Analisis dan Usulan Strategi Pemasaran Dengan Menggunakan Metode Coressoondence Analysis (CA), Importance Performance Analysis (IPA), dan Uji Hipotesis Ketidakpuasan (Studi Kasus : CV KM Konveksi).

(1)

iv Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

CV KM Konveksi adalah perusahaan yang bergerak di bidang pembuatan kaos, berlokasi Di Bandung Timur tepatnya berada di Kompleks ruko Surapati Core Blok F28. CV KM Konveksi berdiri pada tahun 2005, dengan konsep utama pembuatan kaos. Pada tahun 2008 sampai dengan tahun 2012 CV KM Konveksi mengalami penurunan omzet penjualan dengan rata-rata penurunan sebesar 8,25% per tahun.

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang dipentingkan konsumen dalam memilih perusahaan konveksi, bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap CV KM Konveksi, faktor apa saja yang menjadi

keunggulan maupun kelemahan dari CV KM Konveksi, mengetahui segmentation,

targeting, dan positioning yang sesuai dengan kondisi dari CV KM Konveksi, dan usulan strategi bauran pemasaran apa yang perlu dilakukan oleh CV KM Konveksi untuk dapat meningkatkan penjualan.

Kuesioner dalam penelitian ini menggunakan konsep STP (Segmentation, Targeting, Positioning) serta variabel bauran pemasaran 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence). Pengolahan data menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA), Correspondence Analysis (CA), dan Uji Hipotesis Ketidakpuasan. Tujuan dari IPA adalah untuk mengetahui prioritas perbaikan dari variabel – variabel penelitian. Tujuan dari CA adalah untuk mengetahui kelebihan dan kelemahan CV KM Konveksi terhadap pesaing utamanya berdasarkan persepsi konsumen.

Kuesioner pendahuluan ditujukan kepada 30 responden untuk mengetahui pesaing utama dari CV KM Konveksi , sedangkan kuesioner penelitian ditujukan kepada 110 responden untuk mengetahui profil responden, tingkat kepentingan, tingkat kinerja, dan peringkat kinerja CV KM Konveksi dibandingkan dengan pesaingnya.

Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner pendahuluan didapatkan pesaing utama CV KM Konveksi adalah SAS Konveksi dengan persentase sebesar 56,67%. Dari hasil penelitian diperoleh: hasil Correspondence Analysis (CA) didapatkan bahwa dari 32 variabel terdapat 17 variabel tertinggal, 11 variabel unggul, dan 4 variabel bersaing. Hasil Importance Performance Analysis (IPA) yang didapatkan adalah dari 32 variabel terdapat 7 variabel yang berada di kuadran 2 yang dianggap penting namun kinerja masih dibawah rata-rata, 13 variabel di kuadran 1, 4 variabel di kuadran 3, dan 8 variabel di kuadran 4 . Hasil dari Uji Hipotesis Ketidakpuasan terdapat 11 variabel dari 32 variabel responden tidak puas. Target yang dituju adalah konsumen yang bertempat tinggal di Bandung Timur, kedudukan konsumen di organisasi sebagai ketua panitia suatu acara, dan yang menginginkan budget kaos di bawah Rp 55.000. Positioning yang didapat adalah slogan “Harga Irit, Kualitas Wahid”.

(2)

viii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

JUDUL ... i

LEMBAR PENGESAHAN ...ii

SURAT PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI ... iii

ABSTRAK ... iv

KATA PENGANTAR ... v

DAFTAR ISI ... viii

DAFTAR TABEL ...xii

DAFTAR GAMBAR ... xiv

DAFTAR LAMPIRAN ... xvi BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah ... 1-1

1.2 Identifikasi Masalah ... 1-2

1.3 Pembatasan Masalah ... 1-2

1.4 Perumusan Masalah ... 1-3

1.5 Tujuan Penelitian ... 1-3

1.6 Sistematika Penulisan ... 1-4

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Perkembangan Konsep Pemasaran ... 2-1

2.2 Penelitian Pemasaran ... 2-2

2.3 Kepuasan Pelanggan ... 2-4

2.4 Barang ... 2-5

2.4.1 Pengertian Barang...2-5

2.4.2 Lima Tingkatan Produk...2-5

2.5 Teknik dan Pengumpulan Data ... 2-6

2.6 Penentuan Jumlah Sampel ... 2-9

2.7 Teknik Sampling ... 2-10

2.8 Skala Pengukuran ... 2-11

(3)

ix Universitas Kristen Maranatha

2.10 Bauran Pemasaran ... 2-13

2.11 Uji Validitas Kuesioner...2-15

2.12 Uji Reliabilitas Kuesioner...2-17

2.13 Segmentation, Targetting, Dan Positioning...2-18

2.13.1 Segmentation...2-18

2.13.1.1 Definisi Segmentasi Pasar...2-18

2.13.1.2 Tujuan Melakukan Segmentasi Pasar...2-19

2.13.1.3 Prosedur Melakukan Segmentasi Pasar...2-20

2.13.1.4 Kategori Variabel Segmentasi Pasar...2-21

2.13.1.5 Variabel Basis Untuk Segmentasi Pasar...2-22

2.13.2 Targetting...2-23

2.13.3 Positioning...2-23

2.13.3.1 Konsep Positioning...2-23 2.13.3.2 Strategi Positioning...2-25

2.13.3.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Pemilihan Positioning...2-26

