang dilakukan kurang memuaskan, karena adanya beberapa kekurangan dalam pelayanan dan harga yang kurang memuaskan konsumen. Berikut persentase penurunan penjualan plastik dan jasa sablon :

Tabel 1.1

Data Penurunan Penjualan di Mitra Sejati

Tahun 2014 2015

Penjualan / Tahun Rp 277,950,000.00 Rp 55,250,000.00

Dari hasil wawancara dan pengumpulan data Mitra Sejati selama 2 tahun, terjadi penurunan yang signifikan pada tahun 2015. Penurunan profit atau penjualan Mitra Sejati dapat dilihat pada tabel di atas.

1.2 Identifikasi Masalah

Dari hasil observasi dan wawancara kepada pemilik dan pengelola Sablon Plastik Mitra Sejati, maka dapat diidentifikasikan beberapa hal yang dapat menyebabkan penurunan penjualan, adalah sebagai berikut:

(9)

Bab 1 Pendahuluan 1-2

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha

2. Mitra Sejati belum menemukan koneksi pasar yang besar.

3. Mitra Sejati belum mengetahui faktor apa saja yang dipentingkan oleh konsumen.

4. Strategi pemasaran yang dilakukan Mitra Sejati masih kurang baik. 5. Belum baiknya hasil kinerja Mitra Sejati menurut konsumen. 6. Konsumen belum puas terhadap strategi pemasaran Mitra Sejati

1.3 Pembatasan Masalah dan Asumsi

Agar penelitian yang dilakukan tidak terlalu luas dan terarah, maka dibutuhkan pembatasan masalah dan asumsi. Pembatasan masalah yang digunakan antara lain

1. Tidak mengamati koneksi pasar yang ada.

2. Tidak mengamati kemampuan bersaing dalam bidang jasa sablon plastik.

1.4 Perumusan Masalah

Berdasarkan uraian di atas, maka yang menjadi rumusan masalah pada penelitian ini adalah

1. Hal-hal apa saja yang dipentingkan konsumen dalam memilih jasa sablon plastik?

2. Kinerja apa saja yang masih belum baik dari Mitra Sejati?

3. Bagaimana usulan target pasar dan positioning untuk Mitra Sejati? 4. Atribut bauran pemasaran mana saja yang konsumen belum puas? 5. Strategi pemasaran apa yang dapat diterapkan Mitra Sejati?

1.5 Tujuan Penelitian

Tujuan yang ingin dicapai penulis melalui penelitian ini adalah

1. Mengetahui hal-hal yang dianggap penting oleh konsumen dalam memilih jasa sablon plastik.

2. Mengetahui kinerja apa saja yang masih belum baik dari Mitra Sejati. 3. Usulan Positioning yang dapat diberikan dari hasil Segmentation dan

(10)

Bab 1 Pendahuluan 1-3

4. Mengetahui atribut bauran pemasaran mana saja dimana konsumen belum puas.

5. Memberikan usulan strategi pemasaran yang dapat diterapkan di Mitra Sejati.

1.6 Sistematika Penulisan

Untuk lebih mempermudah dan dapat memberikan gambaran yang jelas tentang isi dari tugas akhir ini, maka pembahasan dilakukan secara komprehensif dan sistemik yang meliputi:

BAB 1 PENDAHULUAN

Bab ini berisi latar belakang masalah, identifikasi masalah, pembatasan masalah, perumusan masalah, tujuan penelitian, dan sistematika penulisan.

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

Bab ini berisi mengenai penjabaran teori-teori yang melandasi penelitian ini dan beberapa tinjauan pustaka tentang penelitian terdahulu.

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

Bab ini berisi tentang metodologi penelitian atau langkah-langkah yang digunakan penulis selama menyusun laporan tugas akhir ini. Langkah-langkah yang disusun oleh penulis dimaksudkan untuk membantu pembaca dalam memahami isi laporan tugas akhir ini secara keseluruhan.

