STANDAR PELAYANAN PUBLIK BALAI PERIKANAN BUDIDAYA AIR TAWAR SUNGAI GELAM

(1)

STANDAR PELAYANAN PUBLIK

BALAI PERIKANAN BUDIDAYA AIR TAWAR SUNGAI GELAM

KEMENTERIAN KELAUTAN DAN PERIKANAN

DIREKTORAT JENDERAL PERIKANAN BUDIDAYA

2021

(2)

I. PENDAHULUAN

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 dan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik mengamanatkan kepada Pemerintah untuk menerbitkan peraturan pelaksanaan atas ketentuan Pasal 5 ayat (6), Pasal 9 ayat (2), pasal 20 ayat (5), Pasal 30 ayat (3), dan Pasal 39 ayat (4) dalam 5 (lima) Peraturan Pemerintah.

Mengingat materi yang terkandung dalam kelima Peraturan Pemerintah yang diamanatkan dalam pasal-pasal tersebut secara substansial memiliki keterikatan, maka untuk memudahkan pemahaman secara utuh bagi semua pihak, Balai Perikanan Budiaya Air Tawar Sungai Gelam Jambi menetapkan peraturan mengenai Standar Pelayanan Publik sebagai dasar pelaksanaan penyelenggaraan pelayanan publik melalui Surat Keputusan Kepala Balai Perikanan Budiaya Air Tawar Sungai Gelam Jambi.

Dalam rangka mempermudah dan mempercepat pelayanan kepada masyarakat dapat dibentuk sistem pelayanan satu pintu. Sistem pelayanan satu pintu pada hakikatnya adalah menyederhanakan mekanisme pelayanan sehingga kemanfaatannya benar-benar dirasakan oleh masyarakat. Artinya, sistem ini diadakan bukan hanaya karena adanya peraturan perundang- undangan yang mewajibkan, tetapi lebih kepada seberapa jauh sistem pelayanan tersebut dapat menghasilkan pelayanan yang lebih mudah, sederhana, cepat, murah, dan tertib administrasi pelayanan.

Dalam Undang-Undang tentang Pelayanan Publik diamanatkan bahwa setiap Penyelenggara Pelayanan Publik wajib menyusun, menetapkan, dan menerapkan Standar Pelayanan dengan mengikutsertakan masyarakat dan pihak terkait. Standar Pelayanan dimaksud merupakan tolok ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan.

Disamping itu harus disusun Maklumat Pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat untuk melaksanakan Standar Pelayanan dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau dan terukur.

Penerapan Standar Pelayanan dimaksudkan sebagai salah satu upaya untuk meminimalisir terjadinya penyimpangan atau penurunan kinerja dalam penyelenggaraan pelayanan.

II. VISI DAN MISI PELAYANAN PUBLIK BPBAT SUNGAI GELAM

A. Visi :

Visi Balai Perikanan Budidaya Air Tawar Sungai Gelam yang terkait pelayanan publik :

“Pelayanan prima bagi masa depan pengembangan Perikanan Budidaya”

B. Misi :

Misi pelayanan pada Balai Perikanan Budidaya Air Tawar Sungai Gelam :

1. Meningkatkan pengelolaan informasi dan layanan konsultasi teknik budidaya air tawar 2. Meningkatkan pelayanan jasa laboratorium

3. Meningkatkan layanan pengembangan produk budidaya air tawar 4. Meningkatkan layanan bimbingan teknis dan pendidikan

(3)

III. MAKLUMAT PELAYANAN

Maklumat pelayanan Balai Perikanan Budidaya Air Tawar Sungai Gelam :

Kami segenap pimpinan dan seluruh pegawai Balai Perikanan Budidaya Air Tawar Sungai Gelam Berjanji dan Sanggup :

1) Melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan;

2) Memberikan pelayanan sesuai dengan kewajiban dan akan melaksanakan perbaikan secara terus menerus;

3) Menerima sanksi dan / atau memberikan kompensasi apabila pelayanan yang diberikan tidak sesuai standar;

IV. MOTTO PELAYANAN

Motto Pelayanan Balai Perikanan Budidaya Air Tawar Sungai Gelam adalah :

“Kami melayani dengan SI BOTIA (Senyum Ikhlas, Bersih, Objektif, Tertib, Inovatif, dan Akuntabel).”