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Penelitian Pendahuluan ... 3-3

3.2 Tinjauan Pustaka... ... 3-3

3.3 Identifikasi Masalah ... 3-3

3.4 Pembatasan Masalah ... 3-4

3.5 Perumusan Masalah ... 3-4

3.6 Tujuan Penelitian ... 3-5

3.7 Penyusunan Variabel Penelitian... 3-5

3.8 Penentuan Kuesioner Pendahuluan dan Penentuan Jumlah Sampel Kuesioner

Pendahuluan ... 3-6

3.9 Penyusunan Kuesioner Penelitian ... 3-7

3.10 Penentuan Jumlah Sampel Penelitian ... 3-7

3.11 Uji Validitas Kuesioner Penelitian ... 3-8

(4)

x Universitas Kristen Maranatha

3.13 Pengolahan Data dan Analisis... 3-9

3.14 Usulan ... 3-15

3.15 Kesimpulan dan Saran ... 3-15

BAB 4 PENGUMPULAN DATA

4.1 Data Umum Perusahaan ... 4-1

4.1.1 Sejarah Umum Perusahaan ... 4-1

4.2 Penelitian Pendahuluan ... 4-1

4.3 Pengumpulan Data Kuesioner Pendahuluan ... 4-2

4.4 Pengumpulan Data Kuesioner Penelitian ... 4-2

4.4.1 Hasil Penyebaran Kuesioner Penelitian ... 4-3

4.4.2 Rangkuman Kuesioner Penelitian Bagian 2 ... 4-5

BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

5.1 Penentuan Pesaing ... 5-1

5.2 Pengujian Validitas Konstruk ... 5-1

5.3 Pengujian Validitas & Reliabilitas ... 5-2

5.3.1 Tingkat Kinerja ... 5-3

5.3.2 Tingkat Kepentingan ... 5-6

5.4 Profil Responden ... 5-9

5.5 Correspondence Analysis (CA) ... 5-12

5.6 Pembuatan Matriks Importance Performance Analysis (IPA) ... 5-19

5.7 Pengujian Hipotesis Ketidakpuasan ... 5-24

5.8 Analisis Segmentasi, Targeting dan Positioning... 5-28

5.8.1 Analisis Segmentasi Pasar ... 5-28

5.8.2 Analisis Targeting ... 5-29

5.8.3 Analisis Positioning ... 5-29

5.9 Analisis Gabungan Correspondence Analysis (CA) dan Importance

Performance Analysis (IPA) dan Uji Hipotesis Ketidakpuasan ... 5-30 5.10 Usulan ... 5-36

(5)

xi Universitas Kristen Maranatha

5.10.2 Usulan Skala Prioritas Perbaikan 2... 5-37

5.10.10Usulan Skala Prioritas Perbaikan 10... 5-44

5.11 Usulan Berdasarkan 7P ... 5-46

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan ... 6-1

6.2 Saran ... 6-6

(6)

xii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

3.1 Tabel Kisi-Kisi Instrumen ... 3-7

3.2 Variabel Penelitian ... 3-10

3.3 Penentuan Skala Prioritas Perbaikan Berdasarkan Correspondence Analysis

(CA), Importance Performance Analysis (IPA), dan Uji Hipotesis Ketidakpuasan

... 3-13

4.1 Konveksi Pesaing CV KM Konveksi ... 4-2

4.2 Variabel Kuesioner Penelitian ... 4-3

4.3 Status di Organisasi (Hasil Responden) ... 4-4

4.4 Budget Organisasi Dalam Memesan 1 Buah Kaos (Hasil Responden) .... 4-4

4.5 Daerah Tempat Tinggal (Hasil Responden) ... 4-4

4.6 Faktor Utama Dalam Memilih Konveksi (Hasil Responden) ... 4-5

4.7 Cara Mengetahui Tentang CV KM Konveksi (Hasil Responden) ... 4-5

4.8 Data Tingkat Kepentingan ... 4-6

4.9 Data Tingkat Kinerja ... 4-7

4.10 Data Peringkat Konveksi ... 4-8

5.1 Hasil SPSS Pengujian Validitas Tingkat Kinerja ... 5-3

5.2 Hasil Perbandingan r Hitung dengan r Kritis ... 5-4

5.3 Hasil SPSS Pengujian Reliabilitas Tingkat Kinerja ... 5-5

5.4 Hasil SPSS Pengujian Validitas Tingkat Kepentingan ... 5-6

5.5 Hasil Perbandingan r Hitung dengan r Kritis ... 5-7

5.6 Hasil SPSS Pengujian Reliabilitas Tingkat Kepentingan ... 5-8

5.7 Jumlah Responden Dalam Pemilihan Peringkat Tiap Variabel ... 5-13

5.8 Keunggulan CV KM Konveksi ... 5-18

5.9 Kelemahan CV KM Konveksi... 5-18

5.10 Variabel Bersaing CV KM Konveksi & SAS Konveksi ... 5-19

5.11 Rata-rata Tingkat Kinerja dan Tingkat Kepentingan ... 5-20

5.12 Variabel Kuadran 1... 5-22

(7)