BAB IV PENGUMPULAN DATA

Berisikan data-data yang sudah terkumpul baik itu data dari perusahaan, data hasil wawancara, maupun data yang diperoleh dari kuesioner yang sudah disebarkan yang sudah berisi rangkuman.

BAB V PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

Bab ini berisi tentang perhitungan dan pengolahan data yang sudah dikumpulkan dan analisis hasil dari pengolahan data yang telah dilakukan.

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN

(11)

6-1 Universitas Kristen Maranatha

BAB VI

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

Setelah melakukan pengolahan data dan analisis, maka diperoleh beberapa kesimpulan berdasarkan tujuan penelitian yang telah ditetapkan. Berikut ini adalah kesimpulan dari penelitian yang didapat :

1. Faktor-faktor yang dipentingkan konsumen untuk membeli plastik adalah sebagai berikut :

 Kerapihan hasil produk  Hasil cetak sesuai pesanan

 Variasi ketebalan plastik yang ditawarkan banyak  Variasi rancangan plastik yang ditawarkan banyak  Hasil pengemasan plastik rapih

 Jaminan pengembalian hasil produk yang cacat diganti dengan produk

yang baik

 Harga produk sesuai dengan kualitas plastik

 Harga yang ditawarkan bersaing dengan kompetitor  Besarnya diskon yang diberikan

 Ketepatan promosi disampaikan dengan yang ditawarkan  Lokasi supplier mudah ditemukan

 Akses menuju lokasi supplier mudah  Alamat supplier jelas

 Keramahan tenaga sales  Kerapihan tenaga sales

 Pengetahuan sales terhadap produk yang ditawarkan  Ketepatan waktu bertemu dengan tenaga sales  Kekokohan mobil pengiriman barang

 Kualitas merk mobil yang digunakan tenaga sales  Kemudahan menghubungi tenaga sales

 Lamanya proses negosiasi harga

(12)

Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-2

 Lamanya proses pembuatan sample awal

 Lamanya proses dari sample disetujui sampai barang jadi  Frekuensi perusahaan menghubungi konsumen

2. Positioning Plastik Mitra Sejati saat ini dan memberikan usulan baru untuk perusahaan.

Positioning dirancang dengan melihat target pasar, atribut kepuasan. Target pasar yang dimaksud dilihat dari simpulan targeting dan segmentasi menurut kotler keller dengan melihat Initiators, Deciders, dan Influencers yaitu bagian PPIC produksi dan Buyers yaitu marketing atau pembelian.

Positioning digunakan untuk menunjukkan keunggulan atau ciri khas dari produk. Positioning ini diperoleh dari hasil targeting yaitu menargetkan bagian PPIC produksi, marketing, dan pembelian dari simpulan segmentasi dan strategi sebelumnya. Lalu hasil uji hipotesis juga diolah dan disimpulkan bahwa Mitra Sejati merupakan perusahaan jasa sablon plastik yang memiliki keunggulan yaitu harga murah dan kualitas yang baik. Lalu dari hasil wawancara dengan pemilik Mitra Sejati didapatkan usulan berupa slogan dari bahasa sunda yang merupakan lokasi Mitra Sejati, yaitu “Hargana Murah Kualitas Mantab”. Usulan tersebut memiliki makna bahwa Mitra Sejati memiliki harga yang murah serta plastik yang memiliki kualitas bagus dan baik untuk konsumennya. Hal ini didapat dari hasil kuesioner bahwa plastik Mitra Sejati memiliki harga yang murah serta kualitas yang baik

3. Usulan yang sebaiknya diterapkan oleh perusahaan saat ini untuk menghadapi pasar yang ada :

 Hasil cetak sesuai pesanan.