V. WAKTU PELAYANAN

Waktu pelayanan di Balai Perikanan Budidaya Air Tawar Sungai Gelam adalah hari Senin s/d Jumat, dengan ketentuan sebagai berikut :

Hari Senin s/d Kamis : Jam 08.30 – 15.30 WIB Hari Jum’at : Jam 08.30 – 16.00 WIB

VI. PRODUK-PRODUK PELAYANAN

Dalam menyelenggarakan pelayanan publik, Balai Perikanan Budidaya Air Tawar Sungai Gelam menyelenggarakan 2 (dua) jenis pelayanan, yaitu :

A. Pelayanan Barang/Produk, terdiri dari : 1. Ikan Patin Siam :

a. Larva

b. Benih (1,5 – 2 inch; 2,5 – 3 inch) c. Calon Induk dan Induk

d. Afkir

2. Ikan Gurami : a. Telur

b. Benih (2-4 cm; 4-6 cm; 6-8 cm) c. Calon Induk (1 kg)

d. Afkir

3. Ikan Mas :

a. Benih (3-5 cm; 5-8 cm, 8-12 cm);

b. Calon Induk (0,5 – 1,5 kg);

c. Afkir 4. Ikan Jelawat :

a. Benih (1,5 inch; 2 inch)

(4)

b. Calon Induk (1-1,5 Kg)

5. Nila Merah ; JICA

a. Benih sebar (1-2 cm; 3-5 cm; 6-8 cm; 9-12 cm) b. Calon induk (50 – 100 gr)

c. Afkir

6. Lele Sangkuriang, Mutiara a. Benih (1-1,5 inch; 2 inch) b. Calon Induk (500 – 700 gr)

7. Baung

a. Benih (3-5 cm; 5-7 cm) b. Induk (500 – 700 gr)

8. Arwana

a. Benih (5-8 cm; 8-12 cm)

9. Pakan Buatan Pelet 10. Pakan Alami Moina

B. Pelayanan Jasa : pengujian laboratorium, kunjungan, PKL, magang, penelitian, studi banding, bimbingan teknis.

1. Pelayanan Pengujian Laboratorium, terdiri dari :

a. Kualitas Air : DO, pH, Temperatur, Kesadahan total, Alkalinitas total, PO4, NO3, NO2, NH3, Salinitas, Logam Berat, TDS, dan Kekeruhan/Kecerahan)

b. Penyakit : KHV, Identifikasi Bakteri/Isolat, ALT, Histologi, Jenis Parasit, Pemeriksaan Umum,)

c. Pakan dan Bahan pakan : Kadar Air, Abu, Lemak, Serat, dan Protein

2. Pelayanan Kunjungan, PKL, magang, penelitian, studi banding, bimbingan teknis, dengan penggunaan fasilitas, terdiri dari :

a. Guest House (AC) b. Asrama (Non AC)

c. Auditorium (AC), kapasitas 50-100 orang VII. STANDAR PELAYANAN

Standar Pelayanan Lingkup Balai Perikanan Budidaya Air Tawar Sungai Gelam A. Pelayanan Barang/Produk

A.1 Persyaratan Pelayanan

a. Mengajukan permohonan permintaan produk yang ditujukan ke pelayanan publik BPBAT Sungai Gelam

b. Isi pengajuan permohonan terdiri dari jenis komoditas, ukuran dan jumlah yang dibutuhkan

(5)

A.2 Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

Layanan via kantor : Ruang pelayanan publik Balai Perikanan Budidaya Air Tawar Sungai Gelam, Jl. Bumi Perkemahan Pramuka RT 23 DS Sungai Gelam Kecamatan Sungai gelam Kab. Muaro. Telepon melalui Telepon Balai Perikanan Budidaya Air Tawar Sungai Gelam 082182229696 atau melalui Email : pusyanmas.bbatj@yahoo.com.