xiii Universitas Kristen Maranatha

5.14 Variabel Kuadran 3 ... 5-23

5.15 Variabel Kuadran 4...5-24

5.16 Uji Hipotesis Ketidakpuasan ... 5-25

5.17 Variabel Dengan Keputusan Tolak H0 ... 5-26

5.18 Variabel Dengan Keputusan Terima H0... 5-26

5.19 Segmentasi CV KM Konveksi ... 5-28

5.20 Skala Prioritas Perbaikan ... 5-31

5.21 Rekapitulasi Usulan Berdasarkan 7P ... 5-46

6.1 Faktor Penting CV KM Konveksi ... 6-1

6.2 Variabel Dengan Hasil Tidak Puas ... 6-3

6.3 Keunggulan CV KM Konveksi dibandingkan SAS Konveksi ... 6-4

6.4 Kelemahan CV KM Konveksi dibandingkan SAS Konveksi ... 6-3

6.5 Variabel Bersaing Antara CV KM Konveksi dengan SAS Konveksi ... 6-4

6.6 Segmentasi CV KM Konveksi ... 6-4

(8)

xiv Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

2.1 Teknik Sampling ... 2-5

2.2 Kuadran IPA ... 2-19

3.1 Flowchart Metodologi Penelitian ... 3-1

3.1 Flowchart Metodologi Penelitian (Lanjutan) ... 3-2

3.2 Matriks IPA ... 3-11

5.1 Grafik Pesaing CV KM Konveksi ... 5-1

5.2 Grafik Persentase Status di Organisasi ... 5-9

5.3 Grafik Persentase Budget Per Kaos ... 5-9

5.4 Grafik Persentase Daerah Organisasi Berada ... 5-10

5.5 Grafik Persentase Faktor Utama Dalam Memilih Konveksi ... 5-11

5.6 Grafik Persentase Mengetahui CV KM Konveksi dari ... 5-11

5.7 Grafik Row Correspondence Analysis (CA) ... 5-14

5.8 Grafik Column Correspondence Analysis (CA) ... 5-15

5.9 Grafik Row & Column Correspondence Analysis (CA)... 5-16

5.11 Grafik IPA ... 5-21

(9)

xv Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Judul Halaman

1 Form Hasil Seminar Proposal ... L1-1

2 Kuesioner Pendahuluan & Kuesioner Penelitian ... L4-1

3 Data Mentah Hasil Kuesioner Penelitian ... L5-1

(10)

(11)

KUESIONER PENDAHULUAN

Saya selaku mahasiswa Universitas Kristen Maranatha, jurusan Teknik Industri

2005, meminta bantuan kepada saudara – saudara sekalian untuk mengisi

kuesioner awal ini yang datanya dibutuhkan dalam pembuatan laporan Tugas

Akhir. Terima kasih.

Isi pertanyaan dengan memberikan tanda checklist (√)

1. Di konveksi mana biasanya anda memesan kaos?

 C59 Konveksi

 SAS Konveksi Konveksi

(12)

KUESIONER PENELITIAN

Dengan hormat, saya sebagai mahasiswa Universitas Kristen Maranatha,

Jurusan Teknik Industri sedang melaksanakan penelitian pendahuluan mengenai

tingkat kepuasan CV KM Konveksi dan faktor – faktor apa saja yang

dipentingkan oleh konsumen dalam memilih sebuah konveksi.

Kerjasama anda kami harapkan untuk mengisi kuesioner pendahuluan dengan

sejujur-jujurnya dan atas ketersediaan waktunya kami ucapkan terimakasih yang

sebesar – besarnya.

Bagian I

Pilihlah salah satu jawaban yang paling tepat menurut anda.

1. Status anda di organisasi:

a. Manajer pembelian c. Ketua Panitia

b. Staff pembelian e. Lainnya...

2. Budget organisasi dalam memesan 1 buah kaos:

a. < Rp 40.000/kaos c. Rp 55.500 – Rp 70.000/kaos

b. Rp 40.500 – Rp 55.000/kaos d. >Rp 70.000/kaos

3. Daerah tempat organisasi anda berada:

a. Bandung Utara d. Bandung Barat

b. Bandung Selatan e. Bandung Tengah

c. Bandung Timur

4. Faktor utama anda dalam memilih konveksi:

a. Lokasi c. Harga

(13)

5. Anda mengetahui CV Kairos Mandiri dari:

a. Teman c. Kebetulan lewat

b. Media Cetak d. Lainnya………...