Hasil cetak sablon dan plastik harus sesuai dengan pesanan, karena apa yang konsumen butuhkan harus dipenuhi. Maka dari itu beberapa hal yang harus diperhatikan dalam hal ini adlah sebagai berikut :

- Data 1

(13)

(14)

memiliki nilai onset Rp 26.160.000,- dan konsumen yang membeli karena harga lebih murah memiliki nilai omset Rp 13.260.000,-

- Data 2

Strategi positioning yang diterapkan berdasarkan initiators, deciders, dan influencers yang merupakan bagian PPIC produksi dan buyers yang merupakan marketing atau pembelian. Initiators yang menentukan kualitas plastik, deciders yang menentukan spesifikasi plastik, dan influencers yang mempengaruhi keputusan pembelian adalah PPIC produksi. Buyers yang menentukan persyaratan dan pemasok plastik adalah marketing dan pembelian. Usulan dapat diberikan dengan melakukan kontak dengan bagian-bagian tersebut menurut bagiannya masing-masing.

- Data 3

Hasil ketidakpuasan menurut uji hipotesis dan hasilnya adalah 3.40 untuk performansi dan 3.70 untuk kepentingan. Setelah dihitung hasilnya -2.090 dan kurang dari batas nilai Z yaitu -1.645. hasil tersebut menunjukkan tolak Ho dan tidak puas sehingga perbaikan perlu dilakukan dengan signifikan ditambah atribut ini berada pada kuadran 1 dan prioritas pertama.

 Variasi ketebalan palstik yang ditawarkan banyak.

Variasi ketebalan plastik juga perlu diperhatikan, semakin banyak variasinya maka semakin besar juga konsumen yang memesan plastik dan sablon plastik ke Mitra Sejati. Mitra Sejati tidak memiliki mesin pembuatan plastik karena membutuhkan investasi modal yang besar. Maka strategi yang dapat diterapkan dengan menambah koneksi dengan pihak pabrik yang memiliki variasi mesin lebih beragam sehingga variasi ketebalan plastik lebih bervariatif.

 Kerapihan tenaga sales.

(15)

yang rapih atau pakaian berkerah maka tingkat kerapihan tenaga sales dapat ditingkatkan.

 Kerapihan hasil produk

Hasil produk yang dihasilkan harus rapih, namun setiap konsumen memiliki kriteria kerapihan yang berbeda-beda. Quality control yang ditingkatkan dapat mengurangi hasil produk yang kurang rapih, dengan memeriksa kelayakan produk untuk dikirim ke konsumen. Kinerja tenaga produksi juga perlu ditingkatkan ketelitian dan kerapihannya agar hasil produksi tidak banyak yang diperbaiki.

 Kualitas merk mobil yang digunakan tenaga sales.

Kualitas kendaraan yang digunakan tenaga sales mencerminkan kinerja tenaga sales dalam mencari konsumen dan peringkat perusahaan itu sendiri. Maka perbaikan kualitas dari mobil yang digunakan tenaga sales perlu dilakukan. Hal ini dapat dilakukan dengan mengganti suku cadang kendaraan yang lama dengan yang baru, pengecatan bodi mobil yang lecet dan rusak, servis berkala mobil yang rutin, dan hal lainnya.

 Promosi dengan hasil yang diberikan sesuai.

Setiap promosi yang diberikan supplier harus sesuai dengan apa yang akan didapatkan oleh konsumen, selain untuk mernarik minat konsumen terhadap produk yang dijual, hal ini juga berpengaruh kepada kinerja perusahaan dalam menepati janji untuk menambah tingkat kepuasan dan kepercayaan konsumen.

- Data 1

(16)

yang sesuai dengan nilai yang konsumen berikan. Namun untuk semua promosi harus dapat diberikan dengan tepat sesuai dengan perjanjian. Segmentasi yang sesuai dengan strategi promosi lainnya adalah approvers yaitu bagian yang menentukan harga plastik. maka promosi dapat melakukan pemberian diskon yang sesuai dengan harga yang dibayarkan konsumen. segmentasi lainnya adalah supplier selection yaitu harapan dari pembelian jumlah besar. Dari hasil kuesioner didapat bahwa konsumen lebih menginginkan diskon harga dari kegiatan pembelian. Segmentasi lainnya adalah supplier search yaitu kegiatan mencari supplier, dan dapat dilakukan dengan media online dan tawaran dari marketing supplier. Maka Mitra Sejati dapat menawarkan promosinya melalui hal tersebut.