A.3 Jangka Waktu Penyelesaian

No Jenis Layanan Lama Layanan

1 Patin Siam :

a. Larva 1 hari 1 Hari

b. Benih (1,5 – 2 inch; 2,5 – 3 inch) 3 hari

c. Calon Induk dan Induk 3 hari

e. Afkir 3 hari

2 Gurami :

a. Calon Induk (1 Kg) 3 hari

b. Benih (2-4 cm; 4-6 cm; 6-8 cm) 3 hari

c. Telur 1 hari

d. Afkir 3 hari

3 Ikan Mas :

a. Calon Induk (0,5 – 1,5 kg); 3 hari b. Benih (3-5 cm; 5-8 cm, 8-12 cm); 3 hari

c. Afkir 3 hari

4 Jelawat :

a. Calon Induk (1-1,5 Kg) 3 hari

b. Benih (1,5 inch; 2 inch) 3 hari

5 Nila Merah ; JICA

a. Calon induk (50 – 100 gr) 3 hari

b. Benih sebar (1-2 cm; 3-5 cm; 6-8 cm; 9-12 cm) 3 hari

c. Afkir 3 hari

6 Lele Sangkuriang, Mutiara

a. Calon Induk (500 – 700 gr) 3 hari

b. Benih (1-1,5 inch; 2 inch) 3 hari

7 Baung

a. Induk (500 – 700 gr) 3 hari

b. Benih (3-5 cm; 5-7 cm) 3 hari

8

Arwana

a. Benih (5 -8 cm; 8 – 12 cm) 3 hari

9 Pakan 1 hari

10 Moina 1 hari

Dengan catatan : Jika stok tersedia sesuai dengan kebutuhan konsumen

(6)

A.4 Tarif Sesuai dengan PP No. 75 Tahun 2015

No Jenis Layanan Satuan Harga

1 Patin Siam :

a. Larva 1 hari per 100 ekor 400,-

b. Benih

>3 - 5 cm per ekor 100,-

>5 - 8 cm per ekor 150,-

c. Calon Induk per Kg 30.000,-

d. Induk per Kg 35.000,-

e. Afkir per Kg 8.000,-

2 Gurame:

a. Calon Induk (1 Kg) per Kg 40.000,-

b. Benih

>2 - 4 cm per ekor 350,-

>4 -6 cm per ekor 600,-

>6-8 cm per ekor 1.000,-

c. Telur per 100 butir 2.000,-

d. Afkir per Kg 14.000,-

3 Ikan Mas :

a. Calon Induk (0,5 – 1,5 kg); per Kg 30.000,-

b. Benih

3-5 cm per ekor 75,-

>5-8 cm per ekor 100,-

>8-12 cm per ekor 300,-

c. Afkir per Kg 10.000,-

4 Jelawat :

a. Calon Induk (1-1,5 Kg) per Kg 20.000,-

b. Benih

> 3-5 cm per ekor 150,-

> 5-8 cm per ekor 250,-

5 Nila Merah ; JICA

a. Calon induk (50 – 100 gr) per Kg 20.000,-

b. Benih sebar

> 3-5 cm per ekor 75,-

> 5-8 cm per ekor 100,-

> 8-12 cm per ekor 125,-

c. Afkir per Kg 9.000,-

6 Lele Sangkuriang, Mutiara

a. Calon Induk (500 – 700 gr) per Kg 40.000,-

b. Benih

>3-5 cm per ekor 75,-

7 Baung

a. Induk (500 – 700 gr) per kg 35.000,-

b. Benih

(7)

8 Arwana

a. Benih

5-8 cm per ekor 50.000,-

8-12 cm per ekor 75.000,-

9. Pakan buatan per kg 2.000,-

10. Pakan Alami (Moina sp) per kg 10.000,-

A.5 Produk Layanan

Produk yang dipesan akan dipacking dan atau dikirim sesuai standar dan jaminan keselamatan dalam transportasi

A.6 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Saran dan masukan melalui kotak saran yang tersedia di muka ruang pelayanan publik BPBAT Sungai Gelam Jambi dan atau telepon Balai Perikanan Budidaya Air Tawar Sungai Gelam 082182229696 atau melalui Email : pusyanmas.bbatj@yahoo.com

A.7 Dasar Hukum

a. Peraturan Menpan dan RB RI No. 17 Tahun 2017 tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit Penyelenggara Pelayanan Publik

b. Peraturan Menpan dan RB RI No. 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan c. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Republik Indonesia Nomor 6/PERMEN-

KP/2014 tentang Organisasi dan Tata Kerja Unit Pelaksana Teknis Perikanan Budidaya Air Tawar, Payau dan Laut;

d. Peraturan Pemerintah Nomor 75 Tahun 2015 tentang jenis, dan tarif penerimaan negara bukan pajak

e. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan No. 33 Tahun 2017 tentang Perubahan Atas Permen KP No. 32 Tahun 2014 tentang Jenis-jenis Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan

A.8 Sarana Prasarana / Fasilitas

a. Sarana dan Prasarana dan atau fasilitas pelayanan produk terdiri dari : b. Ruang pelayanan publik

c. Seluruh sarana yang ada di BPBAT Sungai Gelam Jambi (Laboratorium, Hatchery, KJA, Asrama, Ruang pertemuan, dll)

d. Fasilitas umum : ruang tunggu, ruang konsultasi, ruang pengaduan, kotak saran/pengaduan, ruang laktasi, fasilitas untuk disabilitas, fasilitas parkir kendaraan tamu, toilet, tempat merokok, dan tempat bermain anak.

A.9 Kompetensi Pelaksana

a. Memiliki pengetahuan dibidang perikanan

b. Telah berpengalaman dibidangnya selama 2 tahun atau lebih

c. Memiliki pengetahuan dan keterampilan dibidang packing dan transportasi ikan d. Memiliki kemampuan berkomunikasi

A.10 Pengawasan Internal

Pengawasan dilakukan oleh Sub koordinator Pengujian dan Dukungan Teknis (PDT).

(8)

A.11 Jumlah Pelaksana

13 orang (12 orang Teknisi Lapangan dan 1 orang di ruang pelayanan), dengan kompetensi sebagai berikut :

No. Nama Jabatan Pendidikan

1. Wahyu Budiwibowo Sub Koordinator PDT S2 Unibraw

2. Janu Dwi Kristiyanto Kapokja Patin S2 UNPAD

3. Catur Setio Wibowo Kapokja Lele S2 IPB

4. Yudi Yustiran Kapokja Spesifik lokal S2 UT

5. Solaiman Kapokja Nila S1 UNBARI

6. Ena Sutisna Kapokja Carper S2 IPB

7. Endang Sulistyaningsih Front Office S1 STP Jakarta

8. Evarianti Admin Pokja Patin S1 STP Jakarta

9. Ayu Kurnia Pitaloka Admin Pokja Lele S1 UNRI 10. Devi Komalasari Admin Pokja Nila S1 STP Jakarta 11. Novitasari Admin Pokja Spesifik lokal S1 UNJA 12. Fitri Handayani Admin Pokja Carper S1 UNRI

13 Ali Husain Staf Teknis PDT SMK

A.12 Jaminan Pelayanan

Pemberian pelayanan sesuai nomor antrian, jaminan kematian produk selama masa transportasi dan ada Surat Keterangan Asal Ikan (SKAI)

A.13 Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan Sistem bebas calo, tanda tangan, cap basah

A.14 Evaluasi Kerja Pelaksana

Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan dengan melakukan Survey Kepuasan Masyarakat setiap 3 (tiga) bulan sekali.

B. Pelayanan Jasa

B.1. Pelayanan Jasa Laboratorium B.1.1. Persyaratan Pelayanan

a. Kualitas Air

i. Mengisi form permohonan pengujian sampel dan jenis parameter yang diujikan.

ii. Memberikan sampel berupa air media/cair minimal 500 ml dengan syarat :

▪ Wadah sampel berupa plastik atau botol mineral baru yang tela dibilas air sampel

▪ Wadah terisi air sampel penuh (tanpa ada rongga udara dalam wadah)

▪ Air sampel dalam kondisi dingin (diberi es selama dalam transportasi)

▪ Untuk parameter kelimpahan plankton, pengambilan sampel harus mengunakan plankton net dan diberi pengawet. Diketahui volume awal air.

▪ Jika tidak menggunakan plankton net, minimal air sebanyak 5 liter dan segera mungkin dibawa / dikirim ke laboratorium

(9)

b. Analisa Nutrisi Pakan

i. Mengisi form permohonan pengujian sampel dan jenis parameter yang diujikan;

ii. Memberikan sampel pakan yang akan diujikan minimal 500 gram c. Analisa Sedimen

ii. Memberikan sampel sedimen yang akan diujikan minimal 500 gram, dengan syarat:

▪ Sampel sedimen dikemas dalam media gelap/tidak tembus cahaya

▪ Penyimpanan/transportasi sampel terhindar dari cahaya matahari

▪ Sampel sedimen dalam kondisi dingin (diberi es selama transportasi) d. Pengujian Mikrobiologi

ii. Untuk pengujian air (ALT Vibrio dan ALT Bakteri), sampel air minimal 500 ml, dalam wadah plastik baru / botol mineral baru yang telah dibilas air sampel dan kondisi dingin (diberi es selama transportasi)

iii. Jika pengujian larva ikan, minimal 10 ekor dalam kondisi hidup

iv. Jika pengujian benih ikan minimal 5 ekor dalam kondisi hidup atau segar

v. Jika pengujian ikan dapat dilakukan dengan 1 ekor atau lebih dalam kondisi hidup atau segar

e. Pengujian Hama Penyakit Ikan

ii. Memberikan sampel uji dengan ketentuan:

▪ Jika pengujian benih ikan minimal 5 ekor dalam kondisi hidup atau segar

▪ Jika pengujian ikan dapat dilakukan dengan 1 ekor atau lebih dalam kondisi hidup atau segar

▪ Pengujian Biomolekuler

- Jika larva ikan minimal 10 ekor dalam kondisi hidup atau segar - Jika benih ikan minimal 5 ekor dalam kondisi hidup atau segar B.1.2 . Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

Layanan via kantor : Ruang pelayanan publik Balai Perikanan Budidaya Air Tawar Sungai Gelam, Jl. Bumi Perkemahan Pramuka RT 23 DS Sungai Gelam Kecamatan Sungai Gelam Kab. Muaro Jambi. Telepon melalui Telepon Balai Perikanan Budidaya Air Tawar Sungai Gelam 082182229696 atau melalui Email : pusyanmas.bbatj@yahoo.com

B.1.3 . Jangka Waktu Penyelesaian

Laporan Hasil Uji (LHU) akan selesai dan diterbitkan berdasarkan jangka waktu pengujian parameter yang diujikan, yaitu:

No. Jenis Uji Parameter Penyerahan Hasil Uji

(Hari)

1 Kualitas Air Suhu 1

Salinitas 1

Total Padatan Terlarut (TDS) 2

Dissolved Oxygen (DO) 1

(10)

Derajat Keasaman (pH) 1

Bahan Organik (TOM) 2

Alkalinitas 1

Kesadahan 1

Ammonia (NH3) 1

Nitrat (NO3) 1

Nitrit (NO2) 1

Orthofosfat (PO4) 1

Logam Berat Timbal (Pb) 10 - 15

Logam Berat Kadmium (Cd) 10 – 15

Logam Berat Merkuri (Hg) 10 - 15

2 Penyakit KHV metode PCR 7

TILV metode PCR 7

3 Mikrobiologi ALT bakteri 5

ALT Vibrio 5

Identifikasi Bakteri 10 - 20

4 Patologi identifikasi Parasit 1

Analisis Histopatologi 3

preparasi Histologi 10

5 Pakan dan Bahan Baku pakam

Kadar Air 3

lemak 3

Serat 5

Kadar Abu 3

Protein 10

B.1.4 . Tarif

Tarif pengujian Sampel, berdasarkan Peraturan Pemerintah No. 75 Tahun 2015

No. Jenis Uji Parameter Biaya (Rp)

1 Kualitas Air Suhu 10.000,-

Salinitas 15.000,-

Total Padatan Terlarut (TDS) 30.000,-

Dissolved Oxygen (DO) 40.000,-

Derajat Keasaman (pH) 10.000,-

Nitrat (NO3) 50.000,-

Nitrit (NO2) 50.000,-

Orthofosfat (PO4) 50.000,-

Logam Berat Timbal (Pb) 200.000,-

(11)

No. Jenis Uji Parameter Biaya (Rp)

Nitrat (NO3) 50.000,-

Nitrit (NO2) 50.000,-

Orthofosfat (PO4) 50.000,-

Logam Berat Timbal (Pb) 200.000,-

Logam Berat Kadmium (Cd) 200.000,-

Logam Berat Merkuri (Hg) 200.000,-

2 Penyakit KHV metode PCR 250.000,-

TILV metode PCR 250.000,-

3 Mikrobiologi ALT bakteri 75.000,-

ALT Vibrio 50.000,-

Identifikasi Bakteri 200.000,-

4 Patologi identifikasi Parasit 20.000,-

Analisis Histopatologi 200.000,-

Preparasi Histologi 100.000,-

5 Pakan dan Bahan Baku pakam

Kadar Air 25.000,-

lemak 150.000,-

Serat 100.000,-

Kadar Abu 30.000,-

Protein 120.000,-

B.1.5. Produk Pelayanan Laporan Hasil Uji (LHU)