Bagian II

Tingkat Kinerja

Berilah tanda checklist(√) pada tabel-tabel sebelah kiri berdasarkan atribut-atribut

yang ada sesuai dengan pendapat anda tentang CV Kairos Mandiri

Keterangan:

STB  Sangat Tidak Baik

TB  Tidak Baik

B  Baik

SB  Sangat Baik

Tingkat Kepentingan

Berilah tanda checklist(√) pada tabel-tabel sebelah kanan berdasarkan

atribut-atribut yang ada sesuai dengan pendapat anda tentang CV Kairos Mandiri

Keterangan:

STP  Sangat Tidak Penting

TP  Tidak Penting

P  Penting

(14)

STB TB B SB STP TP P SP Kerapihan jahitan

Kekuatan Kain Kekuatan jahitan

Kesejukan bahan saat dikenakan Kesesuaian hasil produk dengan sampel

Kesesuaian hasil bordir dengan desain pada saat pemesanan Kesesuaian hasil sablon dengan desain pada saat pemesanan Kesesuaian hasil produk dengan desain pada saat pemesanan Kejelasan daftar harga macam-macam produk yang ditawarkan Harga yang lebih terjangkau dibandingkan dengan konveksi lain Adanya potongan harga untuk pembelian dalam jumlah tertentu Adanya potongan harga untuk event-event tertentu

Besarnya penurunan harga final dibandingkan dengan tawaran pertama Kesesuaian harga dengan produk yang ditawarkan

Promosi melalui media cetak (koran) Promosi melalui media elektronik (radio) Lokasinya dilalui oleh kendaraan umum Tempat parkir yang luas

Keamanan area parkir Kebersihan toilet

Kebersihan tempat menerima tamu Keramahan karyawan

Pengetahuan karyawan mengenai jenis produk yang ditawarkan Kecepatan desainer dalam mengubah desain yang diinginkan Karyawan cepat tanggap dalam melayani permintaan konsumen Karyawan cepat tanggap dalam mengatasi permasalahan yang terjadi Keterbukaan pihak konveksi untuk menerima saran dan kritik Kecepatan dalam administrasi pemesanan

Kecepatan dalam proses pembayaran

Ketepatan waktu dalam menyelesaikan pesanan Banyak alternatif pembayaran (kartu kredit, debit, dll) Tersedianya fasilitas cicilan dalam pembayaran

Tingkat Kinerja Tingkat Kepentingan

(15)

Rangking

Berilah rangking pada ke 2 konveksi berdasarkan atribut-atribut yang ada sesuai

dengan pendapat anda Kesesuaian hasil produk dengan sampel

Kesesuaian hasil bordir dengan desain pada saat pemesanan Kesesuaian hasil sablon dengan desain pada saat pemesanan Kesesuaian hasil produk dengan desain pada saat pemesanan Kejelasan daftar harga macam-macam produk yang ditawarkan Harga yang lebih terjangkau dibandingkan dengan konveksi lain Adanya potongan harga untuk pembelian dalam jumlah tertentu Adanya potongan harga untuk event-event_tertentu

Besarnya penurunan harga final dibandingkan dengan tawaran pertama Kesesuaian harga dengan produk yang ditawarkan

Promosi melalui media cetak (koran) Promosi melalui media elektronik (radio) Lokasinya dilalui oleh kendaraan umum Tempat parkir yang luas

Keamanan area parkir Kebersihan toilet

Kebersihan tempat menerima tamu Keramahan karyawan

Pengetahuan karyawan mengenai jenis produk yang ditawarkan Kecepatan desainer dalam mengubah desain yang diinginkan Karyawan cepat tanggap dalam melayani permintaan konsumen Karyawan cepat tanggap dalam mengatasi permasalahan yang terjadi Keterbukaan pihak konveksi untuk menerima saran dan kritik Kecepatan dalam administrasi pemesanan

Kecepatan dalam proses pembayaran

Ketepatan waktu dalam menyelesaikan pesanan Banyak alternatif pembayaran (kartu kredit, debit, dll) Tersedianya fasilitas cicilan dalam pembayaran

(16)

DATA PENULIS

Nama : Yosep Suranta

Alamat di Bandung : Jln.Cibarengkok No.104

Alamat Asal : Jln.Pattimura No.314, Sorowako, Kec.Nuha, Kab.Luwu

Timur, Sulawesi Selatan

No Handphone : 085324668686

Alamat Email : yosep.mossad@gmail.com

Pendidikan : SD YPS

SMP YPS

SMA YPS

(17)

Bab 1Pendahuluan 1 - 1

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha

BAB I

PENDAHULUAN

1. 1 Latar Belakang

Dewasa ini pertumbuhan penduduk berkembang dengan pesatnya tanpa

terkecuali di kota Bandung. Oleh sebab itu, kebutuhan masyarakat akan

kebutuhan primer seperti pakaian juga semakin meningkat. Keadaan seperti inilah

yang menjadi peluang menjanjikan bagi pengusaha-pengusaha konveksi di kota

Bandung untuk dapat memenuhi kebutuhan masyarakat akan pakaian.

Dari sekian banyak pengusaha konveksi di kota Bandung, salah satunya adalah CV KM Konveksi. Perusahaan yang berdiri pada tahun 2005 ini terletak di

Kompleks Ruko Surapati Core blok F28. CV ini melayani pembuatan pakaian

yang dibutuhkan oleh masyarakat, seperti kaos, celana, jaket, bahkan bordir dan

sablon pun dilayani oleh CV ini.