- Data 2

Positioning yang diberikan berdasarkan targeting yang didapat adalah untuk mencari supplier dapat dilakukan dengan promosi di media sosial atau melakukan tawaran ke marketing konsumen. Dari hasil targeting juga didapat bahwa konsumen lebih menginginkan diskon dari kegiatan pembelian. Mitra Sejati dapat menerapkan diskon untuk minimal pembelian sehingga konsumen dapat membeli dengan jumlah besar agar harganya lebih murah. Publikasi dengan memperhatikan ukuran besar kecilnya konsumen dapat dibedakan berdasarkan omset yang didapat dari masing-masing hasil targeting yaitu untuk kebutuhan rutin dan harga lebih murah.

- Data 3

Dari hasil ketidakpuasan menurut uji hipotesis hasilnya adalah 3.40 untuk performansi dan 3.83 untuk tingkat kepentingan. Setelah dihitung hasilnya -2.426 untuk nilai Z hitung dan berada dibawah Z tabel sehingga hasilnya tolak Ho dan tidak puas. Maka perbaikan yang signifikan perlu dilakukan karena berdasarkan metode IPA berada pada kuadran 2 dan prioritas ketiga untuk perbaikan performansi dari atribut tersebut.

(17)

Setiap harga yang ditawarkan perusahaan harus bersaing dengan kompetitor agar konsumen dapat memilih supplier sesuai kebutuhannya. Konsumen akan mencari harga yang lebih murah namun harga murah tidak menjamin kualitas produk sesuai dengan harapan konsumen.

- Data 1

Harga yang ditawarkan harus bersaing dengan kompetitor, namun persaingan tidak hanya dari harga tapi produk yang dihasilkan juga harus bersaing dengan kompetitor. Segmentasi approvers yaitu yang menentukan harga plastik harus diperhatikan untuk menarik hati bagian tersebut dengan diskon harga dan negosiasi harga yang sesuai dengan kebutuhan konsumen. Initiators juga berpengaruh dalam menentukan kualitas plastik, karena semakin baik kualitas plastik harga yang harus dibayarkan konsumen juga tinggi. Dari hal tersebut negosiasi harga perlu ditingkatkan kesepakatannya agar harga saling menguntungkan kedua pihak.

- Data 2

Positioning yang dapat diberikan untuk mendapatkan harga yang bersaing dengan kompetitor dengan menargetkan penjualan ke bagian marketing berdasarkan hasil kuesioner segmentasi. Hasilnya bagian marketing konsumen yang menentukan harga plastik sehingga negosiasi lebih baik dilakukan kepada bagian tersebut. Lalu hasil kuesoner segmentasi didapat hasil targeting bahwa bagian yang menentukan kualitas plastik adalah bagian PPIC produksi. Hal ini menunjukkan bahwa Mitra Sejati dapat menawarkan plastik dengan harga yang sesuai dengan kebutuhan konsumen kepada bagian tersebut.

- Data 3

(18)

 Pengetahuan sales terhadap produk yang ditawarkan

Tenaga sales harus mengetahui setiap spesifikasi produk yang dijual. Dengan membuat data produk yang mampu diproduksi, konsumen dapat memilih produk yang sesduai dengan keinginannya. Lalu tenaga sales juga harus dapat menjelaskan dengan baik hal-hal yang perlu konsumen ketahui. Pelatihan terhadap tenaga sales juga perlu dilakukan agar kinerja tenaga sales sesuai keingninan perusahaan.