B.1.6. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

B.1.7. Dasar Hukum

a. Peraturan Menpan dan RB RI No. 17 Tahun 2017 tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

b. Peraturan Menpan dan RB RI No. 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan c. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Republik Indonesia Nomor 6/PERMEN-

KP/2014 tentang Organisasi dan Tata Kerja Unit Pelaksana Teknis Perikanan Budidaya Air Tawar, Payau dan Laut;

e. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan No. 33 Tahun 2017 tentang Perubahan Atas Permen KP No. 32 Tahun 2014 tentang Jenis-jenis Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan.

B.1.8. Sarana Prasarana / Fasilitas

(12)

Sarana dan Prasarana dan atau fasilitas dalam melakukan pelayanan jasa laboratorium terdiri dari :

1. Ruang pelayanan publik

2. Laboratorium pemeriksaan kesehatan ikan dan kualitas air beserta peralatannya

3. Fasilitas umum : ruang tunggu, ruang konsultasi, ruang pengaduan, kotak saran/pengaduan, ruang laktasi, fasilitas untuk disabilitas, fasilitas parkir kendaraan tamu, toilet, tempat merokok, dan tempat bermain anak.

B.1.9. Kompetensi Pelaksana

a. Sudah pernah mengikuti pelatihan teknis di bidangnya b. Sudah menjadil analis minimal 2 tahun di bidangnya c. Memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik B.1.10. Pengawasan Internal

Pengawasan dilakukan langsung oleh Koordinator Nutrisi, Kesehatan Ikan dan Lingkungan (NKL) selaku penanggung jawab pelaksanaan pelayanan jasa laboratorium di Balai Perikanan Budidaya Air Tawar Sungai Gelam Jambi.

1.11. Jumlah Pelaksana

13 orang (12 orang analis dan 1 orang di ruang pelayanan), dengan kompetensi sebagai berikut :

1. Dafzel Day, S.Pi, M.Si Koord. Pokja NKL/

Deputi Pengujian S2 UNSRI

2. Edy Barkat Kholidin, S.Pi, M.Sc Tim Mutu S2 Mie University Japan

3. Nefa Yulia, S.T Tim Mutu/

Penyelia Nutrisi S1 UII Yogjakarta 4. Padel Purnama, S.Pi, M.Pi Tim Mutu/

Penyelia Kesehatan Ikan S1 IPB

5. Lilik Masrifah, S.Si Penyelia Kualitas Air S1 UNIBRAW 6. Rohimah, SP Petugas Administrasi Lab S1 UNBARI 7. Sera Hardiyani, S.Pi Analis Kesehatan Ikan S1 STP Jakarta

8. Endarwati, S.Pt Analis Nutrisi S1 UNJA

9. Messi Susanti, S.Pi Analis Kesehatan Ikan S1 UNSRI 10. Arief Rahmad NE, S.Si Analis Kesehatan Ikan S1 UNAND

11. Edy Kurniawan, S.Si Analis Nutrisi S1 UNJA

12. Annadia Inkawati R, S.Si Analis Kualitas Air S1Muhammadiyah Sukabumi

13. Endang Sulistiyanngsih, S.ST.Pi. Staf PDT/Front office S1 STP Jakarta

B.1.12. Jaminan Pelayanan

Pemberian pelayanan sesuai nomor antrian

(13)

B.1.13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan Sistem bebas calo, tanda tangan, cap basah

B.1.14. Evaluasi Kerja Pelaksana

Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan dengan melakukan Survey Kepuasan Masyarakat setiap 3 (bulan) bulan sekali

B.2. Pelayanan Jasa Kunjungan, PKL, magang, penelitian, studi banding, bimbingan teknis

B.2.1. Persyaratan Pelayanan

Surat permohonan kunjungan, PKL, magang, penelitian, studi banding, bimbingan teknis yang memuat : asal dan nama peserta, waktu pelaksanaan, jenis/bidang kegiatan, fasilitas yang dipergunakan.