Menurut pemilik CV KM Konveksi, masalah utama yang dihadapi saat ini

adalah penurunan penjualan dalam beberapa tahun terakhir yang diakibatkan

semakin banyaknya jumlah perusahaan yang bergerak dalam bidang usaha yang

sama sehingga permintaan masyarakat menjadi berkurang. Penurunan penjualan

terbesar terjadi pada produk kaos yang merupakan produk andalan perusahaan ini.

Dari tahun 2008 hingga tahun 2012 terjadi penurunan penjualan sekitar 33%.

Berdasarkan data tersebut, dapat dilihat bahwa dari tahun 2008 hingga

tahun 2012 terjadi penurunan yang cukup signifikan, yaitu dengan rata-rata

penurunan sebesar 8,25% per tahun. Apabila kondisi ini tidak segera diperbaiki,

maka dikhawatirkan CV KM Konveksi akan mengalami penurunan penghasilan

dan bisa mengalami kerugian yang cukup besar.

Maka, berdasarkan uraian di atas, penelitian akan dilakukan untuk

mengetahui penyebab CV KM Konveksi mengalami penurunan penghasilan serta

(18)

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha 1. 2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan kondisi pasar saat ini di mana konsumen

diperhadapkan pada banyaknya alternatif dalam memilih perusahaan konveksi,

maka CV KM Konveksi perlu mengetahui hal-hal apa saja yang menjadi

penyebab terjadinya penurunan penghasilan dalam waktu dua tahun terakhir ini.

Dari hasil wawancara dan observasi langsung dengan pemiliknya, dapat

diidentifiasi hal-hal yang mungkin menjadi penyebab menurunnya penghasilan

CV KM Konveksi, yaitu antara lain:

1. CV KM Konveksi tidak dapat bersaing dengan perusahaan sejenis.

2. Tingkat performansi perusahaan kurang baik dan tingkat kepentingan

konsumen dalam memilih produk kaos belum diketahui.

3. CV KM Konveksi belum melakukan Segmentation, Targeting, dan

Positioning dengan tepat.

4. CV KM Konveksi belum mengetahui strategi bauran pemasaran

yang tepat dalam menjalankan bisnisnya.

5. Kurangnya modal dari CV KM Konveksi untuk memperluas

usahanya.

1. 3 Pembatasan Masalah

Untuk menghindari pengamatan yang terlalu luas terhadap ruang lingkup

permasalahan, maka perlu dilakukan pembatasan masalah supaya penelitian lebih

jelas dan terarah. Pembatasan masalah yang dilakukan antara lain:

1. Perusahaan konveksi yang menjadi pembanding dari CV KM

Konveksi adalah perusahaan konveksi yang berada di sekitar kawasan

jalan PHH Mustofa tetapi dengan skala dan jenis usaha yang sama.

2. Produk yang akan diteliti yaitu produk kaos saja, yang merupakan

produk unggulan CV KM Konveksi.

3. Aspek keuangan perusahaan tidak diteliti.

1. 4 Perumusan Masalah

Permasalahan yang terjadi dalam persaingan CV KM Konveksi yang

(19)

1. Faktor-faktor apa yang dianggap penting oleh konsumen dalam

memilih perusahaan konveksi?

2. Bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap jasa pembuatan kaos

yang ditawarkan oleh CV KM Konveksi?

3. Apa yang menjadi kelebihan maupun kelemahan dari CV KM

Konveksi dibandingkan dengan pesaingnya?

4. Bagaimana Segmentation, Targeting, dan Positioning yang tepat untuk

memenangkan persaingan?

5. Usulan strategi pemasaran apa yang dapat diberikan kepada CV KM

Konveksi agar dapat memenangkan persaingan dan meningkatkan

penjualannya?

1. 5 Tujuan Penelitian

Berdasarkan perumusan masalah di atas, maka tujuan dari dilakukannya

penelitian ini adalah:

1. Mengetahui faktor-faktor yang dianggap penting oleh konsumen dalam

memilih perusahaan konveksi.

2. Mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap jasa pembuatan kaos

yang ditawarkan oleh CV KM Konveksi.

3. Mengetahui kelebihan maupun kelemahan dari CV KM Konveksi

dibandingkan dengan pesaingnya.

4. Mengetahui Segmentation, Targeting, dan Positioning yang tepat

untuk memenangkan persaingan.

5. Memberikan usulan strategi pemasaran kepada CV KM Konveksi agar

dapat memenangkan persaingan dan meningkatkan penjualannya.

1. 6 Sistematika Penulisan

(20)

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha Bab I Pendahuluan

Di dalam bab ini terdapat latar belakang masalah yang berisi alasan

utama penulis untuk melakukan penelitian, bagian identifikasi masalah yang

berisi masalah-masalah yang terjadi yang berhubungan dengan topik yang

dibahas, bagian perumusan masalah berisi masalah-masalah yang telah

dirumuskan, bagian pembatasan masalah dan asumsi yang berisi

batasan-batasan dan asumsi yang ada dalam melakukan penelitian ini, dan bagian

sistematika penulisan yang berisi ringkasan dari isi seluruh laporan.