 Keramahan tanaga sales

Keramahan tenaga sales menjadi penarik perhatian konsumen dengan produk yang ditawarkan. Dengan penampilan yang menarik, handal dalam penjelasan produk, ditambah tingkat keramahan dengan konsumen yang tinggi maka konsumen akan tertarik terhadap produk yang ditawarkan. Penjelasan dan pelatihan terhadap tenaga sales perlu ditingkatkan agar hal tersebut dapat terpenuhi.

 Variasi rancangan plastik yang ditawarkan banyak

Variasi rancangan yang ditawarkan semakin variatif maka akan menambah minat konsumen untuk membeli produk. Dengan menambah bagian desainer, Mitra Sejati tidak perlu membuat cetakan sablon ketempat lain yang tidak jelas kualitasnya. Kemampuan desainer pun harus selalu ditambah agar variasi rancangan plastik dapat bertambah. Lalu Mitra Sejati juga dapat menambah koneksi supplier plastik agar variasi bentuk plastik diperbanyak.

 Kekokohan mobil pengiriman barang

(19)

 Hasil pengemasan plastik rapih

Hasil pengemasan yang rapih dapat membuat konsumen percaya jika pesanan yang dipesan sesuai dan memiliki hasil yang baik. Dengan memperhatikan strategi produk pengemasan yang baik dapat diberikan dengan menggunakan alat tambahan, seperti menggunakan kardus atau plastik yang lebih tebal untuk membungkus.

 Kemudahan menghubungi tenaga sales

Akses yang mudah untuk menghubungi tenaga sales perlu diterapkan untuk menjaga kepercayaan konsumen. Kesetiaan konsumen dapat ditingkatkan dengan memberi kemudahan untuk menghubungi tenaga sales. Hal tersebut dapat dilakukan dengan memberi nomor telepon yang jelas dan alamat yang jelas serta ketepatan pengiriman dan pembayaran sesuai dengan perjanjian.

 Jaminan pengembalian hasil produk cacat diganti dengan produk yang

baik

Penggantian produk yang cacat dapat menambah kepercayaan konsumen. Hal ini dapat diterapkan dengan memberikan perjanjian dengan konsumen ketika terjadi kecacatan produk untuk dapat ditukar atau dikembalikan atau diperbaiki. Perjanjian tersebut lebih baik dilakukan pada awal negosiasi produk dan harga. Namun untuk mencegah terjadinya kecurangan, perlu adanya pemeriksaan kembali oleh pihak Mitra Sejati akan produk yang cacat. Selain dapat ditemukan permasalahan apa yang membuat produk cacat, kebenaran akan komplen konsumen juga dapat terbukti.

 Lamanya proses negosiasi spesifikasi produk

(20)

Sedangkan konsumen menginginkan harga yang murah, hal ini yang membuat proses negosiasi harga lama. Hal ini juga dapat diatasi dengan membuat perbandingan harga dengan pesaing Mitra Sejati, sehingga dapat membuat patokan harga yang sesuai.

 Lokasi supplier mudah ditemukan

Lokasi supplier harus mudah ditemukan, sehingga proses negosiasi dapat lebih mudah dan transaksi dapat berjalan dengan baik. Hal ini dapat dibantu dengan kelengkapan alamat supplier dan patokan lokasi supplier. Lokasi yang mudah ditemukan juga dapat membuat strategi promosi berjalan lebih baik.

 Frekuensi perusahaan menghubungi konsumen

Setiap proses pemesanan perusahaan harus menghubungi konsumen agar konsumen merasa nyaman dan kejelasan proses produksi produk yang berjalan. Hal ini dapat membuat konsumen merasa diperhatikan dan diprioritaskan.