B.2.2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

B.2.3. Jangka Waktu Pelaksanaan

Sertifikat diterbitkan selama 7 – 45 hari, sesuai dengan jenis layanan.

B.2.4. Tarif

a. Sertifikat tidak dikenakan biaya

b. Tarif penggunaan asrama dan guest house mengacu pada PP Nomor 75 Tahun 2015, sebagai berikut :

Jenis Layanan Satuan Tarif (Rp)

Asrama 1. AC

a. Mahasiswa

b. Masyarakat Umum 2. Tanpa AC

a. Mahasiswa

b. Masyarakat Umum Ruang pertemuan

1. Tanpa AC, Kapasitas >50-75 orang 2. Dengan AC, Kapasitas >30-50 orang

Per orang per hari Per orang per hari Per orang per hari Per orang per hari Per hari

Per hari

Rp. 40.000,- Rp. 75.000,- Rp. 20.000,- Rp. 35.000,- Rp. 300.000,- Rp. 350.000,-

B.2.5. Produk pelayanan

Surat Keterangan / Sertifikat

B.2.6. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

(14)

B.2.7. Dasar Hukum

a. Peraturan Menpan dan RB RI No. 17 Tahun 2017 tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

b. Peraturan Menpan dan RB RI No. 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan c. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Republik Indonesia Nomor 6/PERMEN- KP/2014 tentang Organisasi dan Tata Kerja Unit Pelaksana Teknis Perikanan Budidaya Air Tawar, Payau dan Laut;

e. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan No. 33 Tahun 2017 tentang Perubahan Atas Permen KP No. 32 Tahun 2014 tentang Jenis-jenis Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan.

B.2.8. Sarana Prasarana / Fasilitas

Sarana dan Prasarana dan atau fasilitas dalam melakukan pelayanan jasa kunjungan, PKL, magang, penelitian, studi banding, bimbingan teknis terdiri dari :

1. Ruang pelayanan public

2. Seluruh sarana yang ada di BBPBL Lampung (Laboratorium, Hatchery, KJA, Asrama, Ruang pertemuan, dll)

3. Fasilitas umum : ruang tunggu, ruang konsultasi, ruang pengaduan, kotak

saran/pengaduan, ruang laktasi, fasilitas untuk disabilitas, fasilitas parkir kendaraan tamu, toilet, tempat merokok, dan tempat bermain anak.

B.2.9. Kompetensi Pelaksana

a. Memiliki pengetahuan dibidang perikanan

b. Telah berpengalaman di bidang teknis perikanan minimal 3 tahun c. Memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik

B.2.10. Pengawasan Internal

Pengawasan dilakukan langsung oleh Sub Koordinator Pelayanan dan dukungan Teknis (PDT) Balai Perikanan Budidaya Air Tawar Jambi.

B.2.11. Jumlah Pelaksana

14 orang (13 petugas pendamping dan 1 orang di ruang pelayanan), dengan kompetensi sebagai berikut :

1. Wahyu Budi Wibowo Sub Koordinator PDT S2 Unibraw 2. Janu Dwi Kristiyanto Kapokja Patin S2 UNPAD

3. Catur Setio Wibowo Kapokja Lele S2 IPB

4. Yudi Yustiran Kapokja Spesifik lokal S2 UT

(15)

5. Solaiman Kapokja Nila S1 UNBARI

6. Ena Sutisna Kapokja Carper S2 IPB

7. Dafzel Day Kapokja NKL S2 UNSRI

8. Resti Pebriyeni Analis Akuakultur S1 UBH Padang

9. Evarianti Staf Teknis S1 STP Jakarta

10. Reni Agustina Lubis Staf Teknis S2 IPB

11. Suryana Staf Teknis SMK

12. Nofri Hendra Staf Teknis S1 UNBARI

13 Endang Sulistyaningsih Front Office S1 STP Jakarta

14. Ali Husain Staf Teknis PDT SMK

B.2.12. Jaminan Pelayanan

Pemberian pelayanan sesuai dengan nomor antrian dan dilakukan pendampingan sesuai dengan kebutuhan konsumen.

B.2.13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan

Sistem keamanan oleh Satpam selama 24 jam di lingkungan BPBAT Sungai Gelam Jambi.

B.2.14. Evaluasi Kerja Pelaksana

Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan dengan melakukan Survey Kepuasan Masyarakat setiap 3 (tiga) bulan sekali.