Bab II Tinjauan Pustaka

Bab ini mengemukakan beberapa konsep dan dasar teori yang akurat dan

relevan dalam pemecahan masalah yang dihadapi. Teori–teori tersebut berasal baik dari buku–buku tentang pemasaran, karangan ilmiah dan segala karangan yang dapat menunjang dalam pemecahan masalah yang akan dihadapi penulis.

Bab III Metodologi Penelitian

Bab ini berisi kerangka pemecahan masalah yang dihadapi dan

langkah-langkah untuk memecahkan permasalahan yang dihadapi, mulai dari

penelitian kemudian melakukan pengumpulan data, pengolahan data dan

analisis sampai diakhiri dengan kesimpulan dan saran. Langkah-langkah ini

ditampilkan secara lengkap dalam bentuk flowchart (diagram aliran).

Bab IV Pengumpulan Data

Bab ini berisi tentang sejarah singkat mulai berdirinya CV KM Konveksi sampai perkembangannya sekarang, struktur organisasi CV KM Konveksi dan

deskripsi pekerjaannya, serta data-data yang telah disebarkan dan

dikumpulkan oleh penulis, yang akan diperlukan dalam pengolahan serta

analisis data.

Bab V Pengolahan Data dan Analisis

Bab ini berisikan tata cara pengolahan data dengan menggunakan

metode Correspondence Analysis (CA), Importance Performance Analysis

(21)

perusahaan serta menentukan Segmentation, Targeting, Positioning dan

analisis untuk menghasilkan usulan berdasarkan skala prioritas perbaikan.

Bab VI Kesimpulan dan Saran

Bab ini berisi tentang kesimpulan-kesimpulan dan hasil analisis serta

(22)

6-1 Universitas Kristen Maranatha

BAB VI

KESIMPULAN & SARAN

6.1 Kesimpulan

Setelah pengolahan data dan analisis yang dilakukan, maka dapat diperoleh

beberapa kesimpulan berdasarkan tujuan penelitian yang telah ditetapkan. Berikut

merupakan kesimpulan dari penelitian ini antara lain:

1. Faktor-faktor yang dipentingkan oleh konsumen CV KM Konveksi antara lain: 1. Kerapihan jahitan

2. Kekuatan kain

3. Kekuatan jahitan

4. Kesejukan bahan saat dikenakan

5. Kesesuaian hasil produk dengan sampel

6. Kesesuaian hasil bordir dengan desain pada saat pemesanan

7. Kesesuaian hasil sablon dengan desain pada saat pemesanan

8. Kesesuaian hasil produk dengan desain pada saat pemesanan

9. Kejelasan daftar harga macam-macam produk yang ditawarkan

10.Harga yang lebih terjangkau dibandingkan dengan konveksi lain

11.Adanya potongan harga untuk pembelian dalam jumlah tertentu

12.Adanya potongan harga untuk event-event tertentu

13.Besarnya penurunan harga final dibandingkan dengan penawaran pertama

14.Kesesuaian harga dengan produk yang ditawarkan

15.Promosi melalui media cetak (koran)

16.Promosi melalui media elektronik (radio)

17.Lokasinya dilalui oleh kendaraan umum

18.Tempat parkir yang luas

19.Keamanan area parkir

20.Kebersihan toilet

21.Kebersihan tempat menerima tamu

22.Keramahan karyawan

23.Pengetahuan karyawan mengenai jenis produk yang ditawarkan

24.Kecepatan desainer dalam mengubah desain yang diinginkan

(23)

Bab 6 Kesimpulan & Saran 6-2

26.Karyawan cepat tanggap dalam mengatasi permasalahan yang terjadi

27.Keterbukaan pihak konveksi untuk menerima saran dan kritik

28.Kecepatan dalam administrasi pemesanan

29.Kecepatan dalam proses pembayaran

30.Ketepatan waktu dalam menyelesaikan pesanan

31.Banyak alternatif pembayaran (kartu kredit, debit, dll)

32.Tersedianya fasilitas cicilan dalam pembayaran

2. Faktor-faktor yang dianggap puas oleh pelanggan CV KM Konveksi: 1. Kerapihan jahitan

2. Kekuatan kain

3. Kekuatan jahitan

11. Adanya potongan harga untuk pembelian dalam jumlah tertentu

12. Adanya potongan harga untuk event-event tertentu

13. Besarnya penurunan harga final dibandingkan dengan penawaran pertama

14. Kesesuaian harga dengan produk yang ditawarkan

15. Promosi melalui media cetak (koran)

16. Promosi melalui media elektronik (radio)

18. Tempat parkir yang luas

19. Keamanan area parkir

20. Kebersihan toilet

21. Kebersihan tempat menerima tamu

23.Pengetahuan karyawan mengenai jenis produk yang ditawarkan

25. Karyawan cepat tanggap dalam melayani permintaan konsumen

26. Karyawan cepat tanggap dalam mengatasi permasalahan yang terjadi

27. Keterbukaan pihak konveksi untuk menerima saran dan kritik

30. Ketepatan waktu dalam menyelesaikan pesanan

31. Banyak alternatif pembayaran (kartu kredit, debit, dll)

(24)

