ii
ABSTRAK
Reiva Pravijantie. 210110110425. 2015. Program Studi Manajemen
Komunikasi Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran. Penelitian ini
berjudul “Hubungan Antara Kemampuan Tenaga Pe
njual PT. Tupperware Indonesia
d
engan Proses Pengambilan Keputusan Konsumen”. Penelitian ini dibawah
bimbingan Dr. Uud Wahyudin, M.Si sebagai dosen pembimbing utama dan Dedi R.
Erlandia, A.Md., S.Sos., M.Si sebagai dosen pembimbing pendamping.
Penelitian in bertujuan untuk mengetahui apakah ada hubungan antara
kemampuan
sales force pada penjualan tatap muka yang terdiri dari
salesmanship,
negotiating dan
relationship management
dengan proses pengambilan keputusan
pembelian konsumen yang meliputi pengenalan masalah, pencarian informasi,
evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan perilaku peasca pembelian. Penelitian
ini menggunakan Teori Pertukaran Sosial (Social Exchange Theory) dari John
Thibaut dan Harold Kelley.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif korelasional dengan teknik
analisis data deskrptif dan inferensial melalui uji hipotesis korelasi
rank spearman.
Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan studi literatur. Sampel dari
penelitian ini yaitu peserta kegiatan Tupperware Party di wilayah Jakarta yang ditarik
dengan menggunakan teknik penarikan sampel acak sederhana. Jumlah sampel dalam
penelitian ini adalah 93 orang.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tidak terdapat hubungan antara
salesmanship dan
negotiating dengan proses pengambilan keputusan pembelian
konsumen, akan tetapi terdapat hubungan antara
relationship management dengan
proses pengambilan keputusan pembelian konsumen.
iii
ABSTRACT
Reiva Pravijantie. 210110110425. 2015. Study Program of Management
Communication Management. Faculty of Communication Science. Padjadjaran
University. This research was entitled “ The Correlation Between
the Ability of the
Salesperson PT. Tupperware Indonesia With Purchase Decision Making Process”.
This Reseacrh is under the guidance ofDr. Uud Wahyudin, M.Sias main advisor
andDedi R. Erlandia, A.Md., S.Sos., M.Si., as co advisor
The research was intendeed to find a correlation between the ability of the
salesperson, that is salesmansip, negotiating, and relationship management with
purchase decision making process, including problem recognition, information
search, alternative evaluation, purchase decision and post-purchase behaviour and
used Social Exchange Theory of John Thibaut and Harold Kelley.
This research used a quantitative correlation method with the descriptive
techniques and inferential data analysis through rank spearman test of the
hypothesis. This research used the collecting data techniques through questionnaires,
and literature study. Samples of this research were the participants of Tupperware
Party in Jakarta Areas drawn using simple random sampling technique. The number
of samples in this study were 93 peoples.
The results showed there are no a significant correlation between
salesmanship and negotiating with the purchase decision making process, but that is
a significant correlation between relationship management with purchase decision