 Lamanya proses dari sample disetujui sampai barang jadi

Proses dari sample hingga barang jadi membutuhkan waktu yang lama, karena selain cuaca yang dapat mempengaruhi proses produksi hal lainnya pun dapat mempengaruhi proses produksi. Maka diperlukan perbaikan tempat kerja agar lebih baik dan efektif. Karena suhu dan cuaca sangat berpengaruh pada waktu pengeringan. Usulan pun diberikan dengan membuat ruang kerja dilapisi oleh seng, hal ini diberikan agar suhu ruangan menjadi lebih tinggi dan proses pengeringan lebih cepat dan stabil.

 Alamat supplier jelas

(21)

supplier, kejelasan akan alamat tersebut, serta nomor telepon yang dapat dihubungi.

 Akses menuju lokasi supplier mudah

Akses untuk menuju lokasi supplier harus mudah. Mitra Sejati terletak di jalan sempit sehingga akses menuju lokasi supplier cukup sulit ditambah letaknya yang berada di kota. Maka penujuk jalan dan patokan yang dapat menjadi arahan menuju lokasi harus jelas dan tepat. Strategi promosi juga dapat diberikan dengan lebih baik agar dapat menambah jumlah konsumen.

 Harga produk sesuai dengan kualitas plastik

Kualitas plastik yang dihasilkan menentukan harga plastik yang ditawarkan, semakin baik hasilnya maka harganya pun semakin tinggi. Mitra Sejati harus memperhatikan strategi kepuasan konsumen dengan meningkatkan kinerja bagian quality control perusahaan untuk menjaga hasil produksi sehingga hasil produksi dapat diamati dengan baik dan hasilnya memuaskan.

 Lamanya proses negosiasi harga

Negosiasi harga juga membutuhkan waktu yang lama, karena harga yang ditentukan untuk memproduksi plastik harus disesuaikan dengan modal usaha dan tenaga kerja yang dibutuhkan. Sedangkan konsumen menginginkan harga yang murah, hal ini yang membuat proses negosiasi harga lama. Hal ini juga dapat diatasi dengan membuat perbandingan harga dengan pesaing Mitra Sejati, sehingga dapat membuat patokan harga yang sesuai.

 Besarnya diskon yang diberikan

(22)

ingin mendapat harga murah dan sesuai dengan spesifikasi yang diinginkan. Diskon juga dapat diberikan dengan menentukan jumlah minimal untuk mendapatkan diskon sehingga saling menguntungkan kedua belah pihak.

 Lamanya proses pembuatan sample awal

Sample awal membutuhkan waktu yang cukup lama juga, karena harus disetujui oleh pihak konsumen. Jika sample awal belum diterima dan disetujui oleh konsumen maka Mitra Sejati akan membuat terus sample hingga disetujui. Dengan hal itu segmentasi general need description dapat diatasi dengan strategi problem recognition dan strategi produk. Masalah ini dapat diatasi dengan manambah pekerja yang dapat membuat gambar untuk cetakan sablon. Karena sebelumnya Mitra Sejati membuat gambar untuk sablon dengan memesan ke tempat pembuatan cetakan sablon, dan membutuhkan waktu pembuatan yang lebih lama

 Ketepatan waktu bertemu dengan tenaga sales

Ketepatan waktu bertemu dengan tenaga sales harus dilakukan, karena ketepatan waktu dapat mencerminkan tingkat kepercayaan supplier untuk dipercaya. Ini merupakan strategi kesetiaan konsumen yang dapat diterapkan. Maka jadwal bertemu dengan konsumen harus selalu diperhatikan agar dapat tepat waktu.

6.2 Saran

Saran untuk penelitian selanjutnya :

(23)

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR PUSTAKA

1. Kotler, Philip A., et.al.; “Marketing Management: An Asian Perspective, 3rd

edition”, Prentice-Hall, Singapore, 2003

2. Rangkuti, Freddy; ”Analisis SWOT”, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2002.

3. Muis, R.; “Diktat Kuliah Analisis Data Statistik”, Bandung, 2004.

4. Walpole, R. E.; “Pengantar Statistika”, Edisi 3, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 1995.