Faktor-faktor yang dianggap tidak puas oleh pelanggan CV KM Konveksi:

4. Kesejukan bahan saat digunakan

9. Kejelasan daftar harga macam-macam produk yang ditawarkan

10. Harga yang lebih terjangkau dibandingkan dengan konveksi lain

17. Lokasinya dilalui oleh kendaraan umum

22. Keramahan karyawan

24. Kecepatan desainer dalam mengubah desain yang diinginkan

28. Kecepatan dalam administrasi pemesanan

29. Kecepatan dalam proses pembayaran

3. Peringkat CV KM Konveksi dibandingkan dengan pesaingnya dilihat dari posisi

tertinggal, bersaing, dan unggul:

Variabel tertinggal CV KM Konveksi

1. Banyak alternatif pembayaran (kartu kredit, debit, dll)

3. Tersedianya fasilitas cicilan dalam pembayaran

4. Kekuatan jahitan

8. Kesejukan bahan saat dikenakan

11 .Kejelasan daftar harga macam-macam produk yang ditawarkan

13. Adanya potongan harga untuk pembelian dalam jumlah tertentu

14.Besarnya penurunan harga final dibandingkan dengan penawaran

pertama

15. Kesesuaian harga dengan produk yang ditawarkan

19. Promosi melalui media cetak (koran)

21. Keamanan area parkir

22. Kebersihan tempat menerima tamu

26. Keramahan karyawan

28. Karyawan cepat tanggap dalam mengatasi permasalahan yang terjadi

29. Kecepatan dalam administrasi pemesanan

31. Kecepatan dalam proses pembayaran

(25)

Variabel Bersaing CV KM KOnveksi

2. Kekuatan kain

17. Lokasinya dilalui oleh kendaraan umum

25. Karyawan cepat tanggap dalam melayani permintaan konsumen

30. Ketepatan waktu dalam menyelesaikan pesanan

Variabel unggul CV KM Konveksi

10. Harga yang lebih terjangkau dibandingkan dengan konveksi lain

12. Adanya potongan harga untuk event-event tertentu

16. Promosi melalui media elektronik (radio)

18. Tempat parkir yang luas

20. Kebersihan toilet

23. Pengetahuan karyawan mengenai jenis produk yang ditawarkan

24. Kecepatan desainer dalam mengubah desain yang diinginkan

27. Keterbukaan pihak konveksi untuk menerima saran dan kritik

4. Segmentation, Targeting, dan Positioning dari CV KM Konveksi

berdasarkan penyebaran kuesioner penelitian bagian 1 antara lain:

 Segmentation

Status : Ketua Panitia dan Staff Pembelian

Budget : < Rp 40.000/kaos, Rp 40.500-Rp 55.000/kaos, dan Rp

55.500-Rp 70.000/kaos

Daerah Organisasi Berada : Bandung Utara, Bandung Selatan,

Bandung Timur, Bandung Barat, dan Bandung Tengah.

Faktor Utama Dalam Memilih Konveksi : Lokasi, Kualitas, dan

Harga.

Mengetahui CV KM Konveksi dari : Teman, media cetak, dan

(26)

 Targeting

 Dari hasil pengolahan segmentasi pasar diatas, maka CV KM

Konveksi menentukan target pasar yang dituju yaitu konsumen yang

bertempat tinggal di daerah Bandung Timur. Status konsumen di

organisasi kebanyakan adalah ketua panitia. Mereka menganggarkan

budget per kaos di bawah Rp 55.000/kaos. Para konsumen yang

ingin membuat kaos memilih kualitas sebagai kriteria utama dalam

memilih sebuah konveksi.

 Positioning

 CV KM Konveksi menetapkan posisinya dengan Slogan “Harga Irit,

Kualitas Wahid”. Dengan arti bahwa CV KM Konveksi

mengutamakan kepuasan konsumen dengan memberikan harga yang

murah dan produk yang berkualitas kepada setiap konsumen yang

datang.

5. Usulan untuk strategi pemasaran CV KM Konveksi agar dapat

memenangkan persaingan.

Strategi pemasaran yang dilakukan oleh CV KM Konveksi agar dapat

memenangkan persaingan yaitu melakukan promosi dengan membagikan

diskon kepada konsumen untuk pembelian dalam jumlah tertentu dan

dengan cara periklanan di media informasi elekronik baik melalui internet

atau radio serta media cetak seperti koran. Dengan lebih mengembangkan

atribut – atribut seperti kebersihan tempat menerima tamu, menyediakan

CCTV di area parkir, dan memberikan banyak alternatif pembayaran seperti

penggunaan debit maupun kredit dimana semua atribut tersebut

dimaksimalkan untuk memberikan kepuasan konsumen dalam membuat

kaos di CV KM Konveksi.

(27)

Product

8

Membuat semacam buku yang berisi check-list tentang kaos yang tidak sesuai dengan pesanan. Ketika kaos sudah selesai dikerjakan, buku ini langsung diisi oleh pegawai. Dari catatan ini nantinya bisa ketahuan ada berapa produk yang sesuai dengan pesanan dan

yang tidak.

1

Memberi pelatihan lagi kepada tukang jahit yang masih kurang bagus hasil jahitannya atau di bagian pemeriksaan akhir sebelum

pengiriman agar lebih teliti dalam melihat cacat produk.

3

Mengadakan pelatihan kembali kepada tukang jahit ataupun dengan mengingatkan mereka ketika mereka sedang bekerja. Dansering-sering mengecek mesin jahitnya. Siapa tahu jarum di

mesinnya yang memang sudah tidak baik lagi.

Price

9 Membuat suatu daftar harga kaos yang lengkap sehingga mempermudah konsumen dalam memilih pesanan.

13

Memberikan penurunan harga yang lebih besar lagi dibandingkan pesaing tetapi tetap memperhatikan faktor-faktor lain, seperti

tetap untung meskipun ada penurunan harga final.

14

Memperhatikan sebaik mungkin jenis kain apakah sudah sesuai dengan harga yang disepakati dengan konsumen. Selain itu, pemilik bisa menerapkan suatu standarisasi antara harga yang

disepakati dengan jenis kain yang akan dipakai.

Promotion 15 Lebih sering lagi memasang iklan di media cetak seperti koran supaya konsumen lebih banyak lagi yang bisa dijangkau.

Place

19

Memasang CCTV di depan pintu masuk agar kendaraan yang diparkir dapat terpantau dengan baik.

17

Menjemput pelanggan di tempat di mana mereka akan turun. Hal ini selain memberikan rasa nyaman bagi konsumen, pemilik juga

dapat sambil menjelaskan tentang kaos yang hendak dipesan ketika mereka dalam perjalanan ke tempat CV berada.

People

22

Membuat nomor pengaduan apabila ada konsumen yang merasa dirugikan apabila ada pegawai yang tidak ramah.

26

Memberikan lagi pelatihan kepada pegawai untuk menguasai permasalahan di bidang konveksi sehingga dapat mengatasi

permasalahan.

25

Menempatkan pegawai yang khusus bekerja di bagian ini sehingga mereka bisa fokus dengan pekerjaannya. Karena terkadang yang

terjadi adalah rangkap tugas sehingga pegawai menjadi tidak fokus dengan pekerjaannya sendiri.

Process

29 Menempatkan pegawai yang cepat dan cekatan dalam menghitung uang untuk memperbaiki hal ini.

32 Memberikan kemudahan cicilan kepada konsumen siapa saja yang hendak memesan

28

Memberikan pelatihan kepada pegawai tentang hal ini dan tidak selalu menukar-nukar pegawai supaya pegawai terbiasa dengan

tugasnya.

Physical Evidence 21

Membuat jadwal tugas kepada pegawai untuk bergantian membersihkan tempat menerima tamu.

6.2 Saran

 Saran yang diberikan kepada CV KM Konveksi adalah gencar melakukan

pemasaran dengan menggunakan website karena kebanyakan orang sekarang

mencari informasi lewat internet. Selain itu CV KM Konveksi mungkin bisa

membuka cabang di tempat lain sehingga lebih mudah dijangkau oleh

(28)

 Saran yang diberikan untuk penelitian selanjutnya yaitu:

1. Sebaiknya dilakukan penelitian lanjutan mengenai kepuasan pekerja terhadap CV KM Konveksi.

2. Sebaiknya dilakukan penelitian lanjutan mengenai kualitas pelayanan pada

(29)

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR PUSTAKA

1. Aaker, David A. And John G. Myers. Advertising Management. India:

Prentice Hall of India, Private Ltd. 1995.

2. Hurriyati, Ratih; ”Bauran pemasaran dan Loyalitas Konsumen”,

Bandung, 2005.

3. Kasali, Rhenald; “Membidik Pasar Indonesia Segmentasi, Targeting,

Positioning”, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2001.

4. Kotler, P.; “Manajemen Pemasaran”, edisi 10, PT Intan Sejati Klaten,

Jakarta, 2004.

5. Kotler, P.; “Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan,

Implementasi dan Kontrol”, Jilid 1, edisi 9, Erlangga, Jakarta, 1997.

6. Margono, S.; “Metodologi Penelitian Pendidikan”, PT RINEKA CIPTA,

Jakarta, 2003.

7. Muis, R.; “Diktat Kuliah Analisis Data Statistik”, Bandung, 2004.

8. Rambat Lupiyoadi & A Hamdani, Manajemen Pemasaran Jasa, PT. Salemba Empat. Jakarta. 2006.

9. Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”, CV. Alfabeta, Bandung, 2006.

10.Supranto, J.; “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk

Menaikkan Pangsa Pasar”, PT RINEKA CIPTA, Jakarta, 2001.

11.Tim Asisten Rekua.; “Modul Praktikum Rekaysa Kualitas”, Bandung,

2009.

12.Walpole, R. E., and Raymond H. Myers.; “Ilmu Peluang dan Statistika

untuk Insinyur dan Ilmuwan”, Edisi4, Penerbit ITB, Bandung, 1995.

13.Zeithaml and Bitner.: “Services Marketing (Fifth Edition) Integrating Customer Focus Across the Firm”, Edisi Paperback, Penerbit